大型電器零連鎖企業(yè)后管理網(wǎng)點(diǎn)

{售后服務(wù)}大型電器零售連鎖企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一種在國(guó)際及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)獲得廣泛認(rèn)可且取得巨大成功的經(jīng)營(yíng)模式——加盟特許連鎖經(jīng)營(yíng)。這種經(jīng)營(yíng)模式是相對(duì)較適合家電維修行業(yè)的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、環(huán)境的。特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式，就是企業(yè)利用自身的現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)這種優(yōu)勢(shì)往往體現(xiàn)在品牌的號(hào)召力（品牌知名度、力的產(chǎn)品等方面然后再整合利用社會(huì)中的資金市場(chǎng)整合合作，共創(chuàng)雙贏的一種現(xiàn)代花的經(jīng)營(yíng)模式。務(wù)部現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，雙方精誠(chéng)合作共創(chuàng)雙贏?。。《?、經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念合作理念：精誠(chéng)合作，攜同發(fā)展創(chuàng)造雙贏，同享勝果服務(wù)理念：滿足顧客的服務(wù)需求令顧客滿意和感動(dòng)服務(wù)質(zhì)量理念：我們1%的疏忽將會(huì)造成用戶100%的損失企業(yè)信譽(yù)200%的傷害服務(wù)口號(hào)：用戶通知就是命令服務(wù)準(zhǔn)則：馬上行動(dòng)，做到最好市場(chǎng)理念：服務(wù)好今天的顧客就等于開拓了明天的市場(chǎng)三、特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)的建立條件和程序一、特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)的加盟標(biāo)準(zhǔn)分為A級(jí)加盟點(diǎn)（店）、B級(jí)加盟點(diǎn)（店）、C級(jí)加盟點(diǎn)（店）。不同的等級(jí)加盟不同的加盟費(fèi)及管理費(fèi)：1、A級(jí)加盟點(diǎn)所具備的條件1.1具備完善的工商、稅務(wù)登記資格；1.220萬(wàn)以上；1.3加盟者的經(jīng)營(yíng)管理與本公司的經(jīng)營(yíng)管理理念趨于一致，并對(duì)家電維修行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境有深刻的認(rèn)知和了解，且對(duì)與本中心合作前景行業(yè)發(fā)展前景沖滿了堅(jiān)定而必勝的信心；1.4加盟者的服務(wù)理念及意識(shí)與本公司的服務(wù)理念及意識(shí)趨于一致。以最大的誠(chéng)感動(dòng)；1.5認(rèn)同本中心對(duì)外宣傳、展示的統(tǒng)一品牌服務(wù)形象。有獨(dú)立的形象接待室（面積在10M2以上）、獨(dú)立的維修場(chǎng)地（面積在50M2以上）、獨(dú)立的管理辦公室（含財(cái)務(wù)、話務(wù)、30M2以上）、獨(dú)立的零配件儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)（面積在40M2以上）并能獨(dú)立完成服務(wù)結(jié)算資料的填單整理網(wǎng)上上傳對(duì)帳結(jié)算等業(yè)務(wù)工作所需的人員和設(shè)備(注:電腦\傳真機(jī)\電話機(jī)等)；1.6具有日完成20張業(yè)務(wù)安裝單、30張維修業(yè)務(wù)單（注：包含家電、冷修、影音）的能力（含人力\安裝維修設(shè)備\A級(jí)加盟點(diǎn)加盟費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：1000~2000元/月；加盟者每月在服務(wù)結(jié)算費(fèi)中抵扣或服務(wù)費(fèi)結(jié)算前用現(xiàn)金交納。2、B級(jí)加盟點(diǎn)所具備的條件：2.1具備完善的工商、稅務(wù)登記資格；2.215萬(wàn)以上；2.3加盟者的經(jīng)營(yíng)管理與本公司的經(jīng)營(yíng)管理理念基本趨于一致，并對(duì)家電維修行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境有較深的認(rèn)知和了解，且對(duì)與本中心合作前景行業(yè)發(fā)展前景沖滿了必勝的信心；2.4加盟者的服務(wù)理念及意識(shí)與本公司的服務(wù)理念及意識(shí)趨于一致。通過(guò)本中心對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行指引，能依據(jù)顧客的需求，提供顧客滿意的服務(wù)；2.5認(rèn)同本中心對(duì)外宣傳、展示的統(tǒng)一品牌服務(wù)形象。有獨(dú)立的形象接待室（面積在9M2以上）45M2以上）積在30M2以上）。并在財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息的聯(lián)系處理上，能獨(dú)立承擔(dān)完成（注：即有專職的財(cái)務(wù)人員、接待/話務(wù)/信息處理人員和相應(yīng)的傳真機(jī)、電話機(jī)辦公設(shè)備，但無(wú)獨(dú)立的做單結(jié)算2.6具有日完成15張業(yè)務(wù)安裝單、20張維修業(yè)務(wù)單（注：包含家電、冷修、影音）的能力（含人力\安裝維修設(shè)備\B級(jí)加盟點(diǎn)加盟費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：500~1000元/月；加盟者每月在服務(wù)結(jié)算費(fèi)中抵扣或服務(wù)費(fèi)結(jié)算前用現(xiàn)金交納。3、C級(jí)加盟點(diǎn)所具備的條件3.1具備完善的工商、稅務(wù)登記資格；3.2具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，個(gè)人資產(chǎn)（現(xiàn)金、固定安裝維修儀器設(shè)備）在8萬(wàn)元以上；3.3加盟者的經(jīng)營(yíng)管理與公司的經(jīng)營(yíng)管理理念基本趨于一致，并對(duì)家電維修行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境有一定的認(rèn)知和了解，且對(duì)與本中心合作前景行業(yè)發(fā)展前景充滿了信心；3.4加盟者的服務(wù)理念及意識(shí)與公司的服務(wù)理念及意識(shí)基本趨于一致。在、標(biāo)準(zhǔn)的顧客需求服務(wù)；3.5認(rèn)同售后服務(wù)中心對(duì)外宣傳、展示的統(tǒng)一品牌服務(wù)形象。有獨(dú)立的維修場(chǎng)地（面積在20M2以上）和零配件儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)（面積在15M2以上）。但在財(cái)務(wù)、服務(wù)做單資料的處理上，無(wú)專職人員負(fù)責(zé)，不能獨(dú)立承擔(dān)結(jié)算資料填單等業(yè)務(wù)必須完全由中心委派業(yè)務(wù)單填寫結(jié)算單網(wǎng)上上傳服務(wù)信息資料等即加盟者只能按中心的服務(wù)要求，務(wù)業(yè)務(wù)。但加盟點(diǎn)必須具備一部傳真機(jī)、一部電話機(jī)以便用于業(yè)務(wù)信息聯(lián)系；3.6具有日完成10張業(yè)務(wù)安裝單、15張維修業(yè)務(wù)單（注：包含家電、冷修、影音）的能力（含人力、安裝維修工具設(shè)備、C級(jí)加盟點(diǎn)加盟費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：100~500元/月；加盟者每月在服務(wù)結(jié)算費(fèi)中抵扣或服務(wù)費(fèi)結(jié)算前用現(xiàn)金交納。二、特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立流程有意加盟者提出申請(qǐng)中心經(jīng)理、總監(jiān)審批1、電器售后服務(wù)中心按照公司銷售市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃并根據(jù)各鎮(zhèn)區(qū)的實(shí)際情況，有針對(duì)的、有選擇、有層次的建立特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；總經(jīng)理批準(zhǔn)2、有意愿加盟或中心選擇的特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須符合中心的加盟建點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)；3《特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格評(píng)審表。待中心審批后將《特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格評(píng)審表批復(fù)件和簽訂的《售后服務(wù)部特許連鎖加盟合約，并連同加盟網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、網(wǎng)點(diǎn)全景照片、法人身份證復(fù)印件等資料一同存檔中心；4、加盟簽約單位（個(gè)人）在合約簽訂后7日內(nèi)向中心財(cái)務(wù)確定的銀行帳號(hào)通過(guò)電匯或轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金交納配件押金至少5000元；配件押金電匯、轉(zhuǎn)帳資料：?jiǎn)挝唬洪_戶行：帳號(hào)：5、售后服務(wù)中心在收到押金后由中心財(cái)務(wù)開立配件押金收據(jù)給加盟網(wǎng)點(diǎn)，以表示中心已收到加盟網(wǎng)點(diǎn)所交納的零配件押金；6、加盟網(wǎng)點(diǎn)收到零配件押金收據(jù)后，即可領(lǐng)取相關(guān)的服務(wù)資源，同時(shí)可以向中心申領(lǐng)服務(wù)零配件。三、特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)的撤消：若有下列任何一種情況下，加盟網(wǎng)點(diǎn)的資格將被撤消：1、提出虛假及有欺詐成分的要求；2、違反雙方所簽署的加盟合作合約中規(guī)定的屬解除、終止合約的事項(xiàng)；3過(guò)多的顧客/4、不能保持及更新中心的安裝維修服務(wù)步驟和守則；5、特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)本身按合約規(guī)定期限提出終止合作合約；6、特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)合約到期，因加盟網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)條件達(dá)不到中心的要求，不予續(xù)簽加盟合約；特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)撤消程序：申請(qǐng)審批1、電器售后服務(wù)中心提出撤點(diǎn)或特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)提出終止合作合約后，任何一方都必須填寫《售后服務(wù)中心特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)撤點(diǎn)申請(qǐng)表報(bào)中心管理人員審批；2、中心各職能主管對(duì)被撤點(diǎn)的加盟網(wǎng)點(diǎn)配件押金、配件庫(kù)存及待結(jié)算費(fèi)用等情況給予確認(rèn)、清退后，由中心書面通知加盟網(wǎng)點(diǎn)給予撤點(diǎn)處理；3、技術(shù)資料及標(biāo)識(shí)性物件（如網(wǎng)點(diǎn)門頭廣告牌、服務(wù)卡、結(jié)算費(fèi)用中扣除相應(yīng)費(fèi)用；四、特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)資料的變更：1、特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)在其資料變更后之三日內(nèi)應(yīng)填寫《售后服務(wù)中心特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)資料變更通知書，按時(shí)交報(bào)中心確認(rèn)并留檔；2、如因特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)的資料變更了而未通知中心，導(dǎo)致費(fèi)用結(jié)算、配件供點(diǎn)自行承擔(dān)所有的損失；3、特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)資料變更后必須同時(shí)將相應(yīng)的變更資料證明一起提交。如特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)的名稱變更必須提交變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件稅務(wù)登記證復(fù)印件的相關(guān)資料，以便中心更新留存。_____年度特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格評(píng)審表單位名稱負(fù)責(zé)人詳細(xì)地址郵政編碼TEL（含區(qū)FA軟件維修技師名號(hào)）X硬件情況電子信箱安裝技師名加盟公司網(wǎng)址傳真電話臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)配件庫(kù)房面積（M2）電腦臺(tái)基本情況維修場(chǎng)地面積（M2）汽車輛M2）摩托車輛M2）自行車輛己簽約廠廠家名家情況稱產(chǎn)品名稱建點(diǎn)1、加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)區(qū)域：原2、□新開業(yè)成立的網(wǎng)因簡(jiǎn)點(diǎn)□述遠(yuǎn)程上門、區(qū)域服務(wù)能力：收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息的能力：處理重大產(chǎn)品投訴和緊急事件的能力：中心工程/培訓(xùn)主管意見：簽名/日期：中心經(jīng)理:簽名/日期：總監(jiān)意見：簽名/日期：加盟網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)：注：提交此表同時(shí)必須附上資料，提交用√表示□網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照1張□稅務(wù)登記證復(fù)印件1張□網(wǎng)點(diǎn)全景照1張□法人身份證復(fù)印件1張?zhí)卦S連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)議資料粘貼頁(yè)門面配件倉(cāng)庫(kù)法人法人身份證復(fù)印辦公室特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合約資料粘貼頁(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址郵編加盟時(shí)間法人代表聯(lián)系電話聯(lián)系人撤點(diǎn)原工程/培訓(xùn)主管簽名/日期：因零配件情物流主管簽名/日期：況結(jié)算單據(jù)管理主管簽名/日期：情況費(fèi)用結(jié)算財(cái)務(wù)主管簽名/日期：情況中心經(jīng)理意見：簽名/日期：中心總監(jiān)批準(zhǔn)意見：簽名/日期：特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料變更通知書電器售后服務(wù)中心：我加盟網(wǎng)點(diǎn)（變更前的：）因，變更部分資料，特此通知。我加盟網(wǎng)點(diǎn)承諾（變更后的：）承擔(dān)原加盟網(wǎng)點(diǎn)與貴中心的所有業(yè)務(wù)關(guān)系，債權(quán)及債務(wù)同時(shí)遵守貴中心安裝維修服務(wù)有關(guān)規(guī)定及原加盟網(wǎng)點(diǎn)與貴中心所簽定的所有協(xié)議。資料變更如下：項(xiàng)目變更前變更后加盟網(wǎng)點(diǎn)全稱法人代表辦公地址配件地址熱線電話傳真電話電郵信箱開戶名稱銀行帳號(hào)開戶銀行負(fù)責(zé)人公章確簽名/日期：簽名/日期：認(rèn)中心經(jīng)理簽名/日期：中心總監(jiān)簽名/日期：請(qǐng)?zhí)睢安蛔儭?；該表蓋章后將原件和相關(guān)證明資料復(fù)印件呈報(bào)家家樂(lè)維修服務(wù)中心。大型電器零售連鎖企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特許加盟管理手冊(cè)（二）公司所售商品的“三包”服務(wù)政策一、保修政策1“三包”服務(wù)政、家家的保修期限）或發(fā)票；2、有各廠商發(fā)放金卡的商品，其包修期限按廠商金卡的承諾內(nèi)容執(zhí)行；3“三包”服務(wù)政策按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：3.1消費(fèi)者購(gòu)買的商品(下同)7上消費(fèi)者可選擇退貨換貨或修理對(duì)消費(fèi)者要求退換貨的，加盟網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員必須盡最大努力說(shuō)服消費(fèi)者不要退換貨后由中心給予消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)；3.215性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或修理對(duì)消費(fèi)者要求換貨的，加盟網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人中心給予消費(fèi)者辦理?yè)Q貨手續(xù)；3.3消費(fèi)者購(gòu)買的商品，在購(gòu)買后15持有公司電腦購(gòu)買單上的保修期限標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）內(nèi)，同一故障經(jīng)公司電器售后中心填表審報(bào)換貨經(jīng)中心審批后消費(fèi)者憑修理的記錄憑證和購(gòu)買憑據(jù)由中心給予消費(fèi)者辦理?yè)Q貨手續(xù)在換貨時(shí)，根據(jù)政府機(jī)構(gòu)公布的消費(fèi)使用過(guò)商品折23.4消費(fèi)者購(gòu)買的商品，在三包有效期內(nèi)，因商品生產(chǎn)廠家未及時(shí)供應(yīng)零配件或無(wú)零配件供應(yīng)廠家倒閉無(wú)零配件維修家家樂(lè)公司停止經(jīng)銷該商品后中心購(gòu)買不到零配件給加盟網(wǎng)點(diǎn)維修(報(bào))修之日起超過(guò)907辦理?yè)Q貨手續(xù)在換貨時(shí)，根據(jù)政府機(jī)構(gòu)公布的消費(fèi)使用過(guò)商品折舊率計(jì)算標(biāo)2的折舊費(fèi)。4、附公司電器售后服務(wù)中心非特約服務(wù)點(diǎn)廠商目錄資料維修服務(wù)中心未簽特約點(diǎn)廠商名錄表序廠商名稱品牌產(chǎn)品類別備注號(hào)1廣東科龍電器股份有限公司科龍容聲冰箱2廣州海爾工貿(mào)有限公司海爾冰箱\小家電大家電\彩電3伊萊克斯廣州分公司伊萊克斯冰箱\洗衣機(jī)4奧柯瑪冰箱5惠而浦廣州分公司惠而浦冰箱\洗衣機(jī)6金羚洗衣機(jī)廣州分公司金羚洗衣機(jī)7小天鵝冰箱\洗衣機(jī)8星星冰箱\冰柜9三星冰箱\洗衣機(jī)10樂(lè)聲冰箱\洗衣機(jī)11聲寶冰箱\洗衣機(jī)12春蘭冰箱\洗衣機(jī)13帥康爐具\(yùn)煙機(jī)\消毒柜14華帝爐具\(yùn)煙機(jī)\消毒柜15卡帕斯熱水器16雙發(fā)爐具\(yùn)煙機(jī)\消毒柜17德國(guó)寶熱水器18百樂(lè)滿熱水器19多田爐具\(yùn)熱水器20森野爐具\(yùn)煙機(jī)\熱水器\消毒柜21三洋多日熱水器22足球爐具\(yùn)煙機(jī)23萬(wàn)家樂(lè)爐具\(yùn)煙機(jī)\熱水器\消毒柜24長(zhǎng)虹彩電25索尼彩電26樂(lè)聲彩電27TCL彩電28索尼深圳分公司飛利浦彩電29松下廣州分公司東芝彩電30TCL東莞經(jīng)營(yíng)部創(chuàng)維彩電31三洋彩電32志高風(fēng)扇\洗衣機(jī)33綠島風(fēng)風(fēng)扇34志高電器有限公司夏普彩電35三星彩電36康佳彩電37廈新音響38松鼎音響39維修服務(wù)中心未簽特約點(diǎn)廠商名錄表序號(hào)廠商名稱品牌產(chǎn)品類別備注41愛(ài)浪音響42威萊音響43412K音響44TCL音響45豪勇音響46創(chuàng)維音響47新科音響48步步高音響49上廣電彩電50康力彩電51金正音響52愛(ài)多音響53數(shù)碼音響54飛鵬冰柜55樂(lè)華彩電56杰科音響57福日彩電58596061626364656667686970717273747576777879805、消費(fèi)者提出三包服務(wù)需求，屬于下列情況之一的，則不予以實(shí)行三包，但可按中心有償服務(wù)規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)服務(wù)；5.1消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的商品；5.2消費(fèi)者給非本中心或加盟網(wǎng)點(diǎn)拆修過(guò)的商品；5.3消費(fèi)者無(wú)三包憑證及有效購(gòu)買憑據(jù)的商品；5.4消費(fèi)者三包憑證型號(hào)與修理商品型號(hào)不符或者涂改的商品；5.5因不可抗拒力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等)造成的損壞商品；5.6超過(guò)包修期限的商品；6特許連鎖加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)安裝維修可以參照中心的有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，具體維修收費(fèi)價(jià)格不能超過(guò)國(guó)家相關(guān)政策和制度規(guī)定的價(jià)格若加盟網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)造成的后果全部由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，同時(shí)中心有權(quán)利對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰；6.1零件費(fèi)《售后服務(wù)中心零配件價(jià)目表》執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)收取。該價(jià)目表以每年最新版本為準(zhǔn)；加盟網(wǎng)點(diǎn)的配件管理制度一、原則1、保證資產(chǎn)安全：配件的管理以保證中心資產(chǎn)安全為基本原則；2、權(quán)屬明確：外發(fā)配件的所有權(quán)歸屬家家樂(lè)電器售后服務(wù)中心；3、特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自己領(lǐng)用的零配件進(jìn)行專項(xiàng)管理；二、加盟網(wǎng)點(diǎn)配件押金1、加盟網(wǎng)點(diǎn)必須以押金方式運(yùn)作。新的合約簽定7日內(nèi)直接把押金匯中心指定帳戶或到中心交納現(xiàn)金，否則，將取消加盟網(wǎng)點(diǎn)資格；2、原則上每個(gè)加盟網(wǎng)點(diǎn)所交納的配件押金不少于5000元；3、嚴(yán)禁中心業(yè)務(wù)人員以現(xiàn)金方式收取押金、配件零售款等配件費(fèi)用。4、中心財(cái)務(wù)向加盟網(wǎng)點(diǎn)開具所收取的零配件押金和收費(fèi)零配件款收據(jù)。三、加盟網(wǎng)點(diǎn)配件的申領(lǐng)與供應(yīng)1、申領(lǐng)限額：原則上各加盟網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)的配件價(jià)值不超交納的押金額度；2、配件的發(fā)放方式：加盟網(wǎng)點(diǎn)到中心領(lǐng)換；3、申領(lǐng)規(guī)則3.1原則上要求加盟網(wǎng)點(diǎn)每月最多有四次定期申領(lǐng)配件；3.2加盟網(wǎng)點(diǎn)用傳真向中心報(bào)送申領(lǐng)計(jì)劃表；4、中心物流組審核和發(fā)放：中心物流組根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的配件申領(lǐng)計(jì)劃、額度，及其他因素（庫(kù)存、、中心財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后發(fā)放；5、簽收與反饋：加盟網(wǎng)點(diǎn)到中心辦理領(lǐng)件，必須當(dāng)場(chǎng)對(duì)中心物流制單員所列印、數(shù)量和質(zhì)量狀況的檢查，并在。加盟網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)件人因自身原因未作現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)而離開中心領(lǐng)件現(xiàn)場(chǎng)后，則視同驗(yàn)收合格，正式計(jì)入該配件申領(lǐng)額度；7、當(dāng)加盟網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)的配件價(jià)值超過(guò)規(guī)定的押金額度而因維修特急需要申領(lǐng)配件《配件超額發(fā)放申請(qǐng)表報(bào)中心經(jīng)理審核申領(lǐng)流程：提出申領(lǐng)（加盟網(wǎng)點(diǎn)）→審批（中心物流、財(cái)務(wù)主管）8、相關(guān)表格：《家家樂(lè)電器售后服務(wù)中心配件申領(lǐng)表》四、網(wǎng)點(diǎn)配件的庫(kù)存1、A類配件：即極為常用的配件，以上月同期用量的1—3倍為存儲(chǔ)范圍；2、B類配件：即次常用配件，以上月的0.5—1為儲(chǔ)存范圍；3、C類配件：非常用配件，一般存儲(chǔ)量為3—10個(gè)；4、D類配件：稀有配件，使用頻率極低，最多存儲(chǔ)量為3個(gè)；5、E“特快通道”進(jìn)行發(fā)放；五、加盟網(wǎng)點(diǎn)配件的回收與核銷1、“負(fù)需求”形式調(diào)整庫(kù)存零配件數(shù)量，返退部份完好《完好配件返退申請(qǐng)表，具體流程同配件申請(qǐng)發(fā)放流程一致中心在接收時(shí)如有發(fā)現(xiàn)損壞的配件，則按照配件結(jié)算價(jià)格從加盟網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算費(fèi)用中扣除；2、廢舊件的回收及核銷：在產(chǎn)品保修范圍內(nèi)和中心同意免費(fèi)維修的保外產(chǎn)品產(chǎn)2.1加盟網(wǎng)點(diǎn)的舊配件核銷必須在領(lǐng)件后2個(gè)月內(nèi)辦理核銷手續(xù)（注：中心特別2.2加盟網(wǎng)點(diǎn)核銷廢舊配件，必須先填寫《廢舊配件核銷申請(qǐng)表》傳真給中心物流組審核后方可到中心辦理核銷手續(xù)《廢舊配件核銷申請(qǐng)表中所申請(qǐng)的數(shù)量存在差異，我中心將按照相關(guān)規(guī)定作出處罰處為準(zhǔn)，并以此作為中心與加盟網(wǎng)點(diǎn)的最終核銷結(jié)果；2.3屬特約點(diǎn)的服務(wù)商品舊件核銷，則必須符合廠家的舊件核銷條件，具體核銷的家家樂(lè)電器購(gòu)買電腦單（憑據(jù)）復(fù)印件和用戶簽名確認(rèn)的《服務(wù)委托單；3、保外配件處理：保外維修所需的配件，按中心規(guī)定的零售價(jià)格執(zhí)行，由加盟網(wǎng)點(diǎn)直接向用戶收取配件費(fèi)。但加盟網(wǎng)點(diǎn)不得擅自加價(jià)。在加盟網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算時(shí)，中心財(cái)務(wù)根據(jù)加盟網(wǎng)點(diǎn)提供的《保外維修配件使用匯總表中所使用配件扣除相應(yīng)的配件款項(xiàng)；4、核銷流程：凡是需要返退回中心的零配件（注：中心規(guī)定凡1元以上的廢舊配件都必須返回中心）：加盟網(wǎng)點(diǎn)提出將廢舊件連同《廢舊配件核銷申請(qǐng)表》返退中心中心按照實(shí)收數(shù)量核銷核銷結(jié)果反饋至廠商以廠商的核銷數(shù)作為中心與加盟網(wǎng)點(diǎn)的最終核銷數(shù)5、相關(guān)表格5.1《完好配件返退申請(qǐng)表》5.2《廢舊配件核銷申請(qǐng)表》5.3《廢舊配件核銷臺(tái)帳表》5.4《保外維修配件使用匯總表》六、加盟網(wǎng)點(diǎn)配件的保管1、加盟網(wǎng)點(diǎn)須對(duì)我中心的配件設(shè)專人管理，安排專門的場(chǎng)地存放；2、加盟網(wǎng)點(diǎn)須建立專門的配件管理臺(tái)帳，并做到帳、卡、物相符；3、新、舊、廢配件應(yīng)明顯區(qū)分存放管理并有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。七、加盟網(wǎng)點(diǎn)配件的盤點(diǎn)1、中心將對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期和不定期的全盤或抽盤，加盟網(wǎng)點(diǎn)按照盤點(diǎn)的結(jié)果填寫《售后服務(wù)中心配件盤點(diǎn)表如發(fā)現(xiàn)家盟網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；2、加盟網(wǎng)點(diǎn)盤點(diǎn)的結(jié)果處理2.1盤盈：以實(shí)物為準(zhǔn)調(diào)整帳目。盤虧：以實(shí)物為準(zhǔn)調(diào)整帳目，其差額視同加盟網(wǎng)點(diǎn)出售，在加盟網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算服務(wù)款項(xiàng)時(shí)扣除；2.2無(wú)論盤盈還是盤虧，中心都視情況對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理；2.3相關(guān)表格：《售后服務(wù)中心配件盤點(diǎn)表》八、撤消加盟網(wǎng)點(diǎn)的配件處理1、2、不符合新件、舊件回收標(biāo)準(zhǔn)的，一律不得收回。零配件清理完畢后才能將凈余的配件押金或服務(wù)結(jié)算費(fèi)退還、結(jié)算給被撤消的加盟網(wǎng)點(diǎn)；3、加盟網(wǎng)點(diǎn)配件盤虧部分，中心有權(quán)從加盟網(wǎng)點(diǎn)所交納的零配件押金或需結(jié)算的服務(wù)結(jié)算費(fèi)用中扣除；4《特許連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)撤消申請(qǐng)表金收據(jù)一起，報(bào)中心財(cái)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)退配件押金手續(xù)視情況作出轉(zhuǎn)發(fā)至其它加盟網(wǎng)點(diǎn)（調(diào)撥）或退回廠商等處理方案；5、相關(guān)表格《完好配件返退申請(qǐng)表》售后服務(wù)中心配件申領(lǐng)表共頁(yè)，第頁(yè)申領(lǐng)表編號(hào)：加盟網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)：蓋公章處加盟網(wǎng)點(diǎn)名稱：序配件編碼規(guī)格型號(hào)配件名稱單數(shù)量單備注號(hào)位價(jià)123456789101112131415161718192021222324合計(jì)金額加盟點(diǎn)收貨人：電話：傳真：收貨地址：加盟點(diǎn)申領(lǐng)人：加盟點(diǎn)負(fù)責(zé)人審批/日期：中心物流主管審批/日期：中心財(cái)務(wù)主管審批/日期：▲提出申領(lǐng)（加盟網(wǎng)點(diǎn)）→審批辦理（中心物流/財(cái)務(wù)組）▲申領(lǐng)表編號(hào)按照月份+日期+本月申請(qǐng)次數(shù)+12-15-2-3為12月15日第2次申請(qǐng)售后服務(wù)中心完好配件返退申請(qǐng)表申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)(蓋章)：申請(qǐng)日期：共頁(yè)，第頁(yè)序配件編規(guī)格