第2章問(wèn)卷設(shè)計(jì)

第二章

市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

預(yù)備內(nèi)容量表基礎(chǔ)知識(shí)量表是用來(lái)做什么的？想知道我有多少斤嗎？稱(chēng)稱(chēng)不就知道了！對(duì)客觀特性的度量過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單對(duì)主觀特性的度量可依據(jù)態(tài)度測(cè)量表想知道我有多喜歡吃魚(yú)嗎？我不告訴你！一度量的基本概念量表在我們生活中應(yīng)用非常廣泛身高收入體重名次價(jià)格態(tài)度量表是為了便于記錄某種程度而設(shè)計(jì)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，其作用是調(diào)研者對(duì)被訪問(wèn)對(duì)象的某些特性的數(shù)量或強(qiáng)度的測(cè)量。二、量表的特征1特指用某一特定的詞、詞語(yǔ)或符號(hào)來(lái)代表度量的每個(gè)區(qū)分等級(jí)的特征值。2比較性指特指的相對(duì)規(guī)模，與某一參照體相比，受訪者對(duì)特定對(duì)象所做的比較結(jié)果。3差距程度量表也可能反映對(duì)照物之間的差別和差別的程度。case計(jì)量水準(zhǔn)為酒店的“服務(wù)態(tài)度”，而量表則有下列幾種形式可供選擇。A．您認(rèn)為本酒店的服務(wù)態(tài)度屬與下列哪種狀態(tài)①非常好□②好□③一般□④較差□⑤很差□B．您對(duì)本酒店的服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意程度是①非常滿(mǎn)意□②滿(mǎn)意□③一般滿(mǎn)意□④不太滿(mǎn)意□⑤很不滿(mǎn)意□C.您認(rèn)為本酒店的服務(wù)態(tài)度可評(píng)為下列哪種分值①60分以下□②60-70□③70-80□④80-90□⑤90-100□D.您認(rèn)為本酒店的服務(wù)態(tài)度如何―――――――――――――――――――――。三、各種量表類(lèi)型（一）基本量表1類(lèi)別量表2順序量表3差距量表4等比量表1類(lèi)別量表（定類(lèi)尺度）將數(shù)據(jù)分成互相排斥、互不相容的各種類(lèi)別的量表。主要目的是根據(jù)被調(diào)查對(duì)象某一性質(zhì)上的不同表現(xiàn)而作出的分類(lèi)，它只是一個(gè)標(biāo)記，只提出了某種特指的類(lèi)別。case性別喜歡的洗發(fā)水品牌購(gòu)買(mǎi)者/非購(gòu)買(mǎi)者是/否同意/反對(duì)2順序量表(定序量表)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行排序的量表順序量表常用于測(cè)量偏好、態(tài)度、觀點(diǎn)和感受。Case按照喜歡到不喜歡的程度為某些電腦品牌排序如：A>B>C>D>F我愛(ài)吃的食物排序是這樣的——3等距量表各點(diǎn)之間具有相同的間距以顯示相對(duì)數(shù)量，可以包含一個(gè)設(shè)定的任意零點(diǎn)的順序量表。是指標(biāo)明了每個(gè)量表間的差別的等級(jí)，不但能夠表示順序關(guān)系，還能夠測(cè)量各順序位置間的距離。沒(méi)有唯一零點(diǎn)。等距量表的分?jǐn)?shù)可以用做加減的運(yùn)算，但不能做乘除運(yùn)算，因?yàn)椴罹嗔勘砩蠜](méi)有一個(gè)真正零點(diǎn)。視力，溫度，喜好程度…..等距量表例如：4等比量表（定比尺度）擁有絕對(duì)零點(diǎn)，可以對(duì)變量的實(shí)際數(shù)值進(jìn)行比較。是指存在一個(gè)真正的零起點(diǎn)的等級(jí)，也就是說(shuō)等比量表有真零這一特征。Case：您的年齡為————?dú)q你認(rèn)為你的月工資至少達(dá)到————元才是合理的例如：

A請(qǐng)寫(xiě)出你的年齡：

B上個(gè)月你在佳樂(lè)家購(gòu)買(mǎi)商品超過(guò)50元的次數(shù)？

012345更多（請(qǐng)注明）

C當(dāng)你購(gòu)物時(shí)，你會(huì)考慮營(yíng)業(yè)員的介紹的百分比是多少？

%量表的分類(lèi)分類(lèi)定義一般實(shí)例營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例類(lèi)別量表NominalScale識(shí)別、標(biāo)識(shí)不同種類(lèi)的質(zhì)量數(shù)據(jù)社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼、足球隊(duì)員的編號(hào)品牌名稱(chēng)、消費(fèi)者性別、使用者與非使用者順序量表OrdnalScale按照對(duì)象的某種特征，把類(lèi)別按順序、等級(jí)排列質(zhì)量等級(jí)、賽車(chē)名次品牌排序市場(chǎng)地位社會(huì)階層等距量表IntervalScale不僅可按特征排序，且還可以測(cè)量序列間的距離，有指定零值溫度喜好程度新穎程度等比量表

RatioScale對(duì)象不僅可按特征排序，而且還可以測(cè)量不同對(duì)象的比值；有絕對(duì)零值長(zhǎng)度、重量年齡、收入成本、價(jià)格銷(xiāo)量、市場(chǎng)份額數(shù)學(xué)特征

＝、≠

＞、＜

＋、—

＋、—

*、/有層次之分：定比>定距＞定序＞定類(lèi)，高類(lèi)可轉(zhuǎn)為低類(lèi)，反之不可（二）直接量表和間接量表直接量表是由調(diào)研人員事先設(shè)計(jì)好與評(píng)價(jià)主題有關(guān)的各種語(yǔ)句以及答案，并直接詢(xún)問(wèn)受訪者，由受訪者選擇合適的答案。間接量表與直接量表的設(shè)計(jì)主題不同，各種問(wèn)題的語(yǔ)句和答案是由受訪者來(lái)參與設(shè)計(jì)，并做出判斷。（三）強(qiáng)迫量表與非強(qiáng)迫量表兩者主要區(qū)別在于受訪者是否需要對(duì)答案選項(xiàng)作出被迫的選擇，而在被迫選擇的過(guò)程中，該受訪者并不一定了解該調(diào)查問(wèn)題或者并不能做出選項(xiàng)內(nèi)的某種選擇。強(qiáng)迫量表對(duì)調(diào)查準(zhǔn)確性會(huì)有影響。非強(qiáng)迫量表就避免了上述缺點(diǎn)，由于其中包括了必要的選項(xiàng)，或者在內(nèi)容無(wú)法完全包容時(shí)加上“其他”、“無(wú)答案”或“難以回答”等備用選項(xiàng)。（四）等級(jí)順序量表等級(jí)量表就是讓受訪者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的不同等級(jí)予以區(qū)分，也就是說(shuō)，以受訪者自己心目中的評(píng)價(jià)方式給出某種順序的相對(duì)分值。Case:在你心目中，你認(rèn)為自己對(duì)下列三種電視品牌的喜歡順序依次為（由1標(biāo)到3）長(zhǎng)虹————康佳————海爾———（五）接近量表與遙遠(yuǎn)量表接近量表與遙遠(yuǎn)量表的劃分依據(jù)是量表與語(yǔ)句或問(wèn)句間的距離的遠(yuǎn)近。接近量表的使用，是將量表放在同一語(yǔ)句下，如果有N條語(yǔ)句就會(huì)對(duì)應(yīng)有N個(gè)量表，而各個(gè)量表的性質(zhì)在設(shè)計(jì)上也應(yīng)該相同。遙遠(yuǎn)量表的問(wèn)卷中，是N條語(yǔ)句使用同一個(gè)量表。請(qǐng)指出A品牌下列售后服務(wù)方面的滿(mǎn)意度（圈出答案，1=完全不滿(mǎn)意、10=完全滿(mǎn)意）：?jiǎn)T工態(tài)度1345678910處理詢(xún)問(wèn)1345678910送貨及時(shí)性1345678910安裝滿(mǎn)意度1345678910以上是接近量表的形式，若采用遙遠(yuǎn)量表，則為下列形式的量表。請(qǐng)指出A品牌下列售后服務(wù)方面的滿(mǎn)意度（答案請(qǐng)寫(xiě)在語(yǔ)句的后面）：完全不滿(mǎn)意1345678910完全滿(mǎn)意①員工態(tài)度□②處理詢(xún)問(wèn)□③送貨及時(shí)性□④安裝滿(mǎn)意度□一般地說(shuō)，接近量表和遙遠(yuǎn)量表并無(wú)顯著的差別，但遙遠(yuǎn)量表可節(jié)省問(wèn)卷篇幅

（六）語(yǔ)義差距量表語(yǔ)義差距量表是運(yùn)用若干語(yǔ)義相反的極端形容詞（短句）來(lái)調(diào)查應(yīng)答者的態(tài)度，它實(shí)現(xiàn)了把個(gè)人的定性判斷轉(zhuǎn)換為可以定量分析的方式。包含了反映研究對(duì)象的不同屬性的相反的形容詞。美國(guó)航空公司大

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．小有經(jīng)驗(yàn)

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．無(wú)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)代化

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．老式（七）配對(duì)比較量表調(diào)研人員經(jīng)常希望了解幾種牌子在消費(fèi)者心目中的順序地位，如果牌子不多，可以采用配對(duì)比較法來(lái)測(cè)量。配對(duì)比較量表就是通過(guò)配對(duì)比較的方法來(lái)測(cè)量人們態(tài)度的量表。配對(duì)比較量表適用于商品牌子不多，而且消費(fèi)者對(duì)各種牌子的商品比較了解的情況。案例請(qǐng)對(duì)下面電腦的品牌進(jìn)行配對(duì)比較，選出每對(duì)中你所喜愛(ài)的品牌。A聯(lián)想方正B海爾聯(lián)想C方正海爾案例請(qǐng)您逐一比較下列洗衣粉的特性，您認(rèn)為每一組中哪一個(gè)特性更重要（在后面打“√”）①去污性好□不傷衣物□②去污性好□使用量少□③去污性好□環(huán)保性好□④不傷衣物□使用量少□⑤不傷衣物□環(huán)保性好□⑥環(huán)保性好□使用量少□這里是一些通常用來(lái)描述日光浴產(chǎn)品的特點(diǎn)，請(qǐng)你指出當(dāng)你選擇一種日光防護(hù)產(chǎn)品時(shí)，你認(rèn)為每組中的哪一特點(diǎn)更為重要。A均勻曬黑

無(wú)灼傷曬黑A防止灼傷

保護(hù)不受灼傷和曝曬A物有所值

效果持久、均勻A不油膩

不沾污衣物A無(wú)灼傷曬黑

防止灼傷A保護(hù)不受灼傷和曝曬

物有所值A(chǔ)效果持久、均勻

均勻曬黑A防止灼傷

不油膩BBBBBBBB日光浴產(chǎn)品的配對(duì)比較量表(八）瑟斯頓量表瑟斯頓量表是一種間接量表，其建立的方式是由調(diào)查人員先擬定幾十條甚至一兩百條有關(guān)態(tài)度調(diào)查的語(yǔ)句，然后再選定一批特定的測(cè)試對(duì)象作為評(píng)定者，針對(duì)上述提供的數(shù)條語(yǔ)句由測(cè)試對(duì)象自己做出判斷。瑟斯頓量表（評(píng)價(jià)人員量表）具體的設(shè)計(jì)步驟——首先，調(diào)研者根據(jù)態(tài)度測(cè)量的主題擬定若干條語(yǔ)句，有的語(yǔ)句是正面的或完全肯定的，有的語(yǔ)句是反面的或完全否定的，有的語(yǔ)句則是中立的觀點(diǎn)。例如請(qǐng)您對(duì)下列電視廣告的提法做出自己的判斷和選擇，在您認(rèn)可的語(yǔ)句后面打“√”①多數(shù)電視廣告都有趣味性。②多數(shù)電視廣告枯燥乏味。③多數(shù)電視廣告具有真實(shí)性。④多數(shù)電視廣告具有欺騙性。⑤電視廣告能幫助廠商促銷(xiāo)。⑥電視廣告有助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品。⑦電視廣告可有可無(wú)。⑧我對(duì)電視廣告沒(méi)有特別的看法⑨看電視廣告是一種享受。⑩看電視廣告完全是浪費(fèi)時(shí)間。其次，將以上量表提供給一組受訪者或評(píng)判人員，請(qǐng)他們閱覽全部語(yǔ)句，并對(duì)自己認(rèn)可的語(yǔ)句做出判斷和選擇。最后，調(diào)研者可對(duì)全部受訪者或評(píng)判人員的的選擇進(jìn)行語(yǔ)句頻數(shù)和頻率統(tǒng)計(jì)，并可用眾數(shù)語(yǔ)句來(lái)反映受訪者或評(píng)判人員態(tài)度的集中程度。亦可將全部評(píng)判結(jié)果區(qū)分為正面態(tài)度組、中立態(tài)度組和負(fù)面態(tài)度組。借以識(shí)別哪種態(tài)度組居主導(dǎo)地位，從而可為進(jìn)一步的調(diào)研提供依據(jù)或指明方向。case（1）確定主題：確定一個(gè)構(gòu)成態(tài)度問(wèn)題的主題，如安樂(lè)死。（2）搜集意見(jiàn)：以一般人對(duì)安樂(lè)死的態(tài)度為例，搜集各種不同意見(jiàn)，每一意見(jiàn)寫(xiě)于一卡片上。（3）意見(jiàn)分類(lèi)：請(qǐng)多位評(píng)判（100人以上）將代表各種意見(jiàn)的卡片，按“極同意”到“極反對(duì)”的程度分為十一等級(jí)，并逐項(xiàng)計(jì)算其累積次數(shù)。（4）定量表值：按累積次數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，查看50%的累積次數(shù)正好落在十一類(lèi)級(jí)的哪一位置，該位置即代表一般人對(duì)此問(wèn)題所持態(tài)度的量表值。以對(duì)安樂(lè)死的態(tài)度為例，如累積次數(shù)的50%落在第九與第十等級(jí)之間，量表值即為9.5，這表示一般人對(duì)安樂(lè)死一事的態(tài)度接近“極反對(duì)”的一端。瑟斯頓態(tài)度量表編制方法發(fā)表后，已成為社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷編制的典型方法之一(九）李克特量表利克特量表是一種間接量表，也稱(chēng)為總加量表，調(diào)研者事先可擬定與態(tài)度測(cè)量有關(guān)的若干正負(fù)態(tài)度的語(yǔ)句，正負(fù)態(tài)度語(yǔ)句的數(shù)目不一定相等，并對(duì)每條語(yǔ)句規(guī)定用“同意”或“不同意”作為回答的選項(xiàng)，或規(guī)定用“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五種狀態(tài)作為回答的選項(xiàng),各種回答分別記為1-5分。這樣根據(jù)每個(gè)受訪者對(duì)各道題的回答分?jǐn)?shù)的總加就得出一個(gè)總分,這個(gè)總分就說(shuō)明他的態(tài)度強(qiáng)弱或他在這一量表上的不同狀態(tài)。通過(guò)對(duì)全部受訪者回答的分類(lèi)匯總就可以描述樣本總體或子總體的態(tài)度測(cè)量的分布狀態(tài)，從而得出調(diào)研結(jié)論。.表3電視廣告態(tài)度測(cè)量表請(qǐng)您對(duì)下列電視廣告的提法的等級(jí)做出自己的判斷和選擇，用“√”表示您認(rèn)可的語(yǔ)句等級(jí)項(xiàng)目非常同意同意不一定不同意非常不同意①多數(shù)電視廣告都有趣味性②多數(shù)電視廣告枯燥乏味③多數(shù)電視廣告具有真實(shí)性④多數(shù)電視廣告具有欺騙性⑤電視廣告能幫助廠商促銷(xiāo)⑥電視廣告有助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品⑦電視廣告可有可無(wú)⑧我對(duì)電視廣告沒(méi)有特別的看法⑨看電視廣告是一種享受⑩看電視廣告完全是浪費(fèi)時(shí)間11111111112222222222333333333344444444445555555555“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好?！薄霸礁叩臋C(jī)票價(jià)格意味著越好的航空服務(wù)水平?！眻?jiān)決不同意1□不同意2□不同意也不反對(duì)3□很同意4□堅(jiān)決同意5□（十）一些特殊量表形式（P175）這種特殊量表對(duì)特殊的受訪者或者調(diào)查某些特別的態(tài)度時(shí)，往往會(huì)獲得特別的效果。例如——圖形等級(jí)量表信度與效度信度問(wèn)卷內(nèi)容的同質(zhì)性受訪時(shí)間間隔的影響測(cè)量?jī)?nèi)容（遣詞用句、問(wèn)題形式等）不當(dāng)、情境（時(shí)間長(zhǎng)短、氣氛、前言說(shuō)明等）效度內(nèi)容效度=切合主題？準(zhǔn)確效度=符合實(shí)際？架構(gòu)效度=吻合理論？

信度，可靠性，是指一份問(wèn)卷所衡量出來(lái)的結(jié)果的穩(wěn)定性、

一致性（Reliability）

效度，有效性，是指一份問(wèn)卷能否正確衡量出研究者所欲了解的特質(zhì)；也即被訪者回答的真實(shí)性（Validity）。四、評(píng)價(jià)量表的可靠性和有效性Unreliableandinvalid......（一）量表的可靠性可靠性是一個(gè)程度問(wèn)題，不可靠的度量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓有相同感受或意見(jiàn)的受訪者產(chǎn)生不同的答案。檢驗(yàn)度量的可靠性可以以下方法——1重復(fù)檢驗(yàn)法是由訪問(wèn)者在獲得受訪者對(duì)某項(xiàng)問(wèn)題的回答后再次向受訪者提問(wèn)相同的問(wèn)題，將先前的答案和后面得到的答案進(jìn)行比較。2交錯(cuò)法也成為等效形式可靠性分析，研究的出發(fā)點(diǎn)主要從相同問(wèn)題在交錯(cuò)位置出現(xiàn)時(shí)，被調(diào)查者是否能夠采用相同或者相近答案來(lái)予以回答。3分半法要求市場(chǎng)調(diào)研人員將總的樣本分為兩組，然后將兩組的答案進(jìn)行比較。假定這兩組在組成和性質(zhì)上都相似，即對(duì)于每項(xiàng)問(wèn)題的答案的均值應(yīng)該非常相近。（二）度量的有效性Reliablebutinvalid......

驗(yàn)證度量標(biāo)準(zhǔn)有效性的方法—1評(píng)估量表的合理性2邏輯性判斷是指某一問(wèn)題的答案與問(wèn)卷中別的問(wèn)題答案之間邏輯相關(guān)程度。3多重驗(yàn)證指調(diào)研人員運(yùn)用了兩種（或多種）不同的方法或不同的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)比較同一個(gè)問(wèn)題，以判斷度量有效性的方法。ReliableandValid!!!調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)一、什么是問(wèn)卷？

問(wèn)卷：出于特定目的，而收集特定信息的一系列

問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化組合。包括標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、調(diào)查主題內(nèi)容、被調(diào)查者基本資料和編碼。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)：是依據(jù)調(diào)查與預(yù)測(cè)的目的，將所需了解的內(nèi)容以一定的格式，有序的排列組合成調(diào)查表的活動(dòng)過(guò)程。與其說(shuō)它是一門(mén)科學(xué)，

不如說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)。

所以統(tǒng)計(jì)學(xué)未能涵蓋它；

而位于社會(huì)學(xué)的研究領(lǐng)域？？？詳細(xì)的解釋?zhuān)簡(jiǎn)柧恚杭慈藗兪熘牟稍L目錄或資料表，是包含一系列問(wèn)題，以用來(lái)獲取與研究目標(biāo)有關(guān)的信息訪問(wèn)。但問(wèn)卷并不僅僅是用來(lái)收集答案的一張問(wèn)題表，而是專(zhuān)門(mén)用來(lái)收集具體資料的工具。二、調(diào)查問(wèn)卷的功能調(diào)查問(wèn)卷是迄今為止用于收集第一手資料的最普遍的工具。1、鎖定研究目標(biāo)及一切有關(guān)問(wèn)題2、調(diào)查問(wèn)卷的功能一般調(diào)查問(wèn)卷的4個(gè)主要功能——1）鎖定研究目標(biāo)并展現(xiàn)與主題相關(guān)的必要問(wèn)題2）以近乎統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提出問(wèn)題和要求做答3）創(chuàng)造容易執(zhí)行的應(yīng)答氣氛和條件4）可作為調(diào)研的記錄和證據(jù)，便于分析核對(duì)保存三、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程1準(zhǔn)確界定調(diào)研問(wèn)題2收集問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料3設(shè)定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)問(wèn)句并為問(wèn)句排序4問(wèn)卷預(yù)測(cè)試5問(wèn)卷修改設(shè)計(jì)問(wèn)卷的流程圖1、準(zhǔn)確界定調(diào)研問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須明確調(diào)研的目的，認(rèn)清所要針對(duì)的是什么具體問(wèn)題。調(diào)研問(wèn)卷要求的是如實(shí)、有效、簡(jiǎn)潔和完備。2、收集問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料與問(wèn)卷設(shè)計(jì)相關(guān)的資料可能是已有的同類(lèi)或類(lèi)似的問(wèn)卷已有的同類(lèi)或類(lèi)似的相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息多年來(lái)收集的行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料、行業(yè)年鑒等文獻(xiàn)資料等等。3、設(shè)定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)問(wèn)句并為問(wèn)句排序規(guī)范而完整的調(diào)研問(wèn)卷的組織結(jié)構(gòu)1）眉頭部分一般由問(wèn)卷名稱(chēng)、問(wèn)卷編號(hào)、調(diào)查組織名稱(chēng)、城市編號(hào)、訪問(wèn)員、復(fù)核人、編碼員、錄入員等信息構(gòu)成。問(wèn)卷標(biāo)題設(shè)計(jì)的三個(gè)要求

1）簡(jiǎn)明扼要

2）引起消費(fèi)者的興趣

3）不要簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題

2）開(kāi)場(chǎng)白/介紹是由訪問(wèn)員讀出的或印在問(wèn)卷上的調(diào)研情況的說(shuō)明部分，包括問(wèn)候語(yǔ)、調(diào)查主題、調(diào)查組織、訪問(wèn)者身份、調(diào)查用途、訪問(wèn)請(qǐng)求以及其他信息構(gòu)成。案例分析尊敬的女士/先生：您好！我們是XX的調(diào)研員。受XX的委托，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于影響電動(dòng)自行車(chē)消費(fèi)的因素的市場(chǎng)調(diào)查。我們采用的是街頭攔截法，確定您作為我們的訪問(wèn)對(duì)象，非常希望得到您的支持！此次調(diào)研采用無(wú)記名方式，所獲得的有關(guān)信息只作為本次研究分析之用，我們承諾保守秘密并不將所獲信息用作其它用途。為表示對(duì)您的感謝，我們將贈(zèng)送一份精美的小禮品。謝謝您的支持！

XX調(diào)研中心年月日親愛(ài)的信息高速公路使用者：非常感謝您參與這項(xiàng)重要的調(diào)研。你可能還記得，我們?cè)S諾您填完這份調(diào)查問(wèn)卷并將之寄回給我們，我們將給您10美元的報(bào)酬。為了表示我們的誠(chéng)意，感謝您參與此次調(diào)研，我們這次就寄上10美元。如完成這份問(wèn)卷，你將有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值1500美元的家庭娛樂(lè)贈(zèng)品、個(gè)人電腦或等值現(xiàn)金。首先請(qǐng)看一下錄像帶，然后填完藍(lán)色小冊(cè)子，如在回答第6個(gè)問(wèn)題時(shí)你需要更多的信息，你可使用紅色字典。在你完成調(diào)查表后，請(qǐng)放入我們印刷好的信封中寄給我們，注意不必將錄像帶寄回。如在回答問(wèn)題方面仍有問(wèn)題，請(qǐng)撥打1-800-688-2674或7594

你忠誠(chéng)的珍妮.維恩默高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理波克營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研公司填表說(shuō)明

為使調(diào)研順利進(jìn)行，請(qǐng)您關(guān)注下面的填表說(shuō)明。1.本問(wèn)卷已經(jīng)將所有需要回答的問(wèn)題編號(hào)，您只需要按照卷面上標(biāo)明的要求回答即可，請(qǐng)?jiān)谀x擇的答案對(duì)應(yīng)的符號(hào)前劃√，不論單選還是多選。2.有些題目如果沒(méi)有您想選擇的項(xiàng)目或題目注明需要您填寫(xiě)，請(qǐng)直接填在上。3）篩選/過(guò)濾部分本部分主要是為了選擇符合調(diào)研要求的受訪者而設(shè)。在一些要求特殊配比等特別的調(diào)研中，進(jìn)行過(guò)濾也是必要的。

過(guò)濾――調(diào)研者必須通過(guò)過(guò)濾來(lái)決定被訪問(wèn)者是否真的符合要求并可以參加調(diào)研。例如在為一個(gè)烘烤蘇打進(jìn)行攔截訪問(wèn)時(shí)，過(guò)濾問(wèn)題可能就是挑選出那些購(gòu)買(mǎi)烤箱、家中主要的做飯者并且至少一月使用一次烤箱的人。當(dāng)然并非所有調(diào)查都要過(guò)濾，如果對(duì)一家商店所有帳戶(hù)往來(lái)的客戶(hù)作調(diào)查，就無(wú)需過(guò)濾，因?yàn)楸辉L問(wèn)者的范圍早已被劃定了，即必須是與商家有帳戶(hù)往來(lái)的。4）主體部分5）背景資料（人文統(tǒng)計(jì)）部分6）結(jié)束語(yǔ)主體部分是問(wèn)卷的最重要部分這一部分放在問(wèn)卷的最后，主要是為了防止過(guò)早遭到不必要的拒絕。任務(wù)就是告訴受訪者和訪問(wèn)員問(wèn)卷結(jié)束，訪問(wèn)完畢，同時(shí)表示感謝。人文統(tǒng)計(jì)資料部分

簡(jiǎn)明扼要的列出被調(diào)查對(duì)象的主要特征。

列出哪些項(xiàng)目列出多少項(xiàng)目調(diào)查目的調(diào)查要求取決于人文統(tǒng)計(jì)資料部分

簡(jiǎn)明扼要的列出被調(diào)查對(duì)象的主要特征。

請(qǐng)問(wèn)您的教育程度？1.沒(méi)有受過(guò)正是教育2.小學(xué)，初中3.高中，職業(yè)高中，技校，中專(zhuān)4.大專(zhuān)，大學(xué)或以上

人文統(tǒng)計(jì)資料部分

簡(jiǎn)明扼要的列出被調(diào)查對(duì)象的主要特征。

請(qǐng)問(wèn)您的之夜和職位是什么？1.普通職員，工人2.部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人/高管3.公司老板廠長(zhǎng)總經(jīng)理4.專(zhuān)業(yè)人員5.個(gè)體戶(hù)/自營(yíng)人員6.失業(yè)待業(yè)7.學(xué)生8.離退休人員9.其他（請(qǐng)注明）

問(wèn)卷的基本構(gòu)成六大組成部分眉頭部分開(kāi)場(chǎng)白篩選過(guò)濾部分主體部分背景資料部分結(jié)束語(yǔ)4.問(wèn)卷預(yù)測(cè)試問(wèn)卷預(yù)測(cè)試首先是案頭主題預(yù)測(cè)試，即，問(wèn)卷的問(wèn)題是否能夠完整、準(zhǔn)確和清晰地反映調(diào)研問(wèn)題的需要，實(shí)現(xiàn)收集相應(yīng)數(shù)據(jù)的目的。問(wèn)卷預(yù)測(cè)試的另一種方式是就設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷初稿進(jìn)行一定數(shù)量的試訪問(wèn)，以便利、少量和有針對(duì)性為原則。5.問(wèn)卷修改問(wèn)卷修改，就是將問(wèn)卷的內(nèi)容、措辭和格式進(jìn)行最后修正完善的過(guò)程。問(wèn)卷修改主要圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)——1）“一致性”問(wèn)題如果某一問(wèn)句或者某些問(wèn)句出現(xiàn)在初步設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷中，但這些問(wèn)句并不能切實(shí)反映調(diào)研主題或副主題的需要，這樣的問(wèn)句必須刪除。當(dāng)相關(guān)問(wèn)句對(duì)主題表現(xiàn)不完整時(shí)，要有針對(duì)性的增加。問(wèn)題設(shè)計(jì)要與數(shù)據(jù)采集的方法一致。2）“邏輯性”問(wèn)題邏輯性問(wèn)題是指把相近的或相關(guān)的問(wèn)題放在一起，通常情況下盡可能按照問(wèn)題的易難程度從前到后排列，有可能的話(huà)，設(shè)計(jì)一些前后相關(guān)的對(duì)應(yīng)問(wèn)題（邏輯問(wèn)題），以探測(cè)受訪人員是隨意敷衍還是考慮后認(rèn)真回答，也可以作為考核訪問(wèn)員是否認(rèn)真完成訪問(wèn)還是有弄虛作假的嫌疑。3）表達(dá)問(wèn)題推敲問(wèn)句表達(dá)中的譴詞造句問(wèn)題，謹(jǐn)慎地研究問(wèn)卷中的詞句，最后才把問(wèn)卷框定為最后的藍(lán)本。4）格式問(wèn)題格式問(wèn)題主要包括問(wèn)句序號(hào)統(tǒng)一化設(shè)計(jì)，而答案設(shè)計(jì)也最好能有同意的排列規(guī)則，這樣便于觀察、閱讀、記錄、問(wèn)題檢查和數(shù)據(jù)錄入。通常采取問(wèn)題項(xiàng)和答案項(xiàng)以數(shù)字排列或者大寫(xiě)英文或拼音結(jié)合使用數(shù)字編號(hào)為主。四、問(wèn)句設(shè)計(jì)技術(shù)

（一）問(wèn)句含義

（二）問(wèn)句的種類(lèi)

（三）問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)

（四）問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題

返回（一）問(wèn)句含義認(rèn)識(shí)問(wèn)句特定性：第一，它是詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)句、要記錄的答案、計(jì)算機(jī)編號(hào)和說(shuō)明四個(gè)部分的和。第二，問(wèn)卷中的問(wèn)句不一定是問(wèn)的形式和口吻。問(wèn)句具體構(gòu)成1、平時(shí)你一天耗費(fèi)多少時(shí)間閱讀報(bào)紙？（請(qǐng)?jiān)诖鸢概缘臄?shù)字上打上對(duì)號(hào)）（1）不到半小時(shí)（2）半小時(shí)到1小時(shí)（3）1小時(shí)到2小時(shí)（4）2小時(shí)以上2、您購(gòu)買(mǎi)洗衣粉通常在哪里購(gòu)買(mǎi)？（單選）A超級(jí)市場(chǎng)B雜貨店C百貨公司D其他（二）問(wèn)句的主要類(lèi)型序號(hào)劃分標(biāo)志問(wèn)句名稱(chēng)1

問(wèn)句提出問(wèn)題的性質(zhì)直接性問(wèn)句間接性問(wèn)句假設(shè)性問(wèn)句2

問(wèn)句答案設(shè)計(jì)的不同開(kāi)放性問(wèn)句封閉性問(wèn)句3

問(wèn)句要收集的資料性質(zhì)事實(shí)性問(wèn)句行為性問(wèn)句動(dòng)機(jī)性問(wèn)句態(tài)度性問(wèn)句返回問(wèn)句的類(lèi)型舉例1、“您的職業(yè)”

A教師B工人C農(nóng)民D軍官……2、“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的?”A夏仕蓮B飄柔C海飛絲D……直接性問(wèn)句間接性問(wèn)句假設(shè)性問(wèn)句1、請(qǐng)問(wèn)，您哪一年出生？（不選擇：女士，您今年多大歲數(shù)了？）2、在本地您的收入屬于哪一檔次？（不選擇：您月收入有多少？）

1、“有人認(rèn)為目前的電視廣告過(guò)多，您的看法如何?”2、“如果在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)和住宅中您只能選擇一種，您可能會(huì)選擇哪種?”

開(kāi)放性問(wèn)句和封閉性問(wèn)句1、您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品牌？——2、為什么選用某牌洗衣粉？——1、你喝酒嗎？A是B否2、你購(gòu)買(mǎi)方便面通常在（單選）A超級(jí)市場(chǎng)B雜貨店C百貨商店開(kāi)放性問(wèn)句封閉性問(wèn)句

1、“您通常什么時(shí)候看電視?”2、你一天抽了幾只煙？事實(shí)性問(wèn)句行為性問(wèn)句動(dòng)機(jī)性問(wèn)句態(tài)度性問(wèn)句1、你今晚7點(diǎn)看電視了嗎？2、熄燈后你常使用收音機(jī)嗎？1.你為什么每天晚7點(diǎn)看電視？2.為什么熄燈后使用收音機(jī)？1、“你是否喜歡某電視節(jié)目?”2,你認(rèn)為CCTV一套哪個(gè)時(shí)段的電視節(jié)目可視性最強(qiáng)？（三）問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)主要方法二項(xiàng)選擇法多項(xiàng)選擇法順位法量表法比較法二項(xiàng)選擇法1、提出問(wèn)題的答案只有兩種。2、答案是對(duì)立的、排斥的，非此即彼。3、用于詢(xún)問(wèn)較簡(jiǎn)單的問(wèn)題你是大學(xué)生嗎？

A是B否

多項(xiàng)選擇法1、有兩個(gè)以上的答案，回答者可任選一個(gè)或幾個(gè)。2、當(dāng)所設(shè)的答案不能表達(dá)出添表人看法時(shí)，可在問(wèn)題最后設(shè)“其他”。3、要避免遺漏與重復(fù)、要注意排序、答案?jìng)€(gè)數(shù)不能超過(guò)8個(gè)。你喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏？（在你認(rèn)為合適的選項(xiàng)前打?qū)μ?hào)）中華?芳草?潔銀?佳潔士?黑妹?其他?順位法實(shí)例

你選用空調(diào)的主要條件是（將答案按重要順序1，2，3…填在?中）價(jià)格便宜

外型美觀維修方便牌子有名?經(jīng)久耐用?噪音低?制冷效果?耗電量低?其他?

比較法實(shí)例請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂(lè)飲料，哪種更好喝？（在您認(rèn)為最好的牌子方格中劃對(duì)號(hào)）

黃山

天府

天府

百齡

百齡

奧林

百齡?可口?可口?百事?百事?黃山?（四）問(wèn)題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

1.措辭的選擇●1

用詞要通俗

大規(guī)模的調(diào)查，調(diào)查對(duì)象的文化背景、教育水平、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都有很大差別，應(yīng)盡量減少使用專(zhuān)業(yè)性的詞匯。

（四）問(wèn)題設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

1.措辭的選擇●1

用詞要通俗例如：◆

您對(duì)哪個(gè)ISP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商)的服務(wù)比較滿(mǎn)意？

◆您覺(jué)得百姓大藥房的POP廣告怎么樣？你認(rèn)為軟飲料的分銷(xiāo)充分嗎？（差的提問(wèn)）當(dāng)你想買(mǎi)軟飲料時(shí)，你是否容易買(mǎi)到？（好的提問(wèn)）●2

用詞要確切

用詞一定要保證所要提問(wèn)的問(wèn)題清楚明了，具有唯一的意義。不確切的詞和含糊不清的問(wèn)句會(huì)使被調(diào)查者不知所云，從而也就不知從何答起，甚至根本就不作答。

如問(wèn)：“您通常讀什么樣的雜志？”這個(gè)“通?！弊尡徽{(diào)查者很難把握，不知該怎樣去理解，它可以指場(chǎng)合，也可以指時(shí)間，到底指的是什么難以確定。類(lèi)似的詞語(yǔ)還有“經(jīng)?！薄ⅰ按蟾拧?、“可能”、“也許”、“偶爾”、“有時(shí)”……請(qǐng)問(wèn)您通常每周鍛煉多少次？（差的提問(wèn)）請(qǐng)問(wèn)您在過(guò)去的一周內(nèi)鍛煉了多少次？（好的提問(wèn)）

●3

避免使用冗長(zhǎng)復(fù)雜的語(yǔ)句

如：“假設(shè)你注意到冰箱的制冷功能并不像你剛把冰箱買(mǎi)回來(lái)的制冷效果那樣好，于是你打算修一下，你腦子里有什么想法？”不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，你會(huì)怎樣解決？”

●4避免使用雙重提問(wèn)

雙重提問(wèn)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上問(wèn)題被合并成了一個(gè)，此時(shí)問(wèn)題中可能只有一部分是調(diào)查者同意的，其余部分是不太同意的，這樣得到的答案無(wú)法進(jìn)行比較。例，你對(duì)這種服務(wù)的價(jià)格和便利性是否感到滿(mǎn)意？（差）你對(duì)這種服務(wù)的價(jià)格是否感到滿(mǎn)意？？（好的提問(wèn)）你對(duì)這種服務(wù)的便利性是否感到滿(mǎn)意？？（好的提問(wèn)）

2.避免否定形式提問(wèn)

否定式提問(wèn)也稱(chēng)假設(shè)性提問(wèn)，是指對(duì)有些要提的問(wèn)題，先做出某種假設(shè)，以此為前提讓被調(diào)查者做出單項(xiàng)或多項(xiàng)的選擇。例如：您覺(jué)得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？

日常生活中人們習(xí)慣于肯定的提問(wèn)，而不習(xí)慣于否定形式的提問(wèn)。否定形式的提問(wèn)會(huì)破壞被調(diào)查者的思維，造成相反意愿的回答或選擇。

3.避免誘導(dǎo)性和傾向性提問(wèn)

合格問(wèn)卷中的每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)該是中立的、客觀的，不應(yīng)該帶有某種傾向性或誘導(dǎo)性，應(yīng)讓被調(diào)查者自己去選擇答案。

例如，

◆1問(wèn)：“您認(rèn)為教師的工資水平是否應(yīng)該提高？”

問(wèn)句中的“是否應(yīng)該提高”這種提法帶有明顯的肯定傾向，它很可能誘導(dǎo)被調(diào)查者選擇肯定的答案。

改為：“您認(rèn)為教師的工資水平如何”

◆2問(wèn)：“您認(rèn)為在我國(guó)汽車(chē)工人有可能失業(yè)的情況下，作為一個(gè)愛(ài)國(guó)的中國(guó)人應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口小汽車(chē)嗎？”

◆3問(wèn)：“××啤酒制作精細(xì)、泡沫豐富、口味清純，您是否喜歡？”

◆4問(wèn)：“計(jì)劃生育是我們國(guó)家的一項(xiàng)國(guó)策，您認(rèn)為獨(dú)生子女和多生子女哪個(gè)更利國(guó)利民？”

這些問(wèn)題中所使用的字眼也并非“中性”，而是有意向被調(diào)查者暗示答案的方向，或者暗示出調(diào)查者自己的觀點(diǎn)，這些問(wèn)題都可歸類(lèi)為“誘導(dǎo)性或傾向性問(wèn)題”。

例如，你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里？（1）迷人的色澤（2）芳香的氣味（3）滿(mǎn)意的效果（4）精美的包裝你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里？（1）色澤（2）氣味（3）使用效果（4）包裝（5）價(jià)格（6）其他你家沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)大屏幕彩電的原因是？（1）買(mǎi)不起（2）住房狹?。?）不會(huì)使用你家沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)大屏幕彩電的原因是？（1）價(jià)格不合適（2）住房不允許（3）用處不大

4.避免提斷定性問(wèn)題

有些問(wèn)題是先判定被調(diào)查者已有某種態(tài)度或行為，基于此進(jìn)行提問(wèn)。例如，“您每天抽多少支香煙?”或“您喜歡喝什么酒?”

事實(shí)上該被調(diào)查者很可能根本就不抽煙或不喝酒，那么該如何回答呢？這種問(wèn)題實(shí)際上為斷定性問(wèn)題。

正確處理這種問(wèn)題的方法是:在斷定性問(wèn)題之前加一條“過(guò)濾”問(wèn)題。例如問(wèn)：“您抽煙嗎?”如果被調(diào)查者回答“是”，接下來(lái)再用斷定性問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)下去，這樣才有意義；如果被調(diào)查者回答“否”，則在該過(guò)濾性問(wèn)題后就應(yīng)停止詢(xún)問(wèn)每天抽多少支香煙。

5.避免直接提出敏感性問(wèn)題

關(guān)于個(gè)人隱私方面的問(wèn)題，或不為一般社會(huì)公德所接納的行為或態(tài)度類(lèi)問(wèn)題，通常稱(chēng)之為敏感性問(wèn)題或困窘性問(wèn)題，對(duì)這類(lèi)問(wèn)題若直接提問(wèn)往往會(huì)引起被調(diào)查者拒答，或不真實(shí)地回答。例如，◆1您平均每個(gè)月打幾次麻將？…◆2

您是否用公款吃喝？…◆3

您的小轎車(chē)是分期付款買(mǎi)的嗎？…◆4

您是否逃過(guò)稅？逃過(guò)幾次？數(shù)量是多少？…◆5您光顧過(guò)按摩房嗎？被訪者對(duì)這類(lèi)問(wèn)題往往會(huì)產(chǎn)生種種顧慮，甚至還會(huì)引起反感。如果一定要想獲得這類(lèi)問(wèn)題的答案，必須避免被調(diào)查者不愿回答或不真實(shí)回答，最好的方法是采取間接提問(wèn)的方式，并且語(yǔ)氣要特別委婉，以降低問(wèn)題的敏感程度。

6.避免推論和估計(jì)

問(wèn)題的回答應(yīng)該使被調(diào)查者不做推論和估計(jì)。例如，在您家中每年每人在日用品上的支出是多少？（差）您家中每月在日用品上的支出是多少？您家中有幾口人？案例分析

清涼啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進(jìn)啤酒包裝，采用250毫升的小瓶并采用4～6瓶組合包裝出售的策略。這樣做目的：一方面是方便顧客，因?yàn)樾∑咳萘啃∵m合單人飲用，不需另用杯子也不會(huì)造成浪費(fèi)。第二方面是希望對(duì)更多的人具有吸引力，使小瓶裝啤酒進(jìn)入一些大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的社交場(chǎng)合。第三方面是方便顧客購(gòu)買(mǎi)并促進(jìn)銷(xiāo)售。這種啤酒在國(guó)外早已流行，但目前是不是在我國(guó)推出的時(shí)機(jī)呢?在正式作出采用新包裝的決策之前，必須獲得下面問(wèn)題的答案：新包裝是否有足夠的市場(chǎng)?目標(biāo)市場(chǎng)是什么?一般在什么時(shí)候飲用?顧客希望在哪類(lèi)商店買(mǎi)到?第一組——問(wèn)句設(shè)計(jì)(1)您已經(jīng)18歲了嗎?(視情況發(fā)問(wèn))

是()否()(2)您喝酒嗎?(3)您喝什么類(lèi)型的酒?

白酒()葡萄酒()香檳酒()啤酒()其他()(4)您喝啤酒嗎?

是()否()(詢(xún)問(wèn)結(jié)束)(5)您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場(chǎng)合還是在非正規(guī)場(chǎng)合喝正規(guī)場(chǎng)合（）非正規(guī)場(chǎng)合()兩者都行(）(6)您多長(zhǎng)時(shí)間喝一次啤酒?

天天喝()一星期一次()半個(gè)月一次()一個(gè)月一次()

一年幾次()第二組——問(wèn)句設(shè)計(jì)(7)您在什么場(chǎng)合喝啤酒?

日常進(jìn)餐時(shí)()特別節(jié)日()來(lái)客人()周末假日()

聚會(huì)()郊游()感到輕松愉快時(shí)()其他()(8)您知道酒類(lèi)用多個(gè)小瓶組合包裝出售嗎?

是()否()(9)您認(rèn)為將250毫升的啤酒六個(gè)一組包裝在一起銷(xiāo)售這種方法如何?

好主意()不好()無(wú)所謂()(10)為什么?(11)您喝過(guò)××啤酒嗎?

是()否()說(shuō)明：清涼啤酒公司現(xiàn)正準(zhǔn)備改進(jìn)啤酒包裝，采用小瓶(250毫升)六個(gè)一組專(zhuān)門(mén)包裝在市場(chǎng)上推出。第三組——問(wèn)句設(shè)計(jì)（12）如果價(jià)格不比單瓶裝增加的話(huà)，您愿意購(gòu)買(mǎi)這種包裝的啤酒嗎?

愿意()(到14題)可能()不愿意()不知道()(13)為什么?(14)您會(huì)在哪些場(chǎng)合使用這種小瓶裝啤酒?

正常進(jìn)餐()特別節(jié)日()小型聚會(huì)()周末()大型聚會(huì)()野餐()休息放松()體育運(yùn)動(dòng)后()其他()(15)您希望在哪類(lèi)商店買(mǎi)到這種包裝的啤酒?

食品商店()專(zhuān)門(mén)酒店()百貨公司()連鎖超市()其他（)（16）您覺(jué)：得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪些酒類(lèi)擺在一起?白酒()香檳酒()葡萄酒()其他啤酒()

飲料()其他()五、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)1提的問(wèn)題要具體，避免提過(guò)于籠統(tǒng)的問(wèn)題。你認(rèn)為海爾洗衣機(jī)怎么樣？2注意連詞的使用，避免一個(gè)問(wèn)題中包含兩件事或兩方面問(wèn)題。你是否喜歡看電視和電影？3提問(wèn)要中性化，避免帶有傾向性或暗示性的問(wèn)題。你是否和大多數(shù)人一樣認(rèn)為某品牌的方便面最好？4提問(wèn)中使用的概念要明確，避免提出有很多種理解而沒(méi)有明確界定的概念。你的年齡？家里有幾口人？5問(wèn)題的備選答案要完整互斥，避免遺漏或互相包涵。請(qǐng)問(wèn)你的月收入在哪個(gè)檔次？

A300-500B500-800C800-12006安排問(wèn)題的順序:簡(jiǎn)單的問(wèn)題放在前面;能引起被調(diào)查者興趣的問(wèn)題放在前面;開(kāi)放式問(wèn)題放在后面;按問(wèn)題的邏輯順序排列.7需要快速回答，受訪者教育水平較低，采用封閉式問(wèn)題;需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法，采用開(kāi)放式問(wèn)題。在實(shí)踐中，為了避免兩種形式的缺點(diǎn)，常常采用兩種類(lèi)型相結(jié)合的方式。問(wèn)卷實(shí)例假設(shè)一個(gè)夏季野營(yíng)負(fù)責(zé)人已經(jīng)準(zhǔn)備了下面的調(diào)查問(wèn)卷，用來(lái)采訪準(zhǔn)備參加野營(yíng)的孩子們的父母。對(duì)于每個(gè)問(wèn)題你將如何評(píng)價(jià)?1．您的收入最接近幾百美元?(人們通常并不知道他們的收入最接近幾百美元，他們也不愿意如此準(zhǔn)確地揭示他們的收入。而且調(diào)研人員永遠(yuǎn)不應(yīng)該以這樣一個(gè)私人性問(wèn)題作為調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)頭。)2．您強(qiáng)烈支持還是較弱支持您的孩子參加過(guò)夜的野營(yíng)呢?(“強(qiáng)烈”和“較弱”到底是什么含義?)3．您的孩子在學(xué)校的野營(yíng)中表現(xiàn)得好嗎?是()否()(“表現(xiàn)”是一個(gè)相對(duì)的說(shuō)法。并且，“是”或“否”是這個(gè)問(wèn)題最好的答案選項(xiàng)嗎?另外，人們能誠(chéng)實(shí)、客觀地回答這個(gè)問(wèn)題嗎?為什么在問(wèn)卷開(kāi)頭問(wèn)這個(gè)問(wèn)題?)4．在您對(duì)我們野營(yíng)活動(dòng)的評(píng)估中，什么是最顯著的、起決定性的因素?(到底什么是“顯著”和“決定性因素”?不要在這里用這種概述性的詞語(yǔ)。)5．您認(rèn)為剝奪您孩子這樣一個(gè)通過(guò)參加學(xué)校野營(yíng)而鍛煉成為一個(gè)成熟的人的機(jī)會(huì)是正確的嗎?(一個(gè)有負(fù)擔(dān)的問(wèn)題。本身帶有偏見(jiàn)，父母怎么可能同答“是”？)一個(gè)“有問(wèn)題”的調(diào)查問(wèn)卷營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐A品牌空調(diào)廣告效果調(diào)查問(wèn)卷您好：我是XX調(diào)查公司的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)空調(diào)廣告、購(gòu)買(mǎi)與使用方面的市場(chǎng)調(diào)查。本次調(diào)查不對(duì)外公布，望得到您的支持，可能要耽誤您的一些時(shí)間，作為補(bǔ)償，我們向您贈(zèng)送精美禮品1份。調(diào)查結(jié)束后，我們將在接受調(diào)查的家庭中抽取中獎(jiǎng)?wù)?，一等?jiǎng)3名，獎(jiǎng)價(jià)值1500元的時(shí)尚彩屏手機(jī)一臺(tái)，二等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)價(jià)值600元的DVD一臺(tái)。望您能中獎(jiǎng)。01．性別記錄（1）男（2）女02．您的年齡是（1）20歲以下（終止訪問(wèn)）（2）20-30歲（3）30-40歲（4）40-50歲（5）50-60歲（6）60歲以上03．您家目前有空調(diào)嗎？（1）有（2）無(wú)（請(qǐng)?zhí)?0題）04．您家目前使用的空調(diào)有

臺(tái)？05．您家現(xiàn)在使用的空調(diào)品牌是

、

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（可多填）06．您家現(xiàn)在使用的空調(diào)是哪種類(lèi)型（可多選）（1）1P掛機(jī)（2）1.5P掛機(jī)