經(jīng)典!如何管理銷售人員 案場經(jīng)理可收藏

如何管理銷售人員所有銷售人員都覺得你是個容易相處的領(lǐng)導的時候也就是你下課的時候了！找出頂嘴的原因，先多方溝通一下，如果是因為其無故不服從管理，那么自然是找辦法整他，如果是因為己方問題，那么以理服人。售樓處不會因為少了哪個銷售員就干不下去了，如果真是這樣那你這個經(jīng)理就讓給他當算了?！拔泊蟛坏簟边@種人一定要盯緊看住，平時經(jīng)常溝通，注意在員工職業(yè)規(guī)劃方面的把控。如果他的銷售能力很強，又喜歡出頭，哪就多找點事給他干干，分幾個新人讓他帶帶，分個小組讓他試著管理，有時候經(jīng)理的專業(yè)可能，只是可能不如你的銷售人員（這也不是壞事，我就希望我的每個銷售人員都比我強），重要的是，你怎么控制他們。收入方面，感情方面，生涯規(guī)劃方面，指導教育方面，可以下手的地方很多。

人上班無非是，掙錢、學東西、求發(fā)展，只要他有想要的東西，你就有辦法控制他。什么時候他真的是“無欲則剛”了，那就請他走人。

再說頂嘴這件事情。1、避免在案場爭吵，銷售員永遠是站在一邊的，你爭沒理了是水平不行，你有理了是，是以權(quán)壓人，你自己當時再火也要克制，下來單獨溝通。但當天晚會就要公布處理的結(jié)果。2、檢查下自己，如果你平時很關(guān)心你的銷售員，了解他們的工作狀態(tài)，能夠恩威并施，這種當眾頂嘴的事情幾乎不會發(fā)生。3、任何時候經(jīng)理在案場的絕對權(quán)威不容挑戰(zhàn)，管的不聽，溝通不進的，斬立決要看看發(fā)生的什么事情，首先頂嘴是培訓的不到位，再澤每個人都有自己的脾氣只是這個種習慣不好，影響銷售人，也影響公司的形象，第一次可以加以開禱不行走人。。。。。個人認為支持人性化管理和制度化管理相結(jié)合

盡量為銷售員爭取更多利益~同時要兼顧公司~

出現(xiàn)失誤要勇于承擔責任~才能樹立威信~

還有說到"恩威并施"確實是管理中經(jīng)常用到的手段,關(guān)于這個建議有時間看下<康熙秘史>,不要熬夜看~影響工作不要埋怨~哈哈我覺得領(lǐng)導和員工永遠是兩個對立面所以你平時就要把自己的威嚴豎立起來不要合他們走的太近

嚴肅售樓不紀律嚴格要求自己嚴格要求所有人這樣才會避免頂撞的情況發(fā)生

不要心慈手軟對于實在是不好管理的員工堅決開除因為你要對整個團隊負責

也許有些人會對我的建議持反對態(tài)度但是事實就是如此領(lǐng)導和員工永遠是對立的6、權(quán)威就是權(quán)威，如果樓主你是項目負責人就不允許有這種情況出現(xiàn)。

權(quán)威的權(quán)威性必須保證，頂嘴尤其是在有其它銷售人員在場情況下那是對權(quán)威的蔑視，

權(quán)威的下達的指令，對要執(zhí)行，錯要有保留執(zhí)行，要分場合提出不同意見招銷售人員

盡量用外地人

外地人往往比本地人有一種破釜沉舟的勇氣和決心

本地人心里有靠，有一種實在不行我還有父母能養(yǎng)我的心理

所以

我的用人原則有2點

1、能用農(nóng)村人盡量用農(nóng)村人，優(yōu)先用農(nóng)村人2、用人百分之80用外地人，百分之20用本地人。用本地人就是為了了解當?shù)氐娘L土民情。銷售還是要靠百分之80的外地人。先弄清原因撒。如果真的是銷售人員自身的問題個人建議殺一儆百主要看你怎么想！

1、如果你想讓他們聽你的，但不想開他們，那就扶持一個外地銷售員，打壓他們的氣焰，讓他們知道你想讓誰做好就能讓誰做好，體現(xiàn)你的能力。用實力說話。

2、如果要短時間見效話，就是找理由殺一儆百，讓他們知道經(jīng)理的威嚴是不容忽視的。同時布置任務(wù)時嚴格按規(guī)定辦事，完不成懲罰。領(lǐng)導和員工永遠是兩個對立面所以你平時就要把自己的威嚴豎立起來不要合他們走的太近

嚴肅售樓不紀律嚴格要求自己嚴格要求所有人這樣才會避免頂撞的情況發(fā)生

不要心慈手軟對于實在是不好管理的員工堅決開除因為你要對整個團隊負責

也許有些人會對我的建議持反對態(tài)度但是事實就是如此領(lǐng)導和員工永遠是對立的有人說制度管理是初級管理，極度可笑。沒有制度，光用個人魅力，那叫自覺不錯。沒有制度，就沒有判定團隊成員行為的標準。但要做到恩威并施就好了，違反制度，立即處罰，不要“下不為例”。制度之外，多關(guān)注員工疾苦，遇事要承擔，樹立既有威懾力，又有人情味的形象。當然，你自己違反制度，也要處罰啊！

孫武練兵的故事，都聽說過吧，他能把齊王的妃嬪練成遵守紀律的士兵，我們也能啊！

威信,樹立威信,以自已的能力征服別人,證明自已說的是對的,按自已的方法就不會出錯!!!!!!!!!!!做為一個銷售人員保持良好的心態(tài)是最基本的！問題可以擺開解決，頂嘴或者吵架只能事態(tài)嚴重化，銷售案場不是她家！～！難道跟客戶談不攏是不是也要吵架！但是另一方面作為銷售經(jīng)理碰到這種情況，要表現(xiàn)出良好的職業(yè)修養(yǎng)，她吵你不要怒！私下找她嚴肅的談話，如果還是屢教不改，直接開掉，否則其他的人你沒辦法管理了??！銷售經(jīng)理的權(quán)威不容許挑戰(zhàn)！另外開會的時候告訴其他人你開掉她的理由，不是抱私仇，如果其他人也是這樣子，同等待遇！

做為銷售經(jīng)理要“恩威并施”，在銷售人員需要幫助的時候伸把手，改給他們爭取權(quán)益的時候要爭取，這樣你發(fā)威的時候就有說服力了！

如果是女的，用嘴給他頂回去；如果是男的，用拳頭給他頂回去，如果是不男不女的，用屁股頂回去（趕緊閃的意思）那就是“制度”只要自己遵守，那么你的下屬就必須無條件“遵守”。1、周邊市場調(diào)研，總結(jié)出市場調(diào)研報告，熟悉競品信息

2、制定年度銷售計劃及銷售策略

3、銷售人員說辭、答客問

4、銷售人員考核、上崗

5、前期客戶儲備，

6、針對競品價格及本項目情況。與客戶溝通，制定出價格策略

7、根據(jù)時間節(jié)點，客戶儲備情況制定出首次推售單位，制定出前期認購方案

8、認購達到一定量，盡興開盤，實現(xiàn)快速去化管理本來就是要胡蘿卜加大棒的，

只有把制度管理和人性化管理相結(jié)合才能做的更好，偏重了那一邊都不好。

但還需要注意一點不要和你的下屬打成一片這樣不利于管理和上司對著干的人說明他還很不成熟，不管下屬多有理，如果你扳不倒上司那么吃虧的始終是你！領(lǐng)導永遠是對的，起碼當眾不能與領(lǐng)導頂撞，我下屬是一個老業(yè)務(wù)員，業(yè)績也非常突出，就有點持功自傲的感覺，有天我讓他值班他不肯，和我頂撞，剛開始非常生氣，但公司又不能開除他，后來我就慢慢搞他，保留房源我不給他，不給他客戶優(yōu)惠等，這半年他起碼少賺1萬，現(xiàn)在乖多了，經(jīng)濟制裁最有效！當然我們自己也不能一下把事情做絕，給別人一次機會也是給自己一次機會！維護銷售員唯一的辦法不是你和銷售員關(guān)系有多近，就是他的收入到底是多少？

你關(guān)系維護的好，只要告訴他們收入多少有影響，你看看還有多少人聽你的話？

如果是關(guān)于金錢問題，這才是一個管理者值得深思的問題，除此之外，秉公執(zhí)法。

扣八十

如果他問為什么,可直接告訴:"我做這個決定需要向你匯報為什么嗎?"

如果再吵就一百六十并且警告再影響秩序停止接待客戶一天.

還鬧停薪留職一周,還屢教不改就只能動極刑了.這可能是每個案場都可能會發(fā)生的一件事情.

通常這么小的一件事情不及時處理的話,后果都十分嚴重.

為什么這么說呢?

因為他可以頂撞,別人也可以嘍,"長此以往,國將不國!"

銷售員所犯以下錯誤

一、不尊重領(lǐng)導

他那么行,領(lǐng)導他來做嘍,還要你干嗎?

二、不遵守公司制度

目無公司制度就是嚴重影響企業(yè)氛圍,后果可想而知.

三、不遵守案場制度

當眾挑戰(zhàn)你的權(quán)威,不壓制的后果更可想而知.

四、如果是乙方的話,在甲方面前樹立極其不良好形象

要是讓甲方認為你管理混亂,那么你在這家公司的前途岌岌可危.

五、沒有執(zhí)行力

如果你說的話不馬上去執(zhí)行,請問你怎么來做一個良好的操盤者?

可能大家認為我小題大做了，可是經(jīng)過多年的經(jīng)驗,這樣一件小事往往成為一個無限量擴大的"毒瘤"

人性化是每個領(lǐng)導都希望能夠做到的管理者理想狀態(tài),誰愿意做"壞人"呢?但是一個售樓處太多人情,在管理上的難度是無可預(yù)計的.作為一個職業(yè)的經(jīng)紀人，誰都沒有任何理由向直屬上司頂嘴維護銷售員唯一的辦法不是你和銷售員關(guān)系有多近，就是他的收入到底是多少？

你關(guān)系維護的好，只要告訴他們收入多少有影響，你看看還有多少人聽你的話？

如果是關(guān)于金錢問題，這才是一個管理者值得深思的問題，除此之外，秉公執(zhí)法。做好一個管理只用最簡單實用的辦法。那就是“制度”只要自己遵守，那么你的下屬就必須無條件“遵守”。

"但是我可以告訴你，如果你的銷售人員和你頂嘴的話，那肯定是你先說了不該說的話。她才會頂！嘴，"

你違反了最基本的原理-------在沒有任何事實依據(jù)的情況下直觀的下了個人的判斷."肯定"二字的依據(jù)是什么?

領(lǐng)導太軟,銷售員騎頭上的事情不須一一例舉,由于關(guān)系戶的銷售員不把一個案場經(jīng)理放眼里的例子也數(shù)不勝數(shù).

"那么你要怎么樣去解決這個人事問題呢。首先，你要把她單獨叫到辦公區(qū)，關(guān)上門，和他很誠懇的說明各個厲害關(guān)系。如果是因為公司的事情，那么就要事先講明工作是工作，個人是個人。公司的事情有制度，個人的事情，下了班再說。不要影響到正常秩序。"

說說你的"誠懇"二字,請問銷售員是否有了"誠懇"受教之心?

出了事你把銷售員往辦公室一拉,外面的銷售員如何感想,能否有個總結(jié)?是進去大肆批評還是婉言教誨?這完全看銷售員出來的說辭.不當面解決就是怕事的表現(xiàn).

"如果真的要罰款，那么她罰多少你也交多少。做為領(lǐng)導，你要以身做責，但是這個錢，最好不要交到公司上去，把它做為售樓中心的公基金。比如還有遲到罰款等等的，積攢到一定錢數(shù)，看哪個員工過生日，用它來買個蛋糕大家吃了，或者直接出去撮一頓。還能很好的溝通你們的感情。要強化他們的團隊意識！~

我就是這么做的。效果非常好。"

這個做法本人不發(fā)表任何意見,看從什么角度說了,懲罰的方式不同改變不了懲罰的事實,怎么處理已經(jīng)不是問題的關(guān)鍵了.管理的真正王道是什么呢?這個標題有點大了,我想沒有真正的王道之策.只有更適合與問題本身之策.

針對事情的不同對下屬恩威并施.針對事情的本質(zhì)加以不同的手腕處理.或許我們能將案場管理的真諦真正領(lǐng)會.一個人不面對殘酷的現(xiàn)實,始終活在蜂蜜中,他如何成長?

開除一個銷售經(jīng)理需要公司給合適的理由.

開除一個銷售員只需要銷售經(jīng)理給理由就可以了.

公司賦予銷售經(jīng)理權(quán)利,就應(yīng)該用人不疑.首先要看業(yè)務(wù)員為什么要頂你？是你自身的原因？還是業(yè)務(wù)員的原因？如果是自身的原因，你要有勇于承認錯誤的勇氣！如果是業(yè)務(wù)員的原因！我建議你把這些害群之馬養(yǎng)成的囂張跋扈的風氣早點改掉！

萬不得已就開掉！因為案場的背后是你公司的形象！如果你做為DLS！讓KFS看到這一面！后果可想而知？如果你是KFS的銷售部門？你在公司的路也到頭了？記住現(xiàn)在的老總只看結(jié)果，沒有人會看過程的。

當然如果所做一切皆為讓一個人認可，那么你也可以辭職了！這樣下去你沒有朋友，在別人眼里你只是個討好上司喜歡的傀儡而已！

我的處理結(jié)果：

1.問清楚頂嘴的原因，看是我的工作失誤還是業(yè)務(wù)員的心態(tài)問題。

2.分清楚場合，就是天大的事也不能當客戶和KFS的面爭吵，處理這件事。等到晚會的時候再說。

3.當場給罰單。罰金根據(jù)自己公司的規(guī)章制度定！

4.案場是一個團隊，如果實在不行，害群之馬堅決處理掉?。ㄈ绻斪飚斨蛻艉蚄FS的面頂嘴，不是銷售問題的話，不管什么理由堅決給予除名）

以上是我個人的做法！我最討厭工作中有“大嘴”和搬弄是非的人員存在。如果有意見，或者不服從管理，你可以用業(yè)績證明比他強，可以從其他的工作上面超越他，可以向老總證明你做這個位置比他更合適。每天發(fā)牢騷，自以為是的人留著何用？有發(fā)牢騷的時間可能已經(jīng)回訪了幾次客戶，也許還能成交一套房子。沒必要把時間浪費在這上面！先做人后做事，連人都做不好，誰會放心把事交給你做？權(quán)威的權(quán)威性必須保證，頂嘴尤其是在有其它銷售人員在場情況下那是對權(quán)威的蔑視，

權(quán)威的下達的指令，對要執(zhí)行，錯要有保留執(zhí)行，要分場合提出不同意見首先建議你從自身找問題，確定是故意鬧事者，開晚會得是候提出嚴肅警告并給與罰款處理。達到“殺一敬百”得效果。如果是自己決斷失誤，員工的確是在提合理化建議，應(yīng)虛心得接受并與該員工單獨溝通，感謝她的直言不諱的同時給提供一個良好的溝通方式，開會時要宣布今后如有合理化建議的溝通方式，避免重蹈覆轍。同時完善你的案場管理規(guī)章制度。

對與陽奉陰違者，破壞團隊建設(shè)者。我的方式是：殺無赦第一步，去找原因

為什么抵抗我？

如果是我本身錯了，在所有銷售員面前我必須做到：

第一，嚴厲苛責和指出你的錯誤，因為不論怎樣，當眾抵抗經(jīng)理都是錯誤的行為；

第二，在下面，或者單獨面談，表示對他的理解，如果涉及到人格傷害，必須道歉。如果是工作分工或者利益分配出現(xiàn)失誤，需要及時調(diào)整，并告知該銷售員。做到以德服人。

如果是銷售員本身的原因，那么：

第一，明確指出銷售員的錯誤，并公開處罰。

第二，告誡銷售人員及時調(diào)整和改正錯誤。

如果銷售人員還是堅持自己的立場，或者無視勸誡，那么毫無疑問的，開除。

如果是公司的因素，或者開發(fā)商的因素，

那么第一時間內(nèi)指出錯誤，明確告知所有人，無論公司原因還是開發(fā)商原因?qū)€人造成的影響都不能成為銷售員頂撞和抵抗經(jīng)理的理由。

然后在下面全力協(xié)調(diào)客觀存在的對銷售人員情緒、利益造成影響的事情。爭取做到制度維護的同時，也呵護好銷售人員的利益。

讓銷售人員明白你既在維護整個案場和整個公司的制度，也在維護他個人的利益。

不管任何原因，如果銷售員在第一次告誡之后，依然故技重施，都必須開除。這一點需要在第一個銷售人員頂撞之后，向所有人明確提出。＂頂嘴＂是很不要的行為，特別是有其他員工在場的前況下，這直接影響我的威信，我每到一個案場第一個班會就會對員工講明，對我的話有疑義的，會后可以找我，但不可以＂頂嘴＂

那＂頂嘴＂的話，我會要他到我辦公室等我．搞清為什么要＂頂嘴＂，我錯了在全體員工面前道歉；員工錯了也需在全體員工面前道歉．教后不改的，請走吧，本人帶不好你！（當然這種情況我還沒遇到過?。┖唵?/p>

開了他

我就這樣做了年幾經(jīng)理

都開過4個人了不管什么原因，如果當銷售員的面頂撞，直接處罰。根據(jù)公司規(guī)章制度辦。（先拳頭）

然后喊到辦公室單獨溝通，事后可以請喝個茶，吃個飯，談?wù)勑氖裁吹?。（棒棒糖?/p>

先硬后軟，個人拙見。立即處罰找個機會把他開掉用制度管理（一般案場制度里都有），完了還要講道理！

我們案場發(fā)生這種事情的時候，先看制度，按照制度上處罰（罰錢為主），但是處罰完會馬上溝通的！正好，前幾天我一個女員工也和我頂嘴！

說實話，當時我是特別生氣，雖然不是在大庭廣眾之下，但也讓我確實感覺到?jīng)]面子，所以我一激動就立馬要開掉她，但事后冷靜下來以后，仔細想了想，她也不是犯了多大的錯誤，如果因為這樣就把她給開掉，也許會對她整個人生路上來說都會或多或少的造成一定影響，何況現(xiàn)在這些80后的孩子確實有很多地方都有所欠缺，作為我們年長一點的人來說，應(yīng)該更多的是給予幫助和教育，讓她能夠認知到自己的問題，這對她今后的發(fā)展才是有幫助的。

所以我就安排主任去給她做工作，讓她來向我承認錯誤，給她一個機會?。?！現(xiàn)在她又回到我的團隊里了，但工作態(tài)度和之前有了明顯的變化，這讓我感到非常高興，不過她是否從內(nèi)心能夠認識的自己的錯誤，或者是為了、、、驅(qū)使，來向我道歉，已經(jīng)都不重要，至少我沒有親手去毀掉一個人的工作、事業(yè)、或許是前程、、、、！?。?/p>

永遠記得，心有多大，天空就有多大！海納百川、、、、、?。。」臼怯梢蝗喝朔止f(xié)作從而產(chǎn)生經(jīng)濟效益的

既然分工好了，那大家就都有各自要遵守的職責規(guī)章

以確保各自在職權(quán)范圍內(nèi)行事

上級對下級的權(quán)職上的轄制

姑且不論他有沒有威嚴

從感性上講，當下級頂撞上級的時候

就從一個側(cè)面證明了他的愚蠢或者說他不想要這個飯碗了

人都是要面子的嗎，你不給上級面子了

那么上級勢必會通過各種手段來收拾你

包括在職權(quán)范圍內(nèi)的開除，這樣的人

連自身利益都不懂得怎樣去鞏固、維護

如何為公司創(chuàng)造利益？

從理性上來說，下級對于上級的頂撞

如果一味容忍，很容易讓別的人產(chǎn)生效仿心理

不論對錯，從經(jīng)濟角度講

這會導致公司的行政成本的增加

因此，首先要懲罰這樣的下級，以儆效尤

然后來討論頂撞的事由

完全是兩件事情

頂撞的內(nèi)容是一回事

頂撞的行為是另一回事

就算因為有可以頂撞的內(nèi)容

也不可以用本身就是錯誤的頂撞行為來表達或則后是發(fā)泄

作為一個銷售人員，連和上司溝通不擅長

如何和客戶溝通？

從另外一個角度來看，上級對于下級的培訓也不大合格，或者是上級的御下之道不是很厲害

銷售行業(yè)，你的表達、措辭、情緒都得注意，可是你的帶的銷售員怎樣了呢？雖然我還沒到上級，但是我想上級的職責除了管理下級外，至少還得包括替公司培養(yǎng)合格的銷售人員。人要管心，領(lǐng)導者要做到恩威并施，但要注意不要在眾人面前批評員工，要對事而不針對人。

管理的高境界，是制度管人，不是人管人，其實我覺得這個命題并不嚴密，大家都談了不少，我也有所收獲。小結(jié)一下，大致分為三派：一派尚道，強調(diào)做事先做人，防患于未燃；一派尚術(shù)，舉了很多例子和處理的技巧；一派尚恩威并施。人氣這么頂盛，說明確是個大問題（羅索了）。

我在這里只想用非感性的角度分析一下，每一個頂嘴事件無非包含的幾個因素：當事人（頂人和被頂人，事由，場合時機），僅這三個因素就可以產(chǎn)生諸多實際情況，用什么萬金油可以解決呢。

我覺得被頂人一定要存公心，以理服人，以制度灼情處理，寬容是必須的，但制度也不能荒廢，必要的處罰是對下屬的愛護，可以讓他們快速成長。

當然我也認為一個能讓人賺到錢又有公司文化保護的企業(yè)可以讓多數(shù)員工更忠誠更賣力，但是放眼這個行業(yè)的上上下下，哪一個不是為了暴利而來，心態(tài)浮燥絕對是常態(tài)。

大家都知道軍隊的辦事效率是最高的，因為軍令如山、令行禁止、賞罰分明，御將不如激將這個道理大家都懂，做領(lǐng)導就是不能讓下屬閑著，閑著肯定事多，一個字“難”，好在兵祖孫臏早就做了示范動作。

彼以為中國式的管理就是胡蘿卜加大棒，國情使然，國人秉性如此。

瞎扯了那么多，最后引出我的觀點：繁是影響公司和我個人賺錢的人和行為一率“殺無赦”。

現(xiàn)在能深切的體會到管理的難度了...太講人情了...銷售人員會覺得你很好說話...今后可能就更難管理...要求去做的東西也會討價還價...不講人情了..又顯的太冷漠...不利于上下級關(guān)系的處理...特別是銷售人員里面大部分都是朋友...這種情況真的很棘手...我思考了一下...還是決定要狠下心來...因為大局為重...要先把項目做好...這個對大家來說才是最重要的...

可是大家有沒有什么折中點的意見...都是做銷售出身的...自己也都是慢慢做起來的...

有人說制度管理是初級管理，極度可笑。沒有制度，光用個人魅力，那叫自覺不錯。沒有制度，就沒有判定團隊成員行為的標準。但要做到恩威并施就好了，違反制度，立即處罰，不要“下不為例”。制度之外，多關(guān)注員工疾苦，遇事要承擔，樹立既有威懾力，又有人情味的形象。當然，你自己違反制度，也要處罰??！

孫武練兵的故事，都聽說過吧，他能把齊王的妃嬪練成遵守紀律的士兵，我們也能??！人前，威壓，人后協(xié)調(diào)安撫遇到員工不聽話，做領(lǐng)導肯定會頭疼，頭疼的原因是什么??！不聽話可能會導致其他人不聽話，最后大家都不聽，完了，領(lǐng)導不是領(lǐng)導啦，這領(lǐng)導好不容易爬到這么高，豈能輕易就被這么個小小的售樓員給擊垮，好，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭可以拉開序幕啦！

售樓員：我不能服輸，否則以后沒有好果子吃，再說啦，已經(jīng)頂了嘴，別人都在看這我呢，面子的問題要顧著吧。----------其實心里沒底，不知道領(lǐng)導會怎樣，實在不行，還得找份工作。

銷售經(jīng)理：1、我一定要把自己的威信樹立起來，否則以后一定不能服眾，不知道后面還有多少起義軍呢，所以，我必須要把他壓制下去，不能讓顏面掃地??！...........售樓員頂?shù)迷絹碓絻?，結(jié)果不亦樂乎........2、當著這么多售樓員的面盡然敢頂我，我非要給點顏色他看看............不行，這樣跟他一般見識，有失我當領(lǐng)導的風度，別人不會服氣的，今天我忍了，找機會好好整下他.............售樓員走啦，帶走了客戶資料，損失不亦樂乎..........3、可能我那里做錯了，我得仔細分析下，不能在案場跟售樓員爭議，這樣會損失公司顏面，再說了，我可是很有風度的一個領(lǐng)導啊，假如真是我錯了，我得當眾道歉，我可不是能上不能下的，能解決問題，大家又能掙到錢，皆大歡喜啊！.........售樓員得到尊重，自己也得到尊嚴，大家齊心合力打造好的銷售環(huán)境，皆大歡喜?。。?！

第一次出現(xiàn)這種問題，在不違反原則及制度的情況下，應(yīng)當跟售樓員溝通；第二次出現(xiàn)這樣的問題，提出批評，第三次出現(xiàn)這樣的問題，罰款，第四次出現(xiàn)，什么也不談，直接開除。

這是本人一貫的做法，希望大家拍磚。找出他頂你話中的破綻，還以重擊。做個臺階讓他下來，轉(zhuǎn)移目標說詞，離開他。到下班后叫他留下，到時關(guān)起門和他聊，不行的話狂罵也沒問題，再不服氣，停接客戶，放他出去市調(diào)，調(diào)得半個月，想不走人都難。（做好群眾的安撫工作，呵呵～讓他形成孤家寡人。就好辦事了。）用專業(yè)激勵團隊！用人性管理團隊！用制度約束團隊！用激情感染團了！這個問題比較常見，我以一個失敗者的經(jīng)歷告訴大家，

1，手段要狠一些，無規(guī)矩不成方圓

2，及時跟其他的員工要溝通好，不要再出現(xiàn)這種情況

我當時就心太軟，只求大家都和和氣氣！最后我辭職了，賺了個“好人”

兄弟們要牢記：尊重是相互的?。。。?！威信,樹立威信,以自已的能力征服別人,證明自已說的是對的,按自已的方法就不會出錯!!!!!!!!!!!我堅持以理服人，以德服人，頂嘴是有原因的，認真分析原因，是自己的錯，就在開會時提出，表明自己當時不了解情況，可當眾給他道歉。如果是銷售員的錯，找他單獨談話，給足他面子，還固執(zhí)己見，直接開除，沒什么好留戀的，他的存在影響你的威信。說句實話，不發(fā)火是假的，最起碼在心里罵娘。不過我這里還沒有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，我認為首先要在銷售員當中樹立絕對的威信，其次在銷售員當中找1--2核心人員（有能力、有影響力的作為親信）這樣想頂嘴的人沒有市場了，反之有什么苗頭核心人員會向你反饋，可以把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，實在不行發(fā)現(xiàn)苗頭直接要他（她）走人。。。實戰(zhàn)經(jīng)驗說-銷售人員管理獨孤九劍1、虛懷若谷2、對事不對人3、抓重點人物4、殺雞儆猴5、分化矛盾6、激勵與殺伐并重7、事先立規(guī)8、強力執(zhí)行

9、文化提升1.動之以情2、曉之以理3、繩之以法團隊也有不知好歹的，你對她好，她不記得，你有嚴格要求的時候，她做不到就挑事，我覺得這樣的人，不能姑息，我以后會認理不認人，只要自己沒有錯，就嚴格要求下去。先獲得領(lǐng)導信任——授予“尚方寶劍”

一手大棒、一手蘿卜——分化小集體

選取親信——建立自己班子

建立新的規(guī)章制度——游戲規(guī)則人人遵循

其他就看個人魅力了。很簡單，以下幾招隨便哪找都能搞定：

1、將下面銷售員分成2、3組，一個幫派的故意拆散，分組競爭，末尾淘汰，用利益和制衡來分化瓦解。下面不斗，當然要和主管斗了；

2、培訓，紀律，說白了就是磨平下面。每天早課晚課，加強培訓，自己耗一個月，誰敢請假就罰款，超過3次自動離職，嚴抓紀律，經(jīng)常考試，通過以上策略，讓下面銷售員不敢碰你，知道你厲害，然后他們斗誰也不敢斗你；

3、員工老帶新，一幫一，拆分一個幫派的，把不合的故意弄一起，互相斗，出現(xiàn)問題就警告，還不行就開掉，直到到服；

4、派任務(wù)，行銷，理由尾盤，坐銷慢。把員工派出去派單，找和他派系不和的人監(jiān)督，累死他們，之后就服了；

5、招聘，需要6個人就放10個，明顯讓他們知道要裁汰人，給他們壓力，就好了，還不行就帶頭幫派的人，找理由開除。蘿卜加大棒！管理本身就是要面對復(fù)雜人群進行協(xié)調(diào)、獎懲、溝通的工作！

制度一定要科學、規(guī)范、嚴謹，首先劃定的紅線不能逾越，但在紅線的范圍內(nèi)，具有靈活的調(diào)整空間，我覺得案場管理的主要工作在制度的紅線之中；

售樓員之間應(yīng)保持即相互競爭，同時講求團隊協(xié)作，既要保持個人英雄主義，又要營造TIM的良好溝通環(huán)境；

我建議主要的