信用社電子銀行系統(tǒng)柜面操作流程

信用社電子銀行系統(tǒng)柜面操作流程省農(nóng)村信用社“電話銀行”采用自動(dòng)語音和人工座席兩種服務(wù)方式，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬務(wù)查詢、口頭掛失等服務(wù)?！敖鹦磐ā眲t是以簽約賬戶的余額變動(dòng)為依據(jù)，為客戶提供實(shí)時(shí)向客戶簽約手機(jī)號(hào)碼發(fā)送提示短信的服務(wù)?！半娫掋y行”及“金信通”客戶均分為注冊(cè)客戶和非注冊(cè)客戶兩大類。凡在省農(nóng)村信用社轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開有活期存款賬戶的單位或個(gè)人，辦理“電話銀行”開通手續(xù)后，便成為“電話銀行”的注冊(cè)客戶；沒有辦理電話銀行開戶手續(xù)的為非注冊(cè)客戶。凡在省農(nóng)村信用社轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開有銀行卡的單位或個(gè)人（單位卡暫未開通），辦理“金信通”開通手續(xù)后，便成為“金信通”的注冊(cè)客戶；沒有辦理“金信通”開通手續(xù)的為非注冊(cè)客戶。注冊(cè)客戶可使用省農(nóng)村信用社“電話銀行”、“金信通”提供的全部功能。客戶在前臺(tái)柜面辦理開通及取消“電話銀行”、“金信通”服務(wù)的，均應(yīng)填寫《省農(nóng)村信用社單位賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》。各網(wǎng)點(diǎn)有權(quán)根據(jù)客戶資信情況及提供的手續(xù)，決定是否受理客戶的申請(qǐng)。一、電話銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“電話銀行”柜面操作分別設(shè)置了電話銀行簽約、柜面修改查詢密碼、電話銀行柜面解約、查詢密碼重置四項(xiàng)交易。若同一賬戶的卡折均需開通“電話銀行”服務(wù)的需分別進(jìn)行簽約。（一）電話銀行簽約（149210）1.客戶申請(qǐng)開通對(duì)私活期賬戶“電話銀行”服務(wù)的需向網(wǎng)點(diǎn)提供應(yīng)提供下列材料：

（1）有效身份證件（2）《省農(nóng)村信用社個(gè)人賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》由客戶本人到全省任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。2.客戶申請(qǐng)開通單位活期賬戶“電話銀行”服務(wù)的需向網(wǎng)點(diǎn)提供應(yīng)提供下列材料：（1）法人身份證件（由代理人辦理的還需提供法人的授權(quán)書及代理人的有效身份證件）（2）《省農(nóng)村信用社單位賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》由客戶到其開戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。3.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦員收到客戶提供的材料，查詢審核無誤后，進(jìn)入系統(tǒng)操作“電話銀行簽約”交易。交易畫面一|機(jī)構(gòu)罟二3白叫 遼寧農(nóng)信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 日期:2011-10-02||柜員號(hào)二300401tN UANDAGROUPU5.0.0.0 時(shí)間:10:15:07|主菜單ABCDEFGHIJKLMNO務(wù)理管息務(wù)務(wù)務(wù)一生^理理昌貝理信業(yè)業(yè)業(yè)銀買業(yè)卡業(yè)賬華星呂六星呂戶蔓球算子*行金部金證著簿客電滯銀寓瞿公機(jī)賬[110000][120000][130000]ABCDEFGHIJKLMNO務(wù)理管息務(wù)務(wù)務(wù)一生^理理昌貝理信業(yè)業(yè)業(yè)銀買業(yè)卡業(yè)賬華星呂六星呂戶蔓球算子*行金部金證著簿客電滯銀寓瞿公機(jī)賬[110000][120000][130000][140000][149000][150000][160000][170000][180000][320000][330000][340000][500000][620000][670000]事后監(jiān)督和里業(yè)務(wù)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)[710000][800000][990000]I[ESC]退出[-]瀏覽消息tP"HOMEEND+」執(zhí)行 菜單碼二交易畫面二

HOME電面柜面菜單科二［-］瀏覽消息交易畫面三 I［ESC］退出［-］瀏覽消息tHOMEEND-」執(zhí)行 菜單碼:+■* 電話銀行柜面［1^200］風(fēng)構(gòu)闿:3004柜員號(hào):300401tN遼寧農(nóng)信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)UANDAGROUPU5.0.0.0：2011-10-02HOME電面柜面菜單科二［-］瀏覽消息交易畫面三 I［ESC］退出［-］瀏覽消息tHOMEEND-」執(zhí)行 菜單碼:+■* 電話銀行柜面［1^200］風(fēng)構(gòu)闿:3004柜員號(hào):300401tN遼寧農(nóng)信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)UANDAGROUPU5.0.0.0：2011-10-02：10:15:15電子銀行［1^000］四構(gòu)闿二3084柜員號(hào):300401tN遼寧農(nóng)信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)UANDAGROUPU5.0.0.0:2011-10-02電話銀行簽約柜面修改查詢密科電話銀行柜面解約查固密植重置(149210)(149211)(149212)(149216)[149200][149300]□期：2011-1B-02)時(shí)間：= |<1552210:1^201n>*行：30011T=r：3001101tN用＜電話銀行闞＞［1i1931P】卡《折，號(hào)支取密色［查詢密碼［收費(fèi)標(biāo)志［不收J(rèn)+I是否刷磁了是否 I_八、.經(jīng)辦員與客戶根據(jù)界面提示錄入(對(duì)私賬戶須刷磁)相關(guān)信息且交易

成功后，柜員打印客戶提交的《省農(nóng)村信用社個(gè)人賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》或《省農(nóng)村信用社單位賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》信息并由客戶簽字確認(rèn)。申請(qǐng)表第二聯(lián)交客戶保管，申請(qǐng)表第一聯(lián)及客戶身份證復(fù)印件傳遞至事后監(jiān)督（單位賬戶的申請(qǐng)書第一聯(lián)、法人（代理人）身份證件、授權(quán)書等裝入客戶檔案保管）隨當(dāng)日傳票裝訂。（二）柜面修改查詢密碼（149211）綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了柜面修改“電話銀行”查詢密碼功能，申請(qǐng)修改密碼的對(duì)私客戶需攜帶本人有效身份證件及銀行卡（折）到全省任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。單位賬戶申請(qǐng)修改密碼的需提供開戶單位法人的身份證件（由代理人辦理的還需提供法人的授權(quán)書及代理人的身份證件）及賬戶信息到其開戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。網(wǎng)點(diǎn)收到客戶提供的證件，查詢審核無誤后，進(jìn)入系統(tǒng)操作“柜面修改查詢密碼”交易。交易畫面也構(gòu)闿:3004 <柜面修改查詢密碼》 日期二2011-10-02巨員號(hào):300401tN [1492111 時(shí)間:10:16:46 <852211:8522110>卡（折）號(hào)[ ]戶每戶

客證證客名類號(hào)類稱型西型戶每戶

客證證客名類號(hào)類稱型西型舊查詢密科［新查詢密碼［經(jīng)辦靜客戶根據(jù)界面提示錄入（對(duì)私一賬戶須帽）相關(guān)信息且交

成功后，柜員打印業(yè)務(wù)通知單由客戶簽字確認(rèn)，并將業(yè)務(wù)通知單、客戶身份證復(fù)印件等傳遞至事后監(jiān)督（單位賬戶的業(yè)務(wù)通知單、身份證復(fù)印件、授權(quán)書等裝入客戶檔案保管）隨當(dāng)日傳票裝訂保管。（三）電話銀行柜面解約（149212）1.客戶申請(qǐng)解除對(duì)私活期賬戶“電話銀行”服務(wù)的需向網(wǎng)點(diǎn)提供應(yīng)提供下列材料：（1）有效身份證件（2）《省農(nóng)村信用社個(gè)人賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》由客戶本人到全省任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。2.客戶申請(qǐng)解除單位活期賬戶“電話銀行”服務(wù)的需向網(wǎng)點(diǎn)提供應(yīng)提供下列材料：（1）法人身份證件（由代理人辦理的還需提供法人的授權(quán)書及代理人的有效身份證件）（2）《省農(nóng)村信用社單位賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》由客戶到其開戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。3.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦員收到客戶提供的材料，查詢審核無誤后，進(jìn)入系統(tǒng)操作“電話銀行柜面解約”交易。交易畫面SAy 是否 ?與客戶根據(jù)界面提示錄入（對(duì)私賬戶須刷磁）相關(guān)信息且交易

成功后，柜員打印客戶提交的《省農(nóng)村信用社個(gè)人賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》或《省農(nóng)村信用社單位賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》信息并由客戶簽字確認(rèn)。申請(qǐng)表第二聯(lián)交客戶保管，申請(qǐng)表第一聯(lián)及客戶身份證復(fù)印件傳遞至事后監(jiān)督（單位賬戶的申請(qǐng)書第一聯(lián)、法人（代理人）身份證件、授權(quán)書等裝入客戶檔案保管）隨當(dāng)日傳票裝訂。（四）查詢密碼重置（149216）本系統(tǒng)提供了柜面查詢密碼重置功能，申請(qǐng)查詢密碼重置的對(duì)私客戶需攜帶本人有效身份證件及銀行卡到全省任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。申請(qǐng)查詢密碼重置的單位客戶需提供開戶單位的法人身份證件（由代理人辦理的還需提供法人的授權(quán)書及代理人的身份證件）及賬戶信息到其開戶網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。交易畫面機(jī)構(gòu)西二3004柜員號(hào)二機(jī)構(gòu)西二3004柜員號(hào)二300401tN《查詢密科重置》[149216]日期:2011-10-02|時(shí)徇：10:18:51 |<852213:8522130>+卡（折）號(hào)[客戶名稱證件類型證件號(hào)碼客戶類型新查詢密科[；經(jīng)辦員與醯戶根據(jù)界薪示錄入（對(duì)私賬戶須刷磁T相關(guān)信息且交易+ +成功后，柜員打印業(yè)務(wù)通知單由客戶簽字確認(rèn)，并將業(yè)務(wù)通知單、客戶身份證復(fù)印件等傳遞至事后監(jiān)督（單位賬戶的業(yè)務(wù)通知單、身份證復(fù)印件、授權(quán)書等裝入客戶檔案保管）隨當(dāng)日傳票裝訂保管。二、金信通

“金信通”是實(shí)時(shí)向擁有銀行卡活期賬戶的客戶簽約手機(jī)號(hào)碼發(fā)送提示短信的服務(wù)（單位卡賬戶暫未開辦）?！敖鹦磐ā狈?wù)可向簽約客戶提供簽約確認(rèn)信息、賬戶金額變動(dòng)信息、正常換卡信息、口頭掛失信息等功能?！敖鹦磐ā睒I(yè)務(wù)僅限于銀行卡簽約，銀行卡簽約成功后同一賬戶的存折即自動(dòng)簽約。（一）短信平臺(tái)前臺(tái)簽約（149301）申請(qǐng)開通“金信通”功能的客戶需本人攜帶有效身份證件及銀行卡并填寫《省農(nóng)村信用社個(gè)人賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》一式兩聯(lián)，到全省任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。網(wǎng)點(diǎn)收到客戶提供的銀行卡、《省農(nóng)村信用社個(gè)人賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》、有效身份證件，經(jīng)查詢審核無誤后，進(jìn)入系統(tǒng)操作“短信平臺(tái)前臺(tái)簽約”交易。交易畫面一風(fēng)構(gòu)旭二3004柜員號(hào)二風(fēng)構(gòu)旭二3004柜員號(hào)二300401tN遼寧農(nóng)信核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)UANDAGROUPU5.0.0.0日期二2011-10-02時(shí)憫：10:19:14短信平臺(tái)柜面[1^300]約改約約

簽修解答

臺(tái)臺(tái)臺(tái)否

4MM約改約約

簽修解答

臺(tái)臺(tái)臺(tái)否

4MM刖是

臺(tái)臺(tái)臺(tái)戶

立立立客

信信信旬

短短短囪(149303)(149304)(149305)菜單的二I[ESC]退出[-]瀏覽悄息tJ"HOMEEND+」執(zhí)行菜單的二交易畫面二

機(jī)構(gòu)西二3004柜員號(hào)二機(jī)構(gòu)西二3004柜員號(hào)二300401tN《短信平臺(tái)前臺(tái)簽約》

r1493011日期:2011-10-02|時(shí)徇：10:19:23 |<852212:8522101>+賬號(hào)［客戶名稱證件類型證件號(hào)明支取密碼［]?簽約類型［動(dòng)戶通知最小支取金翁［手機(jī)號(hào)擔(dān)［收費(fèi)標(biāo)志［不收］?期限（月）［]?I是否刷礴？是，否? 、， , I+涮磁進(jìn)入錄入相■關(guān)信息丁交埸成功后柜員一打印《省農(nóng)村信用社個(gè)大賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》信息并由客戶簽字確認(rèn)。申請(qǐng)表第二聯(lián)交客戶保管，申請(qǐng)表第一聯(lián)及客戶身份證復(fù)印件傳遞至事后監(jiān)督隨當(dāng)日傳票裝訂。（二）短信平臺(tái)前臺(tái)修改（149303）“短信平臺(tái)前臺(tái)修改”實(shí)現(xiàn)了變更客戶的“金信通”簽約手機(jī)號(hào)及信息發(fā)送最小起發(fā)金額的功能。申請(qǐng)變更“金信通”簽約手機(jī)號(hào)及信息發(fā)送最小起發(fā)金額的客戶需本人攜帶有效身份證件、銀行卡到全省任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。網(wǎng)點(diǎn)收到客戶提供的有效身份證件，查詢審核無誤后，進(jìn)入系統(tǒng)操作“短信平臺(tái)前臺(tái)修改”交易。交易畫面機(jī)構(gòu)旭二3004柜員號(hào)二300401機(jī)構(gòu)旭二3004柜員號(hào)二300401tN《短信平臺(tái)前臺(tái)修改》

f1493031日期二2011-10-02|時(shí)荷：10:19:36 |<870002:8700020>+稱型西型—名類號(hào)類號(hào)戶4^2戶賬客證證客支取密資［ ］]?0.00]簽約類型［動(dòng)戶通知最小支取金翁［手機(jī)號(hào)擔(dān)［]?0.00]I刷磁進(jìn)入錄入相關(guān)信息人交易成功后_柜員打電業(yè)務(wù)通知單由客戶簽字I是否刷磁？是否 I確認(rèn)，并將業(yè)務(wù)通知單與客戶身份證夏中件等傳遞至事后監(jiān)督隨當(dāng)日傳票裝訂。（三）短信平臺(tái)前臺(tái)解約（149304）申請(qǐng)開通“金信通”功能的客戶需本人攜帶有效身份證件及銀行卡并填寫《省農(nóng)村信用社個(gè)人賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》一式兩聯(lián)，到全省任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理。網(wǎng)點(diǎn)收到客戶提供的銀行卡、《省農(nóng)村信用社個(gè)人賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》、有效身份證件，經(jīng)查詢審核無誤后，進(jìn)入系統(tǒng)操作“短信平臺(tái)前臺(tái)解約”交易。交易畫面也構(gòu)闿二3004柜員號(hào)二也構(gòu)闿二3004柜員號(hào)二300401tN＜短信平臺(tái)前臺(tái)解約》

［149304］日期二2011-10-02時(shí)徇：10:19:51<870003:8700030>稱型弱型—名類號(hào)類號(hào)戶^2戶賬客證證客簽約類型［動(dòng)戶通知]?稱型弱型—名類號(hào)類號(hào)戶^2戶賬客證證客簽約類型［動(dòng)戶通知]?支取密科［I是否刷磁？是否+ 刷磁進(jìn)入錄入相關(guān)信息，交易成功后柜員打印《省農(nóng)村信用社個(gè)人賬戶服務(wù)簽（解）約申請(qǐng)表》信息并由客戶簽字確認(rèn)。申請(qǐng)表第二聯(lián)交客戶保管，申請(qǐng)表第一聯(lián)及客戶身份證復(fù)印件傳遞至事后監(jiān)督隨當(dāng)日傳票裝訂。（四）查詢客戶是否簽約（149305）“查詢客戶是否簽約，，實(shí)現(xiàn)了查詢本轄或某一具體賬戶簽約內(nèi)容的功能。手機(jī)號(hào)為空時(shí)可查詢本轄簽約情況，錄入某一手機(jī)號(hào)碼時(shí)可查詢?cè)撌謾C(jī)簽約情況?？蛻羯暾?qǐng)查詢的需攜帶本人有效身份證件到全省任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。網(wǎng)點(diǎn)收到客戶提供的證件，查詢審核無誤后，進(jìn)入系統(tǒng)操作“查詢客戶是否簽約”交易。交易畫面一|機(jī)構(gòu)闿二3004 《查詢客戶是否簽約》 日期二2削皿|I柜員號(hào):300401tN ［1493051 時(shí)間二10:20:13I+ <870004: