電話銷售話術(shù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話銷售話術(shù)

電話銷售話術(shù)怎么說？打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記錄你所聽到的信息當(dāng)然，假設(shè)你是左手寫字的話，可以反過來。如故你沒做好打定，而不得不苦求對方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對方感到你心不在焉、沒有專心聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有手段記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好記錄也便當(dāng)你以后再次電話跟進(jìn)處境。

找到你所要找的人之后有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)這件事，但不確定知道他叫什么名字，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好，之后明顯說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是報(bào)告對方，你是來做什么的，你能為他供給怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對方的姓名。

在講電話過程中，不要"哼哼哈哈'地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立刻急速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。由于時(shí)間很名貴，別人可能沒時(shí)間聽你亂扯。根據(jù)自己所在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的處境，察覺需求;要站在對方的角度去斟酌和對付問題，你是為別人的問題供給解決方案來的，而不是為挖人家錢來的。所以，學(xué)會(huì)問很重要。

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的處境下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你理應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屢幌吕碛?，苦求對方原諒，在你做出這種抉擇之前，應(yīng)當(dāng)確定對方容許你將電話轉(zhuǎn)給他人。

銷售話術(shù)一

有大量銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開頭介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開頭銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡樸的一件事，在電話營銷之前，確定要把客戶的資料搞領(lǐng)會(huì)，更要搞領(lǐng)會(huì)你打給的人是有購買抉擇權(quán)的。

有大量銷售員由于畏縮被拒絕，拿起電話就慌張，語氣慌里恐慌，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品畢竟是什么?所以，在電話銷售時(shí)，確定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽領(lǐng)會(huì)你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普遍話。電話銷售技巧語言要盡量干脆，說到產(chǎn)品時(shí)確定要加重語氣，要引起客戶的留神。

我們好多銷售人員，在打電話之前根本不專心斟酌，也不組織語言，結(jié)果打完電話才察覺該說的話沒有說，該達(dá)成的銷售目的沒有達(dá)成。譬如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)遇添置我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷確定要目的明確。

銷售話術(shù)二

別再以我可以擾亂你幾分鐘嗎?作為開頭，由于它已使用過濫。一開頭先要報(bào)上你的姓名，然后再問：現(xiàn)在是不是便當(dāng)?事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷電話都是不便當(dāng)?shù)臅r(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問你為什么打電話來，這就示意你可以持續(xù)說話了。

假設(shè)你真的在舉行電話銷售，就千萬不要說我不是要推銷產(chǎn)品：或者我在舉行一項(xiàng)調(diào)查，這就假了。人都是熱愛或相信忠誠的，因此要采取對比忠誠而幽默的方式，例如：這是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧?根據(jù)人們的閱歷，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。

遠(yuǎn)離無意義的宣言，像我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客告成等客套話。你理應(yīng)說明你的產(chǎn)品如何能扶助顧客解決問題，如此他才會(huì)買你的東西。你的說明務(wù)必涵蓋該產(chǎn)品所能解決的2～3個(gè)問題。舉例來說，你可以說：類似您這樣的新顧客報(bào)告我們，我們的產(chǎn)品扶助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)遇，裁減了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了添置新安好軟件的費(fèi)用。這些對你的新顧客而言，可能是很重要的。

一旦顧客指出他們的首要問題，你就要馬上去了解這個(gè)問題。只有當(dāng)你徹底了解對方的特殊問題時(shí)，你才有可能為他供給解決方案。

銷售話術(shù)三

開場白的目的是吸引顧客的留神，如何在短時(shí)間內(nèi)吸引顧客的留神是電話營銷人員的才能表達(dá)，讓顧客能開心與你交流是電話營銷的第一步，也是關(guān)鍵一步。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以扶助他的。研究察覺，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的留神的了。陳述價(jià)值并不是一件輕易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶而言，對他的價(jià)值在哪里，由于同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值表達(dá)是不同的。

行業(yè)的不同，電話營銷的方式方法也不盡一致。更加是針對電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們察覺在電話中一開頭用各種優(yōu)待是可以吸引客戶留神力的常用方法，

例如："最近有一個(gè)優(yōu)待活動(dòng)'、"免費(fèi)獲得'、"您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)'等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營商的銷售代表打來的電話："您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費(fèi)對比高，假設(shè)我們能將您的長途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?'我當(dāng)時(shí)就說："有啊，你有什么手段?'這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的留神力，她說："我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，根本上節(jié)省了一