質(zhì)量經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展-PowerPointPresen

質(zhì)量經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展中國質(zhì)量協(xié)會副會長馬林2009-9-151三鹿奶粉安全事故

截止到10月16日，住院治療的嬰幼兒為50000名，其中有較重

癥狀的嬰幼兒150多名，3名嬰幼兒死亡!!!2胡錦濤總書記批示：在當前經(jīng)濟形勢下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭力，對擴大市場需求具有重要意義。望加強領(lǐng)導(dǎo)，認真落實有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)實施，常抓不懈，把我國產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。中央經(jīng)濟工作會議強調(diào):科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展,…。我們所謀求的發(fā)展必須是講求質(zhì)量和效益的發(fā)展，必須是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。中央經(jīng)濟工作會議決定:2009年在全國開展“質(zhì)量安全年”活動。321世紀是質(zhì)量的世紀質(zhì)量面臨的嚴峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容421世紀是質(zhì)量的世紀質(zhì)量面臨的嚴峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容5“正如20世紀是生產(chǎn)率的世紀一樣，21世紀將是質(zhì)量的世紀。”質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭61.1質(zhì)量成為市場競爭的焦點

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經(jīng)濟全球化市場競爭日益加劇信息技術(shù)的革命■

競爭的焦點：規(guī)模、數(shù)量、價格

質(zhì)量、品牌71.2人類生活在質(zhì)量大堤下■現(xiàn)代工業(yè)化社會為人類帶來福音■人類的安全、健康和幸福依賴于產(chǎn)品的質(zhì)量■國家的經(jīng)濟發(fā)展、國防建設(shè)離不開產(chǎn)品的質(zhì)量■我們需要質(zhì)量大堤的保護，質(zhì)量成為保護人類幸

福生活的關(guān)鍵。81.3消費者保護運動的高漲■賣方要對質(zhì)量問題承擔責(zé)任和賠償損失■

面臨更大風(fēng)險91.4各國政府加強對質(zhì)量的監(jiān)管■對“既成事實”的懲罰“事前”的監(jiān)管■產(chǎn)品安全、產(chǎn)品責(zé)任（PL）的立法、監(jiān)管■節(jié)約資源、限制污染的立法、監(jiān)管■對質(zhì)量的要求更加苛刻101.5從狹義質(zhì)量到大質(zhì)量的概念

■以生產(chǎn)過程控制為中心的質(zhì)量（符合標準）■以顧客滿意為中心的質(zhì)量（顧客滿意）■追求差異化的競爭性質(zhì)量（創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢）■戰(zhàn)略性質(zhì)量（質(zhì)量是創(chuàng)造價值的核心）■產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量工作、過程、經(jīng)營、環(huán)境、經(jīng)濟增長的質(zhì)量……

1121世紀是質(zhì)量的世紀質(zhì)量面臨的嚴峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容122.1經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量需要提高8％80％4.2億1800萬一低二高GDP年增長8％以上質(zhì)量監(jiān)督抽查80％合格06年產(chǎn)鋼鐵4.2億噸進口1800萬噸低效率高能耗、高污染132.2低價格競爭導(dǎo)致的惡性循環(huán)同質(zhì)化商品低價格競爭利潤空間縮小沒有資金投入質(zhì)量和改進142.3質(zhì)量事故多發(fā)

■三鹿牌奶粉污染■玩具鉛超標■毒餃子■寵物毒糧■大橋被撞垮塌■蘇丹紅鴨蛋■列車脫軌相撞■…….1521世紀是質(zhì)量的世紀質(zhì)量面臨嚴峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容163.1日本質(zhì)量革命創(chuàng)造了奇跡■

日本，二次大戰(zhàn)后成為了一片廢墟，通過全面深入開展全面質(zhì)量管理，用了20多年的時間，一躍成為世界第二大經(jīng)濟強國。■還是運用這一武器，日本人成功應(yīng)對了20世紀70年代的能源危機和日元升值的挑戰(zhàn)。

17索尼的愿景我們也應(yīng)該能做到！■20世紀50年代的愿景：成為世界最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象?！鰧υ妇暗拿枋觯骸拔覀兯a(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地……50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……‘日本制造’將意味著精美細致，而不是粗制濫造。”索尼創(chuàng)始人：盛田昭夫社長183.2韓國現(xiàn)代汽車在美國市場的成功■上世紀80年代末，現(xiàn)代汽車以低價格和市場營銷攻勢，很快打入美國市場，由于質(zhì)量水平低于美國消費者的預(yù)期，銷售量急劇下降?！霈F(xiàn)代公司決定背水一戰(zhàn)，走上了一條投巨資改善產(chǎn)品質(zhì)量的道路，逐漸贏得了美國消費者的信任，現(xiàn)已成為美國市場主流汽車品牌。

193.3海爾以質(zhì)量求發(fā)展1985年，青島電冰箱總廠(海爾的前身)發(fā)現(xiàn)庫存不多的電冰箱中有76臺不合格，按照當時的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售。但是，廠長張瑞敏當即決定，在全廠職工面前，將76臺電冰箱全部砸毀，而且是由責(zé)任者自己砸毀很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚，平時浪費了多少產(chǎn)品，沒有人去心痛；但親手砸毀冰箱時，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。通過這種非常有震撼力的場面，改變了職工對質(zhì)量標準的看法。當前，海爾全球營業(yè)額已超過1175億元，品牌價值超過786億，連續(xù)六年位居“中國最有價值品牌”榜首

20海爾:三層次全面質(zhì)量戰(zhàn)略

追求零缺陷的“符合性”產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量追求零抱怨的“適用性”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量追求零差錯的“市場鏈”全球經(jīng)營質(zhì)量創(chuàng)造資源美譽全球213.4美國質(zhì)量運動的成功■

八十年代末，美國國會立法，制定了國家質(zhì)量改進法案，法案中決定設(shè)立國家質(zhì)量獎，激勵和引導(dǎo)質(zhì)量的提升和改進。使美國產(chǎn)業(yè)界扭轉(zhuǎn)了頹勢，重新奪回了全球產(chǎn)業(yè)霸主的地位?！雒绹谏鲜兰o七八十年代的國際競爭中處于了劣勢。2221世紀是質(zhì)量的世紀質(zhì)量面臨嚴峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容234.1質(zhì)量經(jīng)營的意義■質(zhì)量經(jīng)營最基本的是：經(jīng)濟的為顧客提供滿意的產(chǎn)品，這是超越時代、超越國界的基本原則，在工業(yè)生產(chǎn)國際化迅猛發(fā)展的現(xiàn)在，這一基本原則變得尤為實用。對追求短期利益的企業(yè)，質(zhì)量經(jīng)營并不一定是重要的活動，但是要想使企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，這個原則是必須要遵守的。

■因此，以質(zhì)量為核心的經(jīng)營，才是當今經(jīng)營成功的可持續(xù)發(fā)展之路。244.2質(zhì)量經(jīng)營的含義組織的經(jīng)營活動以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以質(zhì)量求效益；運用質(zhì)量管理的觀點和方法，改進經(jīng)營中的問題，提高經(jīng)營活動的效益和效率；以人為本，充分發(fā)揮人的潛力，調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)全員參加。在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)利益相關(guān)方的平衡和組織的可持續(xù)發(fā)展。254.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■

質(zhì)量優(yōu)先■

顧客導(dǎo)向■

領(lǐng)導(dǎo)作用■

全員參加■預(yù)防管理■持續(xù)改進■合作伙伴■

社會責(zé)任

26成本速度準時性質(zhì)量沙錐模型4.3質(zhì)量經(jīng)營的核心理念■

質(zhì)量優(yōu)先■

顧客導(dǎo)向■

領(lǐng)導(dǎo)作用■

全員參加■預(yù)防管理■持續(xù)改進■合作伙伴■

社會責(zé)任

284.4提高質(zhì)量的系統(tǒng)方法■ISO9000是質(zhì)量管理體系標準，注重文件化的規(guī)范管理，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)?！隽鞲瘳敼芾硎且灶櫩蜑閷?dǎo)向的改進系統(tǒng)，通過應(yīng)用質(zhì)量管理技術(shù)、統(tǒng)計分析方法進行質(zhì)量和戰(zhàn)略績效的改進?！鲎吭娇冃Ｊ绞琴|(zhì)量經(jīng)營的標準，引導(dǎo)企業(yè)通過持續(xù)改進，實現(xiàn)組織的卓越績效和可持續(xù)發(fā)展,被國際上稱為“組織成功的路線圖”。

294.5

卓越績效評價準則的內(nèi)容304.6

卓越績效評價準則的特點31◆從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴展到經(jīng)營的質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量追求的是滿足顧客需求；經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和永續(xù)經(jīng)營的能力；卓越經(jīng)營模式是當今國際上公認的經(jīng)營質(zhì)量的標準（TQM的標準）。

32◆聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果卓越績效模式強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營績效；“經(jīng)營結(jié)果”在標準滿分1000分中占到40-45%；經(jīng)營結(jié)果：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織有效性和社會責(zé)任；相關(guān)方的利益平衡，追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

33◆關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和競爭能力提升注重對市場和競爭對手的分析；制定能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標和規(guī)劃；績效評價與自己原有水平比較，與競爭對手比較、與標桿水平比較；增強企業(yè)的競爭意識，提升企業(yè)的競爭能力。34◆強調(diào)持續(xù)改進、提高成熟度ISO9000—符合型標準卓越績效模式—成熟度標準；引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進，不斷完善和趨于成熟；美國國家質(zhì)量獎企業(yè)：650-750分；我國質(zhì)量獎企業(yè)：600-700分；卓越績效模式可指導(dǎo)追求卓越的組織進行自我評價，促進持續(xù)改進。3521世紀是質(zhì)量的世紀質(zhì)量面臨嚴峻形勢值得借鑒的成功經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)營——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容365.1企業(yè)、政府、社團、全社會要共同努力■企業(yè)

在市場競爭中堅持自律、提升質(zhì)量■政府

對質(zhì)量的引導(dǎo)、推動和立法、監(jiān)管■社團

為質(zhì)量改進提供服務(wù)■全社會

對質(zhì)量的維護和監(jiān)督375.2我們義不容辭的責(zé)任象愛護眼睛一樣，呵護“中國制造”的聲譽！用我們的汗水和智慧，持續(xù)地努力和改進！讓“中國制造”在全世界成為精美、優(yōu)質(zhì)的象征！38

質(zhì)量