合規(guī)制度考核試卷及答案

合規(guī)制度考核試卷及答案一、選擇題(每題5分，共50分)1、下列催收身份表述正確的是

（

)A、xx金融委托方(正確答案)B、xx律所C、xx訴訟中心D、xx司法部2、涉訴案件標識流程是針對的以下哪類客戶()A、拒不還款客戶B、態(tài)度特別不好的客戶C、有效投訴案件和高風險客戶(正確答案)D、與催員發(fā)生爭吵的客戶3、私自發(fā)送未經審核的違規(guī)短信屬于幾級違規(guī)()A、一級B、二級(正確答案)C、三級D、四級4、催收員的以下哪項行為屬于違規(guī)行為()A、使用工作手機聯系客戶B、通過工作手機微信添加客戶與其聯系C、通過甲方提供的系統(tǒng)聯系客戶D、系統(tǒng)電話聯系不上客戶時通過私人手機聯系(正確答案)5、客戶情緒過激已有投訴或報警傾向時正確做法是()A、直接掛斷客戶電話B、繼續(xù)挑釁客戶情緒C、安撫客戶情緒并及時上報(正確答案)D、揚言客戶想投訴就去投訴好了6、合規(guī)制度中的五級違規(guī)每次扣多少分()A、4分B、10分(正確答案)C、5分D、首次不扣分7、在與客戶或緊急聯系人溝通中態(tài)度惡劣，辱罵客戶，使用不文明用語詆毀、嘲諷客

戶或緊急聯系人的行為，屬于幾級違規(guī)()A、二級B、三級C、四級(正確答案)D、五級8、四級違規(guī)的扣罰包含以下哪幾項()A、扣罰10分(正確答案)B、暫停作業(yè)(正確答案)C、罰款500-5000元(正確答案)D、罰款1000-5000元9、下列屬于泄露客戶信息的是()A、向第三方聯系人主動告知客戶欠款金額(正確答案)B、向第三方聯系人主動告知客戶貸款時間(正確答案)C、向第三方聯系人主動告知客戶逾期時間(正確答案)D、通過不同網絡社交平臺發(fā)布客戶的貸款信息(正確答案)10、五級違規(guī)包括()A、冒充公檢法人員催收(正確答案)B、私刻、偽造公司及外部單位印章(正確答案)C、催收人員進行代客還款操作、私自收取客戶還款金額、多收客戶還款金額(正確答案)D、在與客戶或預留緊急聯系人溝通中態(tài)度惡劣，使用不文明用語或違規(guī)用語，詆毀、嘲諷或挑釁客戶或預留緊急聯系人，導致引起重大投訴(正確答案)詆毀、嘲諷或挑釁客戶或預留緊急聯系人，導致引起重大投訴1、與客戶溝通時明明客戶已經接通，在催記中卻記錄為未接對錯(正確答案)2、對于拒不配合的客戶，自己找人制作律師函發(fā)給客戶進行施壓對錯(正確答案)3、發(fā)現具有嚴重投訴傾向的客戶時，及時上報主管，并在系統(tǒng)中標記對(正確答案)錯4、與客戶溝通中客戶表示上家機構答應給其減免xxxx元就結清，催員未進行上報申請就直接答應客戶可以按照之前承諾的金額結清，要求客戶打款對錯(正確答案)5、催員當月的基礎分＜＝0時，一次性扣罰300元，0分以下每多扣一分，增加扣罰50元對(正確答案)錯6、與客戶溝通時，客戶表示現在很困難，沒有錢，讓客戶去網貸平臺借錢或者通過一些賭博等行為籌集資金的行為是違規(guī)的對(正確答案)錯7、承諾客戶減免權限外的金額或還錢進來后可以幫客戶取消不良記錄，征信記錄等對錯(正確答案)8、在客戶可聯的情況下，又多次去撥打第三方聯系人電話，并要求其代償客戶欠款對錯(正確答案)9、因各種原因引起的給公司造成嚴重投訴或重大影響，讓公司發(fā)生損失，