物業(yè)公司2023年總結(jié)

新疆天和興業(yè)物業(yè)服務有限公司烏魯木齊市蘇州路568號金邦大廈10--A3室TEL（0991）78180073695215新疆天和興業(yè)物業(yè)服務2023年工作總結(jié)2023年對物業(yè)公司來說是困難與艱辛并存，收獲和成績同在的一年。在總公司的“引導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實”和關(guān)懷下，在總公司各部門的支持和配合下，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。在這一年中物業(yè)公司工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作總結(jié)如下：經(jīng)營工作1、2023年是我公司服務項目金邦大廈上調(diào)物業(yè)費的首年，我們在為業(yè)主提供好服務的同時，通過對業(yè)主上調(diào)物業(yè)費的解釋及宣傳物業(yè)法律法規(guī)，大大提高了業(yè)主自愿繳費的積極性。2023年共收取金邦大廈物業(yè)費555630.29元，完成2023年計劃收費的88.9%，同時代收水電費132152.11元，代收暖氣費614551.5元（數(shù)字截止2011年10陽光天和小區(qū)11月15日起業(yè)主全面辦理入住，僅僅幾天就辦理入住174戶，收取2023年物業(yè)費21300.49元，收取2023年物業(yè)費241902.87元。（數(shù)字截止11月20日）2、為了順利完成2023年經(jīng)營目標，在金邦大廈我們還積極開展了家政清潔、電梯廣告、停車收費，代管傭金等多種有償服務，全年多種經(jīng)營收入達到143357.91元（數(shù)字截止10月25日）。在陽光天和小區(qū)我們通過與施工單位合作、承接建筑垃圾清理、開荒保潔等工作，也為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益。二、服務工作（一）金邦公寓大廈1、在金邦大廈的服務工作中，我們經(jīng)過了長時間的與業(yè)主相互接觸和了解，與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我們從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，一年來接來電來訪1453組，定期全面回訪2次200組，不定期針對性回訪67組，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，我們也自我反省工作的不足，做出整改。同時我們設(shè)有24小時服務，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。2、為了搞好大廈本體及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，我們嚴格按照年初制訂的設(shè)施、設(shè)備維護，保養(yǎng)計劃和應急方案實施，確保大廈供電，給排水、電梯、供熱、消防系統(tǒng)的正常運行。我公司工程部配合專業(yè)維保人員對我大廈變頻泵、配電室、發(fā)電機、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進行年度保養(yǎng)并完成了5部電梯的年檢工作。更換了電梯鋼絲繩、變頻器，清洗了水箱，維修了高區(qū)補水泵，對消防系統(tǒng)進行了專業(yè)檢測。3、在綠化清潔管理上加大業(yè)務技能培訓和監(jiān)管力度，不斷地完善管理方法，根據(jù)季節(jié)的特點涮洗了大廈地面，清洗了采光窗，補充改良了土質(zhì)、移植了花木等工作，并定期打藥施放滅蟑、滅鼠藥，預防病蟲害盡量的做到園林綠化完好，保證了大廈的整體清潔及花草生機盎然。4、我公司時刻沒有放松大廈安全管理，尤其在今年亞歐博覽會期間及維穩(wěn)期間，我們加強了巡檢及夜班值班力度，嚴格執(zhí)行了出入車輛登記、外來人員的進出登記、辦證的規(guī)定及物品進出檢查，確保了大廈安全穩(wěn)定。5、在消防工作要求日益嚴格的情況下，我公司聘請專業(yè)消防維保公司，安保公司對大廈消防設(shè)施設(shè)備進行維保，對“三化”“十上墻”等軟性資料進行規(guī)范完善。積極參與消防安全宣傳活動，積極配合了高新區(qū)消防大隊、新洲社區(qū)對金邦大廈的消防安全檢查，并組織員工進行消防實戰(zhàn)演練，提高消防意識及操作能力。（二）陽光天和小區(qū)在陽光天和小區(qū)工作中，我們在該項目開工之時就選派工程人員繼續(xù)跟進，通過與工程部工程師的溝通、實地考察等方式了解熟悉陽光天和小區(qū)建筑構(gòu)造、管線布置、設(shè)施設(shè)備安裝等，并從物業(yè)服務角度提出了監(jiān)控布點安裝、標示標牌配置、停車系統(tǒng)安裝等建議。為迎接陽光天和小區(qū)入住，我們更是全力以赴。在接管驗收上，成立接管小組，在業(yè)主入住上，成立入住小組，由總經(jīng)理全面負責，各部門負責人各司其職，按照《接管驗收計劃》、《入住籌備方案》、《入住方案》有序進行。在11月15日陽光天和小區(qū)業(yè)主入住首日，在小區(qū)環(huán)境準備、入住氛圍的營造、工作人員的服務、后期工程問題的跟進等，都充分展現(xiàn)“天和興業(yè)”服務理念“業(yè)主至上，服務第一”。功夫不負苦心人，公司按期通知的174戶業(yè)主在短短幾天已經(jīng)全部辦理入住，我們的首次服務也得到了大部分業(yè)主的認可。三、管理工作1、2023年上半年我們實行了項目管理方式，公司設(shè)置5個職能部門及2個項目處，下半年根據(jù)實際機構(gòu)運作情況，在分管領(lǐng)導的指導下調(diào)整了組織機構(gòu)，職能部門由原來的5個調(diào)整為2個，優(yōu)化了機構(gòu)。2、在日常的管理工作中，為了加強內(nèi)部管理保證工作質(zhì)量，在年初完善了《2023年考核辦法》各部門《考核標準》《人力資源的配置方案》等，對管理崗位的職能，工作范圍做了明確具體的劃分，從而將工作細致到每個人。嚴格制定各部門負責人的工作職責要求，堅持每天、每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各部門每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。3、人力資源管理。依據(jù)物業(yè)服務各個層次需要不同，接管陽光天和的要求，根據(jù)年初制定的物業(yè)公司《2023年人力資源計劃》、《崗位入職條件》，進行有序的招聘。為拓寬招聘范圍，相應的崗位放有合適的人選，我們在新疆人才市場定期辦理招聘信息手續(xù)，在58同城網(wǎng)、趕集網(wǎng)、烏魯木齊網(wǎng)、叮當市場網(wǎng)相繼發(fā)布招聘信息，一年共接待應聘人員107人，按相關(guān)規(guī)定辦理17名試用員工的轉(zhuǎn)正手續(xù)及11名員工的離職手續(xù)。4、在員工培訓工作中，我們在積極參加總公司的各類培訓、學習的同時，公司根據(jù)制定的《2023年員工培訓計劃》采取公司內(nèi)部培訓、外聘老師的方式定期進行了消防法規(guī)、服務意識、節(jié)能降耗，職業(yè)道德、公文寫作要求和管理技巧溝通技巧等內(nèi)容的培訓。各部門還根據(jù)本部門的業(yè)務特點進行了物業(yè)基本知識、大廈基本概況、電梯清潔、花木養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)進行了培訓學習，進一步提高全體員工的工作技巧及服務質(zhì)量。針對陽光天和員工還制訂了專項培訓計劃，按照新入職員工的要求每人進行了為期3天的崗前培訓，培訓內(nèi)容涉及公司理念、發(fā)展、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、服務意識、物業(yè)實務、入住常識、驗收規(guī)范等方面，經(jīng)過培訓，陽光天和員工基本能勝任各自崗位。全年公司共組織培訓150多人次，書面考核3次。5、在社區(qū)文化工作中積極配合新洲社區(qū)組織參加了清洗護欄、自愿獻血、消防演練等活動；9月底并順利舉辦了第三屆業(yè)主聯(lián)誼會，聯(lián)誼會上活動豐富多彩，業(yè)主積極踴躍，營造了和諧社區(qū)。4、在團隊建設(shè)中，積極組織參加了總公司2023年會及文藝活動，組織進行了了2023年員工聯(lián)歡會，組織員工慶“三八”婦女節(jié)活動，在4月底組織全體員工前往鯉魚山團隊春季踏青活動，促進員工之間的情誼，增強了團隊凝聚力。為使員工更能享有自身權(quán)利，我們在新洲社區(qū)的指導下成立了工會，召開了物業(yè)公司第一屆工會代表大會。四、工作亮點1、在公司工程部的幫助下自行修復被凍損的金邦公寓大廈一層消防管線，為公司節(jié)約近3000元。2、在二、三層的租賃工作中，客服人員通過網(wǎng)上發(fā)布信息、客戶介紹等方式，在租賃價格上調(diào)近一倍的情況下，僅用一個月時間就完成了二三層全部租賃，為公司實現(xiàn)經(jīng)營目標奠定基礎(chǔ)。3、保安部在人員嚴重缺崗情況下，克服困難，保障了亞歐博覽會及兩節(jié)期間大廈安全秩序，尤其是保安部經(jīng)理蔡曉君幾乎每天24小時在崗，值得表揚。4、在陽光天和小區(qū)接管驗收、入住準備及入住辦理工作中，公司上下沒有節(jié)假日，不辭辛苦，在4天內(nèi)完成了業(yè)主專有部分驗收及問題匯總上報，并在短短4天內(nèi)完成了物業(yè)辦公室安置、業(yè)主入住資料準備、環(huán)境準備等工作，在與業(yè)主的首次交流中留下了好的印象，五、工作中的不足1、管理人員管理能力及應變能力有待提高，專業(yè)水平不精，個別工作的后續(xù)跟蹤工作不及時導致問題得不到及時處理，在以后的工作中提高專業(yè)知識學習，加強及時跟蹤力度，杜絕跟蹤滯后的問題發(fā)生。2、公司多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊學習，導致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。2023年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2023年，新的一年