合規(guī)制度考核試卷及答案

合規(guī)制度考核試卷及答案一、選擇題(每題5分，共50分)1、下列催收身份表述正確的是

（

)A、xx金融委托方(正確答案)B、xx律所C、xx訴訟中心D、xx司法部2、涉訴案件標識流程是針對的以下哪類客戶()A、拒不還款客戶B、態(tài)度特別不好的客戶C、有效投訴案件和高風(fēng)險客戶(正確答案)D、與催員發(fā)生爭吵的客戶3、私自發(fā)送未經(jīng)審核的違規(guī)短信屬于幾級違規(guī)()A、一級B、二級(正確答案)C、三級D、四級4、催收員的以下哪項行為屬于違規(guī)行為()A、使用工作手機聯(lián)系客戶B、通過工作手機微信添加客戶與其聯(lián)系C、通過甲方提供的系統(tǒng)聯(lián)系客戶D、系統(tǒng)電話聯(lián)系不上客戶時通過私人手機聯(lián)系(正確答案)5、客戶情緒過激已有投訴或報警傾向時正確做法是()A、直接掛斷客戶電話B、繼續(xù)挑釁客戶情緒C、安撫客戶情緒并及時上報(正確答案)D、揚言客戶想投訴就去投訴好了6、合規(guī)制度中的五級違規(guī)每次扣多少分()A、4分B、10分(正確答案)C、5分D、首次不扣分7、在與客戶或緊急聯(lián)系人溝通中態(tài)度惡劣，辱罵客戶，使用不文明用語詆毀、嘲諷客

戶或緊急聯(lián)系人的行為，屬于幾級違規(guī)()A、二級B、三級C、四級(正確答案)D、五級8、四級違規(guī)的扣罰包含以下哪幾項()A、扣罰10分(正確答案)B、暫停作業(yè)(正確答案)C、罰款500-5000元(正確答案)D、罰款1000-5000元9、下列屬于泄露客戶信息的是()A、向第三方聯(lián)系人主動告知客戶欠款金額(正確答案)B、向第三方聯(lián)系人主動告知客戶貸款時間(正確答案)C、向第三方聯(lián)系人主動告知客戶逾期時間(正確答案)D、通過不同網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)布客戶的貸款信息(正確答案)10、五級違規(guī)包括()A、冒充公檢法人員催收(正確答案)B、私刻、偽造公司及外部單位印章(正確答案)C、催收人員進行代客還款操作、私自收取客戶還款金額、多收客戶還款金額(正確答案)D、在與客戶或預(yù)留緊急聯(lián)系人溝通中態(tài)度惡劣，使用不文明用語或違規(guī)用語，詆毀、嘲諷或挑釁客戶或預(yù)留緊急聯(lián)系人，導(dǎo)致引起重大投訴(正確答案)詆毀、嘲諷或挑釁客戶或預(yù)留緊急聯(lián)系人，導(dǎo)致引起重大投訴1、與客戶溝通時明明客戶已經(jīng)接通，在催記中卻記錄為未接對錯(正確答案)2、對于拒不配合的客戶，自己找人制作律師函發(fā)給客戶進行施壓對錯(正確答案)3、發(fā)現(xiàn)具有嚴重投訴傾向的客戶時，及時上報主管，并在系統(tǒng)中標記對(正確答案)錯4、與客戶溝通中客戶表示上家機構(gòu)答應(yīng)給其減免xxxx元就結(jié)清，催員未進行上報申請就直接答應(yīng)客戶可以按照之前承諾的金額結(jié)清，要求客戶打款對錯(正確答案)5、催員當月的基礎(chǔ)分＜＝0時，一次性扣罰300元，0分以下每多扣一分，增加扣罰50元對(正確答案)錯6、與客戶溝通時，客戶表示現(xiàn)在很困難，沒有錢，讓客戶去網(wǎng)貸平臺借錢或者通過一些賭博等行為籌集資金的行為是違規(guī)的對(正確答案)錯7、承諾客戶減免權(quán)限外的金額或還錢進來后可以幫客戶取消不良記錄，征信記錄等對錯(正確答案)8、在客戶可聯(lián)的情況下，又多次去撥打第三方聯(lián)系人電話，并要求其代償客戶欠款對錯(正確答案)9、因各種原因引起的給公司造成嚴重投訴或重大影響，讓公司發(fā)生損失，