電銷話術(shù)開場白

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電銷話術(shù)開場白

電銷話術(shù)開場設(shè)計，理應(yīng)這樣

前段時間逛微社區(qū)，看到大家對電銷的反應(yīng)的問題挺多的，

由于限制字?jǐn)?shù)的關(guān)系就沒一一回復(fù)

所以今天寫一篇關(guān)于電銷的專題。

我第一次從事銷售接觸的就是電銷，所以對電銷這行感想頗深。

我相信正在從事電銷或者以前做過電銷的售友對電銷這行都有不一樣的記憶。

那么，如何做一個優(yōu)秀的電話銷售呢？

初次接觸電銷員最苦惱的就是不知道電話接通以后理應(yīng)講什么，對未知的事表現(xiàn)得懼怕，不自信。

主要的理由是自己沒有底氣，還沒有做好電話前的打定。

在電話之前，每位電銷員需要搞領(lǐng)會幾個問題：

1.我這通電話的目的是什么

（目的有好多，譬如這通電話目的是成交，約見，或是讓對方產(chǎn)生興趣便當(dāng)下次跟進）

2.為了達成這個目的，我需要向客戶提的問題有哪些？

（舉至少5個問題，并且這些問題都是圍圍著這通電話的目的循序漸進的過程）

3.通話中，客戶可能會向我提的問題有哪些？

（舉至少5個，這里就需要有相關(guān)的專業(yè)學(xué)識，才不會被客戶給問倒）

4.客戶異議會有哪些，如何解決這些異議？

（譬如，客戶說：我不需要/我沒空/你發(fā)給資料給我吧）

5.到結(jié)果一個階段，我該怎么說促使客戶達成我想要的目的？

我對我們公司電銷員的要求就是：搞領(lǐng)會以上5個問題，并能夠?qū)Υ鹑缌?，才能去打電話?/p>

假設(shè)你還是處于這個階段的電銷員，建議你把上面幾個問題抄下來并一一做出解答，相信下次的通話都會順?biāo)旌枚唷?/p>

前期的打定好了以后，就可以去設(shè)計一份屬于自己的話術(shù)開場白了。開場白的方式有好多種，行業(yè)不同話術(shù)自然也會不一樣。

售友通常使用的話術(shù)約莫是這樣子的：

銷售：您好，是王先生么

客戶：是的，哪位？

銷售：王先生您好，我這邊XXXXXX公司的，我們公司主要是做XXXXX（然后就是噼里啪啦一堆業(yè)務(wù)介紹）

我相信大多的通話到這里就能聽到：嘟..嘟..嘟。

對于這種開門見山式的開場白，

客戶一天可能已經(jīng)接了多數(shù)個這樣的電話，自然會直接掛掉。

當(dāng)然也不過多去評價這種開場白的好壞，終究有的行業(yè)對比適合開門見山。

話術(shù)是怎么樣的呢？

以房地產(chǎn)為例。如下;

豬哥：喂，王先生啊??？

客戶：恩，我是。你哪里？

豬哥：我是小豬啊，上次給過你電話。

客戶：（客戶會稍微頓一下，想一下。）間隔時間不要太久連忙接過去

銷售：上次打電話給您，您問了一下珠江新城的公寓，我花了幾天給您找了一下，

就是在XXXXX地鐵旁邊那個，您去看過沒有??？

客戶的回復(fù)有幾種，無論是哪種回復(fù)都可以判定這個客戶是不是意向客戶，是否持續(xù)跟進。

回復(fù)一：我沒看過房啊，我什么時候說要買樓了？

（直接判定這個客戶為非意向客戶）

回復(fù)二：沒看過。

（客戶這樣回復(fù)，判定客戶為不排斥客戶，持續(xù)溝通。電銷員立刻接下去。

表示很驚疑：不是吧，這個樓盤前天就開盤了額，而且才15000一平方。投資返點XXX。

你買的話約莫多少平方的？要不明早抽個空過來我?guī)憧纯矗?/p>

回復(fù)三：看過了

（這種回復(fù)的客戶有兩種處境，一種是真的看過了，另一種是敷衍。

不管是哪種電銷應(yīng)當(dāng)立刻接下去：那總體來說這個樓盤還是不錯的，才15000一平方。投資返點XXX。

月底了我們也在沖業(yè)績，要不你過來再看看，我想手段向老總申請一下，給你最優(yōu)待的價格

PS:假使這個客戶真跟同行看過這個樓盤，有恰恰有興趣，你不就有機遇搶同行一單么！

給下面員工設(shè)計的話術(shù)模板也共享一下，

以餐飲行業(yè)為例：

銷售：你好，王先生啊。

客戶：哪位？

銷售：我是XXXX，上次來過你們店里

（去過他店里的那么多，也不會計較是誰）

客戶：恩？做什么的。

銷售：上次呢，也約莫跟你講了一下微信訂餐，微信營銷這塊。

你那邊猶如也想去完善起來了，近期初始的平臺申請下來沒有??？

（關(guān)于公眾號開發(fā)這個塊，每一家餐飲都被同行打過，或是同行正在跟進。通過這種話術(shù)可以快速判斷客戶意向，與同行競爭）

客戶的回復(fù)有幾種，無論是哪種回復(fù)都可以判定這個客戶是不是意向客戶，是否持續(xù)跟進。

同上。我也就不重復(fù)一遍了。

對于話術(shù)這塊，各個行業(yè)方式不同，類型也不同。有好的話術(shù)建議，接待大家進入社區(qū)交流議論。

我剛做電銷的時候，沒人帶沒人教，有問題都找百度，碰壁多數(shù)次才找到正確的路，

想把這份工作做好又不知道該怎么去做。

更加痛楚，所以更加理解剛進入銷售行業(yè)的伙