管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系

管理信息系統(tǒng)經管學院副教授電子商務王松管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系一、管理環(huán)境的變化20世紀80年代以來，信息越來越被人們重視，成為組織的重要財富和戰(zhàn)略性資源，這與當代管理環(huán)境的變換緊密相關。（一）經濟全球化的出現(xiàn)

1、科學技術的發(fā)展使得空間和距離對經濟活動的發(fā)展日益弱化。2、跨國公司規(guī)模不斷擴大，各國之間的經濟往來越來越密切,發(fā)達國家依賴于國際貿易。3、沒有信息系統(tǒng)的支持，難以適應環(huán)境的變換。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系（二）知識經濟時代的來臨概念：知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟，它以知識的不斷創(chuàng)新和信息技術的使用為基礎。

世界經濟正面臨新的經濟改革，不少國家的經濟從工業(yè)經濟轉向基于知識和信息的服務經濟（KnowledgeandInformation－basedServiceEconomy），即一個以知識為基礎的經濟時代已經來臨。知識經濟直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用。

軟件的發(fā)展，網(wǎng)絡的產生，虛擬技術的應用，正在使企業(yè)資產中無形資產的比例不斷增加。知識經濟的來臨將對我們的生產方式、生活方式、思維方式、管理決策產生重大影響，企業(yè)管理將從生產向創(chuàng)新轉變，其經濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。

一個組織要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動態(tài)的觀點來研究面臨的新問題。信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點-IS的本質Fromabusinessperspective,aninformationsystemisanorganizationandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment.

從企業(yè)視角來描述，信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而提出的基于信息技術的解決方案。這個定義強調了信息系統(tǒng)組織和管理本質。為了理解信息系統(tǒng)，可以把信息系統(tǒng)理解為信息系統(tǒng)文化，管理者必須從組織、管理和技術更廣闊的范圍來理解信息系統(tǒng)，以及信息系統(tǒng)對商業(yè)環(huán)境問題和挑戰(zhàn)所提出方案的能力。信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點IS不只是計算機，有效地利用信息系統(tǒng)需要了解會影響系統(tǒng)的組織、管理及技術。組織管理技術組織技術管理INFORMATIONSYSTEMS信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點什么是組織?技術定義行為定義兩個定義的關系什么是組織?-技術定義組織是一個從環(huán)境獲得資源，經過加工產生輸出的穩(wěn)定的、正式的社會結構。這一技術性定義強調組織的三個要素(圖3-2)：資本和勞動力是環(huán)境提供的基本生產要素。組織將這些輸入轉換為生產函數(shù)中的產品和服務，生產函數(shù)是把資本和勞動力轉化為產品的加工過程。環(huán)境消費了產品和服務又向組織提供輸入。組織是正規(guī)的組織是社會結構TechnicalMicroeconomicDefinitionoftheOrganization

組織的微觀經濟學定義。微觀經濟學對組織的定義為：資本和勞動力（環(huán)境提供的主要生產要素）通過生產流程轉換成產品和服務（輸出到環(huán)境中）；產品和服務由環(huán)境消費，以提供更多的資本和勞動力輸入，形成一個反饋環(huán)路。什么是組織?-行為定義行為學定義認為組織是權力(rights)、特權(privileges)、義務(obligations)和責任(responsibilities)的集合，通過沖突和沖突的解決，它們在一段時期處于微妙的平衡狀態(tài)(圖3-3)。根據(jù)行為學對企業(yè)的這種看法，可以認為在組織中工作的人們建立了習慣的工作方式。什么是組織?-行為定義

正規(guī)組織

結構：

等級

分工

規(guī)章、程序業(yè)務過程

過程：

權力／義務

特權／責任

價值現(xiàn)

行為準則

人

環(huán)境輸出（產出）環(huán)境資源什么是組織?-行為定義更為現(xiàn)實的行為學組織定義認為，建立新信息系統(tǒng)或改建舊系統(tǒng)決不是對機器或工人的技術性再安排。相反，技術變化需要在信息的所有權和控制權、誰有權使用和修改信息、誰做決策等方面做出變革。什么是組織?-兩個定義的關系技術學派和行為學派對組織的定義不是矛盾的。這些定義實際上是互相補充的：微觀經濟學的定義告訴我們競爭的市場中眾多的公司是如何將資本、勞動力以及信息技術結合在一起，而行為學模型讓我們深入到個別的公司中去審視實際上特定的公司是如何使用資本和勞動力來提供產品。信息系統(tǒng)可以顯著地改變組織中的生活。有些信息系統(tǒng)改變了長期以來在權力、特權、義務、責任和情感之間建立的均衡狀態(tài)。這意味著管理人員不了解組織、就不能設計新系統(tǒng)和了解現(xiàn)行系統(tǒng)。

組織的涵義組織是一個由人和其他各種資源所組成，為達到某一個目標的集合體（即系統(tǒng)）組織又是權力、特權、義務和責任的集合 處于平衡狀態(tài)組織與MIS組織是的MIS根基，建立MIS首先應考慮組織因素。MIS是一個人機系統(tǒng)，人的部分便是由組織結構、組織目標、工作方式等構成。信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進信息系統(tǒng)將導致新的組織結構、業(yè)務流程的產生。而現(xiàn)存的組織結構業(yè)務流程又對信息系統(tǒng)的設計引進的成功與否等產生重要的影響。管理的組織組織的特性標準操作流程標準操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細而全面地制定的一套規(guī)則和流程。組織的政策政策是指組織內為一段時期的任務和路線而規(guī)定的行動準則。好的政策會激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化組織文化是指一個企業(yè)、公司或機構所共享的主要理解和假設的集合，其中包括共同的信仰、價值觀、以及組織內的各種準則和決策。組織文化有著強大的聚合力。同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個強大阻力，特別是技術的變革。管理的組織組織的結構組織結構是指組織的各個單元及其與整個組織的聯(lián)接方式。組織形式U型組織純直線制；直線職能制M型組織矩陣式組織；事業(yè)部制組織；扁平化組織H型組織虛擬組織（敏捷組織）管理的組織組織對信息系統(tǒng)的影響（1）組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的系統(tǒng)開發(fā)（開發(fā)、運用、管理）環(huán)境因素（機會、不穩(wěn)定因素）制度因素（價值、組織結構、利益）外部內部影響組織設計和使用MIS影響信息系統(tǒng)設計和使用MIS制約機會管理的組織組織對信息系統(tǒng)的影響（2）組織決定信息系統(tǒng)的任務信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施與維護需要有相關人員，需要有一個擁有一定權力的組織機構，還需要相關部門的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。通常包括三部分。信息系統(tǒng)部門，信息系統(tǒng)專家技術本身，包括硬件和軟件信息主管（thechiefinformationoffice,簡稱CIO）任務是幫助組織達到它的預定目標信息主管與組織中其他高級管理者合作，包括財務總監(jiān)（thechieffinancialoffice,簡稱CFO）、首席執(zhí)行官（thechiefexecutiveoffice,簡稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。管理的組織信息系統(tǒng)對組織的影響（1）微觀經濟理論信息技術對組織影響的微觀經濟理論投入產出模型管理的組織信息系統(tǒng)對組織的影響（2）交易成本理論（科斯）管理的組織信息系統(tǒng)對組織的影響（3）代理理論管理的組織第四章管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系二、信息系統(tǒng)和管理的關系1、管理的任務在于通過有效地利用好人、財、物等資源來實現(xiàn)組織的目標，而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。信息系統(tǒng)可以收集反映各種資源的有效數(shù)據(jù)，并進行加工處理。

2、管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質和量。信息系統(tǒng)具有高速準確的計算能力和海量的存儲能力。結論：現(xiàn)代的管理必須結合信息系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)的企業(yè)觀點-管理管理的職責是在組織所面臨的許多環(huán)境中makesense。管理的實質是靠新知識和新信息驅動的創(chuàng)造性工作，IT正在引導組織轉型和重新設計組織中起著強大的作用。組織中各階層的管理角色與決策是不同的。管理是分層次的（高級管理、中層管理和事務管理），不同層次上的管理角色是不同的，對信息系統(tǒng)的需求也是不同的。決策的例子合作和非合作博弈囚徒困境智豬博弈該理論的前提是一個假設。假設豬圈里有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈很長，一頭有一踏板，另一頭是飼料的出口和食槽。豬每踩一下踏板，另一邊就會有相當于10份的豬食進槽，但是踩踏板以后跑到食槽所需要付出的“勞動”，加起來要消耗相當于2份的豬食。智豬博弈具體情況如果兩只豬同時踩踏板，同時跑向食槽，大豬吃進7份，得益5份，小豬吃進3份，實得1份；如果大豬踩踏板后跑向食槽，這時小豬搶先，吃進4份，實得4份，大豬吃進6份，付出2份，得益4份；如果大豬等待，小豬踩踏板，大豬先吃，吃進9份，得益9份，小豬吃進1份，但是付出了2份，實得-1份；如果雙方都懶得動，所得都是0。結論與應用？？管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系

決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。決策的質量則取決于信息的質和量。正確、及時、適量的信息是減少不確定因素的根本所在。信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳播信息的載體。因此，信息系統(tǒng)對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。一、決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。決策過程在一定的制約條件下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系決策科學先驅西蒙教授指出：以決策者為主體的管理決策過程經歷情報（intelligence）、設計（design）和抉擇（choice）三個階段。其中：情報：指進行"情報"（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動；

設計：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案；選擇：是從可行方案中選擇一個特定的方案，進行方案評價與審核，并付之實施。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系現(xiàn)在，常把決策過程分為四個階段：情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段，并稱之為決策過程模型的四個階段。（一）情報活動階段情報活動階段的內容是調查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關信息。（二）設計活動階段設計出可供選擇的多個方案。【限制性因素】：對完成所追求的目標有妨礙的因素，如：資金缺乏、能源缺乏等。如何克服限制性因素，形成更多的比較方案

管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系（三）選擇活動階段

從被選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案。決策成功或失敗的非常關鍵階段，這個階段包括方案論證和決策形成兩個步驟。方案論證是對備選方案進行定量和定性的分析、比較和擇優(yōu)研究，為決策者最后選擇進行初選，并把經過優(yōu)化選擇的可行方案提供給決策者。決策形成是決策者對經過論證的方案進行最后的抉擇。（四）實施活動階段

選定方案后，即可付之實施。在實施過程中還要繼續(xù)收集實施過程中的情報。根據(jù)這些情報來進一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實施或修改后繼續(xù)實施的決定。實際例子管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系二、決策的科學化決策的科學化出現(xiàn)的原因：1、現(xiàn)實管理提出的要求。

企業(yè)規(guī)模大，結構龐大，管理功能復雜，管理決策問題多且復雜程度高、難度大。2、是計算機和近代數(shù)學的發(fā)展，為它提供了實現(xiàn)的可能性。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系目前，決策科學化正在向以下一些方向發(fā)展：（一）、用信息系統(tǒng)支持和輔助決策20世紀80年代初，計算機企業(yè)管理應用的重點逐漸由事務性處理轉向企業(yè)的管理、控制、計劃和分析等高層次決策制定方面，國內外相繼出現(xiàn)了多種高功能的通用和專用決策支持系統(tǒng)。如SIMPLAN、IFPS、GPLAN、EXPRESS、EIS、EMPIRE、GADS、WSICALC、GODDESS、GPCDSSG等都是很流行的決策支持系統(tǒng)軟件。隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)（IDSS），DSS與計算機網(wǎng)絡相結合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系（二）、定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展是當代決策活動發(fā)展的必然趨勢。現(xiàn)代科學中的系統(tǒng)工程學、仿真技術、計算機理論、科學學、預測學，特別是運籌學、布爾代數(shù)、模糊數(shù)學、泛函分析等引進決策活動，為決策的定量化奠定了基礎。

但是，決策的本質是人的主觀認識能力，因此它就不能不受人的主觀認識能力的限制。近代決策活動的實踐表明，盡管定量的數(shù)學方法與信息技術相結合，能夠進行比人腦更精密更高速的邏輯推理、分析、歸納、綜合與論證，但它絕不能代替人的創(chuàng)造性思維。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系（三）、單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展現(xiàn)代決策活動的目標不是單一的，這不僅指以經濟利益為核心的目標是多目標，而且還包括更廣闊的社會的和非經濟領域的目標。（四）、戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展決策是對未來實踐的方向。原則、目標和方法等所作的決定，所以決策從本質上說乃是對應于未來的。為了避免遠期可能出現(xiàn)的破壞造成的虧損抵消甚至超過近期的利益，要求戰(zhàn)略決策在時域上向更遙遠的未來延伸。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系三、決策問題的類型決策問題的范圍很廣。計劃、調度命令、政策、法規(guī)、發(fā)展戰(zhàn)略、體制結構、系統(tǒng)目標等都屬于決策范疇，但它們的結構化程度不同。按問題的結構化程度不同可將決策劃分為三種類型：結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系（一）結構化決策

【結構化決策】問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。（二）非結構化決策

【非結構化決策】問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對各階段的決策效果有相當影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。

管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系（三）、半結構化決策半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。決策問題的結構化程度并不是一成不變的，當人們掌握了足夠的信息和知識時，非結構化問題有可能轉化為半結構化問題，半結構化問題也有可能向結構化轉化，因此，決策問題的轉化過程是人們對客觀事物不斷提高認識的過程。

管理信息系統(tǒng)主要解決結構化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結構化和非結構化問題為目的。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系

學習目的

正確認識管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)實中遇到的困難或挑戰(zhàn)如何去解決困難，迎接挑戰(zhàn)

內容提要

信息系統(tǒng)面臨的五大社會挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何深刻地認識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。

認識、使用上存在偏差－－計算機當成打印機－－計算機僅僅代替手工信息技術必須結合企業(yè)管理環(huán)境、社會環(huán)境將企業(yè)的管理思想、管理制度、管理方法等等溶入其中－－開發(fā)和使用MIS的關鍵管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系如何提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件。

不是任何的企業(yè)都可以上MIS，上了MIS都可以取得預期的目標！

“三分技術，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”信息技術企業(yè)制度原始數(shù)據(jù)如何用信息技術來促進企業(yè)管理。

MIS的引入，進行工作流程的重組，重新分工，重新劃分職權，重新進行企業(yè)的組織設計。管理信息系統(tǒng)與組織管理的關系如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應新技術應用和企業(yè)轉型的挑戰(zhàn)。

做好員工的培訓和人次的引進。政府部門如何促進信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展。

企業(yè)信息化的成功與否不僅要靠自身，同時也需要良好的社會環(huán)境，要靠政府的推動：網(wǎng)絡建設，發(fā)展國家信息基礎設施，加強信息標準化工作等。信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點-技術信息技術是管理者應付變化的許多可用工具之一基于計算機的IS包括的技術主要有計算機硬件技術、計算機軟件技術、存儲技術、通信技術和網(wǎng)絡。信息技術基礎設施：IT基礎設施提供了讓企業(yè)建立特定信息系統(tǒng)的基礎或平臺，每個組織都需要仔細規(guī)劃和管理自己的IT基礎設施，從而擁有通過信息系統(tǒng)完成各項工作所需的技術服務。技術窗口：UPS利用IT在全球競爭聯(lián)合包裹服務公司(UnitedParcelService)是世界上最大的空中和地面包裹遞送公司（目前，每天遞送1300多萬個包裹與文件，范圍涉及200多個國家和地區(qū)）。1907年初建時，只是廁所大小的一間地下辦公室。兩個來自西雅圖的少年JimCasey和ClaudeRyan只有兩輛自行車和一部電話，當時他們曾承諾“最好的服務，最低的價格”。聯(lián)合包裹公司成功地運用這個信條近100年之久。公司成功的關鍵是利用IT，每年投資IT達10多億美元。使用遞送信息獲取裝置（DIAD）的掌上計算機。通過包裹自動跟蹤系統(tǒng)，UPS可隨時追蹤包裹的遞送狀況。同時，建立WEB站點提供方便服務。設立供應鏈解決方案部門，提供供應鏈解決方案系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點-UPS的例子UPS包裹跟蹤系統(tǒng)的組織、管理和技術要素。組織要素：系統(tǒng)功能-定義、辨認、清點、跟蹤、報告郵件狀況、提供