某公司客戶滿意度調(diào)研報告研發(fā)成本反饋專場

2009年7月2009年客戶滿意度調(diào)研報告研發(fā)成本反饋專場報告結(jié)構(gòu)總體數(shù)據(jù)總體改進建議ABC部門相關(guān)數(shù)據(jù)什么是忠誠度調(diào)查忠誠度調(diào)查是產(chǎn)品供應(yīng)商了解其業(yè)主體驗，借以改進工作表現(xiàn)的管理工具。客戶期望實際體驗/商家表現(xiàn)忠誠度（客戶印象）購買口碑傳播首購再購有效推薦品牌故事傳播產(chǎn)品表現(xiàn)服務(wù)表現(xiàn)品牌形象組織戰(zhàn)略執(zhí)行客戶導(dǎo)向意識忠誠度調(diào)查的作用業(yè)主忠誠度調(diào)查KPI考核決策輔助工作改進什么是忠誠度調(diào)查現(xiàn)場研討忠誠度數(shù)據(jù)反饋交流小結(jié)總結(jié)整理形成行動計劃跟蹤和反饋1234515：10－15：2514：30－15：1015：25－15：30？月？日前明年？月通過行動來改進、提升行動建議職責(zé)部門三個月回顧結(jié)合本次調(diào)研結(jié)果，建立客戶需求導(dǎo)向的“設(shè)計指引手冊”（包括：基本原則、實際案例分析、“錯題本”等）設(shè)計部

加強設(shè)計團隊與精裝團隊之間的早期合作設(shè)計部精裝小組+工程部精裝小組

提高設(shè)計師平衡外立面和居住功能的能力@培訓(xùn)、交流、集體討論@結(jié)合“項目復(fù)盤”活動，定期組織設(shè)計師回訪入住半年的典型業(yè)主家庭設(shè)計部設(shè)計部

加強審核戶型設(shè)計方案是否滿足業(yè)主居住功能@和專業(yè)家裝公司合作，對戶型設(shè)計進行優(yōu)化@安排觸覺敏銳的業(yè)主進行戶型測試設(shè)計部設(shè)計部

加強對典型客戶群體生活習(xí)慣及其變化趨勢的了解@客戶消費行為習(xí)慣和觀念變化對戶型、裝修的影響

@梳理不同客戶群體對戶型、裝修的價值敏感點營銷部

發(fā)展方法管理客戶對戶型的不切實際的預(yù)期營銷部、客服部

這次報告反饋和討論結(jié)束后，各部門要制定具體行動計劃，例如：改進計劃模板忠誠度概貌——總體B1B：再購意向36%C：推薦意向55%A：總體滿意度47%2009年眾美客戶忠誠度

=24%A1綜合考慮眾美的產(chǎn)品和服務(wù)，您對眾美的總體滿意度如何？A2如果您家有打算再次購房，請問在多大程度上會再次選擇眾美的樓盤？A3如果有親戚、朋友考慮買房，您在多大程度上會向他推薦眾美的樓盤？樣本量N=519眾美的客戶忠誠度為24%?？蛻魸M意度為47%，再購意向為36%，推薦意向為55%。

眾美準業(yè)主（現(xiàn)代城）忠誠度為16%，和賽惟數(shù)據(jù)庫中位值差距36%，和良好水平差距41%。

眾美穩(wěn)定期業(yè)主（鳳凰城一期）忠誠度為35%，和賽惟數(shù)據(jù)庫中位值差距27%，和良好水平差距36%。

此數(shù)據(jù)表明，眾美地產(chǎn)和小業(yè)主的客戶關(guān)系基礎(chǔ)非常薄弱，須引起管理層重視。忠誠度概貌——行業(yè)比較B1-36%-41%-27%-36%忠誠度概貌——不同購房方式對比B1委建類小業(yè)主對眾美的忠誠度為21%，顯著低于個人購房小業(yè)主忠誠度38%。不管個人購房還是委建，業(yè)主的忠誠度隨時間推移均穩(wěn)步提升。A1a.對于眾美產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)最滿意的的地方——業(yè)主心聲“結(jié)構(gòu)合理理，戶型科科學(xué)，南北北通風(fēng)好。?！薄叭塑嚪至髁?，地下車車庫做的比比較好?！薄薄胺块g結(jié)構(gòu)構(gòu)合理，戶戶型設(shè)計較較好?！薄皯粜捅容^較好，采光光通光，公公攤面積少少?！薄胺孔討粜托徒Y(jié)構(gòu)設(shè)計計比較科學(xué)學(xué)，實用。。”“戶型可以以，尤其錯錯層設(shè)計美美觀?！薄皯粜筒季志趾侠?，小小區(qū)環(huán)境干干凈?！薄胺块g面積積大，活動動空間大，，房內(nèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)比較美觀觀?！兵P凰城一期期－房屋設(shè)設(shè)計（2）“外觀造型型好不呆板板，很流暢暢，有動感感?！薄皯粜秃?，，采光好，，舒適。””“樓間距大大，寬敞。。”“房子的結(jié)結(jié)構(gòu)很好，，光線也很很好?！薄叭塑嚪至髁?，地下室室直接入戶戶?！薄氨娒赖膽魬粜徒Y(jié)構(gòu)比比較合理。?！薄皯粜洼^好好（通風(fēng)，，采光好，，尤其錯層層結(jié)構(gòu)）。?！薄皯粜捅容^較多，戶型型設(shè)計好。?！薄霸O(shè)計戶型型好，南北北通道好，，通風(fēng)，順順暢?！兵P凰城一期期－房屋設(shè)設(shè)計（3）“布局感覺覺大氣?！薄薄氨娒喇a(chǎn)品品的戶型比比較好，結(jié)結(jié)構(gòu)比較合合理”“戶型設(shè)計計好，實用用?！薄胺课萁ㄖ庥^漂亮亮?！薄皯粜驮O(shè)計計好,房間布局合合理?！薄靶^(qū)規(guī)化化比較滿意意,感覺舒適。。”“戶型結(jié)構(gòu)構(gòu)合理；樓樓間距大。?！薄皹情g距比比較合理，，較大?！薄薄靶^(qū)總體體布局，戶戶型好，采采光好?！薄兵P凰城一期期－房屋設(shè)設(shè)計（1）A1a.對于眾美產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)最滿意的的地方——業(yè)主心聲“樓下面的的花園漂亮亮?！薄靶^(qū)及周周邊綠化環(huán)環(huán)境好。””“環(huán)境綠化化規(guī)劃合理理。”“環(huán)境好，，綠化的面面積大，感感覺舒適。?！薄靶l(wèi)生和環(huán)環(huán)境好，地地面干凈，，綠化美觀觀?！薄碍h(huán)境綠化化好，樹多多?！薄罢w小區(qū)區(qū)規(guī)化比較較好，綠地地多?！薄吧鐓^(qū)綠化化很好，空空氣好?！薄薄碍h(huán)境好，，到點放輕輕松音樂。?！兵P凰城一期期－環(huán)境景景觀（1）“環(huán)境好，，安靜，綠綠地多。””“綠化做的的不錯，植植物多，好好看舒適。。”“樓區(qū)下面面的花園漂漂亮?！薄氨娒佬^(qū)區(qū)的環(huán)境比比較滿意，，綠化好。。”鳳凰城一期期－環(huán)境景景觀（2）A1b.對于眾美產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)最不滿意意的地方——業(yè)主心聲鳳凰城一期期－房屋設(shè)設(shè)計“廚房設(shè)計不不好，暗，，采光差。?！薄暗叵率遗_臺階應(yīng)改為為斜坡的，，方便出入入?！薄凹喆翱傆杏袉栴}，窗窗戶設(shè)計不不合理。””“節(jié)能設(shè)施施系統(tǒng)設(shè)計計不太好。?！薄胺績?nèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)不滿意，，空間不通通暢?！薄氨娒赖漠a(chǎn)產(chǎn)品沒有儲儲藏室。””“眾美產(chǎn)品的的隔音性很很差?！薄胺孔釉O(shè)計計不好，一一層建筑，，擋住了我我家二樓的的窗戶?！薄薄伴T框尺寸寸不一樣，，三個門三三個尺寸，，窗戶不平平，門與門門框的設(shè)計計不合理。。”“隔音問題題，房間內(nèi)內(nèi)談話別層層易聽到。?！薄翱蛷d太大大，臥室太太小?！兵P凰城一期期－環(huán)境景景觀鳳凰城一期期－配套“健身器材材不齊全。?！薄皧蕵菲鞑牟募盎顒由偕倩驔]有。?！薄拔捏w娛樂樂設(shè)施沒有有，也無醫(yī)醫(yī)療設(shè)施。?！薄靶^(qū)的健身身器材太少少，應(yīng)該再再添加一些些。那些器器材好像都都是擺擺樣樣子，小孩孩去玩玩，，大人沒有有活動場所所。”“電梯總是是壞。”“地下停車場場一下雨就就漏水，一一直未解決決?！薄芭瘹夤艿蓝露氯?影響我家取取暖?！薄敖煌ú槐惚?，缺少銀銀行等設(shè)施施?！薄叭狈先巳私∩砥鞑牟??！薄皼]有門診診（就醫(yī)問問題），兒兒童娛樂設(shè)設(shè)施不多。。”“綠化覆蓋蓋不行。””“綠化不好好植物質(zhì)量量不好，不不成活?！薄薄熬G化差，，補栽不及及時?！薄熬G化應(yīng)再再加強，枯枯死的太多多了?！薄靶^(qū)綠化化不好，枯枯木多。””“環(huán)境綠化化不好，植植物死的多多，維護人人員不專業(yè)業(yè)?！薄皥@林維護護不好，植植物總死。?！盇1a.對于眾美產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)最滿意的的地方——業(yè)主心聲“外觀非常常漂亮，工工作人員服服務(wù)態(tài)度非非常好，環(huán)環(huán)境也特別別的幽雅，，它的氛圍圍都還可以以。”“小區(qū)設(shè)計計外觀好看看?！薄胺孔拥膽魬粜臀液軡M滿意。”“設(shè)計比較較好，綠化化比較好。。”“房子結(jié)構(gòu)構(gòu)還可以。?！薄皯粜徒Y(jié)構(gòu)構(gòu)還不錯，，樓間距。?！薄胺孔訕情g間距，結(jié)構(gòu)構(gòu)比較好。?！薄皹情g距在在整個石家家莊來說是是比較不錯錯的?！兵P凰城二期期-房屋設(shè)計“環(huán)境還可可以，參考考一期，小小區(qū)建設(shè)還還不錯?！薄薄靶^(qū)周邊邊的環(huán)境好好。”“小區(qū)環(huán)境境好，樓間間距合適。?！兵P凰城二期期-小區(qū)環(huán)境A1b.對于眾美產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)最不滿意意的地方——業(yè)主心聲“在沒有和和業(yè)主進行行協(xié)調(diào)溝通通的條件下下私自改變變了業(yè)主的的戶型?！薄薄敖Y(jié)構(gòu)有變變化，沒有有跟業(yè)主商商量?！薄胺孔拥膽魬粜透牧艘惨矝]通知我我們，建好好了房才告告訴我們，，地下室的的價格太貴貴?！薄皯粜筒恍行?戶型也改了,也不告訴我們們。改的戶型型看得實在不不順眼。面積積增加了,錢多交了,戶型改得非常常不滿意。公公攤大了不少少。但心里堵堵得慌，沒有有做任何解釋釋。”鳳凰城二期-變更（1）“更改了戶型型設(shè)計,沒有與業(yè)主溝溝通,已經(jīng)定下來了了?！薄案淖儓D紙沒沒有跟業(yè)主主進行協(xié)商。。”“早就把貸款款就交了，房房子拖了很多多年，房屋結(jié)結(jié)構(gòu)變更，也也沒有通知我我們，跟我們們當(dāng)初簽約的的時候不一樣樣?！薄敖环繒r間沒沒兌現(xiàn)承承諾沒兌現(xiàn)，，比如面積不不準確，戶型型改變也沒有有事先通知。?！薄俺兄Z的東西西一項也不能能兌現(xiàn)，簽了了合同也改變變，交房時間間。反正所有有的東西全變變了。”鳳凰城二期-變更（2）忠誠度概貌——業(yè)主對前景判斷樂觀B1多數(shù)業(yè)主認為為石家莊、城城市東南二環(huán)環(huán)的發(fā)展前景景樂觀。這種心態(tài)給眾眾美在東南區(qū)區(qū)域集中大地地塊開發(fā)的選選擇提供積極的信息。。除投訴處理外外，眾美其他他指標的表現(xiàn)現(xiàn)均遜于行業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)庫中位位值。其中業(yè)主意見見最大的是生生活便利度不不足。重點改進因素二級指標概貌——穩(wěn)定期業(yè)主B2.1報告結(jié)構(gòu)總體數(shù)據(jù)總體改進建議議ABC部門相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)眾美的發(fā)展目標需要優(yōu)秀運營系統(tǒng)的支撐C業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)業(yè)的發(fā)展路徑徑表明：眾美美管理層應(yīng)逐逐步將眾美的的優(yōu)勢從“策策略創(chuàng)新”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向“運營系系統(tǒng)領(lǐng)先”，，才能把握稍稍縱即逝的時時機，持續(xù)成成功，躋身全全國優(yōu)秀發(fā)展展商行列。目標：借助委委建開發(fā)模式式，優(yōu)化運營營能力，快速速積累品牌和和資金，成長長為石家莊乃乃至全國一流流的發(fā)展商。。通過提供高品品質(zhì)、打動人人心的產(chǎn)品，，保持較高的的“物有所值值感”，促使使業(yè)主溢價購購買準確界定目標標客戶群的關(guān)關(guān)鍵需求，并高效率滿足。以此作為衡量工作是否否有效的判斷斷標準從優(yōu)化業(yè)主體體驗出發(fā)，設(shè)設(shè)計周到、殷殷勤的人性化化服務(wù)體系，，并高效實施施用精細化動作作感動業(yè)主，，向他們傳遞遞積極情感，，建立強大的的品牌口碑19“現(xiàn)在公司雖雖然不大，項項目和客戶也也不多，但大大家都不知道道該做啥，客客戶來了也很很少有人主動動搭理?！保衬彻芾砣藛T深深訪團隊有戰(zhàn)斗力力，員工必須須專業(yè)化員工需要管理理層能夠就““公司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略具體內(nèi)容容”、“如何何落實”、““個人從中能能獲得什么””進行到位解解讀打造未來的經(jīng)經(jīng)營能力：幫幫助大家認識識到“提供高高價值服務(wù)才才是眾美和個個人的前途””。強調(diào)服務(wù)的重重要性：各個個部門都是在在通過自己的的專業(yè)和日常常工作為最終終業(yè)主提供服服務(wù)。研究石家莊主主要的大單位位和置業(yè)顧客客類型，提出出客戶對產(chǎn)品品和服務(wù)的需需求究竟是什什么。組織各部門一一起梳理、明明確項目開發(fā)發(fā)里程碑節(jié)點點，界定各部部門在各階段段的主要工作作任務(wù)和相互互協(xié)作機制。。針對新的工作作目標對各崗崗位員工重新新提出要求。。要點：要不厭其煩地地和員工講解解發(fā)展戰(zhàn)略并并向他們提出出的具體工作作要求；要結(jié)合員工的的自身職業(yè)生生涯發(fā)展進行行講解；要策劃活動，，發(fā)動員工就就此主題進行行深入的自我我思考，并在在小團隊內(nèi)分分享。幫助員工理解戰(zhàn)略并將其落地是管理層的使命C報告結(jié)構(gòu)C1C2C3梳理和尊重項項目開發(fā)里程程碑，并植入入客戶核心關(guān)關(guān)注點挖掘和準確把把握客戶需求求，打造產(chǎn)品品核心競爭力力先易后難，逐逐步建立完整整的客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)總體數(shù)據(jù)總體改進建議議ABC部門相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)將客戶核心訴求點注入眾美項目開發(fā)里程碑節(jié)點C1目前眾美的運運營關(guān)鍵控制制點只是從眾眾美自身利益益出發(fā)，沒有有反應(yīng)業(yè)主的的利益。這和和業(yè)主對眾美美開發(fā)模式““三贏”的期期待相矛盾。。這導(dǎo)致眾美各各部門、崗位位的工作不能能“聚焦客戶戶訴求”，導(dǎo)導(dǎo)致客戶對眾眾美的工作認認同度不高?！，F(xiàn)有關(guān)鍵節(jié)點注入業(yè)主訴求簽訂委建協(xié)議，注款進共管賬戶拿下預(yù)售許可，簽訂商品房銷售合同把房交給業(yè)主業(yè)主摸底：產(chǎn)品、服務(wù)訴求和購買能力委建組織者的需要的支持信息委建小業(yè)主需要的關(guān)鍵信息土地權(quán)屬的進度把控獲批規(guī)劃建設(shè)方案的及時溝通工期進度把控和溝通過程質(zhì)量的展示維修進度和結(jié)果的控制生活便利度的有計劃提升居住品質(zhì)感提升和社區(qū)文化建設(shè)信息來源：內(nèi)內(nèi)部員工深訪訪、委建單位位關(guān)鍵人深訪訪、委建單位位小業(yè)主深訪訪22管理層重視（目標明確）工作界定清晰權(quán)責(zé)分明流程完善結(jié)果導(dǎo)向知識共享全員重視給客戶提供售售后服務(wù)、處處理投訴意見見，只是客戶戶關(guān)系管理的的初級階段。。這不應(yīng)該是是眾美的目標標。眾美的目目標應(yīng)該是如如何以客戶服服務(wù)為線，完完善組織、制制度和流程，，調(diào)動員工整整體的工作熱熱情和創(chuàng)造性性，形成一個個高效的運作作體系，向客客戶服務(wù)要效效益。將客戶核心訴求點注入眾美項目開發(fā)里程碑節(jié)點C1二級指標滿意度銷售服務(wù)小區(qū)規(guī)劃房屋設(shè)計房屋質(zhì)量維修服務(wù)收樓服務(wù)投訴處理物業(yè)服務(wù)營銷設(shè)計工程物業(yè)客服直接責(zé)任部門門23將客戶滿意度納入部門考核關(guān)鍵指標C1給客戶提供售售后服務(wù)、處處理投訴意見見，只是客戶戶關(guān)系管理的的初級階段。。這不應(yīng)該是是眾美的目標標。眾美的目目標應(yīng)該是如如何以客戶服服務(wù)為線，完完善組織、制制度和流程，，調(diào)動員工整整體的工作熱熱情和創(chuàng)造性性，形成一個個高效的運作作體系，向客客戶服務(wù)要效效益。報告結(jié)構(gòu)C1C2C3梳理和尊重項項目開發(fā)里程程碑，并植入入客戶核心關(guān)關(guān)注點挖掘和準確把把握客戶需求求，打造產(chǎn)品品核心競爭力力先易后難，逐逐步建立完整整的客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)總體數(shù)據(jù)總體改進建議議ABC部門相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)目標客戶群對居住的需求客戶對銷售服務(wù)的意見客戶對社區(qū)規(guī)劃的意見客戶對房屋質(zhì)量的意見客戶對物業(yè)服務(wù)的意見客戶對客戶服務(wù)的意見客戶意見受理客戶對房屋設(shè)計的意見主動客戶拜訪投訴熱線客戶服務(wù)部門BusinessImpact決策輔助KPI考核整改跟進和反饋從客戶意見集集中受理入手手，逐步建立立完整的眾美美客戶服務(wù)體體系。從集中受理客戶投訴著手，梳理服務(wù)體系C2針對客戶對觸觸點體驗的要要求，各部門門應(yīng)具體承擔(dān)擔(dān)以下工作：：將“優(yōu)化客戶感受”成為各部門的共同任務(wù)C2體驗階段體驗點責(zé)任部門協(xié)同部門客戶投訴和跟進處理界面委建購房組織關(guān)鍵人內(nèi)部推動所需信息的梳理和提供大客戶團隊前期、設(shè)計大客戶/客服小業(yè)主決策所需要的相關(guān)信息提供前期、設(shè)計土地獲取進度的控制和相關(guān)溝通前期拓展觸點服務(wù)的精細化物業(yè)、客服、前期、設(shè)計示范區(qū)/樣板間組織及展示效果保證設(shè)計、工程項目規(guī)劃報批情況通報和相關(guān)信息溝通設(shè)計商品房合同簽訂組織-市場化銷售買房項目信息的充分溝通銷售團隊設(shè)計銷售/客服銷售服務(wù)精細化物業(yè)示范區(qū)/樣板間展示效果設(shè)計定價風(fēng)險管控-售后客戶關(guān)懷客服收樓工程質(zhì)量觀感工程物業(yè)、客服客服產(chǎn)證手續(xù)辦理客服-維修組織落實工程物業(yè)客服交付現(xiàn)場組織客服其他部門入住工程質(zhì)量維修工程、物業(yè)-客服產(chǎn)證辦理跟進客服-物業(yè)服務(wù)物業(yè)-社區(qū)文化物業(yè)、客服-居住感受設(shè)計合理設(shè)計-客服生活便利招商團隊-針對總體和分分項指標，2010年的提升目標標建議如下：：二級指標現(xiàn)有分值目標值責(zé)任部門客戶忠誠度24%30%公司管理層總體滿意度47%60%公司管理層銷售服務(wù)30%40%營銷部簽約后收服務(wù)41%55%營銷部+客服收房服務(wù)58%65%客服+工程+物業(yè)住宅質(zhì)量54%60%工程戶型設(shè)計70%75%設(shè)計建筑外觀65%70%設(shè)計景觀環(huán)境58%65%設(shè)計內(nèi)部配套39%45%物業(yè)？外部配套32%32%土地發(fā)展？地段區(qū)位33%33%土地發(fā)展？物業(yè)服務(wù)72%80%物業(yè)投訴處理26%/53%35%/55%客服社區(qū)文化氛圍55%60%客服+物業(yè)價值感（物有所值）61%65%公司管理層客戶滿意度指標設(shè)定初探C2報告結(jié)構(gòu)C1C2C3梳理和尊重項項目開發(fā)里程程碑，并植入入客戶核心關(guān)關(guān)注點挖掘和準確把把握客戶需求求，打造產(chǎn)品品核心競爭力力先易后難，逐逐步建立完整整的客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)總體數(shù)據(jù)總體改進建議議ABC部門相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)基本動機信息收集售前—售中體驗裝修體驗居住體驗意向客戶印象象—影響傳播和購購買業(yè)主印象—影響傳播和再再購過程類只是給裝修帶帶來困難，裝裝成后不影響響業(yè)主居住功功能。屬一次次性麻煩。結(jié)果類不能通過裝修修彌補，影響響業(yè)主居住功功能。屬終身身缺陷。設(shè)計缺陷把握業(yè)主的情情感需求通過擁有更高高品質(zhì)的產(chǎn)品品和社區(qū)，體體驗更美好的的理想生活。。對顧客而言，，并非物理缺缺陷，而是阻阻礙其情感需需求滿足。眾美產(chǎn)品設(shè)計團隊面臨的挑戰(zhàn)和任務(wù)(1)C3努力挖掘業(yè)主主的生活夢想想，并體現(xiàn)在在社區(qū)、配套套、景觀、建建筑、戶型上上。深入了解石家家莊市民的居居住追求和夢夢想，設(shè)計更更有沖擊力、、更高品質(zhì)的的產(chǎn)品，樹立立眾美產(chǎn)品品品質(zhì)口碑，是是眾美產(chǎn)品設(shè)設(shè)計團隊的挑挑戰(zhàn)和機會。。眾美產(chǎn)品設(shè)計團隊面臨的挑戰(zhàn)和任務(wù)(2)C3在形成石家莊莊市民對眾美美的產(chǎn)品良好好印象上，產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)設(shè)計團隊任重重道遠。從住公房到擁擁有自己的住住宅面積更大，功功能間更符合合要求設(shè)施更完善，，裝修更豪華華有品質(zhì)稀缺、良好的的社區(qū)景觀資資源規(guī)范、周到、、高品質(zhì)物業(yè)業(yè)管理隨著收入的提提高，將越來來越追求方便便和安逸，逐步習(xí)慣由外外部專業(yè)的服服務(wù)機構(gòu)來提提供服務(wù)深入研究發(fā)達達城市的居住住變遷，預(yù)測測石家莊的發(fā)發(fā)展趨勢系統(tǒng)調(diào)研、梳梳理石家莊高高中檔住宅市市場需求，嘗嘗試進行品類類規(guī)劃研究發(fā)達城市市的最新產(chǎn)品品走向特點，，結(jié)合石家莊莊市民生活居居住特點進行行引進和改造造在不同檔次的的產(chǎn)品市場上上界定石家莊莊住宅的新標標準，形成眾眾美的產(chǎn)品引引領(lǐng)局面加強產(chǎn)品研發(fā)發(fā)，引領(lǐng)石家家莊住宅標準準數(shù)據(jù)報告結(jié)構(gòu)構(gòu)C8未來趨勢C6交付服務(wù)C3房屋質(zhì)量C4C5規(guī)劃設(shè)計地段配套C7物業(yè)服務(wù)C2銷售服務(wù)C1品牌形象C9服務(wù)需求總體數(shù)據(jù)總體改進建議議ABC部門相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)品牌形象——品牌個性總體表現(xiàn)C1數(shù)據(jù)報告結(jié)構(gòu)構(gòu)C8未來趨勢C6交付服務(wù)C3房屋質(zhì)量C4C5規(guī)劃設(shè)計地段配套C7物業(yè)服務(wù)C2銷售服務(wù)C1品牌形象C9服務(wù)需求總體數(shù)據(jù)總體改進建議議ABC部門相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)房屋質(zhì)量——四分圖C41數(shù)據(jù)報告結(jié)構(gòu)構(gòu)C8未來趨勢C6交付服務(wù)C3房屋質(zhì)量C4C5規(guī)劃設(shè)計地段配套C7物業(yè)服務(wù)C2銷售服務(wù)C1品牌牌形形象象C9服務(wù)務(wù)需需求求總體體數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)總體體改改進進建建議議ABC部門門相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)規(guī)劃設(shè)計——戶型設(shè)計總體表現(xiàn)C5規(guī)劃設(shè)計——戶型設(shè)計不同購房方式C5規(guī)劃設(shè)計——戶型設(shè)計不同購房歷史表現(xiàn)C5規(guī)劃設(shè)計——戶型設(shè)計不同購房目的表現(xiàn)C5規(guī)劃設(shè)計——建筑外觀總體表現(xiàn)C5規(guī)劃設(shè)計——建筑外觀不同購房方式C5規(guī)劃設(shè)計——建筑外觀不同購房歷史表現(xiàn)C5規(guī)劃設(shè)計——建筑外觀不同購房目的表現(xiàn)C5規(guī)劃設(shè)計——公共設(shè)施修建的看法C5一般般裝裝修修就就行行了了，，成成本本多多最最終終也也是是業(yè)業(yè)主主負負擔(dān)擔(dān)裝修修的的豪豪華華氣氣派派些些對對提提升升整整個個住住宅宅、、小小區(qū)區(qū)的的形形象象檔檔次次非非常常重重要要，，多多花花些些錢錢我我支支持持規(guī)劃設(shè)計——小區(qū)景觀總體表現(xiàn)C5規(guī)劃設(shè)計——小區(qū)景觀不同購房方式C5規(guī)劃設(shè)計——小區(qū)景觀不同籌錢方式表現(xiàn)C5規(guī)劃設(shè)計——小區(qū)景觀不同購房歷史表現(xiàn)C5戶型設(shè)計——四分圖C5建筑外觀——四分圖C5小區(qū)景觀——四分圖C5數(shù)據(jù)據(jù)報報告告結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)C8未來來趨趨勢勢C6交付付服服務(wù)務(wù)C3房屋屋質(zhì)質(zhì)量量C4C5規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計地段段配配套套C7物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)C2銷售售服服務(wù)務(wù)C1品牌牌形形象象C9服務(wù)務(wù)需需求求總體體數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)總體體改改進進建建議議ABC部門門相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)地段配套——小區(qū)內(nèi)配套總體表現(xiàn)C6地段配套——周邊配套總體表現(xiàn)C6地段配套——地段總體評價C6小區(qū)內(nèi)配套——四分圖C6周邊配套——四分圖C6地段區(qū)位——四分圖C6數(shù)據(jù)據(jù)報報告告結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)C8未來來趨趨勢勢C6交付付服服務(wù)務(wù)C3房屋屋質(zhì)質(zhì)量量C4C5規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計地段段配配套套C7物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)C2銷售售服服務(wù)務(wù)C1品牌牌形形象象C9服務(wù)務(wù)需需求求總體體數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)總體體改改進進建建議議ABC部門門相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)需求——服務(wù)提升方向C9服務(wù)需求——業(yè)主重視的服務(wù)C9服務(wù)需求——業(yè)主對配套設(shè)施的關(guān)注程度C99、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:13:4721:13:4721:131/5/20239:13:47PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:13:4721:13Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:13:4721:13:4721:13Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:13:4721:13:47January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20239:13:47下午午21:13:471月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:13下下午午1月月-2321:13January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/521:13:4721:13:4705January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:13:47下午9:13下下午21:13:471月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:13:4721:13:4721:131/5/20239:13:47PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2321:13:4721:13Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:13:4721:1