商務(wù)接待禮儀之迎接客人

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)接待禮儀之迎接客人職場(chǎng)接待禮儀。

孔子說過“人無禮不生，事無禮不成，國(guó)家無禮不守?！倍Y儀是一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表達(dá)，它會(huì)使我們?cè)谌巳褐惺艿浇哟?，事業(yè)也蒸蒸日上。怎么才能寫好一篇優(yōu)秀的心得體會(huì)呢？下面是我用心整理的“商務(wù)接待禮儀之迎接客人”，僅供參考，夢(mèng)想能為您供給參考！

隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為抉擇商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。商務(wù)接待是增進(jìn)情感，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順?biāo)扉_展和達(dá)成目的的重要之舉，它需要掌管并遵循商務(wù)禮儀的慣例與模范。下面有我整理的商務(wù)接待禮儀之迎接客人，接待閱讀!

迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情義、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了根基。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)留神以下禮儀。

(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安置與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種理由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)仆人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到分外欣喜，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消釋這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、接待您來到我們這個(gè)美觀的城市、接待您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假設(shè)著名片，可送予對(duì)方。留神送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多照應(yīng)。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用苦求的口吻說：假設(shè)您便當(dāng)?shù)脑挘芊窳魪埫o我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)留心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人打定好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙打定交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)仆人應(yīng)提前為客人打定好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的籌劃、日程安置交給客人，并把打定好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，仆人不要立刻離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱心交談，談話內(nèi)容要讓客人感到合意，譬如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等報(bào)告客人。

我推舉

商務(wù)接待禮儀學(xué)識(shí)

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順?biāo)炫e行。下面有我整理的商務(wù)接待禮儀學(xué)識(shí)，接待閱讀!

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順?biāo)炫e行。為了扶助大家掌管商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀根本學(xué)識(shí)。

商務(wù)接待告成的秘訣在于細(xì)心，照管到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)欣喜你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老摯友都熱心相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而美麗。

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的依次：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;假設(shè)身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人猛烈的支配欲，無聲地報(bào)告別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量制止這種孤高無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。對(duì)等而自然的握手容貌是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普遍也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在酷寒的室外也可以不脫。譬如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：對(duì)不起。握手時(shí)雙方彼此凝望，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間操縱在三五秒鐘以內(nèi)。假設(shè)要表示自己的真誠(chéng)和強(qiáng)烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下晃動(dòng)幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，猶如在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，更加是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)毁|(zhì)疑為想占低廉。

長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，假設(shè)男方為長(zhǎng)者，遵照前面說的方法。

假設(shè)需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)假設(shè)人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了制止難堪場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方，假設(shè)已經(jīng)覺察對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由仆人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與仆人相握。前者是表示，后者就表示再見。這一次序顛倒，很輕易讓人發(fā)生曲解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必四處苛求于人。假設(shè)自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立刻伸出自己的手，舉行合作。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接而且斷定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種處境下，理應(yīng)握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人;在對(duì)比正式的場(chǎng)合和熟悉的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí);訪問他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不熟悉的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人賦予你確定的支持、激勵(lì)或扶助時(shí);表示感謝、恭喜、慶祝時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、斷定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭遇其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的處境下都是適合握手的場(chǎng)合。

結(jié)果，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，由于在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要制止兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交錯(cuò)狀，這種外形類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，猶如有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不便當(dāng)。以免造成不必要的誤會(huì)。

假設(shè)是坐著，盡可能起身采納對(duì)方遞來的名片;輩份較低者，領(lǐng)先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處訪問時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞著名片;采納名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);采納名片后，不宜唾手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不成遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，制止由褲子后面的口袋掏出;盡量制止在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

接待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目的地，理應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)模樣。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，理應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(一)小轎車

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、假設(shè)由仆人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安置客人。

3、仆人夫婦駕車時(shí)，那么仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、假設(shè)仆人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、仆人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝確定保持合并的模樣。

(二)吉普車

吉普車無論是仆人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

商務(wù)接待根本禮儀常識(shí)

禮儀接待是商務(wù)交往中最根本、最重要的環(huán)節(jié)。接待中的迎接顯得尤其重要，由于它是給客人良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。要給對(duì)方留下良好的第一印象，為下一步的深入接觸打下堅(jiān)實(shí)的根基。

商務(wù)接待一般可分為“室外”接待與“室內(nèi)”接待?！笆彝狻苯哟饕侵覆辉诒竟緝?nèi)的接待，反之，就是指“室內(nèi)”接待。

一、商務(wù)“室外”接待禮儀

1、接待打定

對(duì)于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安置與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種理由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

2、實(shí)時(shí)接待

仆人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到分外欣喜，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消釋這種失職和不守信譽(yù)的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“接待您來到我們這個(gè)美觀的城市”、“接待您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假設(shè)著名片，可送予對(duì)方。留神送名片的禮儀：

當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多照應(yīng)”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用苦求的口吻說：“假設(shè)您便當(dāng)?shù)脑?，能否留張名片給我?”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)留心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

4、交通工具的安置

迎接客人應(yīng)提前為客人打定好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙打定交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

5、日程安置

仆人應(yīng)提前為客人打定好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的籌劃、日程安置交給客人，并把打定好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，仆人不要立刻離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱心交談，談話內(nèi)容要讓客人感到合意，譬如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等報(bào)告客人。

二、商務(wù)“室內(nèi)”接待禮儀

在“室內(nèi)”接待時(shí)，主要要留神以下幾點(diǎn)。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確報(bào)告對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2、客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種理由不能連忙接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人容許等待，理應(yīng)向客人供給飲料、雜志，假設(shè)可能，理應(yīng)時(shí)常為客人換飲料。

3、接待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目的地，理應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)模樣。

在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，理應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4、誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要更加講究，倒茶有大量法則，遞茶也有大量講究。

三、接待中的相關(guān)禮儀

1、乘車禮儀

①小轎車

小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

假設(shè)由仆人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安置客人。

仆人夫婦駕車時(shí)，那么仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

假設(shè)仆人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

仆人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝確定保持合并的模樣。

②吉普車

吉普車無論是仆人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

③旅行車

在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

2、饋贈(zèng)禮儀

在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐步縮短，接觸面越來越廣。但如何挑揀適合的禮品，對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)成大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

同時(shí)，還要留神送禮的一些忌諱。

切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

不要計(jì)劃以你的禮物來變更別人的品評(píng)和習(xí)慣。

務(wù)必考慮采納禮物人的職位、年齡、性別等。

謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不寶貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)輕微的地方更能顯出送禮人的情意。

考慮采納者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

商務(wù)禮儀接待能促進(jìn)商務(wù)交往的順?biāo)炫e行。一個(gè)告成的商務(wù)接待，其秘訣在于細(xì)心，每一位接待人員都要做到禮儀率先、以禮待客。

職場(chǎng)禮儀中關(guān)于接待客人的禮儀學(xué)識(shí)

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際才能的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)俗和生活習(xí)慣的反映。下面有我整理的接待客人的禮儀，接待閱讀!

形象禮儀細(xì)節(jié)

長(zhǎng)發(fā)：除需化適當(dāng)妝容以表示禮貌外，出席正式場(chǎng)合時(shí)，女士需將過肩長(zhǎng)發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質(zhì)。

正裝：正式的商務(wù)場(chǎng)合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0.51厘米，領(lǐng)帶長(zhǎng)度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇35厘米，男士穿深色西裝時(shí)要穿黑襪，切忌露出腿部。

(1)要去除衣袖上的商標(biāo);

(2)要熨燙平整;

(3)要扣好紐扣兒;

(4)要不卷不挽;

(5)要慎穿毛衫;

(6)要巧配內(nèi)衣;

(7)要腰間無物;

(8)要少裝東西。

手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場(chǎng)合需佩戴鋼帶手表，休閑場(chǎng)合佩戴皮帶手表才合時(shí)宜。

請(qǐng)：手位高于45，橫擺為小請(qǐng)，斜擺手臂為中請(qǐng)，讓對(duì)方落座，直臂為大請(qǐng)，雙臂那么是面對(duì)多人時(shí)表示多請(qǐng)。

握手禮儀細(xì)節(jié)

一、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白

大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實(shí)心緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為切實(shí)地表示他們的內(nèi)心心緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是查看他不自制的體態(tài)語言，假設(shè)不得不在這兩者之間做出決定，你理應(yīng)選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是忘卻他所說的，相信體態(tài)語言。

二、標(biāo)準(zhǔn)握手

1、主動(dòng)伸手(東道主、仆人或乙方)

2、面帶微笑，用上拇指

3、時(shí)間35秒，力度兩公斤左右

4、保持手心枯燥

三、握手判斷性格

1、熱心主動(dòng)握手，身體前傾狀：熱心、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識(shí)很強(qiáng)，善用體態(tài)語感染被人

2、手心朝下壓住對(duì)方手心握手：操縱欲很強(qiáng)、熱愛被夸贊

3、握手力度大，時(shí)間過長(zhǎng)：性情直率、魯莽，很簡(jiǎn)樸，有點(diǎn)熱心過度。

商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。

四、握手禮儀中如何遵循尊者為先的原那么

(1)在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;

(2)在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;

(3)在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;

(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;

(5)在接待來客時(shí)，以仆人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

接待客人細(xì)節(jié)

一、共乘電梯細(xì)節(jié)

(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門開啟時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯;

(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，協(xié)助按下。電梯內(nèi)可視狀況是否酬酢，例如沒有其他人員時(shí)可略做酬酢，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要酬酢。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人;

(3)到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：到了，您先請(qǐng)!?？腿俗叱鲭娞莺?，自己馬上步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

二、樓梯引導(dǎo)

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，理應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

三、入座與離座

1、入座要求：

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在適當(dāng)之處就座;

(3)在合禮之處就座;

(4)從座位左側(cè)就座;

(5)向周邊之人致意;

(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

2、離座要求：

(1)先有表示;

(2)留神先后;

(3)起身緩慢;

(4)站好再走;

(5)從左離開。

商務(wù)禮儀中其他留神事項(xiàng)

1、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?

(1)不問收入;

(2)不問年齡;

(3)不問婚姻家庭;

(4)個(gè)不問健康問題;

(5)不問體驗(yàn)。

2、零度干擾要更加留神哪三個(gè)方面?

(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境;

(2)保持適度的距離;

(3)熱心服務(wù)無干擾。

商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)

商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)禮儀大全一、點(diǎn)菜

我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯自以為好的毛病，總是覺得自己熱愛吃的菜便是客人所熱愛的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì)崇敬對(duì)方，要懂得投其所好。因此，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的根本口味。不知道客人最熱愛吃什么菜，但是確定要知道對(duì)方不熱愛吃什么，在確定根本口味根基上，擯棄不熱愛吃的，大體上不輕易出錯(cuò)。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì)分外急速地上完全體的菜，然后再舉行吃食。而在這一盤接著一盤的處境下，好多人都會(huì)一股腦兒放在桌上，然后再來逐漸移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的，因此一般采取的原那么是十字上菜，這樣一方面便當(dāng)擺放，另一便當(dāng)也能照管到桌上全體的客人。

三、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會(huì)餐中，好多摯友不領(lǐng)會(huì)轉(zhuǎn)桌的依次和方向。中國(guó)的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為仆人，其主賓理應(yīng)坐在我們的右側(cè)，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原那么是順時(shí)針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，假設(shè)一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以崇敬為本，凡事都要想著去崇敬他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的崇敬。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會(huì)持續(xù)聊上一聊，留神，此時(shí)若不留神，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們打定離身的過渡段，因此，總會(huì)有些人(更加是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不成取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是假若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們對(duì)比習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于全體的在場(chǎng)客人面前，假若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：哼，這么低廉就把我們給打發(fā)了!假若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：這少的菜都要這么多錢，下次假設(shè)我接待他可要花多少錢啊!因此，禮貌的做法是在摯友們閑聊的間歇中，你自身拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳，大家閑聊完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

懂得以崇敬為本，以人為貴，知曉形式的模范，你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?

淺談商務(wù)接待禮儀常識(shí)

了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面有我整理的淺談商務(wù)接待禮儀常識(shí)，接待閱讀!

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順?biāo)炫e行。為了扶助大家掌管商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀根本學(xué)識(shí)。

商務(wù)接待告成的秘訣在于細(xì)心，照管到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)欣喜你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老摯友都熱心相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而美麗。

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的依次：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;假設(shè)身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人猛烈的支配欲，無聲地報(bào)告別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量制止這種孤高無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。對(duì)等而自然的握手容貌是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普遍也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在酷寒的室外也可以不脫。譬如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：對(duì)不起。握手時(shí)雙方彼此凝望，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間操縱在三五秒鐘以內(nèi)。假設(shè)要表示自己的真誠(chéng)和強(qiáng)烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下晃動(dòng)幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，猶如在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，更加是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)毁|(zhì)疑為想占低廉。

長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，假設(shè)男方為長(zhǎng)者，遵照前面說的方法。

假設(shè)需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)假設(shè)人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了制止難堪場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方，假設(shè)已經(jīng)覺察對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由仆人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與仆人相握。前者是表示，后者就表示再見。這一次序顛倒，很輕易讓人發(fā)生曲解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必四處苛求于人。假設(shè)自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立刻伸出自己的手，舉行合作。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接而且斷定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種處境下，理應(yīng)握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人;在對(duì)比正式的場(chǎng)合和熟悉的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí);訪問他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不熟悉的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人賦予你確定的支持、激勵(lì)或扶助時(shí);表示感謝、恭喜、慶祝時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、斷定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭遇其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的處境下都是適合握手的場(chǎng)合。

結(jié)果，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，由于在他們看來左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要制止兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交錯(cuò)狀，這種外形類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，猶如有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不便當(dāng)。以免造成不必要的誤會(huì)。

假設(shè)是坐著，盡可能起身采納對(duì)方遞來的名片;輩份較低者，領(lǐng)先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處訪問時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞著名片;采納名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);采納名片后，不宜唾手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不成遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，制止由褲子后面的口袋掏出;盡量制止在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

接待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目的地，理應(yīng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)模樣。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，合作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，理應(yīng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(一)小轎車

1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、假設(shè)由仆人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安置客人。

3、仆人夫婦駕車時(shí)，那么仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、假設(shè)仆人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、仆人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝確定保持合并的模樣。

(二)吉普車

吉普車無論是仆人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)

相信沒有人容許由于自己在社交場(chǎng)合上由于失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此給人們留下不良的印象。由此可見掌管禮儀在商業(yè)交往中就顯得分外必要了。下面有我整理的商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)，接待閱讀!

迎客

對(duì)于如約而來的客人，要表示熱心、友好。

對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方商定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來;接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，以示對(duì)客人的崇敬。

客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就熟悉，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，領(lǐng)先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照確定依次介紹給仆人。

對(duì)于來自本地的客人，一般理應(yīng)提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下等候客人

待客

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃進(jìn)展，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越模范。

要文明待客、禮貌待客、熱心待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱心、周到、細(xì)致。

1、文明待客

文明待客主要以仆人的語言、舉止和態(tài)度來表達(dá)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2、禮貌待客

留神禮貌用語的使用：?jiǎn)柡蛘Z、苦求語、感謝語、賠罪語、道別語

3、熱心待客

留神三個(gè)操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛凝望對(duì)方，且要平視，表示崇敬。

口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際處境，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，切實(shí)把握對(duì)方的話題傾向，作出合理回響。

意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，回響急速、切實(shí)。

一杯香茶暖人心

我國(guó)自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。特意舉行茶會(huì)接待里來賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見的。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的觀法。

泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

上茶：仆人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請(qǐng)。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以感謝。

喝茶：喝茶時(shí)只宜小口留心品嘗，不成大口喝水，發(fā)出響聲;漂泊在水面上的茶葉，不成用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

送客

送客時(shí)的酬酢之辭：指點(diǎn)客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說些客氣的話，使客人高興的離去。

根本原那么：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

商務(wù)見面后道別語的使用

1、主客之間的道別語

客人向仆人道別時(shí)，常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語言，仆人那么以慢走、恕不相送等語回應(yīng)。假設(shè)客人是遠(yuǎn)行，可說祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問好等道別語。

2、熟人之間的道別語

可說有空再來、有時(shí)間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。

3、再見

這是當(dāng)今對(duì)比時(shí)興的道別語，適用于大片面場(chǎng)合的道別。類似的還有Byebye、晚安等。

商務(wù)接待禮儀學(xué)識(shí)要點(diǎn)

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順?biāo)炫e行。下面有我整理的商務(wù)接待禮儀學(xué)識(shí)要點(diǎn)，接待閱讀!

第一章商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為模范和準(zhǔn)那么。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，進(jìn)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

其次章電話禮儀

一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏根本的技巧，熱心不夠.去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二、國(guó)際通用接電話用語

總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)明顯溫和)

分機(jī)：部門名+自己的名字

直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

三、電話禮儀

(1)打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3)去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否便當(dāng)接聽電話;

(4)最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5)撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，制止擾亂對(duì)方的休息;

(6)談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。并事先打定好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7)好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好細(xì)致的電話記錄，以備不時(shí)之需;

(8)重要電話，事先擬草稿。有重要的商定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記錄的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的商定;

(9)長(zhǎng)話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)假設(shè)對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不容許，那么不必嚴(yán)加追問;

(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)結(jié)果，向?qū)Ψ秸f感謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f再見，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示崇敬。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)遇。

四、打錯(cuò)電話的處理方法：

相信對(duì)方并非有意，細(xì)心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

第三章談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益舉行的有組織、有打定的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談。最正確談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的根基上達(dá)成雙贏的目的。

二、談判技巧

充分打定：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的處境，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

擅長(zhǎng)傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。專心傾聽，廣泛的接收信息，如有不領(lǐng)會(huì)的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的崇敬。

保持細(xì)心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)細(xì)心的打定下一次談判。

察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的查看，了解冰山之下的真實(shí)處境。

關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成結(jié)果的談判結(jié)果。

實(shí)時(shí)反應(yīng)：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)實(shí)時(shí)地反應(yīng)給對(duì)方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，確定要精心行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回復(fù)，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來為自己爭(zhēng)取談判的利益。

三、提問技巧

職場(chǎng)客人來訪時(shí)應(yīng)如何接待2022職場(chǎng)禮儀

有客人來訪，假設(shè)是事先商定的，就應(yīng)做好迎客的各種打定。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、接待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。假設(shè)客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對(duì)客人表示歉意。

待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。

與客人交談時(shí)，假設(shè)家人不便參與，那么應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨意插話。交談時(shí)，應(yīng)潛心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不成將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)。客人來訪時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，假設(shè)時(shí)間不長(zhǎng)，那么不妨向客人說明處境，讓客人稍等片刻，并囑托家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人欣賞。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。

有時(shí)客人帶來禮物相贈(zèng)，仆人應(yīng)做出回響，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。

客人要走時(shí)，仆人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長(zhǎng)的客人、稀客等，仆人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。假設(shè)送至電梯口，那么要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

職場(chǎng)禮儀中商務(wù)接待禮儀學(xué)識(shí)要點(diǎn)

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順?biāo)炫e行。下面有我整理的商務(wù)接待禮儀學(xué)識(shí)要點(diǎn)，接待閱讀!

第一章商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為模范和準(zhǔn)那么。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，進(jìn)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

其次章電話禮儀

一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏根本的技巧，熱心不夠.去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二、國(guó)際通用接電話用語

總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)明顯溫和)

分機(jī)：部門名+自己的名字

直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

三、電話禮儀

(1)打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3)去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否便當(dāng)接聽電話;

(4)最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5)撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，制止擾亂對(duì)方的休息;

(6)談?wù)摴?，盡量在上班時(shí)間。并事先打定好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7)好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好細(xì)致的電話記錄，以備不時(shí)之需;

(8)重要電話，事先擬草稿。有重要的商定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記錄的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的商定;

(9)長(zhǎng)話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)假設(shè)對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不容許，那么不必嚴(yán)加追問

(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)結(jié)果，向?qū)Ψ秸f感謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f再見，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示崇敬。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)遇。

四、打錯(cuò)電話的處理方法：

相信對(duì)方并非有意，細(xì)心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

第三章談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益舉行的有組織、有打定的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談。最正確談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的根基上達(dá)成雙贏的目的。

二、談判技巧

充分打定：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的處境，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

擅長(zhǎng)傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。專心傾聽，廣泛的接收信息，如有不領(lǐng)會(huì)的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的崇敬。

保持細(xì)心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)細(xì)心的打定下一次談判。

察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的查看，了解冰山之下的真實(shí)處境。

關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成結(jié)果的談判結(jié)果。

實(shí)時(shí)反應(yīng)：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)實(shí)時(shí)地反應(yīng)給對(duì)方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，確定要精心行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回復(fù)，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來為自己爭(zhēng)取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的根基上供給最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如你們認(rèn)為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)舉行選擇，如你覺得這個(gè)條件怎樣?

第四章表達(dá)與演講技巧

一、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，領(lǐng)會(huì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的閱歷、取得的成就和自己所具備的才能等通過有規(guī)律的語言充分地表現(xiàn)出來。

二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)遇，消釋害羞與不自信;

(3)自己命題，即興演講，磨練自己的表達(dá)才能與規(guī)律思維才能;

(4)重要演講提前打定演講稿，并純熟掌管。脫稿演講但不要背稿，可提前打定小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消釋慌張感。

(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的留神力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習(xí)

第五章招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、招商引資活動(dòng)中的留神事項(xiàng)

(1)演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(制止從故到今，上下五千年，猶如在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資處境、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)處境等);

(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)進(jìn)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)待政策、投資本金和政府供給的服務(wù);外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展的告成案例。

(4)安置當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，制止政府唱獨(dú)角戲，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

(5)有外商加入活動(dòng)時(shí)應(yīng)供給切實(shí)通順的英文資料。

(6)不要一味地供給免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠興隆地區(qū)。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織

在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集全體相關(guān)工作人員開會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工。各部門布置安置每名工作人員的概括分工，并確定完成分工的結(jié)果期限?？傌?fù)責(zé)人定期了解各部門工作的進(jìn)展處境，實(shí)時(shí)安置解決展現(xiàn)的重大問題。部門協(xié)調(diào)人員在工作舉行中對(duì)各個(gè)部門的工作舉行協(xié)調(diào)與合作。

當(dāng)各部門在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成處境向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員議論在活動(dòng)舉行過程中可能展現(xiàn)的新處境或緊急事情，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三、商務(wù)會(huì)議禮儀

(1)會(huì)議禮儀

會(huì)議最能表達(dá)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布置燈光溫和、明顯，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會(huì)場(chǎng)布置干脆、清爽，突出重點(diǎn);會(huì)場(chǎng)溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或供給飲水);會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會(huì)議座位排列的原那么：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原那么，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由仆人居中，按禮賓次序，以仆人右手為上，仆人的右手排第一位來賓，仆人的左手排其次位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，那么以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

參會(huì)人員的會(huì)議禮儀嚴(yán)格守時(shí)，著裝整齊、模范，儀容感激、得體;保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮住;不在會(huì)議舉行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事;會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場(chǎng)再打，以免影響其它參會(huì)者;盡量裁減會(huì)議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)留神輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲;

專心傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言，通過會(huì)議掌管更多的信息，達(dá)成參會(huì)的目的。

職場(chǎng)禮儀中淺談商務(wù)接待禮儀常識(shí)

了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面有我整理的淺談商務(wù)接待禮儀常識(shí)，接待閱讀!

在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順?biāo)炫e行。為了扶助大家掌管商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀根本學(xué)識(shí)。

商務(wù)接待告成的秘訣在于細(xì)心，照管到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)欣喜你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老摯友都熱心相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而美麗。

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的依次：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;假設(shè)身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人猛烈的支配欲，無聲地報(bào)告別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量制止這種孤高無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。對(duì)等而自然的握手容貌是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普遍也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在酷寒的室外也可以不脫。譬如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：對(duì)不起。握手時(shí)雙方彼此凝望，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間操縱在三五秒鐘以內(nèi)。假設(shè)要表示自己的真誠(chéng)和強(qiáng)烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下晃動(dòng)幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，猶如在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，更加是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)毁|(zhì)疑為想占低廉。

長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手