電話銷售培訓教材

電話銷售培訓銷售過程的四個環(huán)節(jié)前言電話銷售上門拜訪有效跟進合同成交前言電話銷售的優(yōu)勢和作用：便捷

高效上門拜訪做好鋪墊和準備

前言電話銷售的難點：您的聲音就是您唯一的工具您無法將產品資料展示給客戶看電話銷售比對面銷售要難精準—讓電話銷售更有效前言精準的話術精準的心態(tài)精準的技巧提綱導航一、電話銷售基礎知識二、打電話之前——裝備就緒三、打電話電話銷售基礎知識一一電話營銷基本要素音量語調微笑語速清晰的聲音一示范話術陳總，您好。我是騰迅公司的宋東明。您現(xiàn)在說話方便嗎？有什么事？不知道貴公司開通了微信帳號嗎？有沒有微信二次開發(fā)的打算呢？沒有，微信開發(fā)有什么用呢？開發(fā)后的微信平臺可以從營銷和服務兩個方面提升貴公司的核心競爭力，是幫助貴公司盈利的一個工具。目前像保利，碧桂園都已經做了微信開發(fā)了。不知您感興趣嗎可以了解，不過我馬上要開會，晚點聯(lián)系。好的，那謝謝陳總能給我們這次機會，那我明天再和您聯(lián)系。一示范話術我們現(xiàn)在已已經有微信信帳號了，，也做了二二次開發(fā)，，不需要了了。哦，那陳總總，你們微微信平臺有有多少粉絲絲了呢？推推廣運營情情況怎么么樣呢？微微信平臺只只是一個載載體，如何何把這個載載體用好才才是關鍵，，否則是沒沒有生命力力的，開發(fā)發(fā)的錢也也浪費了。。那怎么能用用好？很簡單，就就四個字字“體驗””+“互動動”。如果果您感興趣趣的話，想想和您約個個時間，當當面溝通下下。可以嗎嗎？打電話之前前一切準備就就緒二二.1打電話之前前——一切切裝備就緒緒1、準備手手上的工具具手機客戶信息一本帶日歷的日程記事本紙和筆二打電話之前前——一切切裝備就緒緒2、明確致致電目的1、找出決策者2、定一次約會3、了解客戶需求4、為客戶提供幫助二打電話之前前——一切切裝備就緒緒3、為自己己設定任務務，目的明明確，便于于衡量打多少電話話？一周或一天天花多少時時間用于電電話銷售？？二打電話之前前——一切切裝備就緒緒4、計劃致致電時間顧及客戶的的情緒（周周一上午或或公共假假期）““您現(xiàn)在說說話方便嗎嗎？”顧及自己的的情緒（上上午打新客客戶，下午午老客戶））建議：多次次與客戶電電話效果不不好時，可可利用晚上上時間（20-21點）客戶戶更有時間間，有更有有效。二打電話之前前——一切切裝備就緒緒5、樹立信信心對自己及正正在銷售的的產品、服服務充滿信信心不被拒絕嚇嚇倒打電話三三打電話（把把話術寫下下來）與前臺交朋友（不知道決策人信息）美女，你好。請問你怎么稱呼呢？哦，羅小姐你好。我是騰迅公司的，想找下市場部的負責人，他在嘛?請問他怎么稱呼呢?能不能給我一個他的聯(lián)系方式嗎?把當成自己的下屬給我轉下陳麗（陳總），我是她的一個朋友。很久沒聯(lián)系了，沒有她的手機號碼。我和她有些私事要聊。我是餐飲協(xié)會的，找你們范曉（范總），他昨天給我打過電話的。1、應對——前臺三打電話確認能再致電過來的時間咨詢能再打過來的時間，下次來電則TA將會覺得有義務為您接通，因為是TA給你提供的建議時間節(jié)點。羅小姐，你看我找陳總的話，上午？下午？大概幾點比較合適呢？不要留下您的電話決策人基本不會回電?？啥啻沃码?，因為接電話的前臺可能不只一人。2、應對前前臺的建議議如果您要找找的人不在在三打電話3、面對關關鍵人三三十秒原理理標準的普通通話！聲音要清晰晰且有感染染力三打電話確保接電話者是你要找的人：避免浪費時間。陳總，請問關于微信營銷方面的事情可以和您談嗎？確保時間合適陳總，不知您現(xiàn)在說話方便嗎？陳總，那您先開會，我稍后再打。三打電話介紹您自己和您的公司：突出典型客戶名稱能取得最佳效果我是分享科技的宋東明，我們主要是做新媒體整合營銷的，目前華潤，綠地，金科等知名開發(fā)商都是和我們在合作。三打電話介紹產品好處言簡意賅，告訴客戶可以在面談時詳細介紹陳總，微信營銷可以提升貴公司在服務和營銷兩個方面的核心競爭力，是幫助貴公司賺錢的一個工具。怎么賺錢?。筷惪?，電話里也不能詳細的給您介紹，您看我明天上午10點前來拜訪，當面和您溝通下，可以嗎？4、定一次次約會告訴他們需需要約見的的原因三打電話不因為約見失敗而將門關上，留下借口為下一次再致電提供理由。陳總，貴公司和您一直是我所期望認識的，所以希望您能給我一個機會，您看我過幾天再和您聯(lián)系下，可以嗎？謝謝您。提出兩個約見時間讓客戶選擇陳總，上周您讓我今天和您聯(lián)系，您看我是上午過來找你？還是下午呢？永遠敞開大大門三打電話5、了解客客戶需求產品功能需求陳總，你們目前用微信平臺主要是想提升服務還是做營銷推廣呢？解決營銷問題。那訂閱號就很合適，它可以每天給你的會員推送一條消息。價格服務需求陳總，你們打算微信開發(fā)的費用大概是多少呢？幾千吧！那我覺得微營銷5980這個版本就很適合你們了。三打電話6、處理電電話中的障障礙你先給我發(fā)點資料，有需要再和你聯(lián)系哦，陳總。書面的東西看起來都比較枯燥，我當面給你解說下，會比較清晰。更重要的，通過我們當面的溝通，才能了解你們的需求，做出來的東西才是真正適合你們的。所以還是想和你約個上門時間，15分鐘就OK，你看可以嗎？這個星期我很忙那陳總，下周幾你會比較方便？周二吧，我再和您聯(lián)系。謝謝你。三打電話處理電話中中的障礙不需要或不考慮（習慣性拒絕）陳總，剛才您可能接電話不方便，您看您能告訴我一個你們不需要的真實原因嗎?這樣我也就死心了。呵呵。你們隔壁的三和奧迪就在使用微信平臺啊！微信平臺是可以做。。。。。。我們已經有合作單位了我們已經做了微信二次開發(fā)了。哦，那很遺憾，不過陳總那可以借這個機會和您認識下嗎？因為你們微信推廣運營方面，我們也有很好的思路和想法。三打電話7、打電話話技巧保持電話簡短有吸引力，言辭達意不要急于求成若只是敲定約會時間，則不過早介紹產品功能站著打電話對聽者有積極的反饋的時候，表示感謝多提問，明確此次電話的目的體會重復訓練背話術對著鏡子練練錄音自聊法法謝謝！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。18:28:0318:28:0318:281/5/20236:28:03PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2318:28:0318:28Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。18:28:0318:28:0318:28Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2318:28:0318:28:03January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20236:28:03下午18:28:031月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:28下下午午1月月-2318:28January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/518:28:0318:28:0305January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。6:28:03下午午6:28下午午18:28:031月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。18:28:0318:28:0318:281/5/20236:28:03PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2318:28:0418:28Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。18:28:0418:28:0418:28Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2318:28:0418:28:04January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20236:28:04下午午18:28:041月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月236:28下午午1月-2318:28January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/518:28:0418:28:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:28:04下下午午6:28下下午午18:28:041月月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。18:28:0418:28:0418:281/5/20236:28:04PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。1月-2318:28:0418:28Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。18:28:0418:28:0418:28Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。1月月-231月月-2318:28:0418:28:04January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20236:28:04下下午18:28:041月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月236:28下下午1月-2318:28January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/518:28:0418:28:0405January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強