數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)完結(jié)-09.模塊六設(shè)計02附件一

31，解決TA角色A：課程角色B：班（班班角色C：課程產(chǎn)品經(jīng)理（教研角色A：課程用用戶故事作為課程，我需要對整個課程的健康程度負(fù)責(zé)如果把一門課程作為一個小型產(chǎn)品的話，課程產(chǎn)品經(jīng)理是內(nèi)容生產(chǎn)者，對應(yīng)著該產(chǎn)品的技術(shù)作為產(chǎn)品的全程參與者需要保證整個產(chǎn)品的上線和后期迭代（關(guān)注班期內(nèi)學(xué)員對于課程內(nèi)容的反饋建議，做好課程問題的需求反饋），負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生命周期。用用戶痛點(diǎn)作為課程，我需要保證整個課程的健康程度，對單班期的學(xué)員畢業(yè)率、優(yōu)秀率，滿在課程進(jìn)行過程中，我會很關(guān)注學(xué)員整體學(xué)習(xí)的健康情況，包括學(xué)員們作業(yè)的完成情況，迭代情況，優(yōu)秀情況。當(dāng)然，也會遇到比的學(xué)員課程內(nèi)容都沒有學(xué)完，沒開始上課，甚至從沒有打開過學(xué)習(xí)系統(tǒng)，更不要說去寫作業(yè)了。這就非?？简?yàn)我對各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的把控能力了。除此之外，我還需要關(guān)注班級出現(xiàn)的異常情況漲跌，或者某一段時間出現(xiàn)大量學(xué)員的作業(yè)延期，或者某一期課程的優(yōu)秀率非常，嘗試定位問題，分析解決方案。角色B：班（班班用用戶故事班班這個角色的真實(shí)其實(shí)是用戶運(yùn)營，需要連接學(xué)員，班級服務(wù)體驗(yàn)的事情基本都扛在他們的肩上。除了組織班級活動等日常運(yùn)營，班還要及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)上的異常情況， 痛痛班總是想要盡量照顧到班里的每一個同學(xué)的。然而在精力有限的情況下，班級服務(wù)中最容易被關(guān)注到的是作業(yè)很優(yōu)秀以及作業(yè)情況很差的兩端學(xué)員，一部分一直在堅持學(xué)習(xí)但是在群里比較沉默的同學(xué)可能關(guān)注不到，就會體驗(yàn)不到班的服務(wù)。每周的學(xué)員表面上光鮮，其實(shí)背地里讓班頭禿得很。確定的同學(xué)真真是一個難現(xiàn)在一 需要跟課程（比如數(shù)據(jù)）相關(guān)，更側(cè)重于工作中經(jīng)驗(yàn)和方法定 沒驗(yàn)。一輪一輪地尋找會耗費(fèi)很多時間（并且會傷了班班的心，想找到法，能夠快速定位到最符合條件（可能包括學(xué)習(xí)情況、時間安排、工作經(jīng)驗(yàn)等維度）的學(xué)員?；卦L學(xué)員大概會占班工作時間的5%以上，目的是為了了解學(xué)員的沒有寫作業(yè)的真實(shí)原因、時間安排等情況，能夠有針對性地給出建議?，F(xiàn)有的條件是能夠知道學(xué)員的作業(yè)情況、看課情況，但看課情況的獲取方式很不方便，結(jié)果也非常復(fù)雜，不容易檢查和篩選，一般不會去用。所以在回訪學(xué)員時僅僅掌握TA的作業(yè)情況，并不知道什么時候出擊最好，也并不好了解學(xué)員的真實(shí)情況和真實(shí)需求，給出好的切實(shí)可行的建議只能靠班班揣摩的思，很容易占用了很多時間卻收益甚少。如果能了解到學(xué)員的信息，比如平時的慣（比如一般會在什么時間學(xué)習(xí)），可能角色C：課程產(chǎn)品經(jīng)理（教研用用戶故事作為一名課程產(chǎn)品經(jīng)理，除了新課生產(chǎn)，既有課程迭代是我的重要工雖然title中帶有「產(chǎn)品經(jīng)理」，但實(shí)際在做的是像研發(fā)一樣的「生產(chǎn)」工作，來判斷。傳統(tǒng)的判斷主要仰賴課程產(chǎn)品經(jīng)理的個人經(jīng)驗(yàn)判斷（對課程內(nèi)容和教學(xué)理論的理解）、階段性調(diào)研（當(dāng)期、往期學(xué)員）和相關(guān)用戶反饋（課程、班班；他們是課程“使用者”，基于課程向?qū)W員們交付學(xué)習(xí)體驗(yàn)），相對還是偏感性的。業(yè)業(yè)務(wù)訴求們也往往以此為單位，論證并設(shè)計方案。所以，如何判斷學(xué)員在這一章（）是否學(xué)完（）、學(xué)通（課程所講，完整&一致）、學(xué)透（能運(yùn)用到作業(yè)/工作/生活之中是15s”按鈕）的killtime類的知識類產(chǎn)品不同，三課提供的是savetime的教服復(fù)、是要習(xí)，播+圖文補(bǔ)充的形式也是一開始就考慮到反復(fù)學(xué)習(xí)的場景而專門打磨設(shè)計的；寫作業(yè)時回看對應(yīng)章節(jié)，往往也是正常（且應(yīng)當(dāng)被鼓勵）的學(xué)習(xí)過程。過高的「回看率」（比如某的學(xué)員平均時長是其總時長的300%+——考慮到許多同學(xué)看時快進(jìn)，實(shí)際回看的情況可能會更嚴(yán)重）固然說明學(xué)員在此處說到「寫作業(yè)時回看課程」，我們其實(shí)也很關(guān)心作業(yè)設(shè)置與之間的關(guān)聯(lián)度。做作業(yè)后回看的內(nèi)容，往往是學(xué)員覺得與作業(yè)相關(guān)的內(nèi)容（大部分同學(xué)達(dá)不到“看”一次就能上手的程度，往往需反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容業(yè)的重點(diǎn)（用到的知識是否如我們設(shè)計時的預(yù)期。如果不符，顯然應(yīng)關(guān)注。當(dāng)然，課程總會結(jié)束，但學(xué)習(xí)是伴隨學(xué)員的。單純地學(xué)完（刷完）課程、做完作業(yè)、甚至獲得畢業(yè)、優(yōu)秀、成為助教（能給別人講明白，才說明自己真正學(xué)清楚了……并非一在工作過程中，是否又需要了我們的課程，又學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容。這是對我們?yōu)槠谝园肽暧嫷恼n程生產(chǎn)工作的最大肯定。因?yàn)檫@往往意味著，這些內(nèi)容，真正切中了學(xué)員們的工作場景和需要（以至于閉營后還在學(xué)習(xí)，甚至是“小額續(xù)費(fèi)”后重溫）。如果方便，我們自然應(yīng)當(dāng)對這些學(xué)員進(jìn)行回訪——一方面“好久不見”，交流下，雙方常常