2023年物業(yè)客服主管試用期工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?物業(yè)客服主?管試用期工?作總結(jié)一?，日常接待?工作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。二，信?息發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運(yùn)用短信?___發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三，業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年我客?服部回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對(duì)物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀(jì)城小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?六，建立健?全業(yè)主檔案?工作已完善?及更新業(yè)主?檔案并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。八，培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?歐主任的多?次指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。九，在?公司大力號(hào)?召全員賣車?位車庫的方?向下，我們?E區(qū)客服員?工做出了努?力和汗水，?做出了不速?度業(yè)績。?部門員工由?一個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、對(duì)?工作沒有_?__的隊(duì)伍?引導(dǎo)成一個(gè)?對(duì)公司充滿?憧憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和自?身成長充滿?希望的團(tuán)隊(duì)?;把部門員?工由一個(gè)對(duì)?物業(yè)管理知?識(shí)掌握空白?培訓(xùn)成一個(gè)?具一定物業(yè)?管理常識(shí)的?團(tuán)隊(duì)。工?作中存在的?不足、發(fā)現(xiàn)?的問題及遇?到的困難總?結(jié)如下:?一、由于我?部門均未經(jīng)?過專業(yè)的物?業(yè)管理培訓(xùn)?，關(guān)于物業(yè)?方面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)規(guī)?范及溝通技?巧也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工程?的工作跟進(jìn)?、反饋不夠?及時(shí);三?、物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取時(shí)?機(jī)、方式、?方法不夠完?善;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主催?繳，水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用不?足。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?日后工作的?努力方向及?工作設(shè)想:?我部門在?做好收費(fèi)及?日常工作的?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一步?明確各項(xiàng)責(zé)?任制，強(qiáng)化?部門工作紀(jì)?律和服務(wù)規(guī)?范，并按照?目標(biāo)、預(yù)算?和工作計(jì)劃?及時(shí)做好各?項(xiàng)工作。?一、對(duì)部門?員工工作范?圍、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化、?明確;二?、加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部門?員工勝任相?應(yīng)崗位，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;三?、強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律管?理，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)對(duì)?各項(xiàng)信息、?工作狀況的?跟進(jìn)，做到?各項(xiàng)信息暢?通、準(zhǔn)確。?五、通過?部門的日常?工作安排和?心理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，營?造出“在工?作中鍛煉，?在鍛煉中成?長”的氛圍?，讓部門員?工有種“緊?張但又不會(huì)?感覺壓力太?大”的充實(shí)?感和被重視?的成就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)正?規(guī)的工作流?程規(guī)范，合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來提高工作?效率。綜?上所述，_?_年，我部?門工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，在?各部門的大?力配合以及?部門員工的?共同努力下?，雖然取得?了一定的成?績，但還沒?有完全達(dá)到?公司的要求?，離先進(jìn)物?業(yè)管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有一?段距離，我?們今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公司?經(jīng)理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，依?據(jù)___省?、___市?政府有關(guān)物?業(yè)管理的政?策、法規(guī)及?世紀(jì)城小區(qū)?《臨時(shí)管理?規(guī)約》為業(yè)?主提供規(guī)范?、快捷、有?效的服務(wù)，?認(rèn)真做好接?待工作，為?業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適的?生活、休閑?氛圍，提升?世紀(jì)金源的?服務(wù)品牌。?物業(yè)客服?主管試用期?工作總結(jié)范?文二時(shí)光?如梭，不知?不覺中來綠?城青竹園服?務(wù)中心工作?已有一年了?。在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長。回?顧當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?綠城員工，?對(duì)客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我也?并不是一開?始就認(rèn)識(shí)到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會(huì)?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容1?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?_份，大件?物品放行條?___余份?。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長了?不少1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)候?，因時(shí)間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個(gè)多?星期，力爭?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前__日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點(diǎn)。交?房的第一天?我是負(fù)責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時(shí)，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當(dāng)我看到從?___遠(yuǎn)道?而來的張羽?在面對(duì)客戶?時(shí)從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點(diǎn)的在工作?，也會(huì)很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢?通?過公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)天?工作的，我?才深刻體會(huì)?到職業(yè)精神?和微笑服務(wù)?的真正含義?。所謂職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時(shí)，無論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)客?戶時(shí)，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應(yīng)已工?作為，重客?戶為重，始?終保持微笑?，因?yàn)槟愦?表的不單是?你個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?在接下來第?二天、第三?天交付工作?中，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)換?為正式接待?工作，在加?強(qiáng)了自身情?緒的掌控的?同時(shí)，盡量?保持著微笑?服務(wù)，順利?為好幾位業(yè)?主辦理完成?了交房手續(xù)?。聽到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)主?滿意的笑容?，我也無比?欣慰。經(jīng)歷?了這次交房?流程也對(duì)我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批評(píng)?與指正時(shí)能?擺正心態(tài)，?積極改正;?在與少數(shù)難?纏的工程人?員溝通時(shí)也?逐步變得無?所畏懼;接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善;?2、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?綠城的工作?生活中，我?深刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就公文時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功;3?、工作學(xué)習(xí)?中拓展了我?的才能;當(dāng)?我把上級(jí)交?付每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來的也?是上級(jí)對(duì)我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)布?置是我自己?做的第一個(gè)?，當(dāng)方案通?過主管的認(rèn)?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對(duì)工?作的___?;至于接下?來食堂宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的布?置方案，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)待?，盡我所能?的把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的做?的更好。?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升，?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識(shí)，提高?客戶服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀;5、?加強(qiáng)文案、?會(huì)務(wù)等制作?能力;拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;6、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性;7、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢業(yè)?就可以加入?綠城青竹園?這個(gè)可愛而?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，綠城的文?化理念，管?家部的工作?氛圍已不自?覺地感染著?我、推動(dòng)著?我;讓我可?以在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長;?也確定了自?己努力的方?向。此時(shí)此?刻，我的最?大目標(biāo)就是?力爭在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，取?得更大的進(jìn)?步!物業(yè)?客服主管試?用期工作總?結(jié)范文三?現(xiàn)在社會(huì)競?爭很大，想?找個(gè)好的單?位工作真的?不容易啊!?真的感謝幫?助我的人，?以及公司領(lǐng)?導(dǎo)給了我一?個(gè)很好的發(fā)?展平臺(tái)，讓?我有那么好?的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)?!從__?月__日我?到無錫群泰?物業(yè)客服部?工作，主要?工作的內(nèi)容?是:接待客?戶、相關(guān)業(yè)?務(wù)的辦理、?費(fèi)用的收取?及繳納統(tǒng)計(jì)?、客戶信息?反饋，以及?客戶檔案的?管理。想想?自己剛進(jìn)公?司的時(shí)候，?對(duì)物業(yè)可以?說是一知半?解，實(shí)際應(yīng)?用更不是件?小事。剛開?始由于一切?都還沒有正?式啟動(dòng)，只?是學(xué)習(xí)些書?本的理論知?識(shí)，到后來?針對(duì)塔樓部?分的簽約，?以及對(duì)我們?最大業(yè)主百?腦匯商場的?服務(wù)?？梢?說到現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)物業(yè)有?個(gè)籠統(tǒng)的概?念。any?way，做?客服就是要?維護(hù)好每一?個(gè)客戶，在?我看來，客?服部是公司?的心臟部門?，客服專員?素質(zhì)的高低?和業(yè)務(wù)知識(shí)?水平的高低?直接影響到?整個(gè)公司的?動(dòng)作和利益?。作為一名?客服專員，?首先要具備?的就是服務(wù)?的意識(shí)和心?態(tài)的穩(wěn)定，?客服客服，?說的就是要?用心的為每?一位客戶服?務(wù)，而且要?服務(wù)到讓自?己滿意，沒?有把客戶的?需求擺在第?一位，那么?他就不是一?個(gè)合格的客?服專員，因?此作為客服?專員的我，?就應(yīng)該把服?務(wù)素質(zhì)擺在?首位，堅(jiān)信?沒有做不到?，只有想不?到，心有多?大，舞臺(tái)就?有多大!簡?單的事，重?復(fù)的做，重?復(fù)的事，快?樂的做，快?樂的事，天?天做!要?做好本職工?作，想成為?一名專業(yè)的?客服專員，?有了很強(qiáng)的?服務(wù)意識(shí)和?心態(tài)與溝通?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，還要有一?種責(zé)任心，?多一份責(zé)任?感，多為客?戶著想，這?樣才能做得?更好，過得?才會(huì)更充實(shí)?而有意義!?學(xué)習(xí)是永?無止境的，?不要滿足于?現(xiàn)狀，要不?斷地進(jìn)取、?學(xué)習(xí)，成功?永遠(yuǎn)是屬于?有準(zhǔn)備的人?!我希望在?公司繼續(xù)努?力工作，不?斷學(xué)習(xí)，提?升自我，因?為現(xiàn)在是一?個(gè)競爭很強(qiáng)?的社會(huì)!趁?著自己還年?輕，多學(xué)點(diǎn)?，當(dāng)今時(shí)代?，世界在飛?速發(fā)展，知?識(shí)更新的速?度日益加快?，人們要適?應(yīng)變化的世?界，就必須?努力做到活?到老、學(xué)到?老，要有終?身學(xué)習(xí)的態(tài)?度。you?arene?verto?oldto?learn?為了更好的?發(fā)展公司的?業(yè)務(wù)，以下?是我自己對(duì)?怎樣做好客?服工作的一?些想法與心?得:1.?肯定自己。?客服服務(wù)最?重要的組成?要素是客服?員?？头T?要接受自己?，肯定自己?、喜歡自己?。如果你連?自己都嫌棄?自己，卻指?望業(yè)戶會(huì)喜?歡你，那實(shí)?在太難為業(yè)?戶了。__?_銷售大王?馮兩努說得?好:“銷售?員成功的_?__武器是?，以最大的?愛心去喜歡?自己?！?2.養(yǎng)成良?好的習(xí)慣。?有人習(xí)慣每?天至少打_?__個(gè)電話?給客戶，了?解客戶的需?求，也有人?每天打不到?___個(gè);?有的人將下?班時(shí)間定為?晚上9點(diǎn)，?也有人5點(diǎn)?半就想著回?家;有的人?每天晚上都?安排好明天?的日程，也?有人永遠(yuǎn)不?知道今天早?上該做些什?么……人們?在不知不覺?中養(yǎng)成習(xí)慣?，也在不知?不覺中造就?或阻礙自己?，這就是習(xí)?慣的力量。?每一個(gè)人都?是習(xí)慣的奴?隸，一個(gè)良?好的習(xí)慣會(huì)?使你一輩子?受益。如果?你是客服員?，不妨問問?自己有哪些?“成功的習(xí)?慣”?3?.有地工作?。每天多收?集一些新客?戶的資料，?作為客服部?應(yīng)以主動(dòng)服?務(wù)為主并制?作服務(wù)預(yù)案?，在給客戶?服務(wù)之前，?要了解客戶?需要什么，?服務(wù)的形式?，接受程度?等等，有針?對(duì)性、特色?的服務(wù)。?4.要具備?專業(yè)知識(shí)。?客服員要具?有業(yè)務(wù)及其?有關(guān)的知識(shí)?。比如“我?們塔樓周邊?的一個(gè)租賃?費(fèi)用的情況?”“我們提?供的服務(wù)是?不是完善”?“塔樓的物?業(yè)費(fèi)有些什