交房應(yīng)急預(yù)案(帶安全預(yù)案,帶延期交房,基本突發(fā)情況全涵蓋)

1012頁(yè)祭臺(tái)村安置樓交房應(yīng)急預(yù)案交房工作是物業(yè)公司前期介入階段一項(xiàng)最重要的環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)先解決各種問(wèn)題，最大限度地削減交房阻礙，保證交房順當(dāng)完成。結(jié)合針對(duì)性地制定了以下應(yīng)急預(yù)案：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)： 組員：二、具體職責(zé)和處理措施：1、個(gè)別心情感動(dòng)業(yè)主的處理。、引導(dǎo)業(yè)主至接待處，為業(yè)主倒水，安撫業(yè)主，把握業(yè)主心情，了解事情實(shí)質(zhì)原委，幫助業(yè)主處理問(wèn)題，切記不能在交房現(xiàn)場(chǎng)讓業(yè)主大噪大鬧，影響其它業(yè)主心情和交房秩序；、詢(xún)問(wèn)業(yè)主不滿(mǎn)足事由，如是房屋工程質(zhì)量問(wèn)題，如有必主作出相應(yīng)解釋?zhuān)苏`會(huì)；、如是景觀或設(shè)計(jì)變更事宜，業(yè)主不滿(mǎn)足可由我方物業(yè)治理白這是設(shè)計(jì)方案優(yōu)化，而非節(jié)約本錢(qián)或偷工減料；、假設(shè)是面積誤差或收取代收費(fèi)有意見(jiàn)，則需急躁給業(yè)主作交問(wèn)題上產(chǎn)生分歧，可實(shí)行個(gè)別特別處理的方法。、如是交房時(shí)接待人員態(tài)度問(wèn)題或因我方工作安排不到位，則向業(yè)主表示歉意，請(qǐng)其諒解，并盡快為業(yè)主辦理所須辦理的業(yè)務(wù)，消退其不快活心情。2、小局部業(yè)主不接房在現(xiàn)場(chǎng)滋事的處理：、當(dāng)遇心情感動(dòng)的業(yè)主，我方將其引導(dǎo)至接待處，切記不將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。、對(duì)于局部心情較為感動(dòng)的業(yè)主，我方將其引至接待室詢(xún)便給業(yè)主作出相應(yīng)解釋?zhuān)苏`會(huì)；、如是景觀或設(shè)計(jì)變更事宜，業(yè)主不滿(mǎn)足可由設(shè)計(jì)研發(fā)部性意見(jiàn)進(jìn)展匯總，并明確答復(fù)時(shí)間，避開(kāi)沖突激化。、如是對(duì)面積誤差或收取代收費(fèi)有意見(jiàn)，則需急躁給業(yè)主作好相應(yīng)解釋工作，不得同業(yè)主發(fā)生任何爭(zhēng)吵；、如是就物管費(fèi)的收取及費(fèi)率有異議，則由客戶(hù)效勞部或財(cái)務(wù)專(zhuān)員和業(yè)主進(jìn)展解釋溝通，并出示相關(guān)依據(jù)。3、資料攜帶不齊全或遺失的處理、假設(shè)業(yè)主只攜帶了身份證，忘帶了交房通知書(shū)，工作人處于無(wú)奈或不協(xié)作，可依據(jù)業(yè)主供給的其他信息，確認(rèn)業(yè)主身份后，給業(yè)主辦理交房手續(xù)。并在交房登記表的備注欄上注明。、假設(shè)業(yè)主忘帶了身分證/護(hù)照等有效證件，只帶了交房通狀況記錄下來(lái)，由業(yè)主供給其身份證號(hào)碼，核對(duì)業(yè)主資料，確定無(wú)誤后，給業(yè)主辦理交房。4、業(yè)主辦理交房流程不按程序走的處理。、因當(dāng)日安排交房的戶(hù)數(shù)相對(duì)較多，可能會(huì)消滅排隊(duì)等候的現(xiàn)象，假設(shè)業(yè)主提出轉(zhuǎn)變辦理程序。工作人員應(yīng)先安撫業(yè)主心情，并向業(yè)主說(shuō)明交房流程的合理性。并盡快安排為有心情的業(yè)主辦理交房。、假設(shè)業(yè)主要求先看房后辦理交房手續(xù)，工作人員可樂(lè)觀協(xié)作業(yè)主的意思，先看房，后辦理交房手續(xù)，在業(yè)主未辦理完畢交房手續(xù)前不得將鑰匙交與業(yè)主。5、由于心理不平衡的緣由，阻礙交房秩序。、準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察這種不良事端的苗頭，工作人員有效地將業(yè)主進(jìn)展分流，單獨(dú)進(jìn)展溝通、協(xié)調(diào)。、對(duì)于業(yè)主在非理性下消滅的心情波動(dòng)，首先要正面對(duì)待，做好接待工作，并進(jìn)展相應(yīng)的安撫，并抱著理解的態(tài)度因勢(shì)利導(dǎo)，消退之間的誤會(huì)。、不聽(tīng)從工作人員的勸阻，一意孤行，連續(xù)阻礙交房秩序公安機(jī)關(guān)進(jìn)展處理。6、煽動(dòng)其它業(yè)主，刻意查找房屋問(wèn)題，實(shí)行集體抵觸交房，在現(xiàn)場(chǎng)制造事端。、帶著不平衡的心態(tài)，在房屋質(zhì)量問(wèn)題及相關(guān)配套設(shè)施上查找理由，抵觸交房。工作人員通過(guò)分流措施，將業(yè)主分流到相關(guān)的分流點(diǎn)，由開(kāi)發(fā)單位與施工單位可針對(duì)其單獨(dú)安排溝通處理。、在交房前收集論壇、市場(chǎng)等散布的謠言。做好解釋、辟謠的說(shuō)法統(tǒng)一公布到業(yè)主論壇。給寬闊業(yè)主一個(gè)正面的負(fù)責(zé)任的形象。、假設(shè)相應(yīng)的做法已擾亂社會(huì)的公共秩序，通過(guò)報(bào)警由公安機(jī)關(guān)介入處理。7、因業(yè)主的過(guò)激言語(yǔ)或行為，與現(xiàn)場(chǎng)交房人員發(fā)生糾紛。、首先工作人員堅(jiān)決做到罵不還口，打不還手。、做好調(diào)查取證工作，進(jìn)展必要的拍照、攝像等。、假設(shè)業(yè)主行為偏激行為，危害到人身安全可承受躲避，交由當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)處理。8、業(yè)主因延期交房而產(chǎn)生不滿(mǎn)心情的應(yīng)對(duì)方案。、交房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立休閑等候區(qū)，開(kāi)發(fā)手續(xù)辦理區(qū)、物業(yè)手續(xù)。、業(yè)主進(jìn)入入住現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，安排置業(yè)參謀接待，如有可能就全程伴隨，以到達(dá)協(xié)調(diào)、把握客戶(hù)心情的目的。、辦理手續(xù)時(shí)簡(jiǎn)便流暢，特別是在違約金計(jì)算和支付方面力求準(zhǔn)確快速，防止業(yè)主滯留。9、因業(yè)主的過(guò)激言語(yǔ)或行為，與現(xiàn)場(chǎng)交房人員發(fā)生糾紛。、首先工作人員堅(jiān)決做到罵不還口，打不還手。、做好調(diào)查取證工作，進(jìn)展必要的拍照、攝像等。、假設(shè)業(yè)主行為偏激行為，危害到人身安全可承受躲避，交由當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)處理。、設(shè)立二至三間“客戶(hù)接待室”以應(yīng)對(duì)個(gè)別心情感動(dòng)的業(yè)主，不至于影響整個(gè)交房秩序。10、辦理業(yè)主入住時(shí)相關(guān)員無(wú)法解答業(yè)主提問(wèn)的應(yīng)對(duì)方案、事先由具有豐富入住階段工作閱歷，以及生疏有關(guān)政策法規(guī)的人員〔〕組成詢(xún)問(wèn)組備勤，隨時(shí)應(yīng)付業(yè)主提出的銳利問(wèn)題。、辦理入住過(guò)程中，如工作人員對(duì)業(yè)主所提出的問(wèn)題不能證入住工作順當(dāng)進(jìn)展。、如遇客戶(hù)心情感動(dòng)，為避開(kāi)沖突激化，效勞人員應(yīng)將客戶(hù)得到客戶(hù)的理解、認(rèn)同，保證入住工作順當(dāng)進(jìn)展。11、遇到不良天氣的應(yīng)對(duì)方案、如遇大風(fēng)暴雨，經(jīng)請(qǐng)示上級(jí)后暫停交房工作；、現(xiàn)場(chǎng)配置雨傘，由保安員護(hù)送業(yè)主至收樓現(xiàn)場(chǎng)，并親切提示業(yè)主留意路面濕滑，防范摔倒；、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立防止摔倒的警示標(biāo)語(yǔ)和告示牌，盡到告之義務(wù)，如有滑倒摔傷，可有免責(zé)作用；12、聞?dòng)浾卟稍L的應(yīng)對(duì)方案、當(dāng)遇到有聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，保安部人員應(yīng)了解采訪內(nèi)容引導(dǎo)至接待室；、馬上通知物業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理及開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員予以接待；、接待人員核對(duì)記者身份復(fù)印相關(guān)證件，問(wèn)明采訪內(nèi)容和主題后匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理；、明確是否承受采訪，并確定答復(fù)內(nèi)容、發(fā)言人；、如是負(fù)面報(bào)道，由相關(guān)部門(mén)責(zé)任人與記者所屬媒體溝通協(xié)調(diào)，不允許任何不利報(bào)道出臺(tái)；備注：上局部預(yù)案主要適用于交房階段突發(fā)大事的應(yīng)急預(yù)備和應(yīng)急響應(yīng)。期望各位員工，在交房過(guò)程中遇到此類(lèi)問(wèn)題，參照本預(yù)案實(shí)施。相關(guān)安全問(wèn)題參考以下預(yù)案。交房安全應(yīng)急預(yù)案一、小區(qū)停電：20231224停電應(yīng)急處理流程工程 作業(yè)步驟 崗位1、接到停電信息，工程人員馬上確認(rèn)停電范圍；510報(bào)客戶(hù)效勞中心前臺(tái)、協(xié)管班長(zhǎng)及工程主管〔夜間：通報(bào)中控室工程主管負(fù)責(zé)將停電信息反響給

工程經(jīng)理； 工程人員人員查看并安撫電梯被困人員；停電2.2、工程人員按《發(fā)電機(jī)操作流程》啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電；

心部門(mén)主管操作流程》停頓發(fā)電機(jī)；各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；、將操作狀況通報(bào)客戶(hù)效勞中心、協(xié)管班長(zhǎng)及工程主管；3〔電梯、設(shè)備房等〕，依據(jù)停電面積分析斷開(kāi)點(diǎn)，馬上趕往對(duì)應(yīng)斷開(kāi)點(diǎn)合閘。發(fā)電機(jī)操作流程步驟 作業(yè)內(nèi)容1、通知客戶(hù)中心開(kāi)頭啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；

崗位 相關(guān)作業(yè)記錄工作動(dòng)操作機(jī)操作

2〔介于動(dòng)滿(mǎn)間3、檢查蓄電池電壓表〔1〔假設(shè)應(yīng)急發(fā)電先按鈕將機(jī)組處于手動(dòng)狀態(tài)。將儀表把握屏“高速、低速”開(kāi)關(guān)置于“低速”狀態(tài)；2、按液晶把握屏上“啟動(dòng)〔綠色〕電機(jī)；650/分鐘；4、確定低速運(yùn)行正常后，將“低速、高速”開(kāi)關(guān)置于“高速”狀態(tài)；5、運(yùn)行過(guò)程中留意查看以下參數(shù)：轉(zhuǎn)速〔到達(dá)1500/分鐘50HZ；油壓2.50KG-6.90KG；水溫≤93℃；油溫≤107℃；有無(wú)異響、冒煙、燒焦異味。速”狀態(tài)，運(yùn)行2-3分鐘后，將按液晶把握〔紅色〕按鈕關(guān)閉發(fā)電機(jī)2、將發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況記錄于《柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)

工程人員

《值班記錄》記錄》〔集中交房期間必需有工作人員伴隨業(yè)主看房：以以下圖。被困人工程部實(shí)施挽救

協(xié)管當(dāng)班班長(zhǎng) 監(jiān)控中心 客戶(hù)中心遇工被緊督 現(xiàn)觀通急促督場(chǎng)察知情 促安工被程困電 況 中 撫程困人人梯 ， 控 客人人維 實(shí) 室 戶(hù)對(duì)保 施 員 了 員對(duì)公 破 到 解 司 門(mén) 位 講 信 救 息人

現(xiàn)三督 慰場(chǎng)三方 促 安對(duì)工 撫對(duì)講人程 客講人安戶(hù)安慰員 ，慰業(yè)到 了業(yè)主現(xiàn) 解主場(chǎng) 信息上 安報(bào) 排項(xiàng)員項(xiàng)目經(jīng)工送目經(jīng)理 往醫(yī)院三、做好消防應(yīng)急預(yù)備。消防交房現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)預(yù)案：1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：組員：安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：提高防火意識(shí)，認(rèn)真處理火災(zāi)事故隱患，始終把防火工作作為安全工作的重點(diǎn)，做到持之以恒，警鐘長(zhǎng)鳴。遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，工作落實(shí)到位，抓好制度落實(shí)。定期對(duì)消防器材進(jìn)展檢查和維護(hù)，對(duì)不符合要求的器材準(zhǔn)時(shí)芽狀態(tài)。2、疏散引導(dǎo)組：成員：疏散引導(dǎo)組職責(zé)：尋常負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)自救、應(yīng)急疏散的宣傳教育、培訓(xùn)演練的具體事務(wù)；。3、滅火行動(dòng)組：成員：協(xié)管隊(duì)員組織學(xué)習(xí)滅火器的使用方法，并做好尋常的培訓(xùn)、演練等具體工作；負(fù)責(zé)滅火器材和工具保管使用和治理；保證滅火搶救工作的順當(dāng)開(kāi)放。4、后勤保障組：成員：職責(zé)：負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的組織與處理〔一安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)馬上在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并指揮各部門(mén)盡快增加救濟(jì)人手把握火勢(shì)?！捕秤X(jué)察火情后，保持冷靜，明辨方向和火勢(shì)大小