職場(chǎng)禮儀中對(duì)外接待禮儀規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)禮儀中對(duì)外接待禮儀規(guī)范職場(chǎng)中的接待禮儀。

有禮貌不確定總是聰慧的標(biāo)志，可是不禮貌總使人質(zhì)疑其愚蠢。學(xué)會(huì)禮儀模范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大高。它會(huì)影響自己的職業(yè)生涯，但好多人卻忽略了它。中班幼兒親子活動(dòng)方案嬉戲教案有哪些呢？以下是我為大家用心整理的“職場(chǎng)禮儀中對(duì)外接待禮儀模范”，僅供參考，但愿對(duì)您的工作帶來(lái)扶助。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為抉擇商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。下面是我為大家搜集了對(duì)外接待禮儀模范，供大家參考借鑒。

一、會(huì)議前打定工作：

先掌管好使用會(huì)議室的單位、人數(shù)、時(shí)間及要求，按要求布置會(huì)場(chǎng)、擺放所需要用具。提前與保衛(wèi)科聯(lián)系留好車位。如會(huì)議中需要保安保障，保安需著統(tǒng)一感激保安服裝。會(huì)議室提前30分鐘開(kāi)啟空調(diào)，檢查電源是否有電，電腦、投影儀、電視工作是否正常，衛(wèi)生間手紙、擦手紙、洗手液是否打定齊全，兩個(gè)陽(yáng)臺(tái)的門(mén)是否開(kāi)啟，陽(yáng)臺(tái)是否明凈，檢查燈光效果，打定會(huì)議所需要的紙筆。

(一)打定茶杯：洗凈雙手，從消毒柜中取出已消毒的茶杯，檢查有無(wú)破損，外觀是否清白透亮。

(二)物品位置：應(yīng)擺放在參會(huì)人員右上角，杯把與人呈45度角。杯子與桌邊位置應(yīng)以可放置A4紙張的距離為宜，信紙擺放在人的正中位置，筆擺放在紙的上方呈45度角。

會(huì)議室使用時(shí)，應(yīng)有專人接待客人，在客人未來(lái)前整理好儀表，站立在梯口迎接?？腿藖?lái)時(shí)，目視對(duì)方、面帶微笑，向客人問(wèn)候示意，并手示意請(qǐng)進(jìn)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室。冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽，服務(wù)人員實(shí)時(shí)伸手去接，并掛好。

二、環(huán)境模范

廳地面、墻面、窗戶無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)裂痕、無(wú)雜物、按時(shí)擦拭明凈整齊。廳內(nèi)無(wú)噪音、功能區(qū)域、劃分合理，客人開(kāi)會(huì)互不干擾。廳隔音效果好，能有效的養(yǎng)護(hù)會(huì)議內(nèi)容不被泄露。廳燈光設(shè)計(jì)和采光效果符合會(huì)議需求，并能起到裝飾和調(diào)解氣氛的作用。廳新風(fēng)供給量充沛，通風(fēng)流暢，空氣嶄新，空氣質(zhì)量達(dá)成國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。廳內(nèi)溫度、濕度適合，室內(nèi)無(wú)靜電、無(wú)污濁漂泊物、無(wú)異味。室內(nèi)環(huán)境布置、辦公用品的配置能得志安好、便當(dāng)、舒適、實(shí)用的使用需求。裝飾有適當(dāng)?shù)木G色植物、鮮花、飾品等，能使客人視覺(jué)上得到充分的放松。

三、會(huì)標(biāo)使用模范

會(huì)標(biāo)及透露會(huì)議主要議題的文字性標(biāo)志，一般以計(jì)算機(jī)制成幻燈圖片映射于電視或投影幕布上，或用醒目的橫幅形式懸掛于會(huì)場(chǎng)背景墻上，會(huì)標(biāo)的使用模范包括字跡要模范、醒目、內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，上橫幅的字以不超過(guò)13個(gè)字為宜，會(huì)標(biāo)內(nèi)容要突出會(huì)議主題，橫幅以選用紅色，橫幅懸掛位置合理、掛放端正、垂直、無(wú)褶皺、無(wú)破損。

四、會(huì)議臺(tái)形布置模范

禮賓次序一般按行政職務(wù)、按字母依次、按到場(chǎng)依次。雙邊會(huì)議的廳室一般主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手位置;賓主相對(duì)而坐。仆人應(yīng)在背對(duì)向門(mén)的一側(cè)就座，多邊會(huì)談主賓和仆人的座位居中相對(duì)擺放，座位兩側(cè)的空當(dāng)應(yīng)比其它座位略寬一些，仆人也應(yīng)在背對(duì)向門(mén)的一側(cè)就座，記錄員一般在會(huì)談桌的后側(cè)就座。(如會(huì)談的人數(shù)較少，也可以安置在會(huì)談桌前就座)

五、會(huì)議倒水學(xué)識(shí)

(一)會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前選擇好加水時(shí)間方式

會(huì)議加水時(shí)間一般要選擇在會(huì)議開(kāi)頭前5分鐘左右。倒水時(shí)要留神不要太滿以杯的七八分滿為宜。杯把要一律向客人右側(cè)45度，在倒茶后要做出請(qǐng)用的手勢(shì)。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高,更不要從客人肩部和頭上越過(guò)，續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高,以免開(kāi)水濺出。如不提防把水灑在桌上或茶幾上，要實(shí)時(shí)用小毛巾擦去。不要將杯蓋扣放桌上。倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外端，假設(shè)是熱的，說(shuō)明已倒過(guò)水，假設(shè)是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要實(shí)時(shí)補(bǔ)倒。續(xù)水一般在活動(dòng)舉行15--20分鐘后，要隨時(shí)查看會(huì)場(chǎng)用水處境，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水。不端茶杯，直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作模范的。在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，假設(shè)不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。留神，切不成把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。如察覺(jué)客人將杯子放在桌面或茶幾上，服務(wù)人員應(yīng)立刻斟換，用托盤(pán)拖上，將杯蓋蓋好。

(二)依次：開(kāi)會(huì)倒水，從右開(kāi)頭(領(lǐng)導(dǎo)先，順時(shí)針依次舉行)倒水時(shí)，壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)確定從客人背后加水。

五、會(huì)議過(guò)程服務(wù)

(一)留神查看和操縱會(huì)議室大門(mén)的人員出入，維持秩序，保證會(huì)議室周邊環(huán)境寧?kù)o及安好。

(二)留神查看開(kāi)會(huì)處境，隨時(shí)關(guān)注會(huì)議室內(nèi)溫度及音響效果。

六、會(huì)議終止工作：

終止時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)開(kāi)啟會(huì)議室大門(mén)，使開(kāi)會(huì)人員順?biāo)祀x開(kāi)會(huì)議室，并協(xié)助按電梯。在人員撤場(chǎng)時(shí)檢查是否有遺留物品，實(shí)時(shí)察覺(jué)通知相關(guān)人員。結(jié)果關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)、門(mén)窗，清場(chǎng)完畢后鎖好門(mén)。

服務(wù)人員儀表的根本要求

儀表包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。

對(duì)服務(wù)人員頭發(fā)的根本要求是：時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，務(wù)必莊重、簡(jiǎn)約、高貴、大方。應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)起，佩戴統(tǒng)一頭花，制止披頭散發(fā)，在服務(wù)工作中最好制止在頭發(fā)上佩戴繁雜夸誕的飾物。

男士接待人員的發(fā)型以感激、長(zhǎng)短適中為宜，長(zhǎng)度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳;制止怪異、過(guò)于新潮的發(fā)型;不宜使用任何發(fā)飾;切記保持頭發(fā)清潔、無(wú)頭屑、顏色自然。

對(duì)服務(wù)人員面部的根本要求是：保持面部清潔，更加要保持眼睛的清白;不佩戴鼻丁;提防口腔衛(wèi)生，保證牙齒中無(wú)殘留物;面部表情需自然，制止愁眉苦臉。女服務(wù)人員務(wù)必淡妝上崗，制止?jié)鈯y艷抹。

男士接待人員要剃須，不留長(zhǎng)發(fā)，同時(shí)要制止身體有異物或異味。

著裝：模范、感激

服務(wù)人員上班期間應(yīng)統(tǒng)一著應(yīng)季制服上崗，并保持制服明凈、感激，概括要求如下：

鞋襪明凈，無(wú)破損或劃痕，鞋帶不拖拉，鞋的款式簡(jiǎn)樸大方以黑色為宜，鞋跟高度適中;襪子顏色自然，女服務(wù)人員著裙裝時(shí)需穿著黑色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪口不能從裙下露出。

制服感激、合體、無(wú)破損，整齊系好紐扣，領(lǐng)子和袖口清白、無(wú)污物，衣肩無(wú)頭屑。穿著制服時(shí)應(yīng)制止內(nèi)衣、內(nèi)褲外露或外透，并時(shí)常檢查領(lǐng)帶或領(lǐng)巾的位置是否正確。服務(wù)人員應(yīng)制止佩戴綺麗、搶眼的首飾，工作時(shí)間最好不佩戴任何珠寶或首飾。

個(gè)人衛(wèi)生：服務(wù)人員的指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、內(nèi)褲和襪子，保持身上無(wú)異味。

經(jīng)常漱口，保持口氣新穎，上班前忌吃蔥、蒜等有異味的食物。

綜上所述對(duì)服務(wù)人員儀表的根本要求是感激、簡(jiǎn)樸、高雅。

服務(wù)人員不僅要提防外在形象的塑造，更要提防培養(yǎng)自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)，并在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)形象、微笑、眼神、言行、儀態(tài)等呈現(xiàn)給顧客。高雅的儀表需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，需要服務(wù)人員精心修煉。

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職場(chǎng)禮儀中實(shí)用的酒店前臺(tái)接待禮儀模范

接待工作是一項(xiàng)熱心、周到、細(xì)致的工作,務(wù)必遵循禮貌、負(fù)責(zé)、便當(dāng)、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是我為大家搜集了實(shí)用的酒店前臺(tái)接待禮儀模范，供大家參考借鑒。

一)簡(jiǎn)介：

前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及機(jī)警，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作處境看出酒店的管理水平。

(二)儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)(留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度)。

女：頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡(jiǎn)便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味男：保持身體氣味新穎，不得有異味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

(三)禮貌：

1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得輕易接近。

2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)細(xì)心地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周邊環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來(lái)到柜臺(tái)前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人服務(wù)。

7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能肆意中斷客人的表達(dá)，然后再領(lǐng)會(huì)的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，理應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等，待我查一查以便回復(fù)你的問(wèn)題。

8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得彼此攀談私事，不得討論，不粗言穢語(yǔ)。

12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可苦求上司用后臺(tái)的電話。

13.用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫柔，不成過(guò)大或過(guò)小，要領(lǐng)會(huì)表達(dá)所要說(shuō)的話。

14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。

15.走路時(shí)，不成奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人X先生/小姐/女士，你好!。

17.若客人之問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或才能范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨意以不知道回復(fù)甚至置之不理。

職場(chǎng)禮儀中酒店前臺(tái)接待禮儀模范有哪些

你們知道酒店前臺(tái)接待禮儀有哪些嗎?下面是我為大家整理的酒店前臺(tái)接待禮儀模范有哪些，僅供參考借鑒，夢(mèng)想可以扶助到大家。

一)簡(jiǎn)介：

前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及機(jī)警，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作處境看出酒店的管理水平。

(二)儀容：

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)(留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度)。

女：頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡(jiǎn)便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味男：保持身體氣味新穎，不得有異味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

(三)禮貌：

1.在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得輕易接近。

2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)細(xì)心地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周邊環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來(lái)到柜臺(tái)前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人服務(wù)。

7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能肆意中斷客人的表達(dá)，然后再領(lǐng)會(huì)的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，理應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等，待我查一查以便回復(fù)你的問(wèn)題。

8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得彼此攀談私事，不得討論，不粗言穢語(yǔ)。

12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可苦求上司用后臺(tái)的電話。

13.用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫柔，不成過(guò)大或過(guò)小，要領(lǐng)會(huì)表達(dá)所要說(shuō)的話。

14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。

15.走路時(shí)，不成奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人X先生/小姐/女士，你好!。

17.若客人之問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或才能范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨意以不知道回復(fù)甚至置之不理。

職場(chǎng)禮儀中機(jī)關(guān)工作人員接待禮儀模范

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面是我為大家搜集了機(jī)關(guān)工作人員接待禮儀模范，供大家參考借鑒。

1.接待禮儀模范

如是上級(jí)視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解處境，要照實(shí)回復(fù)，語(yǔ)言干脆，聲音明顯，講普遍話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送。

假設(shè)是來(lái)訪者，應(yīng)站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。假設(shè)來(lái)訪者所辦事情簡(jiǎn)樸，需要站著交談，那么雙方都理應(yīng)站著，知道談完為止，切不成來(lái)訪者站著，自己坐著;假設(shè)來(lái)訪者需要較長(zhǎng)時(shí)間，理應(yīng)請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話，并上茶。

倒茶理應(yīng)倒杯子的78成，不成倒?jié)M。在正式場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)制止使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，便當(dāng)客人喝茶。

要專心傾聽(tīng)來(lái)訪者的表達(dá)，對(duì)來(lái)訪者的觀法和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對(duì)一時(shí)不能回復(fù)的，要商定時(shí)間再聯(lián)系。

正在接待時(shí)，有電話或者新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽(tīng)電話或者接待，制止中斷正在舉行的接待。

假設(shè)要終止接待，可以婉言提出借口，如對(duì)不起，我要加入一個(gè)會(huì)，今天先談到這里好嗎?等，也可以用起身等身體語(yǔ)言報(bào)告對(duì)方終止談話。

2.行走禮儀模范

在行走過(guò)程中，多人一同單行行走時(shí)，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺(jué)隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí)，方可走在前排。

兩人并排行走時(shí)，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴。

三人行走或三人以上行走時(shí)，那么往往中間為上。

出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén)，待癩病首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。

3.乘電梯禮儀模范

出入無(wú)人操縱電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人操縱的電梯時(shí)，引導(dǎo)者那么后入先出。

電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。

乘電梯時(shí)，臉要朝門(mén)的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后，十足不能吸煙;盡量制止說(shuō)話，假設(shè)不能制止，那么確定要小聲，而且要簡(jiǎn)短。

職場(chǎng)禮儀中關(guān)于在辦公室內(nèi)的接待禮儀模范要點(diǎn)

遵循一些禮儀模范，了解、掌管并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。下面是我為大家搜集了關(guān)于在辦公室內(nèi)的接待禮儀模范要點(diǎn)，供大家參考借鑒。

辦公室接待禮儀(一)

著裝儀容模范

不要忽略辦公室著裝。假設(shè)你看上去明凈利落、衣著感激，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。留神，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適合的服裝。不要穿過(guò)于追趕時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你全日標(biāo)新立異，想手段從外觀上引起上司或者同事們的視線的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作斷定不會(huì)太專心。

來(lái)訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。假設(shè)等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待理應(yīng)用模范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。假設(shè)來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

假設(shè)來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，(辦公室名稱，假設(shè)辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開(kāi)頭。假設(shè)因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過(guò)去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待禮儀(二)

(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱心和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不成少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。

1.辦公室日常迎賓。秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪的客人，既有預(yù)先商定的，也有臨時(shí)無(wú)約的不速之客。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應(yīng)熱心地以禮相待。

當(dāng)來(lái)賓若是熟諳且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安置好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應(yīng)懇切地舉行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示莊重、敬愛(ài)和熱心、友好，仆人(多數(shù)是秘書(shū))應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先商定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，接待您的光臨之意。

2.辦公室之外迎賓。有時(shí)，秘書(shū)務(wù)必陪伴或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為繁雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時(shí)，仆人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后，仆人應(yīng)上前熱心地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或彼此介紹，或交換名片。假設(shè)與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先打定好寫(xiě)有如接待XX公司XX先生一行之類醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行確定的接待儀式。必要時(shí)，要安置迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線可安置在門(mén)內(nèi)，也可安置在門(mén)外，但確定要面向來(lái)賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的上下排列，排列方式可是一字式或雁字式。

接待重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安置送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表情誼、喜悅、接待花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。假設(shè)是接待外賓，送花時(shí)，確定要崇敬來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受接待。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

(二)送賓禮節(jié)。俗話說(shuō)：出迎三步，身送七步。這是迎送客人的最根本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際處境，將客人送至辦公室(或接待室)門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人開(kāi)啟車門(mén)。送別時(shí)確定要留神的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，仆人一般不宜先伸手，以免給人造成逐客的誤會(huì)。

重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行確定的送行儀式，送行儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安置送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線的人數(shù)及安置與迎賓類似。同時(shí)，有時(shí)還可安置送花。送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祈福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要留神有關(guān)的禁忌。

職場(chǎng)禮儀：如何接待應(yīng)對(duì)外國(guó)伙伴

在走訪外國(guó)人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的禮儀模范，主要涉及以下六條：

1.有約在先

訪問(wèn)外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)商定便不邀而至。盡量制止前往其私人居所舉行訪問(wèn)。在商定的概括時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開(kāi)節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不便當(dāng)?shù)臅r(shí)間。

2.守時(shí)違約

這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象崇敬友好的表現(xiàn)。萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要實(shí)時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將訪問(wèn)另行改期。在這種處境下，確定要記住向?qū)Ψ角f重其事地賠罪。

3.舉行通報(bào)

舉行訪問(wèn)時(shí)，假若抵達(dá)商定的地點(diǎn)后，未與訪問(wèn)對(duì)象直接見(jiàn)面，或是對(duì)方?jīng)]有派人員在此等候，那么在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門(mén)之前，有必要先向?qū)Ψ脚e行一下通報(bào)。

4.登門(mén)有禮

切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)仆人開(kāi)門(mén)迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。假若仆人一方不止一人之時(shí)，那么對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮，務(wù)必在先后依次上符合禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的做法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在仆人的引導(dǎo)下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與仆人同時(shí)入座。假若自己到達(dá)后，仆人這處尚有其他客人在座，應(yīng)率先問(wèn)一下仆人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在訪問(wèn)外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為“涉外訪問(wèn)四必備”。入室后的“四除去”是指帽子、墨鏡、手套和外套。

5.舉止有方

在訪問(wèn)外國(guó)友人時(shí)要留神自尊自愛(ài)，并且時(shí)刻以禮待人。與仆人或其家人舉行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口開(kāi)河，出言無(wú)忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于仆人家里遇到的其他客人要表示崇敬，友好相待。不要在有意無(wú)意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將仆人拋在一旁。在仆人家里，不要肆意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而恣肆。未經(jīng)仆人允許，不要在仆人家中四處亂闖，肆意亂翻、亂動(dòng)、亂拿仆人家中的物品。

6.適可而止

在訪問(wèn)他人時(shí)，確定要留神在對(duì)方的辦公室或私人居所里停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。不要由于自己停留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而打亂對(duì)方既定的其他日程。在一般處境下，禮節(jié)性的訪問(wèn)，尤其是初次登門(mén)訪問(wèn)，應(yīng)操縱在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的訪問(wèn)，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的訪問(wèn)，往往需由賓主雙方提前議定訪問(wèn)的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種處境下，務(wù)必要嚴(yán)守商定，絕不單方面延長(zhǎng)訪問(wèn)時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖仆人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)仆人留步，不必遠(yuǎn)送。在訪問(wèn)期間，若遇到其他重要的客人來(lái)訪，或仆人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。

職場(chǎng)禮儀中前臺(tái)接待禮儀大全

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最根本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)仆人情誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是我用心整理的前臺(tái)接待禮儀大全，夢(mèng)想能給大家?guī)?lái)扶助!

前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)接待禮儀

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員務(wù)必掌管公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容模范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開(kāi)頭。假設(shè)因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過(guò)去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都理應(yīng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對(duì)方確定會(huì)聽(tīng)到喀嗒的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不安逸。因此，在電話即將終止時(shí)，理應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿終止。

鑒于前臺(tái)每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。假設(shè)等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)理應(yīng)用模范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。假設(shè)來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

假設(shè)來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

四、接待留神事項(xiàng)

1、容許供給服務(wù)的友好態(tài)度

客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，接待務(wù)必要有友好熱心和容許供給服務(wù)的態(tài)度。

假設(shè)你正在打字應(yīng)立刻中斷，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要連忙起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。

招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時(shí)，要莊重道別。即使你再忙，也別忘了結(jié)果的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回復(fù)他要找的人在或不在。而要報(bào)告對(duì)方：我去看看他是否在。同時(shí)悠揚(yáng)詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?假設(shè)對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名那么務(wù)必問(wèn)明，盡量從客人的回復(fù)中，充分判斷能否讓他與自己的同事見(jiàn)面。

目生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。假若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司斷定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不成擅自引見(jiàn)。

3、莊重接過(guò)對(duì)方的名片

接名片時(shí)務(wù)必用雙手以示崇敬，接過(guò)來(lái)后不成不屑一顧，唾手亂放，也不成拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨意亂念，務(wù)必詢問(wèn)對(duì)方。

4、判斷來(lái)客的身份和種類

要事先了解上司是容許隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是熱愛(ài)視處境而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，同伴。

(3)家屬，親戚。

(4)私人摯友。

(5)其他。

在沒(méi)有預(yù)約的處境下，通?？砂凑找陨弦来蝸?lái)抉擇何者為先。

假設(shè)來(lái)客分外重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意

如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，理應(yīng)向重要來(lái)客說(shuō)明理由，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或輔助安置另一約會(huì)時(shí)間。假設(shè)對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好報(bào)告來(lái)客：我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?

但假設(shè)是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，那么應(yīng)斷然擋駕。

6、讓來(lái)客等候要留神照料

假設(shè)你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你務(wù)必主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。假設(shè)客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候合情合理。

請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要打定些?bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速。可說(shuō)：請(qǐng)往這邊走。走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：請(qǐng)這邊走。在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：請(qǐng)上電梯。請(qǐng)下電梯。

開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交錯(cuò)或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣模樣會(huì)更美好。若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén)，那么應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)進(jìn)。

8、代為介紹初次與上司見(jiàn)面的客人

一般理應(yīng)先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)假設(shè)來(lái)客的身份較高，那么最好先向來(lái)客介紹上司。

引見(jiàn)后除非上司要你留下，否那么做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人賠罪：對(duì)不起，擾亂了。

9、接待飲料

以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng)，但也有些客人或來(lái)去匆促或一再申明不要茶水，所以不是全體的客人都要用飲料接待。

茶滿欺客，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時(shí)微笑告知您的茶(咖啡、飲料等)

大量人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以打定飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如：您喝咖啡還是喝茶?您熱愛(ài)咖啡如何泡法?

10、制作來(lái)訪登記卡

在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料打定好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。

前臺(tái)接待禮儀酒店前臺(tái)接待禮儀

一、酒店前臺(tái)電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時(shí)候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆，便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

3.接聽(tīng)時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，假設(shè)有事情耽延了接聽(tīng)電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)理應(yīng)首先向其賠罪。

4.保持正確的容貌

接聽(tīng)電話過(guò)程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)輕易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，理應(yīng)對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息舉行核查校對(duì)，盡可能地制止錯(cuò)誤。

6.道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要由于不直接面對(duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

二、酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀模范

1.形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要留神自己形象禮儀模范，男士頭發(fā)不成過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸誕的發(fā)飾，只宜簡(jiǎn)便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣新穎。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂嬌艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門(mén)面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得輕易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散心緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不成歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不成得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫柔，不成過(guò)大或過(guò)小，要領(lǐng)會(huì)表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀模范

客人來(lái)到柜臺(tái)前，連忙放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有才能為客人服務(wù)。

對(duì)客人的接洽，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要細(xì)心，不能切實(shí)解答的應(yīng)表示歉意:對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下，問(wèn)完要向客人反應(yīng)。

三、酒店前臺(tái)接待禁忌

1.坐著迎接客人

目前好多酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),約莫離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后察覺(jué)好多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到崇敬了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2.沒(méi)有微笑

微笑是人類最根本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人供給服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，假設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)摯友，與他們同歡喜、共哀傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)由于勞累或者是我們工作上展現(xiàn)了過(guò)錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些沖動(dòng)的話語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員十足不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心緒。相反我們理應(yīng)通過(guò)主動(dòng)、熱心的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

職場(chǎng)禮儀中公司前臺(tái)接待禮儀

了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下面是我為大家搜集了公司前臺(tái)接待禮儀，供大家參考借鑒。

一、公司前臺(tái)儀容模范

面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開(kāi)頭。假設(shè)因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過(guò)去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

鑒于前臺(tái)每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來(lái)訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。假設(shè)等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)理應(yīng)用模范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。假設(shè)來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

假設(shè)來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場(chǎng)禮儀中酒店接待禮儀常識(shí)

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面是我用心整理的酒店接待禮儀常識(shí)，夢(mèng)想能給大家?guī)?lái)扶助!

一、酒店前臺(tái)電話禮儀

1.物品打定

在平日我們工作的時(shí)候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆，便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

3.接聽(tīng)時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，假設(shè)有事情耽延了接聽(tīng)電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)理應(yīng)首先向其賠罪。

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