論高爾夫球場的經(jīng)營與管理分析研究 工商管理專業(yè)

論高爾夫球場的經(jīng)營與管理中文內(nèi)容摘要高爾夫球場經(jīng)營管理是一個球場本質(zhì)上的重要存在因素，球會管理者不僅要清楚球場的經(jīng)營定位，經(jīng)營管理定位和管理的內(nèi)容更重要的是使之形成一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，并成為球會發(fā)展的重要資源。在我國，盡管高爾夫運動的發(fā)展才20多年，但高爾夫球會行業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，出現(xiàn)了以會員制為主的多種的經(jīng)營模式。目前，高爾夫球會行業(yè)的發(fā)展處于起步階段，俱樂部運營，管理，治理等方面的問題比較突出，導(dǎo)致高爾夫球會經(jīng)營虧損。如何在市場中準(zhǔn)確定位，改變目前慘淡經(jīng)營的局面，迎接未來的市場機遇，是我國高爾夫發(fā)展面臨的巨大挑戰(zhàn)。關(guān)鍵詞;高爾夫球會，運營模式，球會管理，會員制，球會經(jīng)營。英譯：AbstractGolfcoursemanagementisasystematicandcomplexproject,sayingthesystemisthatallaspectsarecloselyconnected,indeedaffectthewholebody,eventhedetailsofanynegligencemayleadtoseriousconsequences,andthevariousaspectsofthemanagementofshort-termnon-availableestablishthatcomplexmeansitcoverslawnplanting,maintenance,management,landscape,stadiumoperationsmanagement,productdesign,salesandmanyothermeasures,canbeneglected.Whilemostpeoplethinkgolfisasportorleisureactivity,butitisinmanywaystheuseofscientificandtechnologicalinnovationandpsychologicaloutcomes.Natureisalwayschallengingtodealwith,inordertoprolongeddroughtorrainyseason,providingexcellentqualitygolfcourseisnoteasy,weneedtochangeplanslawnmower,mowingheightandpesticidestobeappliedforthechange.Analysisoftheoriginandhistoryofthispaper,currentsituationandfutureprospectsforthedevelopmentofgolf,thegolfcoursebusinessanalysiselements,concludedthataneffectivewaytothegolfcourseofqualitymanagement,inorderfortheindustrytoresearchandoperationandmanagementofthegolfcoursehassomefeasiblesexualreferences.Keywords:golf;management;management;element;countermeasure目錄TOC\o"1-3"\h\u165501.緒論 527831.1研究目的和意義 5171221.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 5218271.3研究方法 6132042.高爾夫概述 6189982.1高爾夫歷史起源及現(xiàn)狀 6234892.2高爾夫未來發(fā)展前景 7102983.高爾夫球場經(jīng)營的要素 7315333.1高爾夫場地 8261533.2球童的專業(yè)知識和技能 848404.高爾夫球場質(zhì)量管理對策 9143394.1培養(yǎng)復(fù)合型人才 9105834.2創(chuàng)新管理模式 9192924.3發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè) 10316144.4完善市場競爭與營銷運作管理機制 10327614.5加大政府支持力度 11280495.結(jié)論 1218082參考文獻(xiàn) 1323830致謝 14論高爾夫球場的經(jīng)營與管理1.緒論1.1研究目的和意義隨著我國經(jīng)濟(jì)水平和人民生活水平的提高以及生活壓力的增大，人們越來越重視身體健康和心理健康，而體育健身便成為人們尋求身心平衡的最佳渠道之一。為此越來越多的消費者愿意在健身方面加大投資，這就推動了我國高爾夫俱樂部的發(fā)展，但是在高爾夫俱樂部發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一些問題，突出表現(xiàn)在高爾夫俱樂部管理的不完善，不規(guī)范，缺乏指定相應(yīng)的法規(guī)和有力的監(jiān)督，管理者的水平偏低，管理機構(gòu)設(shè)置過于簡單、外部法制管理建設(shè)滯后、和管理手段單一、管理的環(huán)境支持薄弱的問題上，認(rèn)為在市場管理的機制上、人才培養(yǎng)、管理模式選擇、內(nèi)部監(jiān)督管理、營銷運作管理、政府支持等方面不斷補充和完善是高爾夫俱樂部發(fā)展的主要內(nèi)容。本論文的實際意義在于:促進(jìn)我國高爾夫俱樂部管理制度體系的完善與規(guī)范，對我國高爾夫發(fā)展所遇到的問題，尋求有效的解決方式，并最終推動我國高爾夫俱樂部管理制度的發(fā)展。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀國外的文獻(xiàn)資料顯示，高爾夫球人口比例最高的國家，依次是：日本、美國、加拿大、澳大利亞、英國。打球價格以日本最貴，折合人民幣2000，歐洲其次，美國較便宜，最便宜為6至7美元（公共球場）。對于高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式中，NCA的貢獻(xiàn)較為突出，NCA在1994年出版的《planningandconductingcompetitiveGolfEvents》至今仍是高爾夫賽事運營研究上最具權(quán)威和影響力的專著。在國內(nèi)高爾夫球運動研究專家：謝芳、陳小榮在《對中美高爾夫管理專業(yè)本科教育的比較研究》中提出：美國職業(yè)高爾夫球協(xié)會在整個人才的培養(yǎng)過程中起著重要的作用。劉辰芯在《健身俱樂部的管理》提出建立符合中國特色的健身俱樂部開發(fā)、規(guī)劃、管理，等理論體系，并系統(tǒng)介紹了一些管理策略，理念與方法。1.3研究方法本研究主要通過訪談法、文獻(xiàn)資料法、調(diào)查法等研究方法。2.高爾夫概述2.1高爾夫歷史起源及現(xiàn)狀關(guān)于高爾夫起源的說法一直以來可謂是眾說紛紜，結(jié)合高爾夫歷史的發(fā)展，關(guān)于高爾夫起源有以下幾種說法。荷蘭起源說;荷蘭人一直都不認(rèn)同高爾夫起源于蘇格蘭的說法，他們認(rèn)為始終是屬于本國的歷史他們認(rèn)為這個運動是通過兩國的貿(mào)易及文化交換傳入到蘇格蘭。蘇格蘭起源說：流傳最廣的是古代牧羊人用一根棍子將石頭打入洞中，從中得到啟發(fā)，隨著時代的發(fā)展就出現(xiàn)了高爾夫運動。它還是高爾夫規(guī)則的創(chuàng)始者，所有大型比賽都符合它的基本要求，所以蘇格蘭起源說是最具說服力的一種說法。中國起源說：在中國古代這種運動被稱為錘丸。相傳在明朝，皇室大臣們就有錘丸這一娛樂活動，之所以有這樣的說法是因為我國至今還保存著類似這種運動的壁畫，這也就是高爾夫運動在我國唯一的證據(jù)。2.2高爾夫未來發(fā)展前景距廣東省建成中國首個現(xiàn)代化高爾夫球場已過去了25個年頭，據(jù)中國高爾夫球協(xié)會統(tǒng)計，國內(nèi)目前已有約500家高爾夫球會和數(shù)千座高爾夫練習(xí)場。盡管這項運動仍處于起步階段，但它卻保持了持續(xù)發(fā)展的勢頭——高爾夫球場數(shù)正以每年30%的速度增長。觀瀾湖球場每年都會舉辦六場青少年高爾夫錦標(biāo)賽，包括亞洲業(yè)余錦標(biāo)賽，這是亞洲唯一的一項錦標(biāo)賽事，同時也躋身于世界四大業(yè)余錦標(biāo)賽行列，2007年，觀瀾湖球會還獲得了高爾夫世界杯賽連續(xù)12年的舉辦權(quán)。高爾夫球場運營的重要因素3.1高爾夫場地高爾夫的場地取決于建設(shè)場地的地區(qū)。例如北方地區(qū)由于氣候四季分明導(dǎo)致只有將近三個半的溫暖季節(jié)分別是：春季，夏季，秋中季節(jié)。京津冀地區(qū)的球場只有在冬季時候封閉球會的運營，冬季寒冷北方的草地處于休眠重生期。北京北辰高爾夫球俱樂部地理位置優(yōu)越位于亞運村邊緣，是京城第一家市區(qū)高爾夫俱樂部，擁有18洞國際標(biāo)準(zhǔn)高爾夫球場，標(biāo)準(zhǔn)桿72桿，總長度7040碼。配有7000平方米頂級豪華會所、大型室內(nèi)網(wǎng)球館，以及兩層60道開放式練習(xí)場。球場由五屆英國公開賽冠軍彼得湯姆森先生設(shè)計。球場草地鋪設(shè)50cm厚沙，有利草皮生長，配有1100多個全自動噴頭全方位灌溉，使球場綠草如茵，草種質(zhì)量大大提高。灌溉的水源來于姜莊湖井眼，優(yōu)質(zhì)的水源極適合草皮生長。球道草種選用新一代的混合冷型草種，保持球道四季長綠，讓球手享受極致的美景。果嶺草選用最新美國進(jìn)口果嶺草種，打造極致完美的果嶺，讓球手在推球時感受到果嶺的挑戰(zhàn)、刺激和樂趣。3.2球童的專業(yè)知識和技能

球童管理包括很多方面：球童招錄是球童管理的最開始，現(xiàn)在我國的高爾夫球培訓(xùn)類學(xué)校還是很少，具有高素質(zhì)和學(xué)歷的球童更少，大部分球童都是從社會上招錄的，水平參差不齊，因此，招錄一些素質(zhì)相對較好的球童，嚴(yán)格把好第一關(guān)是首要任務(wù)。身體素質(zhì)方面：身高、體型、視力、聽力要好，這可通過硬性測量來進(jìn)行。而思想素質(zhì)方面，則要通過問答觀察，查看檔案進(jìn)行，必要時要進(jìn)行語言表達(dá)，靈活性、責(zé)任感、控制力等知識和心理方面的書面測試。這些是球童部向人事部提出相關(guān)的要求，促使其嚴(yán)格把好第一關(guān)。

新球童招錄進(jìn)來以后除必須進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行球場的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，認(rèn)識球場歷史、球場管理體系等方面的教育，為以后的管理做好鋪墊、這可結(jié)合本球場的特點進(jìn)行。在一邊教育的同時要一邊對球童進(jìn)行編排，按照有利于互相幫助、團(tuán)結(jié)、共同進(jìn)步的原則，把球童們分為若干小組，并讓各小組開展競爭，并進(jìn)行獎懲。把那些平時表現(xiàn)好，思想素質(zhì)高，傷風(fēng)好的球童要提拔起來，予以小組長、隊長等重任，這樣，有利于進(jìn)行控制，及時的反映問題，大大減輕相關(guān)管理人員的負(fù)擔(dān)。

在充分發(fā)揮優(yōu)秀分子的基礎(chǔ)上，球場也不能放松常規(guī)管理和非常規(guī)管理，要進(jìn)行常規(guī)檢查和抽查，及時處理管理漏洞。對球童的業(yè)余文化生活-支持和指導(dǎo)也應(yīng)是球童人性化管理、“以人為本”的重要組成部分。在可能的基礎(chǔ)上要組織開展豐富多彩的文娛活動，如專業(yè)性的小比賽、體育競技、音樂、舞蹈、藝術(shù)、旅游等，以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，促進(jìn)不同人員的溝通與團(tuán)結(jié)。增長知識、開闊視野、陶冶情操，實際上也是間接提高球童們的素質(zhì)。4.高爾夫球場質(zhì)量管理對策4.1加強對球會員工專業(yè)知識的教學(xué)球會員工分別為：球童，巡場，出發(fā)員，前臺接待，收銀員，教練。運營管理人員，市場賽事策劃員，會所餐飲及客房服務(wù)員。打球服務(wù)人員必須做到以禮相待，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話像客人問好及友好的交流。運營管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)處理下場人員提出的問題和困難并且要做到公平公正以理服人。餐廳客房員工一定要保持工作環(huán)境的衛(wèi)生及個人的衛(wèi)生給予客人衣食住行的安心，因為這個行業(yè)目前仍是屬于稍高的消費人群，必須保證安全衛(wèi)生的嚴(yán)格要求。4.2創(chuàng)新管理模式要努力構(gòu)建有層次的高爾夫設(shè)施管理體系。首先，高爾夫作為一種休閑體育運動，不僅能夠起到鍛煉身體、身心愉悅的效果，同時也能滿足人們的社交需要。有些成功人士以高爾夫私人會所來彰顯其自身的社會地位以及價值，許多社會人士對高爾夫的理解和需求會出現(xiàn)很大的差異性，高爾夫的本質(zhì)是一項體育運動，而不是娛樂項目，政府應(yīng)該按其體育屬性，調(diào)整目前的對高爾夫的一些歧視政策，促使高爾夫運動公眾化。這是推進(jìn)高爾夫運動“公眾化”的必然要求，也是進(jìn)一步促進(jìn)高爾夫產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的客觀要求。4.3發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)未來十年，大力發(fā)展有關(guān)于高爾夫圈內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)例如：高爾夫旅游，高爾夫初高中教學(xué)基地，高爾夫文化基地以及高爾夫依傍的房地產(chǎn)開發(fā)。不就以后中國將有700個左右高爾夫球場投入建設(shè)使用，中國高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常迅猛，在中國是無可厚非的朝陽產(chǎn)業(yè)，面對業(yè)界缺乏既國際化又本土化專業(yè)人才的情況，專業(yè)的，特色的、具有豐富教學(xué)管理經(jīng)驗的高爾夫教育學(xué)校的建立迫在眉睫。

4.4完善市場競爭與營銷運作管理機制高爾夫球場的競爭主要取決于球場的收費標(biāo)準(zhǔn)及球場的環(huán)境。如果球場現(xiàn)在處于停瀉不前的狀態(tài)不如搞打球卡的優(yōu)惠活動來促進(jìn)消費人群的積極性來增加球會的收入保持球會的運營，另一種辦法就是重新改善球場的娛樂環(huán)境以球場的果嶺，草地優(yōu)越性及服務(wù)人員熱情的服務(wù)態(tài)度來吸引消費者。球會應(yīng)以最新的營銷運作模式來球會的發(fā)展，推出新的打球卡例如：夏季早晨推出晨練卡以優(yōu)惠的價格時間段來吸引那些早晨打球的客人等等。4.5響應(yīng)政府號召

按高爾夫球場不同的經(jīng)營模式（私人會所型和公眾型）分別制定稅收制度，以促進(jìn)高爾夫面向大眾的長遠(yuǎn)發(fā)展。政府在禁止農(nóng)用地建設(shè)球場的同時，還要制定鼓勵利用廢棄地、荒地、山坡、灘地建設(shè)球場優(yōu)化生態(tài)環(huán)境的政策；制定鼓勵在草坪管理中推廣生物農(nóng)藥、無毒化肥保護(hù)環(huán)境、防止污染的政策；制定鼓勵循環(huán)利用球場養(yǎng)護(hù)用水，節(jié)約水資源的政策，促進(jìn)符合科學(xué)發(fā)展、資源節(jié)約型的球場建設(shè)。結(jié)論隨著高爾夫運動平民化的發(fā)展目前在廣東、北京、天津等地已建成多個具有國際水準(zhǔn)的高爾夫球場,高爾夫產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢初步形成。隨著我國人民生活水平的提高,參加高爾夫運動的中國人越來越多,高爾夫運動作為傳統(tǒng)的貴族式運動正逐漸向平民化方向發(fā)展,也正在成為社會經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展過程中的新興第三產(chǎn)業(yè)。因為高爾夫這項體育運動是一項貴族運動，所以很多的人趨之若鶩，于是高爾夫球場就被盲目的建造開發(fā)，這就對我國的土地資源是一個挑戰(zhàn)。其次，在高爾夫球場的建造過程中，對于土壤的破壞也非常嚴(yán)重，在后期對于球場的維護(hù)上也非常的浪費水資源。因此，要想高爾夫運動在我國健康的發(fā)展，我國對于這種現(xiàn)象就要拿出具體的解決措施。參考文獻(xiàn)[1]張家骕.高爾夫球場可持續(xù)發(fā)展研究[D].暨南大學(xué),2008.[2]黃志勇.中國公眾高爾夫球場發(fā)展的驅(qū)動機制與開發(fā)模式研究[D].北京林業(yè)大學(xué),2011.[3]詹國勇.中國高爾夫產(chǎn)業(yè)競爭力研究[D].北京體育大學(xué),2011.[4]詹新寰.中國高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[D].北京體育大學(xué),2009.[5]毛駿.分時度假在會員制高爾夫俱樂部的應(yīng)用研究[D].中南大學(xué),2005.[6]王銀.我國高爾夫球場地發(fā)展現(xiàn)狀與環(huán)境趨勢研究[D].武漢體育學(xué)院,2012.[7]王金花.高爾夫球場差異化經(jīng)營研究[D].天津大學(xué),2012.[8]張燕.高爾夫球場收益管理探討[J].中國市場,2011,14:28-31.[9]張志飛,向佐湘,陳桂華,劉明稀,于