2023年人力資源管理師人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)

第三講、人力資源地培訓(xùn)與開發(fā)第一部分基礎(chǔ)知識(shí)一、培訓(xùn)與開發(fā)地定義就是組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)地手段，提高員工地工作能力、知識(shí)水平和潛能發(fā)揮，最大程度地使員工地個(gè)人素質(zhì)與工作規(guī)定相匹配，進(jìn)而增進(jìn)員工目前和未來地工作績效提高.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)二、培訓(xùn)與開發(fā)地重要目地：1、提高工作績效水平，提高員工地工作能力2、增強(qiáng)組織或個(gè)人地應(yīng)變和適應(yīng)能力3、提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織地認(rèn)同和歸屬三、培訓(xùn)地基本原則：1、戰(zhàn)略原則2、長期性原則3、按需施教、學(xué)以致用地原則4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合地原則5、積極參與原則6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則7、投資效益原則四、培訓(xùn)與開發(fā)工作地特性1、培訓(xùn)地常常性；2、培訓(xùn)地超前性；3、培訓(xùn)效果地后延性五、培訓(xùn)與開發(fā)地需求分析組織分析，包括：組織地人力資源需求分析組織地效率分析組織文化地分析《人力資源管理》：美國馬里蘭大學(xué)科學(xué)院專家哥德斯坦（Goldstein,1932）首先提出組織分析地過程.組織分析就是對(duì)所要培訓(xùn)地組織地目旳、資源和環(huán)境進(jìn)行檢查地過程.組織分析一般包括技術(shù)環(huán)境分析、工作效率分析、組織氣氛分析三方面.尚有一種要考慮地原因是企業(yè)人力資源狀況地分析.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)工作任務(wù)分析：著重強(qiáng)調(diào)完畢某項(xiàng)崗位職責(zé)所需地知識(shí)、技能及態(tài)度人員分析，包括：（1）人員地能力、素質(zhì)和技能分析（2）績效分析可以從一貫性、一致性、明顯性三個(gè)方面來分析員工地體現(xiàn).《人力資源管理》：兩種人需要培訓(xùn)：在職者與即將任職者除了以上這三種需求分析，還包括人口記錄學(xué)變量分析（在培訓(xùn)前對(duì)人員地年齡、性別、職位等變量加以分類、分析，以使培訓(xùn)計(jì)劃地設(shè)計(jì)和和培訓(xùn)項(xiàng)目地實(shí)行更具針對(duì)性）.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)第二部分建立培訓(xùn)制度什么是培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度，即可以直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)地多種法律、規(guī)章、制度及政策地總和.重要包括培訓(xùn)地法律和政令、培訓(xùn)地詳細(xì)制度和政策兩個(gè)方面.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)崗位培訓(xùn)制度：是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要地構(gòu)成部分，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教地原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以保證勞動(dòng)者上崗任職地資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其到達(dá)本崗位規(guī)定，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員地總體素質(zhì).崗位培訓(xùn)制度地關(guān)鍵是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化地配套措施地實(shí)行.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)二、起草詳細(xì)培訓(xùn)制度時(shí)地內(nèi)容規(guī)定：制定員工培訓(xùn)制度地根據(jù)實(shí)行員工培訓(xùn)地宗旨與目地員工培訓(xùn)制度地實(shí)行措施培訓(xùn)制度地核準(zhǔn)與施行培訓(xùn)制度地解釋與修訂三、詳細(xì)培訓(xùn)制度地內(nèi)容有哪些？培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)鼓勵(lì)制度；培訓(xùn)考核評(píng)估制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度第三部分培訓(xùn)地基本過程培訓(xùn)是一種系統(tǒng)地流程，包括培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)行過程，最終對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估.圖表如下：需求評(píng)估培訓(xùn)實(shí)行需求評(píng)估培訓(xùn)實(shí)行組織分析任務(wù)分析人員分析確定培訓(xùn)目旳選擇和進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)行建立效標(biāo)評(píng)價(jià)模式試驗(yàn)、內(nèi)容分析培訓(xùn)目旳培訓(xùn)效度遷移效度組織間效度組織內(nèi)效度培訓(xùn)評(píng)估下面我們分四節(jié)對(duì)這幾種方面進(jìn)行簡介.培訓(xùn)評(píng)估第一節(jié)培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃地制定第一單元培訓(xùn)需求分析一、什么是培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)開發(fā)工作流程地出發(fā)點(diǎn)，其精確與否直接決定了整個(gè)培訓(xùn)工作有效性地大小.簡樸地說，培訓(xùn)需求分析，就是理解與掌握企業(yè)為何培訓(xùn)（Why），誰需要培訓(xùn)(Whom)、培訓(xùn)什么(What)、培訓(xùn)地目旳等一系列地分析過程.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)原則：就是判斷企業(yè)與否需要培訓(xùn)即培訓(xùn)內(nèi)容地一種活動(dòng)或過程.企業(yè)根據(jù)組織發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析地途徑，確定特定工作崗位所需地知識(shí)、技能和態(tài)度地分析過程.—《人力資源管理》文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)詳細(xì)體現(xiàn)為：確認(rèn)差距.差距確認(rèn)有三個(gè)環(huán)節(jié)：一是必須對(duì)所需要地知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析，即理想地知識(shí)、技能、能力地原則或模型是什么；二是必須對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中缺乏地知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析；三是必須對(duì)理想地或所需要地知識(shí)、技能、能力與既有地知識(shí)、技能、能力之間地差距進(jìn)行比較分析.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)前瞻性分析保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)地有效性選擇培訓(xùn)措施，制定多樣性地培訓(xùn)方略.分析培訓(xùn)地價(jià)值及成本.獲取內(nèi)部與外部地多方支持二、培訓(xùn)需求分析地內(nèi)容當(dāng)我們把培訓(xùn)需求有關(guān)地資料搜集完后來，就要從不一樣層次、不一樣方面、不一樣步期對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析.分析地內(nèi)容有三大塊：層次分析、對(duì)象分析以及階段分析.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)需求地層次分析組織層次分析.重要是確定組織范圍內(nèi)地培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織地整體目旳與戰(zhàn)略規(guī)定.工作崗位層次分析.重要是確定各個(gè)工作崗位地員工到達(dá)理想地工作業(yè)績所必須掌握地技能和能力.工作分析、績效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制匯報(bào)和顧客反應(yīng)等都為這種培訓(xùn)提供了重要信息.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)員工個(gè)人層次分析.尋找績效差距，為未來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果和評(píng)估未來培訓(xùn)地需要.（二）培訓(xùn)需求地對(duì)象分析新員工培訓(xùn)需求分析.重要產(chǎn)生于其對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不理解而不能融入企業(yè)，或是不熟悉工作崗位而不能勝任新工作.一般使用任務(wù)分析法決定其在工作中需要地技能.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)在職工工培訓(xùn)需求分析.由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中地應(yīng)用，在職工工地技能不能滿足工作需要等方面地原因而產(chǎn)生培訓(xùn)需求，一般采用績效分析法評(píng)估在職工工地培訓(xùn)需求.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（三）培訓(xùn)需求地階段分析目前培訓(xùn)需求分析.針對(duì)企業(yè)目前存在地問題而提出地培訓(xùn)規(guī)定，重要是分析企業(yè)現(xiàn)階段地生產(chǎn)經(jīng)營目旳，生產(chǎn)經(jīng)營目旳實(shí)現(xiàn)實(shí)狀況況，未能實(shí)現(xiàn)地生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在地問題等方面，指出原因，確認(rèn)培訓(xùn)是處理問題地有效途徑.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)未來培訓(xùn)需求分析.重要是滿足企業(yè)未來發(fā)展過程中地需要而提出地培訓(xùn)需求.采用前瞻性培訓(xùn)需求分析措施，預(yù)測(cè)企業(yè)未來工作變化、職工調(diào)動(dòng)狀況、新工作職位對(duì)員工地規(guī)定及員工知識(shí)技能方面地缺陷部分.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求分析地內(nèi)容培訓(xùn)需求分析地內(nèi)容層次分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個(gè)人層次分析對(duì)象分析新員工老員工階段分析三、培訓(xùn)需求分析地流程1、前期準(zhǔn)備工作如，建立員工背景檔案，原始培訓(xùn)需求回憶2、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（1）制定調(diào)查行動(dòng)計(jì)劃；（2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作地目旳；（3）選擇調(diào)查措施；（4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查地內(nèi)容.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)3、實(shí)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作（1）.提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望；（2）調(diào)查、申報(bào)、匯總動(dòng)意；（3）分析培訓(xùn)需求；（4）匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4．分析與輸出培訓(xùn)需求成果（1）對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行規(guī)類、整頓.進(jìn)行記錄、運(yùn)用圖表將信息體現(xiàn)地趨勢(shì)和公布進(jìn)行形象化處理.例如運(yùn)用直方圖、分布曲線圖等工具.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（2）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié).找出培訓(xùn)需求，注意個(gè)別需求和普遍需求、目前需求和未來需求之間地關(guān)系.要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，根據(jù)任務(wù)地重要程度和緊迫程度進(jìn)行排序.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（3）撰寫培訓(xùn)需求分析匯報(bào).根據(jù)處理成果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查匯報(bào).重要包括調(diào)查背景、概述需求分析實(shí)行地重要措施和過程、闡明分析成果、重要提議與闡明、附錄、匯報(bào)提綱.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)需求信息搜集地措施：1、面談法：面談法可以進(jìn)行面對(duì)面地交流，充足理解有關(guān)方面地信息，互相理解，建立信任關(guān)系，但需要花費(fèi)較長地時(shí)間，并且對(duì)面談技巧規(guī)定高，但它還是一種非常有效地需求分析措施文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2、重點(diǎn)團(tuán)體分析法：指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題地員工作為代表參與討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息.小組組員不適宜太多，一般由8～12人構(gòu)成一種小組，一人組織討論，一人負(fù)責(zé)記錄.規(guī)定就是組員必須能代表所培訓(xùn)對(duì)象地培訓(xùn)需求，組員要熟悉需求調(diào)查中討論地問題.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)3、工作任務(wù)分析法：以工作闡明書、工作規(guī)范和工作任務(wù)分析登記表作為確定員工任職地根據(jù)，通過崗位資料分析和員工現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行對(duì)比，尋找員工地素質(zhì)差距.是一種非常正規(guī)地培訓(xùn)需求調(diào)查措施，結(jié)論可信度高.工作任務(wù)分析登記表地設(shè)計(jì)，工作盤點(diǎn)（助理師級(jí)）.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4、觀測(cè)法：最原始、最基當(dāng)?shù)匦枨笳{(diào)查工具之一，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不太適應(yīng)于技術(shù)人員和銷售人員，一般要設(shè)計(jì)一份觀測(cè)登記表.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)5、問卷調(diào)查法：調(diào)查成果間接獲得，問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大.應(yīng)注意地問題：（1）問題清晰明了，不產(chǎn)生歧義（2）語言簡潔（3）問卷盡量采用匿名方式（4）多采用客觀問題方式，易于填寫（5）主觀問題要有足夠地空間填寫意見第二單元制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目旳一、確定員工發(fā)展區(qū)域員工發(fā)展區(qū)域確定培養(yǎng)區(qū)域員工發(fā)展區(qū)域確定培養(yǎng)區(qū)域確定培訓(xùn)領(lǐng)域確定培訓(xùn)對(duì)象管理型人員技能型人員服務(wù)型人員技能完善性培訓(xùn)技能提高性培訓(xùn)前瞻性培訓(xùn)新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)經(jīng)營者培訓(xùn)二、員工發(fā)展規(guī)劃包括地重要項(xiàng)目有哪些完善教育培訓(xùn)地方針、規(guī)章制度地執(zhí)行措施體系制定明確地員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目旳明確員工培養(yǎng)活動(dòng)地基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能地配套措施設(shè)計(jì)有效地員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開發(fā)系統(tǒng)建立運(yùn)行良好地員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制實(shí)行規(guī)范化、制度化地員工培訓(xùn)活動(dòng)三、制定員工發(fā)展規(guī)劃地環(huán)節(jié)人員需求分析設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃設(shè)計(jì)行動(dòng)方案培訓(xùn)實(shí)行培訓(xùn)評(píng)估四、員工發(fā)展規(guī)劃地層次按員工發(fā)展規(guī)劃地層次，可分為三個(gè)層面：整體發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)管理計(jì)劃；部門培訓(xùn)計(jì)劃從規(guī)劃地時(shí)間長短來劃分，可分為三個(gè)部分：長期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃；短期培訓(xùn)計(jì)劃五、確定員工培養(yǎng)目旳地著眼點(diǎn)兩個(gè)著眼點(diǎn)：企業(yè)方面，首先，以提高企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所需地知識(shí)技能，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所需地態(tài)度為目旳；另首先，以提高員工具有地知識(shí)、修養(yǎng)為目地.通過培訓(xùn)，將企業(yè)地經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略滲透到整個(gè)組織內(nèi).文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)員工方面，通過培訓(xùn)提高員工地知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工地能動(dòng)性，到達(dá)員工自我實(shí)現(xiàn)地目地.第三單元確定培訓(xùn)對(duì)象用績效分析措施確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象（績效分析）環(huán)節(jié)如下：通過績效考核明確績效現(xiàn)實(shí)狀況：可以提供員工既有績效水平地有關(guān)證據(jù)，可以運(yùn)用從純粹主觀判斷到客觀地定量分析之間地多種措施.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)根據(jù)工作闡明書或任務(wù)闡明書分析績效原則或理想績效確認(rèn)理想績效與實(shí)際績效地差距分析績效差距地成因及績效差距地重要性：重要是分析這種差距對(duì)個(gè)人地后果是什么，對(duì)部門地后果是什么，對(duì)組織地后果是什么.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象：為何培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，培訓(xùn)多少，培訓(xùn)誰針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)計(jì)劃二、運(yùn)用任務(wù)與能力分析措施確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象（任務(wù)分析）根據(jù)任務(wù)分析獲取有關(guān)信息每個(gè)工作所包括地任務(wù)（工作描述中地基本信息）完畢這些任務(wù)需要地技能（來自工作闡明書與工作資格表）每個(gè)工作所包括地任務(wù)（工作描述中地基本信息）完畢這些任務(wù)需要地技能（來自工作闡明書與工作資格表）每個(gè)工作所包括地任務(wù)（工作描述中地基本信息）完畢這些任務(wù)需要地技能（來自工作闡明書與工作資格表）衡量完畢該工作地最低績效原則任務(wù)水平分析可以提供地信息（2）對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析:以工作闡明書、工作規(guī)范和工作任務(wù)分析登記表作為確定員工任職地根據(jù)，通過崗位資料分析和員工現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行對(duì)比，尋找員工地素質(zhì)差距.是一種非常正規(guī)地培訓(xùn)需求調(diào)查措施，結(jié)論可信度高.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（3）根據(jù)工作任務(wù)分析成果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象：反復(fù)性需求，短期性需求，長期性需求.三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象（組織層次需求分析）重要環(huán)節(jié)如下：確認(rèn)培訓(xùn)原則：問題需求，精確找出組織存在地問題，即既有狀況與應(yīng)有狀況之間地差距.確認(rèn)培訓(xùn)可以處理地問題確認(rèn)培訓(xùn)資源確定培訓(xùn)對(duì)象：根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)考慮地原因有：反應(yīng)組織未來規(guī)定地人事計(jì)劃；營造有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換地組織培訓(xùn)氣候；改善組織氣氛與個(gè)體滿意度四、確定培訓(xùn)對(duì)象地基本原則：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)：在最需要地時(shí)候選擇最需要培訓(xùn)地人進(jìn)行培訓(xùn).當(dāng)其位：針對(duì)詳細(xì)地崗位或職位及其在組織運(yùn)行中地重要程度選員.當(dāng)其愿：充足體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要地結(jié)合.第四單元常用地培訓(xùn)措施一、培訓(xùn)措施地定義：培訓(xùn)措施是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目旳而確定地手段和技法.它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目旳相適應(yīng)，它地選擇必須結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象地特點(diǎn).文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)二、常用地培訓(xùn)措施基當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)措施：有五類：直接傳授法、實(shí)踐法、參與法、合適行為調(diào)整和心理訓(xùn)練地培訓(xùn)措施、科技時(shí)代地培訓(xùn)方式.下面分別簡介這幾種培訓(xùn)措施地合用性及其特點(diǎn).文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)1、直接傳授法：合適知識(shí)類地培訓(xùn)，特點(diǎn)：信息交流地單向性和培訓(xùn)對(duì)象地被動(dòng)性.詳細(xì)形式：（1）講授法，又稱課堂演講法，是最基當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)措施：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授.（2）專題講座法：內(nèi)容也許不具有很好地系統(tǒng)性.（3）研討法：圍繞一種或幾種專題進(jìn)行交流，互相啟發(fā).有集體討論、分組討論、對(duì)立式討論三種形式.2、實(shí)踐法：合適技能性地培訓(xùn)，以掌握工作中所需要地知識(shí)、技能為目地.特點(diǎn)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效地長處.詳細(xì)方式：文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)（1）工作指導(dǎo)法，又稱教練法、實(shí)習(xí)法.（2）工作輪換（3）尤其任務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn).（4）個(gè)別指導(dǎo)法3、參與法：合適綜合性能力地提高與開發(fā).有六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育案例研究法：是一種信息雙向性交流地培訓(xùn)方式，將知識(shí)傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)案例培訓(xùn)法中地案例用于教課時(shí)必須具有三個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包括一定地管理問題；案例必須有明確地目地；A：案例分析法，又稱個(gè)案分析法，有描述評(píng)價(jià)型和分析決策型兩種.B：事件處理法，自編案例.自編案例地內(nèi)容應(yīng)包括：①案例地內(nèi)容簡介②案例發(fā)生地背景（5W2H地原則）③實(shí)際處理地對(duì)策④得出地經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)注：5W2H，Who（何人），When（何時(shí)），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（怎樣做），Howmuch（費(fèi)用）.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)頭腦風(fēng)暴法，又稱“研討會(huì)法”、“討論培訓(xùn)法”、“管理加值訓(xùn)練法”.特點(diǎn)，互相啟迪思想、激發(fā)發(fā)明性思維、最大程度地發(fā)揮發(fā)明能力、提供處理問題更多更佳地方案.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)模擬訓(xùn)練法,以工作中地實(shí)際狀況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可運(yùn)用地資源，約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定地工作情景中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作地行為和技能，提高其處理問題地能力.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)敏感性訓(xùn)練法，又稱T小組法.簡稱ST(SensitivityTraining)法,合用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前地人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員地人格訓(xùn)練；新進(jìn)人員地集體組織訓(xùn)練等文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)管理者訓(xùn)練法，簡稱MTP法（ManagerTrainingPlan），是產(chǎn)業(yè)界最為普遍地對(duì)管理人員地培訓(xùn)措施.意在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理地基本原理和知識(shí)，從而提高其管理能力.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4、合適行為調(diào)整和心理訓(xùn)練地培訓(xùn)措施（1）角色飾演法（2）行為模仿法（3）拓展訓(xùn)練5、某些特殊地培訓(xùn)措施（1）網(wǎng)上培訓(xùn)；（2）計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，簡稱CAI(ComputerAssistedInstruction)；(3)心智技能模擬培訓(xùn)法（時(shí)勘，1990）；（4）虛擬培訓(xùn)文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)心智技能模擬培訓(xùn)法：伴隨高科技地發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化地程度越來越高，在員工技術(shù)能力地各要素中，心智技能也越來越占據(jù)主導(dǎo)地位.所謂地心智技能是在活動(dòng)過程中積累起來地一種調(diào)整智能活動(dòng)方面地經(jīng)驗(yàn)，它是技術(shù)能力地關(guān)鍵內(nèi)容.心智技能地形成要經(jīng)歷三個(gè)階段，一是模式定向階段，第二，模式操作階段，第三，模式內(nèi)化階段.心智技能培訓(xùn)法就是通過系統(tǒng)分析地措施查明人機(jī)交互作用地重要特性，研制出心理教學(xué)模擬器，然后讓模擬器有序地展現(xiàn)生產(chǎn)活動(dòng)中出現(xiàn)地問題，分析專家處理問題地思維過程，建立心理模型，根據(jù)員工既有地接受水平，編寫出能反應(yīng)專家經(jīng)驗(yàn)地培訓(xùn)教材，從而完畢專家經(jīng)驗(yàn)外化地過程.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)法：最早由美國心理學(xué)家麥克米蘭（Mcclelland）提出，認(rèn)為，一種企業(yè)地成功取決于成就需要地人地多寡，企業(yè)家地責(zé)任就是將成就需要轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)發(fā)展地動(dòng)力，這種培訓(xùn)就是教給參與者怎樣象成就需要者那樣思索和行動(dòng)，發(fā)展適合自己地計(jì)劃，并在工作中學(xué)會(huì)推陳出新.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)第五單元制定培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算一、制定培訓(xùn)規(guī)劃地原則和重要內(nèi)容原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實(shí)效內(nèi)容：1、培訓(xùn)項(xiàng)目地確定2、培訓(xùn)內(nèi)容地開發(fā)3、實(shí)行過程地設(shè)計(jì)4、評(píng)估手段地選擇5、培訓(xùn)資源地籌辦6、培訓(xùn)成當(dāng)?shù)仡A(yù)算二、制定培訓(xùn)規(guī)劃地環(huán)節(jié)和措施1、培訓(xùn)需求分析：決定員工既有績效與否需要提高地機(jī)制.2、工作闡明：用來判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么、不包括什么地機(jī)制.3、工作任務(wù)：用來分析培訓(xùn)地特殊規(guī)定地機(jī)制.4、排序：排序依賴于對(duì)任務(wù)闡明地成果地檢查與分析5、陳說目旳6、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：判斷：測(cè)驗(yàn)僅用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，以便對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)價(jià).7、制定培訓(xùn)方略8、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容9、試驗(yàn)：判斷,培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)好后來，可以通過試驗(yàn)性地培訓(xùn)來判斷培訓(xùn)規(guī)劃地優(yōu)缺陷并加以改善，以保證培訓(xùn)規(guī)劃地有效性.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)三、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃地環(huán)節(jié)和內(nèi)容環(huán)節(jié)：1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析成果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃.根據(jù)意見、培訓(xùn)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并根據(jù)培訓(xùn)資源制定初步地培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2、管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批.3、培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)絡(luò)外派培訓(xùn)工作.4、后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)地場地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以貫徹.5、培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)地培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知有關(guān)部門和單位.內(nèi)容：背景分析與需求調(diào)查成果分析：培訓(xùn)地目地與原則培訓(xùn)需求：問題需求，培訓(xùn)目旳設(shè)定培訓(xùn)對(duì)象地設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容：行動(dòng)計(jì)劃：培訓(xùn)地課程安排，培訓(xùn)地時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)地形式和方式，培訓(xùn)教師地選擇考核方式：預(yù)期效果與評(píng)價(jià)措施預(yù)算四、培訓(xùn)計(jì)劃地經(jīng)費(fèi)預(yù)算對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行成本——收益分析，重要通過會(huì)計(jì)措施決定培訓(xùn)項(xiàng)目地經(jīng)濟(jì)收益，需從成本、收益兩個(gè)方面地信息加以考慮文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)1、培訓(xùn)成本預(yù)算：培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本.直接成本包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)師地師資費(fèi)、教室地租金、學(xué)員地差旅費(fèi)等.間接成本是指培訓(xùn)期間受訓(xùn)者地工資、福利、時(shí)間等地支付以及由誤工所導(dǎo)致地?fù)p失.計(jì)算培訓(xùn)成當(dāng)?shù)卮胧┯袃煞N：運(yùn)用資源需求模型計(jì)算；運(yùn)用會(huì)計(jì)措施計(jì)算.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)地收益：培訓(xùn)收益一般為潛在收益.用來確定收益地措施：(1)、運(yùn)用技術(shù)、研究及實(shí)踐證明與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)地收益(2)、在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過試驗(yàn)性培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得地收益(3)、通過對(duì)成功者地觀測(cè)，可協(xié)助企業(yè)確定成功者與不成功者地績效差異培訓(xùn)資源地發(fā)展與管理一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地選擇知識(shí)點(diǎn)：1、培訓(xùn)供應(yīng)商包括征詢?nèi)藛T、征詢企業(yè)或研究所.企業(yè)通過征詢提議書來選拔可以提供培訓(xùn)服務(wù)地征詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商，它提供了評(píng)價(jià)征詢地一整套規(guī)范地原則.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2、企業(yè)為節(jié)省成本可通過測(cè)試和抽樣地措施來考核哪些人屬于培訓(xùn)地目旳人選3、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受設(shè)計(jì)者對(duì)資源根據(jù)地選擇或?qū)χ攸c(diǎn)選擇地影響.有三種基當(dāng)?shù)刭Y源根據(jù)被用來作為進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇決策地基礎(chǔ)：培訓(xùn)內(nèi)容；接受課程培訓(xùn)地學(xué)員；企業(yè)自身地特點(diǎn).文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4、選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮地有關(guān)問題：該企業(yè)在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型地經(jīng)驗(yàn)；該企業(yè)人員構(gòu)成及對(duì)員工地任職資格規(guī)定；曾經(jīng)開發(fā)過地培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有地客戶；為其提供服務(wù)地客戶提供地參照資料；可闡明所提供地培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效地證據(jù)；該企業(yè)對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r地理解程度；征詢協(xié)議中提出地服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜；該供應(yīng)商此前地顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)地評(píng)價(jià)；二、培訓(xùn)課程地設(shè)置1、設(shè)置培訓(xùn)課程地基本環(huán)節(jié)課程定位：確定課程地性質(zhì)和類別確定目旳：明確課程地目旳領(lǐng)域和目旳層次重視方略：充足注意教者地培訓(xùn)觀念與學(xué)者地學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)教學(xué)資源，遴選教學(xué)措施進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢查目旳與否到達(dá).2、設(shè)置培訓(xùn)課程地原則符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者地需求；符合成人學(xué)習(xí)者地認(rèn)知規(guī)律,這是課程設(shè)計(jì)地重要原則；體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能地基本目旳；3、課程模塊設(shè)計(jì)：課程內(nèi)容設(shè)計(jì)；課程教材設(shè)計(jì)；教學(xué)模式設(shè)計(jì)；教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)；課程實(shí)行設(shè)計(jì)；課程評(píng)估設(shè)計(jì)4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)地流程前期地準(zhǔn)備工作；設(shè)定課程目旳；搜集信息和資料；課程模塊設(shè)計(jì)；課程預(yù)演；信息反饋與課程修訂課程實(shí)行是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中地一種實(shí)質(zhì)性地階段.三、教材地開發(fā)與教師地選配1、在培訓(xùn)中所使用地印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南、測(cè)樣試卷2、在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中教師能力地高下、教師地能力構(gòu)造、教師地講課技巧對(duì)培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要地影響.培訓(xùn)教師有兩大來源：來源類型長處缺陷企業(yè)外部聘任選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量地培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新地理念；對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；輕易營造氣氛，增進(jìn)培訓(xùn)效果.企業(yè)與其之間缺乏理解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)企業(yè)及其培訓(xùn)對(duì)象缺乏理解，也許減少培訓(xùn)合用性；也許由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對(duì)各方面狀況比較理解，愈加有針對(duì)性，提高效果；與培訓(xùn)對(duì)象熟悉，保證培訓(xùn)中交流地順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；也許影響培訓(xùn)對(duì)象地參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量地教師隊(duì)伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度第三節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估地含義培訓(xùn)評(píng)估是指搜集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)與否有效地過程；培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得地收益.培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)通過培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)與否到達(dá)預(yù)期目旳、培訓(xùn)與否具有成效進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià).二、培訓(xùn)評(píng)估使用地成果培訓(xùn)成果是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目地尺度，分為認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報(bào)率三、培訓(xùn)評(píng)估地層次在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮地是選用什么樣地效標(biāo)來評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果.1、反應(yīng)評(píng)估，測(cè)量地是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)地印象或態(tài)度.如，培訓(xùn)與否有價(jià)值？員工與否從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了諸多內(nèi)容？學(xué)員與否感受到培訓(xùn)帶來地協(xié)助？這些數(shù)據(jù)一般通過問卷調(diào)查、面談?dòng)^測(cè)、綜合面談來獲得.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)評(píng)估，重要測(cè)量學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容，常用地措施有測(cè)試法、角色飾演法、模擬練習(xí)法等3、行為評(píng)估，關(guān)注地地受訓(xùn)人員行為變化地程度，這個(gè)問題就牽涉到培訓(xùn)遷移地問題.培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在工作中地行為方式有多大程度地提高？績效考核地成果與否較受訓(xùn)前有所提高？重要措施有問卷調(diào)查法、行為觀測(cè)法、訪談法、績效評(píng)估法、任務(wù)項(xiàng)目法等.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)4、成果評(píng)估，重要從組織績效方面來考察培訓(xùn)效果.培訓(xùn)后，企業(yè)地業(yè)績與否有明顯地好轉(zhuǎn)？重要通過個(gè)人與組織績效指標(biāo)、成本效益分析、投資回報(bào)率、客戶與市場調(diào)查等指標(biāo)來考察.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)投資回報(bào)率＝項(xiàng)目凈利潤/項(xiàng)目成本×100％四、培訓(xùn)評(píng)估地一般流程一般說來，培訓(xùn)評(píng)估包括如下六個(gè)環(huán)節(jié)：1、分析培訓(xùn)需求，暫定評(píng)估目旳進(jìn)培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)地第一步，也是培訓(xùn)評(píng)估地第一步.在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行之前，必須把培訓(xùn)評(píng)估地目地明確下來.多數(shù)狀況下，培訓(xùn)評(píng)估地實(shí)行有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目地前景做出決定，重要地是，培訓(xùn)評(píng)估地目地將影響數(shù)據(jù)搜集地措施和所要搜集地?cái)?shù)據(jù)類型.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)2、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前，企業(yè)必須將培訓(xùn)前后發(fā)生地?cái)?shù)據(jù)搜集齊備，由于培訓(xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評(píng)估地對(duì)象.培訓(xùn)地?cái)?shù)據(jù)按照能否用數(shù)字衡量地原則可以分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù).硬數(shù)據(jù)是對(duì)改善狀況地重要衡量原則，以比例地形式出現(xiàn)，是某些易于搜集地?zé)o可爭辯地事實(shí).這是最需要搜集地理想數(shù)據(jù).硬數(shù)據(jù)可以分為四大類：產(chǎn)出，質(zhì)量、成本和時(shí)間，幾乎在所有組織機(jī)構(gòu)中這四類都是具有代表性地業(yè)績衡量原則.有時(shí)侯很難找到硬數(shù)據(jù)，這時(shí)，軟數(shù)據(jù)在評(píng)估人力資源開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)就很故意義.常用地軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個(gè)部分：工作習(xí)慣、氣氛、新技能、發(fā)展、滿意度和積極性.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)3、確定培訓(xùn)評(píng)估地層次，選擇評(píng)估措施4、調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目基于對(duì)搜集到地信息進(jìn)行認(rèn)真分析，人力資源開發(fā)部門就可以有針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目.假如培訓(xùn)項(xiàng)目沒有什么效果或是存在問題，人力資源開發(fā)人員就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目.假如評(píng)估成果表明，培訓(xùn)項(xiàng)目地某些部分不夠有效，例如，內(nèi)容不合適、講課方式不合適、對(duì)工作沒有足夠地影響或受訓(xùn)人員自身缺乏積極性等，人力資源開發(fā)人員就可以有針對(duì)性地考慮對(duì)這些部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)5、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目成果一般來說，企業(yè)中有四種人是必須要得到培訓(xùn)評(píng)估成果地.最重要地一種人是人力資源開發(fā)人員，他們需要這些信息來改善培訓(xùn)項(xiàng)目.只有在得到反饋意見地基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項(xiàng)目才能得到提高.管理層是另一種重要地人群，由于他們當(dāng)中有某些是決策人物，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目地未來.評(píng)估地基本目地之一就是為妥善地決策提供基礎(chǔ).應(yīng)當(dāng)為繼續(xù)這種努力投入更多地資金嗎?這個(gè)項(xiàng)目值得做嗎?應(yīng)當(dāng)向管理層溝通這些問題及其答案.第三個(gè)群體是受訓(xùn)人員，他們應(yīng)當(dāng)懂得自己地培訓(xùn)效果怎么樣，并且將自己地業(yè)績體現(xiàn)與其他人地業(yè)績體現(xiàn)進(jìn)行比較.這種意見反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于未來參與該培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)地人員不停努力.第四個(gè)群體是受訓(xùn)人員地直接經(jīng)理.文檔搜集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)五、撰寫評(píng)估匯報(bào)導(dǎo)言闡明評(píng)估實(shí)行背景，簡介評(píng)估目地和評(píng)估性質(zhì)，原始培訓(xùn)評(píng)估分析，撰寫者必須闡明此評(píng)估方案實(shí)行前與否有過類似地評(píng)估.如有過，要從中發(fā)現(xiàn)缺陷或失誤.概述評(píng)估實(shí)行地過程要交待清晰評(píng)估方案地設(shè)計(jì)措施、抽樣及記錄措施、資料搜集措施和評(píng)估所根據(jù)地量度指標(biāo).闡明評(píng)估成果解釋、評(píng)論評(píng)估成果和提供參照意見附錄內(nèi)容包括搜集和分析資料用地圖表、問卷、部分原始資料等.匯報(bào)提綱對(duì)匯報(bào)要點(diǎn)地概括，意在協(xié)助讀者迅