公司員工工作制度

房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)有限公司管^制度內(nèi)部資料禁止外泄為加強公司規(guī)范化管理，完善各項規(guī)章制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，依據(jù)公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。一、公司管理制度大綱:1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司各項規(guī)章制度和決定;2、公司倡導(dǎo)樹立〃以公司為家〃的理念，禁止任何部門、個人做出有損公司榮譽、形象、利益或破壞公司發(fā)展的事情;3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的專業(yè)技能，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益;4、公司致力于提高員工的整體素質(zhì)和水平，以造就一支思想新、業(yè)務(wù)強的員工隊伍;5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議;6、公司提倡員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力；8、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。二、員工守則遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)；

維護公司聲譽，保護公司利益；服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助；愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費；不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)；積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。（一）基本素質(zhì)要求：1、良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的信心、流暢的表達、積極的進取；2、員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負責(zé)；做好自己本職工作的同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作；3、員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通良好，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；4、公司員工應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息；對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密；5、員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理不得拖延。（二）基本操作要求：1、按公司規(guī)定時間正常考勤，保持公司整體形象；2、虛心誠懇，認真負責(zé)，勤快謹慎，絕對忠誠；3、嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施；4、同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；5、保持辦公區(qū)域的整齊、干凈、衛(wèi)生；6、辦公區(qū)域是公司辦公場所，是公司重要資料和財務(wù)的存放地，所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進行；（三）基本紀律：1、員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退；2、員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。3、尊重他人，尊重他人的勞動，尊重他人的隱私；4、員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，接受上級的指示并努力付諸實施;嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；5、員工應(yīng)自覺維護公司形象，注意保辦公區(qū)域的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞公司整體形象的行為。第一章總則第二章入職指引（一）報到（二）試用與轉(zhuǎn)正（三）培訓(xùn)第三章公司各部門工作職責(zé)、職能（一）綜合辦（二）財務(wù)部（三）策劃部（四）營銷部第四章項目現(xiàn)場管理制度（一）銷售部人員日常具體工作要求（二）售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范（三）銷售人員工作行為規(guī)范（四）售樓處會議規(guī)范要求（五）具體銷售工作規(guī)范（六）客戶成交管理（七）客戶界定及個獎分配辦法（八）檔案文件管理制服管理第五章公司員工的薪金、獎勵、懲罰㈠工資（二）銷售提成第六章人力資源管理制度（一）用工原則（二）員工的招聘、離職第七章保密制度（一）保密內(nèi)容（二）保密責(zé)任（三）責(zé)任追究第八章月度和年度考核（一）月度、年度考核的目的（二）適用范圍（三）考核指標第九章附則附表第二章入職指引一、報到：新員工入職報到時須填寫《員工履歷表》，并附身份證、學(xué)歷證明、職稱證書、崗位證書等復(fù)印件各一張，及一寸免冠照兩張；須保證提供的相關(guān)個人資料均真實有效，若發(fā)現(xiàn)虛假信息或偽造，公司有權(quán)辭退；如因此對公司造成了任何名譽和經(jīng)濟上的損害，則公司有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任。二、試用與轉(zhuǎn)正：1、試用：招聘員工進入公司后，一般前三個月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時期。如果在試用期內(nèi)的任何時候，員工認為公司不適合，可以完全自由地提出辭職。同樣，如果員工的工作無法達到要求，公司也會終止對員工的試用。2、轉(zhuǎn)正：試用期滿后，員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和綜合部審核，通過總經(jīng)理審批后，轉(zhuǎn)為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過綜合部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。三、培訓(xùn)：.新員工公司制度培訓(xùn)：入職第一天，由綜合部安排；2.專業(yè)技能培訓(xùn)：由員工所在部門負責(zé)人安排。第三章部門工作職責(zé)、職能1、協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作；2、配合支持公司對外人事、行政事務(wù)工作；3、做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常；4、組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓(xùn)及考核工作；5、制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調(diào)控；6、建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；7、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作；8、公司各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行的監(jiān)督工作；9、組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設(shè)的工作，引導(dǎo)公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二財務(wù)部：1、遵守財務(wù)紀律，建立和健全各項財務(wù)管理制度；2、負責(zé)公司財務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作；3、負責(zé)各應(yīng)收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；4、按有關(guān)合同的要求，收取、撥付、結(jié)清各類款項；5、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責(zé)發(fā)放員工工資、獎金;6、及時準確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案；7、組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調(diào)、檢查及評價；8、加強與財稅、金融機構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系；9、組織建立健財務(wù)部門內(nèi)部制度，改進內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率;10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、策劃部：.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定各項推廣策劃方案；.負責(zé)廣告及相關(guān)資料的制作及實際操作；3、負責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控；4、搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理；5、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理；6、編制市場推廣費用的計劃，并加以監(jiān)控與及時呈報;7、負責(zé)參加展會現(xiàn)場氣氛布置的方案并組織實施；8、建立和維護媒體關(guān)系；9、積極配合公司各部門運作管理及協(xié)調(diào)工作；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷部:1、完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司制定的經(jīng)營目標;2、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率;3、根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃；4、加強合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產(chǎn)品的意見;5、與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象；6、做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度；7、參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動分析，初審廣告稿，并配合策劃部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作；8、負責(zé)合同的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔;9、管理和培養(yǎng)銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標；10、根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲意見;11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章項目現(xiàn)場管理制度一、項目部人員日常具體工作要求：1、每日工作要點：（1）到崗后先測試售樓電話是否暢通；（2）音響開啟，播放中英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂；（3）接待客戶完畢即填寫《客戶來訪登記表》；（4）每日下午下班前，值班人員給公司領(lǐng)導(dǎo)匯報當日項目部工作情況（電話、接待、成交等）；（5）保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系；（6）每日進行衛(wèi)生督查；（7）要保持對項目銷講的演練;10（8）每日下班前必須進行總結(jié)，將各種資料整理歸位完畢方可下班。.每月工作要點：（1）每月月底前提交述職報告（月總結(jié)）（2）匯報個人當月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；.不定期工作要點：（1）置業(yè)顧問須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；（2）前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）；（3）市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項目及公司跟蹤、操作項目調(diào)查等。二、項目現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1、作息時間安排（1）銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報總經(jīng)理審批；（2）作息制度早晚班：08:30—12:0014:30—18:00每人每月可輪休4天，周六日須全體人員到位；每次輪休最多可休息2天;特殊情況下（休息超過兩天者），向總經(jīng)理說明原由。中午值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。.遲到、早退處理：員工不按規(guī)定上下班，或因個人原因晚到或提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按遲到、早退處理。.請假（請假須填寫請假單）：11（1）員工調(diào)休或事假要提前一天請假，不得當天請假；（2）如病假需在上班前告之主管，假期結(jié)束后，須補交《請假單》；（3）其他按照公司制度執(zhí)行；三、銷售人員工作行為規(guī)范1、儀容儀表儀態(tài)：（1）工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；（2）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；（3）不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品；（4）與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行；與顧客同時進出門，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮；（5）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：于整理頭發(fā)，特別是短發(fā)，要勤于修剪；長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起；不可梳夸張的發(fā)型；勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味；天上班的時候化淡妝，表示對客人的尊重，但主題是自然，不可濃妝；男士：發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)；經(jīng)常修剪，保持發(fā)型清爽；不宜剪過于夸張的發(fā)型；保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味;持面部清潔，無油光，；不宜留胡須；保持口氣清新，無異味；12儀表:（1）每天上班著工裝，服裝必須干凈整潔，工牌佩戴整齊；（2）不得敞開外衣、卷起褲腳；衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正；2、言行舉止（1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種〃置業(yè)顧問〃的形象；（2）不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑；（3）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意〃請〃〃您〃〃謝〃字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼〃先生〃或〃女士”；（4）顧客來時要問好，注意講〃歡迎光臨〃，顧客走時，注意講〃祝您愉快〃，或〃歡迎下次再光臨”。（5）微笑是銷售人員對客戶的最基本尊重，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3、電話接聽要求：（1）電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提；（2）接電話先問好、報單位，〃您好，XXXX（項目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對方說明；（3）對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛斷電話；（4）做電話接聽記錄，盡量留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感；（5）三日內(nèi)須對客戶進行追蹤回訪。13、售樓處會議規(guī)范要求1.晨會：（為探討型、激勵型會議）時間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：（1）檢查昨日報表；（2）昨日客戶接待分析，對發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進行討論、分析，并進行接待技巧方式等輔導(dǎo)；（3）公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內(nèi)部人員、工作溝通；（4）布置安排當日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當周業(yè)績目標；（5）專項目標的跟蹤反饋；2.晚會：（為通報性、總結(jié)型會議）臨下班前30分鐘開始，時間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：（1）通報當日成交情況；（2）檢查銷售工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；（3）有無需要立即解決的問題等；五、具體銷售工作規(guī)范1、填寫預(yù)約書（認購書）要求（1）認購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿，不得留白；（2）認購書上首期款繳納時間，不得超過3天，特殊情況報請批準；（3）認購書需繳納認購金后方可蓋章給客戶；（5）認購書上的文字須工整填寫；（6）要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定；14（7）認購書須有主管審核;（8）認購書補充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可；（9）認購書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示給客戶；（10）超出底價成交的客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽字方可。2、合同的簽訂要求：（1）簽訂合同的客戶須由經(jīng)辦的置業(yè)顧問提前安排簽約時間；（2）簽訂合同之前應(yīng)保證客戶符合簽約條件，如是否符合貸款條件，是否符合辦理房產(chǎn)證資格等，以保證日后簽約房屋無糾紛；（3）合同須在客戶結(jié)清房屋所有約定款項后方可交接。大客戶成交管理（1）銷售人員在完成認購工作后，務(wù)必嚴格按認購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《房屋買賣合同》；（2）成交前銷售人員務(wù)必向銷控人員確認將要出售房號的狀態(tài)，如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，銷售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽造成的后果；（3）簽署房屋買賣合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時上報主管。七、客戶界定及個獎分配辦法1.接待順序（1）置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪；（2）表明非客戶身份的不算接待客戶；（3）如有置業(yè)顧問當天未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。15（4）客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；（5）如一個客戶接待時間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶；2.客戶及業(yè)績劃分（1）客戶區(qū)分原則：對每個到現(xiàn)場的新客戶實行”首接制〃，即新客戶第一次來現(xiàn)場時，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認定為當日接待人員的客戶；為避免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日?？蛻舻怯洷砝矬w現(xiàn)，置業(yè)顧問應(yīng)對客戶進行跟蹤、記錄，同時做好個人的日常客戶登記；若客戶無任何建檔資料（不包括個人的日?？蛻粲涗洠蛻粼俅蔚浆F(xiàn)場時，未認出銷售人員時，已接待過此顧客的銷售人員未認出顧客，則按新客戶處理；置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應(yīng)先咨詢客戶〃是否第一次來訪？〃并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷售人員接待，并跟進后續(xù)的追訪；客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進行跟蹤、約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客16戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員；若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認定為原置業(yè)顧問的客戶；來訪客戶的建檔有效期為2個月、來電客戶的建檔有效期為1個月（建檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算）。（2）業(yè)績界定標準：置業(yè)顧問A（以下簡稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B；若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進則由A負責(zé)（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績屬A；客戶說出A曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由其他置業(yè)顧問協(xié)助接待，若當場成交，業(yè)績屬A；客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問接待；同時有兩個以上客戶認購?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主。同一組客戶因為試探價格或其他目的，可能會在不同時間、由不同人員分批來售樓現(xiàn)場，而且不向置業(yè)顧問說明情況，造成由不同的置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算；17夫妻或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算；如客戶表示曾來看過樓，但忘記接待，如置業(yè)顧問當場認出客戶則由其接待，若置業(yè)顧問認不出客戶則列入當值置業(yè)顧問接待，成交后，當值置業(yè)顧問通過潛在客戶檔確定原置業(yè)顧問，若屬建檔有效期，則業(yè)績屬原置業(yè)顧問；老帶新客戶原則上由老客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有;老客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若老客戶/置業(yè)顧問的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問接待；若原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問；老客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若老客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問接待，則該客戶認定為當值置業(yè)顧問的客戶，原置業(yè)顧問事后應(yīng)積極配合當值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績歸當值置業(yè)顧問；老客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若老客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問，則該客戶認定為原置業(yè)顧問的客戶，若原置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，由當值置業(yè)顧問協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問。實習(xí)人員的業(yè)績界定項目實習(xí)人員接待來訪客戶時由當值置業(yè)顧問協(xié)助，當值置業(yè)顧問追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸實習(xí)人員和置業(yè)顧問各半；18若實習(xí)人員獨立成交，則業(yè)績在轉(zhuǎn)正后屬該實習(xí)人員，若實習(xí)人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業(yè)績歸團隊；實習(xí)人員通過考核后，并參與正常值班工作，可獨立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項目其他成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作展業(yè)績歸屬實習(xí)人員；展銷客戶的業(yè)績界定：展銷期間，如有統(tǒng)一安排，展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問接待成交后，業(yè)績歸團隊所有；提成分成時置業(yè)顧問為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由接待的置業(yè)顧問跟進，否則按正常歸屬。若原已銷售房屋，但原置業(yè)顧問為及時通知，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問對該套戶型重復(fù)對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理；若因此導(dǎo)致客戶流失，則原置業(yè)顧問所成交的此套單元業(yè)績歸屬兩人平分；原則上銷控不得保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確認后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時，置業(yè)顧問應(yīng)將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知其他成員后方可對外銷售。若經(jīng)辦置業(yè)顧問未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問無關(guān)，業(yè)績歸團隊。如有置業(yè)顧問應(yīng)公司要求崗位調(diào)動調(diào)離該項目，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，由項目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問接待，若有成交，業(yè)績及提成屬兩人平分；19如置業(yè)顧問調(diào)動至其他項目，在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬該置業(yè)顧問；3、客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負責(zé)；若團隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負責(zé)；4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由主管調(diào)解。當所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸團隊所有。八、檔案文件管理制服管理1、檔案文件管理：（1）檔案文件實行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)??；（2）樓書、海報由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊擺放；（3）銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理；（4）認購書及合同應(yīng)由公司授權(quán)委托人負責(zé)簽字，由專人負責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后由經(jīng)辦置業(yè)顧問將認購書與合同及時報送財務(wù)部，由財務(wù)部收取認購金和合同款；2、制服管理（1）公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做；（2）公司按標準從工資中扣除制服作為押金；20(3)制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價賠償;(4)所有人員在工作時間內(nèi)，必須穿制服上班。第五章公司員工的薪金、獎勵、懲罰一、工資：1、薪金的構(gòu)成:由崗位固定工資、銷售提成構(gòu)成；試用期階段底薪為 1500元/月；；.工資發(fā)放時間：薪金發(fā)放日期為每月的10B--15日，按月考勤統(tǒng)計表為依據(jù)支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個人超休(除公假以外)，薪資的結(jié)算便以日結(jié)為準(含公休部分，扣除超休的天數(shù))；.銷售任務(wù)：銷售經(jīng)理視情況制定每個月的銷售任務(wù)；.末位淘汰制：連續(xù)三個月時間內(nèi)沒有完成銷售任務(wù)，無銷售業(yè)績者，公司為了整體團隊的發(fā)展考慮，實行末位淘汰;.工資的調(diào)整：隨公司的發(fā)展和制度規(guī)定而調(diào)整。二、銷售提成：.提成的計算方法：銷售提成二銷售回款額*提成比率(銷售回款額：在單位時間業(yè)務(wù)當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款總額).提成的發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。.銷售提成：在銷售任務(wù)內(nèi)按2%。提，超過銷售任務(wù)的部分按銷售量的增多提點增高(3-4%),具體獎勵政策以營銷部提交的銷售獎勵辦法為準。第六章人力資源管理制度為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化，制度化和統(tǒng)一化，使所有員工的管理有章可循，21提高工作效率和員工責(zé)任感，歸屬感，特制訂本制度。一、用工原則：1、公司奉行以人為本，先德后才；能者上，平者讓，庸者下，做到人盡其才，才盡其用的用工原則；2、公司重視每位員工的價值，在人士選用，調(diào)人方面堅持公開、公平、公正的原則。二員工的招聘、離職等規(guī)定：1、員工招聘：公司的招聘形式分為對外招聘和內(nèi)部調(diào)任，具體形式視實際情況而定；計劃用人部門根據(jù)實際情況提出用工申請，申請內(nèi)容包括申請用工原因及招聘條件等；人事部門根據(jù)公司用工要求擬定招聘計劃，并報總經(jīng)理審核確定后方可進行招聘工作；人事部門對新員工進行初試，復(fù)試由用人部門負責(zé)人進行；經(jīng)理及以上職位由總經(jīng)理復(fù)試；新員工試用期為三個月，試用期結(jié)束后經(jīng)部門負責(zé)人核準合格方可辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。新員工須保證提供的相關(guān)個人資料均真實有效，若發(fā)現(xiàn)虛假信息或偽造，公司有權(quán)辭退；如因此對公司造成了任何名譽和經(jīng)濟上的損害，則公司有權(quán)追究相關(guān)責(zé)任。2、員工離職：員工離職包括辭退、辭職、自動離職等情況。22辭退:有以下情況之一的，公司有權(quán)予以辭退處理，且不需提前通知和支付經(jīng)濟違約金：（1）、員工在試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）、嚴重違反公司管理制度或達到規(guī)章制度規(guī)定的辭退條件的；（3）、嚴重失職、徇私舞弊，給公司造成巨大損害的；（4）、員工同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成公司的工作任務(wù)造成嚴重影響的；（5）、被依法追究刑事責(zé)任的。公司有權(quán)按照《公司法》規(guī)定對員工進行辭退，除上述情況外，其他的辭退須提前30天通知員工本人；被辭退員工須按公司制度辦理離職手續(xù)，并做好工作交接。辭職：（1）、試用期內(nèi)，員工需提前3天以書面形式向公司提交辭職申請；（2）、任職期間，員工需提前30天以書面形式向公司提交辭職申請；（3）、員工辭職申請獲準后，需根據(jù)公司制度規(guī)定辦理好相關(guān)辭職手續(xù)并做好工作交接；（4）、員工未提前申請，即辭即走的不予以結(jié)算當月工資，作為對公司經(jīng)濟損失的賠償。自動離職：（1）、員工未經(jīng)公司批準，連續(xù)曠工三天以上者，視為自動離職，并扣發(fā)當月工資;23(2)、公司人事部門在員工自動離職期間需使用不同途徑通知當事人到公司辦理離職手續(xù)及工作交接，并根據(jù)實際情況做好應(yīng)對措施；如自動離職員工15日內(nèi)仍不配合離職手續(xù)辦理的，公司有權(quán)因此行為所造成的損失，對該員工追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟賠償。第七章保密制度一、保密內(nèi)容員工不準對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列內(nèi)容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽；任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準：1、公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場營銷策略；2、客戶開發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務(wù)合同金額、回款欠款情況；3、員工薪酬、業(yè)務(wù)獎勵；4、合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。二保密責(zé)任員工應(yīng)增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益：1、未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場所；2、禁止在公共場所或親友中談?wù)摴緳C密；3、不得隨意向公司以外的人提供公司各類文件；4、機密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。三、責(zé)任追究1、視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；2、行政處罰：記過、降級或降職、辭退。24注：如因員工泄密行為給公司造成嚴重損失的，公司將保留繼續(xù)追究該員工責(zé)任的權(quán)利。第八章月度和年度考核一、月鼠年度考核的目的：.了解員工本年度的工作業(yè)績；.為公司明年的年度計劃提供依據(jù)；.檢討公司管理制度；.指導(dǎo)公司人力資源配置；.為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；二、適用范圍：適用于新鄉(xiāng)正生房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)有限公司全體正式員工。具體考核辦法以總經(jīng)理簽署，綜合部下發(fā)公示的考核制度為準。第^章附則1、本制度未盡事宜應(yīng)因公司實際情況，由公司對其做出修訂、公布；2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。（員工簽字后視為同意遵守以上公司制度規(guī)范）新鄉(xiāng)市正生房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)有限公司2016年11月（后附表：辦公常用表格）25

請假單姓名部門職務(wù)請假類別事假口 病假口 喪假口 婚假口產(chǎn)假口事由請假時間自 年月日起至 年 月 日止，共計天。部門負責(zé)人意見綜合辦意見總經(jīng)理意見工作委托事項本人休假期間以下工作委托 先生/女士代理。代理人簽字：銷假記錄本人于年月日到崗上班，特此銷假。 本人簽字：員工帶薪年休假審批單姓名所在部門參加工作時間崗位法定應(yīng)休天數(shù)已休假天數(shù)休假起止時間自年月日至 年月日止部門負責(zé)人意見綜合辦意見總經(jīng)理意見銷假記錄本人于年月日到崗上班，特此銷假。本人簽字：備注26

招聘申請表申請部門：部門經(jīng)理：總經(jīng)理:序號崗^名稱人數(shù)預(yù)計到崗時間用^要求備注綜合辦意見：年月曰總經(jīng)理意見：年月日27

應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘部門及職位：填表時間：年—月—日姓名性別民族婚否. 照八、、- 片出生年月年齡身高血型政治面貌期望薪金戶籍地址身份證號碼現(xiàn)住址聯(lián)系方式最高學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校畢業(yè)時間專業(yè)外語等級計算機等人事檔案存放單位個人特長資格證書主要經(jīng)歷公司名稱職務(wù)起止時間薪金離職原因主要家庭成員姓名與本人關(guān)系年齡職業(yè)聯(lián)系方式最快上崗時間應(yīng)聘部門意見綜合辦公室意見注：1、請認真詳實填寫各項，字跡工整；2、應(yīng)