美容院電話禮儀話術

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打電話也是有電話話術的，在美容院也是一樣。你們知道嗎?下面是為大家打定的美容院電話禮儀話術，夢想可以扶助大家!

美容院電話禮儀話術

1在美容院接聽電話的根本禮儀是：您好或早上好、下午好首先務必為禮貌問候話，然后，報上自己美容院名字，接著詢問：我有什么可以幫到您?美容院務必要加強模范、樹立專業(yè)、良好的形象。

2接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時，務必真誠賠罪：對不起，讓您久等了。

3為了便當時效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息，假設是些特殊記錄，務必重復一次給對方，然后報告對方你是誰，以示負責。

4撥打跟蹤服務電話時，首先您好禮貌，請問是**小姐手機或請幫我找一下**小姐公司或家，然后，我是**美容中心**小姐表達明顯。

內容、態(tài)度

1作為專業(yè)的接洽熱線，問候、解答、闡述等內容務必明顯、簡樸、精確。

2接聽電話務必熱心，留心、細心聽清對方接洽的問題，溝通語調確定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對方，以示熱心服務。

留神聲音

說話務必明顯，正對著話筒，發(fā)音切實。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而理應用你的丹田發(fā)出愉悅彌漫磁性的聲音，一個富有魅力的聲音可以提高你的告成率。

左手握聽筒，右手握紙、筆，實時記錄來電內容如預約護理：立刻記在預訂表上

注：在與客戶舉行電話溝通過程中需做文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消釋這種不良現(xiàn)象，應用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達成與客戶溝通的目的。

保持正確模樣

接聽電話過程中理應始終保持正確的坐姿。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘卻復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯誤。

結果道謝

結果的道謝也是根本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。確定要舉行道謝，例如，"好的，感謝您的來電'。

讓客戶先收線

我們是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都理應牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方確定會聽到"喀嗒'的聲音，這會讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止時，理應禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿終止

留神假設對方要找的人不在，請先告知對方要找的人不在，假設有需要可以協(xié)助轉達;不要先問對方有什么事，再告知對方要找的人不在，制止讓人覺得指定接聽人在有意躲避不接電話。

了解來電者的目的。假設是投訴電話，應留心凝聽，記錄，后幫他們找到可以扶助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。

假設是一般性的推銷電話，也請做細致記錄，一起把記錄轉給領導。不要盲目回絕，可能對方的信息正好是領導正在找的。

假設來電者撥錯了號碼，你務必說"對不起，您是不是打錯了呢?這里是XXX美容院'。假設有必要你還可以報告來電者"這里的號碼是XXXXX。

預約電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很欣喜為您服務!你好，我下午想過去做美容請問您貴姓和您的卡號?王**號好的，王小姐，您的卡號是**，請問您是下午什么時間過來，做什么工程?下午2點左右吧，做減肥，假設顧客不知道做什么工程，報告顧客提前十五分鐘過來，由您的專屬參謀為您安置好的，我已幫您訂好，您是預約實踐是下午2點，接待您的準時到來。如您臨時有變化因其它事情不能按時過來，請您確定記得提前2小時來電告知，由于我們的房間以及美容技師、儀器等從您做護理的前2小時就開頭為您打定、為您按排、為您等候了。假設您沒能按時過來操作而又沒有給我們打電話，我們將視為您已經操作該次護理了。感謝您的來電，等著您哦!再見!接洽電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很欣喜為您服務!你這里是XXX美容院嗎?是的，這里是XXX美容院，請問有什么可以幫到您?請問你們這里做不做XXX我給您介紹一下，我們院的工程有：面部、身體、美容美體、除皺、減肥、健胸、健身、養(yǎng)分、打扮、美甲、等多個美容工程，分外欣喜接到您的來電，您接洽的XXX工程我們也有，夢想您便當?shù)脑捵詈玫轿覀冊豪飦恚晌覀兊膶賲⒅\為您做專業(yè)的接洽和了解，我們可以給您量身定做適合您的工程套餐和療程。過來喝杯茶，參觀了解一下。假設覺得不適合不在我們這兒做也沒關系。請問您現(xiàn)在什么位置，我給您介紹一下駕車或乘車路線。我們這里的地址是：XXXXX，您假設自駕車或打車的話，報告什么路與什么路的交界口，假設公交車做XXXX路車，多少時間就到了。您看您是什么時候過來，