情商與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材

主講人：鄒丁酉中共黃石市委黨校黨建教研室電話—136情商與領(lǐng)導(dǎo)力情商與領(lǐng)導(dǎo)力選題意義：情商是20世紀(jì)90代后才開始流行的詞匯，但日益為研究者所重視，國外領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究表明：一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，80％因素來自情感方面，只有20％的因素來自智力方面的影響，在中國，自1915年智商概念誕生以來，人們認(rèn)為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。然而后來人們發(fā)現(xiàn)，智商的高低并不能決定一個人的成敗，對于一個人的成功而言，則有另外的更為重要的因素，這就是情商。情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。情商（ＥＱ）是一種心靈的力量，是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格因素，有了高的情緒商數(shù)（ＥＱ），就能調(diào)控你的感受和情緒，從而掌握事業(yè)和一生；它是一種締造個人領(lǐng)導(dǎo)力決定人的事業(yè)成功的重要力量，因而值得領(lǐng)導(dǎo)者修習(xí)的重要課題。情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)的主要內(nèi)容一、情商的內(nèi)涵二、最根本的領(lǐng)導(dǎo)力——情商的價值三、我的情商我作主——通過情商工具提升領(lǐng)導(dǎo)力四、學(xué)員情商自測（略）教學(xué)重點(diǎn)怎樣通過情商工具提升領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)特點(diǎn)用古今中外的許多案例來淺出闡明基本理論一、情商（）的內(nèi)涵情商是領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)之一心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個因素并稱為3Q，統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。（見下頁）智商、情商、逆境商三個商數(shù)的功能智商使人抓住機(jī)會情商使人利用好機(jī)會逆境商使人不輕易放棄機(jī)會心理學(xué)家把高智商，高情商和高挫折商這三個因素并稱為3Q，統(tǒng)稱領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)。情商逆商領(lǐng)導(dǎo)力“商數(shù)”智商1、什么是智商？智商的英文縮寫是，表示智力水平的高低。o智商的構(gòu)成有內(nèi)部智力和外部智力：內(nèi)部智力包括：注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力；外部智力包括：知識、經(jīng)驗(yàn)、技能。智商是多年來被人們普遍認(rèn)同的表現(xiàn)人的潛能的指標(biāo)之一。但是，僅僅依據(jù)智商來對人的素質(zhì)進(jìn)行測定和判斷，已經(jīng)暴露出種種局限，因而有關(guān)學(xué)者對個人素質(zhì)的影響因素進(jìn)行了更深層次的探索。2、什么是挫折商？挫折商（逆境商）的英文縮寫是，是我們在面對逆境時的處理能力，一個人的挫折忍受力。未來社會是高速發(fā)展的社會，人們遇到的是快節(jié)奏的生活，高頻率的工作負(fù)荷，再加上復(fù)雜的人際關(guān)系和越來越激烈的競爭，人們普遍感到心里的壓力很大，再加上天災(zāi)人禍，面對紛繁復(fù)雜的社會，只有高智商的人，應(yīng)付這些人和事，顯然會力不從心。o逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、樂觀性。3、什么是情商？情商的英文縮寫是，表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商（）又稱情緒智力。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商的要素樂群性就是樂意和人打交道；穩(wěn)定性就是對外界的刺激比較不敏感，不容易由于外界刺激的影響而導(dǎo)致情緒的波動，并且有情緒調(diào)節(jié)能力；恃強(qiáng)性指的是找到自己的強(qiáng)點(diǎn),堅強(qiáng)地站起；敏感性指的是對別人的情緒變化,需求敏感；憂慮性是知道自己的弱點(diǎn)；自律性指的是自我約束能力強(qiáng)。興奮性、o敢為性、o懷疑性、o實(shí)驗(yàn)性、o獨(dú)立性、o緊張……智商與情商的區(qū)別智商[]反映人的智能水平；情商[]則反映了人在認(rèn)識自我，控制情緒，激勵自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。情商主要反映一個人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。智商與情商的關(guān)系第一，智商和情商是兩個層面上的不同方面，二者在現(xiàn)實(shí)中卻是緊密相連，相互補(bǔ)充的。第二，不能說智商就一定比情商重要，也不能說情商就一定比智商重要。第三，智商情商是密切相關(guān)的，甚至是相互滲透的，而且有不少因素是重疊的。有人說：“智商使人人抓住機(jī)遇，情商使人能利用機(jī)遇，而逆境商使人不輕易放棄機(jī)會。情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系：情商成就領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的高低，主要來源于情商的作用像唐僧一樣善待差異、合理使用人才二、為什么要提高領(lǐng)導(dǎo)者的情商心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=20%的智商+80%的情商和挫折商。有專家說，一個人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力，可見情商的重要。一個智商高而情商不高的人，注定不會成功；一個智商不高而職場情商高的人，必定會重寫個人的命運(yùn)，而一個智商高且職場情商高的人，一定會縮放人生的輝煌。情商的重要性情商意味著：有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。——前微軟全球副總裁李開復(fù)（一）情商改變命運(yùn)

智商高而情商不高的人，注定不會成功這種人有兩種類型：一種是自恃智商高，孤傲任性，難與別人相處，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，懷才不遇；另一類是死氣沉沉的書呆子，吸引不了別人的注意力和欽佩，使其高智商無用武之地。

1、前半生取決于智商，后半生取決于情商一個30歲左右的女子快速越過橋上的護(hù)欄，縱身躍入南京長江大橋河里上海海事大學(xué)貧困女研究生楊元元，因?qū)W校沒有及時解決陪讀母親的住宿問題而輕率自殺智商決定擇業(yè)情商決定升遷20％＋80％＝100％成功2、智商決定擇業(yè)，情商決定升遷智商只是顯示一個人做事的本領(lǐng)，情商反映一個人做人的表現(xiàn);智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的;（二）情商成就事業(yè)

智商不高而職場情商高的人

必定會重寫個人的命運(yùn)這種人雖然學(xué)識積淀得不深厚，智商也很平常，但是他們掌控自己和掌控別人情緒的能力很強(qiáng)，有良好的人際關(guān)系，要干事業(yè)時很容易在自己周圍形成一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，各種人才群體和各種社會資源都會沿著人脈網(wǎng)絡(luò)匯聚到他的身邊，成就其的偉業(yè)，取得大成就。項羽何以輸給劉邦?高曾國藩的成功人生二流智商、一流情商政治領(lǐng)導(dǎo)人羅斯福情商與領(lǐng)導(dǎo)力你能調(diào)動情緒，你就能調(diào)動一切——布什美國過去50多年來歷代總統(tǒng)中智商最低的一位（91）情商與領(lǐng)導(dǎo)力奧巴馬：美國歷史上第一位黑人總統(tǒng)情商與領(lǐng)導(dǎo)力（三）情商鑄就精英智商高且職場情商高的人，一定會縮放人生的輝煌這種人情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，對外界和上司、同事沒有過分苛求，對自己有適當(dāng)?shù)脑u價，不因外界的影響而"熱脹冷縮"，在受到挫敗時能"重整旗鼓"，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。特別是創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性的思維能力很強(qiáng)，又善于掌控自己和別人的情緒，能夠用理性控制沖動，從容豁達(dá)、寵辱不驚，能夠贏得別人的敬重與信賴，擁有良好的人際關(guān)系。“親民總理”：溫家寶情商與領(lǐng)導(dǎo)力

中國總理溫家寶來到北川縣看望受災(zāi)群眾，在他向群眾講話時，雙手一直緊緊摟著兩個從北川中學(xué)塌陷的教學(xué)樓中逃生出來的孩子。溫家寶在玉樹看望地震幸存孤兒情商與領(lǐng)導(dǎo)力周恩來的高情商贏得了人民的愛戴比爾蓋茨重視人的作用（四）“智商不高，情商不高，一事無成這種人由于知識貧乏，心智質(zhì)量很差，沒有思想，沒有思路，沒有智慧，即使有成功的機(jī)會，也成就不了任何事業(yè)。智商不高，情商低很難成功“學(xué)科交叉、知識融會、技術(shù)集成”的現(xiàn)實(shí)告訴我們，在當(dāng)今這個國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時代已經(jīng)過去，個人的作用在下降，群體的作用在上升。特別是在入世后，要成就一項事業(yè)，靠個把人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊伍，一個組織，一個群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團(tuán)隊合作。“跑單幫”難成氣候“抱成團(tuán)”才能打出一片天地三、修煉情商提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力專家稱，“智商是天生的，情商卻是靠后天培養(yǎng)的?！泵總€人通過學(xué)習(xí)，都可以提高自己的情商，使自己有足夠的能力應(yīng)付挑戰(zhàn)，從而在個人生活和職業(yè)生涯中獲得成功!情商的能力函數(shù)情商能力自我認(rèn)識能力自我激勵能力認(rèn)識他人能力人際關(guān)系處理能力自我控制能力自己他人（一）對內(nèi)自我管理自我管理是一種靜態(tài)管理，是人把知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的催化劑。首先做到自我管理，才能最終實(shí)現(xiàn)管理員工！對內(nèi)自我管理包括自我認(rèn)識能力、自我控制能力、自我激勵能力。1、自我認(rèn)識能力認(rèn)知自己的情緒：如果你想利用你的情緒，你就必須了解情緒；(見下頁）認(rèn)知自己的能力：要使自己有別于海灘上的沙粒，就要使自己成為一顆珍珠。人的情緒很多，可以分成若干族和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；和恐懼有關(guān)的有：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥；和快樂有關(guān)的有：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；和愛有關(guān)的有：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀；和驚訝有關(guān)的有：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止；和厭惡有關(guān)的有：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；和羞恥有關(guān)的有：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。情緒的意義：情緒是人的精神活動的重要組成部分，在人類的心理活動和社會實(shí)踐中，有著極為重要的作用。它會深刻影響人的工作效率、人際關(guān)系、心身健康等。無法控制自己的人，將永遠(yuǎn)無法控制他人；你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！高情商控制情緒，低情商被情緒控制。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。你能控制情緒嗎？你能領(lǐng)導(dǎo)情緒，就能領(lǐng)導(dǎo)一切！2、自我控制能力在自我情緒管理中提升自身情商領(lǐng)導(dǎo)力情商與領(lǐng)導(dǎo)力如何控制自我情緒？1、控制憤怒情緒；2、抑制得意情緒；3、克服緊張情緒；4、避免急躁情緒；5、擺脫消極情緒；在成功的道路上，最大的敵人其實(shí)并不是缺少機(jī)會，或是資歷淺薄，是缺乏對自己情緒的控制。自我激勵能力就是一個人成功之路上的強(qiáng)大推動力，它能激發(fā)人的創(chuàng)造精神，有利于個體潛能的發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)自己的雄心壯志和遠(yuǎn)大抱負(fù)。（1）確立目標(biāo)（2）擺正心態(tài)3、自我激勵（二）對外適應(yīng)別人對外適應(yīng)別人包括認(rèn)識他人能力和人際關(guān)系處理能力1、在認(rèn)識他人中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力

移情換位所謂移情又稱為換位思考、感情轉(zhuǎn)移與同理心、設(shè)身處地。移情就是“感人之所感”，并同時能“知人之所感”。移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，對他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。2、在人際關(guān)系管理中提升情商領(lǐng)導(dǎo)力良好的人際關(guān)系是成功的一個重要因素，所以我們必須處理好與下屬的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系、與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。這三種關(guān)系都會直接影響我們的領(lǐng)導(dǎo)工作效果。擁有同理心，做到將心比心；要學(xué)會寬容，寬容勝過百萬兵；與人為善，善于示弱；熱情待人,真誠贊美他人；學(xué)會傾聽,學(xué)會合作；學(xué)會幽默幽默不僅能消除煩惱、增添快樂、活躍氣氛，還能化解尷尬。樂觀豁達(dá)樂觀會反敗為勝，悲觀可能反勝為敗。怎樣管理人際關(guān)系？四、學(xué)員情商自測（附件１）通過以下測試，你們對自己的有所了解。（共33題，測試時間25分鐘,最大為174分）測試：你是高情商的精英嗎？你是高情商的精英嗎？情商測試題（1）請朋友們通過對這些問題的回答，您可以獲得一個關(guān)于自己的的粗略的感性印象。問題共10個，最高分?jǐn)?shù)為200分，一般人的平均分為100分，如果您得了25分以下，最好另找個時間重測一下?，F(xiàn)在，請靜下心來，誠實(shí)地回答下面的測題！

1．坐飛機(jī)時，突然受到很大的震動，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？A．繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B．注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬一。C．A和B都有一點(diǎn)。D．不能確定根本沒注意到。

2．帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？A．置身事外讓孩子們自己處理。B．和這個孩子交談，并幫助她想辦法。C．輕輕地告訴她不要哭。D．想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。

3．假設(shè)您是一個大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？A．制定一個詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計劃進(jìn)行。B．決心以后好好學(xué)。C．告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。D．去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。4．假設(shè)您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？A．認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運(yùn)氣。B．考慮一下自己是否適合做推銷員。C．在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D．考慮去爭取其他的顧客。

5．您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？A．不理它這只是一個玩笑而已。B．把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。C．當(dāng)場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。D．建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓(xùn)班。

6．您的朋友開車時別人的車突然危險地?fù)尩侥銈兦懊妫呐笥巡淮笈?，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？A．告訴他忘掉它吧現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。B．放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。C．一起責(zé)罵那個司機(jī)，表示自己站在他那一邊。D．告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。

7．您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？A．停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。B．停止?fàn)幊场３殖聊还軐Ψ秸f什么。C．向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。D．先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。

8．您被分到一個單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？A．起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。B．給人們一定的時間相互了解。C．讓每一個人說出如何解決問題的想法。D．采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。9．您3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？A．接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。B．帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。C．有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。D．設(shè)計漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。10．多年以來，您一起想重學(xué)一種您在兒時學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？A．每天堅持嚴(yán)格的練習(xí)。B．選擇能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。C．只有當(dāng)自己有情緒的時候才去練習(xí)。D．選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。你是高情商的精英嗎？情商測試問卷（2）為了幫助學(xué)員了解自己的狀況，我選擇了一套歐洲流行的測試題共33題，測試時間25分鐘，最大為174分。第1～9題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案，但要盡可能少選中性答案。1．我有能力克服各種困難：A、是的B、不一定C、不是的2．如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3．一生中，我覺得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：A、是的B、不一定C、不是的4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：A、不是的B、不一定C、是的5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此6．當(dāng)我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：A、是的B、不一定C、不是的8．我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：A、是的B、不一定C、不是的9．氣候的變化不會影響我的情緒：A、是的B、介于A、C之間C、不是的第10～16題：請如實(shí)選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10．我從不因流言蜚語而生氣：A、是的B、介于A、C之間C、不是的11．我善于控制自己的面部表情：A、是的B、不太確定C、不是的12．在就寢時，我常常：A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡13．有人侵?jǐn)_我時，我：A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤14．在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：A、不是的B、介于A、C之間C、是的15．我常常被一些無謂的小事困擾：A、不是的B、介于A、C之間C、是的16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：A、不是的B、不太確定C、是的第17～25題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案，同樣少選中性答案。17．我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事18．有一種食物使我吃后嘔吐：A、沒有B、記不清C、有19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：A、沒有B、記不清C、有20．我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到21．我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：A、否B、說不清楚C、是22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：A、否B、不清楚C、是23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：A、否B、偶爾是C、是24．當(dāng)一件事需要我作決定時，我常覺得很難：A、否B、偶爾是C、是25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：A、否B、偶爾是C、是第26～29題：下面各題，請按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是否27.在某種心境下,我會因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來:是否28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是否29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是否第30～33題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標(biāo)準(zhǔn)如下：1—從不，2—幾乎不，3—一半時間，4—大多數(shù)時間，5—總是30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1234531．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1234532．能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1234533．我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345測題答案及解釋（1）

1．除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力是經(jīng)常缺少警覺性。20，20，20，0。

2．B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態(tài)不好的時機(jī)對孩子進(jìn)行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及他們能進(jìn)行的選擇。0，20，0，0。

3．A自我激勵的一個標(biāo)志是能制定一個克服障礙和挫折的計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。20，0，20，0。

4．C為最佳答案。情商高的一個標(biāo)志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。0，0，20，0。

5．C形成一種歡迎多樣化的氣氛的最有效的方法是公開挑明這一點(diǎn)。當(dāng)有人違反時，明確告訴他您的組織的規(guī)范不容許這種情況發(fā)生。不是力圖改變這種偏見（這是一個更困難的任務(wù)），而只是讓人們遵照規(guī)范去行事。0，0，20，0。6．D有資料表明，當(dāng)一個人處于憤怒狀態(tài)時，使他平靜下來的最有效的辦法是轉(zhuǎn)移他憤怒的焦點(diǎn)，理解并認(rèn)可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現(xiàn)狀，并給他以希望。0，5，5，20。

7．A中斷20分鐘或更長的時間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來的最短時間。否則，種狀態(tài)會歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會更富有成效。20，0，0，0。

8．B當(dāng)一個組織的成員之間關(guān)