國貿7班美國聯(lián)邦快遞公司案例分析

案例分析聯(lián)邦快遞忠于職守，使命必達班級國貿7班小組組長演講者小組成員小組成員12廖一霖小組成員15李翔1/31/2023聯(lián)邦快遞1/31/2023聯(lián)邦快遞(NYSE：FDX)是一家國際性速遞集團，提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復印及物流服務，總部設于美國田納西州。其品牌商標FedEx是由公司原來的英文名稱FederalExpress合并而成。其標志中的“E”和旁邊的“x”剛好組成一個反白的箭頭圖案。1/31/2023聯(lián)邦快遞的服務優(yōu)勢：擁有全球50,000多個投遞地點

通過全球最龐大的貨運機群及航班把您的貨件遞送至世界各地。

提供即時包裹追蹤服務。

幫助您提高生產率，為客戶創(chuàng)造價值并在競爭中獲取時間優(yōu)勢。聯(lián)邦快遞總部所在地：全球：美國田納西州孟斐斯；亞洲：中國香港；加拿大：安大略省多倫多；歐洲：比利時布魯塞爾；拉丁美洲：美國佛羅里達州邁阿密聯(lián)邦快遞公司貨機1/31/2023員工數量：全球約138,000名員工

運輸能力：每個工作日約320萬件包裹及超過600萬磅的貨物

機隊：671架飛機，包括：空中客車A300-600：44架；空中客車A310-200/300：59架；ATR72：2架；ATR42：29架；波音727-100：19架；波音727-200：94架；波音DC10-10：31架；波音DC10-30：17架；波音MD10-10：35架；波音MD10-30：5架；波音MD11：57架；西斯納208A：10架；西斯納208B：246架；福克F-27：23架地面運輸：大致有41,000輛專用貨車。

聯(lián)邦快遞轉運中心地面操作站1/31/2023為了應付意外，聯(lián)邦快遞公司進行了多重準備。它擁有自己的衛(wèi)星和美國本土上最大的氣象觀測站。每天夜里都會有兩架空載的貨機在東西海岸之間穿梭飛行，以備意外。在聯(lián)邦快遞公司工作了19年的分揀部主任威廉·阿特萊說：“我們公司為每次飛行都擬定了應急方案?！痹诼?lián)邦快遞公司，不會因為任何突發(fā)事件和偶然因素而影響快遞業(yè)務。公司的座右銘是“準時世界”。1/31/2023FedEx公司通過使用條形碼標簽,來跟蹤包裹在公司的運輸系統(tǒng)中所處的位置。其顧客可以登錄聯(lián)邦快遞公司的網站,免費下載可以幫助他們打包、打印帶有條形碼的單據的軟件,全程跟蹤貨物在全世界的運送情況,獲得公司服務信息。這種擴大了的聯(lián)系形成了一種雙贏局面:一方面,公司通過減少客戶端的錯誤從中受益。另一方面,顧客則通過加速包裹的運送而從中獲益。1/31/2023聯(lián)邦快遞所體現的服務產品的特征1》服務具有無形性

2》服務具有生產與消費的同時性3》服務具有不可儲存性

4》服務具有差異性1/31/2023聯(lián)邦快遞是建立在一定物質基礎上的一種服務產業(yè)，它所提供的是一種無形服務，其生產過程和消費過程是同時進行的。再者它所提供的服務和有形商品不同的是它的不可儲存性。1/31/2023聯(lián)邦快遞所提供的服務消費是以不同的顧客為中心，由于顧客和服務人員的不同在服務上一定存在不同，其內容也因人而異。因此商品服務質量上差異很大，消費者獲得真正的利益也會有各種各樣的差異。1/31/2023聯(lián)邦快遞給自己的定位是“無所不包，全面發(fā)展”聯(lián)邦快遞運送的貨物五花八門：緬因州的龍蝦，日本櫻桃，夏威夷的鮮花，各種藥品，心臟起搏器，隱形眼鏡，新鮮血漿，發(fā)動機，減震器，還有歐洲香水和瑞士鐘表，凡是你所能想到的，都可以傳遞。聯(lián)邦快遞公司也接大件貨物，例如F-1賽車。在2000年，聯(lián)邦快遞從北京為華盛頓國家動物園運送兩只大熊貓……1/31/2023卓越理念：

傾心盡力為員工，傾情投入；

快遞本質在于快速反應；

首要規(guī)則是改變規(guī)則；

獎勵至關重要；

該放手就放手；

猶豫就會失敗，但必須看準才動；

變革、并融合多元文化；

努力決定形象。1/31/2023聯(lián)邦快遞始終把客戶的問題當作自己的挑戰(zhàn)和潛在的商業(yè)機會聯(lián)邦快遞公司向客戶保證國內貨物快遞不過夜，即使是晚上交貨也能在第二天上午10時30分前送達。史密斯保證：“只要耽誤60秒，公司就退款?！?/31/20231.創(chuàng)建一座豐碑

弗雷德·史密斯冒著極大的風險，將全部財產850萬美元投入到聯(lián)邦快遞公司，然而這還遠遠不夠。為了籌到巨額資金，他竭盡全力游說華爾街大銀行家，大投資商，籌集到9644萬美元，創(chuàng)下了美國企業(yè)界有史以來單項投資的最高記錄。

1/31/20232.征服

弗雷德"史密斯對快遞服務市場精辟獨到的分析以及他的努力、他的自信、他的非凡的領導能力，他的不可多得的膽識，特別是他破釜沉舟地把全部家產投到聯(lián)邦快遞公司的勇氣和冒險精神，征服了無數精明而狡猾的風險投資大師，征服了他們口袋里的9600萬美元。

1/31/20233.不屈不撓的戰(zhàn)士

聯(lián)邦快遞公司是20世紀下半葉偉大的創(chuàng)業(yè)傳奇的故事之一，是風險投資案例的一個奇跡。

在獲得風險投資之后，弗雷德"史密斯做的第一件事就是再次購買了33架達索爾特鷹飛機，因為這種飛機體積小，不需要向民用航空委員會申請執(zhí)照，咨詢公司還向他提供了一大批熟悉空運業(yè)務的管理人員。一切準備就緒，1973年4月，聯(lián)邦快遞公司正式開始營業(yè)。

聯(lián)邦快遞公司一開始向25個城市提供服務，但令人失望的是，第一天夜里運送的包裹只有186件。在開始營業(yè)的26個月里，聯(lián)邦快遞公司虧損2930萬美元，欠債主4900萬美元，聯(lián)邦快遞處在隨時都可能破產的險境，公司的早期支持者打起了退堂鼓，不肯繼續(xù)投資。這是聯(lián)邦快遞公司最為艱難的時期，正像弗雷德"史密斯自己講的：“世上沒人能知道那一年（1973年）我所經歷的事情，那一年給我的痛苦是如此之深，我所承受的壓力是如此之大，所發(fā)生的事情是如此之多，所進行的旅行是如此忙碌，與投資銀行家、通用動力公司以及孟菲斯的上百位不同人物的會晤是如此頻繁，同時我還得努力管理一家公司。”在企業(yè)初創(chuàng)最艱難的時期，史密斯以他不屈不撓的精神、以對前途的無限信心和十足的勇氣，以他超凡的領導者的魅力，吸引了聯(lián)邦公司的雇員，使他們心甘情愿地把自己的利益和前途交給公司，同弗雷德"史密斯一起同舟共濟渡過難關。

1/31/2023聯(lián)邦快遞是怎樣走向成功的

快遞產品具有推動性，一個新產品的推出，只要顧客認可，就有市場。優(yōu)秀的產品可以創(chuàng)造需求，可以啟發(fā)客戶需求的產生。

永遠不要去做已經有人做過的事情

必須對自己的創(chuàng)意無限執(zhí)著和狂熱

必須給投資人看到一個清醒的、可持續(xù)發(fā)展的、相對保守的企業(yè)操作計劃

必須得到盡可能多的人的合作

不斷吸取新知

1/31/2023美國聯(lián)邦快遞公司

的成功因素一特殊的企業(yè)環(huán)境二科學的管理三創(chuàng)新思維四技術領先1/31/2023特殊的環(huán)境內部環(huán)境

聯(lián)邦快遞集團通過相互競爭和協(xié)調管理的運營模式，提供了一套綜合的商務應用解決方案.與此同時,恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標準，并最大程度滿足客戶和社會的需求，使其屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，為全球超過235個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務。聯(lián)邦快遞設有環(huán)球航空及陸運網絡，通常只需一至兩個工作日，就能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保準時送達外部環(huán)境

美國經濟越來越依賴服務業(yè)和高技術產業(yè)，那種從原料基地通過鐵路、公路甚至運河把原料運至大工廠，再由工人制成體積龐大的工業(yè)產品的時代正在悄然消失。許多制造質輕價昂產品的公司不再依賴于接近原料產地，技術人員、科學家和管理人員已經成為經濟結構中最難得的商品。因此，許多公司紛紛把自己的企業(yè)設在能夠吸引科學家、技術人員和管理人員的地方，諸如文化享受、高等教育、娛樂消遣和環(huán)境氣氛都適合他們興趣的地方。1/31/2023ENVIRONMENT一般環(huán)境弗雷德·史密斯進入20世紀60年代以后，美國經濟越來越依賴服務業(yè)和高技術產業(yè)，那種從原料基地通過鐵路、公路甚至運河把原料運至大工廠，再由工人制成體積龐大的工業(yè)產品的時代正在悄然消失。許多制造質輕價昂產品的公司不再依賴于接近原料產地，技術人員、科學家和管理人員已經成為經濟結構中最難得的商品。因此，許多公司紛紛把自己的企業(yè)設在能夠吸引科學家、技術人員和管理人員的地方，諸如文化享受、高等教育、娛樂消遣和環(huán)境氣氛都適合他們興趣的地方。而工廠的制造設備可以設在舊金山、波士頓、紐約的郊區(qū)，還可以設在巴哈巴群島。任務環(huán)境

聯(lián)邦快遞遷往田納西州后為25個城市提供服務，但困難重重，初期出現嚴重虧損。但數年后，業(yè)務開始有所改善，到了1975年7月，公司首度出現盈利。1978年，聯(lián)邦快遞正式上市。1/31/2023產業(yè)競爭者產業(yè)現有企業(yè)替代品↑↑替代品或服務的威脅購買者供應者潛在進入者→供應商的議價能力↓新加入者的威脅↓←買方的議價能力新興的企業(yè)↗1/31/2023內部環(huán)境營運范疇管理機制企業(yè)文化1/31/2023什么樣的內部環(huán)境？營運范疇聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運輸公司，為全球超過235個國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務。聯(lián)邦快遞設有環(huán)球航空及陸運網絡，通常只需一至兩個工作日，就能迅速運送時限緊迫的貨件，而且確保準時送達管理機制

運行機制：次早達限時服務

動力機制：公司待遇好，堅持以人為本約束機制：開展STA，即調查，反饋（feedback)，實行企業(yè)文化任用賢能，你的心有多大，我就給你多大舞臺1/31/2023價值鏈分析構成企業(yè)的生產經營活動可以分成基礎活動和支持活動兩大類：主體活動是指生產經營的實質性活動，一般可以分為原料供應、生產加工、成品儲運、市場營銷和售后服務五種活動。這些活動與商品實體的加工流轉直接相關，使企業(yè)的基本增值活動。支持活動是指用以支持主體活動而且內部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)投入的采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎結構。圖中的虛線表明采購管理、技術開發(fā)、人力資源管理三種支持活動既支持整個價值鏈的活動，又分別與每項具體的主體活動有著密切的聯(lián)系。企業(yè)的基本職能活動支持整個價值鏈的運行，而不與每項主體直接發(fā)生聯(lián)系。行業(yè)分析

現時聯(lián)邦快遞每天為210個城市的300萬名顧客服務，主要競爭對手包括DHL、UPS及美國郵政，在全球物流業(yè)中排名第二,具有良好的發(fā)展勢頭》競爭優(yōu)勢

相對于其他物流公司，聯(lián)邦他具有更好的服務，更先進的技術1/31/2023生產經營活動基礎活動聯(lián)邦的原料（物流器械等）供應來自中非國家，價格低廉；生產加工也在中非國家；成品儲存點遍布全球，運輸系統(tǒng)發(fā)達，擁有自主飛機，導航衛(wèi)星；市場廣，拓展200多個國家及地區(qū)；售后服務好，最快捷的運送速度，最安全的運輸途徑……支持活動采購管