催收業(yè)務(wù)知識

催收業(yè)務(wù)知識

制作時間：2014-5-14目錄

一、催收階段分類二、催收對象三、催收方法四、催收時機(jī)六、調(diào)賬條件及接收方式

從公司業(yè)務(wù)上看，在借款人貸款成功后，如果沒有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，因此無論是針對因經(jīng)濟(jì)原因造成無法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠公司貸款款項而形成的不良貸款的情況發(fā)生而形成催收工作。

一、催收階段分類

通過方式：電話催收、短信催收、郵件催收、網(wǎng)絡(luò)、信函催收

外訪催收

通過方式：電話催收、短信催收、信函催收、傳真催收、上門走訪

法務(wù)催收、委外催收(一、二、三手委外）核銷后催收：

通過方式：電話催收、短信催收、郵件催收、信函催收

、傳真催收

*電話催收一直是金融風(fēng)控環(huán)節(jié)與客戶溝通的直接環(huán)節(jié)，它承擔(dān)著巨大的法務(wù)及業(yè)績壓力。一個催收團(tuán)隊不僅在幫助公司規(guī)避風(fēng)險，同時也在直接樹立企業(yè)形象。

二、催收對象1.客戶（借款人）；2.客戶（借款人）配偶及直系親屬：配偶、父母、愛人、兄弟姐妹、子女；3.客戶（借款人）其他聯(lián)系人信息：遠(yuǎn)房親戚、朋友、同事；4.客戶（借款人）單位信息：單位電話三、催收方法

包括：電話催收,

信函催收,傳真催收,

面訪催收,

法律訴訟催收等。1.電話催收電話催收在收賬過程中起著非常重要的作用。催收員應(yīng)具備的條件：專業(yè)知識(了解溝通技巧（步驟、說話語氣、火候的掌握）；權(quán)力（與客戶談判的權(quán)力、是否有權(quán)對滯納金減免）2.信函催收采用信函進(jìn)行催賬是非常正式的向客戶傳遞一個欠款的信息，客戶需要按照雙方約定的時間付相應(yīng)的款項，違約客戶產(chǎn)生相應(yīng)的滯納金等信息。信函中包含客戶合同號、身份證號、姓名、什么時間在什么地方購買產(chǎn)品辦理的分期購業(yè)務(wù)，至今拖欠多長時間、金額，違約后產(chǎn)生相應(yīng)的影響。信函的結(jié)束處一定要給對方確定的欠款金額、時間、及發(fā)信函的時間。*客戶家人看到此信函也會一目了然，對客戶欠款不再產(chǎn)生其它疑義。3.傳真催收傳真的最大優(yōu)點就是速度快，比較直觀，可以在最短的時間內(nèi)以書面形式讓客戶了解自己欠款的情況。

傳真內(nèi)容（待定）4.面訪催收面訪催收也是上門催收，是針對取消了分期后的客戶而言，這些客戶存心拖延款項或有欺詐現(xiàn)象，通過面訪人員正面溝通讓客戶付清欠款，讓公司損失降到最低。

面訪的好處：以最短時間讓公司減少吊賬，死賬，把公司損失降到最低。面訪催收時，最忌諱的事情，就是用負(fù)面的語氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心，所以當(dāng)心情不佳時，請你先設(shè)法把你負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再敲開客戶的門去催帳。

*絕對不要用你負(fù)面的能量，去破壞對方的心情。5.法律訴訟催收法律訴訟是公司為收回客戶欠款所作的最后努力。四、催收時機(jī)凡貸款發(fā)生逾期的客戶,都應(yīng)進(jìn)行提示催收通知,如可采取短信提示,電子郵件,電話通知的方式進(jìn)行催收,每個逾期階段針對通知和催收也不相同。