創(chuàng)造價值認(rèn)同管理

企業(yè)家要善于創(chuàng)造價值認(rèn)同價值觀，是人們關(guān)于階段目標(biāo)與終級目標(biāo)的設(shè)計，也是支配人們行為的原動力。企業(yè)家要做的，就是將各種人的價值目標(biāo)歸納起來，創(chuàng)造出共同認(rèn)可的價值觀，讓所有的人同時實現(xiàn)自己和企業(yè)的價值。了解部下的價值觀企業(yè)家往往自信地認(rèn)為自己對下屬了如指掌，很少去考慮部下的價值取向。殊不知人會隨著環(huán)境與角色的變化而變化，即使是當(dāng)年的伙伴、同學(xué)、親戚，隨著彼此關(guān)系由親朋好友向上下級的轉(zhuǎn)變，老板與打工仔的關(guān)系，彼此的感覺與想法也就不同了。以薪酬體系為例，老板總是強調(diào)錢是大家的，干嘛急著分掉很少做規(guī)范的股份確認(rèn)。殊不知，沒有分配和沒有確認(rèn)產(chǎn)權(quán)關(guān)系的財富都是由老板所支配的，與員工沒有直接關(guān)系。于是一些部下開始尋求新的事業(yè)平臺，一些部下開始與你討價還價，一些部下的創(chuàng)業(yè)熱情也開始衰退。溝通渠道的不暢和勞資關(guān)系的惡化，將直接導(dǎo)致人才的流失和合作的失敗。要記住部下也是你的客戶，客戶的釋故、痛棄、權(quán)衡、協(xié)調(diào)等哪一條都可能發(fā)生在部下身上，你必須像對客戶用心一樣對部下用心，而核心是了解部下的價值觀。引領(lǐng)部下的價值觀企業(yè)家競爭什么？我認(rèn)為小老板競爭技巧，中老板競爭遠見，大老板競爭人格魅力。小老板在完成原始積累時，看誰聰明過人，技巧領(lǐng)先，于是〃沒有笑臉不開店〃之類的古訓(xùn)和賣西瓜時把紅紙包在燈泡上等小聰明實在是制勝的法寶。中老板需要管人需要決策，眼光如何和市場悟性好壞直接決定了決策的成敗。大老板就不能光靠自己的市場感覺了，他們需要一大批市場悟性很好的人與自己一起參與決策，沒有人格魅力很難實現(xiàn)這一愿望。人格魅力來自價值的提煉、輸出和創(chuàng)新。更為重要的是企業(yè)家對價值觀的創(chuàng)新。企業(yè)出賣什么？出賣思想。思路決定出路，沒有思路肯定沒有出路。當(dāng)你的部下發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)思想枯竭，老生常談時，他們對你的崇敬會逐漸衰減，時機一旦成熟，跳槽就變得順理成章。價值觀在變，企業(yè)家應(yīng)當(dāng)是其變化的引導(dǎo)人。借助智囊外腦形成價值觀。價值觀不光是企業(yè)家的想法，也是一名出色員工的想法，在現(xiàn)實可行的基礎(chǔ)上，尋求一定的包容性和適度的超前性。這一工作當(dāng)然最好讓智囊外腦來完成。因此，不要以為自己才氣橫溢就排斥智囊外腦，他們比你更客觀，更專業(yè)，更適合做這些你不合適的工作。善于包容人的缺點。企業(yè)家難免會奢想"心往一處想，勁往一處使"、"人心齊，泰山移〃的狀態(tài)，奢望部下與自己一樣品行優(yōu)良，廢寢忘食，一心撲在事業(yè)上，而事實上這種境界的產(chǎn)生是建立在價值認(rèn)同程度極高的基礎(chǔ)之上的，是很難真正做到的。注重儀式和程序儀式和程序通常是些簡單的做法，升個旗、唱個歌、宣個誓、評個獎，看似表現(xiàn)膚淺，實則意義重大。將價值觀由深層思想變成直接行動，由身外灌輸變成內(nèi)心接受，需要循序漸進，而這便是儀式和程序。管理在于管人，管人在于管心，管心在于管價值，價值在于認(rèn)同，價值認(rèn)同需要創(chuàng)造。因此，一位出色的老板一定要在價值認(rèn)同上不斷出新?！妒袌鰣蟆罚ㄍ辏┐笃髽I(yè)病〃成熟企業(yè)〃一般是這樣的：它已不能像成長期那樣每年保持兩位數(shù)、三位數(shù)的高成長率，但是事業(yè)規(guī)模龐大，市場的地位已經(jīng)確立，品牌已經(jīng)得到承認(rèn)，企業(yè)很穩(wěn)定。事業(yè)也已經(jīng)多元化，很多時候已經(jīng)在全球開展了事業(yè)。這種企業(yè)乍一看輝煌而又穩(wěn)定，但實際上正如步入中年的人一樣，它們經(jīng)常為中年時期特有的疾病而苦惱。這種成熟企業(yè)所患的疾病的癥狀一般被稱為"大企業(yè)病”。"大企業(yè)病〃有各種各樣的癥狀，以下介紹一下主要癥狀。大體上可以分為〃精神?中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病"和"肉體疾病"?！ň?中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病〃有兩大癥狀。第一，〃夢想〃和〃理想〃的衰弱與喪失。成熟企業(yè)從外表乍一看好像是有堅定的企業(yè)戰(zhàn)略，但是如果在內(nèi)部詳細評價的話，就會發(fā)現(xiàn)實際上從經(jīng)營者到一般員工經(jīng)常有著強烈的〃無計可施"和"閉塞"的感覺。很多企業(yè)主要事業(yè)領(lǐng)域的市場已經(jīng)頸口或者已經(jīng)有很高的市場占有率，沒有希望取得更大的發(fā)展。公司內(nèi)部有很多優(yōu)秀的中高級員工，員工提升也很慢，年輕員工機會不像以前那樣多。這樣，企業(yè)整體就漸漸失去生機，企業(yè)會固守已有的事業(yè)和顧客而不是去冒險開拓新事情，在公司內(nèi)部的調(diào)整、拉幫結(jié)派、人事斗爭上消耗很多的精力而不是將注意力集中在企業(yè)外部的顧客和競爭對手上。已成為公司重點提拔培養(yǎng)對象的年輕員工突然有一天辭職去冒險企業(yè)工作。相反，企業(yè)突然開拓全新的領(lǐng)域而慘遭失敗，省悟過來的時候，經(jīng)營業(yè)績已經(jīng)惡化……步入中年，事業(yè)成功，從外表來看好像并非不自由的人，卻忽然感覺到失去了人生的目的和希望，意志消沉，在家里和單位沒有活力。心理學(xué)上將這種癥狀稱為"中年危機"。第二，企業(yè)“中樞神經(jīng)"的鈍化。首先是環(huán)境認(rèn)識能力的退化。企業(yè)規(guī)模小的時候，經(jīng)營者親自去走訪顧客和店鋪、吃住在工廠或研究所，站在企業(yè)活動的〃第一線"。這樣經(jīng)營者可以親身感受到市場和競爭的變化、自己公司的強弱、技術(shù)革新等環(huán)境變化。但是在成熟企業(yè)中，經(jīng)營者要在會議室里聽取下屬的匯報，要在辦公室里看文件，被占用了很多時間。對于環(huán)境變化的直接體驗漸漸地受到限制，顧客和第一線員工的意見、要求也漸漸聽不見了，即使聽見也不能馬上理解。這樣手、腳和皮膚的感覺與前沿腦的認(rèn)識就會經(jīng)常發(fā)生背離，即中樞神經(jīng)"不暢通”。特別是當(dāng)不利于公司的情況（例如主要產(chǎn)品的市場占有率急速下降），與以往的成功經(jīng)驗不同的情況（例如全新銷售渠道的成長）出現(xiàn)的時候，經(jīng)營者不能馬上理解。當(dāng)經(jīng)營者反應(yīng)過來的時候，為時已晚。同時，決策很慢。企業(yè)年輕的時候，雖然不一定是以周密的分析報告為基礎(chǔ)來作〃科學(xué)”決策，但是經(jīng)營者們有著親身體驗的對環(huán)境的共同認(rèn)識，而且大家集中在一起暢所欲言，提高了決策的速度和質(zhì)量。在成熟企業(yè)中，經(jīng)營者的人數(shù)增加，并且經(jīng)營者之間對環(huán)境的認(rèn)識也未必統(tǒng)一。在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)規(guī)則進行決策，根據(jù)內(nèi)容將決策分成不同的層次。這就是所謂的“官僚制度"。在企業(yè)內(nèi)部要求遵守這個規(guī)則，即使是總經(jīng)理如果不遵守該規(guī)則也不能進行決策。同時，分析問題，進行評價等決策的準(zhǔn)備工作非常花費時間。這樣的話，決策當(dāng)然會很慢，很難像以往那樣當(dāng)機立斷?！ㄈ怏w疾病”也分為兩大癥狀。第一,是〃慢性疾病〃。正像中年人身體各器官到處有問題一樣，企業(yè)內(nèi)部的各部分衰弱，企業(yè)整體的體力下降。過去推銷員為了贏得客戶或者為客戶提供服務(wù)，經(jīng)常去走訪客戶，但是漸漸他們開始依賴代理商或批發(fā)商，依賴傳真或電話，即所謂的"少爺買賣〃。其結(jié)果是與客戶的直接紐帶減弱，開發(fā)不出來滿足顧客需求的商品。而且當(dāng)出現(xiàn)優(yōu)秀的競爭產(chǎn)品或新的銷售渠道時，客戶會被搶走。如果以人來打比方的話，即所謂的〃腿和腰的衰弱?！ü倭艢馐愕闹心陠T工被囚禁在過去的成功體驗中，已經(jīng)不能準(zhǔn)確地掌握顧客需求的變化、顧客的投訴、技術(shù)的變化等等。即使已經(jīng)掌握，也不能馬上得到公司內(nèi)部干部的理解。這就是"弱視"、"遠視"、"聽力衰退”等，即感官機能的衰弱。部門之間的障礙和各層次之間的距離越來越大，公司內(nèi)部必要的信息傳送不暢通。公司內(nèi)部的交流以文件為中心，吹毛求疵地一字一句推敲文字的干部在增加。公司內(nèi)部拉幫結(jié)派，派系之間的政治斗爭浪費了很多精力。這種現(xiàn)象就是所謂的心臟、血液等的〃循環(huán)系統(tǒng)"疾病。而且不需要的業(yè)務(wù)或業(yè)績不好的部門沒有適當(dāng)?shù)奶幹茫L時間地置之不理，人員也不裁減，積壓在企業(yè)（集團）內(nèi)部。其結(jié)果是，給經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務(wù)效率以及員工的士氣帶來了不良影響。這與糖尿病等的"代謝不全"極其相似。最糟糕的是，以往創(chuàng)辦企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)成長的"第一代"經(jīng)營者，以過去的榮耀與功勞為背景，仍然繼續(xù)在公司內(nèi)部擁有巨大的勢力。他們作為〃元老"、"長老〃，掌握著人事大權(quán)，將經(jīng)營私有化，干預(yù)重要的經(jīng)營決策，侵蝕著企業(yè)。這就是所謂的〃惡性癌癥〃。第二，是"肥胖〃。成熟企業(yè)擁有超出需要的不適當(dāng)?shù)倪^多的資產(chǎn)。過剩的經(jīng)營者中層干部、過剩的員工、過剩的生產(chǎn)設(shè)備、過剩的流通中間商、過剩的文件、過剩的……不勝枚舉。這些沒有得到充分的清理，不知不覺中增加了很多。正像人在不知不覺中積存了很多脂肪一樣。肥胖本身不能稱為疾病，但是肥胖是產(chǎn)生各種慢性疾病的溫床。多余的脂肪會減緩企業(yè)整體的運轉(zhuǎn)，降低效率，加速老化，產(chǎn)生各種導(dǎo)致死亡的疾病。那么，這種步入中年的大企業(yè)怎樣才能克服這種大企業(yè)病，重新恢復(fù)以往成功的輝煌。在此介紹多種療法。首先，擁有新的夢想。青春，不是以年齡來決定，而是以是否擁有像青年時期那樣的夢想與希望來決定。企業(yè)也正如此。有必要在公司內(nèi)部徹底展開企業(yè)為什么生存，通過企業(yè)活動要達到什么目標(biāo)的討論。并且重新構(gòu)筑嶄新的企業(yè)理想，這將成為新活動的源泉。第三，經(jīng)常鍛煉頭腦，使其保持朝氣蓬勃。即盡可能縮短經(jīng)營者與市場、員工的距離。經(jīng)營者走出辦公室，直接與顧客、員工對話。盡可能清除沒有必要的中間管理層。學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)和思考方法，預(yù)防"中樞神經(jīng)的鈍化"。第四，定期地檢查身體。越是成熟企業(yè)越要定期請專家進行經(jīng)營診斷，如果出現(xiàn)問題盡快采取措施解決。第五，保持苗條。肥胖是慢性疾病的溫床，要經(jīng)常檢查企業(yè)是否有多余