第五章 應(yīng)用寫作 第三節(jié) 總結(jié)

第五章應(yīng)用寫作

第三節(jié)總結(jié)一、泛讀例文例文實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)量景衛(wèi)國辦公室工作的被動(dòng)性、從屬性、事務(wù)性和服務(wù)性特點(diǎn)，常常導(dǎo)致辦公室在忙、亂、雜中運(yùn)轉(zhuǎn)。如何從被動(dòng)中求得主動(dòng)，提高辦事效率、辦公質(zhì)量?現(xiàn)將我們?cè)狸柺倧S儲(chǔ)運(yùn)公司的一些做法介紹出來，以期拋磚引玉。我們采取“抓住重點(diǎn)，帶動(dòng)一般”的辦法，在重點(diǎn)項(xiàng)目上建立健全工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，實(shí)現(xiàn)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從被動(dòng)中求主動(dòng)。具體來說就是：抓住文件、會(huì)議、小車管理和接待協(xié)調(diào)三大項(xiàng)目，帶動(dòng)其他日常工作，對(duì)各項(xiàng)工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定目標(biāo)的同時(shí)，也規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的方法。首先，我們根據(jù)三個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目各自的特點(diǎn)，繪制了《經(jīng)理辦公程序》、《行政會(huì)議組織程序》、《公文審稿工作程序》、《客人接待工作程序》、《小車安排工作程序》等二十四個(gè)工作程序圖，制定和完善了《草擬公文工作標(biāo)準(zhǔn)》、《秘書日常工作標(biāo)準(zhǔn)》、《文稿修改工作標(biāo)準(zhǔn)》、《復(fù)印文件工作標(biāo)準(zhǔn)》等十二個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)和《關(guān)于復(fù)印文件暫行規(guī)定》、《關(guān)于保密工作的暫行規(guī)定》、《關(guān)于印信使用的暫行規(guī)定》等八項(xiàng)工作制度，使各項(xiàng)工作有程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度可依。

其次，在嚴(yán)格執(zhí)行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴(yán)把“四關(guān)”，即：一把擬辦單位關(guān)，要求擬辦單位草擬文件時(shí)不草率；二把文字關(guān)，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合黨和國家的政策法規(guī)，文字表達(dá)是否準(zhǔn)確、簡練、通順，涉及幾個(gè)部門時(shí)是否協(xié)商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體例格式是否規(guī)范；三把打字、校對(duì)、印刷、裝訂、分發(fā)關(guān)；四把文件發(fā)出后的催辦關(guān)。通過嚴(yán)把“四關(guān)”，使文件的草擬、審核、審批、打印、校對(duì)、印刷、裝訂、分發(fā)與催辦形成一條龍，從而保證了文件整體質(zhì)量的提高。再如，在提高會(huì)議質(zhì)量時(shí)，我們根據(jù)所規(guī)定的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，主要抓了會(huì)前的準(zhǔn)備工作，會(huì)中的記錄和提醒，會(huì)后的記錄整理和有關(guān)事項(xiàng)的催辦和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。會(huì)前填寫會(huì)議議題單，會(huì)后下發(fā)會(huì)議決定通知單或會(huì)議紀(jì)要，嚴(yán)格控制會(huì)議，認(rèn)真整頓會(huì)風(fēng)，提高了會(huì)議質(zhì)量。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，我們體會(huì)到，實(shí)行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，可以使復(fù)雜的工作條理化、規(guī)范化和責(zé)任化，使每個(gè)人都明確自己的責(zé)任和權(quán)限，達(dá)到了用時(shí)少、效率高的目的。

提示這是一篇工作專題性總結(jié)。文章總結(jié)了該辦公室實(shí)行工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化這“三化”的經(jīng)驗(yàn)，文章很善于概括經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性強(qiáng)，做法具體，條理清楚，是推廣經(jīng)驗(yàn)性文章的可取寫法。例文（增）

售后服務(wù)是企業(yè)的命根子萬寶技術(shù)服務(wù)中心1993年工作總結(jié)

1993年，萬寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅(jiān)持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了1993年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達(dá)99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會(huì)各界的好評(píng)，促進(jìn)了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展。1993年被評(píng)為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)?；仡櫼荒陙?，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理(略)

1.開展網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。(略)

2.開展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研考察。(略)

3.合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。(略)

4.開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。(略)

二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場和用戶需要(略)

1.增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)范圍。(略)

2.轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。(略)

3.開拓服務(wù)經(jīng)營一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。(略)

三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)(略)四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動(dòng)(略)1994年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。提示

這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。雖然是“舊文”，但仍頗具借鑒價(jià)值。本文標(biāo)題為正副題式。正題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時(shí)間、事由和文種。正文由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結(jié)所涉及的時(shí)限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)，概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后用“回顧”一句過渡轉(zhuǎn)入主體部分。主體部分分四大項(xiàng)列舉了一年來的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞著“命根子”這個(gè)中心，充分證明了總結(jié)中所提出的各個(gè)觀點(diǎn)。最后以展望作結(jié)，充滿了信心，反映了企業(yè)的精神面貌。全文層次分明，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一，是一篇值得借鑒的總結(jié)。副標(biāo)題應(yīng)加破折號(hào)。三、必備知識(shí)（一）總結(jié)的涵義和用途總結(jié)是單位、部門或個(gè)人對(duì)前一段的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行回顧、檢查、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后實(shí)踐而寫成的應(yīng)用文書。總結(jié)主要是指工作總結(jié)?？偨Y(jié)類文書有時(shí)還稱為小結(jié)、回顧、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和做法等?？偨Y(jié)的作用：制定計(jì)劃的重要依據(jù)；檢查上階段實(shí)踐活動(dòng)的成敗好壞，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地指導(dǎo)下一階段的工作。（二）總結(jié)的特點(diǎn)實(shí)踐性總結(jié)以回顧實(shí)踐或工作的全過程為前提。理論性通過總結(jié)，將實(shí)踐中獲得的感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)。能否找出帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，用以指導(dǎo)今后的工作，是衡量總結(jié)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)。（三）總結(jié)的類型按性質(zhì)分，有綜合性總結(jié)及專題總結(jié)。綜合性總結(jié)。又叫全面總結(jié)內(nèi)容包括：基本情況、過程、成績、經(jīng)驗(yàn)、缺點(diǎn)、教訓(xùn)等諸多方面。是單位、部門對(duì)一定時(shí)限內(nèi)所做的各方面的工作進(jìn)行的綜合性分析、總結(jié)。如《××學(xué)院2010年工作總結(jié)》，就是對(duì)學(xué)院在該年度的教學(xué)工作、科研工作、學(xué)生工作、后勤工作、財(cái)務(wù)工作等進(jìn)行的全面總結(jié)。專題性總結(jié)專題性總結(jié)，一般理論性較強(qiáng)。是對(duì)某方面的單項(xiàng)工作如生產(chǎn)、思想等某項(xiàng)特定的任務(wù)完成之后所進(jìn)行的總結(jié)。如一個(gè)公司抓好產(chǎn)品質(zhì)量方面的總結(jié)。如前面的《實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)量》。四、總結(jié)的結(jié)構(gòu)和寫法（一）標(biāo)題標(biāo)題常見形式三種：公文式標(biāo)題—多用于綜合性總結(jié)由單位名稱、時(shí)限、事由、文種構(gòu)成。如：《×××公司關(guān)于××××年度的工作總結(jié)》這是完整的公文式標(biāo)題。也可用省略式標(biāo)題。如：《××××年度工作總結(jié)》省略單位名稱

《××機(jī)床廠推行滿負(fù)荷工作法總結(jié)》省略時(shí)限

《計(jì)劃生育工作總結(jié)》省略單位名稱與時(shí)限

文章式標(biāo)題—多用于專題總結(jié)即用一句話或一兩個(gè)短語概括文章的內(nèi)容或基本觀點(diǎn)的標(biāo)題。標(biāo)題中不出現(xiàn)文種“總結(jié)”兩字。如：《股份制使企業(yè)走上成功之路》；《實(shí)現(xiàn)優(yōu)化勞動(dòng)組合，調(diào)動(dòng)職工積極性》；《我們是怎樣開展學(xué)雷鋒樹新風(fēng)活動(dòng)的》。雙標(biāo)題這種標(biāo)題的正題揭示主題或概括經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，副標(biāo)題標(biāo)明單位、時(shí)限、事由和文種等。如：《售后服務(wù)是企業(yè)的命根子----萬寶技術(shù)服務(wù)中心1993年工作總結(jié)》《把德才兼?zhèn)涞哪昵嗳送粕项I(lǐng)導(dǎo)崗位——××市2011年人事工作總結(jié)》（二）正文由開頭、主體和結(jié)尾三部分組成。開頭，也叫前言通常簡述：工作或任務(wù)是在什么形勢(shì)下，遵循什么思想或方針完成的，有哪些主要成績，存在哪些主要問題。例如：××鎮(zhèn)教育中心2011年師德建設(shè)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)變辦稅作風(fēng)整頓納稅環(huán)境——××縣稅務(wù)局工作總結(jié)

主體。主體一般有以下３個(gè)方面的內(nèi)容：

1.基本做法、成績和經(jīng)驗(yàn)在什么思想指導(dǎo)下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成績，主客觀原因是什么，有哪些體會(huì)。成績、做法是基礎(chǔ)材料，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是重點(diǎn)。例如：××鎮(zhèn)教育中心2011年師德建設(shè)工作總結(jié)轉(zhuǎn)變辦稅作風(fēng)整頓納稅環(huán)境——××縣稅務(wù)局工作總結(jié)

再如：《實(shí)行“三化”提高工作質(zhì)量》“我們采取“抓住重點(diǎn)，帶動(dòng)一般”的辦法，在重點(diǎn)項(xiàng)目上建立健全工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和制度，實(shí)現(xiàn)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從被動(dòng)中求主動(dòng)。具體來說就是：抓住文件、會(huì)議、小車管理和接待協(xié)調(diào)三大項(xiàng)目，帶動(dòng)其他日常工作，對(duì)各項(xiàng)工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定目標(biāo)的同時(shí)，也規(guī)定達(dá)到目標(biāo)的方法?！?.問題與教訓(xùn)寫工作中存在的問題與不足，不同的總結(jié)，可以有不同的側(cè)重。

反映問題的總結(jié)，此部分重點(diǎn)分析其主客觀原因，及由此得出的教訓(xùn)；

典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這部分不寫。也可以把這部分內(nèi)容合并到“努力方向”中去寫。

常規(guī)工作總結(jié)，則概括寫存在的主要問題。如：廣告公司工作總結(jié)3.今后的工作和努力的方向要求：需寫得簡單明了。物價(jià)局工作總結(jié)主體部分的結(jié)構(gòu)方式主體部分內(nèi)容很多，要以合適的方式來安排結(jié)構(gòu)有以下三種結(jié)構(gòu)方式：(1)分部式結(jié)構(gòu)按“情況—成績—經(jīng)驗(yàn)體會(huì)—問題—今后設(shè)想”寫作；或按“做法—效果—體會(huì)”分成幾部分寫。每部分可用序號(hào)列出。也可恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用小標(biāo)題?；虿捎枚沃季浔硎尽＠纾喝f寶公司1993年總結(jié)(2)階段式結(jié)構(gòu)按時(shí)間順序，把工作的整個(gè)過程，劃分成幾個(gè)階段來寫。各個(gè)部分以塊式結(jié)構(gòu)來安排內(nèi)容。這種形式適合寫時(shí)限較長而又有明顯階段性的工作總結(jié)。(3)觀點(diǎn)式結(jié)構(gòu)（較適合寫專題經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）將內(nèi)容歸納為幾個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)觀點(diǎn)就是一個(gè)大層次以“一、二、三……”序號(hào)排列，逐條敘述這種結(jié)構(gòu)條文間的邏輯關(guān)系較嚴(yán)密。如：××鎮(zhèn)教育中心2011年師德建設(shè)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)變辦稅作風(fēng)整頓納稅環(huán)境——××縣稅務(wù)局工作總結(jié)落款在正文右下方署上單位名稱，名稱下面標(biāo)明時(shí)間。如果單位名稱已署在標(biāo)題下面，則可不再落款。五、注意事項(xiàng)要實(shí)事求是如實(shí)總結(jié)工作中的成績、缺點(diǎn)和不足。注意點(diǎn)面結(jié)合，觀點(diǎn)和材料要統(tǒng)一。要找出規(guī)律從分析研究客觀實(shí)際問題和事實(shí)入手，發(fā)掘出事物的本質(zhì)特點(diǎn)，找出取得成績的原因和存在問題的根源，從而找出事物的本質(zhì)規(guī)律，以指導(dǎo)今后的工作。要敘議得當(dāng)一般在交代工作的過程、列舉典型事例時(shí)，以敘述為主，在分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明努力方向時(shí)，則多發(fā)議論。六、例文分析宜春市地方稅務(wù)局2010年工作總結(jié)一、2010年主要工作情況

2010年，是我市地稅系統(tǒng)的“創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)年”，也是宜春地稅實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”的開局之年。一年來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省局和市委、市政府的決策部署，以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，把握發(fā)展大勢(shì)、優(yōu)化發(fā)展思路、完善發(fā)展舉措，凝心聚力、埋頭苦干、頑強(qiáng)拼搏，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，實(shí)現(xiàn)了宜春地稅“二次創(chuàng)業(yè)”的良好開局。5月28日，圓滿接受了省委常委、省紀(jì)委書記尚勇對(duì)豐城市局廉政文化建設(shè)等工作的視察；10月9日，圓滿接受了省政協(xié)委員對(duì)地稅工作的視察；省局和市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后作出重要批示、指示，對(duì)我局工作給予充分肯定。在全省地稅系統(tǒng)績效管理考核評(píng)比中又獲第一名，成功實(shí)現(xiàn)了“三連冠”?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要凸顯了五大亮點(diǎn)：

——地稅收入實(shí)現(xiàn)大豐收。全市組織入庫地方各項(xiàng)收入38.34億元，同比增收9.58億元，增長33.3%。其中：入庫地方稅收35.7億元，占年度計(jì)劃114.5%，占年度目標(biāo)100%，同比增收8.60億元，增長31.7%；入庫教育費(fèi)附加等其他收入2.65億元，同比增收9837萬元，增長59.1%。在經(jīng)濟(jì)回升向好的態(tài)勢(shì)下，地稅收入呈現(xiàn)了高速增長的良好局面，總量突破了30億元大關(guān)并逼近40億元，收入質(zhì)量又有所提升，“兩個(gè)比重”又有所提高，全省排位又有所前移。地方稅收的財(cái)力保障作用進(jìn)一步增強(qiáng)，組織收入工作獲得了市人大調(diào)研組的高度稱贊。

——依法治稅實(shí)現(xiàn)大跨越。堅(jiān)持在實(shí)踐中創(chuàng)新，在探索中推進(jìn)，引入風(fēng)險(xiǎn)管理理念，強(qiáng)化法制宣傳教育，建立“風(fēng)險(xiǎn)防范、制度支撐、過程控制、責(zé)任追究”的執(zhí)法管理機(jī)制，稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制由擴(kuò)大試點(diǎn)走向全面實(shí)施，逐步實(shí)現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)嚴(yán)格執(zhí)法與納稅人誠實(shí)守法的有機(jī)統(tǒng)一，稅收?qǐng)?zhí)法準(zhǔn)確率達(dá)到98.5%以上，“三個(gè)滿意”率達(dá)到98.6%以上。11月24日，省局在宜春召開現(xiàn)場會(huì)推廣了我局深入推進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制的經(jīng)驗(yàn)做法。市局榮獲“全省學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)”稱號(hào)。兩個(gè)稽查案卷在全省優(yōu)秀行政執(zhí)法案卷評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng)。一個(gè)稽查案例在省局優(yōu)秀典型案例評(píng)選活動(dòng)中獲得第一名?！鞴芨母飳?shí)現(xiàn)大突破。制定《構(gòu)建行業(yè)評(píng)估模型、創(chuàng)新稅源管理辦法實(shí)施方案》，在全市選擇24個(gè)行業(yè)分兩批進(jìn)行探索試點(diǎn)，調(diào)查了13個(gè)行業(yè)、132戶企業(yè)的工藝流程，測(cè)算了13大類、26指標(biāo)參數(shù)，構(gòu)建了13個(gè)行業(yè)的納稅評(píng)估模型，推行了納稅評(píng)估軟件，稅源科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理取得重大突破，樟樹、高安、萬載分別在全省地稅系統(tǒng)稅源管理專業(yè)會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。協(xié)助市政府制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)信息管稅有關(guān)事項(xiàng)的通知》，建立了全市稅源信息報(bào)告制度、信息評(píng)估制度和信息考評(píng)制度，明確了17個(gè)政府相關(guān)部門的信息管稅職責(zé)，構(gòu)建了信息管稅組織體系，信息管稅取得重大突破。與此同時(shí)，與國稅聯(lián)合辦證和網(wǎng)上辦稅工作深入推進(jìn)，契稅和耕地占用稅職能劃轉(zhuǎn)、環(huán)境稅試點(diǎn)和發(fā)票改版、票種簡并等工作有序進(jìn)行。

——?jiǎng)?chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)大作為。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”、“三個(gè)比對(duì)”和“建設(shè)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)、探索科學(xué)發(fā)展新路子”主題教育活動(dòng)為抓手，美化創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)舉措，落實(shí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)政策，充分發(fā)揮了地稅職能作用。在我市監(jiān)測(cè)點(diǎn)測(cè)評(píng)中，宜春地稅優(yōu)秀率名列全市第一。7月14日，全省地稅系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作會(huì)議在豐城召開，我局“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)得到省局的充分肯定并推廣，市委謝亦森書記也給予了“優(yōu)秀”的高度評(píng)價(jià)。9月29日，全省地稅系統(tǒng)規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)現(xiàn)場會(huì)在我市召開，《宜春地稅辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》在全省地稅系統(tǒng)推廣。服務(wù)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的舉措得到了市委、市政府的充分肯定，在省局作了典型經(jīng)驗(yàn)介紹，在江西衛(wèi)視進(jìn)行了報(bào)道?！囟愋蜗髮?shí)現(xiàn)大提升。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為動(dòng)力，班子建設(shè)明顯加強(qiáng)，干部素質(zhì)顯著提高，機(jī)關(guān)作風(fēng)不斷改進(jìn)，內(nèi)部管理日益規(guī)范，基層建設(shè)全面推進(jìn)，地稅形象更加優(yōu)化，文明創(chuàng)建碩果累累。市局及10個(gè)縣（市、區(qū)）局全部榮獲“江西省第十二屆文明單位”稱號(hào)，新獲省級(jí)和市級(jí)青年文明號(hào)、巾幗文明崗、“三八”紅旗手、巾幗建功標(biāo)兵等榮譽(yù)15個(gè)；市局先后獲得全市信訪工作、綜治工作、政務(wù)信息工作、擴(kuò)大就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)工作、“優(yōu)化環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”先進(jìn)單位和行政服務(wù)紅旗窗口等榮譽(yù)；上高縣局曾勇靈同志被評(píng)為“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”；市局黨組書記、局長黃正遜同志榮獲“全國先進(jìn)工作者”稱號(hào)，在京授獎(jiǎng)期間得到胡錦濤總書記等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。一年來，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

第一，嚴(yán)格堅(jiān)持依法治稅，切實(shí)優(yōu)化地稅執(zhí)法環(huán)境。堅(jiān)持組織收入原則，嚴(yán)格組織收入紀(jì)律，定期分析收入質(zhì)量，加大收入質(zhì)量監(jiān)管力度，防止了“引稅”、“買稅”、“賣稅”和收入“摻水分”等現(xiàn)象的發(fā)生。制定了《深入推進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制工作方案》，編寫了70多萬字的執(zhí)法崗責(zé)體系，明確了8大業(yè)務(wù)板塊、131個(gè)崗位的執(zhí)法責(zé)任，繪制了100多個(gè)工作流程圖。制定《執(zhí)法責(zé)任制考核評(píng)議暫行辦法》，引入“多勞多得”得分機(jī)制，探索推廣“雙量雙優(yōu)”管理方式，建立了考核獎(jiǎng)懲管理機(jī)制。制定《過錯(cuò)責(zé)任追究辦法》，明確了62個(gè)崗位的143項(xiàng)執(zhí)法過錯(cuò)行為的追究標(biāo)準(zhǔn)。制定《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范管理辦法》，查找稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)283個(gè)、非稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)93個(gè)，開發(fā)了稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)管理軟件，收錄執(zhí)法過錯(cuò)典型案例200個(gè)、現(xiàn)行稅收法律法規(guī)2096個(gè)。制定了《稅收法制員工作制度(試行)》，編寫了《稅收法制員崗位職責(zé)與工作規(guī)程》，強(qiáng)化了法制員隊(duì)伍建設(shè)。制定了《行政執(zhí)法級(jí)別管轄推行方案》，深入推進(jìn)了執(zhí)法級(jí)別管轄。認(rèn)真落實(shí)省局修訂的自由裁量權(quán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)了稅務(wù)行政審批“兩集中、兩到位”工作。認(rèn)真開展稅收?qǐng)?zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任729人（次），實(shí)施經(jīng)濟(jì)懲戒689人（次），經(jīng)濟(jì)懲戒金額達(dá)8800元。開展了“歡樂中國行·魅力宜春”文藝晚會(huì)萬人大宣傳、打造“百里稅宣走廊”和“稅法進(jìn)企業(yè)”、“送教上門、智力援企”等系列稅收宣傳活動(dòng)，積極營造了依法誠信納稅的社會(huì)氛圍。開展了納稅信用等級(jí)評(píng)定工作，與國稅聯(lián)合評(píng)定A級(jí)信用等級(jí)納稅戶56戶、B級(jí)信用等級(jí)納稅戶200戶，評(píng)定單獨(dú)征管的A級(jí)信用等級(jí)納稅戶12戶、B級(jí)信用等級(jí)納稅戶43戶。制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)檢查工作的實(shí)施意見》，規(guī)范了稽查行為。以行業(yè)專項(xiàng)檢查、區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)整治和發(fā)票專項(xiàng)斗爭為重點(diǎn)，狠抓稅收秩序的整頓和規(guī)范，組織企業(yè)自查補(bǔ)稅5101萬元，實(shí)施稅務(wù)檢查347戶，補(bǔ)稅罰款3322萬元；查處發(fā)票、涉稅等違法犯罪案件21起，補(bǔ)稅罰款3632萬元，收繳假發(fā)票43172份，拘留10人。

第二，充分發(fā)揮稅收職能，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。制定了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)五項(xiàng)重點(diǎn)工作的實(shí)施意見，開展了創(chuàng)業(yè)服務(wù)大家談、創(chuàng)業(yè)服務(wù)知識(shí)競賽、學(xué)習(xí)心得體會(huì)評(píng)比、金點(diǎn)子征集、“三送三問”、“接訪服務(wù)月”、“走訪慰問月”和“百千萬”創(chuàng)業(yè)服務(wù)系列活動(dòng)，編印了《創(chuàng)業(yè)服務(wù)群英譜》、《創(chuàng)業(yè)服務(wù)筆記本》，發(fā)送意見征求函2000余份。建立了“創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅宣基地”、“新農(nóng)村稅?！?、“農(nóng)家書屋”、“‘納稅人之家’村組工作站”、“納稅人俱樂部”等特色服務(wù)組織。制定了《服務(wù)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)工作方案》，開展了“建設(shè)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)、探索科學(xué)發(fā)展新路子”主題教育活動(dòng)，舉行了“服務(wù)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)宣講報(bào)告會(huì)”，召開了服務(wù)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)，印發(fā)《支持鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和鋰電新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策、服務(wù)措施》2萬余份，舉辦了以“愛我‘母親河’、情系鄱陽湖——地稅與您同行”為主題的萬人簽名、樹木認(rèn)養(yǎng)、河床清理、攝影展覽等系列活動(dòng)，圍繞保護(hù)“一湖清水”、建設(shè)“森林宜春”、發(fā)展“低碳經(jīng)濟(jì)”，廣泛宣傳稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施。制定了《關(guān)于開展“百名領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)百個(gè)重大項(xiàng)目”活動(dòng)的實(shí)施方案》，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為重大項(xiàng)目提供開業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、政策扶持等服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)省局“支持‘調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革’稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施30條”、“支持鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)稅收政策和服務(wù)措施60條”、“保障和改善民生的50條稅收政策和措施”、“服務(wù)重大項(xiàng)目50條稅收政策和服務(wù)措施”和市局《促進(jìn)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展三十條措施》、《支持鋰電新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施20條》，最大限度地發(fā)揮了政策效應(yīng)，促進(jìn)了重大產(chǎn)業(yè)發(fā)展和重大項(xiàng)目建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅政策，全力支持自主創(chuàng)新、高新技術(shù)、環(huán)境保護(hù)、資源綜合利用、龍頭企業(yè)發(fā)展，有效促進(jìn)了中小企業(yè)、服務(wù)業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。認(rèn)真研究稅收政策調(diào)整對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，拓展政策運(yùn)用空間，積極為結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化出謀劃策，最大限度地發(fā)揮了地稅部門的職能作用。特別是2010年洪澇災(zāi)害發(fā)生后，全市各級(jí)地稅部門急災(zāi)民之所急，解災(zāi)民之所困，全面落實(shí)有關(guān)防汛救災(zāi)的稅收優(yōu)惠政策，為洪澇災(zāi)后重建和生產(chǎn)自救提供了強(qiáng)力支持。2010年，共依法減免地方稅收1.9億元,惠及13萬戶（人、次)，其中促進(jìn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)減免地方稅收233.93萬元，批準(zhǔn)高新技術(shù)企業(yè)8戶并減免所得稅1016.4萬元；加計(jì)扣除9戶企業(yè)開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝發(fā)生的研發(fā)費(fèi)用1495萬元;為自然災(zāi)害受災(zāi)戶減免地方稅收314萬元。第三，深入推進(jìn)專業(yè)管理，不斷夯實(shí)稅收征管基礎(chǔ)。制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征管基礎(chǔ)工作的實(shí)施意見》。認(rèn)真開展稅源普查，加強(qiáng)了稅源信息管理。據(jù)普查統(tǒng)計(jì)，全市共有固定納稅戶37999戶。全面開展稅務(wù)登記證驗(yàn)證工作，共驗(yàn)證27000戶，清理漏管戶1124戶，補(bǔ)辦稅務(wù)登記證1177戶，更新補(bǔ)錄信息9428條，清理補(bǔ)征稅款12.80萬元。制定了《未達(dá)起征點(diǎn)、盈利點(diǎn)以下個(gè)體戶地方稅收征收管理辦法》，加強(qiáng)了定期定額戶日常監(jiān)控分析，健全了漏征漏管戶定期巡查和長效管理機(jī)制。完善納稅人電子信息的“一戶式”管理，進(jìn)一步規(guī)范了征管檔案。強(qiáng)化重點(diǎn)行業(yè)管理，修訂了建安、房地產(chǎn)業(yè)和車輛稅收等征收管理辦法。主攻薄弱環(huán)節(jié)征管，修訂了《個(gè)人房屋出租稅收征收管理辦法》等管理辦法，加強(qiáng)了資源性行業(yè)、娛樂業(yè)、租賃業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、花炮行業(yè)和竹木業(yè)等行業(yè)的稅收征管，加強(qiáng)了改組改制企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)的稅收征管。認(rèn)真抓好了2009年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作，共自核自繳2745戶，評(píng)估檢查1512戶，補(bǔ)稅罰款3395萬元。強(qiáng)化企業(yè)所得稅征收方式認(rèn)定管理，共認(rèn)定查賬征收1126戶、核定征收1794戶。切實(shí)抓好年所得12萬元以上個(gè)人自行納稅申報(bào)和建檔工作，全市共有1963人自行申報(bào)補(bǔ)稅46.18萬元。認(rèn)真落實(shí)限售股個(gè)人所得稅政策，扣繳個(gè)人所得稅474萬元，結(jié)算退稅329萬元。對(duì)582戶代扣代繳單位41785人開具了個(gè)人所得稅完稅憑證。加強(qiáng)了外資企業(yè)稅收管理，對(duì)168戶外資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢。認(rèn)真貫徹車船稅條例，全年累計(jì)征收入庫車船稅5613萬元,同比增收1836萬元，增長48.6%。認(rèn)真執(zhí)行土地增值稅清算政策，全年入庫土地增值稅15748萬元，同比增收5104萬元，增長48%。對(duì)全市232戶房地產(chǎn)企業(yè)繳納城鎮(zhèn)土地使用稅的情況逐戶進(jìn)行了清查，共查補(bǔ)入庫稅款2474萬元。認(rèn)真抓好各項(xiàng)基金費(fèi)代征工作，11月30日全省地稅系統(tǒng)基金（費(fèi)）代征工作現(xiàn)場會(huì)在宜春召開，我局在會(huì)上做了典型發(fā)言。

第四，大力實(shí)施信息管稅，穩(wěn)步推進(jìn)稅收征管改革。按照精簡、高效、因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，優(yōu)化配置人力資源，推動(dòng)了征管力量向稅源集中地區(qū)聚集，高素質(zhì)人才向重點(diǎn)稅源相對(duì)集中、專業(yè)化人員向重點(diǎn)工程項(xiàng)目傾斜。堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為先導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，拓寬獲取第三方信息的渠道，逐步建立以涉稅信息交換為核心的市、縣兩級(jí)信息共享平臺(tái)，構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，全面啟用高端查詢系統(tǒng)，提高了信息管稅能力。按照“統(tǒng)籌抓安排，推進(jìn)按步驟，實(shí)施重效果”的原則，對(duì)全市地稅管理的行業(yè)進(jìn)行科學(xué)分類，積極探索行業(yè)納稅評(píng)估新手段和新方法，建立了具有宜春特色的分行業(yè)納稅評(píng)估管理模型，創(chuàng)新了稅源管理模式，構(gòu)建了稅源管理長效機(jī)制。全市開展納稅評(píng)估1535戶，評(píng)估補(bǔ)稅6550.33萬元。建立完善了市、縣兩級(jí)納稅評(píng)估案例庫，做好了納稅評(píng)估案例報(bào)送與評(píng)審工作，承辦了全省優(yōu)秀評(píng)估案例評(píng)審會(huì)議，共有7個(gè)評(píng)估案例入選全省優(yōu)秀案例庫。制定了《納稅評(píng)估軟件試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，在樟樹、高安和市本級(jí)進(jìn)行了評(píng)估軟件運(yùn)行試點(diǎn)。繼續(xù)抓好了網(wǎng)上辦稅推廣及其功能的增值利用工作，開展了網(wǎng)上申報(bào)戶CA證書年檢工作，共為1496戶納稅人辦理了CA證書。對(duì)縣（市、區(qū)）局UPS運(yùn)行使用情況和辦稅大廳監(jiān)控設(shè)備、視頻會(huì)議設(shè)備以及視頻會(huì)議室的裝飾進(jìn)行了檢查。抓好了OA系統(tǒng)升級(jí)，完善了系統(tǒng)功能。強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量、病毒監(jiān)控工作，確保了系統(tǒng)軟件、服務(wù)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)安全暢通。積極推進(jìn)發(fā)票管理改革，認(rèn)真做好了“簡并發(fā)票”有關(guān)工作。按照“六統(tǒng)一、二降低、二提高”要求，逐步在有條件的地方設(shè)立國地稅聯(lián)合辦證窗口，全市共聯(lián)合辦理稅務(wù)登記證件1150戶。以現(xiàn)代的服務(wù)觀念、現(xiàn)代的管理理念、現(xiàn)代的技術(shù)手段、現(xiàn)代的人才結(jié)構(gòu)，制定《宜春市地稅系統(tǒng)現(xiàn)代分局建設(shè)工作規(guī)劃》，推進(jìn)了現(xiàn)代化分局建設(shè)。

第五，全面優(yōu)化納稅服務(wù)，努力促進(jìn)和諧稅收建設(shè)。制定了《關(guān)于深入推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》和《納稅服務(wù)文化建設(shè)實(shí)施方案》，加強(qiáng)了納稅服務(wù)體系和辦稅服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)省局《關(guān)于加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的意見》，細(xì)化了辦稅服務(wù)廳管理辦法，規(guī)范了辦稅服務(wù)廳設(shè)置，明確了辦稅服務(wù)廳分區(qū)功能，進(jìn)一步整合了窗口的服務(wù)資源。積極籌集資金，爭取各方支持，全力改善辦稅服務(wù)條件，啟動(dòng)了“宜春地稅數(shù)據(jù)處理暨辦稅服務(wù)中心”項(xiàng)目建設(shè)。完善宜春地稅互聯(lián)網(wǎng)站，充實(shí)了各項(xiàng)服務(wù)功能。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合網(wǎng)站、短信平臺(tái)和征管系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，積極推行了POS機(jī)劃卡繳稅、一票通、電子匯繳、網(wǎng)上辦稅、同城通辦、銀稅庫聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)新舉措。共有1709戶通過網(wǎng)上辦稅廳申報(bào)繳稅43577.87萬元。向社會(huì)各界發(fā)送《納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷》1000多份，及時(shí)了解涉稅服務(wù)需求，積極推行全程、預(yù)約、提醒、延時(shí)、首問等辦稅服務(wù)制度，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。積極開展“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”和“星級(jí)辦稅服務(wù)員”評(píng)比活動(dòng)，獲全省“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”6個(gè)、“四星級(jí)辦稅服務(wù)廳”5個(gè)。推行辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，下放審批權(quán)限，前移審批事項(xiàng)，縮減辦稅時(shí)限、簡并辦稅資料，切實(shí)減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。積極推進(jìn)政務(wù)信息公開工作，充分保障了納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。認(rèn)真規(guī)范涉稅中介服務(wù)，發(fā)揮了社會(huì)主體的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和杠桿作用。第六，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)提高干部職工素質(zhì)。召開了“二次創(chuàng)業(yè)”動(dòng)員大會(huì)，總結(jié)了近年來“趕先、爭先、為先”的經(jīng)驗(yàn)啟示，確立了“全省第一、中部領(lǐng)先、全國一流”的“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)，激發(fā)了干部隊(duì)伍昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的實(shí)施意見》，召開了思想政治工作座談會(huì)，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了措施。召開了“五?四”青年座談會(huì)，開展了干部思想狀況調(diào)查分析和談心交流活動(dòng)。在全省地稅系統(tǒng)思想政治工作座談會(huì)上，我局作了經(jīng)驗(yàn)典型發(fā)言。制定了《縣（市、區(qū)）局機(jī)關(guān)辦公樓文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)了“樓、洲、帶、園”地稅文化建設(shè)工程，開展了向青海玉樹災(zāi)區(qū)等扶貧濟(jì)困捐款活動(dòng)，全系統(tǒng)共捐款18.23萬元。舉辦了全市地稅系統(tǒng)第二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，并選拔96名優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員參加了全省地稅系統(tǒng)第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，團(tuán)體總分名列第七，比上屆排名前移4位，并獲得體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)。制定了《在全市地稅系統(tǒng)黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，開展了“公開承諾”、“亮牌示范”等系列創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。精選比對(duì)標(biāo)桿，把握比對(duì)方式，嚴(yán)格比對(duì)分析，開展了“四比四看促發(fā)展、四比四看求創(chuàng)新、四比四看學(xué)先進(jìn)”和“建設(shè)五型機(jī)關(guān)，爭做五型干部”等主題實(shí)踐活動(dòng)。積極參加市委組織的“向英雄學(xué)習(xí)、當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、促趕超發(fā)展”演講比賽，獲二等獎(jiǎng)。在全市“學(xué)英模、樹正氣、促和諧、謀發(fā)展”座談會(huì)上，我局作為全市公務(wù)員代表作了典型發(fā)言。積極推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，開展了入闈副處職位面試、1人入闈組織考察，11名年輕干部分赴廣東、江蘇掛職鍛煉；做好了事業(yè)編工作人員公開招聘、成品油稅費(fèi)改革地稅部門接收人員和退伍士兵接收安置工作。制定了《關(guān)于加強(qiáng)2010年業(yè)務(wù)建設(shè)工作的實(shí)施意見》和“學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型、廉潔型、團(tuán)結(jié)型”班子創(chuàng)建活動(dòng)。推進(jìn)人事制度改革，落實(shí)了分局長任期制度；積極組織參加了副處級(jí)職位競爭上崗和外掛干部選拔考試，6人《2010年教育培訓(xùn)工作計(jì)劃及具體培訓(xùn)工作安排》,全系統(tǒng)舉辦各類培訓(xùn)班50余期,培訓(xùn)2000余人(次)；修訂了《干部職工再教育管理規(guī)定意見》，制定了《宜春市網(wǎng)絡(luò)學(xué)院積分制管理辦法》，建立了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，在全省地稅系統(tǒng)率先建立了11個(gè)稅收業(yè)務(wù)實(shí)踐基地，強(qiáng)化了崗位練兵和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)；在全省地稅系統(tǒng)稅政業(yè)務(wù)競賽第一階段筆試有7人進(jìn)入全省前20，超過全省三分之一；第二階段現(xiàn)場競賽獲得了團(tuán)體三等獎(jiǎng)；堅(jiān)持黨組中心組集中學(xué)習(xí)制度，舉辦了學(xué)習(xí)全國“兩會(huì)精神”和《廉政準(zhǔn)則》等專題講座。推進(jìn)內(nèi)部管理規(guī)范，制定了《宜春市地稅系統(tǒng)公務(wù)用車管理暫行辦法》，強(qiáng)化了公務(wù)用車管理；完善了市

局機(jī)關(guān)公務(wù)接待、公務(wù)用車管理制度，規(guī)范了縣（市、區(qū)）局津補(bǔ)貼，進(jìn)一步縮減了“六項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”；認(rèn)真做好了綜治信訪維穩(wěn)工作，建立了重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，確保了全系統(tǒng)和諧平安。推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，查找崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)434個(gè)，開展執(zhí)法監(jiān)察23次；制定了《關(guān)于深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》，開展了作風(fēng)整治活動(dòng)，對(duì)少數(shù)干部違反工作紀(jì)律的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處；堅(jiān)決執(zhí)行有關(guān)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能措施，切實(shí)推進(jìn)了節(jié)約型地稅機(jī)關(guān)建設(shè)。大力推進(jìn)廉政文化建設(shè)，營造了學(xué)廉、崇廉、守廉、倡廉的良好氛圍；開展了紀(jì)檢監(jiān)察干部“做表率、創(chuàng)一流”和“四個(gè)三”等主題實(shí)踐活動(dòng)；積極參加全市《廉政準(zhǔn)則》知識(shí)競賽，榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，分解落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任；深化了崗位風(fēng)險(xiǎn)廉能管理，共完善了單位、部門、個(gè)人績效管理考核辦法；確定了8個(gè)重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目和12個(gè)稅收科（調(diào)）研重點(diǎn)課題；制定了《宜春市地稅系統(tǒng)每周工作點(diǎn)評(píng)制度》，開展了“落實(shí)月”活動(dòng)，加大了工作督查力度；一年來，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但與市委、市政府和省局的要求比，工作中還存在一些差距和不足，一是收入持續(xù)快速增長缺乏后勁，稅源建設(shè)任務(wù)仍然艱巨。二是依法治稅仍需強(qiáng)力推進(jìn)，執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)有待防范，內(nèi)控機(jī)制有待完善。三是納稅服務(wù)體系有待完善，服務(wù)層次有待提高。四是信息化應(yīng)用水平仍需提高，信息資源利用效率有待提高。五是隊(duì)伍綜合素質(zhì)有待提升，激勵(lì)、約束機(jī)制有待健全。

二、2011年主要工作打算

2011年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是宜春地稅實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵之年，做好今年的地稅工作，意義重大，影響深遠(yuǎn)。根據(jù)宜春地稅發(fā)展所面臨的形勢(shì)，我局?jǐn)M把2011年定為全市地稅系統(tǒng)的“創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)業(yè)年”。2011年全市地稅工作的總體思路是：以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神，按照省局和市委、市政府工作部署，以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，圍繞“一條主線”（轉(zhuǎn)變地稅發(fā)展方式），突出“兩項(xiàng)業(yè)務(wù)”（稅收征管、納稅服務(wù)），強(qiáng)化“三個(gè)理念”（依法治稅理念、信息管稅理念、和諧興稅理念），提升“四個(gè)水平”（稅收?qǐng)?zhí)法水平、稅源管理水平、納稅服務(wù)水平、廉能管理水平），確保2011年地稅收入平穩(wěn)較快增長，深入推進(jìn)宜春地稅“二次創(chuàng)業(yè)”，為宜春科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起作出新的更大貢獻(xiàn)。

主要工作目標(biāo)：一是地稅收入實(shí)現(xiàn)新增長。加強(qiáng)收入分析，強(qiáng)化收入調(diào)度，確保地稅收入持續(xù)較快增長，“兩個(gè)比重”有所提高，收入質(zhì)量穩(wěn)步提升，地方稅收的財(cái)力保障作用進(jìn)一步增強(qiáng)。2011年，全市地方稅收力爭達(dá)到42.5億元，增長19%；奮斗目標(biāo)45.7億元，增長28%。二是依法治稅開創(chuàng)新局面。規(guī)范性文件合法性程度提高，稅收?qǐng)?zhí)法規(guī)范化程度增強(qiáng)，稅收法制宣傳教育強(qiáng)化。初步建立“制度支撐、過程控制、責(zé)任追究”的執(zhí)法管理機(jī)制。確保稅收?qǐng)?zhí)法準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。三是征管基礎(chǔ)邁上新臺(tái)階。收入分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查的互動(dòng)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。稅源科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理水平顯著提升。管戶率、申報(bào)率、入庫率均達(dá)到99%以上，稅源預(yù)測(cè)數(shù)與稅收實(shí)際入庫數(shù)誤差控制在10%以內(nèi)。四是征管改革取得新突破。運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和信息化手段，深化征管改革，構(gòu)建與現(xiàn)代稅收理念相適應(yīng)的管理新格局。不斷完善以申報(bào)納稅和優(yōu)化為基礎(chǔ)善以申報(bào)納稅和優(yōu)化為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查互動(dòng)的新型征管機(jī)制。加快現(xiàn)代分局建設(shè)步伐，力爭達(dá)標(biāo)率達(dá)到10%以上。五是服務(wù)水平得到新提升。豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，樹立“大服務(wù)、一體化、大格局”的服務(wù)理念，初步建立多層次、全方位的納稅服務(wù)體系。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)定實(shí)現(xiàn)新突破。確保社會(huì)滿意率達(dá)到96%以上。六是隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)新活力。干部職工的幸福指數(shù)顯著提升，干事創(chuàng)業(yè)的激情不斷激發(fā)，干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)穩(wěn)步提高。全系統(tǒng)干部職工取得大專以上學(xué)歷的達(dá)到92%以上，取得各類專業(yè)技術(shù)資格的達(dá)到72%以上，“三師”比例達(dá)7.5%以上。創(chuàng)先爭優(yōu)再創(chuàng)佳績，文明創(chuàng)建再結(jié)碩果，各項(xiàng)競賽排名靠前，績效考核“保先爭一”。落實(shí)上述思路，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，全市地稅部門2011年將重點(diǎn)抓好以下工作：

（一）突出職能發(fā)揮，進(jìn)一步提高財(cái)力保障水平。強(qiáng)化地稅收入管理?？茖W(xué)合理分解稅收計(jì)劃，堅(jiān)持按月、按季、按專題召開收入分析會(huì)，做好增減收因素影響測(cè)算、計(jì)劃執(zhí)行情況分析、計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果反饋和收入預(yù)測(cè)預(yù)警分析，加強(qiáng)行業(yè)、稅種、地區(qū)和重點(diǎn)稅源收入分析。堅(jiān)持組織收入原則，嚴(yán)格征收紀(jì)律，大力清繳陳欠，嚴(yán)格控制新欠，規(guī)范緩稅審批，確保完成收入任務(wù)。拓展政策運(yùn)用空間。不折不扣地貫徹落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮稅收優(yōu)惠政策引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、激勵(lì)的作用，努力促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持稅收與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面的良性互動(dòng)，準(zhǔn)確把握稅收政策的調(diào)控意圖，找準(zhǔn)落實(shí)政策與服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，使稅收政策效應(yīng)充分釋放。不斷拓展政策的使用空間，為產(chǎn)業(yè)優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整助力。跟蹤問效，加強(qiáng)政策執(zhí)行檢查，評(píng)估政策落實(shí)效果。深化稅收經(jīng)濟(jì)分析。開展稅收反映經(jīng)濟(jì)分析，從稅收收入的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、區(qū)域、稅種、結(jié)構(gòu)等不同角度分析宏觀經(jīng)濟(jì)各方面的基本特征，反映我市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的狀況。開展稅收調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)分析，全面了解稅收政策內(nèi)容和目標(biāo)，研究稅制改革和稅收政策調(diào)整對(duì)我市區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)的影響。開展稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)分析，針對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、稅收政策、稅收制度中的問題開展分析，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有針對(duì)性建議，當(dāng)好參謀助手。（二）突出風(fēng)險(xiǎn)防范，進(jìn)一步提高依法行政水平。深化風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。將風(fēng)險(xiǎn)管理理念貫穿地稅執(zhí)法全過程，完善《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，改進(jìn)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理軟件，提高化解稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)能力，防范違法執(zhí)法行為發(fā)生。完善稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力內(nèi)部控制機(jī)制，有效防范稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)法制培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)一步提高全員依法行政的能力和素質(zhì)。健全執(zhí)法監(jiān)督體系。深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，擴(kuò)展執(zhí)法責(zé)任制適用范圍，大力推行執(zhí)法責(zé)任制的自動(dòng)化考核，完善追究范圍與形式，嚴(yán)格執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究，確保追究結(jié)果公平、公正。強(qiáng)化執(zhí)法督察工作，做到查前有方案、有培訓(xùn)，查中程序規(guī)范，查后整改到位。推進(jìn)稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)督的經(jīng)?；鸵?guī)范化，做好人工檢查與計(jì)算機(jī)考核的有機(jī)結(jié)合，注重對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用。整頓規(guī)范稅收秩序。進(jìn)一步完善稽查工作制度，穩(wěn)步推進(jìn)分類稽查和一級(jí)稽查，建立新型稅務(wù)稽查的立體架構(gòu)。健全完善大要案管理制度，強(qiáng)化大要案的報(bào)告和督辦工作。依法加大涉稅違法案件查處力度，堅(jiān)決打擊各種稅收違法行為。開展專項(xiàng)檢查和專項(xiàng)整治活動(dòng)。不斷加強(qiáng)稅法宣傳教育，營造公平、公正的稅收環(huán)境。

（三）突出專業(yè)管理，進(jìn)一步提高稅收征管水平。實(shí)施稅源專業(yè)化管理。根據(jù)納稅人的類別、稅源規(guī)模、稅源特征和征管流程，建立稅源專業(yè)化管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)稅源管理的科學(xué)化。實(shí)施稅源精細(xì)化管理。實(shí)行分類分級(jí)管理。在屬地管理的基礎(chǔ)上，按照納稅人規(guī)模、行業(yè)、信譽(yù)等級(jí)、兼顧工作事項(xiàng)，對(duì)稅源進(jìn)行科學(xué)分類，并采取相應(yīng)的管理措施。推進(jìn)大企業(yè)個(gè)性化管理與服務(wù)，推行相對(duì)集中統(tǒng)一管理，完善定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度。實(shí)施稅源立體化管理。完善稅源管理機(jī)制。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全各級(jí)地稅機(jī)關(guān)之間，地稅機(jī)關(guān)內(nèi)部之間、地稅機(jī)關(guān)與外部門之間縱橫結(jié)合，內(nèi)外協(xié)作的稅源管理機(jī)制。建立與稅源管理相適應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)與人力資源機(jī)制。

（四）突出信息管稅，進(jìn)一步提高科技運(yùn)用水平。拓展征管核心軟件應(yīng)用。進(jìn)一步完善現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能，提升使用功效。完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度、工作流程和績效考評(píng)機(jī)制，建立兩級(jí)服務(wù)保障責(zé)任對(duì)應(yīng)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)新軟件模塊上線、數(shù)據(jù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)安全等重要工作的日常監(jiān)控，做好應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和安全保障工作。充分運(yùn)用參數(shù)定稅軟件、稅務(wù)綜合辦公系統(tǒng)，穩(wěn)步推行納稅評(píng)估軟件、征管資料電子化檔案軟件。切實(shí)提高信息管稅水平。堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為先導(dǎo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，提高信息管稅能力。拓寬涉稅信息采集渠道，加強(qiáng)涉稅信息的分析應(yīng)用，提高稅收征管數(shù)據(jù)的分析能力和應(yīng)用水平，推進(jìn)稅務(wù)行政管理工作信息化。推進(jìn)基層現(xiàn)代分局建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《宜春市地稅系統(tǒng)現(xiàn)代分局建設(shè)工作規(guī)劃》，融入稅收全面質(zhì)量管理理念，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)、自我完善、追求卓越，做到理念與實(shí)踐、內(nèi)涵與外延、硬件與軟件等方面有機(jī)統(tǒng)一，不斷增強(qiáng)稅收征管能力和稅收服務(wù)能力。（五）突出和諧興稅，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)舉措。大力開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，簡化審批手續(xù)，優(yōu)化辦稅流程，規(guī)范涉稅檢查和收費(fèi)行為，開辟“服務(wù)創(chuàng)業(yè)綠色通道”，努力為創(chuàng)業(yè)者提供“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)。開展創(chuàng)業(yè)者需求與滿意度調(diào)查，規(guī)范創(chuàng)業(yè)服務(wù)投訴管理，堅(jiān)決糾正損害納稅人合法權(quán)益的不當(dāng)行為。完善納稅信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和納稅信用管理機(jī)制，營造誠信創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。統(tǒng)一納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。編制納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，對(duì)納稅服務(wù)提出“十個(gè)統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開通12366咨詢服務(wù)熱線，加強(qiáng)地稅網(wǎng)站建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)行為，建設(shè)納稅服務(wù)文化，構(gòu)建一套全過程、全方位、全天候的稅收服務(wù)體系，防止納稅服務(wù)的隨意性和盲目性。拓展納稅服務(wù)手段。充分利用信息化手段，鞏固完善多元化申報(bào)納稅方式，拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極推行稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，提高辦稅效率；積極推進(jìn)同城辦稅，方便納稅人就近辦理涉稅事項(xiàng)；繼續(xù)深化“一站式”和“一窗式”服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等多樣化、人性化的辦稅服務(wù)，最大限度地滿足納稅人方便快捷辦稅需求。

（六）突出創(chuàng)先爭優(yōu)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍建設(shè)水平。推進(jìn)思想政治建設(shè)。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為龍頭，圍繞“三個(gè)比對(duì)”開展有效的思想政治工作。加強(qiáng)思想引導(dǎo)工作，從釋疑解惑、調(diào)適心理、理順情緒、振奮精神入手，在地稅干部職工中培養(yǎng)和樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的主觀能動(dòng)性，為地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大精神動(dòng)力。推進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，強(qiáng)化工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念，完善教育培訓(xùn)體系，整合教育培訓(xùn)資源，推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，不斷提升組織學(xué)習(xí)力。分級(jí)分類開展全員培訓(xùn)，不斷提高各級(jí)各類人員的綜合素質(zhì)。選派優(yōu)秀干部到稅收業(yè)務(wù)實(shí)踐基地學(xué)習(xí)鍛煉。繼續(xù)鼓勵(lì)干部參加“三師”資格考試，加強(qiáng)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)。推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。完善廉能管理，從源頭上預(yù)防腐敗，構(gòu)建“大預(yù)防”工作機(jī)制；加強(qiáng)廉潔從政、廉潔自律教育，完善反腐倡廉“大宣教”工作格局；強(qiáng)化“兩權(quán)”監(jiān)督制約，形成“大監(jiān)督”工作體系，不斷取得反腐倡廉建設(shè)新成效。例文（增）

售后服務(wù)是企業(yè)的命根子萬寶技術(shù)服務(wù)中心1993年工作總結(jié)

1993年，萬寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”的指示精神，堅(jiān)持“擁有萬寶電器，享受一流服務(wù)”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)“同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了1993年的總體目標(biāo)。全年維修合格率達(dá)99.8%，比去年上升了30.3%；維修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用戶來信處理率100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會(huì)各界的好評(píng)，促進(jìn)了萬寶系列產(chǎn)品的銷售，促進(jìn)了萬寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營一體化的方向發(fā)展。1993年被評(píng)為全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)?；仡櫼荒陙?，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理(略)

1.開展網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。(略)

2.開展網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研考察。(略)

3.合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。(略)

4.開展用戶抽查，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。(略)

二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場和用戶需要(略)

1.增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)范圍。(略)

2.轉(zhuǎn)換服務(wù)形式，提高服務(wù)水平。(略)

3.開拓服務(wù)經(jīng)營一體化道路，增強(qiáng)自身實(shí)力。(略)

三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)(略)四、開展“萬寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無投訴”活動(dòng)(略)1994年是萬寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于“售后服務(wù)是企業(yè)的命根子”和湯總關(guān)于“服務(wù)先于銷售”的指示精神，堅(jiān)持“一切為了使用戶滿意”的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。提示

這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。雖然是“舊文”，但仍頗具借鑒價(jià)值。本文標(biāo)題為正副題式。正題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時(shí)間、事由和文種。正文由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結(jié)所涉及的時(shí)限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)，概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后用“回顧”一句過渡轉(zhuǎn)入主體部分。主體部分分四大項(xiàng)列舉了一年來的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞著“命根子”這個(gè)中心，充分證明了總結(jié)中所提出的各個(gè)觀點(diǎn)。最后以展望作結(jié)，充滿了信心，反映了企業(yè)的精神面貌。全文層次分明，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一，是一篇值得借鑒的總結(jié)。副標(biāo)題應(yīng)加破折號(hào)。六、復(fù)習(xí)與訓(xùn)練（一）名稱解釋

1.總結(jié)2.綜合性總結(jié)

3.專題性總結(jié)（二）填空題1.總結(jié)具有

、

兩個(gè)顯著特點(diǎn)。答案：實(shí)踐性；理論性2.按性質(zhì)分，總結(jié)分為

和

兩種類型。答案：綜合性總結(jié)；專題性總結(jié)3.總結(jié)的標(biāo)題有

、

和

三種常見形式。答案：公文式標(biāo)題；文章式標(biāo)題；雙標(biāo)題4.總結(jié)常見的結(jié)構(gòu)方式有

、

和

三種。答案：分部式結(jié)構(gòu)；階段式結(jié)構(gòu)；觀點(diǎn)式結(jié)構(gòu)（三）判斷題1.能否找出帶有規(guī)律