工作分配及執(zhí)行標準

美姿辦公室美姿媽媽工作操作標準工作版塊主負責人負責人員備注店面工作流程及機制標準化王綢子張主任/劉總/朱總表格化管理導入王綢子全員店面工作流程及機制標準化（案例）目標xxxxxx萬業(yè)績分解新客（人數：xx人）

（金額：xx）老顧客（人數：xx人）

（金額：xx）執(zhí)行邀約/拓客

(標準)目標多少新客？

邀約

(標準)約多少？

誰約？誰約？/約誰？怎么約？怎么約？誰接待？怎么接待？誰來配合與輔導？什么時間完成？什么時間完成？入會服務

（標準）誰服務？

跟進銷售

（標準）誰跟進？

誰跟進？

（完成銷售/二次）怎么跟？怎么跟？誰配合？誰配合？什么時間完成？什么時間完成？檢察/糾正（標準）誰檢察?公司配合“負責人”發(fā)現問題！~（王綢子）怎么糾正？及時發(fā)現問題，開臨時會議討論解決方案什么時間做？常規(guī)一次/周，活動期有集中工作時一會/3天誰配合執(zhí)行？負責人負責執(zhí)行，店長/公司（王綢子）配合！~考核1.工作執(zhí)行人有工作失誤或工作不到位者（開會討論）2015年11月25日2.目標業(yè)績未完成（股東）：a.店長：b.助理：c.入股老師：（開會討論）新客邀約/拓客(標準)

例:雙11新客目標多少新客？留客20位協(xié)助人員完成時間誰約？1.前臺（店長，助理）5位：體驗客，電話咨詢，拓客信息2.老師小組5位*3：客帶客，掃街拓客/11月25日怎么約？1.前臺回訪話術，回訪周期2.客帶客話術及具體安排，掃街話術及安排各店長/王經理/吳院長11月14日誰接待？店長，助理//怎么接待？1.開課統(tǒng)一接待方法及理念2.現場考核，通過為止！張主任11月15日什么時間11月16號起統(tǒng)一至11月25號結束新客入會服務(標準)誰服務？未入會：手法舒適的老師已入會：手法嫻熟老員工負責人完成時間誰跟進？

完成銷售/二次未入會：手法舒適的老師已入會：手法嫻熟老員工//怎么跟？1.開課統(tǒng)一接待后跟進方法及理念2.課后現場演練并考核，通過為止張老師11月15日1.安排連續(xù)5天內服務計劃，保證到店率王綢子11月15日誰配合？未入會：店長，助理已入會：老師，店長//什么時間未入會：3天入會已入會：5天內成交二次老客邀約/拓客(標準)約多少？80位老顧客負責人完成時間約誰？1.死客（半年以上未進店）2.休眠客（3個月以內未進店）3.無需預約的常來客

（鋪墊過塑形/鋪墊項目可以跟塑形打包的常來客）店長/助理/老師（分析顧客）11月3日誰約？1.死客：老師-----店長/助理2.休眠客：客情好的服務人員-----店長/助理（客情好的人員優(yōu)先）/11/1—11/10怎么約？1.制定邀約話術（會議）2.邀約流程（會議）3.氣氛打造流程（會議）

（會議后演練及考核）店長/助理，王經理，吳院長10月30日誰來配合與輔導？店長/助理，王經理//什么時間完成？11月10日例：雙11老顧客邀約誰跟進？1.老師2.客情好的同仁配合服務負責人11月11日起怎么跟？1.引導參加1111秒殺2.尋找顧客需求（顧客本人認知的需求）3.診斷,下療程4.跟方案銷售5.統(tǒng)一執(zhí)行方法6.導入六期管理（開課11月17日）王經理11月15日前誰配合？店長/助理/11月15日前什么時間完成？11月15日（與邀約時間同步）老顧客跟進銷售（標準）1)

Why2)

What3)

Where4)

When5)

Who6)

How7)Safety注：以上六個問題，歸納起來就是原因、目的、地點、時間、執(zhí)行人、方法和安全，亦稱5W1H1S問題。解決問題加上2H：HOWMANY：同類問題有多少HOWMUCHCOST：造成多大損失工作分配及執(zhí)行標準：5W1H1S1/31/2023此處添加公司信息1/31/2023此處添加公司信息美姿媽媽會議記錄表會議名稱記