售后服務客戶的二次開發(fā)

售后服務專業(yè)化推銷流程之——2/1/20231客戶對好/壞服務的反應好的服務，他會——平均告訴

5個人壞的服務，他會——平均告訴10個人2/1/20232客戶報怨歌 你說過兩天來看我 一等就是一年多 365個日子不聯(lián)絡 你心里根本沒有我 早忘記當初的承諾 我沒忘記你忘記我 連名字你都說錯 證明你一切都是在騙我 把我的保費還給我！2/1/20233、售后服務的三個層次①基本服務

*保全服務:保單內容變更、到期保險金領取續(xù)期保費繳納、加保、減保、退保等*協(xié)助理賠服務*咨詢服務②附加服務③超值服務

2/1/20234二、售后服務的技巧1、售后服務從簽單開始（簽單時的3項標準動作）；1告訴客戶三個電話（咨詢電話，理賠電話和投訴電話）；2告訴客戶我們的基本服務內容（三項）；3要求客戶介紹客戶。

2/1/20235①選擇定期服務*生日，結婚紀念日，法定節(jié)日*保單周年紀念日*特別周刊出版日*保險公司或銀行大型活動日*附加險到期日和主險領取日2、售后服務的時機

2/1/20236②選擇非定期服務*新商品推出時*國家重大政策出臺時*客戶家遇有重大事件時*客戶情緒悲觀失望時*客戶不滿指責時*自己/客戶職級晉升時*競賽得獎取得榮譽時*保戶需要幫助時2/1/20237

3、貼近需求4、善于創(chuàng)新

2/1/20238三、售后服務的方法*上門拜訪*節(jié)假日問候*電話、傳真和網絡*饋贈禮品*客戶提示卡*書信關懷2/1/20239三、售后服務的方法*壽險商品信息*客戶行業(yè)信息*教育信息*醫(yī)療信息*與客戶共同聚餐2/1/202310四、獲取轉介紹*是一種有效的準客戶開發(fā)渠道

*減少拒絕，提高工作效率1.獲取轉介紹的意義2/1/2023112.獲取轉介紹的要領*敢于要求*把握時機*獲取盡可能詳細的資料*最好請客戶打電話或寫推介信*多用提示性的問題*保持正確的心態(tài)2/1/2023123.獲取轉介紹的方法*直接索取法*特殊場合法*輔助工具法*舉辦客戶聯(lián)誼會2/1/202313緊急事故聯(lián)絡卡(正面）姓名單位單位電話地址投保公司公司地址咨詢電話理賠電話投訴電話投保險種主要保險責任業(yè)務員姓名手機聯(lián)系電話地址2/1/202314緊急事故聯(lián)絡卡(反面）姓名聯(lián)系電話單位緊急聯(lián)絡人1緊急聯(lián)絡人2緊急聯(lián)絡人32/1/202315顧客的價值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對親朋好友的影響。這樣積累起來，數目相當驚人?！笆澜缟献顐ゴ蟮臓I銷員”喬·吉拉德的啟示——重視你的每一個客戶，服務好你的每一個客戶！2/1/202316一、售后服務的意義1、什么是售后服務2、為什么要重視售后服務3、售后服務的重要意義4、售后服務的三個層次二、售后服務的技巧1、售后服務從遞交保單開始2、把握時機3、貼近需求4、善于創(chuàng)新售后服務-課程回顧2/1/202317三、售后服務的方法四、獲取轉介紹1.