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文檔簡介

第藥店營業(yè)員工作心得藥店營業(yè)員工作心得1

藥店生存與發(fā)展前提是能夠滿足顧客需求,因此以顧客滿意為宗旨的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客保留顧客。而要做好一線的銷售工作專業(yè)很重要,我們不僅要學(xué)習(xí)藥品的功能主治,用法用量以及藥品特點,只有了解藥品的性能,才能更好的服務(wù)顧客,沒有專業(yè)就無法說服顧客。

在我們藥店,有很多顧客進(jìn)店就要感冒藥,如果沒有專業(yè)怎樣去給顧客聯(lián)合用藥,做到對癥呢?所以要了解藥品,才能把對癥的藥品給顧客,讓顧客滿意。如果連最基本的一點都不去學(xué)習(xí)和掌握那么在銷售過程中如何來解答顧客所提出來的問題呢?

在服務(wù)顧客時,一定要謹(jǐn)記三問二指導(dǎo)一關(guān)心的要領(lǐng),只有通過問,你才能從顧客口中得知病情,才能更好的給顧客拿藥。在我們這個日益壯大的家庭里,有很多老員工她們都是邊學(xué)習(xí)邊積累,才能有今天的成績,有的經(jīng)驗甚至可以和醫(yī)院的大夫相提并論。所以我們要不斷的去學(xué)習(xí),去了解,才能更好的服務(wù)大眾,讓自己的年華不虛度,全心全意站在顧客的立場去為顧客服務(wù)。

入一行,擔(dān)一行責(zé)任。孰輕孰重,只有自己知道。作為一名藥學(xué)行業(yè)人員,身上承擔(dān)著顧客給予的期望,對健康的渴求和彼此之間的.信任。藥店營業(yè)員工作心得2

連鎖藥店營運部、門店管理部的設(shè)置、職能區(qū)別與關(guān)系界定兩部門是否設(shè)置、如何規(guī)劃、職能的區(qū)分與界定,與公司門店規(guī)模的現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、公司對兩部門職能的理解、重視程度等有關(guān)系。

一、規(guī)劃與設(shè)置

1、門店數(shù)增多,門店的管控難度加大,包括:日常行政管理,總部下達(dá)指令的執(zhí)行情況,完成

度調(diào)查等,很多公司因此設(shè)立了門店管部門,俗稱門管部.

2、門店增加,門店的各項銷售指標(biāo)分析難度增大,關(guān)鍵性銷售指標(biāo)的提取與分析項目增多,

很多公司就單獨成立了營運部

3、隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,隨著業(yè)務(wù)新增項目的增加與業(yè)務(wù)分工精細(xì)化的要求,兩部門的職能權(quán)限與職責(zé)范圍相應(yīng)增加

4、兩部門的設(shè)置與規(guī)劃,是根據(jù)公司日常管理業(yè)務(wù)特點,進(jìn)行有效整合與定義,本人建議門店管理部以行政制度管理、行政資源管理與分配為原則進(jìn)行規(guī)劃,營運部以業(yè)務(wù)流程管理、技能技術(shù)管理為原則進(jìn)行規(guī)劃

二、職能的區(qū)別

1、一般企業(yè)門店管理部更強(qiáng)調(diào)行政職能,也就是制度管理,制度執(zhí)行情況,門店日常行政運營狀況,指標(biāo)達(dá)成情況,更強(qiáng)調(diào)的是制度的執(zhí)行與監(jiān)督

2、營運部更強(qiáng)調(diào)技能與技術(shù),如數(shù)據(jù)分析功能,銷售決策的指定,指標(biāo)的下達(dá),在某種程度上是決策制定的角色

3、門店管理部與營運部的職能并非象上述的那么簡單有限,各公司根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、未來發(fā)展規(guī)劃等,賦予了兩部門更多的職能、職責(zé)的范圍定義.

營運部:除承擔(dān)公司數(shù)據(jù)管理整合、指標(biāo)任務(wù)、分解制定外,公司運營流程的規(guī)范、維護(hù)、優(yōu)化;公司門店拓展的組織與實施;公司與門店中遠(yuǎn)期策劃、策略的制定等,營運部也將策劃職能與拓展職能一并承擔(dān);

三、兩者關(guān)系

1、營運部是門店關(guān)鍵性指標(biāo)的匯總分析整合、制定解決方案與實施方案、制定達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù),同時對門店的運營起指導(dǎo)作用;

2、門店管理部是以上決策的下達(dá)、執(zhí)行情況監(jiān)督、統(tǒng)一組織與實施;門店執(zhí)行過程中的信息收集、匯總、反饋;行政資源的協(xié)調(diào)分配等;

3、從決策角度講是上下線關(guān)系,從職能區(qū)別來講,是行政職能與運營職能的平行關(guān)系,相對門店來講又是承接關(guān)系.兩者之間既有分工又有協(xié)作;

四、個人建議

1、無論是單一形式存在還是兩者并存,必須強(qiáng)調(diào)職能分工的精細(xì)化,強(qiáng)調(diào)職能的明確與專一

2、門店規(guī)模小,可將兩者合并,只在同組織內(nèi)進(jìn)行明確分工,這樣可以簡化機(jī)構(gòu)設(shè)置,避免職能關(guān)系的復(fù)雜、機(jī)構(gòu)設(shè)置臃腫等帶來的各種資源浪費;

門店規(guī)模增大,建議獨立設(shè)置,這是公司對門店實際管控難度增大的需要,也是公司對門店運營信息精細(xì)化分析、數(shù)據(jù)整合的需要;其次是在同一部門下隨著各自工作量的加大,隸屬關(guān)系會造成工作相互推委、工作重復(fù)進(jìn)行、交叉進(jìn)行、無法明確責(zé)任、工作效率下降等弊端;五、原則要求

企業(yè)部門設(shè)置的原則是:分工精細(xì)、責(zé)權(quán)明確;企業(yè)部門設(shè)置的要求是:專業(yè)專注、功能強(qiáng)大;企業(yè)部門設(shè)置的關(guān)系是:團(tuán)結(jié)協(xié)作、溝通互助;藥店營業(yè)員工作心得3

同時感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高。

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營業(yè)工作,服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中,我認(rèn)識到自己的學(xué)識,能力與經(jīng)驗都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),非常鍛煉人。每天做清潔,寫,與顧客交流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學(xué)校出來,在面對顧客的時候還是不能自信的侃

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