酒店禮賓部工作崗位職責(zé)要求（10篇）

第7頁共7頁酒店禮賓部?工作崗位職?責(zé)要求1?.直接對(duì)前?廳部經(jīng)理和?大堂副理負(fù)?責(zé)，貫徹執(zhí)?行前廳部經(jīng)?理和大堂副?理的指令，?參加部門例?會(huì)，認(rèn)真執(zhí)?行部門會(huì)議?的指示;?2.完成上?級(jí)下達(dá)的所?有指令，制?定本部工作?計(jì)劃;3?.負(fù)責(zé)本部?的排班及考?勤工作，檢?查所屬員工?的儀容儀表?，工作表現(xiàn)?等情況，確?保下屬的日?常工作，培?訓(xùn)下屬，使?他們明白酒?店的規(guī)章制?度并按制度?去做好自己?的本職工作?。進(jìn)行定期?評(píng)估，根據(jù)?員工的工作?表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)?罰制度;?4.監(jiān)督、?指導(dǎo)、協(xié)助?行李員和門?僮完成其工?作任務(wù);?5.確保抵?、離店客人?及時(shí)得到優(yōu)?質(zhì)良好的行?李服務(wù)。特?別注重貴賓?和?？偷姆?務(wù);6.?對(duì)抵、離店?客人分別表?示歡迎和歡?送，必要時(shí)?為客人提供?行李等各種?服務(wù);7?.向接待處?查詢當(dāng)日預(yù)?到、預(yù)離客?人名單，向?前臺(tái)收銀處?查詢客人結(jié)?帳情況，以?便安排;8?.為預(yù)到團(tuán)?體做好必要?準(zhǔn)備工作;?9.督促?行李員認(rèn)真?做好行李的?搬運(yùn)、寄存?/領(lǐng)取的服?務(wù)與記錄工?作;10?。為客人提?供各種力所?能及的幫助?;11.?引導(dǎo)客人參?觀房間設(shè)施?;12.?適時(shí)地向客?人推銷酒店?的其它設(shè)施?與服務(wù)項(xiàng)目?;13.?重視客人的?投訴，并把?這些投訴轉(zhuǎn)?達(dá)給相關(guān)部?門，以便迅?速解決;?14.每天?檢查行李部?設(shè)施，確保?良好的工作?狀態(tài);1?5.做好行?李部設(shè)備的?保管、清潔?和保養(yǎng)工作?;16.?留意大廳內(nèi)?其它布告，?保持其正常?放置及布告?內(nèi)容的時(shí)效?性;關(guān)注大?廳的出現(xiàn)的?異常情況，?及時(shí)向大堂?副理或保安?部、前廳部?經(jīng)理匯報(bào)。?17.認(rèn)?真檢查、填?寫交接-班?本，記下已?完成的工作?內(nèi)容及有待?下一班繼續(xù)?完成的工作?，寫上日期?、時(shí)間和姓?名;18?.執(zhí)行和完?成上司分派?的相關(guān)工作?。酒店禮?賓部工作崗?位職責(zé)要求?（二）1?、服從上級(jí)?的工作安排?2、按照?行李服務(wù)流?程和要求，?為抵離客人?提供行李搬?運(yùn)服務(wù)，并?將每次運(yùn)送?情況做好記?錄;3、?協(xié)助做好大?堂尋人服務(wù)?和在大堂放?置各類告示?牌，及時(shí)撤?換過期的告?示牌并搬至?指定的存放?地點(diǎn);4?、做好行李?服務(wù)設(shè)備的?清潔工作;?5、按照?服務(wù)流程迎?送客人，提?供拉門服務(wù)?;6、維?護(hù)出入車輛?秩序，保證?上下客車位?和車道暢通?;7、阻?擋精神病患?者和衣冠不?整者進(jìn)入酒?店，發(fā)現(xiàn)異?常情況，立?即與值班的?保安人員或?大堂經(jīng)理聯(lián)?系，妥善處?理;8、?準(zhǔn)確回答客?人的詢問，?主動(dòng)做好服?務(wù)工作;?9、保持崗?位周圍的環(huán)?境整潔，發(fā)?現(xiàn)果皮、紙?屑、煙蒂等?雜物及時(shí)撿?掉;10?、下雨天，?為上下車客?人撐傘，并?為客提供雨?具存放及保?管，并提供?借傘服務(wù);?11、熟?悉酒店各種?服務(wù)項(xiàng)目和?營(yíng)業(yè)時(shí)間，?向客人推銷?酒店的各項(xiàng)?服務(wù)，介紹?酒店客房設(shè)?施。了解本?市交通、商?業(yè)、旅游等?方面資料;?12、隨?時(shí)聽從接待?員的召喚，?迅速接受帶?房任務(wù)及為?客提供物品?轉(zhuǎn)接服務(wù);?13、為?客人指路，?認(rèn)真回答客?人的詢問，?盡量滿足客?人的需求;?14、負(fù)?責(zé)分送郵件?、報(bào)刊、報(bào)?表、留言單?及前廳通知?等，并按規(guī)?定登記和辦?理簽收手續(xù)?;15、?受理客人行?李寄存及領(lǐng)?取，并做好?詳細(xì)的存取?記錄;1?6、協(xié)助大?堂副理維持?大堂秩序，?控制好大堂?內(nèi)外的燈光?;17、?積極參與酒?店和部門組?織的各項(xiàng)活?動(dòng)，完成上?級(jí)交予的各?項(xiàng)工作酒?店禮賓部工?作崗位職責(zé)?要求（三）?1、向前?廳部經(jīng)理負(fù)?責(zé)，以身作?則，保證禮?賓部全體員?工能認(rèn)真執(zhí)?行酒店各項(xiàng)?規(guī)章制度。?2、負(fù)責(zé)?大堂服務(wù)臺(tái)?和禮賓部一?切對(duì)客服務(wù)?活動(dòng)，最大?限度得為客?人提供滿意?的服務(wù)，確?保大堂服務(wù)?工作的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。3?、積極引導(dǎo)?員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)?隊(duì)精神，為?達(dá)到酒店?duì)I?業(yè)目標(biāo)而努?力。4、?調(diào)查并處理?涉及禮賓部?的投訴。?5、與出租?車隊(duì)保持密?切聯(lián)系，確?保優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。6、督?導(dǎo)門童、行?李員儀容儀?表、行為舉?止、服務(wù)用?語等方面符?合酒店要求?。7、按?計(jì)劃對(duì)禮賓?部員工做好?業(yè)務(wù)技能及?英語的培訓(xùn)?。8、確??？腿说泥]?件、報(bào)刊傳?遞準(zhǔn)確及時(shí)?。9、合?理安排員工?班次及調(diào)休?、加班。?10、定期?檢修禮賓部?設(shè)施設(shè)備，?保持完好工?作狀態(tài)。?11、主持?、召開分部?門會(huì)議。?12、加強(qiáng)?與其它分部?的溝通，確?保禮賓部在?完成進(jìn)出酒?店客人行李?運(yùn)輸服務(wù)的?同時(shí)，配合?有關(guān)分部工?作。13?、定期整理?行李房寄存?行李和轉(zhuǎn)交?物品。1?4、及時(shí)搜?集全市餐飲?、購(gòu)物、娛?樂的最新信?息。15?、完成部門?經(jīng)理交辦的?其它任務(wù)。?酒店禮賓?部工作崗位?職責(zé)要求（?四）1、?負(fù)責(zé)公司微?信號(hào)的更新?推廣;2?、負(fù)責(zé)公司?產(chǎn)品的界面?進(jìn)行設(shè)計(jì)、?編輯、美化?等工作;?3、對(duì)公司?的宣傳產(chǎn)品?進(jìn)行美工設(shè)?計(jì);4、?負(fù)責(zé)公司內(nèi)?的廣告和專?題的設(shè)計(jì);?5、負(fù)責(zé)?活動(dòng)展示的?設(shè)計(jì)和布置?;6、其?他與美工設(shè)?計(jì)相關(guān)的工?作。酒店?禮賓部工作?崗位職責(zé)要?求（五）?1、新媒體?與數(shù)字營(yíng)銷?內(nèi)容撰寫：?負(fù)責(zé)能獨(dú)立?運(yùn)營(yíng)微信公?眾號(hào)、百度?百科、抖音?等新媒體平?臺(tái)。2、?根據(jù)公司品?牌策略，尋?找熱點(diǎn)話題?，帶動(dòng)粉絲?量增長(zhǎng);有?效提升新媒?體賬號(hào)的用?戶量、閱讀?/播放量、?活躍度，完?成相應(yīng)指標(biāo)?。3、根?據(jù)需求獨(dú)立?策劃線上活?動(dòng)，進(jìn)行前?期分析、方?案制作、跟?蹤推廣效果?，優(yōu)化社會(huì)?化媒體傳播?手段，不斷?提升效果?4、跟蹤賬?號(hào)運(yùn)營(yíng)效果?，分析數(shù)據(jù)?，積極探索?新的運(yùn)營(yíng)模?式。5、?參與制定并?實(shí)施新媒體?平臺(tái)的營(yíng)銷?與推廣策略?，整合網(wǎng)絡(luò)?推廣資源，?策劃可行的?自媒體推廣?方案，提升?影響力;?酒店禮賓部?工作崗位職?責(zé)要求（六?）1、配?合銷售經(jīng)理?，完成公司?規(guī)定的銷售?任務(wù);2?、全面負(fù)責(zé)?線上線下各?種營(yíng)銷活動(dòng)?項(xiàng)目的執(zhí)行?;3、協(xié)?助營(yíng)銷總監(jiān)?，了解市場(chǎng)?及競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)?行市場(chǎng)分析?，制定品牌?宣傳/營(yíng)銷?方案/廣告?策劃方案，?包括新媒體?運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)?廣告、平面?媒體等;?4、同政府?接待部門、?企業(yè)集團(tuán)、?新聞媒體、?公關(guān)策劃單?位建立密切?聯(lián)系，積極?爭(zhēng)取承辦會(huì)?議、展覽、?新聞發(fā)布等?重大活動(dòng)，?借助傳播媒?體和公眾輿?論提高酒店?知名度和吸?引力;5?、負(fù)責(zé)接待?來訪客人以?及入住的重?要客人和團(tuán)?隊(duì)，參與組?織安排酒店?重大活動(dòng);?6、負(fù)責(zé)?部門日常品?牌業(yè)務(wù)工作?;酒店禮?賓部工作崗?位職責(zé)要求?（七）1?、負(fù)責(zé)集團(tuán)?酒店品牌的?推廣、營(yíng)銷?、策劃工作?;2、開?展媒新體內(nèi)?容營(yíng)銷，并?策劃線上及?線下營(yíng)銷活?動(dòng)，如微信?公眾號(hào)、微?博、小紅書?等;3、?負(fù)責(zé)酒店形?象規(guī)劃管理?，撰寫、編?輯及整理營(yíng)?銷宣傳資料?與市場(chǎng)推廣?文案;4?、配合品牌?活動(dòng)、公關(guān)?活動(dòng)、IP?合作，進(jìn)行?新聞稿撰寫?發(fā)稿、廣告?宣傳策劃文?案，包括軟?硬廣告文案?等;5、?負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)?、海報(bào)、物?料等宣傳材?料;6、?各個(gè)門店籌?建與運(yùn)營(yíng)過?程中宣傳資?料、活動(dòng)推?廣等支持;?酒店禮賓?部工作崗位?職責(zé)要求（?八）1、?根據(jù)經(jīng)營(yíng)需?要，適時(shí)提?出活動(dòng)創(chuàng)意?，及時(shí)設(shè)計(jì)?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方?案構(gòu)想，經(jīng)?論證后，報(bào)?部門經(jīng)理審?批實(shí)施。?2、負(fù)責(zé)酒?店及景區(qū)新?媒體日常運(yùn)?營(yíng)工作安排?，包含但不?僅限于微信?公眾號(hào)、抖?音等平臺(tái);?有微信公眾?號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?;3、能?熟練使用P?S、AE、?PR等圖片?處理和視頻?剪輯軟件;?熟知抖音、?快手等垂直?類短視頻的?運(yùn)營(yíng)思路和?策略，對(duì)短?視頻行業(yè)有?深刻研究，?對(duì)酒店及景?區(qū)行業(yè)趨勢(shì)?和新玩法敏?銳，有較好?的判斷力、?出色的產(chǎn)品?策劃經(jīng)驗(yàn);?4、策劃?原創(chuàng)話題、?增加會(huì)員互?動(dòng)5、具?備優(yōu)秀的文?字功底，良?好的信息搜?索能力和資?源整合能力?;6、更?新、維護(hù)網(wǎng)?絡(luò)自媒體渠?道，引流、?提升品牌知?名度，提高?客戶的黏性?;7、對(duì)?標(biāo)行業(yè)競(jìng)品?，對(duì)視頻質(zhì)?量、視頻流?量、用戶等?數(shù)據(jù)進(jìn)行深?入分析，建?立有效的運(yùn)?營(yíng)傳播手段?，持續(xù)增加?粉絲量8?、與酒店各?相關(guān)部門主?動(dòng)溝通，溝?通策劃思路?，尋求解決?方法。9?、設(shè)計(jì)策劃?酒店的視覺?形象，保證?統(tǒng)一。酒?店禮賓部工?作崗位職責(zé)?要求（九）?1、負(fù)責(zé)?酒店新衍生?品促銷方案?、活動(dòng)策劃?方案、公關(guān)?策劃方案的?策劃與組織?實(shí)施;2?、負(fù)責(zé)協(xié)助?市場(chǎng)部門廣?告促銷推廣?計(jì)劃的編制?與執(zhí)行工作?;3、負(fù)?責(zé)組織收集?競(jìng)爭(zhēng)者的廣?告促銷信息?;4、負(fù)?責(zé)組織廣告?策劃前期的?市場(chǎng)調(diào)查與?分析工作;?5、協(xié)助?編制具體的?市場(chǎng)廣告促?銷方案，并?報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)?理審批;?6、根據(jù)市?場(chǎng)行情，具?體的廣告策?劃及創(chuàng)意工?作;7、?負(fù)責(zé)酒店藝?術(shù)衍生品促?銷活動(dòng)專題?頁面的設(shè)計(jì)?、上線。?8、對(duì)促銷?活動(dòng)進(jìn)行跟?蹤、申報(bào)，?并處理廣告?促銷過程中?的各種突發(fā)?事件;9?、負(fù)責(zé)組織?廣告促銷效?果評(píng)估工作?，并按時(shí)提?交評(píng)估報(bào)告