重工工程機械設備供應及售后服務方案

重工工程機械設備供給及售后效勞方案概述:①挖掘機械 如單斗挖掘機〔又可分為履帶式挖掘機和輪胎式挖掘機〕、多斗挖掘機〔又可分為輪斗式挖掘機和鏈斗式挖掘機〕、多斗挖溝機〔又可分輪斗式挖溝機和鏈斗式挖溝機〕、滾動挖掘機、銑切挖掘機、隧洞掘進機〔包括盾構機械〕等。②鏟土運輸機械 如推土機〔又可分為輪胎式推土機和履帶式推土機〕、鏟運機〔又可分為履帶自行式鏟運機、輪胎自行式鏟運機和拖式鏟運機〕、裝載機〔又可分為輪胎式裝載機和履帶式裝載機、平地機〔又可分為自行式平地機和拖式平地機〕、運輸車〔又可分為單軸運輸車和雙軸牽引運輸車〕、平板車和自卸汽車等。③起重機械 如塔式起重機、自行式起重機、桅桿起重機、抓斗起重機等。④壓實機械 如輪胎壓路機、光面輪壓路機、單足式壓路機、振動壓路機、夯實機、搗固機等。⑤樁工機械 如鉆孔機、柴油打樁機、振動打樁機、裂開錘等。⑥鋼筋混凝土機械 如混凝土攪拌機、混凝土攪拌站、混凝土攪拌樓、混凝土輸送泵、混凝土攪拌輸送車、混凝土噴射機、混凝土振動器、鋼筋加工機械等。⑦路面機械 如平坦機、道碴清篩機等。⑧鑿巖機械 如鑿巖臺車、風動鑿巖機、電動鑿巖機、內燃鑿巖機和潛孔鑿巖機等。⑨其他工程機械 如架橋機、氣開工具〔風開工具〕等。1、組織安排員效勞于本工程。為本工程效勞的技術人員工作力量強、閱歷豐富。2、工序組織保量配送選購清單范圍內的產品。質做甄選，確保為xxxx重工工程機械設備。3、質量治理產品標準治理①所經(jīng)營的重工工程機械設備須符合國家規(guī)定的各項標準質量鑒定部門鑒定或回廠重鑒定。裁。各級質量責任制檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。②質檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部重工工程機械設備進展質量驗狀況。查，保管員應常常自檢自查，覺察問題準時解決。④質量事故的處理，產品假設消滅質量問題，查明緣由，追究當事人責任，并針對工作中的缺乏，進展行之有效的處理。質量跟蹤及不良反響報告制度①重工工程機械設備的入庫、在庫、出庫有具體的檢查記錄。②定期對此類商品的質量進展檢查，養(yǎng)護，覺察問題準時解決。③親熱注視重工工程機械設備的使用狀況，跟蹤了解產品質量，樂觀反響質量信息。有具體、準確的記錄。重工工程機械設備售后效勞的治理制度在經(jīng)營中，有必要向用戶供給必需的培訓、修理等售后效勞。①生疏了解產品的性能，工作原理及使用方法。解使用方法，避開因使用不當而造成的損失。③供給專業(yè)人員，保證產品的使用效果。④定期征求擁護使用意見，準時處理產品在工作中消滅的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映的問題一一落實。⑥產品投入市場，必需多做調查，跟蹤效勞。重工工程機械設備質量驗收制度時要堅持做到以下幾點：①要依據(jù)有關標準及合同條款對商品質量逐批、逐件驗收。②必需做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、具體、標準。錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的周密儀器、計量器具設有治理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。質量問題。用戶回訪制度①為使產品在醫(yī)療上應用安全、便利、質量穩(wěn)定，避開在使用過程中產生質量問題，我們應廣泛征求意見，常常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產品更完善。的評價意見，對反響回的品種，對其供方的質量、銷售信譽進展綜合分析，取長補短。③對用戶反映的意見或消滅的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④常常走訪用戶，樂觀反響信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。4、效率治理20使用。1內到達現(xiàn)場供給效勞，在6用機。1、質量、技術保證為確保重工工程機械設備的質量，保證重工工程機械設備的安全、有效，依照相關法律法規(guī)，我方嚴格遵守各項法律法規(guī)，確保產品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的重工工程機械設備質量向xxxx我方保證供給的合同貨物是全的、未使用過的。我方保證合同貨物在正確安裝、正確操作狀況下，運行安全、牢靠。我司對合同貨物的驗收、運輸、保管的全過程嚴格依據(jù)質量保證體系執(zhí)行。我方所供給的重工工程機械設備符合質量標準，全部為合格產品。我方所供給的重工工程機械設備均供給標準的售后效勞。我方一旦覺察產品質量問題，將準時通知你們并實行相應的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。2、時間保證時間承諾20使用。我司保證嚴格依據(jù)選購方的交貨時間及產品質量要求準時供貨，并送達指定地點。假設有延誤，我方情愿擔當與此有關的一切責任。時間保障措施我司注冊地址為xx，交通格外便利，且公司擁有肯定數(shù)量的交通設施，確保了合同貨物的按時供給。配送、安裝、調試任務。3、效勞承諾我司承諾，嚴格依據(jù)選購方的交貨時間及產品質量要求準時設備進展驗收。貨物運輸過程中產品的多有費用均由我方擔當。產品的驗收嚴格依據(jù)國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準進展、依據(jù)企業(yè)產品說明書進展驗收。按合同要求及裝箱清單、產品配置清單與產品組件三者全都我方中標后，我司將成立工程領導工作小組，保證按時、按質、按量完成任務。假設不按時完成任務，我司情愿擔當由此給選購方造成的一切損失和費用。1、選購根本流程—選購洽談——合同的簽訂〔確定付款條件、配送方式、售后效勞〕——交貨驗收〔倉管〕——質檢〔不合格退貨〕——入庫——打算對賬——財務結算。選購流程圖如以下圖所示：選購需求選購需求選購打算 審

產品選購部經(jīng)理查找供給商 總經(jīng)理/財務總監(jiān)尋價、比價、議價選購洽談財務部確認合同的簽訂付款條件及建立供給商資料下單

總經(jīng)理審批驗收不合格

交貨驗收

驗收合格打算對賬退貨 入倉財務結算2、選購產品質量掌握進貨檢驗按《進貨檢驗和試驗掌握程序》的規(guī)定執(zhí)行。選購產品的搬運、貯存、包裝、防護和標識按《產品搬運、貯存、包裝和防護掌握程序》和《產品標識及可追溯性掌握程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反響息的收集、分析和反響，必要時對分供方提出改進建議。3、供方的質量掌握動的目標。供方質量掌握的關鍵點：供方應本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產品質量實施有效的掌握；供方的質量治理體系應由第三方認證來提高自身的市場誠信度；供方的產品質量必需進展自身的檢驗與測量，嚴格掌握不合格產品的轉移和出廠；對需方提出的質量異議應賜予高度的重視，在供方內部也應建立相應的質量問責運行體系；與需方盡可能多的達成信息資源和技術資源共享，以便共同抵擋市場的風險；供方應不斷完善質量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質量氣氛。4、與選購有關人員的掌握員掌握的關鍵點：應建立健全有效的約束制衡掌握體系，供方的評價與選擇應實行相關方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；應完善質量定期問責制，對因選購產品連鎖引發(fā)的質量問考核；對供方的產品在使用的過程中不定期進展使用效果評價，質量；應對選購有關人員實行末尾淘汰制，每年按10%進展淘汰，并實行質量一票拒絕制；應不定期對選購有關的人員進展培訓，以便提高其綜合素養(yǎng)，防止因人為因素而影響選購本錢。第八章售后效勞及培訓方案一、售后效勞方案售后效勞承諾書1、我單位對本次投標產品的免費質保期為三年；我單位承諾供給應xx市xx2、在質量保證期內，我單位將派專業(yè)技術人員定期上門進展例行檢查，并作好記錄，以保證設備正常運行。問題且與本投標文件承諾的指標不符，貴公司有權提出索賠。3、如在使用過程中發(fā)生質量問題，我單位承諾在接到招標人通6單位供給有代用機。4、質保期內如貴單位覺察貨物缺陷并通知我單位，我單位將在24小時內抵達貨物安裝地點修復缺陷并擔當全部費用，包括缺陷診斷、拆卸、修理或更換、再裝配、安裝、調試等。假設我單位因自身技術及力量有限，不能在規(guī)定期限內修復設備，支付。修理或更換的部件質保期重計算。57料〔如樣品、圖紙、操作手冊、使用指南、修理指南和效勞手冊等〕供給應貴單位。6、我單位承諾免費對設備和系統(tǒng)的使用和維護供給技術培訓，至操作人員會使用。7、質保期完畢后，我單位將仍未貴公司供給免費的技術詢問效勞，定期進展回訪，對貴公司提出的問題準時處理。特此承諾。投標人名稱：xx投標人公章：日期:xxxxx2、售后效勞治理制度售后效勞治理目的度，提高產品的市場占有率，我單位特成立售效勞部，為客戶供給滿足的售后效勞。售后效勞內容①依據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝換相應零配件；產品進展安裝調試及對用戶工作人員進展培訓；的使用狀況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。售后效勞的標準及要求①售后效勞人員必需樹立用戶滿足是檢驗效勞工作標準的理念，要竭盡全力為用戶效勞，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；修理保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應急躁解釋，并準時報告售后效勞總部幫助解決；③效勞人員應舉止文明，禮貌待人，主動效勞，和用戶建立良好的關系；24戶規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；⑤決不允許效勞人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；⑥效勞人員對產品發(fā)生的故障，要推斷準確，準時修復，不允許同一問題重復修理的狀況；⑦效勞人員完成工作任務后，要認真認真填寫“售后效勞報告單”，必需讓用戶填寫售后效勞滿足度調查表；調選購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質量問題，反響公司有關部門予以解決費用等各項報表。3、售后效勞保障措施我單位的售后效勞宗旨為“用戶至上、保障準時、效勞熱忱、工作有效”。公司的售后效勞包括五個方面內容：效勞響應；修理效勞；維護效勞；備品備件供給；技術培訓。公司指定數(shù)名業(yè)務、技術學問過硬的員工擔當售后效勞人員，售后效勞人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售后效勞信息系統(tǒng)，覺察故障隱患準時排解，消滅問題準時解決?？蛻裘Q：客戶名稱：網(wǎng)絡懇求懇求售后效勞部技術支持組修理組相關廠商公司售后效勞修理部每周進展一次例行回訪，了解設備使用狀況等。公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護以確保產品始終處于最正確狀態(tài)。公司售后效勞部將派遣設備技術支持工程師定期或不定期狀況，聽取意見和建議。幫助用戶進展預防性的維護。解答用戶與產品維護有關的問題，了解用戶的效勞的滿足程度和的需求。二、培訓方案我單位承諾負責對最終用戶現(xiàn)場使用人員進展全面的免費技術保證培訓的質量和效果。使設備使用者能夠到達獨立操作使用設備、學會日常保養(yǎng)和簡潔問題故障處理等，具體培訓方案如下：1、培訓方式：初始使用培訓：在設備安裝調試時，技術人員在現(xiàn)場對操作者進展設備操作講解培訓。使用期間培訓：技術人員上門效勞時，如有客戶操作人員集中統(tǒng)一培訓：依據(jù)客戶要求和安排，在客戶的統(tǒng)一組織下，技術人員針對某一設備或系統(tǒng)操作人員集中講解培訓。2、培訓內容：設備操作程序。使客戶簡潔了解設備的工作原理，操作方式及操作程序。簡潔故障處