管理學(xué)案例-富士康ppt

管理學(xué)案例——富士康事件的前前后后小組成員：齊美佳 0921010316宋慧慧 0921010320汪軼楠 0921010322王靜波 0921010323徐樂祎0921010327周蕓 0921010334CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據(jù)4CompanyLogo目錄案例背景1CompanyLogo

富士康于1988年起投資中國大陸，是專業(yè)生產(chǎn)6C產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團。集團在中國大陸、臺灣以及美洲、歐洲和日本等地擁有數(shù)十家子公司，在國內(nèi)華南、華東、華北等地創(chuàng)建了八大科技工業(yè)園區(qū)，是全球最大的計算機連接器和計算機準系統(tǒng)生產(chǎn)商，連續(xù)9年入選美國《商業(yè)周刊》發(fā)布的全球信息技術(shù)公司100大排行榜(2005、2006年排名第二)，連續(xù)四年穩(wěn)居中國內(nèi)地企業(yè)出口200強第一名，多年來集團杰出的營運成績和扎根大陸、深耕科技的投資策略，深為國家與地方領(lǐng)導(dǎo)肯定。富士康（FOXCONN）的企業(yè)文化CompanyLogo富士康的業(yè)務(wù)走勢1995年富士康進入計算機機殼業(yè)務(wù)1996年進入“準系統(tǒng)”業(yè)務(wù)，1999年底進入數(shù)碼產(chǎn)品連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)2000年進入手機業(yè)務(wù)2001年進入筆記本計算機業(yè)務(wù)2005年進入汽車電子零組件業(yè)務(wù)和數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)2006年進入數(shù)碼相機業(yè)務(wù)CompanyLogo一、企業(yè)愿景：透過提供全球最具競爭力的“全方位成本優(yōu)勢”使全人類皆能3C產(chǎn)品所帶來的便利生活。三、經(jīng)營理念：愛心、信心、決心四、富士康的工作精神：融合、責任、進步五、富士康的工廠管理理念：走出實驗室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀律。CompanyLogo核心競爭力富士康之所以能由十多年前名見不經(jīng)傳的地區(qū)企業(yè)，經(jīng)由“在壓力中被迫創(chuàng)新、在成長中勉強傳承、在運氣中連番躍升”的考驗，銳變成當今全球3C代工服務(wù)領(lǐng)域的龍頭，不僅是靠著富士康無以倫比的執(zhí)行力及全體員工的共同努力，亦是因為集團的核心競爭力——獨步提供的五大產(chǎn)品策略及自創(chuàng)的垂直整合商業(yè)模式。然而自2010年1月23日至2010年11月5日，短短大半年中，連續(xù)發(fā)生的14起員工跳樓事件，將富士康推上風口浪尖。CompanyLogo2010年1月23日19歲的員工馬向前在富士康華南培訓(xùn)處宿舍死亡2010年3月11日富士康龍華基地內(nèi)的生活區(qū)，男子從5樓墜亡，20歲2010年3月17日富士康龍華園區(qū)，新進女員工田玉從三樓宿舍跳下，受傷2010年3月29日龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下身亡，23歲2010年4月6日觀瀾C8棟宿舍一名女工墜樓，在醫(yī)院治療，18歲2010年4月7日觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女工墜樓身亡，18歲2010年4月7日觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲2010年5月6日龍華廠區(qū)男工盧新從陽臺跳樓身亡，24歲2010年5月11日龍華廠區(qū)女工祝晨明從9樓出租屋跳樓身亡，24歲2010年5月14日龍華廠區(qū)北大門附近的福華宿舍，晚間一名梁姓員工墜樓身亡2010年5月21日凌晨5時許，龍華員工宿舍一名男子墜樓身亡，20歲2010年5月26日晚11點富士康深圳龍華廠區(qū)C2宿舍，一名男性墜樓身亡2010年5月27日龍華富士康宿舍E樓有一名男子割脈，25歲，目前脫離生命危險2010年5月27日龍華C4雙人跳跳樓事件回放CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據(jù)4CompanyLogo咋跳樓了呢管理風格企業(yè)文化

業(yè)務(wù)構(gòu)成

強勢極度強調(diào)執(zhí)行力過分集中于制造員工壓力大原材料和勞動力成本上提高的系統(tǒng)性風險主要問題CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3 解決問題的方案及依據(jù)4CompanyLogo富士康=“赴死康”是思考

富士康一直否認血汗工廠的傳聞，對外公布員工自殺是因為個人、感情原因，否認員工自殺跟工廠管理有關(guān)。然而通過解析富士康事件，這一說法是難以自圓其說的。從目前獲悉的情況看，員工自殺的直接原因雖不是企業(yè)的責任，但富士康公司在價值理念、企業(yè)文化、管理制度等方面存在缺陷。管理隱疾還是人心脆弱CompanyLogo管理：軍事化（層級制）及泰勒制的特點

CompanyLogo(一)嚴格的層級制度，強調(diào)對組織規(guī)則的遵守層級制度公式：“三高一低”的運營戰(zhàn)略+人海戰(zhàn)術(shù)+準軍事化或軍事化管理=低成本高效率=全球代工大王郭臺銘語錄中曾有“民主是最無效率的”說法，他認為

把時間和精力浪費在民主的討論

“獨裁為公，長官第一”，有著非常嚴格的層級制度，強調(diào)紀律性和員工的高度服從。CompanyLogo嚴格的層級制度優(yōu)缺點對比優(yōu)點區(qū)

缺點區(qū)權(quán)力關(guān)系清晰，有利于領(lǐng)導(dǎo)和指揮責任明確，細化分工，操作標準化，有利于提高生產(chǎn)效率管理目標一致性強，便于對部門與個人的考核執(zhí)行力強，有利于推行決策過分強調(diào)長官意志，決策過于依賴長官個人的能力容易讓集體中的個人產(chǎn)生疏離感和巨大壓力，造成人與人之間的冷漠

微觀管理欠缺，即決策者本人沒有足夠時間用于細節(jié)觀察

溝通能力不足，不能以人為本地解決問題在現(xiàn)實生產(chǎn)中，基層員工往往比領(lǐng)導(dǎo)者掌握更多的信息，卻缺少足夠的話語權(quán)。CompanyLogo（二）沿用泰勒制模式，即作業(yè)標準化、規(guī)范化，可以提高生產(chǎn)效率生產(chǎn)時間產(chǎn)量指標

實行“黑白兩班倒”，白班工人的工作時間是8:00-20:00，夜班工人相反以秒來計算工人完成每道工序的時間，并以此安排工人的生產(chǎn)量標準化管理呈金字塔狀，居于“塔尖”的高管層制定戰(zhàn)略，中層負責分配和監(jiān)督，底層員工面臨的則是高度分解的、專業(yè)化的、重復(fù)性很強的高強度勞動任務(wù)人力資源結(jié)構(gòu)CompanyLogo泰勒制模式特點及優(yōu)缺點特點優(yōu)點：便于科學(xué)管理，提高生產(chǎn)效率缺點：缺乏管理倫理。泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。缺點勞動方法標準化。通過分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的動作；2.制定出完成每個標準動作所需要的標準時間，作為定額管理和支付工資的依據(jù)；3.實行有差別的計件工資；4.嚴格挑選工人；5.通過考察，明確職責分工。CompanyLogo目錄案例背景1主要問題2原因及分析3

解決問題的方案及依據(jù)4CompanyLogo（一）從管理學(xué)人性假設(shè)的視角看富士康的管理1、經(jīng)濟人假設(shè)2、社會人假設(shè)3、自我實現(xiàn)人假設(shè)4、復(fù)雜人假設(shè)管理學(xué)人性假設(shè)發(fā)展先后階段富士康在這呢CompanyLogo由對比關(guān)系體現(xiàn)富士康處在經(jīng)濟人假設(shè)階段的管理結(jié)論CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題富士康管理不適應(yīng)要改變僅僅把管理者當成簡單的經(jīng)濟人對待，即只求勞動報酬，忽略了對勞動者人格的尊重這種管理方式在當前，尤其是對于80、90后來說顯然是不被接受的。生存張揚80，90員工安全求知自我追求夢想及尊嚴

1.富士康管理制度不夠人性化，沒有倡導(dǎo)以人為本的智慧管理CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題

2．企業(yè)文化強勢有余，人文關(guān)懷不足個人不珍惜生命+社會背景導(dǎo)致富士康事件杯具怎么辦？企業(yè)層面

更多的人文關(guān)懷相對比較寬松的工作和生活環(huán)境能夠有人替他們說話辦事，平衡勞動關(guān)系有人能夠代表他的利益主張讓員工感到自身勞動的意義尊嚴對自己未來的期許。

個人心理原因

CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題3.代工模式亟待轉(zhuǎn)型低工資勞動者承受成本壓力工時長工作高度緊張勞動者失去了個人空間

富士康模式

人與人之間沒有任何情感聯(lián)系CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題4．溝通渠道有限，心理危機干預(yù)系統(tǒng)作用有限層級制度容易造成溝通渠道不暢；缺乏心理危機干預(yù)系統(tǒng)的專業(yè)運作，使得富士康員工的焦慮、壓力、孤獨等情緒不能得到較好的排遣。CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題5.政府的相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，政策支持不足企業(yè)應(yīng)該對社會有一定的責任，假如企業(yè)不能做到對勞動者權(quán)力的保障，政府就應(yīng)該出面。

設(shè)立對資本權(quán)力的制衡機制社會介入面對轉(zhuǎn)型兼顧利益的分配

注重保護基層弱勢勞動者的利益，緩解矛盾。CompanyLogo6．工會未能發(fā)揮充分作用，勞工的維權(quán)意識和議價能力較弱

CompanyLogo（二）富士康事件折射出的深層次問題7、媒體的積極監(jiān)督作用應(yīng)彰顯督促！監(jiān)督！促企業(yè)承擔社會責任！CompanyLogo富士康的改進方案！CompanyLogo1.增加信仰教育，使企業(yè)文化更具有生命力信仰教育松下經(jīng)驗排解抑郁焦躁情緒

重視人格方面的培訓(xùn)

邀請高僧前來做法

？NO!建議：CompanyLogo2.為員工打造更加便利的生活工作圈，關(guān)心員工的心理健康倡導(dǎo)興趣小組進行心理輔導(dǎo)及思想教育

建立心理危機干預(yù)小組你形成了生活工作圈了嗎？CompanyLogo3.改革績效制度，引入民主評議直屬領(lǐng)導(dǎo)直接決定，獨斷制度打擊員工積極性引入民主評議考核機制，全面的績效考核標準激勵員工的企業(yè)認同感和歸屬感CompanyLogo4.定期舉辦針對中低級管理者的管理技巧培訓(xùn)

富士康，一線生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理人員都是從一線工人提拔而來，缺少相關(guān)管理方法與技巧的培訓(xùn)。雖節(jié)省了企業(yè)的管理成本，但是管理方式簡單粗暴，造成員工的一定心理壓力，打擊員工的士氣。

建議定期舉辦針對中低級管理者的管理技巧培訓(xùn)，有助于提高管理者的素質(zhì)，緩和矛盾。

CompanyLogo5.建立暢通的溝通渠道

跳樓事件接連發(fā)生后，富士康成立了“員工關(guān)愛中心”。然而，并不獨立的員工關(guān)愛中心不能解決企業(yè)溝通不良，自上而下溝通強勢，自下而上溝通基本停滯的現(xiàn)狀。建議借鑒歐美公司的機制，例如建立董事長信箱或者溝通專區(qū)、建立一個獨立的反饋渠道、引導(dǎo)員工參與公司具體工作、強化公司工會、人力資源部或相關(guān)的員工工作部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)的作用CompanyLogo6.改革流水線作業(yè)法，嘗試采用圓桌生產(chǎn)方式50%CompanyLogo7.鼓勵創(chuàng)新，堅定不移地走自有品牌產(chǎn)品的道路一臺：499美元

富士康：4美元僅獲得毛利2%??！

由于代工企業(yè)對上游企業(yè)的依賴性，在毛利低微的情況下，企業(yè)只有對成本尤其是用人成本近乎嚴苛的控制才能生存。富士康應(yīng)該學(xué)習(xí)HTC的經(jīng)歷，從代工到自主開發(fā)、自有品牌建設(shè)。CompanyLogo據(jù)消息稱，富士康科技集團對跳樓事件采取了一些措施：·對外發(fā)布了基層員工全體加薪的消息，對企業(yè)作業(yè)員、線長、組長薪資進行調(diào)整，員工整體薪資水平提升30%以上·建立24小時通報機制，針對員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況·建立信息員制度。信息員以車間主管、宿舍管理員及室友等為主·構(gòu)建關(guān)愛平臺。設(shè)立員工關(guān)愛熱線78585和員工關(guān)愛信息平臺，由專人負責聯(lián)絡(luò)，每條信息都必須得到及時處理。·建立聯(lián)席會議制度。每天下午5點，在員工關(guān)愛中心召開專項會議，現(xiàn)場解決問題。會議由行政總經(jīng)理主持，人力資源、黨委、工會、衛(wèi)生、安全等部門主管及專案工作人員參會?！ね苿印案皇靠敌撵`之約”系統(tǒng)工程。集團工會落實“心靈驛站、心靈家園、心靈視窗、心靈物語、心享網(wǎng)站、心靈空窗、心靈熱線、心靈港灣”八大項目建設(shè)—展員工心理健康拓展訓(xùn)練—設(shè)心理咨詢室、宣泄室。為員工播放勵志、情感、成長類電影。從長遠的經(jīng)營戰(zhàn)略角度看，一家持續(xù)收獲業(yè)績的企業(yè)，一定是在客戶價值和員工兩方面做得足夠好的企業(yè)。我們期待富士康等大企業(yè)在建立赫赫經(jīng)濟功勛的同時，也能成為讓人尊敬的踐行社會責任的卓越引領(lǐng)者。結(jié)語CompanyLogo從管理學(xué)的角度反思今天的中國社會，正在奉行西方社會理論所推崇的，以“優(yōu)勝劣汰、弱肉強食”價值觀為基礎(chǔ)的叢林法則，徹底違背了『人類社會是靠集體分工合作為主”的社會行為，才取得不斷發(fā)展、進步、成功』的客觀事實。一味把“競爭”當成推動社會發(fā)展進步的法寶，卻完全不知道那種建立在“強狼有權(quán)力、并可以靠吃弱羊來維生”的社會理論可行性，必需有一個前提條件，那就是強狼和弱羊之間的數(shù)量差距，一定要保持足夠大。否