物業(yè)服務標準基礎服務

物業(yè)基礎服務質(zhì)量標準一、綜合管理服務標準內(nèi)容內(nèi)容服務要求物業(yè)服務中心設置等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。管理人員要求服務中心經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和經(jīng)理上崗證。服務主動、熱情。服務時間不少于12小時。日常管理與服務 （1）服務規(guī)范應符合物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外。24巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。營收入的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。使用人裝修檔案制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施?？刹扇∽咴L、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于80%的業(yè)主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結廣泛運用計算機進行管理（廣泛運用計算機進行管理（案、收費管理、日常管理等。服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。對違反小區(qū)公約（臨時管理規(guī)約）行勸阻、制止或報有關部門處理。組團、棟及單元（門、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準序號內(nèi)容序號內(nèi)容服務要求1地面每日清掃、每周拖洗一次；一層共用大廳每日拖洗一次；大堂、門廳花崗石、大理石每四個月保養(yǎng)一次。2扶手、開關盒、表箱蓋、單元門、信報箱扶手、信報箱、2M以下單元門、開關盒、表箱蓋每日擦抹一次，2M以上單元門、開關盒、表箱蓋每周清潔一次。3欄桿每兩天擦抹一次。4天花板、公共燈具每月除塵一次。5進戶門每周擦抹一次。6樓道玻璃每季度清潔一次。7天臺、屋頂每月清潔一次。9電梯轎廂每日擦拭、清掃一次，循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次。10垃圾收集多層按幢設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。11道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角；明溝每月清掃一次。12宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次。13垃圾廂房垃圾房每周沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天隔天沖洗一次，冬天每周沖洗一次。14果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。跡。15消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次、8、9月噴灑一次，每年滅鼠三次。三、公共區(qū)域秩序維護服務標準內(nèi)容內(nèi)容服務要求人員要求門崗

專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技案。規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。2424人員的登記記錄。對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。暢通；對大型物件搬出實行確認制度，并進行記錄。巡邏崗 （1）秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次重點部位、重點區(qū)域每1小時巡邏一次。有關措施。在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。技防設施和救助（監(jiān)控崗）

小區(qū)設有報警中心，應具備錄像監(jiān)控（區(qū)主要道路出入口、樓宇對講（可視、周界（全封閉、門鎖智能卡等四項以上技防設施，24同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。1車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有有（2專職人員（3車輛停放有地墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地照消防器械配置齊車庫場地每兩日清潔一清潔一無滲無積通風良無易易爆及危險物品存放。2小時巡視和協(xié)助停車事宜四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準項項目公共綠化內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）草坪修剪10cm。清雜草 每年清除雜草兩遍以上，雜草面積不大于10%。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。其它草地生長正常，斑禿黃萎低于10%。樹木修剪喬、灌木修剪每年兩次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。中耕除草、松土適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治防治結合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。扶正加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。花壇花境布置一年中至少有一次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過五處。修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，施復合肥一次。病蟲害防治病蟲害防治適時做好病蟲害防治。五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準項目內(nèi)容項目內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求公共門窗部位每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。樓內(nèi)墻面、頂墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。面、地面 現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或路燈、樓道燈完好率不低于90%。雨、污水管道區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及進清掏?；S池圍墻

每月檢查一次，每半年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。保持圍墻完好。道路、場地等每周二次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)委會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決定，組織實施。雕塑、景觀小品等

每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用。每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外。安全標志等 對危險隱患部位設置安全防范警示標志并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施每半月檢查一次保證標志清晰完整設施運行正常。排水系統(tǒng) 1、每周一次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每1次潤滑加油2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。升降系統(tǒng)、保證電梯24、委物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊