管理信息系統(tǒng)第一章

管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)—應用型本科規(guī)劃教材作者：程宏浙江大學出版社物流管理信息系統(tǒng)作者：夏火松北京：科學出版社管理信息系統(tǒng)導論作者：黃梯云 機械工業(yè)出版社管理信息系統(tǒng) 作者：薛華成 清華大學出版社管理信息系統(tǒng)作者：郭寧人民郵電出版社管理信息系統(tǒng)作者：黃衛(wèi)東人民郵電出版社管理信息系統(tǒng) 作者：王恒山機械工業(yè)出版社3第一講知識要點：信息與信息管理、數(shù)據(jù)與信息、信息資源管理、系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、MIS功能結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)、MIS的作用信息管理與信息化社會4

信息的概念

管理信息系統(tǒng)概述

信息時代的挑戰(zhàn)與機會本講學習目標：5

什么是信息？

為什么要對信息進行管理？

第一節(jié)

信息的概念----對信息資源管理的理解6一、何謂信息？------信息與數(shù)據(jù)（資料）的異同數(shù)據(jù)（data）---是由原始事實所組成，可以是表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別符號.數(shù)字：電話號碼、郵政編碼數(shù)值：年齡、考試成績、比賽名次文本：姓名、性別、家庭地址數(shù)值數(shù)據(jù)（數(shù)、字母、符號）圖形數(shù)據(jù)（圖形、圖片）聲音數(shù)據(jù)（聲音、音調(diào)）視覺數(shù)據(jù)（影像、動畫）數(shù)據(jù)代表真實世界的客觀事實7信息（Information）-----“經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)就是信息”?。?/p>

信息是經(jīng)過加工處理，并對接收者的行為和決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

定義：“信息是經(jīng)過加工處理后的有價值的數(shù)據(jù)”包括人的決策活動在內(nèi)具有一定的不確定性

數(shù)據(jù)到信息的轉(zhuǎn)換重要的不是數(shù)據(jù)從哪里來，也不是應該怎樣處理，而是其處理后的結(jié)果是否有用和有價值

信息的來源宏觀信息與微觀信息9

信息的特征（一）客觀性信息反映客觀事物的屬性，必須真實、準確、如實反映客觀實際。主觀性對于信息和信息處理的任何研究和討論，都離不開主體的目的或目標。抽象性必須區(qū)分信息的載體和內(nèi)容，是信息有可能在不同的載體之間轉(zhuǎn)化與傳遞。需要強調(diào)的是，人們往往把注意力集中在信息的載體（如計算機網(wǎng)絡的建設）或技術(shù)手段上，而忽視了信息本身的內(nèi)容，這種本末倒置現(xiàn)象的產(chǎn)生就遠遠對信息的抽象性缺乏明確的認識。整體性即系統(tǒng)性。信息必須作為表達客觀實物（或系統(tǒng)）的完整描述中的一環(huán)，脫離了全局，零碎的信息是毫無意義地。不完全性客觀事實的信息通常難以一次就全部獲得，它與人們認識事物的程度有著直接關(guān)系。共享性一個信息源的信息可以為多個信息接收者享用。一般情況下增加享用者不會是原有享用者失去部分或全部信息。有的信息涉及商業(yè)的、政治的、軍事的秘密，擴大對這類信息的享有者可能影響某些享用者對這類信息的利用，但不會改變信息本身的內(nèi)容。時效性信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是由價值的。10層次性管理系統(tǒng)在客觀上是有層次的（如公司級、工廠級、車間級等）。相關(guān)性“相關(guān)信息”對決策者至關(guān)重要。有關(guān)木材要降價的信息對計算機芯片制造商而言毫不相關(guān)。簡單性信息應該簡單，不應過分復雜。復雜而詳細的信息是不需要的。事實上，太多的信息會導致信息超載，若決策者有太多的信息，也許他就不知道哪些是真正重要的?？蓚鬏斝赃@是信息的本質(zhì)特征。信息可以借助于載體脫離其信息源進行傳輸。信息在傳輸過程中可以轉(zhuǎn)換載體而不影響信息的內(nèi)容?？杉庸ば孕畔⒖梢酝ㄟ^一定的手段進行加工。如擴充、壓縮分解、綜合、抽取、排序等。加工的方法和目的反映信息接收者獲取和利用信息的特定需求。加工后的信息是反映信息源和接收者之間的關(guān)系、相互作用的更為重要和更加規(guī)律性的因素。應當注意的是，信息的內(nèi)容是語法、語義和用語三者的統(tǒng)一體。信息在加工過程中要注意保證上述三者的統(tǒng)一而不至受到損害，以免造成信息的失真，即原始信息的有些內(nèi)容丟失或被歪曲?？蓧嚎s性通過各種模型，將大量的具有一定規(guī)律的數(shù)據(jù)加以壓縮?？纱鎯π孕畔⒔柚谳d體可在一定條件下存儲起來。信息的可存儲性味信息的積累、加工和不同場合下的應用提供了可能。

信息的特征（二）11二、信息資源的管理IRM的概念信息資源，是指以文字、圖形、圖像、聲音、動畫和視像等形式儲存在一定的載體上并可供利用的信息。信息資源管理是指管理者（如中央或地方政府部門、企業(yè)或事業(yè)單位）為達到預定的目標，運用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來研究信息資源在經(jīng)濟活動和其他活動中利用的規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對信息資源進行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、配置和控制的活動。IRM的基本思想信息資源與人力、物力、財力和自然資源一樣，同為企業(yè)的重要資源IRM包括數(shù)據(jù)資源管理和信息處理管理12

如何理解信息管理的內(nèi)涵營銷管理、人事管理、生產(chǎn)管理、財務管理、……

信息資源（informationresources）不同的資源：產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、帳冊、人員……13

從信息管理的功能看信息設備專業(yè)人員設備需求規(guī)劃設備的選購設備的使用設備的維護系統(tǒng)分析師、程序設計師系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫管理師網(wǎng)絡工程師、網(wǎng)絡應用設計人員電腦操作員、電腦數(shù)據(jù)錄入員14

從信息管理的對象看信息（Information）信息的紀錄、收集、分析、計算、分類、排序、合并、復制、儲存、傳遞、解釋等工作15

從信息管理的目的看信息管理的概念并不限于討論信息部門內(nèi)部的管理問題，也不限于討論管理資料與信息的問題，而更主要在于討論：組織引入信息技術(shù)所是對組織產(chǎn)生的各種問題，分析其原因，并提出解決問題的戰(zhàn)略與方法，從而為組織的發(fā)展提供幫助（解決其面臨的挑戰(zhàn)）16IRM的主要內(nèi)容信息資源的規(guī)劃信息資源的開發(fā)與組織信息系統(tǒng)的建設和信息資源的利用信息人員的管理最重要的是：讓信息及信息資源為組織服務一、系統(tǒng)的概念“自成體系的組織；相同或相類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體”——《辭?！贰澳軌蛲瓿梢唤M特定功能，由人、機器和各種方法構(gòu)成的有機集合體”——國際標準化委員會

系統(tǒng)就是為達到某一目的，由一些元素（element），按照一定的法則（rule）或結(jié)構(gòu)組織起來的一個集合體。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)概述18目標功能機構(gòu)合成合成單位功能單位功能單位功能…單位機構(gòu)單位機構(gòu)單位機構(gòu)…構(gòu)成系統(tǒng)的三個必要條件輸出輸入處理控制反饋系統(tǒng)的組成要素簡化輸入輸出處理20

幾個基本概念系統(tǒng)（system）、元素（element）、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（architecture）、系統(tǒng)功能（function）、系統(tǒng)的輸入和輸出（inputandoutput）、系統(tǒng)的環(huán)境（environment）和系統(tǒng)的邊界（boundary）

管理信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，必要時能向有關(guān)人員提供有用的信息的系統(tǒng)-----GordonB.DavisMIS？管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個人機整合系統(tǒng)，它提供信息以支持組織的運行、管理和決策活動，該系統(tǒng)用到電腦硬件、軟件、人工作業(yè)以及各種程序、模式和數(shù)據(jù)庫。

二、信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)22管理信息系統(tǒng)的聯(lián)合體

管理信息系統(tǒng)的組成工作人員計算機硬件計算機軟件數(shù)據(jù)存儲計算機網(wǎng)絡非計算機系統(tǒng)的信息收集、處理設備規(guī)章制度系統(tǒng)性能控制輸入數(shù)據(jù)加工處理輸出信息存儲信息資源MIS組成的重新定義：25管理信息系統(tǒng)的特點：面向管理決策支持組織管理的綜合系統(tǒng)人機交互系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)多學科交叉的邊緣性科學26

管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容電腦為主的人機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫整合系統(tǒng)模式的使用------數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）-----數(shù)學模型，統(tǒng)計或計算-----人與電腦的關(guān)系-----注重系統(tǒng)資源使用的合理性和有效性MIS在企業(yè)中扮演的主要角色支持戰(zhàn)略決策支持戰(zhàn)術(shù)決策支持基層運作和運行控制28MIS

的定位和作用LaudonKenneth美國紐約大學教授

Laudon

認為：“信息系統(tǒng)是企業(yè)組織應對環(huán)境挑戰(zhàn)的一個解決方案，這是一個以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的管理與組織上的解決方案?！辈辉谟趶娬{(diào)科技，而在于是否對環(huán)境的挑戰(zhàn)提出解答；必須認清環(huán)境的挑戰(zhàn)來設計MIS；包括管理、信息技術(shù)和組織；評估應以是否緩解環(huán)境挑戰(zhàn)為原則/laudon信息社會的特點經(jīng)濟全球化信息經(jīng)濟企業(yè)組織轉(zhuǎn)型運輸業(yè)的發(fā)達物流業(yè)的暢通企業(yè)協(xié)調(diào)的復雜市場需求市場結(jié)構(gòu)交易方式企業(yè)信息化

一、信息社會的變革與企業(yè)信息化第三節(jié)信息時代的挑戰(zhàn)與機會30何謂信息化？信息網(wǎng)絡體系信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)社會支持環(huán)境效用累計過程所謂信息化是指培育、發(fā)展以智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力并使之造福于社會的歷史過程

企業(yè)信息化內(nèi)涵企業(yè)運用了計算機等所謂智能化工具，對有關(guān)信息進行加工、處理或管理，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力水平，應用于企業(yè)的生產(chǎn)管理和經(jīng)營活動過程定義31企業(yè)信息化對企業(yè)帶來的益處

有利于增強企業(yè)的核心競爭力有利于理順企業(yè)的管理和流程再造有利于提高效率有利于提升服務水平，提供企業(yè)的客戶滿意度有利于加速資金流轉(zhuǎn)32[企業(yè)信息化舉例]----斯達造紙有限公司信息化發(fā)展進程背景斯達公司的前身是1968年建廠的省直屬老國企----黑龍江造紙廠，長期處于虧損狀態(tài)，僅1993、1994兩年就累計虧損5700余萬元，外欠8000萬元。1996年進行資產(chǎn)重組改造，經(jīng)過大力改革，實現(xiàn)企業(yè)全面信息化，1999年通過ISO9002認證，2000年被授予“全國輕工系統(tǒng)先進集體”，2001年實現(xiàn)利潤4000萬，并被國家科技部命名為“國際863計劃CIMS應用示范企業(yè)”，跨入全國輕工百強企業(yè)行列。企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)9.5億元人民幣，員工2700人，年生產(chǎn)能力10萬噸。33信息化改革問題：改革前，由供應處一個部門承辦采購計劃、合同、驗收、倉儲，質(zhì)次價高、缺斤少兩現(xiàn)象屢見不鮮，暗箱操作使產(chǎn)品成本居高不下……

組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程、信息化組織結(jié)構(gòu)改革前改革后機構(gòu)臃腫、部門職能重疊、職工人浮于事、效率低下：

49個分廠、處室

13名廠級領(lǐng)導

136名處級領(lǐng)導

411名管理人員采用扁平化的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，取消過多的中間層，提高工作效率：

24個分廠、處室

5名廠級領(lǐng)導

47名處級干部

199名管理人員34流程改造按生產(chǎn)經(jīng)營順序設置開發(fā)、供應、生產(chǎn)、銷售和財務，無法靈活處理突發(fā)性問題，易于造成物流周期延長和服務水平低下……按供需鏈要求，對內(nèi)部資源深度開發(fā)，科學配置物流、資金流，以顧客訂單為起點，根據(jù)銷售信息，自動制定排產(chǎn)計劃，并同時給出質(zhì)量標準、操作工藝、品種成本、物資需求、能源計劃和作業(yè)計劃企業(yè)信息化硬件、軟件支持硬件：600萬軟件：程序1萬余個子系統(tǒng)：16個旬成本、生產(chǎn)、物質(zhì)、銷售、能源、質(zhì)量、ID卡考勤、OS等數(shù)據(jù)管理文件管理管理網(wǎng)絡監(jiān)控網(wǎng)絡工控網(wǎng)絡系統(tǒng)結(jié)構(gòu)改革前改革后邁克爾.波特波特的《競爭策略》中的代表性思考模型：“五力模型”產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭潛在入侵者替代者買方供方客戶侃價能力供應商議價能力新入侵者威脅替代品威脅

二、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用“基本競爭策略”成本領(lǐng)先差異化目標集中優(yōu)化流程提高效率降低成本CRM系統(tǒng)電子商務挖掘優(yōu)質(zhì)客戶集中銷售力量信息系統(tǒng)的應用其他戰(zhàn)略：創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略尋找新的企業(yè)經(jīng)營方式。包括獨特產(chǎn)品和服務的開發(fā)，或進入獨特的市場和機會市場，或?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品和服務的產(chǎn)銷過程進行徹底的改變與客戶、供應商、競爭對手、顧問以及其他廠商建立新的聯(lián)系和聯(lián)盟。聯(lián)盟包括：合并、兼并、合資、構(gòu)建“虛擬公司”，或在企業(yè)和企業(yè)務伙伴之間建立營銷、生產(chǎn)或分銷協(xié)議38戰(zhàn)略企業(yè)對信息技術(shù)的戰(zhàn)略應用企業(yè)受益成本領(lǐng)先戴爾電腦eB公司在線面向訂單生產(chǎn)在線拍賣最低成本的生產(chǎn)商給予拍賣的價格差異化摩恩公司統(tǒng)一運輸公司在線客戶設計客戶在線裝運跟蹤市場份額的提高市場份額的提高創(chuàng)新亞馬遜公司聯(lián)邦快遞在線完整服務客戶系統(tǒng)在線包裹跟蹤及航程管理市場領(lǐng)軍者市場領(lǐng)軍者成長花旗公司沃爾瑪全球內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通過全球衛(wèi)星網(wǎng)絡的商品訂單全球市場增長市場領(lǐng)軍者聯(lián)盟沃爾瑪/保潔公司思科系統(tǒng)公司(Netapp/VMware)供貨商的自動存或補充系統(tǒng)虛擬的制造聯(lián)盟庫存成本降低/銷售增長敏捷的市場領(lǐng)軍者企業(yè)利用信息技術(shù)實現(xiàn)五種競爭戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的實例39實例說明：沃爾瑪和其他公司沃爾瑪建立了一套連接所有銷售終端的復雜的衛(wèi)星網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡的設計是為了給管理者、購買者和銷售人員提供最新的銷售和庫存數(shù)據(jù)信息，以改進產(chǎn)品購買、庫存和店鋪管理。此后，沃爾瑪開始利用這種信息系統(tǒng)的運營效率提供更低成本、更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，是自己與競爭者向區(qū)別。像沃爾馬這樣的公司已經(jīng)開始將他們的網(wǎng)絡延伸到客戶和供應商，從而建立一種新型的持續(xù)補貨系統(tǒng)。這就是一種更強的電子化企業(yè)聯(lián)盟，如建立在沃爾瑪和寶潔公司之間的基于“零庫存”的自動補貨系統(tǒng)?！皟r值鏈模型”利潤輔助價值活動基本（主要）價值活動內(nèi)部物流生產(chǎn)經(jīng)營外部物流市場銷售售后服務企業(yè)基礎(chǔ)設施人力資源管理技術(shù)研究和開發(fā)采購（資源的獲取）價值增值支持過程競爭優(yōu)勢41

三、MIS觀念的演進與發(fā)展1、MIS與電子數(shù)據(jù)處理（EDP）60年代，尚沒有完整意義上的MIS，只有EDP，即：electronicdataprocessing“效果”與“效率”422、MIS與決策支持處理（DSS）DSS--decisionsupportsystem，偏向于用來規(guī)劃、分析行動方案，常采用一種試錯方式（tryanderror）尋求答案，包含大量的決策模式。3、MIS與辦公自動化（OA）美國近年來的OA產(chǎn)品以每年20%的速度增長，其中硬件的發(fā)展費用約1200億美元，軟件費用約2000億美元。至今，美國70%以上的信息產(chǎn)業(yè)已實現(xiàn)了辦公自動化434、MIS與專家系統(tǒng)（ES）專家系統(tǒng)（ExpertSystem，ES）即為人工智能的一種，通常包括四個部分：知識庫（knowledgebase）推論機制（inferenceengine）知識獲取模塊（knowledgeacquisition

module）對話式解釋界面（explanatoryinterface）５、MIS與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）SIS與MIS的差別在于前者更為強調(diào)“時間性”與“創(chuàng)造性”446、MIS與使用者自建系統(tǒng)（EUC）所謂自建系統(tǒng)，是指由個人電腦擁有者或使用者以非常成熟而易學易用的軟件，自行設計自己的應用系統(tǒng)，而不再有專業(yè)MIS開發(fā)人員設計，因而稱為使用者自建系統(tǒng)（end-usercomputing）7、MIS與企業(yè)流程再造（BPR）為適應新的經(jīng)營目標，企業(yè)更注重創(chuàng)新、速度、服務和品質(zhì)，于是businessprocessreengineering出現(xiàn)了BPR

是一項活動、一項工程、一項變革。459、MIS與電子商務（EC）互聯(lián)網(wǎng)（internet）的出現(xiàn)，為所有企業(yè)提供了一個開放式的全球網(wǎng)絡平臺InternetIntranetExtranet8、MIS與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）EC對傳統(tǒng)的