某手機(jī)店員導(dǎo)購(gòu)流程培訓(xùn)教材

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J1店員培訓(xùn)教材市場(chǎng)企劃部2004年3月23日本培訓(xùn)教材僅供迪比特內(nèi)部及指定的商業(yè)合作伙伴使用未經(jīng)迪比特允許，不得分發(fā)、拷貝至其他人，違者必究六萬(wàn)五千色真彩大屏幕(1.8")內(nèi)建30萬(wàn)像素?cái)?shù)碼攝像頭40和弦鈴音、內(nèi)置FMRadio智慧操縱桿，操作靈活簡(jiǎn)便多組動(dòng)感游戲(支持JAVA)支持鈴聲/圖片下栽來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣科技時(shí)尚名牌1前言歡迎各位迪比特銷(xiāo)售大使參加迪比特J1培訓(xùn)本次培訓(xùn)將為各位講授關(guān)于迪比特的企業(yè)文化J1的產(chǎn)品知識(shí)祝各位學(xué)習(xí)愉快！2寫(xiě)給我們的前鋒如果把激烈的市場(chǎng)角逐，比喻為一場(chǎng)足球賽，迪比特的工程師和生產(chǎn)人員，充當(dāng)著默默無(wú)聞的后衛(wèi)，以一流的產(chǎn)品，為前鋒提供支持；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策層，在中場(chǎng)調(diào)度，策動(dòng)進(jìn)攻；而您，就是前鋒，站在企業(yè)與消費(fèi)者接觸的大門(mén)口，不僅展示著企業(yè)形象和面貌，更承擔(dān)著完成銷(xiāo)售任務(wù)的臨門(mén)一腳！看看，您有多重要！在這本培訓(xùn)教材里，我們對(duì)迪比特J1做了詳細(xì)的介紹，讓您盡快了解J1，掌握更多的銷(xiāo)售技巧，成為更專業(yè)的前鋒！發(fā)揮百分之百的能量！因?yàn)榫礃I(yè)，所以專業(yè)，迪比特將以您為榮！3目錄認(rèn)識(shí)迪比特…………..06企業(yè)文化……………..07DbtelInternational系列產(chǎn)品………..10迪比菲利的故事……..11目標(biāo)消費(fèi)群…………..14產(chǎn)品定位……………..15性能、特色…………..16手機(jī)配置……………..17手機(jī)參數(shù)……………..19競(jìng)品分析……………..20主要賣(mài)點(diǎn)……………..21常見(jiàn)問(wèn)題……………..25廣告媒體宣傳支持…..26終端物料支持………..27終端生動(dòng)化展示……..28市場(chǎng)行為的指導(dǎo)概念………………..31導(dǎo)購(gòu)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)………………..32附件………………..…34篇后語(yǔ)………………..494認(rèn)識(shí)迪比特5認(rèn)識(shí)迪比特迪比特從1993年落戶上海，到2003年穩(wěn)居國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)占有率前三名，全因迪比特在專業(yè)手機(jī)領(lǐng)域的專注和創(chuàng)新－－它在臺(tái)北、上海和倫敦?fù)碛腥笱邪l(fā)中心，能自主研發(fā)、自主生產(chǎn)制造手機(jī)，與同等產(chǎn)品相比，更能保證質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)。服務(wù)方面，全國(guó)27家分公司，500多家網(wǎng)點(diǎn)形成高效、快速的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，絕對(duì)在第一時(shí)間，以最熱忱的態(tài)度，處理消費(fèi)者的各種問(wèn)題。6公司哲學(xué)“寒帶樹(shù)木”哲學(xué)

——昭示著迪比特象寒帶樹(shù)木一樣，具有旺盛持久的生命力，走扎實(shí)穩(wěn)健的發(fā)展之路，一步一個(gè)腳印邁向既定目標(biāo)。企業(yè)文化（一）7企業(yè)精神專注——就是集中全力在一個(gè)方向、一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)努力，不輕易改變自己的主攻方向。迪比特就要專注于電子通訊產(chǎn)業(yè)。對(duì)于員工個(gè)人，就要干一行，愛(ài)一行；愛(ài)一行，鉆一行。務(wù)實(shí)——就是要少說(shuō)話，多干實(shí)事，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地地從小事做起，練好內(nèi)力，夯實(shí)基礎(chǔ)。努力——就是要迎難而上，知難而進(jìn)、奮發(fā)圖強(qiáng)、勇攀高峰，想盡一切辦法達(dá)到目的。企業(yè)文化（二）8企業(yè)文化（三）企業(yè)精神創(chuàng)新——就是要打破常規(guī)，勤于思變、以新致勝，在觀念、模式、方法等方面有新思路、新發(fā)展、新突破，不因循守舊，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。無(wú)私——就是堅(jiān)持公正、公平的原則，以公司利益、集體利益為重，不利用手中權(quán)力、資源謀取私利。合作——就是工作中互相配合、互相協(xié)助、互相信任，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，群策群力，用集體的力量和智慧實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。9DbtelInternational系列產(chǎn)品DbtelInternational系列旨在打造時(shí)尚、夢(mèng)幻、典雅、精彩的精品手機(jī)，有J1、6669、J2、D6、J6、J7、J8、M7、M8。10迪彼菲利的的故事那是發(fā)生在在法國(guó)坎城城的故事：：2004年年2月下旬旬,法國(guó)坎坎城風(fēng)和日日麗、萬(wàn)物物蘇醒。迪迪比特集團(tuán)團(tuán)的董事長(zhǎng)長(zhǎng)莫皓然正正在這里參參加一年一一度的世界界移動(dòng)通信信大會(huì)展。。迪比特作作為國(guó)內(nèi)唯唯一參展商商，帶來(lái)了了M7、M8和J1等40多多款高科技技手機(jī)?！按蟮媳忍靥?，小迪比比特，這是是企業(yè)雙品品牌發(fā)展的的需要。小小迪比特推推出的主要要是高端多多媒體手機(jī)機(jī)，那它的的中文名字字叫什么好好呢？”這這幾天，莫莫董一直在在思考著。。“你想收音音錄音嗎？？你想照相相攝像嗎？？你想上網(wǎng)網(wǎng)或者看電電影嗎………幾乎你需需要什么，，它都為你你想到了………”講解解員一邊展展示著M7、J7手手機(jī)，一邊邊介紹，““如果法國(guó)國(guó)與中國(guó)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，還能能互相傳送送精彩的圖圖片和語(yǔ)音音呢！”“真的？能能讓我試一一下嗎？””突然，從從人群中擠擠出一位高高個(gè)子金發(fā)發(fā)姑娘，她她接過(guò)手機(jī)機(jī)，反復(fù)按按鍵，還喀喀嚓喀嚓地地拍了好幾幾張照片。。然后，興興奮地說(shuō)：：“先生，，這手機(jī)能能賣(mài)一臺(tái)給給我嗎？””當(dāng)講解員員解釋只展展不賣(mài)時(shí)，，那姑娘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)一下大大眼睛，聳聳了聳肩，，很遺憾地地走了。11迪彼菲利的的故事第二天一早早，莫董在在迪比特展展臺(tái)前，又又碰到了那那位姑娘。。她很有修修養(yǎng)地對(duì)莫莫董笑了笑笑，又圍著著講解員問(wèn)問(wèn)了一大堆堆問(wèn)題。以以后的幾天天，幾乎每每天都這樣樣?！澳壬?，我知道您您是迪比特特公司的董董事長(zhǎng)，今今天展已結(jié)結(jié)束了，你你能否下令令賣(mài)一臺(tái)貴貴公司手機(jī)機(jī)給我呢？？”那位神神秘的姑娘娘又一次出出現(xiàn)在莫董董面前，虔虔誠(chéng)地鞠了了一個(gè)躬，，說(shuō)，“我我從英國(guó)來(lái)來(lái)……想在在這里找一一臺(tái)有品位位的手機(jī)，，我看中了了貴公司的的M7，為為此，我已已經(jīng)‘跟蹤蹤’你們好好幾天了。。”“謝謝，謝謝謝妳的關(guān)關(guān)注！”莫莫董用流利利的英語(yǔ)問(wèn)問(wèn)道，“可可不可以問(wèn)問(wèn)一下，妳妳叫什么名名字，為什什么要買(mǎi)我我們的產(chǎn)品品？”那女孩甜甜甜一笑，說(shuō)說(shuō)：“我叫叫菲利，我我的男朋友友在北京工工作，過(guò)幾幾天就是他他的生日，，我很想買(mǎi)買(mǎi)一臺(tái)充滿滿中華民族族文化的能能體現(xiàn)品位位的高檔手手機(jī)送給他他。那時(shí)，，我就可以以在手機(jī)上上隨時(shí)看到到我的迪彼彼了。噢，，對(duì)不起，，迪彼是他他的英文名名字……””“迪彼、先先生、中國(guó)國(guó)人……菲菲利、姑娘娘、英國(guó)人人……高科科技、多媒媒體、體現(xiàn)現(xiàn)品位………妙！妙??！妙！叫迪迪彼菲利，，小迪比特特的中文名名字就是它它了！”金發(fā)姑娘滿滿意地買(mǎi)到到了心愛(ài)的的禮物，莫莫董也高興興地尋找到到了靈感，，賦予小迪迪比特非常常人情化又又非常現(xiàn)代代的漂亮名名字——迪彼菲利。12產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品方面的的知識(shí)和市市場(chǎng)支持方方面的信息息旨在使身身處市場(chǎng)前前沿的銷(xiāo)售售大使們更更具有專業(yè)業(yè)性，并能能準(zhǔn)確了解解公司關(guān)于于此款機(jī)型型在市場(chǎng)方方面的指導(dǎo)導(dǎo)方針。13目標(biāo)消費(fèi)群群25－35歲，一、、二級(jí)城市市，事業(yè)忙忙碌，上班班族男女在意外觀的的美感，注注重質(zhì)感、、品位酷愛(ài)玩游戲戲、懂得享享受生活內(nèi)心希望自自己可以成成為人群中中被注目的的焦點(diǎn)對(duì)于“美””有獨(dú)特的的見(jiàn)解，崇崇尚歐洲的的時(shí)尚品位位。14產(chǎn)品定位拍照、彩信、娛樂(lè)、聽(tīng)廣播外形極致精美、操作簡(jiǎn)便中高檔價(jià)位、致高享受15性能、特色色手機(jī)性能、特色用戶得益豐富的商務(wù)助理功能打造高效商務(wù)空間30萬(wàn)像素?cái)?shù)碼攝像頭隨時(shí)隨地拍下難忘瞬間內(nèi)置多款動(dòng)感游戲附加的娛樂(lè)功能智慧操縱桿操作靈活方便JAVA游戲下載*游戲資源無(wú)限40和弦鈴聲更多悅耳動(dòng)聽(tīng)65K彩色屏幕(1.8")清晰畫(huà)面體驗(yàn)*需網(wǎng)絡(luò)支持持16手機(jī)配置（（一）GSM中文雙頻手手機(jī)1部部快速旅行充充電器1個(gè)專用鋰電池池1塊操作手冊(cè)1本保修卡1份維修網(wǎng)點(diǎn)卡卡1張張合格證1張手機(jī)單機(jī)盒盒17手機(jī)配置（（二）高保真耳機(jī)機(jī)1條專用鋰電1塊塊座充1個(gè)專用手機(jī)套套1個(gè)頸吊飾、手手吊飾各各1個(gè)個(gè)PC同步傳輸工工具1套套(含SyncTool光盤(pán))配件組合18手機(jī)參數(shù)網(wǎng)絡(luò)頻率GSM900/1800MHzGPRS顏色鈦金+銀、紅+銀、黑+銀尺寸109*43*18mm重量約74g屏幕參數(shù)65KTFT，128X160，1.8"通話、待機(jī)時(shí)間通話2-3小時(shí)、待機(jī)50-150小時(shí)*輸入法智能中英文、拼音等多種輸入法和弦鈴聲40和弦鈴聲個(gè)性化圖片來(lái)電大頭貼、墻紙?zhí)焯鞊Q*視當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)絡(luò)/網(wǎng)站而而定19競(jìng)品分析J1與其它競(jìng)品品相比有重重量輕、大大屏幕真彩彩顯示、價(jià)價(jià)格適中等等優(yōu)勢(shì)20主要賣(mài)點(diǎn)（（一）外形極致精精美、時(shí)尚尚動(dòng)感流線型外形形設(shè)計(jì)科技金屬按按鍵大屏幕六萬(wàn)萬(wàn)五千色真真彩內(nèi)屏1.8"禮盒包裝，，身價(jià)倍增增鑲有真鉆分{真鉆版}與{普通版}，主要區(qū)別在有無(wú)鑲鉆石21主要賣(mài)點(diǎn)（（二）彩信（MMS）*30萬(wàn)像素?cái)?shù)碼碼攝像頭5段式變焦、、2組拍攝攝效果、3種影像品品質(zhì)智能中英文文、拼音等等多種輸入入法最多可存儲(chǔ)儲(chǔ)約100張照片支持電腦同同步傳輸工工具(SyncTool)*需網(wǎng)絡(luò)支持持22主要賣(mài)點(diǎn)（（三）娛樂(lè)功能多款內(nèi)置動(dòng)動(dòng)感游戲JAVA游戲下載*FMRadio多組動(dòng)態(tài)壁壁紙30萬(wàn)像素素?cái)?shù)碼攝像像頭40和弦鈴聲支持鈴聲/圖片下載載**需網(wǎng)絡(luò)支持持23主要賣(mài)點(diǎn)（（四）隨身個(gè)人商商務(wù)助理五組分組電電話簿功能能、來(lái)電大大頭貼功能能計(jì)算器；世世界時(shí)鐘、、日歷、鬧鬧鐘、馬表表內(nèi)置振動(dòng)、、固定鍵撥撥號(hào)來(lái)電轉(zhuǎn)移*、等待*、自動(dòng)開(kāi)開(kāi)關(guān)機(jī)*需網(wǎng)絡(luò)支持持24常見(jiàn)問(wèn)題1.J1的通話時(shí)間間有多長(zhǎng)？？答：J1的通話時(shí)間間約2-3小時(shí)，視視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)號(hào)實(shí)際情況況而定。2.J1的電話簿大大不大？能能夠儲(chǔ)存多多少個(gè)號(hào)碼碼？答：J1的電話簿可可以存儲(chǔ)200組電電話簿、5組群組。。3.J1的顯示屏是是多少色的的？答：J1是65K色的真彩顯顯示屏，比比256色色和4096色的畫(huà)畫(huà)面顯示更更加靚麗分分明。4.J1是和弦鈴聲聲嗎？答：J1達(dá)到40和和弦。5.J1的輸入法方方便嗎？答：J1有多種輸入入法，包括括中英文智智能輸入，，方便快捷捷發(fā)短信。。25廣告媒體宣宣傳支持根據(jù)J1的特點(diǎn)和目目標(biāo)消費(fèi)群群，宣傳媒媒介多管齊齊下：——電視臺(tái)臺(tái)、電臺(tái)的的娛樂(lè)頻道道硬廣告——時(shí)尚雜雜志、報(bào)刊刊硬廣告——時(shí)尚雜雜志、報(bào)刊刊、門(mén)戶網(wǎng)網(wǎng)站軟文——戶外廣廣告（地鐵鐵站、公交交車(chē)車(chē)身、、車(chē)站、商商業(yè)區(qū)）——路演（（商業(yè)中心心）宣傳主要突突出概念——大屏幕真彩彩顯示(1.8")——30萬(wàn)像素?cái)?shù)碼碼攝像頭——40和和弦鈴音——JAVA游戲下載26終端物料支支持常規(guī)物料機(jī)模機(jī)模架海報(bào)單頁(yè)易拉寶促銷(xiāo)贈(zèng)品特殊物料人形立牌條幅地貼爆炸簽柜臺(tái)貼促銷(xiāo)員胸牌牌手機(jī)外形吊吊旗27終端生動(dòng)化化展示（一一）機(jī)模、機(jī)模模架：柜臺(tái)中間位位置或與公公司暢銷(xiāo)機(jī)機(jī)型一起擺擺放，擺放放角度設(shè)于于人站立俯俯視45度度角海報(bào)：賣(mài)場(chǎng)醒目位位置，保保持清潔及及持久性，，高度以1.7米身身高的消費(fèi)費(fèi)者目光平平視為準(zhǔn)單頁(yè)：柜臺(tái)內(nèi)呈扇扇型擺放展展示；柜臺(tái)臺(tái)上顯眼處處擺放用于于介紹、發(fā)發(fā)放給消費(fèi)費(fèi)者易拉寶：擺放在各入入口處或人人流量大的的位置贈(zèng)品：陳列在柜臺(tái)臺(tái)模具左側(cè)側(cè)，上高下下低，正面面對(duì)消費(fèi)者者常規(guī)物料28終端生動(dòng)化化展示（二二）人形立牌：：畫(huà)面為鄭秀秀文手持J1形象，高度度為普通人人高度（1.7m），適用于終端端零售店門(mén)門(mén)口顯著位位置條幅：適用于空間間100平平方米以上上的手機(jī)賣(mài)賣(mài)場(chǎng)中地貼：顏色醒目的的J1產(chǎn)品圖象與與DBTELLOGO交替出現(xiàn)，，從零售店店門(mén)口引導(dǎo)導(dǎo)到DBTEL銷(xiāo)售柜臺(tái)，，尤其要注注重正對(duì)大大門(mén)或通道道臺(tái)階處的的地貼特殊物料129終端生動(dòng)化化展示（三三）特殊物料2爆炸簽：適用于柜臺(tái)臺(tái)內(nèi)的空間間及壁柜柜臺(tái)貼：在迪比特專專柜或有機(jī)機(jī)模陳列的的整合銷(xiāo)售售柜張貼促銷(xiāo)員胸牌牌：促銷(xiāo)員配戴戴直徑為12厘米的的胸牌，主主要突出帶帶有鄭秀文文圖像的J1產(chǎn)品外觀及及價(jià)格信息息手機(jī)外形吊吊旗：設(shè)計(jì)成J1手機(jī)形狀，，懸掛在零零售店內(nèi)30市場(chǎng)行為的的指導(dǎo)概念念J1市場(chǎng)行為，，不論是手手機(jī)的廣告告、促銷(xiāo)還還是終端都都應(yīng)以手機(jī)機(jī)的賣(mài)點(diǎn)為為主導(dǎo)，圍圍繞“30萬(wàn)像像素?cái)?shù)碼攝攝像頭、大屏幕真彩顯示屏屏(1.8")、40和弦鈴鈴音”展開(kāi)，突出出產(chǎn)品的功功能優(yōu)勢(shì)、、時(shí)尚外觀觀，尊貴享享受。31導(dǎo)購(gòu)流程及及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)語(yǔ)打開(kāi)游戲讓讓顧客親身身感受J1的攝像頭是是30萬(wàn)像像素的，并有各種顯顯示效果，，讓照片更生動(dòng)，，還可將照照片設(shè)置為來(lái)電顯顯示和墻紙紙J1內(nèi)置多款游游戲，并能能通過(guò)GPRS隨時(shí)無(wú)限下下載Java游戲，讓你你有玩不盡的最新游游戲察言觀色，，演示其它它功能并解解說(shuō)配合65K屏幕、震動(dòng)動(dòng)效果和40和弦弦的音樂(lè)效效果，使游戲畫(huà)面聲聲效具佳解說(shuō)解說(shuō)演示步驟二J1是一款拍照照、彩信、、娛樂(lè)盡在在掌握的豪豪華尊貴手手機(jī)。步驟三總結(jié)開(kāi)單，并致致謝道別消費(fèi)者購(gòu)機(jī)機(jī)道別消費(fèi)者未購(gòu)購(gòu)機(jī)小姐/先生生，您好??！這部J1是集中了拍拍照、彩信信、娛樂(lè)于一身身的多功能能手機(jī)，可以把把拍攝到的的有趣照片通過(guò)過(guò)MMS發(fā)給親朋好友分享享快樂(lè)瞬間間正面展示J1讓顧客感觀觀整體外形，，并預(yù)設(shè)特特殊效果，并向向顧客展示示拍照功能問(wèn)候與步驟驟一演示32考題考題旨在各各位促銷(xiāo)人人員在培訓(xùn)訓(xùn)后能溫故故而知新1.J1的待機(jī)時(shí)間間和通話時(shí)時(shí)間分別是是多久？2.J1支持GPRS嗎？3.J1的電話簿能能儲(chǔ)存多少少個(gè)電話信信息？4.J1的攝像頭是是多少像素素的？5.J1拍攝的照片可可以作為來(lái)電電大頭貼嗎？？6.J1是否擁有紅外外線和藍(lán)牙？？7.J1能下載游戲嗎嗎？8.J1是多少和弦鈴鈴聲？鈴聲是是否可以下載載？33附件銷(xiāo)售技巧與售售機(jī)案例旨在在與各位銷(xiāo)售售大使分享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，這些技技巧經(jīng)過(guò)提煉煉和總結(jié)，希希望能幫助各各位銷(xiāo)售大使使在手機(jī)的銷(xiāo)銷(xiāo)售上達(dá)到舉舉一反三的效效果。手機(jī)相關(guān)知識(shí)識(shí)與手機(jī)簡(jiǎn)單單故障排除方方法旨在幫助助銷(xiāo)售大使和和店員解答顧顧客提出的問(wèn)問(wèn)題34銷(xiāo)售技巧（一一）察言觀色，有有的放矢分析顧客類型型區(qū)別應(yīng)對(duì)：：A.豪爽干脆型：：這類顧客一般般直奔柜臺(tái)，，決斷力強(qiáng)，，易感情用事事。對(duì)這類顧顧客，應(yīng)該簡(jiǎn)簡(jiǎn)要講清楚推推銷(xiāo)建議，說(shuō)說(shuō)明手機(jī)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，迅速成交交，不給反復(fù)復(fù)的機(jī)會(huì)。B.猶豫寡斷型：：這類顧客一般般徘徊在柜臺(tái)臺(tái)前，東張西西望，對(duì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)某種機(jī)型猶猶豫不決，對(duì)對(duì)這類顧客，，應(yīng)該步步為為營(yíng)，誘導(dǎo)顧顧客說(shuō)出疑慮慮，然后對(duì)其其說(shuō)明，切忌忌急于成交。。C.冷靜自主型：：這類顧客一般般會(huì)對(duì)各種型型號(hào)做比較，，對(duì)促銷(xiāo)人員員的宣傳不會(huì)會(huì)有明顯的反反映，不輕易易談出自己的的想法。對(duì)這這類顧客，應(yīng)應(yīng)該避免講得得太多，但態(tài)態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇，，以邏輯性強(qiáng)強(qiáng)的語(yǔ)言來(lái)打打動(dòng)對(duì)方。D.自我吹噓型：：這類顧客一般般喜歡自我夸夸張，自吹自自擂，虛榮心心很強(qiáng)。對(duì)于于這類顧客，，應(yīng)該適當(dāng)吹吹捧，適當(dāng)利利用肯定語(yǔ)氣氣和請(qǐng)求語(yǔ)氣氣。E.吹毛求疵型：：這類顧客片面面認(rèn)為促銷(xiāo)人人員只會(huì)夸大大自身產(chǎn)品的的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)這這類顧客，應(yīng)應(yīng)該欲擒故縱縱，采取迂回回戰(zhàn)術(shù)。35銷(xiāo)售技巧（二二）曉之以理，動(dòng)動(dòng)之以利銷(xiāo)售手機(jī)一方方面要對(duì)顧客客說(shuō)明手機(jī)本本身的主要賣(mài)賣(mài)點(diǎn)，以手機(jī)機(jī)本身來(lái)說(shuō)服服顧客，另一一方面，也可可以利用各種種促銷(xiāo)活動(dòng)或或促銷(xiāo)禮品來(lái)來(lái)吸引顧客。。促銷(xiāo)人員在強(qiáng)強(qiáng)調(diào)手機(jī)的功功能、賣(mài)點(diǎn)的的同時(shí)，也也應(yīng)該借助一一切可以利用用的熱賣(mài)活動(dòng)動(dòng)，包括公司司、包銷(xiāo)商、、商家等多層層面的促銷(xiāo)信信息，告知顧顧客機(jī)不可失失，時(shí)不再來(lái)來(lái)，抓住人們們趨利的心理理，促使消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。36銷(xiāo)售技巧（三三）避重就輕，多多點(diǎn)出擊強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，回回避缺點(diǎn)，虛虛虛實(shí)實(shí)，立立于不敗之地地。A.針對(duì)手機(jī)是雙頻手手機(jī)，可以回回答顧客，一一般手機(jī)擁有有兩個(gè)頻道也也足以正常使使用B.針對(duì)手機(jī)有IrDa卻不能傳傳送圖片，可可以回答顧客客，通過(guò)SyncTool一樣樣可以達(dá)到傳傳送圖片的效效果C.針對(duì)手機(jī)不能自編編鈴聲，可以以回答顧客，，手機(jī)本身存存儲(chǔ)有多種悅悅耳鈴聲，又又可以通過(guò)GPRS上網(wǎng)網(wǎng)下載，足夠夠顧客隨心更更換。例如：37售機(jī)案例（一一）銷(xiāo)售手機(jī)也要要銷(xiāo)售自己案例：一個(gè)大雨滂沱沱的下午，在在某移動(dòng)營(yíng)業(yè)業(yè)廳的銷(xiāo)售大大使小趙接待待了一位焦急急地打聽(tīng)著手手機(jī)維修點(diǎn)的的顧客錢(qián)某，，小趙告訴他他附近沒(méi)有手手機(jī)維修點(diǎn)并并問(wèn)有什么需需要幫忙的。。錢(qián)某說(shuō)他的的手機(jī)因?yàn)榈舻粼谒餆o(wú)法法撥打了，而而他的朋友又又有急事要聯(lián)聯(lián)系他。于是是小趙就把自自己的手機(jī)借借給錢(qián)某用，，不料錢(qián)某的的SIM卡也因浸水不不能讀卡，錢(qián)錢(qián)某非常焦急急。這時(shí)小趙趙靈機(jī)一動(dòng)，，問(wèn)錢(qián)某是否否帶了身份證證，得到肯定定的回答后，，小趙建議錢(qián)錢(qián)某補(bǔ)辦一張張SIM卡。就在新辦辦的SIM卡被放進(jìn)手機(jī)機(jī)的一霎那，，電話鈴聲響響了，錢(qián)某的的朋友終于及及時(shí)聯(lián)系到了了錢(qián)某，沒(méi)有有耽誤事情。。因?yàn)槭謾C(jī)無(wú)法法維修，錢(qián)某某最終決定在在小趙處購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)一部DBTEL的手機(jī)，并在在以后陸續(xù)介介紹了他的朋朋友來(lái)小趙處處購(gòu)買(mǎi)DBTEL手機(jī)。評(píng)論：一件小事，既既體現(xiàn)了自己己的品德，也也樹(shù)立了品牌牌的形象。做做生意先做人人，自然水到到渠成。38售機(jī)案例（二二）借力打力案例：銷(xiāo)售大使小孫孫在與顧客李李某一番介紹紹后，李某終終于被打動(dòng)了了，但是還是是對(duì)迪比特的的品牌心存疑疑慮，問(wèn)小孫孫迪比特和摩摩托羅拉這些些洋品牌的手手機(jī)相比怎么么樣。為了打打消李某的顧顧慮，小孫說(shuō)說(shuō)，摩托羅拉拉是很好啊，，但是迪比特特同樣很好啊??！您知道嗎嗎？迪比特以以前是為摩托托羅拉等國(guó)外外知名廠家做做ODM的，，有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的研研發(fā)發(fā)和和科科技技能能力力。。為為了了樹(shù)樹(shù)立立中中國(guó)國(guó)人人自自己己的的品品牌牌，，迪迪比比特特從從2001年年進(jìn)進(jìn)入入市市場(chǎng)場(chǎng)，，不不到到3年年就就打打入入國(guó)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品品牌牌三三甲甲行行列列，，而而且且迪迪比比特特手手機(jī)機(jī)是是全全國(guó)國(guó)聯(lián)聯(lián)保保的的，，在在主主要要城城市市都都有有客客戶戶服服務(wù)務(wù)點(diǎn)點(diǎn)。。所所以以從從手手機(jī)機(jī)本本身身、、迪迪比比特特的的實(shí)實(shí)力力以以及及售售后后服服務(wù)務(wù)都都是是一一流流的的，，有有保保障障的的。。在小小孫孫的的耐耐心心解解釋釋下下，，李李某某最最終終決決定定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)DBTEL手機(jī)機(jī)。。評(píng)論論：：損人人未未必必能能利利己己，，借借力力打打力力，，反反而而有有意意想想不不到到的的效效果果。。39售機(jī)機(jī)案案例例（（三三））聲東東擊擊西西，，指指南南打打北北案例例：：銷(xiāo)售售大大使使小小周周在在一一次次跟跟顧顧客客吳吳某某的的產(chǎn)產(chǎn)品品介介紹紹中中，，遇遇到到了了開(kāi)開(kāi)機(jī)機(jī)反反應(yīng)應(yīng)慢慢的的問(wèn)問(wèn)題題，，吳吳某某對(duì)對(duì)此此提提出出了了疑疑問(wèn)問(wèn)。。小小周周急急中中生生智智，，回回答答他他說(shuō)說(shuō)，，開(kāi)開(kāi)機(jī)機(jī)慢慢是是因因?yàn)闉檫@這款款DBTEL手機(jī)的功功能強(qiáng)大大，比如如電腦存存的東西西多一樣樣。并順順勢(shì)告訴訴吳某這這款手機(jī)機(jī)有攝像像、MMS、、游戲、內(nèi)內(nèi)存圖片片、Java、和弦鈴聲聲等多項(xiàng)項(xiàng)功能，，把吳某某的注意意力從開(kāi)開(kāi)機(jī)問(wèn)題題轉(zhuǎn)移到到手機(jī)的的功能上上。吳某某最終被被小周的的介紹打打動(dòng)，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了該該款手機(jī)機(jī)。評(píng)論：聲東擊西西，轉(zhuǎn)移移顧客對(duì)對(duì)缺點(diǎn)的的注意力力，關(guān)注注其它方方面。40售機(jī)案例例（四））審時(shí)度勢(shì)勢(shì)，順?biāo)浦郯咐耗橙眨N(xiāo)銷(xiāo)售大使使小鄭在在給顧客客王某介介紹5688+時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)王某某的女友友也很喜喜歡該款款手機(jī)的的外形，，唯一的的遺憾是是覺(jué)得顏顏色不夠夠靚。小小鄭借機(jī)機(jī)把另一一款手機(jī)機(jī)5688給王王某的女女友看，，并說(shuō)明明兩款手手機(jī)都是是丘比特特系列的的，代表表了情侶侶間的心心心相映映，而且且5688是可可換面板板的，更更適合女女孩子用用。小鄭鄭解決了了王某女女友的這這個(gè)心結(jié)結(jié)，又強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了丘丘比特系系列手機(jī)機(jī)對(duì)情侶侶間傳情情達(dá)意的的概念。。王某和和他的女女友最終終在小鄭鄭處購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了兩部部手機(jī)：：5688+和和5688。評(píng)論：觀察顧客客和陪同同親友的的言行，，適時(shí)利利用機(jī)會(huì)會(huì)，將會(huì)會(huì)事半而而功倍。。41手機(jī)相關(guān)關(guān)名詞解解釋（一一）STN液晶屏幕幕目前彩屏屏STN是在傳統(tǒng)統(tǒng)單色STN的基礎(chǔ)上上加上一一塊彩色色慮光片片來(lái)顯示示彩色畫(huà)畫(huà)面的。。優(yōu)點(diǎn)是是功耗小小、省電電，但受受技術(shù)上上的限制制，一般般最多只只能顯示示65536色色，而且且響應(yīng)時(shí)時(shí)間也較較長(zhǎng)，顯顯示圖畫(huà)畫(huà)時(shí)會(huì)出出現(xiàn)失真真，在戶戶外陽(yáng)光光下也很很難看清清顯示內(nèi)內(nèi)容。一一般稱作作“假彩彩”。TFT液液晶屏幕幕和STN相比，TFT有出色的的色彩飽飽和度、、還原能能力和更更高的對(duì)對(duì)比度，，響應(yīng)時(shí)時(shí)間短，，有效提提高了播播放動(dòng)態(tài)態(tài)畫(huà)面的的能力。。缺點(diǎn)是是比較耗耗電，成成本較高高。一般般稱作““真彩””。42手機(jī)相關(guān)關(guān)名詞解解釋（二二）CIF攝攝像頭CIF可可以看成成是一種種固定分分辨率的的別稱，，分辨率率最高是是352×288像素，幀幀速度是是30幀幀/秒。。VGA攝攝像頭VGA可可以看成成是一種種固定分分辨率的的別稱，，分辨率率最高是是640x480像素，幀幀速度是是10-15幀幀/秒。。目前迪迪比特出出品的大大部分?jǐn)z攝像手機(jī)機(jī)都采用用VGA攝像頭。。紅外接口口支持手機(jī)機(jī)和電腦腦及其它它數(shù)字設(shè)設(shè)備進(jìn)行行數(shù)字交交流，成成本低廉廉，連接接方便，，簡(jiǎn)單易易用。更更適合于于短距離離無(wú)線通通訊的場(chǎng)場(chǎng)合，進(jìn)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)對(duì)點(diǎn)的直直線數(shù)據(jù)據(jù)傳輸。。43手機(jī)相關(guān)關(guān)名詞解解釋（三三）藍(lán)牙是一種短短距離的的無(wú)線通通訊技術(shù)術(shù)，電子子裝置彼彼此透過(guò)過(guò)藍(lán)牙而而連接起起來(lái)，不不需要傳傳統(tǒng)的電電線，并并且與紅紅外線接接口傳輸輸技術(shù)相相比，也也不需要要電子裝裝置在視視線以內(nèi)內(nèi)的距離離，在10公尺尺的距離離內(nèi)就可可以彼此此相通。。3G相對(duì)于模模擬式手手機(jī)（1G）和數(shù)字手手機(jī)（2G），是指將無(wú)無(wú)線通信信與國(guó)際際互連網(wǎng)網(wǎng)等多媒媒體通信信結(jié)合的的新一代代移動(dòng)通通信系統(tǒng)統(tǒng)，能夠夠處理圖圖像、音音樂(lè)、視視頻流等等多種媒媒體形式式，提供供網(wǎng)頁(yè)瀏瀏覽、電電話會(huì)議議、電子子商務(wù)等等多種信信息服務(wù)務(wù)。WAP可以把網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的的信息傳傳送到移移動(dòng)電話話或其它它無(wú)線通通訊終端端上，隨隨時(shí)隨地地的利用用無(wú)線通通訊終端端來(lái)獲取取互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的即即時(shí)信息息或資料料，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)線上上網(wǎng)44GPRS是一種高高速、高高效的無(wú)無(wú)線系統(tǒng)統(tǒng)。打個(gè)個(gè)比喻，，GPRS就是馬路路，WAP是馬路上上的汽車(chē)車(chē)，行駛駛在GPRS這條高速速馬路上上可以提提高數(shù)據(jù)據(jù)的傳輸輸速度。。MMS是繼SMS和EMS之后的信信息服務(wù)務(wù)技術(shù)，，SMS只能收發(fā)發(fā)文本信信息，EMS可以在文文本短信信中加入入鈴聲、、簡(jiǎn)單的的圖形和和動(dòng)畫(huà)，，MMS則擴(kuò)展到到復(fù)雜的的圖片如如照片、、大型的的圖表以以及音樂(lè)樂(lè)片段，，同時(shí)支支持E-MAIL。。JAVA是一項(xiàng)目目前廣泛泛應(yīng)用的的互動(dòng)式式的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)互動(dòng)技技術(shù)。手機(jī)相關(guān)關(guān)名詞解解釋（四四）45手機(jī)簡(jiǎn)單單故障排排除方法法（一））為什么手手機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)“請(qǐng)插插入SIM卡”字樣樣1、SIM卡與手機(jī)機(jī)接觸不不良，或或SIM卡未插入入2、更換換SIM卡后再試試，若手手機(jī)操作作正常，，說(shuō)明原原先卡有有問(wèn)題，，請(qǐng)與SIM卡供應(yīng)商商聯(lián)系3、手機(jī)機(jī)SIM卡接口或或SIM卡表面有有氧化痕痕跡，以以酒精加加以清洗洗，用干干凈的絨絨布擦拭4、若上上述辦法法均無(wú)效效，請(qǐng)與與當(dāng)?shù)谼BTEL服務(wù)中心心聯(lián)系。。時(shí)常掉網(wǎng)網(wǎng)1、所在地地區(qū)信號(hào)號(hào)較弱，，請(qǐng)離開(kāi)開(kāi)此區(qū)域域后再試試2、若上上述辦法法均無(wú)效效，請(qǐng)與與當(dāng)?shù)谼BTEL服務(wù)中心心聯(lián)系46不充電或或充電不不顯示1、可能充充電器與與手機(jī)接接觸不良良，請(qǐng)確確定安裝裝是否可可靠2、手機(jī)機(jī)在關(guān)機(jī)機(jī)狀態(tài)充充電時(shí)才才顯示““充電中中”字樣樣，開(kāi)機(jī)機(jī)時(shí)充電電并無(wú)顯顯示“充充電中””字樣出現(xiàn)信號(hào)時(shí)有有時(shí)無(wú)1、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)號(hào)不穩(wěn)定定，可換換區(qū)域再再試2、若上上述辦法法均無(wú)效效，請(qǐng)與與當(dāng)?shù)谼BTEL服務(wù)中心心聯(lián)系手機(jī)待機(jī)機(jī)時(shí)間短短1、手機(jī)待待機(jī)時(shí)間間會(huì)隨當(dāng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)絡(luò)信號(hào)的的強(qiáng)弱而而有所改改變2、可能能是環(huán)境境、溫度度、距離離基站遠(yuǎn)遠(yuǎn)近等多多種因素素影響手機(jī)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單故故障排排除方方法（（二））47使用耳耳機(jī)時(shí)時(shí)發(fā)出出雜音音是提醒醒該地地區(qū)信信號(hào)較較弱或或無(wú)信信號(hào)無(wú)法撥撥出電電話1、當(dāng)?shù)氐氐木W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信信號(hào)差差，請(qǐng)請(qǐng)換區(qū)區(qū)域使使用2、當(dāng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商忙線線，嘗嘗試稍稍后再再撥3、若若上述述辦法法均無(wú)無(wú)效，，請(qǐng)與與當(dāng)?shù)氐谼BTEL服務(wù)中中心聯(lián)聯(lián)系聽(tīng)不到到對(duì)方方聲音音或?qū)?duì)方聽(tīng)聽(tīng)不到到自己己聲音音1、重重?fù)芤灰淮危?，確定定是否否是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的問(wèn)題題2、某某些地地區(qū)通通話線線路不不良，，換區(qū)區(qū)域再再試3、若若上述述辦法法均無(wú)無(wú)效，，請(qǐng)與與當(dāng)?shù)氐谼BTEL服務(wù)中中心聯(lián)聯(lián)系手機(jī)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單故故障排排除方方法（（三））48篇后語(yǔ)語(yǔ)本培訓(xùn)訓(xùn)教材材僅供供迪比比特內(nèi)內(nèi)部及及指定定的商商業(yè)合合作伙伙伴使使用，，旨在在提高高終端端促銷(xiāo)銷(xiāo)人員員，特特別是是迪比比特銷(xiāo)銷(xiāo)售大大使的的產(chǎn)品品知識(shí)識(shí)和銷(xiāo)銷(xiāo)售技技能，，以期期提升升DBTEL之品牌牌形象象。未經(jīng)迪迪比特特允許許，不不得分分發(fā)、、拷貝貝至其其他任任何人人。請(qǐng)各分分公司司和各各位迪迪比特特銷(xiāo)售售大使使在使使用本本教材材時(shí)，，給予予更多多的寶寶貴意意見(jiàn)和和建議議，使使之更更臻充充實(shí)和和完善善，亦亦必將將有利利于今今后的的培訓(xùn)訓(xùn)工作作。編制日日期：：2004年3月499、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。22:49:0322:49:0322:491/5/202310:49:03PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2322:49:0322:49Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:49:0322:49:0322:49Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2322:49:0322:49:03January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月202310:49:03下下午午22:49:031月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:49下下午1月-2322:49January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/522:49:0322:49:0305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:49:03下下午午10:49下下午22:49:031月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thur