數(shù)據(jù)業(yè)務用戶感知

目錄數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢即時通信類業(yè)務對網絡資源的占用用戶感知評價體系模型構建背景數(shù)據(jù)業(yè)務用戶感知評價分析與優(yōu)化交流材料背景-現(xiàn)狀

什么是用戶感知，琢磨不透用戶對網絡使用中的真實感知，網絡不好用還是用戶不會用。123

用戶感知不能有效分解到KPI指標上體現(xiàn)，指標看起來很美，但用戶投訴依然越來越多。

省公司指導地市優(yōu)化工作時缺乏行之有效的數(shù)據(jù)業(yè)務分析支撐手段。投訴原因描述不清客戶投訴問題追溯困難無法快速定位網絡問題網絡KPI指標連年高分，客戶滿意度卻逐年下降地市優(yōu)化工作缺乏指導持續(xù)投訴用戶流失滿意度下降忠誠度下降背景-危害背景-思考主流業(yè)務和應用是什么？網絡中的主流終端是什么？熱點上網區(qū)域和投訴區(qū)域在哪里？用戶上網的時間規(guī)律是怎樣的？用戶實際的網絡質量感知如何，對哪方面業(yè)務感知不好？如何界定？如何進行快速有效的上網投訴原因定位？應用/內容終端…………商務區(qū)居民區(qū)高校區(qū)背景-應對基于傳統(tǒng)KPI指標的網絡質量考核體系已無法準確反映用戶實際的網絡感知，如何構建一套科學合理的數(shù)據(jù)業(yè)務質量評價體系（QOE)，助力網絡優(yōu)化，勢在必行！第一步：完善基礎手段第二步：建立評價體系提升客戶感知建立數(shù)據(jù)業(yè)務監(jiān)測分析系統(tǒng)/工具基礎監(jiān)測能力可靠，業(yè)務、終端識別準確，是夯實一切分析與服務的基礎建立合理的用戶感知評價體系，鎖定短板，提供端到端分析服務，最終提升客戶感知核心目的：提升感知背景-建議目錄數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢即時通信類業(yè)務對網絡資源的占用用戶感知評價體系模型構建背景軟件平臺分析能力數(shù)據(jù)用戶終端時間網元/位置業(yè)務應用網站訪問次數(shù)流量質量。。。預處理CDR合成統(tǒng)計報表接口關聯(lián)引擎數(shù)據(jù)庫引擎用戶分組引擎數(shù)據(jù)挖掘引擎用戶跟蹤引擎報表統(tǒng)計引擎應用網絡信令分析網元指標查詢端到端接入分析網絡KPI實時監(jiān)控原始數(shù)據(jù)追溯呼叫實時跟蹤網絡優(yōu)化用戶投訴輔助分析投訴查詢（單用戶控制面業(yè)務面關聯(lián)回溯）話單查詢（流量澄清、提高退費攔截率）投訴支持接入分析網絡質量分析業(yè)務質量分析接口流量分析終端分析用戶記錄實時跟蹤專題分析自定義報表用戶定位分析用戶跟蹤分析區(qū)域用戶分析VIP用戶感知保障用戶分析系統(tǒng)自管理業(yè)務識別能力業(yè)務大類瀏覽下載即時通信視頻閱讀微博導航音樂應用商店游戲支付動漫郵箱P2P業(yè)務VOIP業(yè)務彩信財經其他基于業(yè)務包的五元組、偏移量、流失匹配和多會話關聯(lián)DPI識別技術，進行業(yè)務關聯(lián)識別，目前已可支持識別550余種子類業(yè)務，并按照18大類進行歸類，處于行業(yè)領先地位。多維度業(yè)務解析基于五元組基于偏移量基于流式匹配基于多session關聯(lián)終端識別能力力終端庫支持識識別包含目前前主流終端在在內的近20萬款各類型終端，，同時支持終終端類型歸類類，對于平板板電腦和無線線上網卡的識識別能力也較較為準確；終端庫的更新新主要采用DPI獲取IMEI，通過網絡爬爬蟲自動捕獲獲對應終端詳詳細信息，以以人工整理和和驗證的方式式對終端庫進進行豐富；終端識別的準準確性將直接接影響到對用用戶感知原因因的判斷，快快速區(qū)分網絡絡側原因和用用戶自身原因因，知識經驗驗庫的建立可可以極大簡化化優(yōu)化人員的的分析流程。全面的問題分分析診斷能力力基于信令監(jiān)測測與分析工具具數(shù)據(jù)可以從從微觀到宏觀觀分五個角度對網絡服務質質量進行逐步步診斷，診斷斷出網絡問題題和存在的短短板，以分析析現(xiàn)象、定位位問題、解決決問題三個步步驟開展端到到端感知分角度一角度二角度三角度四角度五信令交互報文適配管道能力內容調度網絡短板微觀宏觀逐步診斷分析現(xiàn)象定位問題解決問題提升手機上網網服務質量，，保障客戶感感知目錄數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢勢即時通信類業(yè)業(yè)務對網絡資資源的占用用戶感知評價價體系模型構構建背景用戶感知評價價體系(QOE)模型構建KQIQOEFactorKPIKeyQualityIndicators=關鍵質量指標標。主要針對業(yè)務務提出的貼近近用戶感受的的業(yè)務質量參參數(shù)。QOE=QualityofExperience=用戶感覺到的的“質量”或或“性能”或或“舒適度””。主要來源于客客戶的主觀感感知。KeyPerformanceIndicator=關鍵績效指標標。主要為網絡級級各類指標KPI指標的網元級級量化因子。?？筛鶕?jù)量化影影響程度，指指導優(yōu)化自然科學社會科學難點1：感知關聯(lián)難點2：指標分解用戶感知評價體系系從用戶對業(yè)務的主觀觀感知出發(fā)，，共四層結構構體系，逐層層關聯(lián)分解。。QOE至KQI結構分解2&3G流量用戶QOE用戶投訴不穩(wěn)定（完整性）無法上網（接入性）無2&3G信號有信號但無法連接連接超時失敗速率慢（保持性）頁面打開速度慢下載速率低播放視頻頻繁卡頓即時通信時斷時續(xù)頁面只顯示部分內容下載中斷用戶滿意度調查評估數(shù)據(jù)源客戶感知現(xiàn)象象感知現(xiàn)象細分分KQI類指標關聯(lián)GSM網絡的下載速速率3G網絡下載速率率HTTPGET&POST請求響應時延Connet時延。。。。。。。HTTPGET&POST請求成功率Connect成功率DNS查詢成功率PDP激活成功率。。。。。。。TCP數(shù)據(jù)包重傳率率TCP數(shù)據(jù)包分片率率TCP數(shù)據(jù)包亂序率。。。。。。。KQI至KPI、Factor結構分解業(yè)務管理層(KQI)指標由地市公公司分解主要指標主要指標接入性完整性保持性HTTPGET&POST請求成功率DNS查詢成功率頁面響應成功功率頁面響應時延延視頻初始播放成功率數(shù)據(jù)業(yè)務低接接入小區(qū)占比PS無線接通率。。。。。。。網絡管理層(KPI)網元管理層(Factor)3G網絡的下載速速率GSM網絡的下載速速率頁面顯示成功功率頁面顯示時延延視頻平均播放放卡頓次數(shù)視頻平均卡頓頓時長視頻初始緩沖沖時延數(shù)據(jù)業(yè)務低速速率小區(qū)占比比。。。。。TCP數(shù)據(jù)包重傳率率TCP數(shù)據(jù)包分片率率TCP數(shù)據(jù)包亂序率數(shù)據(jù)業(yè)務高掉掉線小區(qū)占比PS無線掉線率。。。。。。。KQI和KPI的網元級指標標、CPU負荷、資源利利用率等KQI體系建立基礎礎：網頁瀏覽示例從用戶體驗關關聯(lián)業(yè)務信令令流程可準確確反映數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務端到端業(yè)業(yè)務質量和用用戶感知1234現(xiàn)象：頁面是否打開開、開始顯示示花了多長時時間KQI：頁面響應成功功率、頁面響響應時延現(xiàn)象：頁面是否完全全顯示、從打開頁面到到完全顯示花花了多久KQI：頁面響應成功功率、頁面響響應時延KQI算法/考核方法：網頁瀏覽KQI指標名稱指標描述算法權重頁面響應成功率頁面建立通常會包括三個過程：DNS過程、TCP連接建立過程和終端發(fā)起第一個HTTP連接請求過程。如果這些過程無法完成，會導致用戶不能瀏覽該網頁20頁面響應時延頁面響應包括三個過程：DNS過程、TCP連接建立過程和終端發(fā)起第一個HTTP連接請求過程。這個過程的時延，構成頁面響應時延頁面響應時延=頁面響應成功(Time)-頁面建立嘗試(Time)10頁面顯示成功率網頁頁面連接成功后，用戶端的網頁瀏覽器會解釋服務器返回的頁面內容，根據(jù)頁面內容自動發(fā)起GET連接請求，向服務器請求下載頁面內容，直到頁面內容完整下載。每個GET請求，下載不同的網頁頁面內容，如果GET請求得不到服務器的回應，或者回應信息不完整，將會導致部分網頁內容不能正常顯示，影響用戶感受20頁面顯示時延網頁頁面連接成功后，用戶端的網頁瀏覽器會解釋服務器返回的頁面內容，根據(jù)頁面內容自動發(fā)起GET連接請求，向服務器請求下載頁面內容，直到頁面內容完整下載。用戶能夠直接感受到頁面內容下載時延，另外下載時延與網頁大小相關頁面顯示時延=頁面內容下載成功(Time)-頁面內容下載請求(Time)10頁面下載速率本指標表示頁面顯示下載的平均速率，反映網絡的傳輸能力40在業(yè)務歸類上上基于HTTP協(xié)議的“網頁頁瀏覽”與前前面的“瀏覽覽下載”屬于于同類業(yè)務，，但是為了更更加直觀體現(xiàn)現(xiàn)網頁瀏覽的的感知，我們們單獨對這個個分支進行了了感知評估和和權重分配KQI體系建立基礎礎：視頻業(yè)務示例視頻業(yè)務用戶戶感知受視頻頻播放源信息息、用戶使用用終端、用戶戶移動性等多多方面影響1234現(xiàn)象象：：視頻頻能能否否正正常常打打開開KQI：視頻頻播播放放狀狀態(tài)態(tài)現(xiàn)象象：：視頻頻播播放放不不順順暢暢時時斷斷時時續(xù)續(xù)、每每次次卡卡頓頓等等待待時時間間長長短短不不一一KQI：視頻頻卡卡頓頓次次數(shù)數(shù)、視頻頻卡卡頓頓時時長長、、視視頻頻下下載載速速率率KQI算法法/考核核方方法法：：視頻頻KQI指標指標含義指標定義關聯(lián)指標權重視頻播放狀態(tài)用戶是否能正常播放視頻用戶發(fā)出業(yè)務請求后是否收到正常視頻數(shù)據(jù)包響應

5視頻卡頓次數(shù)在進行視頻過程中由于網絡傳輸與用戶終端實時播放需求不一致而造成緩沖加載頻率卡頓定義：下行包字節(jié)數(shù)30（統(tǒng)計時間段內下行包字節(jié)數(shù)*8）<（視頻碼率*統(tǒng)計時間段秒數(shù)）視頻碼率（注：相鄰統(tǒng)計粒度出現(xiàn)卡頓行為記為一次卡頓）

視頻卡頓時長在進行視頻過程中由于網絡傳輸與用戶終端實時播放需求不一致而造成緩沖加載時間卡頓時長定義：下行包字節(jié)數(shù)30（（視頻碼率*統(tǒng)計時間段秒數(shù)）-（統(tǒng)計時間段內下行包字節(jié)數(shù)*8））/視頻碼率視頻碼率（注：卡頓時長累加）

視頻下載速率在視頻業(yè)務過程網絡平均每秒傳輸視頻數(shù)據(jù)大小所有視頻流連接下行流量之和/（最后一個視頻包與第一個視頻包的時間差）下行包字節(jié)數(shù)30視頻下載時間感知時長占比在視頻業(yè)務播放過程中視頻緩沖時長與正常播放時長占比（最后一個視頻包與第一個視頻包的時間差）/播放時長視頻下載時間5視頻頻感感知知分分析析案案例例：：視頻頻信信息息視頻頻源源信信息息：：碼率率：551Kbps時長長：01：44類型型：高高清清視頻頻感感知知分分析析案案例例：：碼流流信信息息視頻頻頭頭連連接接信信息息，，其其中中包包含含有有文文件件大大小小，，播播放放時時長長，，視視頻頻碼碼率率等等信信息息視頻頻感感知知分分析析案案例例：：測試試方方法法視頻頻播播放放至至5秒時時出出現(xiàn)現(xiàn)緩緩沖沖卡卡頓頓，，停停頓頓12秒后后視視頻頻繼繼續(xù)續(xù)播播放放卡頓頓現(xiàn)現(xiàn)象象測試試視視頻頻主主觀觀評評估估：：00:05秒后后出出現(xiàn)現(xiàn)卡卡頓頓，，卡卡頓頓時時間間為為12秒；；后后續(xù)續(xù)未未再再出出現(xiàn)現(xiàn)卡卡頓頓情情況況測試視頻頻客觀評評估：前前30秒內出現(xiàn)現(xiàn)卡頓，，卡頓時時長為-10.75秒，后續(xù)續(xù)未再出出現(xiàn)卡頓頓情況通過此感感知評估估模型在在用戶觀觀看視頻頻過程中中出現(xiàn)卡視頻感知知分析案案例：數(shù)據(jù)重傳傳分析從上圖中中可以清清晰的看看到網絡絡中不同同時間段段出現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)包重重傳，但但并沒有有出現(xiàn)ACK丟失的情情況，說說明網絡側傳傳輸質量量存在異異常視頻感知知分析案案例：數(shù)據(jù)包序序號分析析從圖中可可以分析析出網絡絡的傳輸輸質量在在前20s較差，且且在紅色箭頭頭所指的間間隙時間間段內網絡側沒有傳輸輸任何數(shù)數(shù)據(jù)，整整個傳輸輸過程并并沒有出出現(xiàn)zero_window情況，問問題原原因體現(xiàn)現(xiàn)在網絡絡側用戶感知知與業(yè)務務指標關關聯(lián)關系系、關聯(lián)聯(lián)程度模模型根據(jù)每組業(yè)務指標的權重值進行組合加權，輸出總體評價情況根據(jù)所匹配的關聯(lián)度進行感知評分權重值對篩選出來的業(yè)務指標與用戶實際感知進行關聯(lián)性能分析，輸出關聯(lián)程度對業(yè)務成功率、時延速率和重傳率等業(yè)務指標進行分解，篩選出與用戶感知描述相關聯(lián)的指標流量客戶滿意度調查、用戶投訴信息組合評分權重賦值感知度關聯(lián)程度匹配業(yè)務層關鍵性能指標分解和篩選用戶實際感知數(shù)據(jù)源評價反饋驗證，不斷修正所選指標和權重賦值，最終以一個最接近用戶感知的評分來評價用戶的實際感知。輸入：現(xiàn)現(xiàn)網用戶戶面與信信令面數(shù)數(shù)據(jù)、用用戶投訴訴話單、、客戶滿滿意度調調查呈現(xiàn)：以以界面呈呈現(xiàn)評分分的方式式直觀展展現(xiàn)出不不同業(yè)務務類型QOE、KQI、KPI的對應分分值，用用戶感知知“好/壞”一目目了然輸出：短短板指標標、投訴訴原因、、重點保保障區(qū)域域/小區(qū)、終終端性能能等支撐：網網絡質量量優(yōu)化、、用戶投投訴處理理用戶感知知與業(yè)務務指標關關聯(lián)關系系、關聯(lián)聯(lián)程度研研究過程程HTTP下載業(yè)務務速率關關聯(lián)性和和關聯(lián)程程度分析析：指標定義義：所有基于于HTTP協(xié)議的業(yè)業(yè)務，以以PAYLOAD數(shù)據(jù)包作作為總流流量，以以最后一一個數(shù)據(jù)據(jù)包為結結束時間間（不包包含最后后一個ACK），此期期間所有有交互的的HTTP-DATA包的平均均速率?！痉治銮闆r況】：在非投投訴小區(qū)區(qū)該指標標的平均均值保持持在65.78Kbps，隨著投投訴量的的增加該該指標持持續(xù)下降降，小區(qū)區(qū)投訴量量大于8次時該指指標惡化化至39.77Kbps，數(shù)據(jù)曲曲線基本本上呈現(xiàn)現(xiàn)線性關關系，從從對比分分析的結結果來看看，該指指標與用用戶實際際感知有有強關聯(lián)聯(lián)性。用戶感知知與業(yè)務務指標關關聯(lián)關系系、關聯(lián)聯(lián)程度研研究過程程HTTP_GET&POST請求成功功率：指標定義義：以用戶發(fā)發(fā)送【分析情情況】：在非投投訴小小區(qū)該該指標標的平平均值值保持持在96.30%，在所所有投投訴量量大于于3次小區(qū)區(qū)中，，該指指標保保持在在95.99%~96.26%這個范范圍之之間小小幅波波動，，投訴訴量與與該指指標有有總體體上成成反比比關系系，但但并不不穩(wěn)定定，以以上數(shù)數(shù)據(jù)表表明該該指標標與用用戶感感知存存在一一定關關聯(lián)性性，但但關聯(lián)聯(lián)程度度不關聯(lián)關關系分分析結結論指標列表熱點投訴小區(qū)（周投訴量大于3次）非投訴小區(qū)基準值建議挑戰(zhàn)值建議權重賦值建議HTTP下載業(yè)務速率Kbps53.5965.78607530HTTP_GET&POST請求成功率（%）96.25%96.30%96.50%98.00%5【分析結結論】對投訴訴熱點點小區(qū)區(qū)數(shù)據(jù)據(jù)分析析可以以看出出，HTTP下載業(yè)業(yè)務速速率指指標，，反映映了用用戶下下載速速度感感知，，結合合日常常分析析經驗驗，建建議初初賦值值20分。而而HTTP_GET&POST請求成成功率率指標標雖然然與用用戶實實際感感知存存在一一定聯(lián)聯(lián)系，，但關關聯(lián)度度相對對較小小，建建議初初賦值值5分KQI算法/考核方方法：：瀏覽下下載類類業(yè)務務瀏覽下下載類類業(yè)務務包含含HTTP網頁瀏瀏覽、、FTP下載以以及其其他HTTP類的下下載。。該類類業(yè)務務通常常占網網絡流流量70%以上，，需要要重點點保障障。權重：：權重默默認為為預設設值，，需結結合本本地實實際用用戶行行為數(shù)數(shù)據(jù)進進行調調整。。指標項考核標準&算法權重HTTPGET&POST請求成功率需結合廣西聯(lián)通實際網絡狀況確定考核標準5WCDMA網絡下的下載速率全國平均值為基準，考核得分=（實際值x權重x60%）/全國平均值30GSM網絡的下載速率全國平均值為基準，考核得分=（實際值x權重x60%）/全國平均值30TCP數(shù)據(jù)包重傳率5%以下為滿分，5%以上的考核得分=權重x（1-（實際值-5%）/5%）,指標達到10%及以上得分為05IP數(shù)據(jù)包分片率0.1%以下為滿分，0.1%以上的考核得分=權重x（1-（實際值-0.1%）/0.1%）,指標達到0.2%及以上得分為05DNS查詢成功率90%的基準值得分為3分，每增加（或減少）1%得分增加（或減少）0.2，即75%及以下得0分5數(shù)據(jù)業(yè)務低接入小區(qū)占比(GSM)2%的基準值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分。5數(shù)據(jù)業(yè)務高掉線小區(qū)(GSM)1%的基準值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5PS無線接通率低小區(qū)占比1%的基準值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5PS無線掉線率低小區(qū)占比2%的基準值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分，5標準：：即基準準值和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)值，，進行行默認認預設設，由由于不不同省省份考考核要要求、、用戶戶習慣慣、業(yè)業(yè)務分分布、、終端端占比比存在在差異異，標標準需需進行行一定定量的的現(xiàn)網網用戶戶樣本本分析析才能能制定定。考核：：對于多多地市市/區(qū)域考考核，，建議議統(tǒng)一一權重重和標標準。。廣西移移動HTTP業(yè)務案案例：：選點選取南南寧地地區(qū)和和北海海地區(qū)區(qū)兩個個地市市進行行試點點：1、南寧寧地區(qū)區(qū)總共共56個GSMBSC網元和和13個TDRNC網元，，下帶帶小區(qū)區(qū)數(shù)分分別為為10837、5998；2、北海海地區(qū)區(qū)總共共11個GSMBSC網元和和4個TDRNC網元，，下帶帶小區(qū)區(qū)數(shù)分別為為2666、1296；廣西移移動HTTP業(yè)務案案例：：取數(shù)南寧地地區(qū)和北海地地區(qū)24小時流量走走勢基本一一致，午忙忙時出現(xiàn)在在13：00點，晚忙時在20:00~23:00，網絡流量量均處于高高位。本次分析選選取13：00/20：00~23：00該日5忙時的網絡絡業(yè)務數(shù)據(jù)據(jù)，集中反反映網絡業(yè)業(yè)務忙時的的QOE指標。廣西移動HTTP業(yè)務案例：：接入性算法說明及及解釋：指標為：GN接口監(jiān)監(jiān)測DNSStandardQuery請請求和DNSStandardQueryResponse響應碼碼，響應信信息中RCODE值值為0，表表示會話成成功。正常情況下下，打開一一個網頁可可能需要一一次或多次次DNS查查詢后，手手機客戶端端才可以完完整的呈現(xiàn)現(xiàn)一個瀏覽覽頁面如如下測試情情況：手機終端：：華為T8951系統(tǒng)版本：瀏覽器版本本：UCBrowserV92Android一、央視網首頁頁：1.首次訪問*.CCTV.COM手機進行了了3次DNS查詢2.在3分鐘的的間隔時間間內重新登登錄，僅一一次DNS查詢二、趕集網首頁頁：1.首次訪問*.GANJI.COM手機進進行了4次次DNS查查詢2.在3分鐘的的時間間隔隔內重新登登錄，未進進行DNS查詢在DNS查查詢成功率率質量指標標方面，北海地區(qū)遠遠優(yōu)于南寧地區(qū)。目前已經發(fā)發(fā)現(xiàn)整個南南寧區(qū)域的的DNS查詢成功率率存在明顯顯異常，區(qū)區(qū)公司網絡絡運營中心心正在處理理。指標區(qū)域權重得分DNS查詢成功率南寧50.53北海53.00廣西移動HTTP業(yè)務案例：：保持性算法解釋：：GSM網絡絡下載速率率：公式：GSM網絡下下載速率=下行流量量/下行數(shù)數(shù)據(jù)傳輸時時長條件：文件件大?。?gt;100KB;業(yè)務選擇：：瀏覽大類類、UC首首頁登錄、、UC網站站訪問、百百度搜索等等4種業(yè)務務;網絡條件：：GSM網網絡TD手機用戶在在TD網絡下載速速率：公式：TD手機用戶在在TD網絡的下載載速率=下行流量/下行數(shù)據(jù)傳傳輸時長條件：文件件大?。?gt;500KB;業(yè)務選擇：：瀏覽大類類、UC首頁登錄、、UC網站訪問、、百度搜索索等4種業(yè)務;終端條件：：TD制式終端網絡條件：：TD網絡手機綜合下下載速率：：公式：手機機用戶綜合合下載速率率=下行流流量/下行行數(shù)據(jù)傳輸輸時長條件：文件件大?。?gt;100KB;業(yè)務選擇：：瀏覽大類類、UC首首頁登錄、、UC網站站訪問、百百度搜索等等4種業(yè)務務;上述指標越越高用戶感感知越好!!!GSM網絡下載速速率和TD手機用用戶在TD網絡下載載速率計入KQI考核權重，，為避免重重復考核，，手機綜合下下載速率僅作為參考考，不計入入權重。由于集團公公司的業(yè)務務定義面比比較窄，本本次在業(yè)務務選擇上未未與集團公公司保持完完全一致，，主要包含含了瀏覽大大類（目前前瀏覽類業(yè)業(yè)務占總業(yè)業(yè)務比例約約為70%），更貼近近用戶的實實際業(yè)務使使用情況。。北海地區(qū)和和南寧地區(qū)區(qū)的GSM網絡下載速速率基本相相近，但仍仍低于全國國平均水平平;北海地區(qū)的的TD網絡下載速速率遠高于于南寧地區(qū)區(qū)。指標區(qū)域權重得分GSM網絡下載速率北海3017.48=（63.12*30*60%）/65南寧3017.34=（62.63*30*60%）/65TD手機用戶在TD網絡下載速率北海3018.86=（445.29*30*60%）/425南寧3014.10=（299.09*30*60%）/425廣西移動HTTP業(yè)務案例：：完整性算法解釋：：TCP重傳率：公式：重傳傳率=TCP重傳數(shù)據(jù)包包數(shù)/總數(shù)據(jù)包數(shù)數(shù)IP分片率：公式：分片片率=IP包分片數(shù)/總數(shù)據(jù)包數(shù)數(shù)TCP亂序率：公式：亂序序率=TCP亂序數(shù)據(jù)包包數(shù)/總數(shù)據(jù)包數(shù)數(shù)上述指標越越高用戶感感知越差!!!分片率和重重傳率計入入KQI考核權重，，亂序率暫暫時僅作為為參考，不不計入權重重。南寧地區(qū)和和北海區(qū)域域的分片率率和重傳率率均在較合合理的范圍圍。指標區(qū)域權重得分分片率南寧55北海55重傳率南寧55北海55廣西移動HTTP業(yè)務案例：：數(shù)據(jù)業(yè)務低低接入小區(qū)區(qū)占比GSM（接入性））數(shù)據(jù)業(yè)務低低接入小區(qū)區(qū)占比指標為為GSM網絡類指標標南寧地區(qū)的的該指標差差于北海地地區(qū)，即南寧地區(qū)區(qū)GSM網絡的接入入性更差。。指標區(qū)域權重得分數(shù)據(jù)業(yè)務低接入小區(qū)占比南寧53.22北海55.00算法解釋：：定義：上行TBF建立成功率<95%或下行TBF建立成功率<95%且GPRS（含EGPRS）上行流量量(RLC層)+GPRS（含EGPRS）下行流量量>5MB上述指標越越高用戶感感知越差!!!廣西移動HTTP業(yè)務案例：：數(shù)據(jù)業(yè)務低低接入小區(qū)區(qū)占比GSM（完整性））數(shù)據(jù)業(yè)務高掉線小區(qū)占比指標為為GSM網絡類指標標。北海地區(qū)的的該指標優(yōu)優(yōu)于南寧區(qū)區(qū)域。即北海地區(qū)區(qū)GSM網絡的完整整性更優(yōu)。。指標區(qū)域權重得分數(shù)據(jù)業(yè)務高掉線小區(qū)占比南寧52.04北海53.88算法解釋：：定義：上行行TBF掉線率>5%或下行TBF掉線率>5%且GPRS（含EGPRS）上行流量量(RLC層)+GPRS（含EGPRS）下行流量量>5MB上述指標越越高用戶感感知越差!!!廣西移動HTTP業(yè)務案例：：PS域無線接通通率低小區(qū)占比比（完整性））算法解釋：：定義：PS無線掉線率率=[RNC請求釋放的的分組域RAB數(shù)(小區(qū)級)(個)+RNC請求釋放分分組域Iu連接對應的的RAB數(shù)(小區(qū)級)(個)-原因為16(UserInactivity)的RNC請求釋放放的分組組域RAB數(shù)(小區(qū)級)(個)-原因為40(ReleaseduetoUEgeneratedsignallingconnectionrelease)的RNC請求釋放放的分組組域RAB數(shù)(小區(qū)級)(個)-原因為16(UserInactivity)的RNC請求釋放放分組域域Iu連接對應應的RAB數(shù)(小區(qū)級)(個)-原因為40（ReleaseduetoUEgeneratedsignallingconnectionrelease)的RNC請求釋放放分組域域Iu連接對應應的RAB數(shù)（小區(qū)區(qū)級）(個)]/成功建立立的分組組域RAB數(shù)(小區(qū)級)(個)PS無線掉線線率高小小區(qū)比例例：流量量大于5M且PS無線掉線線率大于于5%的小區(qū)數(shù)數(shù)量占比比上述指標標越高用用戶感知知越差!!!PS域無線掉線率高高小區(qū)占占比指標標為TD網絡類指指標。南寧地區(qū)區(qū)該指標標差于北北海地區(qū)區(qū)。南寧寧地區(qū)TD網絡的完完整性更更差。指標區(qū)域權重得分

PS域無線掉線率高小區(qū)占比南寧54.4北海55廣西移動動應用案案例：南寧地區(qū)區(qū)&北海地區(qū)區(qū)QOE整體評分分指標項考核標準權重指標來源北海南寧HTTPGET&POST請求成功率-5GN分析系統(tǒng)5.005.00TD手機用戶在TD網絡的下載速率425Kbps全國平均值為基準，考核得分=（實際值x權重x60%）/42530GN分析系統(tǒng)18.8614.10GSM網絡的下載速率65Kbps全國平均值為基準，考核得分=（實際值x權重x60%）/6530GN分析系統(tǒng)17.4817.34TCP數(shù)據(jù)包重傳率5%以下為滿分，5%以上的考核得分=權重x（1-（實際值-5%）/5%）,指標達到10%及以上得分為05GN分析系統(tǒng)5.005.00IP數(shù)據(jù)包分片率0.1%以下為滿分，0.1%以上的考核得分=權重x（1-（實際值-0.1%）/0.1%）,指標達到0.2%及以上得分為05GN分析系統(tǒng)5.005.00DNS查詢成功率90%的基準值得分為3分，每增加（或減少）1%得分增加（或減少）0.2，即75%及以下得0分5GN分析系統(tǒng)3.000.53數(shù)據(jù)業(yè)務低接入小區(qū)占比(GSM)2%的基準值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分。5網優(yōu)平臺5.003.22數(shù)據(jù)業(yè)務高掉線小區(qū)(GSM)1%的基準值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5網優(yōu)平臺3.882.04PS無線接通率低小區(qū)占比(TD)1%的基準值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即2.5%及以上得0分，5網優(yōu)平臺2.602.60PS無線掉線率低小區(qū)占比(TD)2%的基準值得分為3分，每增加（或減少）0.1%得分減少（或增加）0.2，即3.5%及以上得0分，1%及以下得5分，5網優(yōu)平臺5.004.4小計70.8259.23北海地區(qū)區(qū)2G和3G網絡HTTP業(yè)務質量量全優(yōu)于于南寧地地區(qū)。TCP數(shù)據(jù)包重重傳率和IP數(shù)據(jù)包分分片率一般體現(xiàn)現(xiàn)更大范范圍的網網絡指標標，后續(xù)續(xù)應用到到全地市市區(qū)域時時有更明明顯差異異，暫定定的指標標閥值較較低。北海地區(qū)區(qū)QOE感知整體體優(yōu)于南南寧地區(qū)區(qū)通過感知知短板快快速界定定優(yōu)化方方向，““靶向療法法”迅速進進行針對對性短板板提升工工作，直直接定位到““病灶””是提升優(yōu)優(yōu)化效率率的最佳佳辦法。。感知短板板落地端端到端業(yè)業(yè)務質量量提升41動感地帶帶用戶187****8408反映：”手機上網網網速較較慢，請請查”！經查詢詢用戶問題分析析：用戶戶建立三三次握手手時，上上行connet請求就花了2865.2s，位置更新請請求UpdataPDPRequest建立花了46.08S，下行鏈路傳傳送時延正常常，在沒有接接入核心網之之前上行鏈路路就有了很大大的時延，遠遠遠超出了合合理范圍，且且用戶發(fā)起DeletePDPrequest后，仍然發(fā)起起POST業(yè)務請求，初初步判斷為上上行鏈路質差差原因導致高高時延和亂序序。通過提取取小區(qū)當時無無線統(tǒng)計和GN質量統(tǒng)計可以以看出，37297_16006小區(qū)重傳率高高達24.69%，PDCH復用度在正常常范圍，4/5級信道干擾比比例遠超正常常值。分析結論：外外界干擾引起起上行鏈路延延遲和亂序，，導致用戶無無法請求到正正常接收數(shù)據(jù)據(jù)包，而取消消請求，業(yè)務務失敗或速率率低。BSCLACCI小區(qū)編號四級干擾信道比例五級信道干擾比例BSC1493729716006XAD600_265.74%51.29%結論：主要是是由于當時存存在外界干擾擾引起上行鏈鏈路延遲和亂亂序，導致用用戶無法請求求到正常接收收數(shù)據(jù)包，而而取消請求，，業(yè)務失敗或或速率低。投訴案例分析析一：無線干干擾導致用戶戶投訴42某用戶139****1031反映：“手機機有信號但無無法上網，請請查”！經查查詢用戶上網網核心網記錄錄數(shù)據(jù)如下問題分析：用用戶發(fā)起GET請求之后由于于WAP網關原因，馬馬上返回了Sessiondisconnected斷開會話請求求，導致上網失敗敗，可能是由由于WAP網關繁忙造成成，該錯誤占占無法上網類類投訴的比例例大約為1.9%左右。投訴案例分析析二：WAP網關繁忙導致致用戶投訴優(yōu)化建議：加加大對WAP網關的性能監(jiān)監(jiān)控，對資源源做最優(yōu)分配配。投訴案例分析析三：SP原因引起投訴訴43某全球通客戶戶（159****1194）反映：“本本機有信號但但無法上網，，不解，要求求查詢原因,請查”！經查詢用戶戶上網核心網網記錄如下問題分析：通通過信令可看看出終端與WAP網關建立連接接后，發(fā)起m-notifyresp-ind上發(fā)數(shù)據(jù)，第第一個包、第第二個包發(fā)完完之后SP都馬上給予ACK回復，但由于于SP可能發(fā)生了內內部錯誤，不不能完成用戶戶的請求，最最終下發(fā)500InternalServerError的Abort消息。主要為為SP原因導致。由由于該錯誤誤占到所有抽抽樣投訴用戶戶比例的6.02%，影響用戶業(yè)業(yè)務接入感知知度。優(yōu)化建議：1、對于此類錯錯誤實時定向向頁面跳轉。。2、聯(lián)系SP服務提供商對對相應SP服務器性能進進行優(yōu)化。具體案例分析析四：用戶原原因引起投訴訴44某全球通用戶戶（158****0770）用戶反映：：“最近手機機GPRS有信號無法使使用，客戶希希望盡快處理理，請查”??！經查詢用戶戶上網核心網網記錄如下問題分析：終終端發(fā)起POST請求之后，網網關因為沒有有相應的連接接會話信息，，認為該會話話已經不存在在，因此回復復SessionDisconnect消息。對于這這類錯誤一般般在業(yè)務流程程中是看不到到connect的三次握手的的過程，也可可能是用戶此此次發(fā)起的POST不在此次Connect之下，為終端端發(fā)起多次POST請求，屬于用用戶終端臨時時問題，對次次此類錯誤會會自行恢復，，此類錯誤在在投訴用戶中中的占比為3%。目錄數(shù)據(jù)分析的優(yōu)優(yōu)勢即時通信類業(yè)業(yè)務對網絡資資源的占用用戶感知評價價體系模型構構建當前網絡背景景即時通信業(yè)務務對網絡造成成的影響①步驟一：協(xié)議分析②步驟二：分析心跳特征征，包括：心心跳類型、交交互頻率、數(shù)數(shù)據(jù)包大小等等③步驟三：分析心跳包對對網絡資源的的消耗情況④步驟四：研究究心跳的應對對機制④協(xié)議分析，為為后續(xù)分析奠奠定基礎分析心跳特征征分析心跳對網網絡的影響程程度應對策略研究究業(yè)務心跳的分分析步驟：即時通信業(yè)務務協(xié)議解析以微信為例：子業(yè)務識別別方法分析內容：協(xié)協(xié)議分析分析方法：HTTP協(xié)議抓包分析析；私有協(xié)議議通過代碼反反編譯分析目的：為為數(shù)據(jù)獲取、、流程分析奠奠定基礎0000000000e900100001000000010000000b................

0010be8101b1fecb000000000000000101be................

002002040000000003026500040400000000........e.......0030....A000000000000040000.............00500a04280100000b046e0000000c80014d..(.....n......M006014abbc38d4fb64985408f3764989c82e...8..d.T..vI...0070c2f9a7810f254dfae1bee0006e341ac5.....%M.....n4..0080f9c39f6251c876a69c99069ca7974030...bQ.v.......@0009020db777b479e422bb4a57e9f75845575.w{G.B+..~.u.Uu00a02748352e1801edb497f84789dd912fee'H5.......G.../.00b0b1f838adc3ef0dab45b2d30f2ddb52baecd3ca197b4b5dff6f2ad04e9cfb9615....{K].o*.N....00d04fda9a24e18d4cdbfff5b3e56399b50dO..$..L.....c...00e004270001220e01eded.'.."....微信登登陸服服務器器為，IP地址服務器器數(shù)據(jù)據(jù)的發(fā)發(fā)送和和接收收都是是用80端口，，基于于HTTP協(xié)議。。所有有數(shù)據(jù)據(jù)分為為單包包和組組合包包、單單包是是指所所有數(shù)數(shù)據(jù)都都在一一個包包中，，通常常數(shù)據(jù)據(jù)量較較少，，大小小為幾幾百字字節(jié)。。組合包包的首首包結結構是是標準準的單單包格格式，，但后后面的的其它它包則則是純純數(shù)據(jù)據(jù)，沒沒有什什么格格式。。其指令令結構構如下下：由由0X+長度其中03就是操操作識識別碼碼登陸操操作碼碼為:6500改變頭頭像操操作碼碼:6700發(fā)送文文本信信息操操作碼碼:6800發(fā)送圖圖片信信息:6e00發(fā)送語語音操操作碼碼:7f00所有的的操作作確認認包的的03都為0000微信最新版本識別能力微信前臺心跳微信后臺心跳微信朋友圈微信接收消息微信發(fā)送語音微信發(fā)送文字微信發(fā)送圖片微信下載圖片微信QQ助手微信登陸退出微信搖一搖微信發(fā)送視頻微信下載視頻微信漂流瓶微信HTTP瀏覽微信WAP瀏覽微信其它未知微信視頻通話微信愛消除微信飛機大戰(zhàn)微信節(jié)奏大師微信天天連萌微信天天酷跑微信歡樂斗地主新版本本識別別規(guī)則則已發(fā)發(fā)生變變化：：30m15m5m3s30sSipgate10s5s時間SmartPhone快速休眠/RRC釋放觸發(fā)快速休眠/RRC釋放觸發(fā)信令激活:應用軟件心跳信令激活:快速休眠&RRC釋放數(shù)據(jù)激活應用軟件心跳激活應用軟軟件，，MSN等，因因為頻頻繁的的心跳跳，對對網絡絡帶來來很大大數(shù)目目的servicerequest信令所有智能手手機平臺采采用多多任務務特性性，同同時運運行多多個應應用程程序帶帶來更更多的的信令令。微信的的keepalive分三種種：第一種種周期期為15分鐘（（900秒），，由3到4個數(shù)據(jù)據(jù)包組組成，，總計計562~628字節(jié)左左右，，每小小時大大約產產生18k~20k流量，，封包包類型型0000001A，命令令碼8a00第二種種周期期為15分鐘（（900秒），，由3到4個數(shù)據(jù)據(jù)包組組成，，總計計292~358字節(jié)左左右，，每小小時大大約產產生9k~10k流量，，封包包類型型00000019第三種種跟在在前兩兩種keepalive后面，，每4分鐘（（240秒一次次），，15分鐘內內有三三次。。由3到4個數(shù)據(jù)據(jù)包組組成，，總計計230~296字節(jié)，，每小小時大大約產產生22k~28k流量，，封包包類型型00000006無命令令碼。?？偨Y：：上述述三種種心跳跳包分分別是是：獲獲取新新消息息、獲獲取新新的好好友以以及獲獲取新新的朋朋友圈圈動態(tài)態(tài)；三三種““心跳跳數(shù)據(jù)據(jù)”總總計大大約產產生每每小時時49~58k流量量。。心跳跳特特征征分分析析測試內容上行數(shù)據(jù)量k(byte)下行數(shù)據(jù)量k(byte)數(shù)據(jù)信道占用時間（s）實際傳輸數(shù)據(jù)時間(s)數(shù)據(jù)信道占用效率登陸70.1710.86%發(fā)送消息(100字節(jié))

0.270.200.740.068.11%語音消息(時長5秒)

2.30.303.850.4411.42%微信主要流程業(yè)務屬性流量大小頻率登陸即時通信類（與QQ類似）小流量1M可發(fā)文本1000條，語音流量約1K/s,圖片約50-200K/張高頻次忙時聊天次數(shù)可達15萬次/分鐘聊天（文本/語音/視頻/圖片）③周期性檢

測更新實時在線類（與QQ類似）1次心跳消息一般小于1KB三種心跳900s一次2種,240s一次1種在占占用用業(yè)業(yè)務務信信道道期期間間，，只只有有10%的時時間間用用于于傳傳輸輸數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)微信信對對網網絡絡資資源源占占用用情情況況微信信業(yè)業(yè)務務特特征征：具有有小流流量量、、高高頻頻度度特點點微信信業(yè)業(yè)務務對對網網絡絡的的影影響響：：頻繁占用用控制信信道，且且占用業(yè)業(yè)務信道道的效率率低。大量用戶戶同時使使用可能能造成網網絡資源源不足，，影響業(yè)業(yè)務感知知。微信心跳跳不到5分鐘一次次，會引引起無線線側尋呼呼。在業(yè)務忙忙時對無無線網絡絡沖擊較較大。高頻率心心跳的應應對方法法阻止網絡絡異常應應用:行為控制制現(xiàn)網問題題忙時每用用戶服務務請求數(shù)數(shù)忙時每用戶服務請求數(shù)493504505532541547549607616641742858899異常信令令行為黑莓在PDP激活失敗敗的情況況下會持持續(xù)不斷斷的嘗試試iPhone經常性的的在1秒內激活活和去激激活安卓上的的VOIP產生大量量的信令令

黑莓:激活失敗重試

98%

的PDP激活消息是再激活1%的

黑莓產生93%的PDP激活失敗

iPhone:短PDP0.25%iPhone產生

20%的激活信令20%的

PDP是短PDP(<5秒)安卓:應用觸發(fā)過度的信令1.5%的安卓產生40%的服務請求行為檢測測根據(jù)用戶戶信令行行為，設設置啟發(fā)發(fā)式的異異常行為為標識：：激活，，服務請請求……智能機普普及帶來來小包應應用增多多，小包包業(yè)務長長期占用用空口資資源而不不帶來數(shù)數(shù)據(jù)流量量明顯增增長。小包數(shù)據(jù)據(jù)連接頻頻繁進行小包包檢測，，通過業(yè)業(yè)務識別別分配低低速碼道道資源，，減少心心跳包影影響。資源小包包化業(yè)務應用SGSNGGSN/GW2G/TD/LTECMNet應用取消心跳跳應用平臺臺向網絡開開放應用用在線狀狀態(tài)網絡提供永遠遠在線能能力PCRFAF統(tǒng)一心跳跳方案：終端收斂多種種應用心心跳，并通過過統(tǒng)一心跳跳建立與推推送平臺臺的長連連接，應應用服務務器借助助推送平平臺向客客戶端推推送消息息；通過過收斂應應用心跳跳，降低低心跳頻頻率，減減少對網網絡資源源占用消息推送送統(tǒng)一心跳跳微博心跳跳MSN心跳QQ心跳終端推送平臺臺（AOI）應用服務器終端插件件永遠在線線方案：：改變現(xiàn)有有網絡及及應用機機制，通通過應用用與網絡絡交互在在線狀態(tài)態(tài)，網絡絡主動為為應用保保持長連連接，取取消/減減少應用用心跳，，降低心心跳對無無線資源源占用。。小包心跳跳的應對對方法9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:08:2401:08:2401:081/6/20231:08:24AM11、以我獨沈沈久，愧