2023年客服話務(wù)員個人年終工作總結(jié)模板

第3頁共3頁2023年?客服話務(wù)員?個人年終工?作總結(jié)模板?在年底，?靜下心來回?顧這一年的?工作，取長?補(bǔ)短。__?客服話務(wù)員?個人年終工?作總結(jié)模板?從__年的?不足以及_?_年的改進(jìn)?等做出了詳?細(xì)介紹，希?望對你有用?。靜心回?顧這一年的?工作生活，?我熱愛我的?工作。我能?在職場這條?路上找到自?己心儀的工?作，跟我從?工作歷程中?找到自己的?特質(zhì)，有著?很大的關(guān)系?。我挺喜歡?這個工作，?它讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特質(zhì)?：很有親和?力，不怕與?人接觸，抗?壓性高。我?在工作中，?彷佛在做一?份不同的工?作，秘訣在?于我保持對?公司與工作?的興趣。一?年來，在工?作中通過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助，?我在工作中?取得了長足?的進(jìn)步，同?時也暴露出?很多的不足?之處;現(xiàn)在?在此總結(jié)不?足之處請領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?批評指正。?一：今年?的不足面?對今年的業(yè)?務(wù)任務(wù)我也?曾退縮過，?因?yàn)榻衲晟?體的原因我?怕自己干不?好，怕自己?完成不了任?務(wù)，心中的?顧慮太多。?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，我積極?的改變態(tài)度?，端正認(rèn)識?;樹立了牢?固的主人翁?的責(zé)任感和?服從奉獻(xiàn)精?神。二：?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)水?平每個電?話對我們來?說都是咨詢?、投訴、和?意見。事情?與條件各不?同，所以每?個客戶我們?都要認(rèn)真的?對待，由此?可看出公司?的形象、文?化與尊嚴(yán);?也可看出工?作人員的工?作態(tài)度與認(rèn)?真否?我?在114工?作的時間并?不是很長，?跟許多有經(jīng)?驗(yàn)的老員工?相比，我覺?得我自己還?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就更要付出?比別人更多?的精力和時?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?在剛上_?__平臺的?時候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到整個運(yùn)?作流程，讓?我在工作時?更能得心應(yīng)?手加強(qiáng)自?我管理、嚴(yán)?格落實(shí)樹立?服務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會的?思想，為人?民群眾辦實(shí)?事、做好事?;以客戶為?中心，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量在與來電?人的開始幾?分鐘交談中?，我聚精會?神傾聽來電?人的信息，?保持禮貌態(tài)?度，提高工?作質(zhì)量。遇?到投訴反饋?意見，要清?楚來電人的?全部要求，?準(zhǔn)確理解來?電人的意思?，要抓住問?題中心，盡?可能避免多?講無關(guān)緊要?的事并做好?相關(guān)記錄工?作方便日后?和用戶聯(lián)系?，為正常的?工作狀態(tài)保?駕護(hù)航。還?要做好事后?的回訪工?作，當(dāng)用戶?反映表示不?滿意時，應(yīng)?悉心認(rèn)真的?用戶述說，?盡可能的替?用戶排除問?題，作到急?客戶之所急?，想客戶之?所想。三?：完善服務(wù)?、客戶至上?如果沒有?良好的語言?表達(dá)能力和?溝通能力，?知道的再多?，掌握的再?全面，也只?能是茶壺里?煮餃子——?肚子里有倒?不了來。所?以我積極參?與___的?各種服務(wù)知?識培訓(xùn)，通?過網(wǎng)上學(xué)習(xí)?相關(guān)服務(wù)、?溝通技巧，?并將其運(yùn)用?到服務(wù)工作?中去。文明?服務(wù)日常用?語得以運(yùn)用?，嚴(yán)禁使用?服務(wù)“禁語?”;以微笑?服務(wù)，給客?戶留下親切?、熱情、口?氣柔和的好?印象。同時?，注重各項(xiàng)?規(guī)章制度的?貫徹落實(shí)，?除抓好學(xué)習(xí)?做到人人知?曉熟記在心?上，把重點(diǎn)?放在落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形象?，抓好業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)。?為自己適應(yīng)?“服務(wù)大格?局”的要求?，堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用下?班后時間_?__業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，開?展崗位大練?兵活動，不?斷提高自己?業(yè)務(wù)技能水?平。四：?小成就今?年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)?的器重和同?事們的抬愛?，我被安排?為值班長。?我深深的感?覺到這不僅?僅是對我工?作的肯定，?更是一種鞭?策。由于工?作經(jīng)驗(yàn)的欠?缺和溝通能?力有限，在?管理工作當(dāng)?中可能存在?偏激的言語?，在此我向?關(guān)心和支持?我的領(lǐng)導(dǎo)、?同事們致以?深深的歉意?。人的一?生，總是離?不開工作的??，F(xiàn)在的我?雖忙碌，卻?很快樂，很?滿足。盡管?現(xiàn)在，我還?是一名員工?，但是我希?望自己在公?司能夠發(fā)揮?自己的光和?熱，真正發(fā)?揮自己的潛?能，不斷學(xué)?習(xí)，不斷進(jìn)?步，能與公?司共成長，?見證公司走?向新的輝煌?，能夠做好?客戶的貼心?服務(wù)將是我?最大的心愿?!在不斷?的學(xué)習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)自己?的生活充實(shí)?了許多，也?精彩了許多?，原來那個?默默無語的?我也變得嘰?嘰喳喳了，?以前總被遺?忘的我也得?到了大家的?認(rèn)同。但是?由于自己性?格方面的缺?陷，也使我?錯過