分析：互聯(lián)網(wǎng)中的“用戶養(yǎng)成”模式（一）

【計(jì)算機(jī)論文】分析：互聯(lián)網(wǎng)中的“用戶養(yǎng)成”模式（一）

(電子商務(wù)研究中心訊)你可曾想過，你正被無(wú)數(shù)APP“養(yǎng)成”為他們想要的模樣?！梆B(yǎng)成”是今年很火的一個(gè)詞?！皠?chuàng)造101”是偶像養(yǎng)成，大家不再關(guān)注偶像，轉(zhuǎn)而聚焦于平民到偶像的養(yǎng)成過程?！靶∧坦贰睒?biāo)簽是老公養(yǎng)成，靠譜溫柔的大叔被待養(yǎng)成的“小奶狗”標(biāo)簽全面KO。今天要說(shuō)的是互聯(lián)網(wǎng)中“用戶養(yǎng)成”模式?！坝脩麴B(yǎng)成”這個(gè)詞，是一個(gè)從公司視角，而不是用戶視角看到的詞。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，“用戶養(yǎng)成”就是讓用戶心甘情愿的干公司想讓他們做的事情。首先我們來(lái)看下一個(gè)用戶的生命周期模型。這里使用一下常見的AARRR模型。為了方便說(shuō)明，我們舉一個(gè)吳亦凡粉絲的生命周期。好的，收！所以AARRR模型是一個(gè)用戶養(yǎng)成模型么？不是的。增加收入，激活用戶，提高留存都是“養(yǎng)成體系”的目的，但是不是方法。也就是說(shuō)AARRR模型是結(jié)果，而不是路徑。你可以用AARRR模型來(lái)衡量你的養(yǎng)成結(jié)果，但是不能用它來(lái)規(guī)劃你的養(yǎng)成方式。所以，通過AARRR模型確立好你的目的，下面就可以規(guī)劃你的“養(yǎng)成體系”啦。一個(gè)“養(yǎng)成體系”包含哪些要素呢？養(yǎng)成工具＋養(yǎng)成機(jī)制。用樹來(lái)比喻“養(yǎng)成體系”的話，養(yǎng)成工具是外化的可見的部分，就好像一棵樹的葉子一樣，企業(yè)通過使用這些工具激勵(lì)用戶。養(yǎng)成機(jī)制是內(nèi)在隱形的部分，就好像一棵樹的樹干一樣，企業(yè)通過設(shè)立機(jī)制，規(guī)定用戶的成長(zhǎng)路徑。用戶的激勵(lì)方法分為：利益激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種。利益激勵(lì)可能是實(shí)體的物質(zhì)，錢是激勵(lì)程度最高的一種方式。這里的錢既指實(shí)體貨幣，也包含各種虛擬貨幣。比如：拼多多的簽到送現(xiàn)金，就是實(shí)體貨幣激勵(lì)；滴滴的積分商城，就是虛擬貨幣的激勵(lì)?？傊?，最后都會(huì)兌換成一個(gè)看得到摸得著的利益。還有一種利益激勵(lì)是虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，比如：印象筆記的最大上傳空間，微博的個(gè)性化頭像等，都屬于虛擬獎(jiǎng)勵(lì)。利益激勵(lì)的弊端是：通過此方法，用戶很難感知到成長(zhǎng)。久而久之，用戶會(huì)覺得這是一筆交易而不是一筆獎(jiǎng)勵(lì)。就好像小時(shí)候刷碗可以得到媽媽給的1元錢一樣，你會(huì)因?yàn)榈玫搅?0次1元錢而把碗刷的更好么？你會(huì)因?yàn)樗⑼攵d奮的發(fā)瘋么？不會(huì)的。利益激勵(lì)很難讓用戶成長(zhǎng)，但是有助于企業(yè)的用戶養(yǎng)成。也就是說(shuō)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)需要的是小恩小惠，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)需要的是一群需要小恩小惠的用戶。根據(jù)《游戲化思維》這本書，有三種通用的精神激勵(lì)工具，俗稱PBL組合，分別是點(diǎn)數(shù)（p）、徽章（b）、排行榜（l）。以Keep為例，“點(diǎn)數(shù)”通常是一串?dāng)?shù)字，在Keep里是用戶的訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)，隨著訓(xùn)練的增多而累加。“徽章”是特定里程碑的獎(jiǎng)勵(lì)，比如：連續(xù)運(yùn)動(dòng)N天，運(yùn)動(dòng)新紀(jì)錄XX分鐘等；排行榜是利用訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行好友間的比較。PBL通過營(yíng)造差別（身份＋價(jià)值），造成用戶的精神激勵(lì)。精神激勵(lì)的弊端是：這種激勵(lì)方法具有很好的成長(zhǎng)性和可比較性，缺點(diǎn)是這種激勵(lì)方法十分玄幻，榮譽(yù)在信息孤島環(huán)境下是沒有用處的。如果點(diǎn)數(shù)只有你自己知道，那跟支付寶里面的存款數(shù)字相同了，你想的就不是往里面累計(jì)，而是轉(zhuǎn)移出去理財(cái)了。所以精神激勵(lì)一般和“社交”功能融合一起使用，或者干脆加入物質(zhì)激勵(lì)，比如：積分抵現(xiàn)等。Q：微博的粉絲數(shù)，閱讀量可以不斷增加和累積，屬于什么用戶養(yǎng)成體系么？A：不屬于。這屬于身份的象征，跟成長(zhǎng)體系沒關(guān)系，因?yàn)檫@個(gè)不可控啊！“用戶養(yǎng)成”體系包含養(yǎng)成工具＋養(yǎng)成機(jī)制。本文介紹了養(yǎng)成工具，在