物業(yè)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-

物業(yè)窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寫在前面的話

通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。適用對(duì)象：物業(yè)公司所有在工作中需要與客戶直接打交道的人員。包括小區(qū)/售場保安、保潔、工程、客服、會(huì)所等部門的員工。主要內(nèi)容：各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示各窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文字描述各窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻鏈接各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示標(biāo)準(zhǔn)著裝各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示標(biāo)準(zhǔn)坐姿各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示標(biāo)準(zhǔn)站姿各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示標(biāo)準(zhǔn)站姿各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示標(biāo)準(zhǔn)行走各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示遞接物品各窗窗口口崗崗位位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圖圖片片展展示示標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)指指引引各窗窗口口崗崗位位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服服務(wù)務(wù)場場景景保安安專專業(yè)業(yè)———門崗崗保保安安服服務(wù)務(wù)場場景景設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)場場景景1：對(duì)對(duì)進(jìn)進(jìn)入入園園區(qū)區(qū)人人員員的的管管理理服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：1．3米處處距距離離判判斷斷是是否否認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)2．對(duì)對(duì)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)的的客客戶戶：：起身身—點(diǎn)頭頭微微笑笑—打招招呼呼3．對(duì)對(duì)不不認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)的的客客戶戶：：起身身—上前前—敬禮禮—詢問問—核實(shí)實(shí)—登記記—表示示謝謝意意—放行行服務(wù)務(wù)禁禁忌忌：：1.動(dòng)作作不不標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：跨跨立立未未立立正正、、坐坐崗崗未未起起立立，，接接遞遞證證件件用用單單手手、、還還證證時(shí)甩甩給給對(duì)對(duì)方方、、邊邊查查證證邊邊與與人人閑閑聊聊等等。。2.語言言不不規(guī)規(guī)范范：：如如“嘿，，站站住住??！”““干什什么么的的？？到到哪哪里里去去？？”““證件件！！”““證！！”““有什什么么事事！！”““過來來！！叫叫你你呢呢！！”等。。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)場場景景2：對(duì)對(duì)待待攜攜帶帶重重物物進(jìn)進(jìn)園園區(qū)區(qū)的的人人員員◆服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：1．按按場場景景一一進(jìn)進(jìn)行行核核實(shí)實(shí)2．對(duì)對(duì)年年青青的的客客戶戶：：主動(dòng)動(dòng)詢?cè)儐枂枌?duì)對(duì)方方是是否否需需要要幫幫助助3．對(duì)老幼病殘殘?jiān)锌蛻簦褐鲃?dòng)詢問—接過重物—安排相鄰崗位位協(xié)助處理◆服務(wù)禁忌：1、視若無睹、、表情麻木，，沒有任何行行動(dòng)也不作任任何解釋2、顯露出愛莫莫能助的表情情保安專業(yè)——門崗保安服務(wù)務(wù)場景設(shè)計(jì)保安專業(yè)——門崗保安服務(wù)務(wù)場景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景3：對(duì)進(jìn)入園區(qū)區(qū)車輛的管理理◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．固定卡車輛輛：距離刷卡卡區(qū)3米左右處—立正—敬禮—微笑—車輛完全經(jīng)過過后禮畢2．無固定卡車車輛：距離刷刷卡區(qū)3米左右處—立正—敬禮—上前—詢問—核實(shí)—登記—刷卡發(fā)卡—表示謝意—放行◆服務(wù)禁忌：1、車輛經(jīng)過門門崗時(shí)，站著著跨立不動(dòng)。。不詢問不核核實(shí)，任其進(jìn)進(jìn)入。2、業(yè)主刷卡不不方便時(shí)，無無動(dòng)于衷，不不主動(dòng)上前幫幫助刷卡。3、動(dòng)作粗魯、、語言不規(guī)范范，激化矛盾盾。如伸出手手臂攔車，對(duì)對(duì)講機(jī)尋求協(xié)助時(shí)說說發(fā)生了沖突突、矛盾等。。保安專業(yè)——巡邏崗服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景4：巡邏中碰見見認(rèn)識(shí)的業(yè)主主或客戶◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．3米處距離—微笑—問候（道路寬寬闊）2．3米處距離—微笑—側(cè)身—立正讓行—問候（道路較較窄）◆服務(wù)禁忌：1.假裝沒有看見見2.當(dāng)業(yè)主用目光光與自己交流流時(shí)面無表情情3.與對(duì)方搶道通通行保安專業(yè)——巡邏崗服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景5：遇見業(yè)主或或客戶攜帶重重物◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)上前—詢問—提供幫助◆服務(wù)禁忌：假裝未看見，，或繞道離開開保安專業(yè)——巡邏崗服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景6：遇見參觀團(tuán)團(tuán)隊(duì)◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3米處距離—靠道路邊側(cè)立立—團(tuán)隊(duì)經(jīng)過時(shí)行行舉手禮—經(jīng)過后禮畢—繼續(xù)巡邏。◆服務(wù)禁忌：自行其事，擦擦身而過，無無動(dòng)于衷。保安專業(yè)——巡邏崗服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景7：巡邏中遇到到業(yè)主報(bào)事◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．能獨(dú)立處理理的問題：立立即行動(dòng)（如如開單元門、、叫出租車、、提行李等）2．不能獨(dú)立處處理的問題：：準(zhǔn)確記錄—明確告知對(duì)方方自己下一步步的行動(dòng)—及時(shí)通報(bào)相關(guān)關(guān)部門或人員員◆服務(wù)禁忌：1.承諾很快，行行動(dòng)很慢2.直接拒絕客戶戶3.記錄不完整導(dǎo)導(dǎo)致問題無法法處理或處理理后無法回復(fù)復(fù)4.問題不上報(bào)也也交接保安專業(yè)——車庫崗服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景8：車輛駛進(jìn)車車庫◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：跑步上前—指引?？俊獧z查車況—提醒車主（如如“請(qǐng)帶走貴重物物品”“請(qǐng)關(guān)好門窗”等）—作好記錄—主動(dòng)開啟單元元門—幫客戶呼呼電梯—微笑目送◆服務(wù)禁忌：1.對(duì)車輛到來不不理不踩2.未做檢查直接接在記錄本上上注明“正?！?.對(duì)發(fā)現(xiàn)的明顯顯損壞不及時(shí)時(shí)告知車主保安專業(yè)——監(jiān)控中心服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景9：接聽夜間服服務(wù)熱線電話話◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、鈴響三聲接接聽電話2、標(biāo)準(zhǔn)用語（（“您好，**監(jiān)監(jiān)控中心***。”）3、準(zhǔn)確記錄報(bào)報(bào)事人姓名、、住址、報(bào)事事內(nèi)容和聯(lián)系系方式4、直接回復(fù)或或及時(shí)將報(bào)事事內(nèi)容轉(zhuǎn)告相相關(guān)部門或人人員◆服務(wù)禁忌：1.接聽電話不及及時(shí)、電話用用語不規(guī)范、、亂回答問題題2.記錄時(shí)信息不不準(zhǔn)確或不完完整3.報(bào)事信息未及及時(shí)傳遞保安專業(yè)——監(jiān)控中心服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景10：報(bào)警處理◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．仔細(xì)觀察監(jiān)監(jiān)控畫面，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常常現(xiàn)象。2．聽到報(bào)警后后及時(shí)明確報(bào)報(bào)警點(diǎn)，并迅迅速通知相應(yīng)應(yīng)崗位進(jìn)行處處理。3．對(duì)處警情況況進(jìn)行跟蹤。。4．作好相關(guān)記記錄?！舴?wù)禁忌：1.精神狀態(tài)不佳佳或打瞌睡，，有警不出2.對(duì)報(bào)警位置不不熟悉延誤出出警3.對(duì)報(bào)警信息及及處理情況無無任何記錄4.不上報(bào)自做旁旁路處理保安專業(yè)——售場保安服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景11：客戶開車到到售場◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．形象崗：車車輛駛?cè)搿炊Y—車輛行駛過—禮畢2．車場崗：跑跑步上前—指引停車—車停穩(wěn)—敬禮—開啟車門—表示歡迎—護(hù)頂—關(guān)車門（主動(dòng)動(dòng)為客戶遮陽陽或遮雨）—指引客戶進(jìn)大大廳參觀—齊步行進(jìn)回原原崗位。3．大廳門崗：：客戶走近大大廳大門約5米左右—敬禮—表示歡迎（烈烈日或雨天，，禮畢后迅速速跑步上前，，為客戶收傘傘。）保安專業(yè)——售場保安服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景12：客戶離開售售場◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．大廳門崗：：客戶走出大大廳時(shí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)軍禮。2．車場崗：面面向客戶敬禮禮—迅速跑步上前前引領(lǐng)客戶至至車前（主動(dòng)動(dòng)為客戶遮陽陽或遮雨）—敬禮—替客戶打開車車門—護(hù)頂—關(guān)車門—指引車輛駛出出—齊步行進(jìn)回原原崗位。3．形象崗：車車輛駛出—敬禮—車輛行駛過—禮畢。保安專業(yè)——售場保安服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景13：置業(yè)顧問不不在時(shí)的客戶戶接待◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、“老師您好，現(xiàn)現(xiàn)在置業(yè)顧問問已下班，無無人陪同你參參觀，基本情情況我可以給給你介紹一下下?！?、替客戶介紹紹項(xiàng)目知識(shí)。。3、“老師，若你想想了解更多情情況，可與我我們的置業(yè)顧顧問聯(lián)系，這這是我們的名名片。”然后雙手遞上上名片。4、若客戶還想想了解更多，，“老師您好，這這是項(xiàng)目的資資料，我給你你準(zhǔn)備了一份份”，給客戶資料料。5、禮貌送行。。保安專業(yè)——售場保安服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景14：交接班儀式式◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：列隊(duì)從休息室室出門—齊步行進(jìn)—依次列隊(duì)到各各崗位換崗—換下人員列隊(duì)隊(duì)—齊步行進(jìn)至休休息室。保潔專業(yè)——園區(qū)內(nèi)保潔服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景15：保潔員工在在園區(qū)內(nèi)行走走◆服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1．二人成行三三人成列（也也是所有物管管員工的通用用行為準(zhǔn)則））2．身體重心稍稍向前，眼睛睛平視正前方方，面帶微笑笑，兩臂自然然擺動(dòng)，步度度適中均勻，，腳步輕穩(wěn)。。3．左手提桶，，右手拿撮箕箕掃把置于身身側(cè)。◆服務(wù)禁禁忌：幾人同行時(shí)占占道，與客戶戶搶道或從來來往人群中間間穿過保潔專業(yè)——園區(qū)內(nèi)保潔服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景16：園區(qū)保潔時(shí)時(shí)，遇見客戶戶通過身旁◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：起身立正—工具規(guī)范放在在身體左側(cè)—微笑問好—側(cè)身禮讓—待客戶經(jīng)過—再繼續(xù)工作◆服務(wù)務(wù)禁忌：自做自事，不不關(guān)注周圍情情況，對(duì)往來來客戶視而不不見，甚至對(duì)客戶通過過造成障礙。。保潔專業(yè)——園區(qū)內(nèi)保潔服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景17：園區(qū)保潔時(shí)時(shí)，遇客戶問問路◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．主動(dòng)停下手手中工作—起身立正—工具規(guī)范放在在身體左側(cè)—微笑面對(duì)客戶戶—做答。2．右手五指并并攏為客戶指指引，待客戶戶走過后再做做自己的工作作?！舴?wù)禁忌：1.忌用工具或手手指指路。2.忌邊做工作邊邊埋頭回答或或指路。保潔專業(yè)——園區(qū)內(nèi)保潔服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景18：遇業(yè)主攜重重物進(jìn)單元大大廳◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．停下手中的的工作—將工具放在角角落—主動(dòng)上前開啟啟單元門—面帶微笑站立立門側(cè)—詢問客戶是否否需要幫助2．主動(dòng)替業(yè)主主呼電梯—站在電梯一側(cè)側(cè)按住按扭—待客戶進(jìn)入電電梯后再離開開（如客戶需需要幫助，可可協(xié)助客戶提提重物回家后后再離開）◆服務(wù)禁忌：忌埋頭做事，，不關(guān)注周圍圍情況，對(duì)客客戶需求視而而不見。保潔專業(yè)——售場樣板房保保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景19：樣板房門口口迎送客戶的的服務(wù)◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：立于入戶門旁旁—面帶微笑—看見客戶主動(dòng)動(dòng)招呼（“老師，您好??！歡迎參觀！！”）—雙手遞上鞋套套—指引客戶穿鞋鞋套—指引客戶參觀觀…….—指引客戶脫鞋鞋套—雙手接過鞋套套—禮貌送行（“老師，請(qǐng)慢走走！”）保潔專業(yè)——售場樣板房保保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景20：樣板房內(nèi)接接待客戶的服服務(wù)禮儀禮節(jié)節(jié)（無置業(yè)顧問陪同））◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：微笑問好（““先生\女士您好，歡歡迎參觀樣板板房！”）—客戶參觀前做做簡短總體介介紹—尾隨客戶2--2.5米外的距離—隨時(shí)接受客戶戶的詢問。備注：如客戶戶問到自己不不清楚的問題題，應(yīng)指引業(yè)業(yè)主到售場咨咨詢（“老師師所提的問題題較專業(yè)，你你可到售場大大廳進(jìn)行咨詢?cè)?，她們?huì)您您給予滿意的的回復(fù)”。））◆服務(wù)禁忌：“不知道”或或“我是新來來的”工程專業(yè)——上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景21：上門服務(wù)時(shí)時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1．整理著裝—帶工具、鞋套套、《派工單》、《特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》上門2．輕敲三下戶戶門或按門鈴鈴—面帶微笑自我我介紹—待業(yè)主同意后后帶上鞋套入入戶?！舴?wù)禁忌：1.用拳頭錘門、、手掌拍門或或按住門鈴不不放；2.不自我介紹、、不經(jīng)客戶允允許直接入戶戶；3.不帶鞋套或鞋鞋套破裂。工程專業(yè)——上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景22：服務(wù)前交流流◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：檢查需服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場—向業(yè)主確認(rèn)現(xiàn)現(xiàn)場情況—在《派工單》上注明—告知客戶處理理方式及效果果—確認(rèn)是否收費(fèi)費(fèi)—出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)◆服務(wù)禁忌：1.有問題不告訴訴業(yè)主，直接接開始作業(yè)。。2.自作主張進(jìn)行行處理，事前前未與業(yè)主確確認(rèn)收費(fèi)方式式或服務(wù)時(shí)間間。工程專業(yè)——上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景23：服務(wù)過程中中◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：先對(duì)器具及工工作現(xiàn)場作好好成品保護(hù)—工程工具放在在工具包內(nèi)或或墊布上—過程中保持作作業(yè)現(xiàn)場的整整潔—物品輕拿輕放放，作業(yè)完畢畢歸回原位（（過程中視需需要與客戶進(jìn)進(jìn)行交流）◆服務(wù)禁忌：1.毛手毛腳，現(xiàn)現(xiàn)場弄得雜亂亂無章；2.只顧埋頭做事事，不聽取客客戶的意見或或建議。3.將直接工具放放在家具或地地面上。工程專業(yè)——上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景24：服務(wù)結(jié)束時(shí)時(shí)◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：整理好現(xiàn)場—請(qǐng)客戶驗(yàn)收—根據(jù)客戶需求求整改—主動(dòng)詢問客戶戶有無其它需需求—請(qǐng)客戶派工單單簽字確認(rèn)—微笑道別—輕帶房門離開開◆服務(wù)禁忌：1.不請(qǐng)客戶驗(yàn)收收，現(xiàn)場不整整理；2.不告訴客戶不不能處理的原原因或后續(xù)工工作安排。客服前臺(tái)——前臺(tái)接待服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景25：接待人員不不清楚業(yè)主咨咨詢的問題時(shí)時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“先生/女士，請(qǐng)您留留下電話，待待我落實(shí)清楚楚后給您回復(fù)復(fù)，我是***”服務(wù)禁忌：1.“這個(gè)事情我不不清楚”2.“這個(gè)事情與我我們無關(guān)”客服前臺(tái)——前臺(tái)接待服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景26：當(dāng)業(yè)主投訴訴某個(gè)具體事事件，情緒升升級(jí)激動(dòng)時(shí)◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“您好先生\女士！您的意意見我已經(jīng)做做好詳細(xì)記錄錄，落實(shí)后我我們會(huì)有專人人給您回復(fù)。。請(qǐng)問您通常常在什么時(shí)間間比較方便？？”◆服務(wù)禁忌：1.“我不清楚這個(gè)個(gè)事情，不是是我經(jīng)辦的”2.“我是才到的新新員工”3.“公司就是這樣樣規(guī)定的”客服前臺(tái)——前臺(tái)接待服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景27：當(dāng)客戶情緒緒激動(dòng)，要求求直接面見經(jīng)經(jīng)理時(shí)◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“先生\女士，您可以把事事情告訴我，，看我能不能能幫您解決。?！薄舴?wù)禁禁忌：：1.“經(jīng)理不不在”2.不問事事由直直接引引見找找經(jīng)理理客服前前臺(tái)——前臺(tái)接接待服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場場景28：未到到上班班時(shí)間間或已已過下下班時(shí)時(shí)間，，遇客客戶需需要服服務(wù)時(shí)時(shí)◆服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：“先生生\女士您您好！！請(qǐng)稍稍等片片刻，，我立立即為為您處處理””◆服務(wù)禁禁忌：：“對(duì)不不起，，現(xiàn)在在我還還沒上上班（（已經(jīng)經(jīng)下班班）””售場吧吧員——售場吧吧員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場場景29：客戶戶進(jìn)入入售場場◆服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1、目視視客戶戶、面面帶微微笑2、距離離客戶戶3米遠(yuǎn)時(shí)時(shí)，微微笑鞠鞠躬、、表示示歡迎迎◆服務(wù)禁禁忌：：視而不不見，，對(duì)到到場客客戶無無任何何表情情和問問候售場吧吧員——售場吧吧員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場場景30：指引引方向向◆服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1、目視視客戶戶、面面帶微微笑2、距離離客戶戶2米遠(yuǎn)時(shí)時(shí)，主主動(dòng)向向客戶戶問好好3、準(zhǔn)確確引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶需前前往的的位置置◆服務(wù)禁禁忌：：視而不不見，，給客客戶不不明確確的指指引售場吧吧員——售場吧吧員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場場景31：茶水水服務(wù)務(wù)◆服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1、準(zhǔn)備備至少少二個(gè)個(gè)以上上的飲飲料供供客戶戶選擇擇2、主動(dòng)動(dòng)詢問問客戶戶需要要什么么飲料料◆服務(wù)禁禁忌：：讓客戶戶自己己到吧吧臺(tái)取取飲料料，僅為客客戶提提供白白開水水。售場吧吧員——售場吧吧員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場場景32：客戶戶無明明確方方向時(shí)時(shí)◆服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1、主動(dòng)動(dòng)問候候2、詢問問客戶戶需求求3、引領(lǐng)領(lǐng)到位位、拉拉椅讓讓座◆服務(wù)禁禁忌：：無主動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)意義義，被被動(dòng)服服務(wù)售場吧吧員——售場吧吧員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場場景33：置業(yè)業(yè)顧問問無法法接待待客戶戶時(shí)◆服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1、主動(dòng)動(dòng)問候候2、詢問問客戶戶需求求3、引領(lǐng)領(lǐng)到位位、拉拉椅讓讓座4、為客客戶送送上飲飲料及及樓書書◆服務(wù)禁禁忌：：無主動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)意義義，對(duì)對(duì)客戶戶置之之不理理售場吧吧員——售場吧吧員標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場場景34：客戶戶離開開時(shí)◆服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1、提醒醒客戶戶帶好好隨身身物品品2、微笑笑鞠躬躬、至至送別別詞：：“謝謝謝光光臨請(qǐng)請(qǐng)慢走走！””◆服務(wù)禁禁忌：：無主動(dòng)動(dòng)服務(wù)務(wù)意義義，對(duì)對(duì)客戶戶視而而不見見經(jīng)營場場所——會(huì)所標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場場景35：未上上班時(shí)時(shí)間遇遇客戶戶◆服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：1、告之之客戶戶無接接待人人員原原因2、了解解客戶戶需求求，為為客戶戶提供供及時(shí)時(shí)服務(wù)務(wù)器◆服務(wù)禁禁忌：：以未上上班為為由拒拒絕為為客戶戶提供供服務(wù)務(wù)器經(jīng)營場場所——會(huì)所標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景景36：正在忙忙其它事事務(wù)遇客客戶咨詢?cè)儭舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1、略帶歉歉意眼神神示意客客戶2、暫時(shí)放放下手中中事務(wù)，，并指引引客戶在在一旁稍稍作等候候◆服務(wù)禁忌忌：對(duì)客戶的的問詢置置之不理理經(jīng)營場所所——會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)場景設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)場景景37：客戶未未結(jié)賬離離開◆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1、快步上上前，輕輕聲提醒醒客戶稍稍候稍候候車2、將收銀銀單交客客戶，并并示意結(jié)結(jié)清消費(fèi)費(fèi)金額◆服務(wù)禁忌忌：大聲叫住住客戶：：老師你你還沒有有買單項(xiàng)項(xiàng)謝謝大家家關(guān)注!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:27:4802:27:4802:271/6/20232:27:48AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2302:27:4902:27Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:27:4902:27:4902:27Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2302:27:4902:27:49January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20232:27:49上上午午02:27:491月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:27上上午1月-2302:27January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/62:27:4902:27:4906January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:27:49上午2:27上上午02:27:491月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:27:4902:27:4902:271/6/20232:27:49AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2302:27:4902:27Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:27:4902:27:4902:27Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:27:4902:27:49January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20232:27:49上午02:27:491月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:27上上午午1月月-2302:27January6,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步