職場禮儀測試卷及答案

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場禮儀測試卷及答案職場禮儀測試卷及答案。講禮貌不會失去什么，卻能得到一切。禮儀是一個人素質和修養(yǎng)的外在表達，社交禮儀的學習有利于我們建立和諧的人際關系。那你們都知道在職場中都有哪些禮儀嗎？以下是我收集整理的“職場禮儀測試卷及答案”，僅供參考，夢想能為您供給參考！

一、填空題

1、上班時間，服務人員應著統(tǒng)一(職業(yè)裝)，統(tǒng)一佩帶(工號牌)。

2、男員工的領帶正確的長度理應是：(皮帶扣正中間)。

3、女士V字型站姿腳的角度根據(jù)場合不同可以有(15)度(30)度(45)度

4、男士和女士握手應(女士)先伸手;年長和年輕的人士見面應(年長者)先伸手;

領導和下屬見面，應(領導)先伸手。

5、微笑服務提倡“(3)米微笑原那么”，窗口行業(yè)服務應做到客人到，(微笑)到

6、座次禮儀(面門)為上、(遠門)為上、(居右)為上(國際)、(前排)為上

7、遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時，應使其朝向(自己)，切不成朝向(客人)。

8、服務四聲是指：(來有迎聲)、(問有答聲)、(指點聲)(去有送聲)

9、服務四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

10、文明十字是：(請)、(您好)、(感謝)、(對不起)、(再見)

11、二人并排走(右)為尊，三人并排走(中)為尊，前后走(前)為尊。

12、客戶在我們三米之外運用(15)度鞠躬，面帶(微笑)并說(您好，接待光臨)

二、選擇題

1、穿著襯衫時袖口____，襯衫下擺______裙內或褲內，裙裝務必穿連褲絲襪，不成穿挑絲、有洞或補過的襪子，顏色_____為宜。(C)

A.須扣上、須束在、任何顏色B.無須扣上、須束在、膚色C.須扣上、須束在、膚色

2.女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長指甲。(B)

A.對B.錯C.其他

3、當客人在公共區(qū)域投訴時，部門負責人理應(B)

A、就在公共區(qū)域受理B、帶離公共區(qū)域到寧靜的場所受理C、不理不睬

4、男士在正式場合可以穿T恤或短袖襯衣(B)

A.對B.錯

5、在引導、陪伴客人時，應走在客人的(B)。

A.右前方

B.左前方

C.身后一米

6、男士為便當可以將鑰匙扣和手機別在皮帶上(B)

A.對B.錯C.其他

7、介紹自己或介紹他人時應掌管“尊者居(A)”的依次

A.后B.前

8、送別禮儀：(B)

A.道別應由仆人領先提出，并快速起身相送;

B.道別應由來賓領先提出，客人起身在后，并加以挽留;

C.道別應送至門口即可

9、會議、會談禮儀應做到：(B)

A.應盡量壓低聲音接聽電話;

B.不要接聽電話

10、“客人永遠都是對的”含義是說：(C)

A.服務人員和客人之間是不對等的;

B.是指客人比服務人員講道理些;

C.是指無論誰對誰錯，為了表達對客人的崇敬，我們把“對”的面子讓給客人。

我推舉

電話禮儀及案例分析2022職場禮儀

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。中國自古以來都是以禮待人，可想而知禮儀在人們心中有多么重要。提防禮儀，也會讓客戶知道你對他的崇敬，從而促生生意上的合作。如何才能最周全的處理身邊的人際關系呢？下面是由我為大家整理的電話禮儀及案例分析2022職場禮儀，僅供參考，接待大家閱讀。

隨著科學技術的進展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄茌p易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡樸，其實不然，打電話大有講究。下面有我整理的電話禮儀及案例分析，接待閱讀!

電話禮儀

電話禮儀不僅僅反映了每位接聽者的心緒、文化修養(yǎng)和禮貌禮節(jié)，同時也反映了整個酒店的職員質素。假設我們每打一個電話，對方都能顯示出分外友好，樂于助我的態(tài)度，同時都能幫我解決每個問題，這就如我在平日工作一樣順遂或如人生道路一樣順暢，不管我是以什么樣的心態(tài)，對方能如此對待我，那有多好!這也是每個人所期望的，是我們每位客人所需求的!

酒店是一服務行業(yè)，就應將服務的意識融入電話禮儀當中，以一種服務的態(tài)度應對電話，以一種熱心、平和、積極的樂于助人的心態(tài)來盡最大努力供給扶助，在不損害酒店利益的根基上，盡力得志客人的需求是我們每一位服務人員的職責，怎樣才能讓對感到我們是分外情愿和盡力為其供給扶助我們首先務必考慮的問題。由于電話禮儀質素。酒店每個部門都有機遇通過電話和客人溝通，而不僅僅是象面對客人一樣只是一線部門的員工，電話溝通所涉及的面較廣，同時每個電話都代表著酒店的禮儀質量和服務質量，電話禮儀是酒店的每位員工都務必掌管的一門工作技能。因此電話禮儀顯得尤其重要，都影響到客人對酒店的形象。

一、電話禮儀對酒店服務的重要性：

1、電話會影響到酒店與客人之間生意的達成;

2、電話會影響到酒店對客人的形象;

3、電話會影響到員工之間的關系與團隊性;

4、電話會影響到客人與員工之間的關系。

二、影響電話接聽質量的因素：

1、語調的上下、速度;

2、電話措詞;

3、雙方環(huán)境;

4、電話線路;

5、雙方的態(tài)度。

例一：

甲：你是誰?找陳經(jīng)理?他不在，你待會再打電話過來吧。(掛了電話)

乙：喂，喂，怎么掛了電話我還沒講完呢?

例二：

甲：您好，您要找陳經(jīng)理?對不起，他剛好離開辦公室，我可以幫陳經(jīng)理傳告嗎?

乙：想得真周到!

三、電話禮儀模范：

1、接聽電話前

◎打定筆和紙;◎中斷一切不必要的動作;◎帶著微笑急速接聽電話;◎正確的容貌。

2、接起電話

◎三聲之內接起電話;◎主動問候，報部門和介紹自己;◎制止唐突地問：你是誰;◎留神操縱自己說話的音量;◎對方需要我們的扶助，我們要盡力而為供給扶助，永遠不要說喂◎須擱置電話或讓客人等待時，賦予說明并表示歉意;◎對對方電話表示關注;◎轉接電話要急速;◎讓對方先掛電話，再掛電話;◎報電話號碼;◎感謝對方來電，并禮貌終止電話。

3、打電話

◎列出要點;◎確認電話號碼無誤;◎打錯了電話，請致歉;◎一接通電話，您就應立刻自我介紹;◎電話中交談時;◎終止電話(注)打電話時要有效率，不要濫用時間與電話費。

四、電話留言

1、留言五要素：

◎致給：也就是給誰留的言;來自：誰要求留的言;內容：對方需要轉告什么樣的信息。◎記錄者簽名：這樣以便能對留言不領會的片面舉行解釋。◎日期和概括時間：不僅要日期，同時也應寫明留言的概括時間。

案例一：

有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：龍經(jīng)理：方才一位姓陳的先生來電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。

怎么還沒來?到底陳先生是誰?有什么事呢?

試分析，如上留言有哪些不妥當?shù)牡胤?

分析：

◆來自哪里不領會。

陳先生是誰?每個人都有好多同姓的摯友，那么到底是哪能一個?無從知道。因此最好能向對方問清姓名、工作單位，或至少也要知道對方的聯(lián)系方式，如電話號碼。

◆留言沒有概括時間。

有時概括時間也包括一些特別重要的信息。有好多事情的要求有時效性的，過了時間再來處理就沒有利益，如客人投訴處理。因此不僅要標明時期，而且還要標明概括時間。上面的留言交沒有注明切當?shù)娜掌冢粚懯峭砩希奶斓耐砩?說不定是明天，龍經(jīng)理今晚就在等，怎么能等到?

◆留言不領會。

誰留的言，若同一辦公室只有一位姓周的，那倒可以，但假設同辦公室內有兩位周的同事，那就不能如此寫了。

職場禮儀根本常識及留神事項2022職場禮儀

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀模范。了解、掌管并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀的根本點分外簡樸。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的區(qū)別。職場禮儀沒有性別之分。譬如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將體諒和崇敬別人當作自己的指導原那么。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻往往被忽略了。

舉行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，假設你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是瓊士女士，我想介紹您熟悉簡史密斯。假設你在舉行介紹時忘卻了別人的名字，不要恐慌失措。你可以這樣持續(xù)舉行介紹，對不起，我一下想不起您的名字了。與舉行彌補性的介紹相比，不舉行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不安逸時，我們往往會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請留神：為了制止在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來便當?shù)耐瑫r，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的大量公司里，電子郵件充塞著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不肅穆的內容的。

傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會濫用別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當大量人的救生員。不幸的是，假設你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要領會這樣的事實，打手機找你的人不確定對你正在干的事情感興趣。

賠罪禮儀

即使你在社交禮儀上做得完備無缺，你也不成制止地在職場中冒犯了別人。假設發(fā)生這樣的事情，真誠地賠罪就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后持續(xù)舉行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得采納賠罪的人更加不安逸。

職場禮儀篇最安好的稱呼

直呼其名只適用于關系緊密的人。關系越緊密，稱呼越簡樸。不是親朋好友，不能直呼人家的名，只能稱呼人家的姓。

人人看重自己取得的地位，因此，對有頭銜的人，稱呼頭銜更為得體。對學識界人士，可稱呼職稱。譬如，王教授、李醫(yī)生、張工(工程師)。對學位，除博士外，其他如學士、碩士等學位，不能作為稱謂。你可以稱張博士，但不能稱王碩士。

最安好的稱呼是先生、女士、小姐或夫人。既可在稱謂前加姓氏，也可加名字，后者更為正式一些。唯稱呼夫人，應在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否那么就會鬧出笑話。

對男士無論婚否都稱為先生，當然未成年者除外。對女性稱呼略顯繁雜。通常，稱未婚女性為小姐，稱已婚婦女為夫人。對一個不明內情的女性，稱呼小姐比貿然稱呼夫人要安好。寧可由她微笑校正是夫人，也不能讓她憤然校正是小姐。為表崇敬，也可稱女性為女士。

大量姓名文字冷僻，念錯最為糟糕。不妨問一下別人名字的念法，這其實也是一種恭敬。

中國古時以尊、貴、大、臺等詞構成尊稱，用愚、敝人、不才、鄙人等詞構成謙稱，古為今用，不成含混，稱呼自己不能用尊稱，稱呼別人不能用謙稱。

職場禮儀篇問候：交談的潤滑劑

問候，即酬酢，就是打招呼。向人高興地打招呼，是提升生活樂趣的一種禮節(jié)形式。相反，若對熟人不打招呼，或者不回復別人打的招呼，形同陌路，態(tài)度冷漠，那么分外失禮。

每天的早上和晚上、第一次見面、活動的開頭和終止，都要問候。

問候務必主動。最簡樸的，是說一聲早上好!下午好!晚上好!對不太熟諳的人或擦肩而過的人，都可以這樣打招呼。對眾人可以說大家好!爽朗地酬酢，可令對方和你同樣感覺心情舒暢。

對不熟的人通常可說你好!只有在好友之間，才能喊一聲喂。青年人對長者、學生對老師、下級對上司，切忌如此打招呼。

問候不是問事。用今每日氣真不錯、你的裙子真美麗這類話題，可拉近相互之間的距離，使雙方很輕易切入正題。除非是你的親朋好友，除非真想了解處境，否那么不能詢問對方有關家庭和健康的細節(jié)。諸如做妻子的三句話離不開家庭，做孕婦的總愛談論超聲波檢查，十多歲孩子的媽媽，那么老是談論恨鐵不成鋼，凡此種種，除非好友，不談為好，以免惹人厭煩。

當然，有時熟人間的打招呼往往不言自明，甚至只需面露微笑、點頭示意就可以了。

職場小測試：看您的“職商”是多少2022職場禮儀

1.每天臨出門前，你面對鏡子：

a、前后左右留心大量一番，看看是否得體無誤;

b、露出一個大大的笑臉，激勵一下自己;

c、匆促路過鏡子，稍微看一下自己的臉是否還睡眼惺忪;

d、根本沒有心情照鏡子，經(jīng)常找不到鏡子在哪里。

2.你每天用在整理自己儀容的次數(shù)大約是：

a、大約每兩小時一次，時刻保持自己的職業(yè)形象;

b、午餐的時候找個時間做個調整;

c、除非有重要的場合要出席或意外處境，否那么哪來的空閑搞這些;

d、根本就不會顧及這個方面的事情。

3.你現(xiàn)在容許變更工作方式在家辦公么?

a、不會，不夢想自己脫離主流職場被邊緣化;

b、貌似有些吸引力，但是我還是不會選擇，我需要和社會保持緊密接觸;

c、無所謂吧，我隨意，看工作性質而定;

d、強烈倡導，在家辦公自由無拘束，正是我的理想。

職業(yè)素養(yǎng)

4.工作時，你經(jīng)常打電話或者上網(wǎng)找人chat嗎?

a.這怎么可能?!我工作都忙不過來呢!

b.無意吧，空閑的時候可能會打個電話，多半有私事;

c.有空就打電話或上網(wǎng);

d.幾乎每日有一半甚至更多的時間泡在網(wǎng)上閑聊。

5.你的辦公桌上擺著：

a.鐘

b.植物

c.照片或玩具

d.除了文件什么都沒有

職商與求職

6.工作時你會陷入空想，將工作擱置下來嗎?

a.從來沒有，我是個實干家;

b.無意，當我太累的時候，可能會不自覺的發(fā)發(fā)愣;

c.有時候會突然陷入一種心境憧憬感，就還是發(fā)愣了，但還不算太頻繁;

d.經(jīng)常陷入空想，幾乎不能自我操縱。

7.走在路上，你聽到有鑰匙掉落在地上的聲音，你的直覺報告你那是：

a.錯覺，我這么嚴謹怎么會遺棄東西呢?

b.只有一把鑰匙;

c.兩三把鑰匙;

d.一大串鑰匙。

8.和上司一起加入一個社交會，你會：

a.無拘無束，很豪放，盡量表現(xiàn)自己的八面玲瓏

b.開頭時可能略有矜持，但禮儀得當，能營造出和諧融洽的氣氛;

c.內向，有些不知所措，但依舊能夠主動打招呼說話，融入氣氛;

d.特別精心，感到很不合群，幾乎不太說話。

9.年終發(fā)紅利的時候，你：

a.很開心，又可以請客戶大玩一通了;

b.對紅包的厚度特別自信這下要好好慰勞一下自己了;

c.慌張的像看勞績單，開啟之前心里忐忑擔心;

d.完全提不起興趣。

10.當你和上司的觀法不一致時，你會：

a.據(jù)理力爭，堅強表現(xiàn)自己的立場，并且不覺得提高自己的音量;

b.以柔克剛，盡量提出雙方都能采納的解決方法;

c.連續(xù)辯論，假設不行就保持沉靜，一切讓老板抉擇;

d.老板那么兇，我根本不敢和他提出會引起爭議的問題。

11.假設你的大老板躍過你的頂頭上司直接向你布置任務的話，你會如何應對：

a.盡善盡美地完成，牢牢抓住這個表現(xiàn)的機遇;

b.謙遜地向頂頭上司請教，并將功勛的一半分給頂頭上司;

c.直接推給頂頭上司;

d.大肆宣揚，借以炫耀自己受到了大老板的器重。

12.你遇同事在你面前探討其他同事長短，你會：

a.表現(xiàn)出厭惡，可能會粗暴地打斷他令他下不了臺;

b.持續(xù)手中的工作，并悠揚的指點他現(xiàn)在是工作時間;

c.雖然不發(fā)表觀法，但也感到奇怪，暫停工作聽她說;

e.很有興趣，并和他一起開展探討。

13.遇到有異性同事開過火的玩笑，你會：

a.這樣的事情司空見慣，跟著一起開玩笑，誰怕誰啊;

b.用委婉的方式表達自己的不悅，讓對方中斷但也不傷和氣;

c.忍氣吞聲，勉強自己也跟著笑兩下;

d.馬上翻臉，不留一點情面。

求職

14.最近你最常和誰一起吃晚餐?

a.上司

b.客戶

c.同事

d.愛人

15.假設你在事業(yè)上分外告成，但你往往覺得工作壓力很大。你將如何調理心態(tài)呢?

a.運動，打球或去健身房什么的，徹底放松一下;

b.學做個小菜，譬如辣子雞丁什么的，給愛人一個驚喜;

c.卸下工作時的模樣，換張臉，出去和摯友瘋狂;

e.整理房間，上上網(wǎng)，順便為自己的進展找條后路。

16.對培訓、集體旅游、獎金等公司福利，你是如何對付的呢?

a.我更容許公司送我到國外舉行培訓，我很想進一步充電

b.旅游和健身我都很熱愛，陶冶情操磨練身體而且可以學到好多東西;

c.不管是什么福利，公司供給的就要充共享受;

d.要什么福利，還不如兌換成現(xiàn)金呢。

17.對于各種情侶測試，你通常：

a.不屑一顧，覺得都是騙人的把戲;

b.有時候測著玩玩，懷著美好的期望，但也不被結果左右;

c.雖然嘴上說不相信，但心緒很受結果的影響;

d.只要是這類測試都做，信那么有，不信那么無!

18.你有沒有屢屢做同一個夢的處境?

a.從來沒有，我根本很少做夢;

b.猶如有過，但是記不領會;

c.明確記得有過，感覺很詭異;

d.經(jīng)常做同一個夢，感到很不解，有時也會畏縮。

19.冬天又到了，你對冬天經(jīng)常有的感覺是什么

a.年終又是一個繁忙的時間，工作確定要安置妥當才行;

b.白雪飄飄，美不勝收，只是下雪了輕易塞車遲到;

c.就一個字冷

d.我厭惡冬天，心情和天氣一樣陰霾。

簡析職場著裝禮儀學識及要點

一個人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個人素質，塑造良好的職業(yè)形象。懂得職場禮儀才能進一步進展自己的事業(yè)，在職場上游刃有余。那么到底職場禮儀是怎樣的呢？為了讓您在使用時更加簡樸便當，下面是我整理的“簡析職場著裝禮儀學識及要點”，僅供參考，但愿對您的工作帶來扶助。

著裝是一門藝術，是一種生活態(tài)度，能反映一個人的審美情趣和審美天性。符合身份、表達品位、突出天性、得體的著裝表現(xiàn)出對別人的敬愛，對自己的自信，給人以賞心悅目的良好感覺，為你的生活和工作帶來輕松高興的同時，更為你的個人形象加分，為你的人格魅力添彩。

正確的著裝要符合禮儀模范，遵循五個原那么，區(qū)分四種類別，大家要了解服裝的色調特性及搭配，細心查看，虛心學習，使自己的著裝更加符合個人氣質和修養(yǎng)，產(chǎn)生獨具特色的美感。

著裝的典型問題

女性穿著太薄、太透、缺少質感的服裝，或者穿著太露、太短、領口過低的服裝，以及過緊或過于時裝化或色調、蕾絲、亮片太多過于繁雜的服裝，都給人以缺乏穩(wěn)重和沒有修養(yǎng)的感覺，甚至含有性感挑逗的含義，在工作尤其是對比肅穆的正式場合下是不合時宜的。男老師在學校校園里穿背心、休閑短褲、運動短褲或穿拖鞋;男性西裝太大不和身、有接待任務或對比正式的場合時以休閑裝代替正式裝。

襪子在服裝搭配中起著分外重要的作用，生活中有大量人由于襪子的穿法展現(xiàn)錯誤而影響了整體形象。如深色褲裝(西裝、職業(yè)裝)配白色襪子，男性穿肉色襪，女性穿裙子搭了一雙掛絲或有洞的長筒襪，女性穿短襪或長筒襪時使自己的襪口暴露在外，形成三截腿，也叫惡性分割;女性不僅在站立之時襪口外露不適合，就是在行走或就座時襪口外露也不適合。

著裝的五個原那么

1、TOP原那么

TOP原那么是著裝禮儀中分外出名的原那么，它是一個人恰當、合理選擇服裝的根本要求和模范，是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)，簡稱TOP原那么。即要求著裝要遵守與時間、場合及地點相互協(xié)調的原那么。

日常生活和工作中，我們往往看到有的人選擇服裝只顧個人的偏好和自我感覺，要么盲目追求時尚和時髦，要么不考慮自己的身份、職業(yè)要求以及所處的環(huán)境、氣氛，也不留神服裝的類別、穿著的搭配、色調的操縱等因素，展現(xiàn)千人一面，沒有特色、不倫不類、不合時宜的現(xiàn)象，無法表達一個人的職業(yè)素養(yǎng)與品位。

T(time)時間原那么

時間原那么是指在不同的時代、季節(jié)、時間里穿不同的服裝。一年有春夏秋冬、一天有24小時變化，著裝要根據(jù)這些變化來選擇適合個人的服裝。例如季節(jié)變化，冬天氣溫低，適合穿有保暖性、對比厚實的服裝，夏天火熱，適合穿稍薄一點的服裝。隨著時代的變遷，以前的長袍馬褂已不適應現(xiàn)代社會快速、便捷的交往模式，人們更多項選擇擇符合時代特點的服裝，如西裝、便裝、休閑裝、運動裝等。同時要根據(jù)每天早中晚時間的變化，服裝作相應的適當調整，使之更符合時間變化的特點。

O(Occasion)場合原那么

場合原那么是指服裝的穿著不僅要適合著裝者的個人特點，而且還要與當時的場合、特定的氣氛相協(xié)調。工作或休閑、欣喜或凄愴、喧嚷或肅穆，著裝都有商定俗成的禮儀要求與模范，如喜慶快樂的氣氛中應選擇暖色系或亮堂度高的服裝，在肅穆或凄愴的氣氛中應選擇低調、穩(wěn)重的服裝，這是文化積淀所致，是根深蒂固難以變更的。所以服裝要與所處的場合與氣氛相融洽，使之和諧，才能做到既崇敬別人，又得到別人的崇敬，取得交往的告成。

P(Place)地點原那么

地點原那么是指服裝的穿著要考慮所處的地點，要與周邊的環(huán)境保持一致。進入一個環(huán)境，你就成了環(huán)境的一片面。應與環(huán)境保持一致，至少是大體上的一致，否那么環(huán)境會對你形成一種排斥力。室內還是室外、本地本單位還是異地外單位、接待還是訪問，地點不同、環(huán)境不同，選擇的服裝應有所不同。例如工作環(huán)境中著裝要穩(wěn)重大方;社交場合時要時尚高貴，甚至可以隆重一些;休閑時要穿的舒適便當，重要的訪問要求訪問人更加提防服裝的品質和細節(jié)，以此表達對對方的敬愛和重視，總之盡量讓自己的穿戴與環(huán)境空氣相協(xié)調一致，那種與地點、環(huán)境不符的著裝如工作中穿著性感服裝、男士穿西裝打領帶游覽旅游景點、女性穿長裙或黑絲襪旅游等都會顯得特別突兀，讓人感到很別扭。

2、三色原那么

服裝的“三色原那么”，是指全身上下的衣著，應當操縱在三種色調之內，很接近的色調可視為同一種?！叭敲础敝饕改惺康奈餮b、襯衣、皮帶、鞋襪，女士的上衣、裙子、褲子、鞋等，從視覺上講，服裝的色調在三種以內較好搭配，一旦超過三種顏色，就會顯得雜亂無章，缺乏整體感。三色原那么主要應用于正裝，休閑裝與運動裝的色調可豐富一些，男士搭配西裝的領帶、女士搭配服裝的圍巾、飾品不受“三色原那么”的限制，但應留神協(xié)調性。

3、共性原那么

服裝既要有美化個人、突出天性的功能，又有表達職業(yè)特點、身份層次的作用，因此，人們在選擇服裝時，幾乎都盡量兼顧工作與生活的需求，使自己的工作與生活變得輕松自如，但在社交場合，服裝又是突出天性風采、彰顯個人魅力的重要因素，理念、氣質、舉止、打扮、清潔等與服裝精良搭配，就能在視覺上形成差異，吸引眼球，達成提升自身形象的目的。服裝的天性化和特殊性確定要與整體的普遍性相結合，一個人對服裝共性原那么恰到好處的運用，可以看出一個人的修養(yǎng)程度。

4、感激原那么

給人留下美好印象的服裝，除了服裝的質地、款式、色調外，服裝的感激是著裝禮儀必不成少的重要因素。服裝的感激原那么要求服裝明凈、熨燙平整、無明顯油漬污漬，取掉處于明顯位置的商標，有折痕的服裝尤其是男士的襯衫需熨燙平整才能上身。另外著裝者理應留神個人感激，如動作、毛發(fā)、面龐、手指、鞋、氣味等皆要保持清潔，力求與服裝、環(huán)境相協(xié)調。

5、適體原那么

適體原那么是指著裝要與當前自身的各種因素相協(xié)調，包括性別、年齡、職業(yè)、身份、容貌、膚色、身材、體型、天性氣質等，不同年齡不同職業(yè)的服裝的指向性理應有所不同。例如：三粒扣的西裝適合年輕一點的男性，兩粒扣的西裝適合年齡稍大一點的男性，相當西裝來說，扣子越多越顯年輕，扣子越少越顯穩(wěn)重，只有那種符合自身條件的服裝才是恰當?shù)?，穿著適當才會受人崇敬。

職場禮儀的根本常識及留神事項

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀模范。了解、掌管并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀的根本點分外簡樸。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的區(qū)別。職場禮儀沒有性別之分。譬如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女對等。其次，將體諒和崇敬別人當作自己的指導原那么。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻往往被忽略了。

舉行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，假設你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是瓊士女士，我想介紹您熟悉簡史密斯。假設你在舉行介紹時忘卻了別人的名字，不要恐慌失措。你可以這樣持續(xù)舉行介紹，對不起，我一下想不起您的名字了。與舉行彌補性的介紹相比，不舉行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不安逸時，我們往往會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請留神：為了制止在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來便當?shù)耐瑫r，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今天的大量公司里，電子郵件充塞著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不肅穆的內容的。

傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會濫用別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當大量人的救生員。不幸的是，假設你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要領會這樣的事實，打手機找你的人不確定對你正在干的事情感興趣。

賠罪禮儀

即使你在社交禮儀上做得完備無缺，你也不成制止地在職場中冒犯了別人。假設發(fā)生這樣的事情，真誠地賠罪就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后持續(xù)舉行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得采納賠罪的人更加不安逸。

職場禮儀篇

直呼其名只適用于關系緊密的人。關系越緊密，稱呼越簡樸。不是親朋好友，不能直呼人家的名，只能稱呼人家的姓。

人人看重自己取得的地位，因此，對有頭銜的人，稱呼頭銜更為得體。對學識界人士，可稱呼職稱。譬如，王教授、李醫(yī)生、張工(工程師)。對學位，除博士外，其他如學士、碩士等學位，不能作為稱謂。你可以稱張博士，但不能稱王碩士。

最安好的稱呼是先生、女士、小姐或夫人。既可在稱謂前加姓氏，也可加名字，后者更為正式一些。唯稱呼夫人，應在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否那么就會鬧出笑話。

對男士無論婚否都稱為先生，當然未成年者除外。對女性稱呼略顯繁雜。通常，稱未婚女性為小姐，稱已婚婦女為夫人。對一個不明內情的女性，稱呼小姐比貿然稱呼夫人要安好。寧可由她微笑校正是夫人，也不能讓她憤然校正是小姐。為表崇敬，也可稱女性為女士。

大量姓名文字冷僻，念錯最為糟糕。不妨問一下別人名字的念法，這其實也是一種恭敬。

中國古時以尊、貴、大、臺等詞構成尊稱，用愚、敝人、不才、鄙人等詞構成謙稱，古為今用，不成含混，稱呼自己不能用尊稱，稱呼別人不能用謙稱。

職場禮儀篇問候：交談的潤滑劑

問候，即酬酢，就是打招呼。向人高興地打招呼，是提升生活樂趣的一種禮節(jié)形式。相反，若對熟人不打招呼，或者不回復別人打的招呼，形同陌路，態(tài)度冷漠，那么分外失禮。

每天的早上和晚上、第一次見面、活動的開頭和終止，都要問候。

問候務必主動。最簡樸的，是說一聲早上好!下午好!晚上好!對不太熟諳的人或擦肩而過的人，都可以這樣打招呼。對眾人可以說大家好!爽朗地酬酢，可令對方和你同樣感覺心情舒暢。

對不熟的人通?？烧f你好!只有在好友之間，才能喊一聲喂。青年人對長者、學生對老師、下級對上司，切忌如此打招呼。

問候不是問事。用今每日氣真不錯、你的裙子真美麗這類話題，可拉近相互之間的距離，使雙方很輕易切入正題。除非是你的親朋好友，除非真想了解處境，否那么不能詢問對方有關家庭和健康的細節(jié)。諸如做妻子的三句話離不開家庭，做孕婦的總愛談論超聲波檢查，十多歲孩子的媽媽，那么老是談論恨鐵不成鋼，凡此種種，除非好友，不談為好，以免惹人厭煩。

當然，有時熟人間的打招呼往往不言自明，甚至只需面露微笑、點頭示意就可以了。

同事之間相處及與上級交往的職場禮儀

同事之間相處及與上級交往的職場禮儀

1.辦公室同事相處禮儀

真誠合作：接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能供給便當，共同做好接待客人的工作。

寬以待人：在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要領略“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公允競爭：不在競爭中玩小聰明，公允、公開競爭才能使人心服口服，應憑真才干取得競爭告成。

主動打招呼：每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

忠誠守信：對同事交辦的事要專心辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應懇切講領會。

2.與上級相處的禮儀

崇敬上級：樹立領導的權威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。

支持上級：只要有利于事業(yè)的進展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，合作上級開展工作。

理解上級：在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私清晰。不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。

3.匯報的禮儀

遵守時間：匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

留神禮貌：先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要留神儀表、容貌，做到高雅大方、彬彬有禮。

語言精煉：匯報時腔調明顯，聲音適當，語言精煉，條理領會。匯報終止后應等到上級示意后才可告辭：告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當上級送別時，要主動說“感謝”或“請留步”。

職場禮儀：如何與領導相處

與領導相處的禮儀

1.見到領導，便理應趨前打招呼。假設距離遠不便當，可凝望之，目光相遇，點頭示意即可。近距離相處那么用禮貌用語打招呼。

2.在公共場合遇見領導，不要表示出更加的熱心，禮貌地大聲招呼就可以了。千萬不要在公共場合下噓寒問暖。

3.不要在公司電梯里或辦公室有第三者的處境下與領導談家常。

4.不要在領導面前搬弄是非。

5.在公共汽車或地鐵遇見領導，要主動招呼并讓位，下車別忘卻說“再見”，但是在更加擁擠而狼狽的公共場所遇到領導，請確定要高明多開，讓他認為你沒有望見他。

6.無意碰見領導的隱私時，應裝著沒有望見或者看不懂，不要觸及領導的隱私，更不要再次提起，或者在公司同事間傳播。

7.理解領導的命令和要求的意圖，切莫機械行事。出了錯不要找借口，更不能說“是你讓我這樣做的呀”等，領導說話時不要插嘴，更不要在挨批的時候插嘴。要學會自我檢討，不能推卸責任。

8.在工作酒會上，確定要等領導舉杯，你才能舉杯。千萬不要拿起酒杯一句話不說一飲而盡，這樣領導會以為你對工作有不滿心緒，更不要在領導面前喝得醉酒失態(tài)。

9.與領導一起出差，十足不要訂同一間客房，領導入房間后，賓館的客房變成了領導的暫時的私人空間，假設要找領導談工作，務必打電話聯(lián)系，不要貿然去敲門，更不能直接進入。

領導相處測試

假設你正為與領導相處的問題而煩擾，覺得對方總是批評你的工作，不管你如何努力，他照舊不斷找你的麻煩。請不要生氣，與“難纏”的領導相處務必講究一點技巧。我為您打定了一個測試，先想想你的領導是否有以下表現(xiàn)：

○熱愛把不快悶在心里，在你不提防的時候把它們一一提出來誹謗你。

○對于同事之間的糾紛，他表現(xiàn)出漠不關切的態(tài)度。

○習慣率性而為，沒有打理到工作的先后次序。

○無法接納他人的觀法，卻要你事事附和他的看法。

○自以為是，目中無人。

○習慣斤斤計較，很留神小結上的問題。

假設你的領導有上述表現(xiàn)，你與他相處的時候，應留神：

○不要總是發(fā)出怨言，也不要責怪任何人。

○時常指點自己，你要表現(xiàn)出一副夢想與他積極解決問題的態(tài)度。

○假設你的領導之上仍有領導，你不妨把自己的難處報告他尋求扶助。

○讓領導明白一個事實：你很專心地與他議論問題，并渴望找出解決問題的方法來。

○假設你已經(jīng)將你的工作盡量做到最好，而你的上司依舊對你有觀法，不妨與他舉行溝通。若仍無進展，那么這份工作對你來說并不是一份很好的工作。可以換一份工作，換一個環(huán)境。不要有太大的工作思想壓力。

與領導相處的原那么

一、敬業(yè)精神

敬業(yè)精神是個常談常新的老話題。從與領導關系的角度講，當前有相當一片面人就嚴重缺乏敬業(yè)精神，而同時還有相當一片面人不擅長表現(xiàn)敬業(yè)精神。

我們提倡敬業(yè)，但也提倡會敬業(yè)，這里有三方面的技巧需要留神。

第一，對工作要有細心、恒心和毅力。

其次，苦干要加巧干。勤勤懇懇，埋頭苦干的敬業(yè)精神值得提倡，但務必留神效率，留神工作方法。

第三，敬業(yè)也要能干會“道”?！暗馈本褪亲岊I導知道或感受到你付出的努力。

二、按照第一

古往今來，下級按照上級貌似是天經(jīng)地義。但當你將目光的聚焦于現(xiàn)實時，桀驁不馴的“刺頭”卻不乏其人，甚至每個人都有過刁難、沖撞領導的“驚險一刻”;同樣是按照，領導的感受卻大相徑庭……世事紛蕓迷人眼，唯有按照是靈丹!

按照第一理應大力提倡，擅長按照，巧于按照更不應忽略。那就請掌管按照的技巧和藝術：

第一，對有明顯缺陷的領導，積極合作其工作是上策。

其次，有才華且能干的下屬更輕易引起領導的留神。

第三，當領導交代的任務切實有難度，其它同事畏手畏腳時，要有士氣出來承受，顯示你的膽略，士氣及才能。

第四，主動爭取領導的領導，好多領導并不夢想通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。

三、關鍵地方多請示

聰明的下屬擅長在關鍵處多向領導請示，征求他的觀法和看法，把領導的意志融入正專注的事情。關鍵處多請示是下屬主動爭取領導的好手段，也是下屬做好工作的重要保證。何為關鍵處?即為“關鍵事情”、“關鍵地方”、“關鍵時刻”、“關鍵理由”、“關鍵方式”。

四、工作要有獨立性，能獨擋一面

下屬工作有獨立性才能讓領導省心，領導才敢委以重任。適合底提出獨立的見解、做事能獨擋一面、擅長把同事和領導疏忽的事情承受下來是一個好下屬必備的素質。

磨練工作獨立性應從以下幾方面著手：

第一，要有獨立見解。

其次，能夠獨立地承受一些重量級任務。

第三，把被同事疏忽的事情承受下來。

五、維護領導的尊嚴

領導的尊嚴不容進犯、面子不容褻瀆。領導理虧時要給他留下臺階;當眾校正領導是萬萬不成的;領導的忌諱不要沖撞;消極地給領導保面子不如積極給領導爭面子。

一般的講，領導者的面子在以下幾種處境下最輕易受到傷害，務必多加留神。

第一，領導展現(xiàn)失誤或漏洞時，畏縮連忙被下屬批評校正。

其次，領導至上的“法則”受到進犯。

第三，有些人對領導不滿，雖不當面發(fā)泄，卻在背后亂嘀咕，有意詆毀領導的名譽，揭領導的家底，孰不知“紙里藏不住火”，沒有不透風的墻，被領導知道后果可想而知。

第四，有些領導才能不強，最怕下屬看不起自己。

六、永遠都不要把領導，當成是自己人。

有時候頭很大，跟領導相處分外融洽的時候，就有些得意忘形了，會說些平日不說的話，會做平日不同的表情和動作，但往往不提防這些語言和行動就過了線。就個人風格來說，樹立一個品牌需要數(shù)十年的時間，而毀掉一個牌子所需的時間只需要5分鐘。那現(xiàn)在的處境就有點類似，你的形象在領導眼里是一點一點積累起來，任何過激的行動，都有可能給你的形象帶來分外之大地負分。領導不能和你的家人相比，家人可以采納你的親熱，也可以采納你的無理，但跟領導再親切，都要有個度，過了這個度，就會有負面影響。

七、不要太把他當領導，過分按照

太把他/她當領導了，會成為一個過分聽話的下屬。在上司看來，最多你是個很好地執(zhí)行人，會稱贊你工作做的留心、做的到位，甚至滴水不漏。但是到了有升遷機遇的時候，他/她往往會認為你并不適合，把你定位為一個很好地下屬，那你就不提防失去了提升的機遇。當然該聽從領導指揮的當然要聽，平日有機遇發(fā)表自己的觀法時，千萬不要太靜默了。

八、是自己的，確定要去爭取

這么長的工作時間，我覺得在這一點上，我做的很糟糕，總是疏忽自己理應得到的。我想合理表達自己的一些想法，爭取一些理應屬于自己的利益，會讓自己的價值更高，總是犧牲自己的利益，是不能得到應得的回報。

九、工作好，未必代表你會好。

經(jīng)過對領導用人的查看，逐漸地察覺，在核心人物周邊活動的人，不見得都是工作干得好的人。反而那些平日你覺得很不如你的人，結果卻能得到領導的重用。這絕不是領導沒有看領會這個人的本質，而是領導看的角度不同。一個有性格的人，能在某一方面對領導有用的人，十足是領導提拔的優(yōu)先選擇。這時不防少一些怨恨，去反思一下自己，讓領導看到提升你的理由。

十、大家都熱愛積極的人

工作本身也是帶給我們個人喜悅的源泉，當然不管領導還是同事，都會熱愛跟一個積極、樂觀的人一起工作。那些彌漫怨恨和消極心緒的人，估計誰都不容許和他/她在一起吧。

在工作中不斷進化自己，不斷鞏固自己的競爭實力。不要畏縮被提升，不要總是習慣于做一個悄悄無聞的小兵，要知道，被提升后，你得到的成倍地薪水和更多的資源，還有自己的成就感。悄悄無聞在工作中，不能代表你全部的優(yōu)點。不要拒絕讓自己更優(yōu)秀，永遠都有要學習的地方。

職場禮儀中關于接待工作和會務工作的禮儀及模范

“不學禮，無不立”已成為人們的共識，要領會職場禮儀畢竟是一種怎么樣的存在，是解決一切問題的關鍵。社交禮儀的學習有利于我們建立和諧的人際關系。關于職場禮儀你們有什么心得體會?下面是我用心整理的“職場禮儀中關于接待工作和會務工作的禮儀及模范”，僅供參考，大家一起來看看吧。

了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。本文是我為大家整理的關于接待工作和會務工作的禮儀及模范，僅供參考借鑒，夢想可以扶助到大家。

一、關于接待工作

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑敲?，即主要迎送人與主賓身份相當，當不成能完全對等時，可生動變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌管到達和離開的時間。切實掌管來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應實時通知