管理學(xué)第4章 決策

《管理學(xué)原理》

“Management”主講教師：劉唐宇福建農(nóng)林大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系Sep.1,2000

福州?金山2023/2/11第四章決策第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策類型第三節(jié)決策過程第四節(jié)決策方法2023/2/12第一節(jié)決策概述一、決策的定義1.定義：決策就是為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而從若干備選方案中進(jìn)行選擇的一個綜合分析、判斷的過程。它是計劃工作的核心，也是管理的核心，是管理工作的本質(zhì)。決策的概念，包括以下幾個要點：（1）決策應(yīng)有明確合理的目標(biāo)。這是決策的出發(fā)點和歸宿。決策是理性行動的基礎(chǔ)、行動是決策的延續(xù)，無目標(biāo)或目標(biāo)不合理的行動是盲目的、錯誤的行動，只會導(dǎo)致資源的損失和浪費。2023/2/13（2）決策必須有兩個或兩個以上的備選方案，但只能采用其中一個。為尋求實現(xiàn)企業(yè)某一特定經(jīng)營目標(biāo)，必須從多個可行方案中，通過分析、比較和判斷，進(jìn)行選優(yōu)。（3）必須知道采用每種方案后，可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)主要是看每種方案實施后的經(jīng)濟(jì)效果如何。（4）最后所選取的方案，只能是“相對滿意”，而不可能是最優(yōu)的。傳統(tǒng)的決策理論中，是以決策標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)化為準(zhǔn)則的。2023/2/14而現(xiàn)代決策理論認(rèn)為，最優(yōu)化決策是不可能實現(xiàn)的，它只是一種理想而已。因為，最優(yōu)化決策需要具備三個條件，缺一不可：(1)占有完全資料，設(shè)計出所有可能的行動方案，并對各種方案可能的后果無所不知。(2)有無限的估算能力，能把各種信息數(shù)量化，能建立任何復(fù)雜的模型，而且都能找到最優(yōu)解。(3)有一些一貫而明確的決策標(biāo)準(zhǔn)，即對每種方案的優(yōu)劣，有一些不變的標(biāo)準(zhǔn)。2023/2/152.決策原則：“滿意化原則”，而非“最優(yōu)化原則”。3.依據(jù)：適量的信息。4.特點：（1）普遍性。即決策無處不在，無時不有。（2）時效性。即要受時間的制約。（3）經(jīng)濟(jì)合理性。即要受成本費用的制約。（4）相互關(guān)聯(lián)性。其一是決策與外部環(huán)境相互關(guān)聯(lián)；其二是內(nèi)部各部門間決策相互關(guān)聯(lián)。（5）動態(tài)性。決策要根據(jù)影響因素的變化而隨時進(jìn)行調(diào)整，作出能不斷適應(yīng)環(huán)境的決策。2023/2/16第二節(jié)決策類型1.按決策問題所處的條件（自然狀態(tài)）(1)確定型決策。指決策者對決策問題的性質(zhì)、情況有充分的了解，決策的結(jié)果也比較確定的決策。(2)風(fēng)險型決策。有的自然狀態(tài)是不確定的，但根據(jù)以往的統(tǒng)計資料，可以算出各種自然狀態(tài)下的概率，根據(jù)概率可對決策結(jié)果作一估計，但其結(jié)果如何依然不能完全確定。它是經(jīng)濟(jì)活動中最常見的決策。(3)不確定型決策。其自然狀態(tài)不確定，也無法算出其概率，決策的結(jié)果也是無法把握的。這里，決策者的經(jīng)驗、直覺和判斷力在很大程度上就影響著決策的效果。2023/2/17第二節(jié)決策類型2.按問題的重復(fù)程度和有無先例可循(1)程序化決策，也叫“結(jié)構(gòu)良好”的決策。它是指那些例行的、按照一定的頻率和間隔重復(fù)作出的決策，它處理的主要是常規(guī)性、重復(fù)性的問題(即“結(jié)構(gòu)良好”的問題)。處理這類問題時往往依據(jù)預(yù)先建立的政策、規(guī)則、程序等，當(dāng)問題再次發(fā)生時，只需根據(jù)已有的規(guī)定加以處理即可。2023/2/18(2)非程序化決策，也叫“結(jié)構(gòu)不良”的決策。它是指為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問題所作出的決策。它處理的是那些“結(jié)構(gòu)不良”的問題，即新的或不尋常的、有關(guān)問題的信息是含糊的或不完整的問題)。由于無章可循，因此，全憑管理者的經(jīng)驗、直覺和才智。一般說來，組織最高層所作的決策大多為非程序化決策。2023/2/19第二節(jié)決策類型3.按決策的范圍和影響程度(1)戰(zhàn)略決策。它是事關(guān)企業(yè)未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策，具有長期性、全局性的特點。(2)管理決策。它是對組織資源進(jìn)行合理配置、改變經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)的一種決策。(3)業(yè)務(wù)決策。它是指涉及到組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策。2023/2/110第二節(jié)決策類型4.按決策所處的層次（1）高層決策，即企業(yè)一級的決策，主要解決企業(yè)全局性的以及同外部環(huán)境有密切關(guān)系的長遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大問題，多屬戰(zhàn)略決策。（2）中層決策，即車間、職能科室一級的決策，它是在戰(zhàn)略決策做出后，為如何保證在某一時期內(nèi)完成任務(wù)和解決問題而做出的決策。如組織準(zhǔn)備所需的人力、物力、財力及其他資源等，多屬戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）。（3）基層決策，即工段、班組一級的決策，是在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為了提高效率而做出的決策，是短期技術(shù)性的業(yè)務(wù)決策。2023/2/111第二節(jié)決策類型5.按決策主體的數(shù)量（1）個人決策：即個人做出的決策。（2）群體決策：即群體做出的決策。

2023/2/112(1)群體決策的優(yōu)點①提供更完整的信息；②產(chǎn)生更多的方案；③增加對某個方案的接受性；④提高合法性。(2)群體決策的缺點①消耗時間；②少數(shù)人統(tǒng)治；③屈從壓力；④責(zé)任不清。2023/2/113（3）改善群體決策的方法第一，頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩法)利用創(chuàng)造性想法為手段，集體思考，使大家發(fā)揮最大的想象力。根據(jù)一個靈感激發(fā)另一個靈感的方式，產(chǎn)生創(chuàng)造性思想，并從中選擇最佳解決問題的途徑。1938年由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯本(A.F.Osborn)首創(chuàng)，時間一般為1—2小時，參加者以5—9人為宜。他們集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。其目的在于創(chuàng)造一種自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。它從1950年代開始流行，常用在決策的早期階段，以解決組織中的新問題或重大問題，它一般只產(chǎn)生方案，而不進(jìn)行決策。2023/2/114第二，名義群體法其步驟是：(1)成員組成一個群體，討論之前各自寫下他對問題的看法。(2)各個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人都表述完并記錄下來為止（通常記在一張活動掛圖或黑板上），此時不進(jìn)行任何討論。(3)群體開始討論，對每個想法都作出評價。(4)每個成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的那個想法。2023/2/115第三，德爾菲法它是1950年代由美國蘭德公司開發(fā)出來的一種預(yù)測技術(shù)。這種方法更復(fù)雜、更耗時。其步驟是：(1)確定問題。設(shè)計問卷，要求成員（一般是10—15人）提供可能的解決方案。(2)每個成員匿名地、獨立地完成第一組問卷。(3)第一組問卷的結(jié)果集中一起編輯、謄寫和復(fù)制。(4)每個成員收到一本問卷結(jié)果的復(fù)制件。(5)看過之后，再次請他們提出方案。如有修改，說明原因。(6)重復(fù)前面兩步，直到取得大體一致的意見。2023/2/116第四，專家會議法指根據(jù)規(guī)定的原則選定一定數(shù)量的專家，按照一定的方式組織專家會議，發(fā)揮專家集體的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，對預(yù)測對象未來的發(fā)展趨勢及狀況作出判斷的方法。專家會議有助于交換意見，產(chǎn)生“思維共振”；不足之處，如有時心理因素影響較大、易屈服于權(quán)威或大多數(shù)人意見、易受勸說性意見的影響、不愿意輕易改變自己已經(jīng)發(fā)表過的意見等等。專家小組規(guī)模以10～15人為宜，會議時間一般以進(jìn)行20—60分鐘效果最佳。會議提出的設(shè)想由分析組進(jìn)行系統(tǒng)化處理，以便在后繼階段對提出的所有設(shè)想進(jìn)行評估。2023/2/117第三節(jié)理性決策過程識別機(jī)會或診斷問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重擬定備選方案評估備選方案選擇方案實施方案監(jiān)督和評估2023/2/118第四節(jié)決策方法1.確定型決策的方法（1）線性規(guī)劃：線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。2023/2/119第四節(jié)決策方法1.確定型決策的方法(2)盈虧平衡分析法（量本利分析法或保本分析法）。產(chǎn)量決策時常用，可用代數(shù)法或圖解法求解。假設(shè)P代表單位產(chǎn)品價格，Q代表產(chǎn)量或銷售量，F(xiàn)代表總固定成本，V代表單位變動成本，π代表總利潤，C代表單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)（C=P－V），那么①求保本產(chǎn)量

∵PQ=F+VQ

∴Q=F/(P－V)=F/C②求保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量

∵PQ=F+VQ+π

∴Q=(F+π)/(P－V)=(F+π)/C③求利潤

π=PQ－（F+VQ）2023/2/120④求保稅后利潤的產(chǎn)量如果企業(yè)要交所得稅，稅率為t，又假定稅前利潤為π，稅后利潤為π′。則π′＝π-πt=(1-t)π

由于保稅前利潤的產(chǎn)量為：Q=(F+π)/(P－V)所以保稅后利潤的產(chǎn)量應(yīng)為：F+π′/(1-t)Q=

P－V⑤求安全邊際和安全邊際率。安全邊際和安全邊際率較大，說明當(dāng)市場需求大幅度下降時，企業(yè)仍有可能免于虧損，所以它的經(jīng)營較為安全。安全邊際＝實際（或預(yù)期）產(chǎn)量-保本產(chǎn)量安全邊際率＝安全邊際/實際（或預(yù)期）產(chǎn)量2023/2/121

2.風(fēng)險型決策的方法：決策樹法

（1）決策樹的結(jié)構(gòu)決策點：用方框表示，表明決策結(jié)果方案枝：由決策點引出，每枝表示一個方案狀態(tài)結(jié)點；用圓圈表示，表示某方案將來面臨的不確定狀態(tài)概率枝：由狀態(tài)節(jié)點引出，每枝表示一種自然狀態(tài)損益值：用三角形表示，表示某個方案的損益值如下圖所示：2023/2/122（2）決策步驟①繪制決策樹；②標(biāo)出各狀態(tài)概率及損益值；③計算各方案的期望值（方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)，是在不同自然狀態(tài)下決策者期望達(dá)到的數(shù)值，應(yīng)是某一方案各狀態(tài)損益值與對應(yīng)概率乘積的代數(shù)和）；④比較期望值、剪枝（選擇），剪枝一般在決策樹的方案枝上劃“∥”。2023/2/1233.不確定型決策方法(1)小中取大法（悲觀原則）。即首先找出各個方案的最小收益值，然后從這些最小收益值中選取最大的方案作為最優(yōu)方案。(2)大中取大法（樂觀原則）。首先從每個方案中算出最大的收益值，然后從中選取收益值最大的方