商務(wù)禮儀與企業(yè)形象

商務(wù)禮儀與企業(yè)形象參訓(xùn)人員：主講講師：時(shí)間：copy2003@reachone2禮儀概述禮貌和禮節(jié)什么是禮儀個(gè)人形象和企業(yè)形象copy2003@reachone3禮貌和禮節(jié)

禮貌：一般指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)：通常指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。copy2003@reachone4禮儀禮儀：禮節(jié)＋儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整過(guò)程。個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看交際的角度來(lái)看傳播的角度來(lái)看copy2003@reachone5商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀：指公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。從商務(wù)的角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。copy2003@reachone6個(gè)人形象與企業(yè)形象個(gè)人形象：是個(gè)人言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度、文化素質(zhì)等方面的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)個(gè)人的精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。企業(yè)形象：是企業(yè)自身行為通過(guò)傳媒，在消費(fèi)者及社會(huì)公眾心目中所確立的綜合印象，也是消費(fèi)者及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體看法和總體評(píng)價(jià)。copy2003@reachone7不同的企業(yè)員工有不同的形象copy2003@reachone8不同的企業(yè)員工有不同的形象競(jìng)爭(zhēng)格局

具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)大的潛在威脅靈活、發(fā)展迅速的跟隨者無(wú)殺傷力的吉通競(jìng)爭(zhēng)格局中國(guó)移動(dòng)用戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)實(shí)力價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)綜合業(yè)務(wù)政府支持中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)GSMCDMAIP電話長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者怎么看聯(lián)通?

—寄予厚望的后起之秀

創(chuàng)新進(jìn)取較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會(huì)聆聽(tīng)細(xì)心體貼服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多價(jià)格低廉綜合業(yè)務(wù)服務(wù)打破壟斷中國(guó)移動(dòng)的陪襯實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色如意郵箱方便空間大個(gè)性核心價(jià)值聯(lián)想正面負(fù)面copy2003@reachone12聯(lián)通想塑造的形象我愛(ài)籃球，我愛(ài)新時(shí)空!一切即將改變!時(shí)尚活力向上未來(lái)copy2003@reachone13copy2003@reachone14特別提醒企業(yè)員工個(gè)人形象是企業(yè)形象的代表，是形象的主要塑造者，是連接消費(fèi)者的橋梁。copy2003