課程顧問(wèn)電話銷售話術(shù)

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通過(guò)加入課程培訓(xùn)，有利于提高自身才能水平。對(duì)于課程參謀來(lái)說(shuō)，通過(guò)課程參謀電話銷售話術(shù)，告成的邀約客戶，達(dá)成合作意向是他們工作的目的所在。

一、課程參謀電話邀約營(yíng)銷話術(shù)

1、明確的目的和策略

分析電話營(yíng)銷技巧前，要先領(lǐng)會(huì)你打電話夢(mèng)想達(dá)成什么目的?務(wù)必首先明確目的。然后根據(jù)目的再制定打電話的策略。譬如你的電話是夢(mèng)想邀約客戶到店，那就務(wù)必要有促使客戶到店的策略。有目的無(wú)策略的電話帶給客戶的是騷擾，帶給自己的是煩擾。

2、話術(shù)提前打定好

沒(méi)有話術(shù)的電話營(yíng)銷只能破壞企業(yè)的形象。一接電話首先一聲喂，客戶一聽(tīng)就知道這個(gè)企業(yè)的素質(zhì)不高。在電話營(yíng)銷技巧中，你要說(shuō)什么，客戶可能會(huì)展現(xiàn)什么問(wèn)題，怎么應(yīng)對(duì)，都要盡可能提前做好相應(yīng)的話術(shù)打定。沒(méi)有打定就輕易在遇到緊急處境時(shí)亂了陣腳。

例如：你一打電話，客戶就問(wèn)現(xiàn)在什么價(jià)位，有什么優(yōu)待幅度，假設(shè)沒(méi)有提前應(yīng)對(duì)的話術(shù)，臨陣抱佛腳，極有可能被客戶帶著走。

3、隨時(shí)記錄

要隨時(shí)記錄客戶在電話中的要點(diǎn)。不要事后總結(jié)，事后總結(jié)輕易疏忽一些關(guān)鍵信息。

4、親切的聲音和端正的態(tài)度

親切的聲音聽(tīng)起來(lái)總是讓人感覺(jué)到高興。這也是以前為什么聲訊臺(tái)那么火的理由。盡可能讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)順耳、親切，而不是生硬死板。

再接打電話時(shí)，還要留神自己的容貌和心態(tài)。雖然客戶看不見(jiàn)你，但聲音會(huì)出賣你的心情。你用愉悅的心情打電話，你的心情會(huì)讓客戶愉悅，客戶心情愉悅就容許跟你多說(shuō)話。

5、為自己留下后路

當(dāng)在電話中邀約客戶，客戶說(shuō)時(shí)間不好確定時(shí)，在電話里報(bào)告客戶，什么時(shí)間再給客戶打電話確認(rèn)時(shí)間，而不是一聽(tīng)客戶沒(méi)時(shí)間就說(shuō)有時(shí)間再聯(lián)系就掛斷電話。

二、美容課程參謀電話銷售話術(shù)

1.產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。內(nèi)容參謀與客戶交流時(shí)，不要向客戶單純說(shuō)明某產(chǎn)品是知名品牌、成果如何了得，包裝如何精致等，客戶在電話中無(wú)法感受到這些特點(diǎn)，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)客戶的好處。

2.開(kāi)門見(jiàn)山。例如，電話接通后，美容參謀可以問(wèn)道："我是美容院的美容參謀小何，請(qǐng)問(wèn)X姐在嗎?'若是客戶自己接電話，美容參謀就可以順勢(shì)步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的，美容參謀應(yīng)以最有效的方式急速打動(dòng)客戶，引起客戶的興趣，并持續(xù)這個(gè)談話。

3.語(yǔ)言措辭。在電話中，盡量不要用專業(yè)化的話語(yǔ)，如"xx因子'、"不飽和脂肪'、"專業(yè)線'等，而應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，甚至是對(duì)方熟諳的"鄉(xiāng)語(yǔ)'。美容參謀應(yīng)適當(dāng)使用一些積極、自信的詞匯，向客戶表示自己的信仰及為他們服務(wù)的熱心，用熱心的話語(yǔ)增加他們的感性熟悉。但切忌浮夸說(shuō)謊。

4.重視對(duì)方。打電話給顧客的目的是為了幫客戶解決美容問(wèn)題，所以務(wù)必細(xì)心留神顧客的回響。顧客若有反對(duì)觀法時(shí)，不能武斷地予以否認(rèn)，甚至用"不對(duì)'、"不要拉倒'之類的措辭。正確的做法是專心傾聽(tīng)，坦然采納顧客提出的反對(duì)觀法，加以分析，并提出自己的解決措施，使顧客消釋顧慮。

三、邀約家長(zhǎng)遭拒如何應(yīng)對(duì)

1、事情多，沒(méi)有時(shí)間。

"是這樣，我們家長(zhǎng)忙的千事萬(wàn)事，大多不都是為了我們的下一代嗎?事情再大，也不如孩子有好前途和未來(lái)的事情大啊!您抽出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，帶孩子來(lái)加入這樣一次會(huì)議，會(huì)讓您的孩子受益無(wú)窮的。'

假設(shè)家長(zhǎng)切實(shí)暫時(shí)沒(méi)時(shí)間，那么為下次邀約做鋪墊：

"哪這次切實(shí)分外悵然!我們這樣的專家講座切實(shí)分外好，還會(huì)不定期舉行，這樣您一般什么時(shí)間便當(dāng)，下次我提前

通知好安置出時(shí)間好嗎?'

2、沒(méi)有必要。

"怎么會(huì)呢，全體加入過(guò)我們這個(gè)講?座的家長(zhǎng)，都反映說(shuō)收獲很大!讓孩子明白了該怎么學(xué)英語(yǔ)，讓家長(zhǎng)明白了該怎么扶助孩子。英語(yǔ)勞績(jī)不好，以后很輕易成為扯后腿學(xué)科，對(duì)孩子一生進(jìn)展，可是有分外重要的影響，您確定您要讓自己的孩子放棄這樣好的一次到場(chǎng)學(xué)英語(yǔ)的機(jī)遇嗎?'

3、"我對(duì)這個(gè)不感興趣'、"現(xiàn)在的培訓(xùn)班太多了'

"我覺(jué)得，您可能是對(duì)我們的這個(gè)講座有一些曲解，假設(shè)真正了解它，您是斷定會(huì)感興趣的。我們這個(gè)講座，主要以免費(fèi)教導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)為主要內(nèi)容，并共享我們XX外語(yǔ)在少兒英語(yǔ)教學(xué)方面所取得的一些成果。講座不收費(fèi)，純公益性質(zhì)，由于它對(duì)孩子有扶助，好多家長(zhǎng)都要事先訂座呢。'

"