物流客服工作心得體會

物流客服工作心得領悟物流客服工作心得領悟一對于公司我可是個新人，但對于物流有一點工作經(jīng)驗，也有點自己的心得領悟。過去的經(jīng)驗告訴我，注意工作細節(jié)最重要，要認真，要有認真負責的態(tài)度，特別是與客戶的連結(jié)上，有些特其他狀況下需要讓自己做到換位思慮問題，只有真切做到為客戶著想，才能在競爭強烈的今天據(jù)有一席之地，公司與客戶之間才能達到共贏的目的。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。因此，熱忱而周密的服務態(tài)度，細小的細節(jié)決定成敗。若工作中出現(xiàn)和過去不一致等異常狀況，要沉穩(wěn)察看，認真落實，不行盲目去辦理。不要主觀，不要重申以自我為中心，而應該重申整體利益優(yōu)先。(公雞跟白蟻，一只會被公雞吃掉，好多只就會把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會的規(guī)律)固然團隊中會遇到好多問題，但是只要有團隊精神在，全部的全部都會瓜熟蒂落。情緒是心態(tài)的調(diào)治器，學會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作，努力堅持做好自己的本職工作。要有一顆勇于肩負自己過錯的心，記的以前有位領導這樣說過，我以為很有道理那就是工作是先做人后做事，態(tài)度決定全部。不行情緒化，當在工作和生活中出現(xiàn)什么不高興的事，不行情緒化影響到工作和他人，特別是不能夠影響到客戶。由于你將隨時應付預料以外的事情，因此物流工作要有一顆平時心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等。太多時候個人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對物流工作中的一點感悟，如有不妥之處敬請領導和同事責怪指正。今后我會努力熟習工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度保護公司聲譽，發(fā)揮團隊精神力爭創(chuàng)立最大效益。祝公司事業(yè)欣欣向榮!物流客服工作心得領悟二經(jīng)過此次物流模擬和參觀實習，我學會了好多書籍上沒有的知識，我清楚的認識到，實踐是查驗真諦的唯一方法，只有到實質(zhì)中去，才能真切認識理論的意義，只有在實踐中，理論才能獲得考據(jù)、加強和發(fā)展，有了從實踐中獲得的感性認識，才能更深入全面地理解所學到的理論知識，同時不停發(fā)現(xiàn)問題，進而促進理論的學習。黑龍江工程學院的目標就是建設成為一所應用型的工程技術大學，學校組織我們進行本次實習的目的就是為了培育我們運用專業(yè)所學的基礎理論，獨立解析和解決問題的能力，提升專業(yè)意識，加強專業(yè)技術，做一名合格的應用型本科人才。經(jīng)過此次實習，我掌握了很多有關物流方面的專業(yè)的東西。以前學過的課本上知識，可是對物流的一個表面的認識，一個理論的接觸，并且比較單一的，運輸、倉儲、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在此次模擬操作實習中，把這些管理、運輸、分揀調(diào)換、倉儲管理等等進行了交融和連結(jié)，將書籍上的理論與這些實質(zhì)的操作相結(jié)合，在實踐中提升了我們運用知識的能力，讓我們對物流的操作流程有了更進一步的認識。在這兩個禮拜的實習時間里，我不單牢固了以前學習過的物流知識，并且還接觸、認識了好多在學校里學不到的專業(yè)知識，擴大了知識面，豐富了我的社會實踐經(jīng)歷，為我馬上踏入社會確立了很好的基礎。我相信，這是我學生生涯中很值得的一課。物流客服工作心得領悟三第一，很感謝領導能給我這樣一個時機，讓我能進入港中旅華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔當客服一職。這周是我入職的第七個禮拜，在這段時期，領導和同事們都恩賜我很大的幫助和支持，他們的熱忱和關懷，讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭，對于以前這六周的工作，我做了以下總結(jié)。認識和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟習訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環(huán)節(jié)，熟習公司硬件設施的使用。初步掌握和認識腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，恩賜客戶實時的回復，在領導和銷售的指導下，更正語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)秀的服務。從審查報關單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關單據(jù)的準備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，固然這樣的工作比較繁瑣，但是也能夠從審單中學習到好多知道，例如hs歸類，基本注意的事項等，以便更好的展開后續(xù)報關工作。陪客戶前往散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，認識了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。