產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)之游戲運(yùn)營(yíng)體系培訓(xùn)

產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)教材蘿卜網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理資料之學(xué)習(xí)-手機(jī)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)鏈游戲開(kāi)發(fā)商：完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心）游戲渠道：如何得到目標(biāo)注冊(cè)用戶及產(chǎn)品宣傳支付提供商：用戶如何付錢(qián)？-提供支付手段游戲運(yùn)營(yíng)商：通過(guò)運(yùn)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理學(xué)習(xí)-手機(jī)網(wǎng)游的運(yùn)營(yíng)1.如何理解運(yùn)營(yíng)？2.如何理解所運(yùn)營(yíng)的游戲產(chǎn)品？3.如何用戶如何付款？4.如何測(cè)試？5.如何分析數(shù)據(jù)？6.如何進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃？7.如何理解用戶消費(fèi)心理？運(yùn)營(yíng)概述：運(yùn)營(yíng)的主要工作產(chǎn)品策劃與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品包裝與宣傳產(chǎn)品定價(jià)（收費(fèi)道具設(shè)計(jì)、定價(jià)、按時(shí)收費(fèi)等）產(chǎn)品版本維護(hù)與控制渠道推廣與市場(chǎng)宣傳活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃數(shù)據(jù)挖掘與分析客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)概述游戲是什么游戲的本質(zhì)在于在一定規(guī)則下，滿足和實(shí)現(xiàn)人的自我需求。比如在虛擬世界自己的社會(huì)地位和角色，根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利游戲在一定程度上滿足人的本身愿望，獲得在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的精神與娛樂(lè)上的享受，是一種精神世界地娛樂(lè)活動(dòng)。我們從小玩的捉迷藏，丟沙包，老鷹抓小雞等，都是一種游戲。到后來(lái)承載在電子平臺(tái)，例如，電腦，，街機(jī)，PSP等，就更加有了豐富地虛擬內(nèi)涵。極大地刺激了人的精神世界，同時(shí)支配著人改造世界地意念和愿望。游戲由于人主動(dòng)地參與，也表現(xiàn)出了人的真實(shí)的動(dòng)作行為，如手指操作，身體動(dòng)作等。游戲正在隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及，影響著越來(lái)越多地用戶，并成為廣大用戶日益接受的大眾娛樂(lè)方式。如今，我們討論游戲，其實(shí)跟我們討論今天下班后去哪個(gè)KTV唱歌，去哪個(gè)電影院看哪部電影，去哪里喝茶聊天一樣，已經(jīng)在深入我們的生活，成為一種主要的休閑娛樂(lè)的方式。今天我們說(shuō)的游戲，在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人帶來(lái)的這種虛擬地互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)，它可能是強(qiáng)調(diào)人在虛擬世界當(dāng)中的一種精神滿足感，參與感和成就感！游戲是在虛擬環(huán)境當(dāng)中，在一定規(guī)則條件下，對(duì)人性需求的一種滿足。關(guān)鍵詞：規(guī)則，需求人主體主動(dòng)與被動(dòng)運(yùn)營(yíng)概述游戲用戶特性探索-成長(zhǎng)-競(jìng)爭(zhēng)-交互（網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性）A：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn)，并獲得某種成就感。B：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中渴望社交。（結(jié)婚，聊天，師徒關(guān)系，擺灘交易拍賣(mài)，組隊(duì)等行為）C：游戲玩家在游戲當(dāng)中有探索的愿望，并希望成長(zhǎng)某個(gè)游戲的新地圖一開(kāi)，肯定會(huì)影響很多人去玩，比如說(shuō)幻想I時(shí)代，開(kāi)了個(gè)新的地圖，很多人，去看，或者某個(gè)副本出里個(gè)大的BOSS任務(wù)，愿意去組隊(duì)嘗試D：玩家希望游戲服務(wù)響應(yīng)速度很快，希望游戲規(guī)則公平，能快速滿足他們的需求。E：玩家在游戲當(dāng)中具有融入感，比如我們經(jīng)常看到玩家在玩完游戲后還寫(xiě)一些游戲相關(guān)的文章，這些都是玩家在角色當(dāng)中的融入F：玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序！問(wèn)題：游戲本質(zhì)是什么？你應(yīng)該在玩游戲過(guò)程當(dāng)中思考哪些問(wèn)題？游戲與電影有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，你如何理解？在你玩過(guò)的游戲當(dāng)中，你認(rèn)為哪些游戲好玩，哪些游戲不好玩？為什么？運(yùn)營(yíng)概述-基本術(shù)語(yǔ)內(nèi)測(cè)公測(cè)BUG新服私服外掛IDCNPC客戶端（client)服務(wù)器（client/server)經(jīng)驗(yàn)值破解組隊(duì)呢稱(chēng)（角色）生命值級(jí)別練級(jí)MUDPK付費(fèi)服務(wù)PvP（玩家對(duì)戰(zhàn)）刷屏出怪官網(wǎng)官方版本控制

游戲公告游戲新聞新手指南客服幫助游戲活動(dòng)游戲維護(hù)停機(jī)虛擬貨幣道具收費(fèi)時(shí)間收費(fèi)游戲生命周期引入期成長(zhǎng)期穩(wěn)定期衰退期停止運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)解釋內(nèi)測(cè)游戲剛剛開(kāi)發(fā)完成后，邀請(qǐng)玩家進(jìn)行前期測(cè)試階段：主要目的，檢查ＢＵＧ，內(nèi)測(cè)帳號(hào)發(fā)放一般通過(guò)論壇、活動(dòng)等方式，發(fā)放帳號(hào)在５００－５０００左右，有些廠商進(jìn)行內(nèi)測(cè)帳號(hào)保留，有些可能不進(jìn)行保留公測(cè)經(jīng)歷過(guò)內(nèi)測(cè)后，容許玩家自由注冊(cè)，并登陸游戲，ＢＵＧ相對(duì)較少，但還會(huì)存在，廠商回保留玩家?guī)ぬ?hào)，并可能出現(xiàn)收費(fèi)道具部分功能。任何一個(gè)游戲都會(huì)經(jīng)過(guò)‘內(nèi)測(cè)－公測(cè)－收費(fèi)“三個(gè)階段。ＢＵＧ：游戲中存在地漏洞，比如聯(lián)網(wǎng)，支持版本不對(duì)，登陸問(wèn)題，裝備丟失、回檔等問(wèn)題。新服：由于游戲開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后，注冊(cè)會(huì)員猛增，宣傳擴(kuò)大，服務(wù)器無(wú)法承受玩家數(shù)量，為了進(jìn)行游戲更好地體驗(yàn)，必須架設(shè)新地服務(wù)器。私服：指非官方、由私人架設(shè)地服務(wù)器。目前手機(jī)網(wǎng)游還沒(méi)看到。外掛：游戲程序之外地一種附加程序，可以改變游戲?qū)嶋H效果，影響游戲平衡性。ＩＤＣ：internetDataCenter：對(duì)入駐企業(yè)，商業(yè)或網(wǎng)戰(zhàn)服務(wù)器群提供托管的場(chǎng)所：帶寬＋托管費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)基本術(shù)語(yǔ)ＮＰＣ（Non-Player-ControlCharacter)非玩家控制角色：比如提供給玩家?guī)椭热缣峁┤蝿?wù)，劇情等幫助的角色客戶端／服務(wù)器玩家在機(jī)器上運(yùn)行的程序，可以通過(guò)下載安裝得到服務(wù)器：提供網(wǎng)絡(luò)游戲多人在線必須地交互硬件平臺(tái)呢稱(chēng)：玩家在游戲中使用的稱(chēng)號(hào)和別稱(chēng)，在游戲中表現(xiàn)為角色名稱(chēng)：帳號(hào)：玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過(guò)程中注冊(cè)登陸所必須的通行證，一個(gè)帳號(hào)可以創(chuàng)建多個(gè)角色名稱(chēng)（呢稱(chēng)）經(jīng)驗(yàn)值：玩家必須通過(guò)在游戲世界當(dāng)中，通過(guò)游戲操作按照游戲規(guī)則讓經(jīng)驗(yàn)值上升，證明其改造虛擬世界能力的象征組隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為：表現(xiàn)為練級(jí)或ＰＫ。級(jí)別：角色能力地等級(jí)練級(jí)：為了提升經(jīng)驗(yàn)值、級(jí)別、技能而采取地行動(dòng)。殺怪ＭＵＤ：多人用戶角色扮演游戲（ＭULTI-USER-DUNGEON)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)基本術(shù)術(shù)語(yǔ)PK（player-killing)付費(fèi)服務(wù)（（PremiumService)僅為付費(fèi)用用戶提供地地服務(wù)，表表現(xiàn)用戶愿愿意為游戲戲支付額外外地服務(wù)以以換取高質(zhì)質(zhì)量地客服服、游戲體體驗(yàn)、更快快地升級(jí)或或者其他好好處PvP玩家與玩家家之間對(duì)戰(zhàn)戰(zhàn)地縮寫(xiě)，，表示玩家家之間在游游戲內(nèi)容與與機(jī)制支持持下的戰(zhàn)斗斗刷屏：指不不斷重復(fù)地地同一行為為，直到侵侵犯周?chē)型婕依鏋橹?。。通常表現(xiàn)現(xiàn)重復(fù)發(fā)消消息網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)基本術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋官網(wǎng)游戲運(yùn)營(yíng)公公司為其玩玩家用戶提提供客戶端端下載，游游戲資料瀏瀏覽、重要要公告、新新聞發(fā)布等等地唯一正正式網(wǎng)站平平臺(tái)官方：游戲用戶戶對(duì)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)商地稱(chēng)稱(chēng)呼游戲公告：為玩家提提供包括活活動(dòng)、系統(tǒng)統(tǒng)更新等信信息發(fā)布的的游戲宣傳傳聲明游戲新聞：游戲媒介介宣傳資料料新手指南：為剛進(jìn)入入游戲地玩玩家提供幫幫助指導(dǎo)資資料客服幫助；為游戲玩玩家提供地地各種服務(wù)務(wù)幫助游戲活動(dòng)：在游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)當(dāng)中，涉及及到增強(qiáng)玩玩家體驗(yàn)、、營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)進(jìn)行策劃地地一系列活活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)基本術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋游戲維護(hù)：是指為了了保證運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)程正常常穩(wěn)定開(kāi)展展，而進(jìn)行行一系列地地包括軟件件／技術(shù)、、硬件維護(hù)護(hù)措施。停機(jī)：指由于特特殊原因，，在運(yùn)營(yíng)過(guò)過(guò)程當(dāng)中必必須要關(guān)閉閉服務(wù)器。。版本本控控制制：在在游游戲戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)過(guò)程程，，為為了了達(dá)達(dá)到到運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)目目的的，，滿滿足足玩玩家家需需求求，，而而制制定定地地游游戲戲內(nèi)內(nèi)容容更更新新開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)（（包包括括新新功功能能，，新新副副本本任任務(wù)務(wù)等等））虛擬擬貨貨幣幣：在在游游戲戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)過(guò)程程當(dāng)當(dāng)中中，，根根據(jù)據(jù)游游戲戲設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)需需求求，，為為了了滿滿足足游游戲戲世世界界中中虛虛擬擬交交換換經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)需需求求而而指指定定地地虛虛擬擬世世界界貨貨幣幣。。表表現(xiàn)現(xiàn)為為兩兩種種形形態(tài)態(tài)：：特特殊殊虛虛擬擬貨貨幣幣（（需需要要通通過(guò)過(guò)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)貨貨幣幣購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)兌兌換換得得到到））和和普普通通虛虛擬擬貨貨幣幣（（存存在在于于游游戲戲既既定定地地設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)當(dāng)當(dāng)中中，，可可以以通通過(guò)過(guò)ＰＰＫＫ，，打打怪怪交交易易得得到到））道具收費(fèi)：是指在游戲戲過(guò)程當(dāng)中，，為了獲得更更好地游戲體體驗(yàn)，而必須須采用特殊虛虛擬貨幣購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)得到地道具具。通常在游游戲系統(tǒng)中表表現(xiàn)為商城道道具（特殊道道具），特殊殊道具具備收收費(fèi)地行為。。時(shí)間收費(fèi)：是指游戲按按照時(shí)間方式式進(jìn)行收費(fèi)游戲生生命周周期：一個(gè)個(gè)游戲戲從正正式運(yùn)運(yùn)營(yíng)到到商業(yè)業(yè)價(jià)值值衰退退，用用戶大大量流流失地地時(shí)間間。分分為：：引入入期、、成長(zhǎng)長(zhǎng)期、、穩(wěn)定定期、、衰退退期幾幾個(gè)個(gè)階段段。停止運(yùn)運(yùn)營(yíng)：游戲戲服務(wù)務(wù)器關(guān)關(guān)閉，，不在在具備備商業(yè)業(yè)價(jià)值值。網(wǎng)絡(luò)游游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)基基本術(shù)術(shù)語(yǔ)解解釋游戲生生命周周期引入期期：游戲進(jìn)進(jìn)入公公測(cè)階階段后后，通通過(guò)市市場(chǎng)/媒介/渠道宣宣傳，，快速速積累累注冊(cè)冊(cè)用戶戶的階階段成長(zhǎng)期期：通過(guò)宣宣傳手手段，，平均均在線線，注注冊(cè)用用戶數(shù)數(shù)穩(wěn)步步上升升穩(wěn)定期期：注冊(cè)用用戶，，平均均在線線，流流失用用戶在在一個(gè)個(gè)相對(duì)對(duì)穩(wěn)定定地階階段：：衰退期期：游戲用用戶逐逐漸流流失，，平均均在線線逐漸漸減少少，收收入也也逐漸漸下滑滑學(xué)習(xí)-虛擬營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的基本本觀點(diǎn)點(diǎn)“世界并并不是是公平平的?。　?---《《控腦：：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)就是是思維維的布布局》作者：：陳辰辰虛擬世世界中中的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)對(duì)象-用戶角角色也也是不不平等等、不不公平平的----（Tommy）消費(fèi)者者不是是上帝帝-營(yíng)銷(xiāo)是是一場(chǎng)場(chǎng)由你你主宰宰的必必勝的的游戲戲----營(yíng)銷(xiāo)是是掌握握并運(yùn)運(yùn)用消消費(fèi)者者心理理從而而在消消費(fèi)者者心中中創(chuàng)造造某種種感受受并引引導(dǎo)其其接受受的過(guò)過(guò)程《控腦：：營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)就是是思維維的布布局》作者：：陳辰辰在虛擬擬世界界中用用戶角角色的的消費(fèi)費(fèi)行為為，是是可以以通過(guò)過(guò)運(yùn)營(yíng)營(yíng)服務(wù)務(wù)、產(chǎn)產(chǎn)品改改進(jìn)等等手段段，非非常容容易被被引導(dǎo)導(dǎo)的，，并且且是完完全可可控的的。因因?yàn)槟隳阒苯咏右龑?dǎo)導(dǎo)地是是人的的精神神消費(fèi)費(fèi)需求求。（（TOMMY）學(xué)習(xí)-虛擬營(yíng)銷(xiāo)的的基本觀點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)最重要要是用戶營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：是在虛擬世世界當(dāng)中，，通過(guò)對(duì)目目標(biāo)用戶群群實(shí)施精神神、感官刺刺激，掌握握并運(yùn)用消消費(fèi)者心理理從而在虛虛擬角色當(dāng)當(dāng)中創(chuàng)造感感受并引導(dǎo)導(dǎo)其接受的的過(guò)程。（（TOMMY）虛擬道具地地銷(xiāo)售與購(gòu)購(gòu)買(mǎi)是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)收入創(chuàng)造造利潤(rùn)地工工具。如何引導(dǎo)導(dǎo)，需要打打造完整地地營(yíng)銷(xiāo)信息息鏈條，內(nèi)內(nèi)部與外部部的感官定定位（劇情情、文字，，任務(wù)、提提示，包裝裝等，這些些都是無(wú)成成本的）無(wú)所不能的的促銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)營(yíng)手段——揭秘成功促促銷(xiāo)的四大大法則，虛擬物品是是沒(méi)有成本本的學(xué)習(xí)-運(yùn)營(yíng)核心數(shù)數(shù)據(jù)分析回答運(yùn)營(yíng)的的目的幫助解決運(yùn)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的的實(shí)際問(wèn)題題實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目目標(biāo)考核運(yùn)營(yíng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)考核渠道推推廣考核運(yùn)營(yíng)策策劃其他作用網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)核核心關(guān)注數(shù)數(shù)據(jù)以及影影響因素1.用戶數(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)大類(lèi)：新增注冊(cè)用用戶數(shù)登登陸用戶數(shù)數(shù)登陸用用戶次數(shù)付付費(fèi)用戶戶數(shù)平均均在線（用用戶數(shù)）峰峰值在線線（用戶數(shù)數(shù)）活躍用戶數(shù)數(shù)付費(fèi)用戶ARPU平均在線ARPU，總累計(jì)付付費(fèi)用戶數(shù)數(shù)，總累計(jì)計(jì)注冊(cè)用戶戶數(shù)登陸付費(fèi)用用戶轉(zhuǎn)化率率，總累計(jì)計(jì)付費(fèi)用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率新新增注冊(cè)用用戶轉(zhuǎn)化率率2.營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)大類(lèi)：：銷(xiāo)售金額消費(fèi)金額消耗金額支付類(lèi)型統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：神神州行、銀銀行卡、聯(lián)聯(lián)通、盛大大卡，駿網(wǎng)網(wǎng)一卡通手機(jī)游戲盡盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)核核心關(guān)注數(shù)數(shù)據(jù)以及影影響因素3.產(chǎn)品內(nèi)玩家家用戶管理理數(shù)據(jù)大類(lèi)類(lèi)：玩家職業(yè)級(jí)級(jí)別統(tǒng)計(jì)玩玩家家角色級(jí)別別統(tǒng)計(jì)玩玩家金錢(qián)錢(qián)統(tǒng)計(jì)玩家公會(huì)管管理統(tǒng)計(jì)玩玩家?guī)熗酵焦芾斫y(tǒng)計(jì)計(jì)付費(fèi)費(fèi)玩家管理理統(tǒng)計(jì)4.產(chǎn)品內(nèi)商城城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)管理類(lèi)：：道具進(jìn)、出出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、道具具銷(xiāo)售報(bào)表表統(tǒng)計(jì)道具單價(jià)-銷(xiāo)售數(shù)量-消耗數(shù)量手機(jī)游戲盡盡在當(dāng)樂(lè)網(wǎng)網(wǎng)1用戶數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)基本本數(shù)據(jù)定定義、分分析、影影響因素素注冊(cè)用戶戶數(shù)：定義：用戶利利用游戲戲客戶端端或其他他形式通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接游游戲服務(wù)務(wù)器端而而在游戲戲數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)服務(wù)器器產(chǎn)生存存儲(chǔ)地用用戶帳號(hào)號(hào)信息的的記錄數(shù)數(shù)。特點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)只存儲(chǔ)儲(chǔ)用戶帳號(hào)號(hào)，而且該該用戶帳號(hào)號(hào)是唯一性，跟角色數(shù)不一樣。。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)內(nèi)容：日新增注注冊(cè)用戶戶數(shù)/月新增注注冊(cè)用戶戶數(shù)/累計(jì)總注注冊(cè)用戶戶數(shù)作用：注注冊(cè)用戶戶數(shù)是游游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)工作開(kāi)開(kāi)展當(dāng)中中重要地地統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，是是衡量游游戲渠道道/市場(chǎng)部門(mén)門(mén)工作開(kāi)開(kāi)展地重重要指標(biāo)標(biāo)，同時(shí)時(shí)也是開(kāi)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)營(yíng)收費(fèi)重重要地鋪鋪墊。影響因素素：渠道道/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售推廣廣地有效效性以及及產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)地合合理性制制約登陸用戶戶數(shù)定義：已經(jīng)注冊(cè)冊(cè)地用戶戶通過(guò)游游戲客戶戶端登陸陸到游戲戲服務(wù)器器地獨(dú)立記錄錄數(shù).特點(diǎn)：只記錄已已經(jīng)注冊(cè)冊(cè)的用戶戶帳號(hào)數(shù)數(shù)量，判判定某個(gè)個(gè)時(shí)期類(lèi)類(lèi)已經(jīng)注注冊(cè)用戶戶的用戶戶活躍程程度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)內(nèi)容：日登陸陸用戶數(shù)數(shù)/月登陸用用戶數(shù)/累計(jì)總登登陸用戶戶數(shù)影響因素素：游戲戲產(chǎn)品本本身特性性，游戲戲運(yùn)營(yíng)周周期不同同階段和和策略，，活動(dòng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)策劃劃登陸用戶戶次數(shù)定義：登登陸用戶戶在某個(gè)個(gè)時(shí)期內(nèi)內(nèi)登陸到到游戲服服務(wù)器地地累計(jì)次次數(shù)，作作為記錄錄數(shù)：特點(diǎn)：記記錄登陸陸用戶在在某個(gè)時(shí)時(shí)期的登登陸次數(shù)數(shù)，判定定產(chǎn)品對(duì)對(duì)用戶地地吸引力力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)內(nèi)容：：日登陸陸用戶次次數(shù)/月登陸用用戶次數(shù)數(shù)/累計(jì)登陸陸用戶次次數(shù)影響因素素：游戲產(chǎn)品品本身特特性，游游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)周期不不同階段段和策略略，活動(dòng)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策策劃付費(fèi)用戶戶數(shù)定義：已已經(jīng)注冊(cè)冊(cè)的游戲戲用戶中中產(chǎn)生充充值/付費(fèi)的用用戶數(shù)：：特點(diǎn)：通通過(guò)各種種支付渠渠道以及及支付手手段，成成功向游游戲進(jìn)行行付費(fèi)的的用戶數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)內(nèi)容：：日獨(dú)立立付費(fèi)用用戶數(shù)/月新增付付費(fèi)用戶戶數(shù)/累計(jì)付費(fèi)費(fèi)用戶數(shù)數(shù)作用：衡衡量游戲戲運(yùn)營(yíng)商商業(yè)價(jià)值值重要數(shù)數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)影響因素素：游戲戲營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)/注冊(cè)用戶戶數(shù)/活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)等其他他手段付費(fèi)次數(shù)數(shù)定義：付付費(fèi)用戶戶在某個(gè)個(gè)時(shí)間使使用各個(gè)個(gè)支付手手段產(chǎn)生生地付費(fèi)費(fèi)行為次次數(shù)特點(diǎn)：付付費(fèi)行為為在某個(gè)個(gè)帳戶上上面發(fā)生生次次數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)內(nèi)容：：日付費(fèi)費(fèi)次數(shù)/月付費(fèi)次次數(shù)/累計(jì)付費(fèi)費(fèi)次數(shù)作用：衡衡量付費(fèi)費(fèi)玩家地地購(gòu)買(mǎi)行行為影響因素素：游戲戲產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)經(jīng)濟(jì)平平衡系統(tǒng)統(tǒng)\付費(fèi)用戶戶行為。。付費(fèi)用戶戶ARPU定義：銷(xiāo)銷(xiāo)售金額額/付費(fèi)用戶戶數(shù)(付費(fèi)一次次)特點(diǎn)：衡衡量付費(fèi)費(fèi)用戶在在某個(gè)時(shí)時(shí)期地購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)內(nèi)容：：日付費(fèi)費(fèi)用戶ARPU/月付費(fèi)用用戶ARPU/累計(jì)付費(fèi)費(fèi)用戶ARPU作用：衡衡量付費(fèi)費(fèi)用戶購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力影響因素素：游戲戲產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)/付費(fèi)用戶消費(fèi)費(fèi)心理/游戲運(yùn)營(yíng)手段段平均在線：定義：取樣時(shí)間在一一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確確到S，即時(shí)地所有有游戲服務(wù)區(qū)區(qū)同時(shí)在線用用戶數(shù)平均值值特點(diǎn)：以秒為單位位，24小時(shí)每個(gè)小時(shí)時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)或每天半小小時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為統(tǒng)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)地平均均值作用：分析當(dāng)日產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在線線用戶情況：：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容容：日平均在線/月平均在線影響因素：注冊(cè)用戶，，登陸用戶，，運(yùn)營(yíng)策劃，，產(chǎn)品本身設(shè)設(shè)計(jì)。峰值在線（最最高在線）定義：取樣時(shí)間在一一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確確到S，即時(shí)地所有有游戲服務(wù)區(qū)區(qū)同時(shí)在線用用戶數(shù)最高值值特點(diǎn)：以秒為單位位，24小時(shí)每個(gè)小時(shí)時(shí)即刻時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)或每天半小小時(shí)（48個(gè)點(diǎn)）作為統(tǒng)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)作用：分析日產(chǎn)品品運(yùn)營(yíng)在線用用戶情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容容：日峰值在在線/月峰值在線/最高影響因素：登登陸用戶，運(yùn)運(yùn)營(yíng)策劃，產(chǎn)產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)計(jì)平均在線ARPU定義：=銷(xiāo)售金額/平均在線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容容：日平均在在線ARPU/月平均在線ARPU影響因素：平平均在線，銷(xiāo)銷(xiāo)售金額，運(yùn)運(yùn)營(yíng)手段登陸用戶付費(fèi)費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義：付費(fèi)用用戶/登陸用戶值統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日日付費(fèi)用戶/登陸用戶月月付費(fèi)用戶戶/月登陸用戶累累計(jì)付費(fèi)費(fèi)用戶/累計(jì)登陸用戶戶新增注冊(cè)用戶戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率率定義：付費(fèi)用用戶/注冊(cè)用戶統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日日付費(fèi)用戶/新增注冊(cè)用戶戶月付費(fèi)費(fèi)用戶/月新增注冊(cè)用用戶累計(jì)計(jì)付費(fèi)用戶/累計(jì)登陸用戶戶數(shù)總體注冊(cè)用戶戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率率定義：總體付付費(fèi)用戶數(shù)/總體注冊(cè)用戶戶數(shù)事列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析Xx游戲2月份運(yùn)營(yíng)基本本數(shù)據(jù)報(bào)告附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格格式-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)報(bào)日期當(dāng)日注冊(cè)量累計(jì)注冊(cè)量平均在線人數(shù)付費(fèi)用戶數(shù)最高在線人數(shù)總銷(xiāo)售額（單位：元）平均在線ARPU（元/人）付費(fèi)用戶ARPU（元/人）2008.02.016494117178439975643905.59112008.02.02109642267974568140955265.679.732008.02.0382243089974515136545584.688.852008.02.0470043789943522141047345.029.072008.02.0560144390931540131849685.349.22008.02.064394499180545085142695.39.492008.02.07451454427835521094470268.522008.02.0850945893788499114439104.967.842008.02.0949546388805521115245805.698.79附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格格式-渠道推廣日?qǐng)?bào)報(bào)日期推廣商下載量當(dāng)日注冊(cè)量累計(jì)注冊(cè)量日付費(fèi)用戶數(shù)累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)當(dāng)日充值金額累計(jì)充值今額總數(shù)

附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格格式-銷(xiāo)售數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)報(bào)日期銷(xiāo)售額（單位：元）神州行19pay（神州行）19pay（聯(lián)通）短信WAP代收費(fèi)銀行匯款合計(jì)

附：網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告格格式-月報(bào)告項(xiàng)目日期平均在線峰值在線當(dāng)月登陸用戶當(dāng)月新增注冊(cè)用戶數(shù)歷史總體注冊(cè)用戶數(shù)當(dāng)月新增付費(fèi)用戶數(shù)當(dāng)月付費(fèi)用戶數(shù)上月活躍（重復(fù)）付費(fèi)用戶數(shù)歷史總體付費(fèi)用戶數(shù)當(dāng)月銷(xiāo)售金額當(dāng)月消費(fèi)金額付費(fèi)用戶ARPU平均在線ARPU存留率總體付費(fèi)用戶/總體用戶轉(zhuǎn)化率當(dāng)月付費(fèi)用戶/當(dāng)月登陸用戶當(dāng)月新增付費(fèi)用戶/當(dāng)月新增注冊(cè)用戶當(dāng)月重復(fù)付費(fèi)用戶數(shù)比率

充卡金額（元元）用戶通過(guò)各種種支付渠道購(gòu)買(mǎi)游戲虛擬擬貨幣產(chǎn)生地實(shí)際銷(xiāo)銷(xiāo)售RMB收入消費(fèi)金額（單單位：元或或虛擬貨幣））用戶通過(guò)所購(gòu)購(gòu)買(mǎi)得來(lái)的虛擬貨幣購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)游戲虛擬道道具或時(shí)間所花費(fèi)費(fèi)虛擬貨幣或或折算成實(shí)際際的金額消耗金額（單單位：元或或虛擬貨幣））用戶通過(guò)使用虛擬道具具折算成實(shí)際虛虛擬貨幣數(shù)量量或折算成實(shí)實(shí)際產(chǎn)生的金金額。支付類(lèi)型神州行盛大大駿網(wǎng)短短信Q幣其他合合計(jì)匯總報(bào)報(bào)表2.產(chǎn)品內(nèi)玩家用用戶數(shù)據(jù)管理理類(lèi)玩家角色職業(yè)業(yè)統(tǒng)計(jì)類(lèi)統(tǒng)計(jì)目標(biāo)：職職業(yè)等級(jí)1-封頂級(jí)別，角角色數(shù)，并可可以查看角色色詳細(xì)信息角色數(shù)統(tǒng)計(jì)在在線標(biāo)志，，封號(hào)標(biāo)志付付費(fèi)標(biāo)志帳帳號(hào)信息息服務(wù)區(qū)，，所在區(qū)域最最后登陸陸時(shí)間玩家角色級(jí)別別統(tǒng)計(jì)類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息息：服務(wù)器服務(wù)務(wù)區(qū)帳號(hào)角角色級(jí)別別在線標(biāo)志志付費(fèi)標(biāo)志志封號(hào)標(biāo)志志最后登陸陸時(shí)間玩家金錢(qián)（財(cái)財(cái)富）統(tǒng)計(jì)類(lèi)類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息息：服務(wù)器服務(wù)務(wù)區(qū)帳號(hào)角角色級(jí)別別金錢(qián)在在線標(biāo)志封封號(hào)標(biāo)志付付費(fèi)標(biāo)志志最后登陸陸時(shí)間統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)：日日排行前100名月排行前前100名累計(jì)排行行玩家公會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類(lèi)玩家?guī)熗疥P(guān)系系管理類(lèi)師父排行，徒徒弟數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息息：師傅角色色名：徒弟弟數(shù)付費(fèi)玩家關(guān)系系管理類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：日日期，付費(fèi)費(fèi)次數(shù)，付費(fèi)費(fèi)累計(jì)金額角角色名，帳帳號(hào)付費(fèi)類(lèi)類(lèi)型等3.產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理理類(lèi)道具品種數(shù)量量/單價(jià)/用途道具銷(xiāo)銷(xiāo)售報(bào)報(bào)表數(shù)數(shù)據(jù)：：總體道道具購(gòu)購(gòu)買(mǎi)數(shù)數(shù)量、、總總體道道具銷(xiāo)銷(xiāo)售金金額總總體體道具具使用用消耗耗量，，總體體道具具銷(xiāo)售售金額額日，，月月累累計(jì)計(jì)總總量量：：作用用：：用用于于查查看看整整體體游游戲戲道道具具商商品品地地設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)合合理理性性道具具銷(xiāo)銷(xiāo)售售日日明明細(xì)細(xì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)日期期道道具具名名稱(chēng)稱(chēng)單單價(jià)價(jià)銷(xiāo)銷(xiāo)售售數(shù)數(shù)量量銷(xiāo)銷(xiāo)售售金金額額消消耗耗數(shù)數(shù)量量銷(xiāo)銷(xiāo)售售金金額額某個(gè)個(gè)道道具具：：月月銷(xiāo)銷(xiāo)售售匯匯總總明明細(xì)細(xì)：：作用用：：用用于于道道具具設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)改改進(jìn)進(jìn)和和運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)方方式式學(xué)習(xí)習(xí)：：運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)支支付付渠渠道道回答答用用戶戶如如何何付付費(fèi)費(fèi)運(yùn)營(yíng)營(yíng)如如何何產(chǎn)產(chǎn)生生資資金金流流如何何實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)利利潤(rùn)潤(rùn)一:支付付基基本本概概念念支付付基基本本概概念念:市場(chǎng)場(chǎng)目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶在在商商品品交交換換過(guò)過(guò)程程當(dāng)當(dāng)中中發(fā)發(fā)生生購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行行為為而而使使用用的的某某種種交交換換方方式式.其主要目目的是通通過(guò)支付付行為獲獲得商品品的使用用價(jià)值.所有的支支付承載載的介質(zhì)質(zhì)背后必必須具備備與用戶戶現(xiàn)金掛掛鉤,才能表現(xiàn)現(xiàn).手機(jī)游戲戲盡在當(dāng)當(dāng)樂(lè)網(wǎng)一:支付基本本概念通常表現(xiàn)現(xiàn)形式主主要分為為:現(xiàn)金支付付刷卡支付付電子支付付兌換支付付實(shí)/虛卡支付付其他介質(zhì)質(zhì)支付手機(jī)游戲戲盡在當(dāng)當(dāng)樂(lè)網(wǎng)二:互聯(lián)網(wǎng)上上常用的的支付方方式電子銀行行轉(zhuǎn)帳支支付支付寶神州行卡卡聯(lián)通卡短信WAP代收費(fèi)虛/實(shí)物卡(盛大/駿網(wǎng))其他介質(zhì)質(zhì)支付三:手機(jī)網(wǎng)游游市場(chǎng)支支付方式式簡(jiǎn)述銀行直接接匯款神州行卡卡聯(lián)通卡短信盛大卡駿網(wǎng)一通通網(wǎng)匯通卡卡WAP代收費(fèi)手機(jī)網(wǎng)游游支付流流程現(xiàn)金到虛虛擬貨幣幣(點(diǎn)數(shù))支付交換換方式1.卡密方式式消費(fèi)者先先通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)金或其其他代表表現(xiàn)金的的介質(zhì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)獲得得卡號(hào)和和密碼后后,再利用卡卡號(hào)和密密碼在運(yùn)運(yùn)營(yíng)商平平臺(tái)上輸輸入自己己的帳號(hào)號(hào)或選擇擇服務(wù)區(qū)區(qū),進(jìn)行兌換換其所代代表的價(jià)價(jià)值:比如:短信購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)卡密等等:2.直充方式式消費(fèi)者直直接利用用現(xiàn)金或或其他代代表現(xiàn)金金的介質(zhì)質(zhì)在運(yùn)營(yíng)營(yíng)商平臺(tái)臺(tái)上輸入入自己的的帳號(hào)或或選擇服服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換換其所現(xiàn)現(xiàn)金代表表的價(jià)值值:神州行充充值,聯(lián)通卡充充值,盛大點(diǎn)卡卡,駿網(wǎng)一卡卡通實(shí)列講解解四:手機(jī)網(wǎng)游游制支付付渠道分分析銀行直接接匯款:利潤(rùn)最高高,不需要手手續(xù)費(fèi)用用神州行/聯(lián)通卡:一般支付付公司收收20%左右手續(xù)續(xù)費(fèi)用盛大卡:收25%手續(xù)費(fèi)用用駿網(wǎng)一卡卡通:收30%手續(xù)費(fèi)用用短信:移動(dòng)提供供:15%手續(xù)費(fèi)用用,SP20%手續(xù)費(fèi)用用,壞帳約在在13%左右.WAP代收費(fèi):移動(dòng)15%,SP10%,壞帳在10%左右五:直充方式式:手機(jī)網(wǎng)游游支付技技術(shù)接口口直充方式式一般都都會(huì)讓支支付通道道提供技技術(shù)接口口文檔,游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)商根據(jù)據(jù)這個(gè)文文檔做接接口測(cè)試試,判定用戶戶是否支支付成功功,從而決定定兌換一般接口口參數(shù):商戶號(hào),定單號(hào),金額,用戶ID,密鑰,加密等.結(jié)算:將以商戶戶號(hào),定單號(hào)進(jìn)進(jìn)行區(qū)分分實(shí)際樣列列:.手機(jī)網(wǎng)游游支付渠渠道所占占比重學(xué)習(xí)：手手機(jī)網(wǎng)游游營(yíng)銷(xiāo)心心理學(xué)回答如何何把握用用戶心理理營(yíng)銷(xiāo)回答活動(dòng)動(dòng)策劃運(yùn)運(yùn)營(yíng)如何何做回答如何何實(shí)現(xiàn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的目目的用戶消費(fèi)費(fèi)心理與與行為一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)費(fèi)心理需需求二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)費(fèi)行為四、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)方方案策劃劃與設(shè)計(jì)計(jì)一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)費(fèi)心理安全需求求成長(zhǎng)需求求探索需求求交互需求求審美需求求尊重需求求自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求馬斯洛五五層人類(lèi)類(lèi)需求理理論網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)心理理-安全需求求1.安全是角角色在游游戲虛擬擬世界當(dāng)當(dāng)中，由由于游戲戲本身PK系統(tǒng)、帳帳號(hào)安全全等設(shè)計(jì)計(jì)所衍生生出來(lái)的的客觀需需求。PK是網(wǎng)絡(luò)游游戲系統(tǒng)統(tǒng)重要功功能，表表現(xiàn)為角角色與角角色，角角色與怪怪物（系系統(tǒng)）的的PK帳號(hào)安全全：表現(xiàn)現(xiàn)為角色色希望自自己的所所獲得虛虛擬價(jià)值值得到保保護(hù)。玩家總是是期望能能得到系系統(tǒng)、角角色環(huán)境境、自身身的保護(hù)護(hù)，確保保安全，，以期望望順利地地進(jìn)入游游戲過(guò)程程,實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)長(zhǎng)。2.安全需求求具體表表現(xiàn)在玩玩家會(huì)選選擇個(gè)人人角色成成長(zhǎng)相關(guān)關(guān)的輔助道具具、任務(wù)務(wù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我成成長(zhǎng)，以以抵抗各各種“危險(xiǎn)”因素。3.安全需求求是玩家家最基本本的一個(gè)個(gè)需求。。一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)費(fèi)心理-成長(zhǎng)需求求1.成長(zhǎng)是角角色在游游戲虛擬擬世界當(dāng)當(dāng)中的客客觀行為為現(xiàn)象，，成長(zhǎng)一一般表現(xiàn)現(xiàn)為等級(jí)級(jí)的提升升、裝備備、個(gè)人人屬性等等提升。。2.玩家總是是期望自自己由低低級(jí)狀態(tài)態(tài)向高級(jí)級(jí)狀態(tài)實(shí)實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)長(zhǎng)3.玩家總是是希望縮縮短成長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間，以便便完成個(gè)個(gè)人自我我實(shí)現(xiàn)。。4.玩家成長(zhǎng)長(zhǎng)一般通通過(guò)自身身地探索索、動(dòng)作作、任務(wù)務(wù)、行為為等游戲戲系統(tǒng)規(guī)規(guī)則實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。比如如打怪，，做任務(wù)務(wù)，購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)輔助成成長(zhǎng)道具具等方式式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)心理理-探索需求求1.探索是角角色進(jìn)入入虛擬世世界當(dāng)中中一種客客觀反映映。方面面角色進(jìn)進(jìn)行成長(zhǎng)長(zhǎng)并滿足足自我實(shí)實(shí)現(xiàn)2.探索表現(xiàn)現(xiàn)為進(jìn)入入游戲場(chǎng)場(chǎng)景，提提示、尋尋路、副副本任務(wù)務(wù)場(chǎng)景，，新功能能新系統(tǒng)統(tǒng)嘗試與與體驗(yàn)，，操作等等等3.玩家總希希望自己己能夠了了解虛擬擬世界的的全貌，，并獲取取更多新新的知識(shí)識(shí)和技能能，列入入查看游游戲攻略略，嘗試試飛行系系統(tǒng)、新新地圖查查看，建建筑物屬屬性，任任務(wù)模式式，NPC對(duì)話等。。4.玩家希望望能夠盡盡快了解解和熟悉悉虛擬世世界當(dāng)中中的各種種屬性，，以便完完成成長(zhǎng)長(zhǎng)與個(gè)人人實(shí)現(xiàn)。。一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)費(fèi)心理-交互需求求1.人本身是是一種社社會(huì)關(guān)系系性動(dòng)物物，角色色作為人人的客觀觀存在自自然也會(huì)會(huì)有社會(huì)會(huì)關(guān)系性性的特征征。2.虛擬世界界的交互互實(shí)現(xiàn)是是以角色色為基本本單元對(duì)對(duì)象進(jìn)行行3.交互表現(xiàn)現(xiàn)為對(duì)話話、交友友、聊天天、組隊(duì)隊(duì)、公會(huì)會(huì)、幫派派、結(jié)婚婚等行為為動(dòng)作。。4.玩家期望望與世界界、玩家家、系統(tǒng)統(tǒng)之間實(shí)實(shí)現(xiàn)交流流和溝通通，并有有具備社社會(huì)現(xiàn)實(shí)實(shí)屬性5.交互是玩玩家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人成成長(zhǎng)、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的重要要途徑網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)心理理-審美需求求1.審美是人人類(lèi)一種種基本追追求2.虛擬世界界審美感感表現(xiàn)在在：場(chǎng)景景，物品品，裝飾飾，稱(chēng)呼呼，榮譽(yù)譽(yù)、形象象等3.玩家期望望在游戲戲里保持持自己獨(dú)獨(dú)特的個(gè)個(gè)性美感感。4.玩家期望望在游戲戲里釋放放自己的的個(gè)性5.審美是玩玩家自我我實(shí)現(xiàn)的的一種客客觀反映映網(wǎng)絡(luò)游戲戲用戶消消費(fèi)心理理-尊重需求求1.尊重需求求是指玩玩家希望望在虛擬擬世界當(dāng)當(dāng)中，取取得社會(huì)會(huì)地位、、榮譽(yù)等等，從而而獲得世世界的認(rèn)認(rèn)可。2.尊重需求求表現(xiàn)形形式:等級(jí)排排行，，財(cái)富富排行行，貢貢獻(xiàn)排排行，，公會(huì)會(huì)會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)，組組隊(duì)首首領(lǐng)，，特殊殊物品品，道道具，，AVTAR裝飾羨羨慕感感等3.玩家希希望在在游戲戲里獲獲得地地位，，并受受到到到尊敬敬網(wǎng)絡(luò)游游戲用用戶消消費(fèi)心心理-自我實(shí)實(shí)現(xiàn)1.玩家在在游戲戲里通通過(guò)個(gè)個(gè)人融融入，，情感感滿足足與宣宣泄，，目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，精精神意意念等等方式式表現(xiàn)現(xiàn)為自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)。。2.心情，，文章章，取取得特特殊物物品，，獲得得地位位，獨(dú)獨(dú)特裝裝飾等等來(lái)獲獲得自自我實(shí)實(shí)現(xiàn)。。3.自我實(shí)實(shí)現(xiàn)是是玩家家融入入游戲戲的最最高需需求網(wǎng)絡(luò)游游戲用用戶消消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)以安全全為需需求的的消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以成長(zhǎng)長(zhǎng)為需需求的的消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以探索索為需需求的的消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以交互互為需需求的的消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以尊重重為需需求的的消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以審美美為需需求的的消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以個(gè)人人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)為需需求的的消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)以現(xiàn)實(shí)實(shí)需求求的消消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)以綜合合需要要的消消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)游游戲用用戶消消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)-安全需需求需求動(dòng)動(dòng)機(jī)刺刺激點(diǎn)點(diǎn)：1.帳號(hào)安安全類(lèi)類(lèi):帳號(hào)綁綁定、、密碼碼安全全、游游戲內(nèi)內(nèi)系統(tǒng)統(tǒng)、操操作、、裝備備、形形象等等安全全鎖，，其他他安全全類(lèi)道道具2.PK動(dòng)作類(lèi)類(lèi)：自由PK開(kāi)關(guān)（（系統(tǒng)統(tǒng)），，自動(dòng)攻攻擊、、自動(dòng)動(dòng)回血血、回回魔、、回藍(lán)藍(lán)、精精力恢恢復(fù)、、生命命、精精力藥藥水（（低，，中，，高））復(fù)活類(lèi)、逃跑跑類(lèi)、PK時(shí)保鏢類(lèi)防備類(lèi)：吸引引或逃避怪物物道具（吸吸妖石、引妖妖石）PK保護(hù)卡:保護(hù)PK死亡次數(shù)3.組隊(duì)PK動(dòng)作類(lèi)角色與寵物聯(lián)聯(lián)合PK親密度：PK時(shí)防止自身裝裝備掉落道具具：乾坤鎖（（魔力）4.安全需求禮包包：組合以上所有有的【安全需求】銷(xiāo)售包比如1個(gè)包涵蓋1種以上的需求求道具二、網(wǎng)絡(luò)游游戲用戶消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)-成長(zhǎng)需求需求動(dòng)機(jī)刺激激點(diǎn)：1.等級(jí)類(lèi):人物經(jīng)驗(yàn)卡：：雙倍經(jīng)驗(yàn)，，3倍經(jīng)驗(yàn)卡，多多倍經(jīng)驗(yàn)卡升升級(jí)禮包，，經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值，，離線經(jīng)驗(yàn)，，在線經(jīng)驗(yàn)卡卡寵物經(jīng)驗(yàn)卡：：雙倍經(jīng)驗(yàn)，，3倍經(jīng)驗(yàn)，多倍倍經(jīng)驗(yàn)卡升升級(jí)禮包經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)值，離離線經(jīng)驗(yàn)，在在線經(jīng)驗(yàn)卡等等2.裝備類(lèi)：角色或?qū)櫸锇鼣U(kuò)充類(lèi)、、提升武器器合成、特殊殊合成材質(zhì)等二、網(wǎng)絡(luò)游游戲用戶消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)-成長(zhǎng)需求3.職業(yè)類(lèi)：角色轉(zhuǎn)職卡職職業(yè)清洗卡卡4.寵物類(lèi)：寵物糧食，召召喚寵物幾率率，特殊寵物物或獲得特殊殊寵物的道具具寵物喂養(yǎng)，寵寵物經(jīng)驗(yàn)，寵寵物裝備，寵寵物進(jìn)化5.綜合：角色特特殊級(jí)別禮包包等網(wǎng)絡(luò)游戲用戶戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-探索需求需求動(dòng)機(jī)刺激激點(diǎn)：1.傳送類(lèi)：回城，隨身傳傳送2.副本場(chǎng)景類(lèi)：：副本通行證3.探索助手類(lèi)：：奴隸卡，向?qū)?dǎo)卡隨身身向?qū)ЬW(wǎng)絡(luò)游戲用戶戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)-交互需求需求動(dòng)機(jī)刺激激點(diǎn)：1.聊天類(lèi)大喇叭:置頂廣播特殊表情2.公會(huì)類(lèi)：擴(kuò)充卡、公會(huì)會(huì)升級(jí)、公會(huì)會(huì)股東充值，，抽獎(jiǎng)券師徒卡等3.結(jié)婚類(lèi)：效果道具，幸幸福甜蜜度，，煙火、禮花花等4.查看類(lèi)：魔障卡，望遠(yuǎn)遠(yuǎn)鏡，千里眼眼等5.綜合類(lèi)二、網(wǎng)絡(luò)游游戲用戶消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)-審美需求需求動(dòng)機(jī)刺激激點(diǎn)：1.裝飾類(lèi)（AVTAR)坐騎、服飾飾，項(xiàng)鏈等2.其他類(lèi)二、網(wǎng)絡(luò)游游戲用戶消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)-尊重需求需求動(dòng)機(jī)刺激激點(diǎn)：等級(jí)排行榜，，財(cái)富排行榜榜，在線時(shí)間間排行榜展示臺(tái)，公會(huì)會(huì)關(guān)系，查找找優(yōu)先顯示，，師徒關(guān)系等等二、網(wǎng)絡(luò)游游戲用戶消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)-自我實(shí)現(xiàn)需求動(dòng)機(jī)刺激激點(diǎn)：等級(jí)方面：等等級(jí)排行挑戰(zhàn):副本BOSS，征服融入感：征文文，小說(shuō)，融融入范圍付費(fèi)方面：充充值，消耗，，排名公會(huì)：數(shù)量，，好友，師徒徒，結(jié)婚，統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)動(dòng)作行為：占占領(lǐng)，進(jìn)攻，，PK，組隊(duì)，幫派派戰(zhàn)二、網(wǎng)絡(luò)游游戲用戶消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)-現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求動(dòng)機(jī)刺激激點(diǎn)：銷(xiāo)卡卡促促銷(xiāo)銷(xiāo)手手段段:優(yōu)惠惠方方式式1.購(gòu)卡卡充充值值優(yōu)優(yōu)惠惠：：返返券券2.購(gòu)卡卡贈(zèng)贈(zèng)送送物物品品3.虛擬擬物物品品購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)優(yōu)優(yōu)惠惠4.折扣扣率率二、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游游戲戲用用戶戶消消費(fèi)費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)-綜合合需需求求需求求動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)刺刺激激點(diǎn)點(diǎn)：：1.銷(xiāo)卡卡優(yōu)優(yōu)惠惠2.禮包包銷(xiāo)銷(xiāo)售售(寶箱箱））3.虛擬擬物物品品打打折折4.提升升在在線線時(shí)時(shí)間間5.經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)贈(zèng)贈(zèng)送送6.新虛虛擬擬物物品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售7.裝備備領(lǐng)領(lǐng)取取8.新地地圖圖9.新功能能系統(tǒng)統(tǒng)10.新區(qū)開(kāi)開(kāi)放11.其他方方式三、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游游戲用用戶消消費(fèi)行行為1.手機(jī)客客戶端端網(wǎng)游游用戶戶消費(fèi)費(fèi)行為為2.手機(jī)頁(yè)頁(yè)面網(wǎng)網(wǎng)游用用戶消消費(fèi)行行為三、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游游戲用用戶消消費(fèi)行行為-客戶端端網(wǎng)游游1.消費(fèi)人人群：：現(xiàn)實(shí)消消費(fèi)人人群：：民工、、個(gè)體體經(jīng)營(yíng)營(yíng)者、、軍人人、白白領(lǐng)，，學(xué)生生潛在消消費(fèi)人人群：：學(xué)生生2.付費(fèi)方方式：：神州行行充值值卡（（70%），短短信（（30%）3.月付費(fèi)費(fèi)金額額：33元-50元4.月平均均在線線ARPU:100-150元5.消費(fèi)虛虛擬物物品：：寶箱箱、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)類(lèi)類(lèi)，裝裝備類(lèi)類(lèi)，，禮包包類(lèi)，，返點(diǎn)點(diǎn)類(lèi)，，其他他類(lèi)6.平均付付費(fèi)周周期：：3-4個(gè)月，，平均均每月月付費(fèi)費(fèi)10-20元左右右7.在線時(shí)時(shí)間：：晚上上11點(diǎn)，中中午12-2點(diǎn)是高高峰8.獨(dú)立付付費(fèi)用用戶與與獨(dú)立立注冊(cè)冊(cè)用戶戶轉(zhuǎn)化化率=10%左右三、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游游戲用用戶消消費(fèi)行行為-客戶端端網(wǎng)游游在線線（月月）相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)案案列-魔力2007年12月-2008年10月總共銷(xiāo)售220W元，累計(jì)付費(fèi)超超過(guò)1500元獨(dú)立用戶戶120人前120人共付費(fèi)32W占總銷(xiāo)售收收入14.5%截止目前總總體獨(dú)立付付費(fèi)用戶3.4W，約占比列列0.35%.總體獨(dú)立付付費(fèi)用戶數(shù)數(shù)53185，總注冊(cè)483279付費(fèi)轉(zhuǎn)化率率11%網(wǎng)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)行行為-頁(yè)面網(wǎng)游1.消費(fèi)人群現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用用戶群:個(gè)體經(jīng)營(yíng)者者、工人、、農(nóng)民工、、學(xué)生、白白領(lǐng)潛在消費(fèi)用用戶群：學(xué)學(xué)生2.付費(fèi)方式：：神州行充充值卡（80%）短信（20%)3.月付費(fèi)金額額:50-80元網(wǎng)絡(luò)游戲用用戶消費(fèi)行行為-頁(yè)面網(wǎng)游5.消費(fèi)虛擬物物品：寶箱箱、經(jīng)驗(yàn)類(lèi)類(lèi)，裝備類(lèi)類(lèi)，禮包包類(lèi)，返點(diǎn)點(diǎn)類(lèi)，其他他類(lèi)6.平均付費(fèi)周周期：3-4個(gè)月，平均均每月付費(fèi)費(fèi)10-20元左右7.在線時(shí)間：：晚上11點(diǎn)，中午12-2點(diǎn)是高峰8.付費(fèi)用戶數(shù)數(shù)與注冊(cè)用用戶轉(zhuǎn)化率率=3-4%三、網(wǎng)絡(luò)游游戲用戶消消費(fèi)行為-頁(yè)面網(wǎng)游在在線（天））三、網(wǎng)絡(luò)游游戲用戶消消費(fèi)行為-頁(yè)面網(wǎng)游付付費(fèi)存留率率日期累計(jì)推廣付費(fèi)用戶留存率推廣月獨(dú)立付費(fèi)注冊(cè)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率推廣累計(jì)注冊(cè)獨(dú)立付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率2008年6月11.21%1.21%2008年7月51.37%1.56%2.14%2008年8月33.20%1.00%2.43%2008年9月17.01%0.51%2.53%平均33.86%1.07%2.08%四、營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)1.活動(dòng)方案的的目的2.活動(dòng)方案把把握當(dāng)前用用戶消費(fèi)需需求3.活動(dòng)方案針針對(duì)的用戶戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)機(jī)分析與評(píng)評(píng)估3.活動(dòng)方案需需要達(dá)到效效果4.活動(dòng)方案策策劃與執(zhí)行行5.活動(dòng)方案的的總結(jié)四、營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)目的1.提高總體銷(xiāo)銷(xiāo)售收入？？2.提高平均在在線或用戶戶在線時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng),ACU/PCU的拉動(dòng)？3.提高注冊(cè)用用戶數(shù)？4.提高付費(fèi)用用戶ARPU？5.提高注冊(cè)用用戶到付費(fèi)費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化化率？6.提高登陸用用戶數(shù)？四、營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)目的7.提高付費(fèi)用用戶的虛擬擬貨幣消耗耗？8.提高某個(gè)虛虛擬物品的的充卡或消消耗？9.提高產(chǎn)品的的品牌和用用戶口碑？？10.提高當(dāng)前等等級(jí)的用戶戶向某個(gè)級(jí)級(jí)別運(yùn)動(dòng)？？11.其他目的分析方法：：評(píng)估運(yùn)營(yíng)支支撐數(shù)據(jù)，，查看當(dāng)前前產(chǎn)品注冊(cè)冊(cè)，付費(fèi)，，轉(zhuǎn)化，銷(xiāo)銷(xiāo)售，道具具銷(xiāo)售與消消耗情況，，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)等做決定定四、營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-用戶消費(fèi)需需求1.分析：在目目前條件下下分析用戶戶消費(fèi)需求求，并把握握重點(diǎn)。安全？成長(zhǎng)長(zhǎng)？審美？？尊重？交交互？自我我實(shí)現(xiàn)2.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)對(duì)象：分析析當(dāng)前用戶戶消費(fèi)需求求重點(diǎn)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用用戶群與潛潛在消費(fèi)用用戶處于的的等級(jí)狀態(tài)態(tài)3.制定用戶消消費(fèi)需求列列表四、營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-用戶消費(fèi)需需求動(dòng)機(jī)分分析1.鎖定目標(biāo)用用戶消費(fèi)群群體：分析方法：：（支撐平平臺(tái)數(shù)據(jù)涉涉及到鎖定定的用戶目目標(biāo)群體，，查看其狀狀態(tài)）2.制定和研究究刺激用戶戶消費(fèi)需求求的各種動(dòng)動(dòng)機(jī)3.列出刺激用用戶消費(fèi)動(dòng)動(dòng)機(jī)的措施施四、營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-活動(dòng)效果評(píng)評(píng)估量化活動(dòng)的的目標(biāo)：收入？注冊(cè)？付費(fèi)？轉(zhuǎn)化率?影響力？四、營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-策劃與執(zhí)行行1.匯總活動(dòng)的的目的2.活動(dòng)針對(duì)的的用戶消費(fèi)費(fèi)對(duì)象3.活動(dòng)達(dá)到的的效果4.匯總活動(dòng)刺刺激需求的的動(dòng)機(jī)5.詳細(xì)描述各各種產(chǎn)生動(dòng)動(dòng)機(jī)的方案案6.活動(dòng)消息的的發(fā)布渠道道、市場(chǎng)投投入7.活動(dòng)執(zhí)行工工作崗位的的分配8.活動(dòng)時(shí)間、、活動(dòng)結(jié)束束后的評(píng)估估總結(jié)活動(dòng)目目的實(shí)現(xiàn)總結(jié)活動(dòng)效效果與執(zhí)行行總結(jié)活動(dòng)用用戶消費(fèi)把把握總結(jié)活動(dòng)對(duì)對(duì)用戶消費(fèi)費(fèi)動(dòng)機(jī)把握握是否準(zhǔn)確確總結(jié)活動(dòng)投投入與產(chǎn)出出率總結(jié)活動(dòng)管管理執(zhí)行經(jīng)經(jīng)驗(yàn)其他方面總總結(jié)四、營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)方案策策劃設(shè)計(jì)-策劃與執(zhí)行行學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)營(yíng)職能部門(mén)門(mén)回答如何實(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目目標(biāo)的組織織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)職能分分工以及工工作擔(dān)當(dāng)運(yùn)營(yíng)中心產(chǎn)品部門(mén)市場(chǎng)部商務(wù)拓展部客服部產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3市場(chǎng)部1市場(chǎng)部2市場(chǎng)部3渠道部渠道部1渠道部2客服部1客服部2客服部3技術(shù)部技術(shù)1部技術(shù)2部銷(xiāo)售部門(mén)一、PC網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)職職能部門(mén)組組織結(jié)構(gòu)圖圖（以：完美美世紀(jì)公司司為列）二、各職能能部門(mén)基本本介紹以及及工作職責(zé)責(zé)運(yùn)營(yíng)中心產(chǎn)品部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)渠道部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)客服部門(mén)技術(shù)部門(mén)2.1運(yùn)營(yíng)中心工作職責(zé)：：總體負(fù)責(zé)責(zé)公司整體體業(yè)務(wù)產(chǎn)品品線運(yùn)營(yíng)計(jì)計(jì)劃，執(zhí)行行公司總體體戰(zhàn)略決策策，管理各各職能部門(mén)門(mén)順利開(kāi)展展工作，協(xié)協(xié)調(diào)解決實(shí)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)過(guò)程中遇到到地問(wèn)題，，是網(wǎng)游運(yùn)運(yùn)營(yíng)最高職職能機(jī)構(gòu)。。職位組成：：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)產(chǎn)品總