營業(yè)部網(wǎng)點裝修改造申請材料

9**縣支行營業(yè)部網(wǎng)點建設申請材料一、實地調(diào)查狀況〔一**縣城主干道向陽路南段北側(cè)，東臨****縣公安局、**縣醫(yī)院、**縣物資局、**縣電機廠、**縣二初中、**縣火車站、**縣政府、**縣工商局、東臨**工業(yè)園區(qū)。建委等多個居民小區(qū)圍居四周，是個人優(yōu)質(zhì)客戶、機關團體、企事業(yè)單位密集區(qū)域，金融資源豐富，客戶流量較大，是各家銀行必爭之地。目前，營業(yè)部北3**米有中國工商銀行分理處，股份制改革后的工商銀行在業(yè)務流程、產(chǎn)品定制、敏捷經(jīng)營等方面都較我行有很大的優(yōu)越性。該分理處于2**9年3月裝修改造，裝修標準高，營業(yè)環(huán)境寬闊、美麗，富于人性化設計，在肯定程度上搶占了我行客戶份額?！捕秤布顩r：**農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)有營業(yè)樓房一座，產(chǎn)權為自有，磚年對營業(yè)廳進展了局部擴建裝修改造，營業(yè)廳面積僅到達目前的23*余平方米，現(xiàn)設有現(xiàn)金區(qū)、理財區(qū)，該網(wǎng)點現(xiàn)有員工15ATM〔三〕網(wǎng)點經(jīng)營狀況：**2**97**71195393.21442筆，日均現(xiàn)金交易量185萬元，每個窗口日均交易量32*筆，非柜臺日均交易量198筆。ATM28*12*萬元左右，**農(nóng)行營業(yè)部現(xiàn)擁有各類客戶4.3萬多戶，其中星級客戶1541戶，8816萬，星級客戶中三星級以上客戶175198B-級?！菜摹尺M展制約因素分析：該網(wǎng)點上由于現(xiàn)營業(yè)用房構(gòu)造不合理，樓房建筑為磚混構(gòu)造，營業(yè)面積較少，不能實現(xiàn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)、自助效勞區(qū)等五區(qū)分設，嚴峻影響了各項業(yè)務的進展，特別是對優(yōu)質(zhì)目標客戶的效勞、零星客戶的電子渠道效勞分疏導等。為了進一步拓展業(yè)務空間，增加市場份額，提高市場綜合競爭力及網(wǎng)點效益，經(jīng)多方考證，需在原址進展改造裝44*㎡44*㎡8*萬8*32192二、可行性分析**農(nóng)行營業(yè)部在原址進展改造，擴建營業(yè)廳，按標準建筑裝修，把營業(yè)部建設成為一流的金融機構(gòu)，樹立農(nóng)行的高大形象。1、市場定位：目標市場及客戶群。**縣公安局局現(xiàn)有職工23*人，月工資近45**55*〔包括內(nèi)退人員〕多人，月工資總額為11*萬元，該單位職工及家庭收入普遍很高，職工整體素養(yǎng)較高，對我行金融產(chǎn)品需**5**88多年，由于原來我行營業(yè)網(wǎng)點門前不便停車，給代發(fā)工資業(yè)務帶來了很大難度，改建后，營業(yè)網(wǎng)點門前格外寬闊，該單位的代發(fā)工資業(yè)務會很快的成功營銷。**縣物資局、**縣電機廠、**縣二初中、**縣火車站、**縣政府等單位改建后由于我行的營業(yè)面積寬闊、停車面積大大增加，客戶不在擁擠，我行將有很大的進展空間。網(wǎng)點狀況。營業(yè)部改造后，將依據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案進展裝修改造，功能分區(qū)將按五區(qū)分類，業(yè)務分流將明顯加大，柜臺壓力將明顯削減，貴來賓戶將得到更優(yōu)質(zhì)的效勞，辦公環(huán)境會進一步優(yōu)化，效勞形象會進一步提高，效勞設施會進一步完善，效勞效率會進一步快捷，很多企業(yè)單位對我行的金融效勞滿足度會大大提高，各項存款會有明顯提升，中間業(yè)務收入將顯著增加。235*個企事業(yè)單位在營業(yè)部安家落戶，有代發(fā)工資業(yè)務的單位將增加15個，月代發(fā)工資人數(shù)增加38**7**13****萬元，三年內(nèi)將增加各項存款5****萬元，中間業(yè)務收入將到達45*萬元。個人業(yè)務將得到突飛猛進的進展，個人存款估量到達55***萬以上，個人網(wǎng)銀增25**46*部，其他個人業(yè)務包括個人理財產(chǎn)品都將得到跳動式的進展。改造后，營業(yè)部日均業(yè)務量將在75*筆以上，個人優(yōu)質(zhì)18**8**3.1元；營銷銀行卡18***張，其中貸記卡增加3***張；投放貸款18億，其16***2***我行提高經(jīng)營效益做出較大的奉獻。3、初步設計與投資預算方案：多方考證，需在原址進展改造裝修，44*㎡44*㎡8*萬元，8*32192三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案〔一〕轉(zhuǎn)型目標。裝修改造后設置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、自助區(qū)、理財區(qū)及對公效勞區(qū)等；業(yè)務分流率到達7*%；實現(xiàn)一般客戶、貴來賓戶的分層治理；對業(yè)務流程進展優(yōu)化，提高業(yè)務處理速度，簡化業(yè)務處理環(huán)節(jié)，增加面對客戶營銷時間，削減客戶等待時間；依據(jù)精簡高效和崗員匹配原則確定勞動組合標準，將最適合的人員調(diào)整充實到相應的崗位上，做到崗位職責與人員的力量素養(yǎng)相匹配，充分發(fā)揮各個崗位作用；建立完善的績效考核體系?！捕尘W(wǎng)點功能分區(qū)方案。詢問引導等候區(qū)：通過大堂經(jīng)理的接待引導，協(xié)作智能叫號系統(tǒng)等設施，有效識別和分流客戶。通過集中擺放視頻設備、展架、海報等多種設施，進展產(chǎn)品和效勞的宣傳展現(xiàn)。為客戶供給休息和等候辦理業(yè)務的空間?，F(xiàn)金效勞區(qū)：為客戶供給現(xiàn)金存取款、現(xiàn)金繳費、匯兌、買賣理財產(chǎn)品等一般性現(xiàn)金交易效勞。非現(xiàn)金效勞區(qū)：受理本轉(zhuǎn)賬，掛失，開立存款證明，代理銷售基金、國債、保險等業(yè)務時的轉(zhuǎn)賬結(jié)算和預約效勞，銀行卡申領，電子產(chǎn)品業(yè)務申請，為企業(yè)供給的非現(xiàn)設置存取款機、自助效勞終端等設備，為一般客戶辦理2****元限額以下的存取款等現(xiàn)金業(yè)務，以及查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、補登折、改密、打印對帳單等非現(xiàn)金業(yè)務。貴賓效勞區(qū)：配備大堂副理或?qū)Ｂ氁龑T，設置貴賓專用休息茶座，為貴來賓戶供給休閑、等候、產(chǎn)品推介演示等效勞，為貴賓客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務和常規(guī)非現(xiàn)金業(yè)務，由專職理財經(jīng)理為貴來賓戶供給一對一的理財詢問、財寶規(guī)劃、綜合營銷等效勞?！踩W(wǎng)上銀行銀行分流、貴賓身份識別分流?！菜摹晨蛻舴謱有诜桨福涸谡闲诹鞒踢^程中，通過發(fā)揮大堂經(jīng)理疏導、引導、指導客戶的現(xiàn)場效勞職能，并依托客戶差異化效勞及營銷傳播系統(tǒng)，對客戶進展有效識別、引導，實現(xiàn)業(yè)務分流，提高網(wǎng)點運營效率。一是快速識別客戶身份。除大堂經(jīng)理主動詢問客戶效勞需求外，排隊機系統(tǒng)依據(jù)客戶銀行卡或身份證、指紋等信息，提取正確的卡號或身份信PCRMCRM手機號碼等信息，從而實現(xiàn)對客戶的自動識別。二是依據(jù)客戶等級和辦理的業(yè)務類別，由排隊系統(tǒng)自動提示或大堂經(jīng)理引導客戶到適宜的效勞區(qū)域和效勞窗口辦理業(yè)務。大堂經(jīng)理要做好以下工作：首先要樂觀引導一般客戶選擇自助效勞交易，并輔導客戶使用自助設備。其次要變事中填單為事前填單，將客戶等候時間轉(zhuǎn)化為提前辦理局部業(yè)務的時間：樂觀主動向客戶宣傳“免填單”業(yè)務范圍，對必需填單的業(yè)務，主動指導客戶在等候時間內(nèi)預先填單。第三，對貴來賓戶要引導到貴賓效勞區(qū)，重點客戶要快速通知客戶經(jīng)理進展面對面效勞。最終，要引導其余客戶到等待區(qū)等候。在分區(qū)、分流的根底上，通過產(chǎn)品和科技創(chuàng)來實現(xiàn)對不同客戶的差異化效勞并充分結(jié)合農(nóng)行自身特色，表達出與同業(yè)產(chǎn)品的差異性，更好地發(fā)揮自身業(yè)務優(yōu)勢。一是建立產(chǎn)品信息快速反響機制。加快形成從網(wǎng)點到省行的信息溝通渠道，建立貼近市場、貼近客戶需求的信息快速反響和協(xié)調(diào)機制，能夠感知并快速響應市場變化，快速研發(fā)推廣產(chǎn)品、業(yè)務，全方位滿足客戶需求。二是建立貴來賓戶共性化效勞體系。對一般客戶和群眾客戶以供給標準化效勞和制式產(chǎn)品為主。對貴來賓戶，特別是對于理財產(chǎn)品創(chuàng)程度要求較高的客戶，配備一對一的客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理，并建立“貴需求信息檔案，依據(jù)客戶風險承受力量、擬投資幣種、投資期限要求等具體PCRM系統(tǒng)，對全行的客戶依據(jù)地域、時間、產(chǎn)品、客戶屬性、客戶類別、交易渠道等維度進展細分，統(tǒng)計出客戶數(shù)量、業(yè)務量〔存貸款余額、各種金融資產(chǎn)余額及金融資產(chǎn)總余額〕在各維度上的分布狀況，為實施差異化效勞供給數(shù)據(jù)。上線CFE點轉(zhuǎn)化為提升客戶滿足度并擴大銷售的重要渠道?！参濉硺I(yè)務流程轉(zhuǎn)型方案：1、大堂經(jīng)理效勞流程：大堂經(jīng)理主要流程有7個，分別是引導VIP客戶流程、引導客戶使用自助設備流程、答復客戶詢問流程、推舉給個人業(yè)務參謀流程、指導客戶填單流程、引導客戶到柜臺流程、大堂經(jīng)理替補流程。VIP一般將客戶引導到理財中心，假設理財中心繁忙，可征求客戶意見后在排號機取優(yōu)先號在大廳優(yōu)先辦理。、引導客戶使用自助設備流程、答復客戶詢問流程5①口頭答復客戶詢問流程：需記錄客戶需求、向客戶遞送適用的宣傳資料。②使用移動柜員流程：柜臺繁忙時，使用移動柜員辦理非現(xiàn)金、非重空、非印章交易。③處理客戶投訴〔現(xiàn)場〕：記錄投訴日志，啟動大堂經(jīng)理后備，驗證投訴內(nèi)容，現(xiàn)場提出解決方案，現(xiàn)場不能解決的報網(wǎng)點經(jīng)理或后續(xù)處理，禮貌送別。④客戶投訴〔非現(xiàn)場〕：記錄客戶投訴內(nèi)容，提出解決方案，不能現(xiàn)場解決的后續(xù)處理。⑤安排客戶優(yōu)先效勞：請客戶供給原號單，為客戶取優(yōu)先號。、推舉給個人業(yè)務參謀流程詢問客戶需求，覺察銷售時機，使用熱忱交接給個人業(yè)務參謀〔或理財室、或高級柜員〕。、大堂經(jīng)理指導填單流程詢問客戶需求，從移動柜員夾中取出憑條，指導客戶填寫或請客戶依據(jù)樣本填寫。、引導客戶流程引導客戶取號、等候。、大堂經(jīng)理替補流程5堂經(jīng)理?！擦?81人，副主任1人，大堂經(jīng)理1人，大堂副理1人，三級主管1135311．網(wǎng)點主任：在崗位職責側(cè)重于客戶營銷效勞和指導員工，并利用5*％的時間擔當大堂經(jīng)理角色，治理大廳。2、網(wǎng)點副主任：幫助主任搞好全面治理工作，工作重心側(cè)重于外部營銷。三級主管：負責柜臺區(qū)內(nèi)部治理，如：授權、檢查、風險掌握、業(yè)務指導等工作。大堂經(jīng)理及大堂副理：側(cè)重于分流引導客戶。在營銷上覺察客