辦公室接聽電話的禮儀知識

本文格式為Word版，下載可任意編輯——辦公室接聽電話的禮儀知識職場辦公禮儀。

有禮貌不確定總是聰慧的標志，可是不禮貌總使人質(zhì)疑其愚蠢。中國自古以來都是以禮待人，可想而知禮儀在人們心中有多么重要。通過職場禮儀的一些細節(jié)，會得到領導的更多信任。那你知道在職場中需要留神哪些禮儀模范嗎？以下是我為大家收集的“辦公室接聽電話的禮儀學識”，僅供參考，大家一起來看看吧。

接聽電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱心、大方自然、聲量適中、表達領會、簡明扼要、文明禮貌。下面有我整理的辦公室接聽電話的禮儀學識，接待閱讀!

辦公室接聽電話根本要點：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應賠罪：對不起，讓你久等了。假設受話人正在做一件要緊的事情不能實時接聽，代接的人應妥為解釋。假設既不實時接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么肆意，在對方打過來電話的時候務必要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向對方禮貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對方根本信息了解

確認對方的根本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問領會根本處境自己的工作才能順遂進展，假設沒有問領會來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決了，不但濫用時間而且還會影響到工作進展。

5.細致了解來電目的

了解領會根本的來電者信息之后，就要對來電的目的做細致的了解，以便對該電話采取適合的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉告?是否確定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問領會之后就可以直

接回絕，假設是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的生動接聽電話。

6.確認來電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對方確認一次來電的主要內(nèi)容，做到切實到位，防止記錄錯誤或者少記。假設是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關的信息核實領會。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話終止確定要對對方舉行禮貌的道謝，這也是根本的電話禮儀。來電者是客人，確定要崇敬客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不成啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假設這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不安逸的。所以在接聽一個電話即將終止時，理應禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完備的接聽電話的終止。

接聽電話禮貌禮儀

1.時刻保持微笑、聲音明顯

在接聽電弧中，確定要面帶笑容，還要保持明顯明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方連忙對我們產(chǎn)生良好的印象。假設繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

2.保持正確的模樣

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。

假設接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切順耳，彌漫活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

在接聽電話時，應留神使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽對方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.制止喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，十足不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的模樣對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。

3.在通話終止時，不要先對方掛斷電話。

4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話，理應用手捂住聽筒叫，或者讓對方等等自己放下電話去叫過來。

5.遏止接電話的時候大聲喧嘩。

精選閱讀

辦公室接聽電話的禮儀大全

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領略。下面有我整理的辦公室接聽電話的禮儀大全，接待閱讀!

辦公室接聽電話根本要點：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應賠罪：對不起，讓你久等了。假設受話人正在做一件要緊的事情不能實時接聽，代接的人應妥為解釋。假設既不實時接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么肆意，在對方打過來電話的時候務必要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向對方禮貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對方根本信息了解

確認對方的根本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問領會根本處境自己的工作才能順遂進展，假設沒有問領會來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決了，不但濫用時間而且還會影響到工作進展。

5.細致了解來電目的

了解領會根本的來電者信息之后，就要對來電的目的做細致的了解，以便對該電話采取適合的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉告?是否確定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問領會之后就可以直

接回絕，假設是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的生動接聽電話。

6.確認來電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對方確認一次來電的主要內(nèi)容，做到切實到位，防止記錄錯誤或者少記。假設是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關的信息核實領會。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話終止確定要對對方舉行禮貌的道謝，這也是根本的電話禮儀。來電者是客人，確定要崇敬客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不成啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假設這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不安逸的。所以在接聽一個電話即將終止時，理應禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完備的接聽電話的終止。

接聽電話禮貌禮儀

1.時刻保持微笑、聲音明顯

在接聽電弧中，確定要面帶笑容，還要保持明顯明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方連忙對我們產(chǎn)生良好的印象。假設繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

辦公室接電話禮儀之禮貌禮儀

2.保持正確的模樣

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。

假設接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切順耳，彌漫活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

在接聽電話時，應留神使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽對方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.制止喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，十足不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的模樣對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。

3.在通話終止時，不要先對方掛斷電話。

4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話，理應用手捂住聽筒叫，或者讓對方等等自己放下電話去叫過來。

5.遏止接電話的時候大聲喧嘩。

職場禮儀中辦公室接聽電話的禮儀大全

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領略。下面有我整理的辦公室接聽電話的禮儀大全，接待閱讀!

辦公室接聽電話根本要點：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要有意延遲，提起聽筒后，不要和周邊人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應賠罪：對不起，讓你久等了。假設受話人正在做一件要緊的事情不能實時接聽，代接的人應妥為解釋。假設既不實時接電話，又不賠罪，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么肆意，在對方打過來電話的時候務必要做文字記錄。

3.第一時間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動向對方禮貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理接洽有限公司。

4.對方根本信息了解

確認對方的根本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問領會根本處境自己的工作才能順遂進展，假設沒有問領會來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決了，不但濫用時間而且還會影響到工作進展。

5.細致了解來電目的

了解領會根本的來電者信息之后，就要對來電的目的做細致的了解，以便對該電話采取適合的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉告?是否確定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問領會之后就可以直

接回絕，假設是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的生動接聽電話。

6.確認來電主要內(nèi)容

在電話終止之前確定要和對方確認一次來電的主要內(nèi)容，做到切實到位，防止記錄錯誤或者少記。假設是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關的信息核實領會。

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何舉行。在工作中這些資料都是特別重要的。對打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要干脆又要完備，有賴于5W1H技巧。

7.禮貌道謝

電話終止確定要對對方舉行禮貌的道謝，這也是根本的電話禮儀。來電者是客人，確定要崇敬客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不成啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

假設這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不安逸的。所以在接聽一個電話即將終止時，理應禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完備的接聽電話的終止。

接聽電話禮貌禮儀

1.時刻保持微笑、聲音明顯

在接聽電弧中，確定要面帶笑容，還要保持明顯明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方連忙對我們產(chǎn)生良好的印象。假設繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

辦公室接電話禮儀之禮貌禮儀

2.保持正確的模樣

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。

假設接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切順耳，彌漫活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能留神自己的模樣。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

在接聽電話時，應留神使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，留心傾聽對方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.制止喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，十足不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的模樣對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。

3.在通話終止時，不要先對方掛斷電話。

4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話，理應用手捂住聽筒叫，或者讓對方等等自己放下電話去叫過來。

5.遏止接電話的時候大聲喧嘩。

如何接聽電話的禮儀要點

如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有大量禮儀要學。下面是應屆畢業(yè)生我為大家整理的如何接聽電話的禮儀要點，接待大家閱讀。

一、實時接聽

假設電話鈴聲一響起，就應立刻放下收頭的事去接聽。假設接聽不實時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且理應親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適合。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊理由，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明處境，棱示歉意。

正常處境下，不允許不接聽來電，更加是應約而來的電話。就像敲門一樣。假設剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你閑靜得聚精會神地等著別人來敲門。假設門被敲了好多省還沒有回復，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

二、確認對方

一般處境下.對方打來電話后都會主動介紹自己。假設對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽領會，你就理應主動問;請問您是哪位價我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：喂：哪位這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：您好，我是某某某

三、分外規(guī)電話的處理

假設接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明處境后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時十足不成以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。由于，這種處境極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。假設對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不理應說臟話;假設問題嚴重，可以考慮報警解決。

四、分清主次

1.接聽電話要潛心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.假設在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立刻通話的理由，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽電話時假設有別的電話打進來，千萬不要不理睬，由于很可能是急事?？煽嗲笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?，并對其講明理由，然后立刻去接另一個電話，問清處境后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再持續(xù)和前者通話。

4.不能由于圖清凈隨意撥下電話線。

五、模范地代接電話

代別人接電話時。要更加住意講話依次，首先要禮貌地報告對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。

1.崇敬別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要肆意分散對方托你轉達的事情。

2.記憶切實要點：假設對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記錄對方要求轉達的概括內(nèi)容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘卻，對方講完后，應再與其驗證一遍，制止不必要的遺漏。

3.實時傳達內(nèi)容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，假設對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。假設對方要找的人不在，要照實相告，然后再詢問對方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內(nèi)容傳達成位。不管什么理由、都不能把自己代人轉達的內(nèi)容，托他人轉告。

六、錄音電話

1.留言制作要模范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的理由、對來電者的要求以及道別語等。

2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要實時處理錄音電話上打進來的電話。

接聽電話的根本禮儀常識

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀模范。學會這些禮儀模范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。隨著現(xiàn)代通訊設施的進展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應實時、切實、語言模范。

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應立刻去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡樸問候。如早上好或您好，語氣溫和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后專心傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記錄，并復述或回復對方，記錄時間、地點和姓名。結果對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡樸問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或囑托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡樸的

問候。接著按事先打定的通話內(nèi)容逐條陳述，確認對方明白或記錄領會后，應致謝語、再見語。結果等對方放

下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時的聲音禮儀

首先，咬字要切實。通話時假設咬字不準，含含混糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含混不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。結果，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的明顯度。

在電話接聽過程中要更加留神制止以下不禮貌現(xiàn)象展現(xiàn)：

無禮：接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的心緒等等。

孤高：接電話時盛氣凌人，語氣不好。

有氣無力、不負責任：在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁：接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水：回復對方的問題似是而非，猶躊躇豫，毫無把握。

態(tài)度粗魯、語言生硬：如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

辦公室的電話禮儀

電話嘛，響了就接，有問就答嘛，哪有什么技巧??？要是現(xiàn)在誰還會有這種想法，那也太老土了。要知道，在現(xiàn)代社會的辦公室，就連接打電話也有確定的禮儀可言，不信，請看下面：

假設你要出差幾天，電話留言務必說明處境，否那么來電者可能誤以為你只是去開會，幾個小時后就會回來，因而再次來電，或者預想你會在當天回電。這兩種處境都讓對方感到難以聯(lián)絡到你。

打電話前要先打定好，假設對方?jīng)]有接聽電話的話，省得在聽到留言的提示音后，還得慌里恐慌地連忙組織語言。留言時務必解釋你打電話的理由，以及夢想對方何時回電，另外不要忘卻留下自己的電話號碼。要留神，說留言時不要太快，否那么對方務必重復聽取留言。

制止使用電話的等候功能，這種功能會使對方覺得你不重視他的時間，即便你只是暫停一下去找資料，也會顯示你的打定缺乏。

不要在手機上談論涉及商業(yè)機密的事情，對方有可能會惦記你是在公共場合打電話。

職場禮儀中接聽電話禮儀

在日常生活中，掌管一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話舉行自我推銷，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面有我整理的接聽電話禮儀，接待閱讀!

需要留神的是，在商務交往中，不允許接電話時以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。更加是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的戶口，一個勁兒地問人家你找誰，你是誰，或者有什么事兒呀?

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下家門，然后再告之電話撥錯了。對方假設道了歉，不要忘了以沒關系去應對，而不要教訓人家下次長好眼睛、瞧留心些。

假設有可能，不防問一問對方，是否需要扶助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

終止通話時，應專心地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜越位搶先。

在接電話時，再次要留神賦予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的勢利眼。即使是接電話地，也極為庸俗地因人而宜、對象化的傾向特別明顯。他們在接電話時，一開頭總是拿架子，打官腔。先是愛搭不理地問上幾句誰呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關己，高高掛起。不過他們的天氣也不總是永遠這般陰沉，一旦聽出來對方是上司、是家人、是摯友，或是自己正在求助的人，立刻就會雨過天晴云散盡，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能對等待人的做法，既輕易得罪人，也會讓旁人看不起。

在接待外來的電話時，理當一律賦予同等的待遇，不卑不亢。這種公允的態(tài)度，輕易為自己贏得摯友。

在通話時，接電話在的一方不宜領先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明理由，并告之對方：一有空閑，我連忙掛電話給您。免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其適可而止不成的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難受。譬如，不宜說：你說完了沒有?我還有別的事情呢，而應當講：好吧，我不再占用您的名貴時間了，真不夢想就此道別，不過以后真的夢想再有機遇與您聯(lián)絡。

菜鳥職場：接聽電話的禮儀

在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不成少的。當你給他人打電話時，你應調(diào)整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你理應盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠明顯地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程理應迅即完成，假設你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機遇。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：1、來電鈴聲不成超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的心緒。假設是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最正確的狀態(tài)，單是假設切實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你理應要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。一般的模范電話用語：首先應自我介紹，把自己的處境介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，制止了一些由于打錯電話濫用的時間。2、要留神通話時語氣的用法。電話是分外直觀的一種溝通方式，也是一種分外便捷的溝通方式，所以語氣是一地要留神了，由于對方不僅會留神你的內(nèi)容，同事也分外的留神你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機遇就會大好多了。3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原那么。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示崇敬對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話終止后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要提防不要發(fā)出過大的聲音。1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時記錄你所聽到的信息。假設你沒做好打定，而不得不苦求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有專心聽他說話。2、自報家門一拿起電話就應明顯說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。3、轉入正題當你接聽電話時，不要哼哼哈哈地拖延時間，而應立刻做出回響。一個好的開場白可能是：您需要我做什么?當你覺出對方有意拖延時間，你應立刻說：真不巧!我剛要加入一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。4、制止將電話轉給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的處境下才能轉給他人。這時，你理應向對方解釋一下理由，并苦求對方原諒。例如，你可以說：布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?在你作出這種抉擇之前，應當確定地方容許你將電話轉給他人。例如，你可以說：對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的。5、制止電話中止時間過長假設你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作急速。你還可以有禮貌地向對方說：您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假設你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假設查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：對不起，讓您久等了，以引起對方的留神。對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方采納的。假設有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇適合的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：你能否稍等?我正在接聽一個電話。假設打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的議論。職場禮儀之接聽電話禮儀2022職場禮儀

在工作中總制止不了接聽領導的、客戶的或者同事的電話，那么在接聽電話時怎么樣才算是禮貌得體的呢?下面是我整理的職場禮儀之接聽電話禮儀，接待閱讀。

接聽電話禮儀：

1.聽到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，假設響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，由于微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要潛心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不精心，從而也感到自己沒有被崇敬。

4.接聽電話的時候要留神身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，由于身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也輕易導致電話滑落，會讓對方覺得不安逸。

5.在電話旁理應隨時打定一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速切實記錄下來，以免傳達有誤。假設事先沒有打定好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

職場禮儀之接聽電話禮儀

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，假設不是特別重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是3分鐘原那么。

3.假設對方并不知道你是誰的處境下，你理應要首先舉行自我介紹，同時要多使用敬語。

在一般處境下，終止通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡樸地說：現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我分外欣喜能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見?；蛘咂渌裁吹皿w的話。

附：當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的體驗，他可能是一名執(zhí)著的推銷員，可能是一位熱愛長篇大論的摯友。當你想盡手段中斷通話，但全體的努力都失敗時，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的手段，例如說：我分外`對不起，但是我務必掛斷電話。孩子哭了。或者約翰正等著用電話?；蛘哒f哇!現(xiàn)在有一個約會要晚了，我務必走了。這類話。

另外一種務必急速終止通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，依舊長時間閑聊是分外不妥的。當你知道這個電話不成能很快就終止時，你應當暫時推一推，在其后更適合的時間再打。在家你可說：TOM剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?商務人員那么可以說：現(xiàn)在我有一個客戶，假設你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。

另一方面，假設你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止高興的閑聊時，一個好的手段是，在你開頭談話時，對你的摯友說：現(xiàn)在打電話適合嗎?或你有時間聊嗎?假設更多的人采用這種方式，對電話的無聊和擾亂的怨恨就會裁減大量。

職場禮儀中如何接聽電話的禮儀要點

如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有大量禮儀要學。下面是我為大家整理的如何接聽電話的禮儀要點，接待大家閱讀。

一、實時接聽

假設電話鈴聲一響起，就應立刻放下收頭的事去接聽。假設接聽不實時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且理應親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適合。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊理由，致使鈴響許久后