職場禮儀接待來訪的禮儀

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人有禮那么安，無禮那么危。職場禮儀極其重要，它表達出一個人的自身形象。只有做好應有的禮儀，人和人的情感才能得以溝通和崇敬。那么職場禮儀的重要性與作用有哪些呢?下面是由我為大家整理的“職場禮儀：接待來訪的禮儀”，僅供參考，大家一起來看看吧。

在中接待來訪禮儀是占據(jù)了分外重要的位置，我們好多時候在公司里接待來訪的客戶,可能由于你接待的一個細節(jié),就變更了客戶對你之前的全體印象。

來訪者進入辦公室時應連忙站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應連忙終止通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡樸解釋延誤理由。

客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時要專心細心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要肆意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制氣憤。

假設(shè)會見時展現(xiàn)某些使你作對的場面，可以直截了當?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地示意自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得留神禮貌用語和神態(tài)。

我推舉

職場禮儀中接待來訪客人

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面有我整理的接待來訪客人，接待閱讀!

我們好多時候在公司里接待來訪的客戶，可能由于你接待的一個細節(jié)，就變更了客戶對你之前的全體映。職場禮儀牟敏老師在這里共享，如何能冷靜地面對來訪客戶，讓我們與客戶之間從接待開頭，就架起一座情誼的橋梁。

1、提前打定

前臺打定：告知公司前臺，概括什么時間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預知，做好接待工作。

會議室打定：提前預留布置好會議室，可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員打定：對涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議對于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

3、熱心接待五到

A、人到對于重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。

B、眼到接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。凝望對方時要友善，采取平視。

C、手到在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適合，握手時凝望對方，不成看其他人或物。

D、口到講普遍話，這是文明程度的表達。

E、心到要把友善、熱心表現(xiàn)出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不崇敬對方的。

4、引導客人上樓

當引導客人上樓時，理應讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，理應接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員理應留神客人的安好。

5、主動引領(lǐng)客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員后，應當主動引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的根本處境，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

6、交談三不準

不準打斷別人;不準肆意否決對方;不準心不在焉。

7、交談話題不得涉及

A、國家和政府;

B、行業(yè)的機要;

C、探討領(lǐng)導、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);

D、作風不高的問題，要有修養(yǎng);

E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

8、送客乘坐電梯

送客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知接待有時間再來公司目送來訪人員離開。

職場禮儀中關(guān)于接待來訪需要留神的禮儀

隨著經(jīng)濟的快速進展，禮儀在商務活動中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為抉擇商務活動成敗的重要因素之一。下面是我為大家搜集的關(guān)于接待來訪需要留神的禮儀，接待大家參考借鑒。

接待來訪需要留神的禮儀

1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前等候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。假設(shè)自己有事暫不能接待來訪者，要安置助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.專心傾聽來訪者的表達。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并專心傾聽。

4.對來訪者的觀法和觀點為要輕率表態(tài)，應斟酌后再作，對一時不能作答的，要商定一個時間后再聯(lián)系。

5.對能夠連忙答復的或立刻可辦理的事，應當場答復，急速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以制止中斷正在舉行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤觀法，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其難堪。

8.要終止接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言報告對方本次接待就此終止。

如何迎接客人

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑敲?，即主要迎送人與主賓身份相當，當不成能完全對等時，可生動變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。

二是掌管到達和離開的時間。切實掌管來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應實時通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員那么應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普遍來賓，一般不需要獻花。迎接特別重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束感激、嬌艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在加入迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向全體來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先打定特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不熟悉的客人，應主動打聽，并自我介紹;而比較較熟諳的客人，那么不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下確定時間?？腿说诌_住處后，不要連忙安置活動，要給對方留下確定的時間，然后再安置活動。

職場客人來訪時應如何接待2022職場禮儀

有客人來訪，假設(shè)是事先商定的，就應做好迎客的各種打定。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、接待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。假設(shè)客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。

與客人交談時，假設(shè)家人不便參與，那么應盡量回避，如無條件回避，就不要隨意插話。交談時，應潛心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不成將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務?？腿藖碓L時，恰恰逢你有急事要辦，假設(shè)時間不長，那么不妨向客人說明處境，讓客人稍等片刻，并囑托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人欣賞。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

有時客人帶來禮物相贈，仆人應做出回響，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。

客人要走時，仆人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，仆人應送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。假設(shè)送至電梯口，那么要等客人進入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

職場接待禮儀2022職場禮儀

假設(shè)是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?。明確對方身份、來訪目的后，應立刻通報領(lǐng)導。下面是我收集的一些禮儀學識，讓我們一起來看看吧。

打招呼

當客人來到時，應連忙放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

假設(shè)是約好的客人，可以這樣說：早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您。

假設(shè)是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?。明確對方身份、來訪目的后，應立刻通報領(lǐng)導。

假設(shè)客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明理由，如：對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。然后安置好恰當?shù)淖徽埧腿俗?，并為其供給飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

秘書引導或陪伴客人去面見領(lǐng)導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普遍椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最正確的座位。

待客時，理應為客人打定如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌管必要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在鄰近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說您請用茶

(2)奉茶的依次。上茶應講究先后依次，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰見杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不阻力客人交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

職場禮儀中電話接待禮儀的要點

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是我用心整理的電話接待禮儀的要點，夢想能給大家?guī)矸鲋?

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員務必掌管公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當接待。出于對來訪者的禮貌和便當拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場禮儀中關(guān)于旅游的接待禮儀

接待工作是一項熱心、周到、細致的工作,務必遵循禮貌、負責、便當、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是我用心整理的關(guān)于旅游的接待禮儀，夢想能給大家?guī)矸鲋?

1.崇敬原那么

現(xiàn)代旅游業(yè)強調(diào)客人至上，要求把客人放在首位，一切為客人著想，主動熱心地去得志客人的各種合理需求和愿望。而在客人全體的需求和愿望中，求崇敬的需求，是最猛烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是客人的權(quán)利。只

2.一視同仁原那么

服務工作中的一視同仁指全體的客人都理應受到崇敬，在這一點上決不能厚此薄彼。概括運用禮儀時，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和崇敬態(tài)度上確定要一視同仁。

3.熱心原那么

能否積極主動解決客人的各種要求、得志客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質(zhì)量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為理應是積極主動的。

4.合宜原那么

現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交往與溝通確定要把握適度性，留神社交距離，操縱感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要更加留神在不可憐況下，禮儀程度、禮儀方式的識別，堅持因時、因地、因人的合宜原那么。

5.寬容原那么

禮儀的寬容原那么，指不過分計較對方禮儀上的過錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不成求全誹謗、斤斤計較，甚至咄咄逼人。面對客人提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而細心地解釋，決不要窮追不放，把客人逼至窘境，否那么會使客人產(chǎn)生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過錯時，我們要得理也讓人，學會寬容對方，讓客人體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評觀法時，本著有那么改之，無那么加勉態(tài)度，專心傾聽。

6.自律原那么

禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)視的處境下，仍能自覺地按照禮儀模范約束自己的行為。旅游工不僅要了解和掌管概括的禮儀模范，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的氣力。在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀模范，在工作中嚴格按照禮儀模范接待和服務客人，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的模范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。

微笑

●以自然、親切為根本原那么。

●在正規(guī)肅穆的場合、客人難堪狼狽的場合、眾人哀傷心緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

●笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

●不能機械式呆板地對游客微笑致意。

握手

●鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

●握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

●異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不成用力過大。

●忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

●忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

●忌同時和兩人握手，忌交錯握手。

●忌出手躊躇、過慢或強行握手。

●不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

●鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

●彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

●應留神彎腰前后與對方目光上的交流。

●服務人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。

點頭

●點頭是一種對比肆意的禮節(jié)，在行禮時應同時說問候的話。

●點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛凝望對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

●假設(shè)戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

物品打定

在平日我們工作的時候就理應在電話旁邊打定好紙和筆，便當記錄客戶電話內(nèi)容。

左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消釋這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達成與客戶溝通的目的。

接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設(shè)有事情耽延了接聽電話的時間，在接到客戶電話時理應首先向其賠罪。

保持正確的容貌

接聽電話過程中理應始終保持正確的模樣。一般處境下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時輕易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

重復電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，理應對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對，盡可能地制止錯誤。

道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對客戶而認為可