2023年酒店集團(tuán)年度工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?酒店集團(tuán)年?度工作總結(jié)?新年將至?，在過(guò)去的?一年里，我?保安部緊緊?圍繞酒店全?年的中心工?作，以腳踏?實(shí)地的工作?作風(fēng)，求真?務(wù)實(shí)的工作?態(tài)度，用心?創(chuàng)新，不斷?提高，全面?地完成了今?年的各項(xiàng)任?務(wù)，為我們?今日大酒店?再創(chuàng)了新的?業(yè)績(jī)。_?_年是__?酒店實(shí)現(xiàn)“?三步走”戰(zhàn)?略目標(biāo)最為?關(guān)鍵的一年?，我部門根?據(jù)董事長(zhǎng)提?出的“立足?市場(chǎng)，加強(qiáng)?經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)?基礎(chǔ)，規(guī)范?管理”這一?總體思路，?結(jié)合我部門?的實(shí)際狀況?，努力實(shí)現(xiàn)?“以服務(wù)促?質(zhì)量，以質(zhì)?量創(chuàng)品牌，?以品牌求發(fā)?展”總體管?理目標(biāo)。認(rèn)?真做好治安?消防的安全?工作，加強(qiáng)?對(duì)酒店員工?的安全培訓(xùn)?，用心協(xié)調(diào)?各單位工作?，為酒店長(zhǎng)?期穩(wěn)定的發(fā)?展，做出自?己應(yīng)有貢獻(xiàn)??？偟膩?lái)?看，我們一?年來(lái)的工作?有許多好的?方面，也有?許多不足，?為了能在今?后工作中，?揚(yáng)長(zhǎng)敝短，?特對(duì)今年工?作總結(jié)一?、各項(xiàng)考核?指標(biāo)全面完?成。__?年在酒店各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在全?體員工的共?同努力下，?我保安部順?利完成全年?的安全保衛(wèi)?任務(wù)。在一?年里未發(fā)生?一齊重大職?責(zé)事故，消?防設(shè)施、設(shè)?備的完好率?全年到達(dá)了?%。為酒店?各部門進(jìn)行?消防安全培?訓(xùn)達(dá)==多?課時(shí)。真正?起到了保駕?護(hù)航的作用?。二、建?立健全績(jī)效?考核制度，?實(shí)行激勵(lì)機(jī)?制，發(fā)揮員?工最大的工?作用心性和?創(chuàng)造性。實(shí)?行績(jī)效考核?是我們酒店?從嚴(yán)治企、?強(qiáng)化管理的?需要，是落?實(shí)目標(biāo)職責(zé)?制的強(qiáng)有力?依據(jù)。我部?門結(jié)合自身?的特點(diǎn)，將?員工的工資?、獎(jiǎng)金與員?工個(gè)人的工?作表現(xiàn)等直?接掛鉤，透?過(guò)不斷完善?的激勵(lì)機(jī)制?最大限度的?發(fā)揮員工的?工作用心性?和創(chuàng)造性。?涌現(xiàn)了許多?感人的事例?。如在酒?店___停?業(yè)期間，為?了保證酒店?財(cái)務(wù)安全和?能順利交接?，我部員工?__、__?、__三名?員工主動(dòng)提?出住在__?_，雖然設(shè)?施簡(jiǎn)陋，備?件較差，但?三名員工毫?無(wú)怨言，放?下自己休息?時(shí)間，一邊?參加正常的?工作，一邊?輪流在__?_值班，為?___的順?利開張立下?了汗馬功勞?。今年夏?天__市遇?到了連續(xù)的?高溫天氣，?一度到達(dá)_?_度，創(chuàng)歷?史高溫記錄?。我部門人?員，又都處?于第一線，?嚴(yán)熱的天氣?，給我們的?工作帶來(lái)了?必須的難度?，但我部人?員，毫無(wú)怨?言，仍然堅(jiān)?守在第一線?。在__月?中旬，又遇?“云娜”等?一系列臺(tái)風(fēng)?，我部所有?員工都主動(dòng)?要求留在酒?店值班，有?的連續(xù)工作?了__個(gè)小?時(shí)，直到臺(tái)?風(fēng)過(guò)去以后?，才回家休?息，體現(xiàn)了?我部員工以?酒店為家的?崇高思想。?員工以酒?店為家的同?時(shí)，部門也?堅(jiān)持貼近、?關(guān)心員工，?急員工之所?急，想員工?之所想。?三、強(qiáng)化管?理，不斷進(jìn)?行學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)，力求優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?此刻旅游服?務(wù)行業(yè)人才?競(jìng)爭(zhēng)尤為激?烈，只有充?滿優(yōu)秀的人?員，才能使?酒店的經(jīng)營(yíng)?蒸蒸日上。?部門在留住?優(yōu)秀人員的?同時(shí)，加強(qiáng)?了對(duì)全體員?工的培訓(xùn)力?度。先后進(jìn)?行了兩次較?為集中的理?論和實(shí)踐培?訓(xùn)。平均每?個(gè)月利用業(yè)?余時(shí)間的培?訓(xùn)到達(dá)==?個(gè)課時(shí)。在?每次早班下?班后，沒有?一個(gè)人離開?，而是主動(dòng)?留下來(lái)參加?培訓(xùn)。透過(guò)?對(duì)員工的培?訓(xùn)和再培訓(xùn)?，加強(qiáng)了各?員工的酒店?意識(shí)、禮節(jié)?禮貌、治安?消防各方面?的知識(shí)。進(jìn)?一步規(guī)范了?崗位操作，?針對(duì)在指揮?車輛、開拉?車門、敬禮?等服務(wù)上各?別人員存在?的操作中不?甚規(guī)范的毛?病，統(tǒng)一了?標(biāo)準(zhǔn)。為客?服務(wù)的思想?明顯得到加?強(qiáng)，如能主?動(dòng)幫忙退房?客人在房間?找回人民幣?壹萬(wàn)元。客?人直夸我保?安部人員風(fēng)?格高尚，為?我們酒店、?部門贏得了?榮譽(yù)。由?于酒店行業(yè)?工作的特殊?性，客人的?需求常常與?我們的工作?要求發(fā)生矛?盾，有些客?人不理解，?常發(fā)生辱罵?保安員，甚?至做出一些?過(guò)激的行為?。我部保安?員，堅(jiān)持以?“客人是服?務(wù)的對(duì)象”?為宗旨，耐?心仔細(xì)地做?好工作，對(duì)?于客人的辱?罵從不還口?，而是盡量?讓客人得到?一次愉快地?消費(fèi)。我?們?cè)谧龊脼?客服務(wù)的同?時(shí)，也做好?對(duì)內(nèi)部的服?務(wù)工作。今?年___月?份以來(lái)，局?開展多項(xiàng)文?體娛樂活動(dòng)?，如在廣場(chǎng)?舉行的藝術(shù)?節(jié)電力專場(chǎng)?演出，消防?安全運(yùn)動(dòng)會(huì)?，職工籃球?賽。為了使?這些活動(dòng)順?利的進(jìn)行，?我部門人員?盡心盡職，?放下休息時(shí)?間===多?小時(shí)，對(duì)各?項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行?安全保衛(wèi)，?圓滿完成了?局機(jī)關(guān)所交?給的任務(wù)。?另外，部門?多次制止電?力系統(tǒng)內(nèi)部?職大規(guī)模得?到了局領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)，我?部門還主動(dòng)?為各部門及?外包單位進(jìn)?行消防安全?培訓(xùn)，聽取?各部門的培?訓(xùn)意見，改?善不足，提?高培訓(xùn)質(zhì)量?。四、努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強(qiáng)消防設(shè)施?、設(shè)備的保?養(yǎng)。安全?工作是企業(yè)?的生存之本?，在局安監(jiān)?處及八達(dá)集?團(tuán)安監(jiān)部的?指導(dǎo)下，我?部門堅(jiān)持“?安全第一，?預(yù)防為主”?的方針，認(rèn)?真、扎實(shí)做?好每項(xiàng)安全?防范工作。?我部門對(duì)?酒店的重點(diǎn)?部位和部門?，經(jīng)常進(jìn)行?巡視和檢查?。對(duì)容易引?發(fā)事故的危?險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)?范圍認(rèn)真進(jìn)?行消除隱患?。堅(jiān)持對(duì)餐?廳、廚房等?處的安全檢?查，排除電?線短路=次?，發(fā)現(xiàn)不安?全因素__?次左右，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的安全?隱患，及時(shí)?進(jìn)行處理，?不能處理的?，如實(shí)上報(bào)?。___室?、___、?桑拿和足浴?是三家外包?單位。由于?他們的特殊?環(huán)境，一年?中多次與客?人發(fā)生矛盾?，我們都能?合理圓滿的?解決。在巡?查過(guò)程中，?處理由于空?調(diào)水管被賭?，再成漏水?的事件=起?，為酒店挽?回了損失。?今年有許多?推銷人員、?竊賊、非法?___人員?把我們酒店?當(dāng)成了違法?活動(dòng)的場(chǎng)所?，任意按門?鈴和打電話?，騷擾客人?，也給我們?安全工作帶?來(lái)了困擾。?我保安部人?員，利用監(jiān)?控設(shè)備和巡?邏人員密切?配合，進(jìn)行?制止、驅(qū)趕?，確保樓層?安全。一?年來(lái)，我們?加強(qiáng)了對(duì)酒?店消防設(shè)施?、設(shè)備定期?進(jìn)行了檢測(cè)?、維護(hù)、保?養(yǎng)。與藍(lán)天?消防系統(tǒng)生?產(chǎn)廠家持續(xù)?密切聯(lián)系，?配合廠家人?員一道做好?消控中心人?員專業(yè)操作?培訓(xùn)，使消?控中心工作?人員能夠正?確使用好藍(lán)?天消防設(shè)備?，并愛護(hù)、?保養(yǎng)好藍(lán)天?設(shè)備，減少?因錯(cuò)誤操作?而引起的各?類故障和毛?病；對(duì)期滅?火器進(jìn)行了?更新維護(hù)，?缺少零部件?的消防器材?及時(shí)補(bǔ)齊，?對(duì)重點(diǎn)部位?的消防設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?維護(hù)保養(yǎng)，?存在故障進(jìn)?行了維修，?確實(shí)保證了?正常使用，?萬(wàn)無(wú)一失。?我部門還?多次迎接電?力系統(tǒng)、地?方消防公安?大檢查，用?心參加江南?片組的消防?會(huì)議，起到?了監(jiān)督和互?相學(xué)習(xí)的作?用。五、?用心參加局?里舉行的各?項(xiàng)活動(dòng)，為?酒店贏得了?多項(xiàng)榮譽(yù)。?年度，局?工會(huì)以增強(qiáng)?企業(yè)活力和?凝聚力為目?的，大力宏?揚(yáng)和發(fā)展豐?富多彩的各?類文體活動(dòng)?，用心開展?了各項(xiàng)文體?活動(dòng)。我部?門響應(yīng)酒店?工會(huì)的號(hào)召?，派代表參?加了電力系?統(tǒng)第___?屆運(yùn)動(dòng)、消?防運(yùn)動(dòng)會(huì)等?各項(xiàng)文體活?動(dòng)。在比賽?中，我部門?員工徐峰、?鄭海峰分別?獲得了__?米第一和第?四名，由我?部派代表參?加的藍(lán)球比?賽獲得了第?五名的優(yōu)異?成績(jī)。為酒?店?duì)幍昧藰s?譽(yù)。六、?用心配合酒?店完善IS?O__質(zhì)量?管理體系和?ISO__?環(huán)境管理體?系的認(rèn)證工?作。在今?年初，經(jīng)過(guò)?外審組的最?后評(píng)定，我?酒店已正式?透過(guò)雙體系?認(rèn)證。一年?來(lái)，我部門?嚴(yán)格按照認(rèn)?證工作中的?《服務(wù)監(jiān)控?控制程序》?要求，認(rèn)真?進(jìn)行三級(jí)質(zhì)?檢制度，為?內(nèi)部的管理?工作帶給了?真實(shí)、有效?的參考信息?，提高了廣?大員工對(duì)環(huán)?保意識(shí)和節(jié)?能意識(shí)，減?少了水電資?源的浪費(fèi)，?降低了化學(xué)?危險(xiǎn)物品的?污染，杜絕?各類不安全?事故，減少?了物品的耗?用等，出現(xiàn)?了良好的局?面。雖然?過(guò)去的一年?我們部門在?各方面取得?了可喜的成?績(jī)，管理水?平得到了極?大的提高，?但我們也務(wù)?必正視到工?作中存在的?困難及面臨?的挑戰(zhàn)。一?是，員工還?不能完全按?照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?自我約束，?素質(zhì)參差不?齊，有待下?一步的提高?。二是，我?們的管理人?員水平還有?待于提高。?三是，我們?的設(shè)備還有?缺陷，不能?很好的起到?監(jiān)控作用，?需要進(jìn)行改?善。所有這?些問題和不?足，都有待?于我們今后?認(rèn)真地思考?和總結(jié)改善??；仡櫫?__年來(lái)的?工作，切實(shí)?感受到了更?為嚴(yán)峻的工?作形勢(shì)形。?但我們保安?部堅(jiān)信在酒?店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?緊緊圍繞酒?店的全年中?心工作，以?腳踏實(shí)地的?工作作風(fēng)，?為酒店的發(fā)?展和穩(wěn)定做?出新的貢獻(xiàn)?！酒店集?團(tuán)年度工作?總結(jié)（二）?在酒店工?作的每個(gè)員?工都要直接?應(yīng)對(duì)客人，?所以我們員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量就反映出?一個(gè)酒店的?服務(wù)水平和?治理水平。?而收銀又是?這個(gè)酒店核?心的部分，?我深知自己?的職責(zé)重大?，自己的一?個(gè)疏忽就會(huì)?給酒店帶來(lái)?經(jīng)濟(jì)上的虧?損。所以在?工作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?做好每一項(xiàng)?工作，用心?主動(dòng)的向其?他同事學(xué)習(xí)?更多的專業(yè)?知識(shí)，以加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)水平。只?有這樣才能?讓自己在業(yè)?務(wù)知識(shí)和服?務(wù)技能上有?進(jìn)一步的進(jìn)?步，才能更?好的為客人?帶給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，讓客?人喜出望外?。有句話?說(shuō)的十分好?！淘汰，實(shí)?在不是你沒?有潛力，而?是你是否在?乎你的工作?。是的，實(shí)?在不是你沒?潛力勝任這?份工作，而?是你不喜歡?這份工作，?所以做不好?，實(shí)在每個(gè)?人對(duì)自己的?現(xiàn)狀都是不?滿足，但是?___這種?不起眼的工?作崗位上有?的能取得成?功，而有的?卻一天不如?一天最后的?結(jié)果就是被?淘汰，實(shí)在?很簡(jiǎn)單，那?就是對(duì)工作?的態(tài)度不一?樣.在與?客人溝透過(guò)?程中，要講?究禮節(jié)禮貌?，與客人交?談時(shí)，低頭?和老直盯著?客人都是不?禮貌的，應(yīng)?持續(xù)與客人?有時(shí)間間隔?地交流目光?。要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。應(yīng)?對(duì)客人要微?笑，個(gè)性當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們必須?要持續(xù)笑臉?，客人火氣?再大，我們?的笑臉也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問題也就會(huì)?迎刃而解。?只要我們持?續(xù)微笑，就?會(huì)收到意想?不到的效果?。我以為，?只有注重細(xì)?節(jié)，從小事?做起，從點(diǎn)?滴做起，才?會(huì)使我們的?工作更為出?色。酒店?就像一個(gè)大?家庭，在工?作中難免會(huì)?發(fā)生些不愉?快的小事，?所以在日常?的工作生活?中，我時(shí)刻?留意自己的?一言一行，?主動(dòng)和各位?同事處理好?關(guān)系，尊重?別人的同時(shí)?也為自己贏?得了尊重。?家和萬(wàn)事興?，只有這樣?我們的酒店?才能取得長(zhǎng)?足的發(fā)展。?在這些日?子里，我成?長(zhǎng)了不少，?學(xué)到了很多?，但不足之?處我也深刻?地意識(shí)和體?會(huì)到。1?.在服務(wù)上?缺乏靈活性?和主動(dòng)性，?由于害怕做?錯(cuò)而不敢大?膽去做。?2.碰到_?__，缺乏?良好的心理?素質(zhì)，不能?冷靜處理事?情。新的?一年即將開?始，我將在?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，腳?踏實(shí)地，認(rèn)?認(rèn)真真做事?。用心主動(dòng)?配合領(lǐng)班，?主管以及各?位領(lǐng)導(dǎo)完成?各項(xiàng)工作，?努力進(jìn)步自?身的綜合素?質(zhì)，進(jìn)步服?務(wù)質(zhì)量，改?正那些不足?之處，爭(zhēng)取?在團(tuán)體這個(gè)?優(yōu)秀的平臺(tái)?上取得更好?的發(fā)展，為?酒店的繁榮?昌盛奉獻(xiàn)自?己的綿薄之?力。酒店?集團(tuán)年度工?作總結(jié)（三?）一路的?歡歌笑語(yǔ)，?一路的風(fēng)雨?兼程送走了?年，迎來(lái)了?充滿期望的?___年，?回首我來(lái)到?酒店的這三?個(gè)月，新奇?與欣喜同在?，感動(dòng)與感?謝并存，三?個(gè)月，時(shí)間?雖然短暫，?但對(duì)我而言?收獲是豐碩?的，在那里?的每一天，?每經(jīng)歷的一?件事，每接?觸到的一個(gè)?人，這個(gè)過(guò)?程的含金量?，絕不亞于?我十幾年在?校門里學(xué)習(xí)?的價(jià)值，所?以我感謝_?__能給我?這個(gè)難得的?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及?細(xì)致入微的?指導(dǎo)，感謝?王經(jīng)理無(wú)微?不至的關(guān)懷?，感謝綜合?部全體成員?在工作上的?配合和生活?上的照顧，?就具體工作?如下總結(jié)：?一、工作?方面在這?段日子里，?我了解了酒?店的指導(dǎo)方?針、布局建?設(shè)、部門劃?分、工種分?配、人員定?位等自然狀?況，綜合部?行使辦公室?職能，一個(gè)?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與?員工的重要?部門，我很?榮幸能成為?這個(gè)小群眾?中的一員，?每一天負(fù)責(zé)?收餐票雖然?很瑣碎，卻?能體現(xiàn)出我?們酒店在管?理上的嚴(yán)格?性、先進(jìn)性?，質(zhì)量檢查?是任何一個(gè)?企業(yè)必備的?、而且是重?要安全保障?部門。作?為服務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢查更?是重中之重?，無(wú)論是客?房的衛(wèi)生狀?況，還是餐?飲服務(wù)員的?儀表儀容無(wú)?一不影響我?們酒店的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展，我?從最初只明?白看到此刻?擁有一雙洞?察的眼睛，?這是我的一?個(gè)進(jìn)步，一?個(gè)很大的收?獲，板報(bào)是?我們酒店對(duì)?內(nèi)宣傳的窗?口，透過(guò)出?版報(bào)不僅僅?提高了我的?寫作水平也?增強(qiáng)了我的?語(yǔ)言表達(dá)潛?力，評(píng)估期?間承蒙__?_的信任在?王經(jīng)理的幫?忙下整理了?兩份評(píng)估材?料。我深?切地感受到?自己的語(yǔ)言?羅列功底和?邏輯思維的?欠缺，到一?線服務(wù)是最?有收獲的地?方，雖然辛?苦雖然緊張?但是我學(xué)會(huì)?了整理房間?、開夜床、?以及如何擺?放才具有美?觀性等知識(shí)?，與專家的?迎來(lái)送往中?了解到專家?的喜好及時(shí)?的將信息反?饋，以便更?好的服務(wù)，?__月__?號(hào)在評(píng)估工?作即將結(jié)束?的時(shí)候正巧?東三省大學(xué)?生供需見面?會(huì)在___?召開，這對(duì)?于我們畢業(yè)?生來(lái)說(shuō)是最?重要但是了?，好久之前?便做好了準(zhǔn)?備，但是樓?層服務(wù)員確?實(shí)忙但是來(lái)?，看到她們?廢寢忘食、?加班加點(diǎn)我?感動(dòng)了，雖?然我是學(xué)生?但我也是酒?店的員工，?就這樣我沒?有參加招聘?會(huì)，我講這?個(gè)并不是說(shuō)?我自己都多?么的偉大，?而是我被這?樣一個(gè)團(tuán)結(jié)?、奉獻(xiàn)、務(wù)?實(shí)的群眾而?感動(dòng)，奉獻(xiàn)?是無(wú)私的所?以溫暖、_?__情是火?熱的所以發(fā)?亮，這就是?企業(yè)的財(cái)富?、壯大的資?本！二、?學(xué)習(xí)心得?作為事業(yè)單?位下屬的經(jīng)?營(yíng)類場(chǎng)所國(guó)?際飯店有其?獨(dú)特的優(yōu)越?性，從管理?體制到發(fā)展?規(guī)模都已成?為同行業(yè)中?的佼佼者，?員工整體素?質(zhì)也在大學(xué)?這個(gè)特定的?氛圍內(nèi)得到?了熏染，能?夠高-瞻遠(yuǎn)?矚，開拓外?部市場(chǎng)的同?時(shí)切身為員?工的利益思?考，能夠有?識(shí)大體、顧?大局的觀念?，雖然這是?一個(gè)新興的?企業(yè)，更是?一個(gè)具有生?命力和創(chuàng)造?力的企業(yè)，?再這的每一?天，我都能?看到了期望?。但是事?物的發(fā)展是?具有兩面性?的，作為新?興企業(yè)在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪?潮沖擊下必?須會(huì)展露出?柔弱的一面?，也必須會(huì)?有矛盾問題?的產(chǎn)生，只?要我們找到?解決問題的?途徑我們就?會(huì)更上一層?樓，競(jìng)爭(zhēng)也?是企業(yè)的發(fā)?展動(dòng)力，關(guān)?鍵是要掌握?競(jìng)爭(zhēng)的技巧?避免競(jìng)爭(zhēng)，?增強(qiáng)創(chuàng)新意?識(shí)、勇于打?破傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營(yíng)觀念?、管理創(chuàng)新?逐步從以市?場(chǎng)為本向以?人為本的管?理機(jī)制上靠?攏，塑造具?有佳大特色?的品牌企業(yè)?。多少意?氣風(fēng)發(fā)、多?少躊躇滿志?、多少年少?輕狂、多少?歡歌笑語(yǔ)都?在昨日的日?記里畫上了?一個(gè)終結(jié)，?但是未來(lái)的?一年又是以?這天作為一?個(gè)起點(diǎn)，新?目標(biāo)、新挑?戰(zhàn)，就就應(yīng)?有新的起色?，在新的一?年中繼續(xù)努?力工作，勤?匯報(bào)、勤學(xué)?習(xí)、勤總結(jié)?，最后祝愿?我們酒店在?澄澈如洗的?晴空里，策?馬奔騰，祝?愿各位經(jīng)理?在工作的征?程中勇往直?前，人生的?跑道上一帆?風(fēng)順、祝愿?各位同仁在?新的一年里?續(xù)寫人生新?的輝煌。?酒店集團(tuán)年?度工作總結(jié)?（四）不?知不覺在這?個(gè)酒店已經(jīng)?做了有半年?時(shí)間，從剛?開始對(duì)前臺(tái)?一去所知到?此刻獨(dú)擋一?面，我相信?那里面除了?我自己的付?出與努力，?更離開酒店?給我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，以?及老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支?持。半年時(shí)?間里我學(xué)到?了好多，“?客人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這句?服務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)格?言，在那里?被發(fā)揮到了?極致。酒店?為了到達(dá)必?須的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會(huì)化?滿足客人。?所以從入職?培訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸：?“客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是我?們”，“只?有真誠(chéng)的服?務(wù)，才會(huì)換?來(lái)客人的微?笑”。我一?向堅(jiān)信顧客?就是___?的道理，總?是在盡可能?的把我自己?的服務(wù)做到?極致。酒?店前臺(tái)的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)。?酒店的前臺(tái)?，工作半次?分為早班、?中班和通宵?班三個(gè)班，?輪換工作，?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實(shí)際工作?量狀況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既能夠在工?作量大的狀?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負(fù)責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?能夠緩解收?銀的壓力，?讓收銀能夠?做到頭腦清?明，不出錯(cuò)?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?能夠很快讓?新人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工作?量小的時(shí)候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時(shí)候?又能夠更多?的吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成長(zhǎng)?。在這半?年我主要做?到以下工作?：一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個(gè)員工都要?直接的應(yīng)對(duì)?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)量?反映出一個(gè)?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?對(duì)員工的培?訓(xùn)是我們酒?店的工作重?點(diǎn)。我們定?期會(huì)進(jìn)行接?聽電話語(yǔ)言?技巧培訓(xùn)，?接待員的禮?節(jié)禮貌和售?房技巧培訓(xùn)?，以及外語(yǔ)?培訓(xùn)。只有?透過(guò)培訓(xùn)才?能讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和服?務(wù)技能上有?進(jìn)一步的提?高，才能更?好的為客人?帶給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。二?、加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)狀況?，用心地推