服務(wù)意識及技巧培訓(xùn)

突破優(yōu)秀追求卓越——服務(wù)意識與技巧提升篇

課堂公約不要隨意走動不要聊天課堂公約參與&分享不接打電話開心

&學(xué)以致用服務(wù)意識溝通技巧電話禮儀投訴處理心態(tài)決定一切目錄服務(wù)意識

什么是服務(wù)意識服務(wù)意識與服務(wù)能力的區(qū)別臺灣企業(yè)家王永慶：服務(wù)是利潤的源泉。服務(wù)意識

什么是服務(wù)意識服務(wù)意識是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自身工作有關(guān)的對象提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

比如我們到某個維修中心，就希望那里的售后服務(wù)能盡善盡美；我們到商場購物，就希望導(dǎo)購員體貼周到的服務(wù)……所有的一切都說明了服務(wù)意識很重要，而且是所有的單位：公共事業(yè)也好，私企也罷，都必須有服務(wù)意識，那樣才能讓自己投身于從事的工作，勇于負責(zé)，盡心盡力把事情辦好！不同服務(wù)水平的區(qū)別不合格服務(wù)合格的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卓越的服務(wù)崗位責(zé)任要求/客戶能夠接受靠的是手服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)/客戶能夠滿意靠的是腦內(nèi)在思想激發(fā)/超出客戶預(yù)期靠的是心服務(wù)意識服務(wù)意識與服務(wù)能力的區(qū)別“服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題?！蹦废壬?------服務(wù)意識1基本問題

服務(wù)意識的基本問題是心態(tài)

服務(wù)意識的基本要求是主動基本原理

服務(wù)意識的基本原理是關(guān)心2基本要求3主動服務(wù)的意識的三大原則墨斗先生下面共共有10道測試試題，，每道道題滿滿分是是10分，你你可以以酌情情為自自己打打0～10分?？偪偡?00分。請請你如如實為為自己己打分分。（1）在你你的家家里，，你作作為年年輕的的家庭庭成員員，總總能做做到尊尊重、、關(guān)心心、順順從老老人，，關(guān)心心老人人的心心情和和健康康，讓讓老人人高興興，在在你的的影響響下，，家庭庭關(guān)系系很和和睦。。（2）只要要家里里來了了客人人，你你總能能主動動為客客人沏沏茶倒倒水，，與客客人親親切交交談，，讓客客人舒舒心、、隨便便、高高興。。（3）和朋朋友們們在一一起時時，你你總是是主動動關(guān)心心每一一個人人的冷冷暖和和心情情。（4）在你你工作作的單單位里里，你你總是是樂于于關(guān)心心和幫幫助同同事，，誰遇遇到困困難你你都能能盡力力幫忙忙。（5）你經(jīng)經(jīng)常稱稱贊和和夸獎獎別人人。（6）得到到別人人的諒諒解、、贊美美和幫幫助時時，你你總是是心存存感激激之情情。（7）走在在大街街上，，有陌陌生人人向你你問路路，你你總是是不厭厭其煩煩地給給他講講清楚楚。（8）如果果有人人請你你幫忙忙，而而你卻卻實在在無能能為力力，你你內(nèi)心心會感感到愧愧疚。。（9）在你你從業(yè)業(yè)的零零售店店鋪里里，你你感到到有義義務(wù)和和責(zé)任任去幫幫助每每一位位客人人，讓讓他們們高興興和滿滿意。。（10）你總總是能能看到到別人人的優(yōu)優(yōu)點并并欣賞賞別人人。服務(wù)意意識測測評如果你你的總總分在在80分以上上，說說明你你已經(jīng)經(jīng)很有有服務(wù)務(wù)意識識了，，相信信你一一定能能夠成成為一一位了了不起起的服服務(wù)明明星如果你你的總總分在在60～80分之間間，說說明你你只要要稍加加努力力，便便會成成為服服務(wù)高高手。。如果你你的總總分在在40～60分之間間，說說明你你還需需要把把自己己的愛愛心擴擴展到到更大大的范范圍。。如果你你的總總分在在40分以下下，說說明你你需要要經(jīng)過過三個個月的的適應(yīng)應(yīng)性訓(xùn)訓(xùn)練，，來培培養(yǎng)和和提高高自己己的服服務(wù)意意識。。測評結(jié)結(jié)果解解析以下訓(xùn)訓(xùn)練方方法適適用于于經(jīng)測測試服服務(wù)意意識分分數(shù)在在60分以下下的員員工。。訓(xùn)練周周期：：1～3個月訓(xùn)練要要求：：每天天堅持持訓(xùn)練科科目：：（1）每天天早起起，先先調(diào)整整自己己臉部部的肌肌肉，，達到到微笑笑狀態(tài)態(tài)。（2）每天天早起起，單單獨或或協(xié)助助家人人準(zhǔn)備備早點點。（3）準(zhǔn)時時上班班。（4）在公公交車車上，，只要要有機機會，，就主主動為為年老老體弱弱者讓讓座。。（5）上班班后見見到每每個人人都主主動微微笑并并問好好。（6）每天天上班班時用用微笑笑對待待每個個人，，盡力力幫助助身邊邊的每每一位位同事事和顧顧客。。（7）每天天下班班后，，都跟跟家人人或朋朋友談?wù)勑┝盍钊擞溆淇斓牡脑掝}題。（8）每周周看望望一次次自己己的父父母，，讓他他們高高興。。（9）當(dāng)別別人和和自己己意見見不一一致時時，主主動采采取妥妥協(xié)讓讓步的的做法法。（10）多挖挖掘和和欣賞賞周圍圍人的的優(yōu)點點和長長處，，并不不吝贊贊美之之詞。。只有有堅堅持持訓(xùn)訓(xùn)練練一一段段時時間間，，你你的的心心態(tài)態(tài)和和行行為為才才會會演演變變?yōu)闉榱?xí)習(xí)慣慣。。如此此做做，，堅堅持持下下去去，，你你會會收收獲獲很很多多。。服務(wù)務(wù)意意識識訓(xùn)訓(xùn)練練方方法法服務(wù)務(wù)意意識識溝通通技技巧巧電話話禮禮儀儀投訴訴處處理理心態(tài)態(tài)決決定定一一切切目錄錄微笑笑你不不能能決決定定天天氣氣，，但你你可可以以改改變變心心情情；；你不不能能改改變變?nèi)萑菝裁玻?，但你你可可以以展展現(xiàn)現(xiàn)笑笑容容?。≌l偷偷走走了了你你的的微微笑笑？？工作作中中的的繁繁惱惱、、前前途途的的擔(dān)擔(dān)憂憂、、生生活活的的瑣瑣碎碎。。。。。。。。。。。。^^︶微笑笑微笑笑的的三三結(jié)結(jié)合合與眼眼睛睛結(jié)結(jié)合合———眼形形笑笑、、眼眼神神笑笑語言言結(jié)結(jié)合合———不要要光光笑笑不不說說或或光光說說不不笑笑與身身體體結(jié)結(jié)合合———相得得益益彰彰微笑笑的的練練習(xí)習(xí)：：像像空空姐姐一一樣樣笑笑微笑笑天天使使李李秀秀景景-韓亞亞航航空空廣廣告告練習(xí)習(xí)：：取一一張張厚厚紙紙遮遮住住眼眼睛睛下下邊邊部部位位，，對對著著鏡鏡子子，，心心里里想想著著最最使使你你高高興興的的情情景景。。這這樣樣，，你你的的整整個個面面部部就就會會露露出出自自然然的的微微笑笑，，這這時時，，你你的的眼眼睛睛周周圍圍的的肌肌肉肉也也在在微微笑笑的的狀狀態(tài)態(tài)，，這這是是““眼眼形形笑笑””。。然然后后放放松松面面部部肌肌肉肉，，嘴嘴唇唇也也恢恢復(fù)復(fù)原原樣樣，，可可目目光光中中仍仍然然含含笑笑脈脈脈脈，，這這就就是是““眼眼神神笑笑””的的境境界界。。學(xué)學(xué)會會用用眼眼神神與與客客人人交交流流，，這這樣樣你你的的微微笑笑才才會會更更傳傳神神、、更更親親切切。。傾聽聽三三步步曲曲記錄錄準(zhǔn)備備理解解一、、耐耐心心不要要打打斷斷客客戶戶的的話話頭頭。記住住，，客客戶戶喜喜歡歡談?wù)勗捲?，，尤尤其其喜喜歡歡談?wù)勊麄儌冏宰约杭?。。學(xué)會會克克制制自自己己，，特特別別是是當(dāng)當(dāng)你你想想發(fā)發(fā)表表高高見見的的時時候候。。而而是是讓讓客客戶戶說說話話。。二、、關(guān)關(guān)心心帶著著真真正正的的興興趣趣聽聽客客戶戶在在說說什什么么。。要理理解解客客戶戶說說的的話話，，這這是是你你能能讓讓客客戶戶滿滿意意的的唯唯一一方方式式。。讓客戶在在你腦子子里占據(jù)據(jù)最重要要的位置置。始終同客客戶保持持目光接接觸，學(xué)學(xué)會用眼眼睛去聽聽。用筆記錄錄客戶說說的有關(guān)關(guān)詞語。。對客戶所所說的話話打個問問號，有有助你認認真地聽聽。三、別一一開始就就假設(shè)明明白他的的問題永遠不要要假設(shè)你你知道客客戶要說說什么。。在聽完之之后，問問一句：：“你的的意思是是……””，“我我沒理解解錯的話話，你需需要………”等，，以印證證你所聽聽到的。。有個人為為了慶賀賀自己的的40歲生日，，特別邀邀請了4個朋友來來家中吃吃飯。3個人準(zhǔn)時時到達了了。只剩剩1人不知何何故遲遲遲沒有來來。主人有些些著急，，不禁脫脫口而出出：“急急死人啦啦！該來來的怎么么還沒來來呢？””在座的有有一個客客人聽了了之后很很不高興興，對主主人說：：“你說說該來的的還沒來來，意思思就是我我們是不不該來的的，那我我告辭了了，再見見！”說說完，就就氣沖沖沖地走了了。一人沒來來，另一一人又氣氣走了，，主人急急得又冒冒出一句句：“真真是的，，不該走走的卻走走了。””剩下的兩兩個客人人，其中中有一個個生氣地地說：““照你這這么講，，該走的的是我們們啦！好好，我走走。”說說完，掉掉頭就走走了。又把一個個客人氣氣走了。。主人急急的如熱熱鍋上的的螞蟻，，不知所所措。最后留下下的這一一個朋友友交情較較深，就就勸主人人說：““朋友都都被你氣氣走了，，你說話話應(yīng)該留留意一下下?！边@人很無無奈地說說：“他他們?nèi)级颊`會我我了，我我根本不不是說他他們?！薄弊詈筮@朋朋友聽了了，再也也按捺不不住，臉臉色大變變道：““什么！！你不是是說他們們，那就就是說我我啦！莫莫名其妙妙，有什什么了不不起?！薄闭f完，鐵鐵青著臉臉也走了了。說話的方方式原則性用用語—小提示急事，慢慢慢地說說大事，清清楚地說說小事，幽幽默地說說沒把握地地事，謹謹慎地說說沒發(fā)生地地事，不不要胡說說做不到地地事，別別亂說傷害人地地事，不不能說討厭的事事，對事事不對人人的說開心的事事，看場場合說傷心的事事，不要要見人就就說別人的事事，小心心的說自己的事事，聽聽聽自己的的心如何何說現(xiàn)在的事事，做了了再說未來的事事，未來來再說對方更在乎你怎么說，而不是你說什么用“你可可以”代代替說““不”；；用“我們們”、““我”來來代替““你們””和“你你”；負起責(zé)任任，比如如“我們們能夠……”，“我們們將……”，“我會……”以表達服服務(wù)意愿愿不同的問問法不同同結(jié)果如何提出出有針對對性、有有深度、、有質(zhì)量量的問題題是一件件非常有有學(xué)問的的事情，，提問的的方式不不一樣、、提問的的先后不不一樣，，其結(jié)果果也會大大相徑庭庭。我可不可可以在禱禱告的時時候抽支支煙我在抽煙煙的時候候可不可可以禱告告您要不要要雞蛋？？您看要一一個雞蛋蛋還是兩兩個雞蛋蛋故事1：故事2：答復(fù)要準(zhǔn)準(zhǔn)確，避避免隨意意直接答答復(fù)，語言要易易懂，不不能認為為客戶水水平跟你你一樣高高；贏得溝通通不等于于贏得滿滿意，不不要為占占一時優(yōu)優(yōu)勢而爭爭執(zhí)；遇到不好好答復(fù)的的問題時時需要巧巧妙的拒拒絕答復(fù)復(fù)，防止止正面沖沖突；對于難于于理解的的問題可可以加入入必要的的描繪，，幫助客客戶理解解，達到到有質(zhì)回回答的目目的；當(dāng)客戶贊贊美或客客戶技能能很高時時要謙虛虛；技術(shù)上不不要隨意意妥協(xié)，，但首先先要肯定定用戶的的觀點和和看法。?！澳f說的很有有道理，，而且也也很有針針對性，，不過……………”；多以肯定定答復(fù)，，避免說說“不””；讓客戶協(xié)協(xié)助時，，不要理理所當(dāng)然然；說明明原因獲獲得認可可也節(jié)省省時間；；答復(fù)圍繞重點點，不要離題題太遠。提問與應(yīng)答兩兩者的區(qū)別在在于：提問重重點是澄清疑疑慮，明白對對方的意思；；而應(yīng)答是為為了更好的互互通信息，將將自己的想法法表達出來和和將對方的問問題給予解答答，達到加深深情感、解決決問題、提升升溝通質(zhì)量的的目的。應(yīng)答復(fù)述事實的技技巧：1、分清責(zé)任：通通過復(fù)述向客客戶進行確認，如如果客戶沒有提出異議議，一旦出現(xiàn)差異，責(zé)任就不在在服務(wù)人員了。2、起提醒作用：：可以提醒客客戶是不是漏了什什么內(nèi)容，或者還有其它問題題需要一同解解決。3、體現(xiàn)職業(yè)化素素質(zhì)：可以體體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)質(zhì)。使客戶感覺覺到是在為自自己服務(wù)。復(fù)述情感的技技巧復(fù)述情感是對對客戶的觀點不斷地地給予認同“您說的有道理理”，“我理解您的心心情”，“我知道你說得得很對”，“我知道您想這樣盡快快的解決問題題”這些都是情感感的復(fù)述。復(fù)述就是把所所聽到的內(nèi)容容重新敘述出出來，是屬于應(yīng)答答中的一部分分，但它又同同時起著補充充的作用，它它一方面是復(fù)述述事實，另一一方面是復(fù)述述情感。通過傾聽，提提問和復(fù)述三三個技巧能夠夠很快地掌握握客戶的需求，這三三個技巧需要要長期鍛煉才才能達到一定定境界。復(fù)述服務(wù)意識溝通技巧電話禮儀投訴處理心態(tài)決定一切切目錄服務(wù)人員在接接電話時應(yīng)注注意的問題聲音清楚、態(tài)態(tài)度平和、姿姿勢正確、及及時接聽接打電話的禮禮儀你找誰？接聽電話對話話比較有什么事？你是誰？不知道！我問過了，他他不在！沒這個人！你等一下，我我要接個別的的電話。請問您找哪位位？請問您有什么么事？或有什什么需要幫忙忙嗎？請問您貴姓？？抱歉，這事我我不太了解我再幫您看一一下，抱歉，，他還沒回來來，您方便留留言嗎？對不起，我再再查一下，您您還有其他信信息可以提示示我嗎？抱歉，請稍等等接打電話的禮禮儀接聽電話的9點說明1、左手持聽筒筒，右手拿筆筆2、電話鈴聲響響過兩聲后接接起電話3、報出公司或或部門名稱4、確定來電者者身份姓氏、、問清楚來電電目的。5、注意自己的的聲音和表情情6、保持正確的的姿勢7、復(fù)誦來電要要點電話8、最后道謝9、讓對方先掛掛掛電話的順序序長輩晚輩通電電話，長輩先先掛電話上司下屬通電電話，上司先先掛電話男士女士通電電話，女士先先掛電話打電話找人幫幫忙，求人者者先掛電話（總結(jié)一句話話：地位高者者先掛電話））服務(wù)意識溝通技巧電話禮儀投訴處理心態(tài)決定一切切目錄1、耐心傾聽客戶的抱怨用提問題的方方法，把投訴的情緒緒帶入事件：用開放式的問問題引導(dǎo)客戶戶講述事實，提供資料，當(dāng)客戶講完整整個事情過程程后，用封閉式的問問題總結(jié)問題題的關(guān)鍵。。正確處理客戶戶投訴的原則則是“先處理心情，，再處理事情情”。踩石頭憤怒的客戶僅是把你你當(dāng)成了傾聽聽對象。如果確實是我我們的工作有有所過失，態(tài)態(tài)度誠懇的承承認過失并致致歉，你勇于承擔(dān)的態(tài)態(tài)度會更容易得到到客戶的諒解。2、控制好自己的的情緒處理客戶抱怨怨及投訴的技技巧3、認同客戶的的感受4、適時表示歉歉意情感需求同理心讓客戶感覺你你是站在他的的角度經(jīng)常說的話：：要是我，我也也會生氣的誰碰到這樣的的事情都會不不高興的，我我能理解及時道歉，很很少人會跟已已經(jīng)誠懇道歉歉的人深糾避免與客戶爭爭辯，因為你你永遠是爭辯辯的輸家說聲“對不起起”，“很抱抱歉”并不一一定表明你或或公司犯了錯錯誤，這主要要表明你對客客戶不愉快經(jīng)經(jīng)歷的遺憾與與同情。5、表示愿意提提供幫助6、解決問題1）設(shè)定期望值，，提供方案選選擇：通常一個問題題的解決方案案都不是唯一一的，給客戶戶提供選擇會會讓客戶感到到受尊重。2）誠實的向客戶戶承諾：要知道不能能兌現(xiàn)的承諾諾比不承諾傷傷害更大。3）檢查滿意度并并留住客戶：解決方案達成協(xié)議后，，要檢查客戶戶的滿意度，，并且要再次次向客戶真誠致致歉?！白屛铱匆幌孪略撊绾螏椭??！薄拔椅液茉敢鉃槟鉀Q問題。?！碑?dāng)客戶將談話的方向向轉(zhuǎn)向關(guān)注問題的解解決時，服務(wù)人員表示出樂于提供幫助助，會讓客戶戶感到安全、、有保障，從從而進一步消消除對立情緒緒，取而代之之的是依賴感感。服務(wù)意識溝通技巧電話禮儀投訴處理心態(tài)決定一切切目錄測試一下看看看你是不是通通得過自已對對自已的考驗驗?zāi)汩_著一輛車車。在一個暴風(fēng)雨雨的晚上。你經(jīng)過一個車車站。有三個人正在在等公共汽車車。一個是病重的的老人，好可可憐的。一個是醫(yī)生，，他曾救過你你的命，是大大恩人，你做做夢都想報答答他。還有一個女人人/男人，她/他是那種你做做夢都想娶/嫁的人，也許許錯過就沒有有了。但你的車只能能坐一個人，，你會如何選選擇？請解釋釋一下你的理理由。乘車的故事每一個回答都都有他自己的的原因。老人快要死了了，你首先應(yīng)應(yīng)該先救他。。然而，每個老老人最后都只只能把死作為為他們的終點點站,你先讓那個醫(yī)醫(yī)生上車，因因為他救過你你，你認為這這是個好機會會報答他。同時有些人認認為一樣可以以在將來某個個時候去報答答他,但是你一旦錯錯過了這個機機會，你可能能永遠不能遇遇到一個讓你你這么心動的的人了。最佳答案“給醫(yī)生車鑰匙匙，讓他帶著著老人去醫(yī)院院，而我則留留下來陪我的的夢中情人一一起等公車!”大家思考為什什么這個答案案是最佳？透過現(xiàn)象看本本質(zhì)？請勇于于發(fā)言！給我們的啟示示如果我們能放放棄一些我們們的固執(zhí)，狹狹隘，和一些些優(yōu)勢的話，，我們可能會會得到更多。?？毡男膽B(tài)心態(tài)決定一切切自我調(diào)整我是解決問題題者，我要控控制局面抱怨不是針對對我而是針對對產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)保持冷靜，深深呼吸我不能受客戶戶的影響我需要冷靜聽聽客戶投訴，，盡管他的措措辭很激烈我需要了解經(jīng)經(jīng)過和真相，，所以我不能能激動我要用溫和的的情緒影響他他，使他緩和和、放松如果在工作中中碰到很不客客氣的客戶，，可以申請來來個小休走到到窗邊看一下下外面的綠色色，伸一個懶懶腰，做一下下深呼吸，喝喝幾口水。然然后讓自己再再開始。別讓讓這個客戶或或電話影響了了一天的情緒緒。從桌子旁或沙沙發(fā)里站起來來，就算走幾幾分鐘也好。。專家證實，，散步有助于于平靜內(nèi)心。。學(xué)會選擇性忘忘記，不要老老是在腦海中中重映不愉快快的一些過程程，適當(dāng)喝一一些咖啡，咖咖啡能使人從從喪氣的心境境中拔出來。。不要和你的鄰鄰座訴苦，要要說找你的組組長或主管，，這樣會使你你更正面的作作一個回顧。。最重要的，立立即圍繞客戶戶提出的問題題做跟蹤解決決，想像如果果超過客戶的的期望值解決決問題后客戶戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變變及對公司形形象所做的貢貢獻。減壓的常用辦辦法怎么辦？安裝過濾器。。安裝一個情緒緒過濾器，把把生活中、工工作中不愉快快的事情過濾濾掉。安妮是一位優(yōu)優(yōu)秀的服務(wù)人人員，面對顧顧客時總能真真誠地微笑。。同事問她：“你一天到到晚地微笑，，難道就沒有有不順心的事事嗎？”她說說：“世上誰誰沒有煩惱？關(guān)關(guān)鍵是不要被被煩惱所支配配。到單位上上班，我將煩煩惱留在家里里；回到家里，，我就把煩惱惱留在單位，，這樣，我就就總能保持輕輕松愉快的心心情?！标柟庑膽B(tài)一、大早被鬧鬧鐘吵醒，，說明還活著著；二、不得不從從被窩里爬起起來上班，，說明沒有失失業(yè)；三、要看的郵郵件短信不少少，說明想我我的人很多；；四、領(lǐng)導(dǎo)的臉臉色很難看，，說明眼睛還還看得到五、聽別人的的話有時刺耳耳，說明還還有人注意你你；六、衣服越來來越緊，說說明吃得還算算營養(yǎng)；七、很想休息息但沒批準(zhǔn)，，說明還有位位置離不開你你；八、看了這個個文字還能發(fā)發(fā)出會心的微微笑，說明你你是快樂幸福福的感謝您的聆聽聽！感謝您的聆聽聽！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:57:4020:57:4020:571/5/20238:57:40PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:57:4020:57Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:57:4020:57:4020:57Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:57:4020:57:40January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:57:40下下午午20:57:401月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:57下下午午1月-2320:57January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/520:57:4020:57:4005January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:57:40下午午8:57下午午20:57:401月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:57:4020:57:4020:571/5/20238:57:40PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:57:4020:57Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:57:4020:57:4020:57Thursday,January5,2023